Panorama de la Gestión del Conocimientoen las pymes gallegas
Jornada 02/07/13 - Factoría de Innovación
Vigo, 2 de julio de 2013
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PLANTEAMIENTO DE MI EXPOSICIÓN:
Resultados del proyecto
ESTUDIO DA XESTIÓN DO COÑECEMENTO E A SÚA RELACIÓN COA XENERACIÓN DE VALOR EN GALICIA
INTRODUCCIÓN
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La GC abarca cualquier proceso relacionado con crear, adquirir, capturar, compartir y utilizar conocimiento y habilidades
Quintas et al. (1996)
INTRODUCCIÓN
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OBJETIVOS
� Identificar la situación actual de la gestión del conocimiento en las organizaciones gallegas
� Informe de Recomendaciones, que a modo de guía de buenas prácticas facilite a las organizaciones la consecución de unabuena organización y ejecución de las actividades de Gestión del Conocimiento.
o Benchmarking con estudios a nivel europeo y nacional
� Contribuir a la difusión de la Gestión del Conocimiento como herramienta de generación de valor.
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PLAN DE TRABAJO
1 LANZAMIENTO DEL PROYECTO
1.1 Planificación general del proyecto
1.2 Definición de funciones y responsabilidades
1.3 Definición de mecanismos de comunicación
1.4 Selección integrantes mesa de expertos
2 REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA Y ANÁLISIS DEL ESTADO DEL ARTE
2.1 Identificación de fuentes de información
2.2 Revisión bibliográfica y vigilancia tecnológica
2.3 Diseño de las herramientas de recogida de información
3 ELABORACIÓN DEL INFORME DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN DE LA GC EN GALICIA
3.1 Recogida de información
3.2 Análisis de la información
3.3 Elaboración de documentos previos
3.4 Validación de informes en paneles de expertos
3.5 Elaboración Informe final del Diagnóstico de Situación de la GC
3.6 Elaboración Matriz de Resultados
4 ELABORACIÓN INFORME DE RECOMENDACIONES (BEST PRACTICES)
4.1 Estudio de casos de éxito. Benchmarking
4.2 Elaboración de documentos previos
4.3 Validación de informes en paneles de expertos
4.4 Elaboración Informe de Recomendaciones
5 DIFUSIÓN DE RESULTADOS
5.1 Elaboración de documentos específicos para la difusión del Proyecto
5.2 Organización de Jornada de Difusión de Resultados
5.3 Informe de evaluación del proyecto
6 GESTIÓN DEL PROYECTO
6.1 Seguimiento de las tareas y resultados del proyecto
6.2 Aseguramiento del Plan de Contingencias
2012
AG
OST
O
SEP
TIE
MB
RE
OC
TU
BR
E
2010 2011
JULI
O
AG
OST
O
SEP
TIE
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RE
OC
TU
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MB
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BR
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PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
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YO
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VIE
MB
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ER
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FEB
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RO
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RZ
O
AB
RIL
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JUN
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METODOLOGÍA
1. REVISION ESTADO DEL ARTE
a. Revisión bibliográficab. Sistema de vigilancia específico para el
proyecto
2. RECOGIDA DE INFORMACIÓNa. Diseño de un cuestionario específicob. Diseño de la muestrac. Entrevistas personales
3. ANALISIS DE LA INFORMACIONa. Trabajo con expertosb. Benchmarking
4. VALIDACION DE LA INFORMACIONa. Método Delphi
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN EL ÁMBITO TECNOLÓGICO PARA EL SECTOR DEL GRANITO, proyecto desarrollado para el Consorcio de la Zona Franca de Vigo.
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ANTECEDENTES
Desarrollo de una guía virtual para la gestión eficaz de la seguridad y el medio ambiente en el diseño de máquinas (GESMAQ).
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ANTECEDENTES
DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA I+D+I EN GALICIA, financiado por la Consellería de Innovación e Industria en la convocatoria de INCITE del año 2006.
ANTECEDENTES
BENCHMARKING DE LAS MEJORES PRÁCTICAS EN GESTIÓN DE LA I+D+I , financiado por la Consellería de Innovación e Industria en la convocatoria de INCITE del año 2009.
BENCHMARKING TECNOLÓXICOen INEO, Incite 2010.
ANTECEDENTES
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1. Información general da empresa
o Actividad internacional, Grado de innovación, Resultados
2. Estado actual de la Gestión del Conocimiento
3. Prácticas de la Gestión del Conocimiento
o Nivel de uso
o Importancia
4. Resultados del uso de las prácticas de la Gestión del Conocimiento
o Importancia de los argumentos para poner en uso prácticas de GC
o Resultados obtenidos por la puesta en práctica de GC
5. Tecnologías de la información para la Gestión del Conocimiento
o Nivel de uso
o Contribución al éxito
6. Barreras a la Gestión del Conocimiento
ESQUEMA DEL CUESTIONARIO
ALCANCE
23 prácticas GC evaluadas
23 TIC´s GC evaluadas
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TAMAÑO MUESTRA: 68Nivel confianza: 90%
Margen error: 10%
ALCANCE
UNIVERSO: 68102 empresas gallegas
PROCEDIMIENTO: snowball sampling
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TAMAÑO MUESTRA: 68Nivel confianza: 90%
Margen error: 10%
ALCANCE
19,12%
16,67%
31,48%
35,19%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
DISTRIBUCIÓN POR FACTURACIÓN
Facturación ≥ 50 millones €
10 ≤ Facturación ≤ 50 millones €
2 ≤ Facturación ≤ 10 millones €
Facturación ≤ 2 millones €
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TAMAÑO MUESTRA: 68Nivel confianza: 90%
Margen error: 10%
ALCANCE
85,29%
16,18%
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
DESARROLLO DE LABORES DE I+D
SI
NO
76,47
23,53
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
REALIZA ACTIVIDADES INTERNACIONALES
SI
NO
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ALCANCE
8,82%
7,35%
4,41%
1,47%
16,18%
11,76%
5,88%
1,47%
5,88%
4,41%
1,47%
4,41%
7,35%
19,12%
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
DISTRIBUCIÓN SECTORIAL
Construcción
Automoción y equipo
Agroalimentario
Pesca
Industria auxiliar
Maquinaria y equipo
Madera y muebles
Transportes y servicios asociados
Servicios empresariales
Electricidad, energía y agua
Información y conocimiento
Naval
Productos químicos y derivados
Otros (CT's y UNIVERSIDADES)
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� La gestión del conocimiento: un estudio exploratorioen empresas andaluzas (2010)
� La contribución de la GC a la competitividad de la empresa.
Su estudio en las pymes de Castilla y León (2009)
� Estudio sobre la Gestión del Conocimiento en Extremadura. Proyecto KM-EX” (2003)
� Estudio sobre la GC en España (2004)
� Gestión del Conocimiento y Competitividad en la empresa española (2003)
� Estudio sobre la situación actual y las perspectivas dela GC y del capital intelectual en España (2001)
� Knowledge Management. Research Report (2000)
BENCHMARKING
ALCANCE
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ANÁLISIS:
� Sólo un 24,64% disponen de un programa de GC o están implantándolo
� Implantación del programa de GC posterior al año 2000
� Liderazgo inicial para impulsar el programa de GC en la Dirección General en el 87% de los casos
� Sólo un 3% de las empresas tienen presupuesto específico para GC
RESULTADOS
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CONCLUSIÓN:
� Estrategia emergente en la GC: las prácticas y herramientas se implantan dando respuesta a demandas concretas y no como respuesta a una estrategia clara en cuanto a la GC
RESULTADOS
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RESULTADOS
PRACTICA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
ANÁLISIS:
� Todas las prácticas están en uso, en mayor o menor medida
� Práctica más utilizada: Se contrata a trabajadores cualificados (84%)
� Práctica menos utilizada: Se llevan a cabo auditorías de conocimiento (13%)
Enfoque codificación:
� Práctica más utilizada: Se prepara documentación escrita sobre lecciones aprendidas, manuales de formación, buenas prácticas de trabajo (58%)
Enfoque socialización:o varios empleados se coordinan para llevar a cabo un trabajo conjunto (75%)o un empleado trabaja al lado de otro más experimentado (74%)o un empleado es trasladado a nuevas funciones dentro de la empresa, o los empleados participan en cursos de formación internos (77%)o los empleados participan en cursos de formación externos (61%)
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RESULTADOS
PRÁCTICA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
ANÁLISIS:
� Prácticas más valoradas: o Se contrata a trabajadores cualificadoso Prácticas formales de aprendizaje y "mentoring"
� Prácticas menos valoradas: o Auditorías de conocimientoo Mapas de conocimiento
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RESULTADOS
CONCLUSIONES:
� Las prácticas relacionadas con el intercambio de conocimiento entre las personas se encuentran más ampliamente extendidas que las vinculadas con la codificación.
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RESULTADOS
CONCLUSIONES:
� Las organizaciones actúan para dar respuesta a sus necesidades de información y conocimiento… PERO
� trabajan más en hacer colectivo el conocimiento tácito que en desarrollar conocimiento explícito.
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RESULTADOS
ANÁLISIS:
� Las herramientas más utilizadas son también las más valoradas
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ANÁLISIS:
TIC´s más utilizadas:
� las que facilitan el acceso a fuentes de información (correo electrónico, internet, intranets, bases de datos),
� herramientas de trabajo en grupo (portales de conocimiento, groupware,
herramientas de video conferencia)
� buscadores (search engines).
� herramientas específicas de gestión del conocimiento (bases de datos de lecciones aprendidas, bases de datos de mejores prácticas).
TIC´s menos utilizadas:
� Sistemas expertos
� Sistemas de localización de coñecemento e de expertos
RESULTADOS
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CONCLUSIÓN:
� Las organizaciones disponen de herramientas que facilitan o contribuyen a la GC, pero las más extendidas son las menos específicas para este fin.
RESULTADOS
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RESULTADOS
4,3
4,2
4,2
4,1
4,1
4
3,8
3,8
3,7
3,5
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
Axudar a dirixir o crecemento da empresa
Mellorar a eficiencia e a produtividade dos empregados
Incrementar a adaptación dos nosos produtos ou servizos aos
requirimentos dos clientes
Mellorar a vantaxe competitiva da organización incrementando o
noso liderado dentro do sector
Mellorar a nosa rendibilidade
Mellorar as capacidades, habilidades e coñecemento dos
traballadores
Axudar a racionalizar os procesos e ser eficiente na xestión dos
recursos / mellorar a calidade total
Incrementar o noso coñecemento das necesidades de provedores
e clientes
Axudar a engadir novos produtos ou servizos
Conducir a unha maior rapidez e eficacia na toma de decisións
Razones más valoradas para el uso de prácticas de GC:
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RESULTADOS
Razones menos valoradas para el uso de prácticas de GC:
3,4
3,2
3,2
3,2
3,1
3
3
2,8
2,7
2,4
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4
Permitir desenvolver unha maior capacidade de innovación
Permitir o uso intensivo e eficiente da tecnoloxía
Mellorar a motivación e o compromiso das persoas
Facilitar o traballo colaborador en proxectos ou en equipo que
están fisicamente separados
Incrementar a nosa capacidade para capturar coñecemento
procedente de fontes externas a organizacion
Mellorar a nosa capacidade de capturar coñecemento doutras
empresas
Identificar e/ou protexer coñecementos estratéxicos presentes
na organización
Incrementar a aceptación das innovacións por parte dos
empregados
Protexer a organización da perda de coñecemento debido á
marcha de empregados
Mellorar a transferencia de coñecemento con socios de negocio
en alianzas estratéxicas, joint ventures e consorcios
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RESULTADOS
ANÁLISIS:
� Lo que impulsa principalmente a la GC es el crecimiento de la empresa
� Lo que menos, la transferencia de conocimiento con socios de negocio y la protección del conocimiento
CONCLUSIONES:
� Alta orientación a resultados económicos
� No se valoran los riesgos de pérdida del conocimiento de nuestros trabajadores ni el enfoque estratégico de la GC con clientes o colaboradores
� Valores similares en otros estudios a nivel nacional
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ANÁLISIS:
Resultados más habituales:
� formación de los empleados
� rentabilidad de la empresa
Resultados menos habituales:
� desarrollo de la capacidad de innovación
� facilitar el trabajo de equipos separados físicamente
RESULTADOS
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RESULTADOS
UNE 412001:2008IN "Guía práctica para la Gestión del Conocimiento" (2008)
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RESULTADOS
ANÁLISIS:
� Las empresas consideran que no es necesario salvar grandes obstáculos para implementar GC(la más valorada tiene 2.71 sobre 5)
� Del benchmarking con otros estudios a nivel nacional, se infiere:
o similares valoraciones para las mismas barreraso evolución durante la última década.
En el 2011 diversos estudios identificaban como principales barreras:
� la resistencia al cambio, � la falta de adaptación cultural de la empresa, � la falta de apoyo de la dirección, � la falta de personal cualificado, y � la falta de medios tecnológicos.
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� La práctica de la GC es en general muy parcial y poco alineada con los objetivos estratégicos:
• Falta de presupuesto específico
• La figura del responsable de GC no estámuy extendida
• No se implanta como un proyecto global que comprenda a toda la organización
• Abundan los proyectos empresariales centrados en un aspecto concreto como el tecnológico o el de los RRHH.
CONCLUSIONES FINALES
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� La práctica de la GC es parcial y poco alineada con los objetivos estratégicos de la organización.
� Las empresas consideran poco prioritarias estas iniciativas o desconocen el tema.
� Creen que el número de empleados/colaboradores limita llevar a cabo acciones de GC.
� La antigüedad de la organización influye negativamente en el interés sobre la GC.
� Todavía se afirma que no hay soluciones tecnológicas eficaces o que son difíciles de utilizar, y esta es una de las principales barreras para su correcta implantación y gestión.
CONCLUSIONES FINALES
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• Plan estratégico bien estructurado.
o La estrategia de GC debe ser concisa, comprender un período de tempo corto y ser revisada frecuentemente.
o La organización debe determinar qué es lo que espera de la GC o Definir cuidadosamente la misión, visión y objetivos para cada iniciativa de GC. o Una vez implantada la GC, las circunstancias cambiarán, pero la estrategia es la
referencia para determinar qué cambió
RECOMENDACIONES A EMPRESAS
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• Implantar un programa de GC:o Focalizando acciones que sirvan para obtener un éxito rápido y medible o Introducir la GC gradualmente, en proyectos pequeñoso Comenzar con actuaciones rentables que evidencien los beneficios de aplicar la
GC en la empresa. o Medir el impacto directo en el negocio es la mejor forma
de demostrar el valor que genera la GC.
• Dar autonomía a la GCo Definir un responsableo Determinar responsabilidades en toda la organización.
• Formación y Sensibilización a distintos niveles
• Aprovechar el ámbito 2.0 para la GC
RECOMENDACIONES A EMPRESAS
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• CULTURA:
• Hacer promoción de la GC como hace 20 años se hizo con la calidad.
• Actuaciones de difusión, formación, sensibilización.
• COMPETENCIAS:
• Desarrollo del perfil del puesto y el correspondiente itinerarioformativo, para conseguir profesionales cualificados que lleven esta cultura a las empresas.
• Potenciar la presencia de personal formado con ayudas fiscales, económicas y administrativas.
• APRENDER DE OTROS:
• Benchmarking sectoriales de casos de éxito.
• Benchmarking internacionales de casos de éxito.
• Difusión de casos prácticos de empresas, para fomentar el efecto "espejo"
RECOMENDACIONES A ADMON
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Gracias por su atenciónJulia Espiñeira Vilar | Responsable de Organización Industrial
T +34 986 344 000 | [email protected]
AIMEN – Central y Laboratoriosc/ Relva 27 A
36410 – O PORRIÑO (Pontevedra)Telf.+34 986 344 000 – Fax. +34 986 337 302
Delegación Tecnológica Santiago de Compostela
C. Univ. Sur – Edif. Feuga – Despacho nº3Rúa Lope Gómez de Marzoa
15705 – SANTIAGO DE COMPOSTELA (A Coruña)Telf.+34 981 525 503 - Fax.+34 981 525 503
Delegación Tecnológica Ourense
Parque Tecnolóxico de Galicia32900 – SAN CIBRAO DAS VIÑAS (Ourense)
Telf. +34 988 548 240Fax. +34 988 548 243
Delegación Tecnológica A Coruña
Fundación Mans – PaideiaPol. Pocomaco - Parcela D-22 - Oficina 20A
15190 – A CORUÑA (A Coruña)Telf. +34 617 395 153
Delegación Tecnológica MadridAvda. del General Perón, 32, 8º H
28020 MADRID (Madrid)Tlf. 687 448 915
Delegación Tecnológica BrasilTelf. (+55) 81 9613 5615
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