CÓMOUTILIZARESTELIBRO
PARTEI Introduccióna la teoríageneraldela administración
Capítulo1
XXVII
La administración y sus perspectivasDELINEAR EL PAPELDE LA ADMINISTRACiÓN 7
Objetivos de aprendizajeEJERCICIO Habilidades del administrador'
Contenido y objeto de estudio de la administración
EJERCICIO Las dificultades de Roberto
Estado actual de la teoría general de la administración
EJERCICIO La centralización en Alpha & BetaLa administración en la sociedad moderna
Perspectivas futuras de la administración
EJERCICIO El administrador como agente de cambios
Resumen
CASO El método de casos
CASO Megafusión de Brahma y Antártida: nace AmBevReferencias
Glosario básico
7889
91111
1214141516
1717
't~
Capítulo 2
Losorígenesdela administración 19PARTE11
Antecedentes históricos de la administraciónPREPARACiÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA EMPRESAMODERNA 23
~.Objetivos de aprendizajeInfluencia de los filósofos
EJERCICIO La analista de O&M
~. Influencia de la organización de la iglesia católicaInfluencia de la organización militar
EJERCICIO La inspiración de ArmandoInfluencia de la Revolución Industrial
Aparición de las fábricas e industriasEJERCICIO La defensa de Eliana
Influencia de los economistas liberales
23
24242525
26
26272828
!I : ~ C\ XII I ontenido.
Influenciade los pioneros y emprendedoresEJERCICIOLa estrategia de Regencia Sapatos
Resumen
CASO Las compañías más admiradas del mundoReferenciasGlosario básico
29313132
~3334
PARTE 111 Enfoque clásicodela administración....
37
Capitulo 3 Administración científicaORGANIZACIÓN DE LOS FUNDAMENTOSDE LA FÁBRICA 41
Objetivos de aprendizaje
La obra de Taylor
El primer periodo de Taylor
El segundo periodo de TaylorAdministración como ciencia
. EJEACICIO La desconfianza gerencialIf~Organización racional del trabajo
Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos
Estudio de la fatiga humana
División del trabajo y especialización del operario
Diseño de cargos y tareas
Incentivos salariales y premios por producción
Concepto del horno economicus
Condiciones de trabajoEstandarización
Supervisión funcionalEJERCICIO Productividad de la 8MZ
Principios de la administración científica
Principios de la administración científica según Taylor
EJERCICIO La expansión de MMWX
Principios básicos de Ford
Principio de excepción
EJERCICIO Rendimiento de la línea de montaje
Apreciaciación crítica de la administración científicaMecanicismo de la administración científica
Superespecialización del operario
Visión microscópica del hombre
Falta de comprobación científica
Enfoque incompleto de la organización
Limitación del campo de aplicación
Enfoque prescriptivo y normativo
Enfoque de sistema cerrado
Aspecto pionero en la administraciónConclusión
EJERCICIO El problema de Waldemar LemosResumen
CASO La administración científica en el arsenal de Watertown
Referencias
Glosario básico
41414242
43434444464646474748494950
505050505152525354555656565656575758585959
61
I .Contenido
Capítulo 4 Teoría clásica de la administraciónORGANIZACiÓN DE LA EMPRESA 63
Objetivos de aprendizaje
La época
La obra de Fayol
Las funciones básicas de la empresa
El concepto de administración
Proporcionalidad de las funciones administrativas
EJERCICIO La organización formal en Alimenta
Diferencia entre administración y organización
Principios generales de la administración de FayolTeoría de la administración
La administración como ciencia
Teoría de la organización
La división del trabajo y la especializaciónCoordinación
Concepto de organización lineal
La jerarquía
Concepto de línea y de staff o funcionalEJERCICIO La reorganización de Sara
Elementos de la administración
Elementos de la administración para Urwick .Elementos de la administración para Gulick
Principios de la administración
Principios de administración para Urwick
EJERCICIO Los principios orientadores de Imperial Tintas
Apreciación crítica de la teoría clásica
Enfoque simplificado de la organización formal
Ausencia de trabajos experimentales
Extremo racionalismo en la concepción de la administración~~
"Teoría de la máquina" ,-
Enfoque incompleto de la organización
Enfoque de sistema cerradoConclusión
EJERCICIO El informe de Alberto
Resumen
CASO General Motors y sus opcionesReferencias
Glosario básico
Capítulo 5
PARTEIV Enfoquebumanistade la administración
Teoríade las relaciones humanasHUMANIZAC/ÓN DE LA EMPRESA
63646464
64
6565
666667
6767
68696969
69697070
7070717171717272737373747475
7576
77
79
83
Objetivos de aprendizaje
Orígenes de la teoría de las relaciones humanas
El experimento de Hawthorne
Primera fase del experimento de Hawthorne
Segunda fase del experimento de Hawthorne
83
8484
8485
(~ Contenido.
Capítulo 6
Tercera fase del experimento de HawthorneConclusiones del experimento de HawthorneEJERCICIOLas líneas de montaje de TLT
La civilizaciónindustrializaday el hombreEJERCICIOElambiente interno de Lucen LacFunciones básicas de la organización industrialEJERCICIOLa moral baja
Resumen
CASO Las mejores empresas para trabajarReferenciasGlosario básico
"-
858687888990
909091
9293
Implicaciones de la teoría de las relaciones humanasLA IMPORTANCIA DE LOS GRUPOS 95
Objetivos de aprendizajeInfluencia de la motivación humana
Teoría de campo de LewinIt' Las necesidades humanas básicas
Ciclo motivacional
Frustración y compensación
Moral y clima organizacional
EJERCICIO Motivación en Mayerlinck
Elliderazgo
Concepto de liderazgo
Teorías sobre liderazgo
EJERCICIO patrón de liderazgo de MarianaComunicación
Organización informal
Características de la organización informal
Orígenes de la organización informal
La dinámica de grupo
EJERCICIO El cambio de MandrágoraEvaluación crítica de la teoría de las relaciones humanas
Oposición cerrada a la teoría clásica
Enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones industriales
Concepción ingenua y romántica del obrero
Limitación del campo experimentalParcialidad de las conclusiones
Énfasis en los grupos informales
Enfoque manipulador de las relaciones humanasOtras críticas
Conclusión
EJERCICIO Crítica a los directores de Petrolina
Resumen
CASO TAM
Referencias
Glosario básico
95
96
96
979899
99
100
100100101
106106
107
107
108
108110
110
110110
111112
112
113113114
115
115
115116
117
118
.Contenido
Capítulo 7
PARTEV Enfoqueneoclásicodela administración
Teoría neoclásica de la administraciónDEFINICIÓN DEL PAPELDEL ADMINISTRADOR
121
125
Capítulo 8
Objetivos de aprendizajeCaracterísticas de la teoría neoclásica
Énfasis en la práctica de la administración
Reafirmación relativa de los postulados clásicos
Énfasis en los principios generales de la administración
Énfasis en los objetivos y los resultadosEclecticismo de la teoría neoclásica
EJERCICIO El director general de AmplificAdministración como técnica social
Aspectos administrativos comunes en las organizaciones
EJERCICIO El reclutamiento de un ejecutivo
Principios básicos de la organización
División del trabajo
Especialización
Jerarquía
Amplitud administrativa
EJERCICIO Los principios básicos de un consultorCentralización frente a descentralización
Centralización
Descentralización
EJERCICIO Las opciones de J. J. Albano
CASO El clásico proceso de descentralización de GMProceso administrativo
Planeación
OrganizaciónControl
EJERCICIO La planilla de las funciones del administrador~
Apreciación crítica de la teoría neoclásicaResumen
CASO ¿Cómo va 18M?
Referencias
Glosario básico
Implicaciones de la teoría neoclásica: tipos de organizaciónCÓMO DAR FORMAA LA EMPRESA
125125
126126
126
126127127
127127127128128
129129
132132
133133134135136137137142145147
148148149150151
,""
153
Objetivos de aprendizaje
Racionalismo de la organización formal
Organización lineal
Características de la organización lineal
Ventajas de la organización lineal
Desventajas de la organización lineal
Esfera de aplicación de la organización linealEJERCICIO La estructura lineal de M&C
Organización funcional
Características de la organización funcional
153
154154154155155156156156
156
XVI Contenido.
Capítulo 9
Ventajas de la organización funcional
Desventajas de la organización funcional
Esfera de aplicación de la organización funcional
EJERCICIO La organización funcional de BioQuímica
Organización de línea-staff
Criterios de distinción entre línea y staff
Características de la organización línea-staff
Ventajas de la organización línea-staff
Desventajas de la organización línea-staff
Esfera de la aplicación de la organización línea-staff
EJERCICIO La organización línea-staff de las Industrias Rex
Apreciación crítica de los tipos de organización
CASO El sistema Toyota de producción (TPS)Resumen
CASO Asea Brown Boveri
Referencias
Glosario básico
r.
157
157158
158
158158
159
160
161
162
162
163
164
165166
166
167
ot~
Consecuencias de la teoría neoclásica: departamentalizaciónCOMPOSICiÓN DE LAS UNIDADES DE LA EMPRESA 169
Objetivos de aprendizaje
El concepto de departamentalización
Tipos de departamentalización
Departamentalización por funciones
Ventajas de la departamentalización funcional
Desventajas' de la departamentalización funcional
Las aplicaciones de la departamentalización funcionalEJERCICIO La reducción de Forma Flex
La departamentalización por productos o servicios
Ventajas de la departamentalización por productos
Desventajas de la departamentalización por productos
Aplicaciones de la departamentalización por productosEJERCICIO El cambio en PetroPaulus
Departamentalización geográfica
Ventajas de la departamentalización geográfica
Desventajas de la departamentalización geográfica
Aplicaciones de la departamentalización geográfica
EJERCICIO La nueva organización de Lajas Maravilha
Departamentalización por clientes
Ventajas de la departamentalización por clientes
Desventajas de la departamentalización por clientes
Aplicaciones de la departamentalización por clientes
Departamentalización por proceso
Ventajas de la departamentalización por proceso
Desventajas de la departamentalización por proceso
Aplicaciones de la departamentalización por proceso
EJERCICIO La reingeniería en Fernandes & Brito
Departamentalización por proyectos
Ventajas de la departamentalización por proyectos
169169
170171171171172172172
173173174174174
174175175176
176
176177
177177177178178
178178179
.......--
. Contenido
Capítulo 10
Desventajas de la departamentalización por proyectosAplicaciones de la departamentalización por proyectos
EJERCICIOLa estructura de AstillerosHorizonte
Selección de alternativas de departamentalizaciónApreciación críticade la departamentalización
Downsizingy outsourcingReingeniería
Resumen
CASO En 3M,quien da las órdenes es el clienteReferenciasGlosario básico
Administración por objetivos (APO)ÉNFASIS EN LOS RESULTADOS
179
179
182
183
183
183
183
183
184
185
185
187
Objetivos de aprendizaje
Orígenes de la administración por objetivosCaracterísticas de la APO
EJERCICIO Al final, ¿qué es la APO en Metrópolis?
Establecimiento de los objetivos
Criterios de selección de los objetivos
La jerarquía de los objetivos
EJERCICIO ¿Cómo diseñar los objetivos en Metrópolis?
Estrategia organizacional
Concepto de estrategia y de táctica
Planeación estratégica
EJERCICIO Los objetivos del Banco Martins & BotelhoEl ciclo de la APO
Apreciación crítica de la administración estratégica y de la APO
La estrategia organizacional es una espada de doble filo
Premisas equivocadas de la Escuela de la Planeación Estratégica-,Los pecados capitales de la planeación estratégica neoélásicaCrítica de Levinson
Crítica de Lodi
Aplicación incompleta y superficial de la APO
Las exageraciones de la APO
CASO Las mejores empresas del mundoResumen
Referencias
Glosario básico
Capítulo 11
PARTEVI Enfoqueestructuralistadela administración
Modelo burocrático de organizaciónEN BUSCA DE LA ORGANIZACiÓN IDEAL
187
188
188
189
190
190
190
191
191
192
192
196
197
198
198
198
198
199
200
200
200
201
203
203
204
205
209
Objetivos de aprendizaje
Orígenes de la teoría de la burocracia
Orígenes de la burocracia
Tipos de sociedad
Tipos de autoridad
209209210210210
XVIII Contenido.
,':"
Capítulo 12
Autoridad tradicional
Autoridad carismática
Autoridad legal, racional o burocráticaEJERCICIO Proteus
Características de la burocracia según Weber
Carácter legal de las normas y reglamentosCarácter formal de las comunicaciones
Carácter racional y división del trabajo
Impersonalidad en las relaciones
Jerarquía de la autoridad
Rutinas y procedimientos estandarizados
Competencia técnica y meritocracia
Especialización de la administración
Profesionalización de los participantes
Previsibilidad del comportamientoEJERCICIO La organización de Movibrás
...~
211
211
212
213
213
213
214
214
214
214
214
215
215
215
216216
'l~217
218
218219
219219220220220220220220
221222222223
223223224225225225
226227227
228
230
233
Yin\ijii ~i I~~Wriir~yl~~!. Racionalidad burocrática
Dilemas de la burocracia
EJERCICIO¿Cómointroducirracionalidaden@Iert?Disfunciones de la burocracia
Interiorizaciónde las reglas y apego a los reglamentosExceso de formalismo y de papeleoResistencia a los cambios
Despersonalización de las relacionesCategori;;ación como base del proceso decisorioSuperconformidad a las rutinas y a los procedimientosExhibiciónde señales de autoridad
Dificultaden la atención a clientes y conflictos con el públicoEJERCICIOLas disfunciones de Excelsa
Las dimensiones de la burocracia
EJERCICIOLas opciones de ExcelsaApreciación crítica de la teoría de la burocracia
Elexcesivo racionalismo de la burocracia
Mecanicismo y las limitacionesde la "teoría de la máquina"Conservadurismo de la burocracia
Enfoque de sistema cerradoEnfoque descriptivo y explicativoMúltiplescríticas a la burocraciaPosición de la teoría de la burocracia dentro de la teoría de las organizacionesCASO Eldepartamento de cuentas por pagar de Ford
ResumenReferenciasGlosario básico
Teoría estructuralista de la administraciónAMPLIACIÓN DE LOS HORIZONTES DE LA EMPRESA
Objetivos de aprendizaje
Orígenes de la teoría estructuralista
233234
La sociedad de las organizaciones
Las organizaciones
El hombre organizacionalEJERCICIO El dilema de Geraldo
Análisis de las organizaciones
Enfoque múltiple: organización formal e informal
Enfoque múltiple: recompensas materiales y sociales
Enfoque múltiple: los diferentes enfoques de la organización
Enfoque múltiple: los niveles de la organización
Enfoque múltiple: la diversidad de las organizaciones
Enfoque múltiple: análisis interorganizacional
Tipología de las organizaciones
Tipología de Etzioni
Tipología de Blau y Scott
EJERCICIO Cómo enfocar las empresas más ampliamente
Objetivos organizacionales
Ambiente organizacional
Interdependencia de las organizaciones con la sociedad
Conjunto organizacional
Estrategia organizacional
Conflictos organizacionales
Conflicto entre la autoridad del especialista (conocimiento)
y la autoridad administrativa Oerarquía)
Dilemas de la organización según Blau y Scott
Conflictos entre líneas y asesoría (staff)
EJERCICIO El conflicto de generaciones
Apreciación crítica de la teoría estructuralista
Convergencia de varios enfoques divergentes
Ampliación del enfoqueDoble tendencia teórica
Análisis organizacional más amplio
Inadecuación de las tipologías organizacionalesTeoría de la crisis
Teoría de transición y de cambio
CASO El giro de GoodyearResumen
Referencias
Glosario básico
,4
PARTEVII Enfoqueconductualdela administración
Capítulo 13 Teoría del comportamiento en la administraciónDINAMIZAC/ÓN DE LA EMPRESAPOR MEDIO DE LAS PERSONAS
Objetivos de aprendizaje
Orígenes de la Teoría conductista
Nuevas proposiciones sobre la motivación humana
Jerarquía de las necesidades de Maslow
Teoría de los dos factores de Herzberg
EJERCICIO La función del consultor de empresasEstilos de administración
.Contenido"';WlZ
234
236
237
238
238
238
238
238
239
240
240
241
241
243
244
245
245
246
246
247
248
249
250
251
251
252
252
252
252
252
252
253
254
254
255
255
257
259
263-263264264265267270270
I
1
"'"
:':11~~
I
1:
II
xx Contenido.
Capítulo 14
Teorías X Y YSistemas de administración
EJERCICIO La nueva presidencia de Photon
Organización común: sistema social cooperativoProceso decisorio
La organización como un sistema de decisionesTeoría de las decisiones
Etapas del proceso de decisión
Implicaciones de la teoría de las decisionesHombre administrativo
Conducta organizacional
Teoría del equilibrio organizacional
Tipos de participantes
Teoría de la aceptación de autoridad
Conflicto entre objetivos organizacionales e individuales
NegociaciónEJERCICIO Las relaciones de intercambio de María José
~ Apreciación crítica de la teoría conductista... ,
Enfasis en las personas
El enfoque más descriptivo y menos prescriptivo
Profunda reformulación en la filosofía administrativa
Dimensiones bipolares de la teoría conductistaLa relatividad de las teorías de la motivación
Influencia de las ciencias de la conducta sobre la administración
La organización como un sistema de decisiones
Análisis organizacional a partir de la conductaVisión tendenciosa
CASO La motivación que lleva a la utilidadResumen
Referencias
Glosario básico
""
270273276277
277277
277278278279280280281
282282283284284284285285285
286286287287287288289
289290
Teoría del desarrollo organizacional (DO)CÓMO EMPRENDEREL CAMBIO Y LA RENOVACIÓNEMPRESARIAL 293
Objetivos de aprendizaje
Orígenes del DO
Los cambios y la organización
Un nuevo concepto de organización
Concepto de cultura organizacional
Clima organizacional
Cambio de la cultura y del clima organizacional
Concepto de cambio
El proceso de cambio según Lewin
Concepto de desarrollo
Fases de la organizaciónCríticas a las estructuras convencionales
EJERCICIO La revitalización de las Organizaciones Pontes
¿Qué es el desarrollo organizacional?
Presupuestos básicos del DO
293293296296296
297298298
299300301302
303303303
.Contenido
Las características del DO
EJERCICIO ¿Cómo cambiar a Compass?
El proceso de DOTécnicas de DO
Técnicas de intervención para individuos
Técnicas de intervención para dos o más personas
Técnicas de intervención para equipos o gruposTécnicas de intervención en las relaciones intergrupales
Técnicas de intervención para la organización como un todoEJERCICIO El DO en Sernambetiba
Modelos de DO
Grid gerencial o DO del tipo grid
Modelo de Lawrence y LorschTeoría 3-D de la eficacia gerencial de ReddinEJERCICIO La continuación del DO en la Sernambetiba
Evaluación crítica del DO
Aspecto mágico del DO
Imprecisión en el campo del DOÉnfasis en la educación "emocional"
Aplicaciones distorsionadas del DOEJERCICIO Las oportunidades en AccentureCASO Honda
ResumenReferenciasGlosario básico
Capítulo 15
PARTEVIII Enfoquesistémicodela administración/
Tecnología y administraciónCREACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURADE LA EMPRESA
304
306306306306
306
307
308308
310
310310312
313
314
315315315
316316
316316
317
318319
321
325
'"
Objetivos de aprendizajeElpunto de partida de la cibernética
Los orígenes de la cibernéticaConcepto de la cibernética
Principales conceptos de la cibernéticaEJEFlCICIOSistema de informaciónde QuimPaulista
Conceptos principales de sistemasConcepto de entrada (input)Concepto de salida (output)Concepto de la caja negra (black box)Concepto de retroalimentación (feedback)Concepto de homeostasisConcepto de información
Teoríade la información
Concepto de redundanciaConcepto de entropía y sinergiaConcepto de informáticaEJERCICIODescentralización de la red de informaciones de Simposium
Consecuencias de la informáticaen la administraciónAutomatización
Tecnologíade la informacióngerencial
';~325
326326
327327328
328
329329
329329331
331
332334
334334
335335
336
337
XXII Contenido.
Capítulo 16
Sistemas de información gerenciales
Integración del negocioe-business
EJERCICIO La intranet en Gama Asociados
Apreciación crítica de la tecnología y la administración
CASO Digital Equipment CorporationResumen
Referencias
Glosario básico
""
338338339340340341342342342
345Teoría matemática de la administraciónRAC/ONALlZAC/ÓN DE LAS DECISIONES
Objetivos de aprendizaje
Orígenes de la teoría matemática en la administraciónProceso decisorio
EJERCICIO Los inventarios de CustomCar
~9delos matemáticos en la administraciónProblemas estructurados
Problemas no estructurados
Tipos de decisión
EJERCICIO LaCompañíaKapade CementoInvestigación de operaciones
Teoría de los juegosTeoría de colas
Teoría de las gráficas
Programación lineal
Programación dinámica
Análisis estadístico y cálculo de probabilidades
EJERCICIO El dimensionamiento de una agencia de turismo
Estrategia organizacional
La necesidad de indicadores de desempeño
Seis sigma
El cuadro de mando integral (balanced scorecard, BSC)
Apreciación crítica de la teoría matemáticaLimitaciones de la teoría matemática
Reduccionismo de los métodos de 10
Similitud con la administración científica
Reduccionismo de la teoría matemática
Administración de operaciones
El movimiento por la calidadConclusión
CASO El dilema: aumentar la productividad o mejorar el servicio al clienteResumen
Referencias
Glosario básico
345346346347347348348348349350351352352353354355356356357357359360361361361362362363363363364364366
.Contenido
Capítulo 17 Teoría de sistemasAMPLIACIÓN DE LAS FRONTERASDE LA EMPRESA 369
Objetivos de aprendizajeOrígenes de la Teoríade sistemasConcepto de sistemas
Características de los sistemas
Tipos de sistemasParámetros de los sistemas
EJERCICIOElsistema integrado de Centrum ExpressEl sistema abierto
La organización como sistema abiertoCaracterísticas de las organizaciones como sistemas abiertos
Conducta probabilísticay no deterministaLas organizaciones son parte de una sociedad mayor
y están constituidas de partes menoresInterdependencia de las partesHomeostasis o "estado firme"Fronteras o límites
MorfogénesisResistenciaEJERCICIOGlobal Face
Modelos de organizaciónModelo de Katzy KahnConcepto de eficacia organizacionalModelosociotécnico de TavistockEJERCICIOW.Monteiro
Apreciación crítica de la teoría de sistemasConfrontación entre las teorías de sistema abierto y de sistema cerrado
Características básicas del análisis sistémico
Carácter integrador y abstracto de la teoría de sistemas_"Elefecto sinérgico de las organizaciones como.sistem~s abiertosEl"hombre funcional"
Un nuevo enfoque organizacionalOrden y desordenCASO Wal-Mart
ResumenReferenciasGlosario básico
Capítulo 18
PARTEIX Enfoquedela contingenciadela administración~...
Teoría de la contingenciaEN BUSCA DE LA FLEXIBILIDAD Y DE LA AGILIDAD
369
369
371
371
372
373
373
373
374
374
374
374
374
375
375
375
375
376
376
376
378
379
380
380
380
381
382
382
383
383
383
384
385
386
387
389
393
Objetivos de aprendizaje
Orígenes de la teoría de la contingencia
Investigación de Chandler sobre estrategia y estructura
Investigación de Burns y Stalker sobre las organizaciones
Investigación de Lawrence y Lorsch sobre el ambiente
Investigación de Joan Woodward sobre la tecnología
393394394394396
398
fu';~ Contenido./
EJERCICIOEl punto central interno de BioVitaAmbiente
Ambiente generalAmbiente de tarea
Tipologíade ambientesEJERCICIOElescenario de operaciones de AmaralinaConfecciones
TecnologíaTipologíade ThompsonInfluenciade la tecnologíaEJERCICIOLas modernas tecnologías del Banco Múltiplo
Las organizaciones y sus nivelesArregloorganizacionalNuevos enfoques al diseño organizacionalEstructura matricial
Organización por equiposEnfoques en redes
Elhombre complejo
Modelosituacional de motivaciónModelo de Vroom
Modelo de Lawler
ClimaorganizacionalEJERCICIOElnuevo diseño organizacional de Colméia
Estrategia organizacionalEscuela ambiental
Escuela del designEscuela del posicionamiento: modelo del Boston Consulting Group (BCG)Escuela del posicionamiento: modelo de Porter de análisis competitivo
Apreciación críticade la teoría de la contingenciaRelativismoen la administración
Bipolaridad continuaÉnfasis en el ambiente
Énfasis en la tecnologíaCompatibilidadentre enfoques de sistema cerrado y abiertoCarácter ecléctico e integradorCASO Elfenómeno Xerox
ResumenReferenciasGlosario básico
".
Capítulo 19
PARTEX Nuevosenfoquesdela administración
¿Hacia dónde se dirige la TGA?EN BUSCA DE LA COMPETITIVIDAD
401401401402
403 "
404
406407411412412414414414415418419420421421
422424424424424425
426428429
429429429431433
434435435437
439
451
Objetivos de aprendizajeLa era de la información: cambio e incertidumbre
La influencia de la tecnología de la informaciónLos desafíos de la era de la información
EJERCICIO En busca de la excelencia
Las soluciones emergentes
Mejora continua
451451452
452453454454
.Contenido
...
EJERCICIO Los 14 puntos de Deming para la productividad gerencialCalidad total
EJERCiCIO Los diez mandamientos de la calidad total
EJERCICIO Los diez pasos hacia la calidad
Reingeniería
EJERCiCiO La reingeniería de la Casa de Flores
Benchmarking
Equipos de alto desempeño
Gestión de proyectos
La nueva lógica de las organizaciones
EJERCICiO Amazon: una empresa virtual
Lo que sucede
Gestión del conocimiento y del capital intelectual
Organizaciones de aprendizaje
Las cinco disciplinas
CASO El capital intangible de Microsoft
EJERCICIO Duke University
Estrategia organizacional
Escuela emprendedora
Escuela del aprendizaje
Escuela de configuración
Ética y responsabilidad social
Código de ética
Responsabilidad social de las organizaciones
Enfoques sobre la responsabilidad social
Grados de involucramiento organizacional en la responsabilidad social
.- Apreciación crítica de los nuevos enfoquesCASO Evaluación de la responsabilidad social de las organizaciones
El carácter provocativo de la administraciónEl carácter universal de la administración
Los nuevos parámetros de la administración
Las características de las organizaciones
Las competencias de las personas
Profunda realineación y actualización de conceptos
El profundo impacto de la TI
Simplificar para enfrentar la complejidad
EJERCICIO VA Linux SystemsCASO Cambio.com
Resumen
Referencias
Glosario básico
i"
íNDICE TEMÁTICO
455
456
458
459
460
461
461
463
465
465
466
467
467
468
469
469
471
471
471
472
473
474
474
476
476
477
478
478
479
480
480
481
482
483
483
483
484
484
485
488
490
493
Top Related