Plan de Comunicación Facultad de Ciencias Sociales
(2018-2020)
Universidad Pablo de Olavide Sevilla, junio de 2018
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ÍNDICE
1. Presentación 2. Objeto 3. Ámbito de aplicación 4. Metodología del Plan 5. Documentación de referencia 6. Canales o Medios de Comunicación, mecanismos y receptores 7. Evaluación de resultados
Resumen de revisiones Número Fecha Motivo de la modificación 00 18/02/2008 Edición inicial. 01 15/01/2018 Revisión general del diagrama de flujo y de los
procesos. 00 Curso
2017/2018 Inclusión de la temporalidad del Plan. Acciones concretas a desarrollar para la difusión de la Política y Objetivos de Calidad y sus Títulos recogidos en la Carta de Servicios del Centro. Revisión de los objetivos del Plan de Comunicación. Inclusión de la Metodología del Plan. Identificar concretamente los canales y medios de comunicación. Inclusión de una tabla con los principales medios o canales receptores y principales mecanismos, tanto internos como externos. Inclusión de una tabla con la periodicidad de los principales mecanismos, resultados y evidencias. Inclusión de un apartado de evaluación de resultados.
Elaborado por: Revisado por: Dª María Teresa Terrón Caro Vicedecana de Calidad, Innovación y Coordinación Docente
Dª Esther Atencia Gil Directora del Área de Calidad
Aprobado por: Rosa María Díaz Jiménez Decana de la Facultad de Ciencias Sociales
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1. PRESENTACIÓN
Con el objeto de dar cumplimiento al procedimiento de Información Pública del Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Facultad de Ciencias Sociales, y para realizar la planificación, seguimiento y mejora de la comunicación tanto externa como interna en el marco de la calidad, la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla hace público este Plan de Comunicación. El Plan pretende constituirse en marco estratégico de la comunicación con sus grupos de interés, tanto en lo que respecta a la manifestación pública de sus compromisos en lo relativo a su política y objetivos de calidad, como al rendimiento de cuentas a la sociedad civil del grado de cumplimiento alcanzado. Será también una herramienta imprescindible en la mejora del flujo de comunicación interna de la Política de Calidad de la Facultad de Ciencias Sociales desde el Equipo Directivo, la Comisión de Garantía Interna de Calidad del Centro y sus Títulos y las Direcciones Académicas de los Títulos hacia el alumnado, PDI, PAS y agentes externos, así como del flujo de las propuestas de mejora desde los colectivos de PDI, PAS, estudiantes y agentes externos hacia el Equipo Directivo, la Comisión de Garantía Interna de Calidad del Centro y sus Títulos, así como las Direcciones Académicas de los Grados. Además de una fluida comunicación interna que garantice el cumplimiento de nuestros objetivos de calidad, la Facultad de Ciencias Sociales tiene como meta prioritaria en su política y objetivos de calidad la comunicación de su oferta académica y de la evolución y los resultados de las titulaciones que se imparten en su seno a la sociedad civil, representada ésta por aquellas entidades del mundo laboral más relacionadas con los ámbitos de cada una de sus titulaciones. En todo ello, el primer paso es determinar con precisión los grupos de interés tanto internos (PDI, PAS, estudiantes) como externos (entidades del mundo laboral, egresados y egresadas, emprendedores/as sociales, entidades de cooperación internacional, etc.) y fijar el procedimiento por el cual la información llega desde el Equipo Directivo y la Comisión de Garantía Interna de Calidad a todos estos grupos de interés y que incluya los mecanismos para hacer llegar las sugerencias de mejora desde los agentes externos, estudiantes, PDI y PAS hacia los mismos. La filosofía de este plan de comunicación se sustenta en la transparencia, cercanía y normalización. La transparencia implica un equilibrio en la información (cantidad y calidad) que manejan todos los actores y público objetivo. La cercanía da cuenta del carácter horizontal de las interacciones en la Facultad y de la importancia que adquieren todas las personas que intervienen tanto receptores como emisores. Y la normalización tiene que ver con la cadencia y estabilidad de las acciones. No se pretende generar protagonismos sino que las acciones
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de la Facultad sean vividas con absoluta normalidad, compartiendo liderazgos en los generadores de los mensajes, canales y receptores. Para satisfacer estas exigencias, detallamos en esta presentación los flujogramas correspondientes a los mecanismos de comunicación interna y externa en los distintos colectivos de la comunidad universitaria y de la sociedad.
2. OBJETO En el desarrollo del Plan de Comunicación se organizan los distintos mecanismos de comunicación (actividades, estrategias…), tanto a niveles internos como externos, utilizados por la Facultad de Ciencias Sociales de forma planificada, identificando receptores, canales y soportes utilizados con el objeto de administrar, gestionar, difundir, regular, orientar y favorecer la comunicación e información producida en el ámbito de la Facultad de Ciencias Sociales. Se considerarán canales o medios internos aquellos en los que tanto el emisor como el receptor estan encuadrados dentro de la Administración del Campus de la Universidad Pablo de Olavide. Es decir, profesorado, alumnado, personal de administración y servicios, diferentes órganos o áreas de gestión de la Universidad (Vicerrectorados, Departamentos, Áreas de Conocimiento, Unidad de Centros, Fundación Universidad Sociedad de la Upo, etc.). Mientras que se considerarán canales o medios externos aquellos en los que el emisor o el receptor son ajenos al Campus de la Universidad Pablo de Olavide. Nuestras acciones estarán destinadas principalmente a: potencial alumnado de centros escolares de bachillerato y FP; sociedad en general, centros de prácticas en el marco de las Ciencias Sociales, egresados/as del Centro, administraciones públicas y el entorno internacional. Tanto a nivel interno como externo, desde la Facultad de Ciencias Sociales consideramos importante visibilizar en el presente Plan de Comunicación las distintas actividades desarrolladas para favorecer la Comunicación a nivel de relaciones públicas y marketing, referidas a la representación institucional, tales como: acompañamiento a docentes en eventos académicos, liderazgo de eventos académicos como ceremonias de egreso, realización de jornadas de captación o participación en asociaciones y conferencias de decanos y decanas a nivel autonómico y nacional. 2.1. Objetivo General
Indicar las bases de una comunicación y las líneas de actuación establecidas por la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla, para garantizar la publicación periódica de la información relativa al cumplimiento de las tareas que tiene
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encomendadas y de los procesos relacionados con los programas formativos de los Grados de Educación Social, Sociología y Trabajo Social, de los dobles Grados en Educación Social y Trabajo Social, Sociología y Trabajo Social, teniendo presentes los objetivos de calidad determinados en el Manual de Calidad de la Facultad de Ciencias Sociales. Este proceso de comunicación está abierto a la participación de toda la comunidad educativa y agentes externos, con la finalidad de generar transparencia, cercanía y normalización. Objetivos específicos: 1. Generar conocimiento sobre los títulos y los servicios de la Facultad entre el público objetivo. 2. Conectar con nuestros agentes clave, para generar empatía y proximidad hacia la Facultad tanto a nivel interno como externo.
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Pablo de Olavide y todos los procesos y tareas que tiene encomendadas.
4. METODOLOGÍA DEL PLAN La metodología seguida para el diseño del presente Plan de Comunicación ha sido partir de las necesidades detectadas en los siguientes procesos:
- Plan de Comunicación diseñado en 2015. - Plan de Mejora de la Facultad de Ciencias Sociales elaborado a partir
de un proceso participativo en los Encuentros Académicos Anuales para la coordinación, calidad e innovación docente. (Accesible en https://www.upo.es/cms2/export/sites/facultades/facultad-ciencias-sociales/es/calidad-estrategia-y-responsabilidad-social/descargas/estrategia/encuentro-academico-anual/Plan-de-Mejora-de-FCS-2015-2016-y-2016-2017.pdf )
- Informes de Seguimiento de las titulaciones de la Facultad (2015/16 y 2016/17) y Planes de Acciones de Mejora de las titulaciones (2015/16 y 2016/17) (Accesibles en https://www.upo.es/facultad-ciencias-sociales/es/calidad-estrategia-y-responsabilidad-social/gestion-de-la-calidad-de-los-titulos-de-grado/ )
- Informe de Auditoría Externa del SGIC de la Facultad de Ciencias Sociales del Programa AUDIT (2016); Plan de Acciones de Mejora del Centro para la Certificación AUDIT (2016) y Autoinformes de Seguimiento de la Certificación AUDIT del Centro (2017) (Accesibles en https://www.upo.es/facultad-ciencias-sociales/es/calidad-estrategia-y-responsabilidad-social/gestion-de-la-calidad-de-la-facultad/programa-audit/ )
- Compromisos adquiridos en la Carta de Servicios del Centro y sus Títulos (Accesibles en https://www.upo.es/facultad-ciencias-sociales/es/calidad-estrategia-y-responsabilidad-social/politica-y-objetivos/carta-de-servicios-y-seguimientos/ )
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La propuesta actual del Plan de Comunicación ha sido estudiada para su aprobación en el seno de la Comisión de Garantía de Calidad del Centro y en Junta de Facultad de Ciencias Sociales.
5. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA.
❖ Estatutos de la Universidad Pablo de Olavide. ❖ Plan Estratégico de la Universidad Pablo de Olavide. ❖ Plan Estratégico de la Facultad de Ciencias Sociales. ❖ Documentación del SGIC de la Facultad de Ciencias Sociales. ❖ Reglamento de funcionamiento interno de la Facultad de Ciencias
Sociales. ❖ Carta de Servicios de la Facultad de Ciencias Sociales ❖ Contrato-Programa de la Facultad de Ciencias Sociales
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Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica.FIRMADO POR ROSA Mª DIAZ JIMENEZ FECHA 19/07/2018
ESTHER ATENCIA GILMARIA TERESA TERRON CARO
ID. FIRMA firma.upo.es dEeTPhImfACR6W9+w4LZFg== PÁGINA 10/15
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Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica.FIRMADO POR ROSA Mª DIAZ JIMENEZ FECHA 19/07/2018
ESTHER ATENCIA GILMARIA TERESA TERRON CARO
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