Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Plan de medios sociales en la empresa
Cómo estructurar tu estrategia online
Financiado por:
Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Fernando de los Ríos
Licenciado en Periodismo y MBA especializado en
marketing y reputación corporativa. Co-fundador de
Klimway. Ayudo a organizaciones, y a las personas
que las forman, a adaptarse al entorno digital para
ser más productivas y eficientes
in. linkedin.com/in/fernandodelosrios
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“La estrategia no es el objetivo.
Es el camino que trazas para llegar hasta allí”
Chris Brogan*
* Sobre Chris Brogan: http://bit.ly/1olG1Fi
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Sin el plan de medios sociales…
No sabemos dónde está el público
Desconocemos la situación real
No hay definición estratégica
Carecemos de objetivos
No podemos medir
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Con el plan de medios sociales…
Sabemos dónde estamos y dónde queremos ir
Marcamos el ritmo y controlamos el avance
Hemos estudiado a nuestro público
Podemos corregir desviaciones
Tenemos clara la estrategia
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Un anexo recomendable
• Incertidumbre
• Errores
• Tiempo de reacción
• Riesgo
• Prevención
• Coordinación
• Capacidad de respuesta
• Control
Plan de medios sociales + Plan de crisis online
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SEM vs. SEO
SEM
Search Engine Marketing
Acciones orientadas a potenciar la
visibilidad de un sitio web entre los
resultados de los motores de búsqueda
SEOPago Por
Clic (PPC)
Publicidad
contextual
Social Media
Marketing
(SMM)
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SEM vs. SEO
SEO
Search Engine Optimization
Técnicas destinadas a optimizar un sitio
web para mejorar su posicionamiento
orgánico en los motores de búsqueda
SEO
OFF-Page
SEO
On-Page
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SEM vs. SEO
PPC
SEO
SEM
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Roles del equipo Social Media
Social Media
Strategist
Social Media
Manager
Communitymanager
ContentCurator
Social Media
Analyst
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Fases del plan de medios sociales
Análisis de
situación
Desarrollo
estratégico
Definición
de objetivosDefinición
del público
Medición y
seguimiento
Improvisación Planificación
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Análisis de situación
Auditoría
externa
Auditoría
interna
Web
Blog
Redes sociales
Marcas
Productos
Directivos / Socios
Empleados
Clientes
Distribuidores
Proveedores
Competidores
Referentes
Franquiciados
Líderes de opinión
Mercado
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Análisis de situación
Análisis
DAFO
Debilidades
Amenazas
Fortalezas
Oportunidades
Auditoría
interna
Auditoría
externa
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Análisis de situación
Interno
Debilidades Fortalezas
Áreas de mejora que podemos señalar sobre la empresa, sus productos y
servicios
Aspectos que reflejan una posición avanzada y una
diferenciación positiva frente a competidores
Externo
Amenazas Oportunidades
Elementos negativos ajenos a la organización y que pueden afectar a la posición de la
compañía
Situaciones favorables en el entorno de la empresa que facilitan la generación de
ventajas competitivas
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Análisis de situación
Debilidades → Defender Fortalezas → Destacar
Acciones encaminadas a corregir los puntos débiles para tornarlos en
fortalezas
Medidas que permitan mantener e incluso potenciar los aspectos
positivos
Amenazas → Detener Oportunidades → Disfrutar
Líneas de actuación centradas en minimizar los peligros hasta su
extinción
Estrategias que garanticen el aprovechamiento de las ventajas
para reforzar posiciones
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Definición de objetivos
Marcadores de
rendimiento
Objetivos concretos
Objetivos generales
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Definición de objetivos
Objetivosgenerales
Ventas
Imagen
Expansión
ParticipaciónAhorro
Comunidad
Inversión
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Definición de objetivos
pecific (Específicos)
easurable (Medibles)
chievable (Alcanzables)
elevant (Relevantes)
ime-Based (Temporales)
Objetivosconcretos
S
M
A
R
T
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Marcadores de rendimiento
Definición de objetivos
Comentarios
Ventas
Conversiones
VisitasMe gusta
RT
FavoritosListas
Ratio publicaciones /
seguidores
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Fuente
: http
://bit.ly
/1fw
9IO
G
Definición de objetivos
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Definición del público
¿Quién es? ¿Dónde está? ¿Qué hace?
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Definición del público
Género
Edad
Estado
Educación
Profesión
Nacionalidad…¿Quién es?
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Definición del público
Residencia
Hábitos de navegación
Uso de dispositivos
Redes sociales
Visitas a la web
Entradas al blog…
Imagen: http://bit.ly/MNIjkd
¿Dónde está?
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Definición del público
Estilo de vida
Fidelidad a la marca
Uso del producto/servicio
Gasto medio
Interacciones
Consumo de medios…
Imagen: http://bit.ly/1kvKXKG
¿Qué hace?
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Definición del público
* Clic en las imágenes para visitar cada estudio
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Desarrollo estratégico
Canales
Acciones
Recursos
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Desarrollo estratégico
Canales
Selección
Justificación
Adaptación
Comunicación
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Desarrollo estratégico
Planteamiento
Definición
Aplicación
SeguimientoAcciones
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Desarrollo estratégico
Económicos
Humanos
Técnicos
Recursos
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Medición y seguimiento
Impresiones
Número potencial total que mide el alcance de
una publicación
Interacciones
Número de veces que los usuarios interactúan
con una publicación
Naturales
Virales
De pago
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Medición y seguimiento
Actividad generalAcciones
específicas
Stakeholders Mercado
Monitorizar
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Medición y seguimiento
* Clic en las imágenes para acceder a cada herramienta
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Medición y seguimiento
Fuente
: http
://bit.ly
/1fw
aK
Kx
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Plan de crisis online
• Origen de la crisis
• Motivaciones e intereses
• Canal principal y secundarios
• Hasta dónde se ha propagado
• ¿Llegó a “influencers” u otros medios?
• Reacciones que está generando
• ¿Se debe responder?
• Elección del tono y el mensaje
• ¿Quién debe dar la cara?
• Elección del canal
• Planificación de las medidas
• Implementación de acciones
• Seguimiento de las acciones
• Monitorización de la opinión
• Correcciones y mejoras
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Efecto Streisand
“Fenómeno de Internet en el que un intento
de censura u ocultamiento de cierta información
fracasa o es incluso contraproducente para el
censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente
divulgada, recibiendo mayor publicidad de la que
habría tenido si no se la hubiese pretendido acallar”
Efectos peligrosos para tu marca
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Efecto Streisand
Efectos peligrosos para tu marca
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Efecto Streisand
Efectos peligrosos para tu marca
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Efecto Mariposa
O traducido a la web social…
Una acción desafortunada en redes
sociales puede provocar una crisis
exponencial de consecuencias imprevisibles
“Una pequeña perturbación inicial, mediante
un proceso de amplificación, puede generar un
efecto considerablemente grande a medio o
corto plazo”
Efectos peligrosos para tu marca
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Efecto Mariposa
Efectos peligrosos para tu marca
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Efecto Mariposa
Efectos peligrosos para tu marca
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Efecto Mariposa
Efectos peligrosos para tu marca
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Efecto Mariposa
Efectos peligrosos para tu marca
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Fernando de los Ríos
in. linkedin.com/in/fernandodelosrios em. [email protected]
Simon Mainwaring
“El mayor desafío de las organizaciones al enfrentarse
a los medios sociales es saber por dónde empezar”
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Información y Consultas en
masempresas.cea.es
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