PLAN DE MERCADEO
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO SALUD PEREIRA
ENERO DE 2013
INTRODUCCION
Las Empresas sociales del estado fueron concebidas con dos responsabilidades
mínimas, RESPONSABILIDAD ECONOMICA y RESPONSABILIDAD SOCIAL; La
primera de ellas no es posible lograrla sin la segunda, pues es precisamente la
responsabilidad social la que genera confianza, credibilidad, fidelidad y lo más
importante sentirse parte y “dueño” de cada una de éstas instituciones por parte de los
usuarios y por ende el recaudo de recursos, que les permiten ser autosostenibles de
una manera eficiente a nivel financiero.
Es importante entonces para cada uno de los Gerentes empoderarse de estas dos
responsabilidades, no solo para lograr ser autosostenible financieramente, sino generar
en nuestra comunidad el sentido de pertenencia que se requiere de nuestros clientes
internos y de los externos como son, los usuarios, las EPS.s, los entes
gubernamentales, etc. En la misma medida que vamos creciendo como institución, así
mismo van creciendo la confianza, la fidelidad y el AMOR a nuestras Empresas por
parte de todos los actores.
Sabemos entonces con lo anterior, que debemos apuntarle al mejoramiento continuo, lo
que debe reflejarse en el crecimiento empresarial y en el sostenimiento financiero y
social, a través de una gestión eficiente y centrada en la prestación del servicio con la
CALIDAD y la CALIDEZ que nuestros “clientes” esperan.
Así las cosas y teniendo en cuenta que la E.S.E. Salud Pereira, ha sido una Empresa
que ha venido creciendo con la comunidad a través de su historia, se deben valorar las
buenas prácticas y hacer un gran aporte en la aplicación de estrategias que nos
permitan corregir fallas en la prestación del servicio y realizar una ampliación del
portafolio, lo que nos permita traer nuevos pagadores y generar mayores ingresos para
la institución.
Para lo anterior se hace estrictamente necesario la elaboración y ejecución de un plan
de mercadeo, a través del cual se nos permita como institución prestadora de servicios
de salud, la ampliación de ese portafolio de servicios que se vuelva atractivo para
nuestros pagadores, generando fidelidad a los actuales y logrando traer un mayor
numero de estos, que garanticen unos ingresos económicos necesarios para la
estabilidad institucional y que se vea reflejado en la prestación del servicio con
excelencia tanto a nuestro cliente interno como externo.
La ampliación del mercado y la coordinación en la prestación del servicio con
excelencia para lograr la permanencia de los clientes actuales, implica la aplicación de
dinámicos y efectivos sistemas y técnicas de mercadeo por parte de las organizaciones
públicas o privadas, permitiéndoles hacer frente de manera exitosa, a la acción de la
competencia, marcando la diferencia y permaneciendo en la mente de los clientes de
manera positiva, generando la satisfacción a sus necesidades y por ende la fidelidad
hacia nuestra Empresa.
Con el Plan de Mercadeo de la ESE Salud Pereira, teniendo en cuenta su misión y su
visión, la Gerencia puede dejar definidas estrategias, estableciendo los objetivos y las
metas a corto, mediano y largo plazo.
La ESE Salud Pereira, por el hecho de ser una Entidad pública, no debe ser
únicamente un proyecto social, sino también proyectos económicos y políticos, que le
permitan la auto sostenibilidad financiera y cuyas finalidades están directamente
relacionadas con el logro de una prestación de los servicios de salud con calidad.
Debe entenderse que la Entidad tiene como objetivo primordial la satisfacción de
necesidades humanas y en especial la más delicada y ya mencionada que es la
preservación de los servicios de salud.; de allí que el presente documento busca de una
manera técnica; optima y organizada sugerir caminos que conduzcan a la satisfacción
de esas necesidades por parte de la ESE Salud Pereira hacia sus usuarios.
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un plan de Mercadeo para la Empresa Social del Estado SALUD PEREIRA,
mediante la definición de una serie de Estrategias que posibiliten su posicionamiento,
como la mejor Institución Prestadora de Servicios de Salud de la región, destacándose
por su excelencia.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Posicionar la imagen corporativa de la Empresa Social del Estado SALUD
PEREIRA.
• Rediseñar el portafolio de servicios de la E.S.E. Salud Pereira, fortaleciendo las
áreas más requeridas por todos los usuarios y que represente mayor ingreso a la
Entidad
• Identificar posibles alianzas estratégicas con entidades o instituciones locales,
regionales, nacionales o internacionales, que permitan la eficiencia y optimización
del servicio.
• Identificar posibles alternativas que puedan revertirse en acciones sociales de la
Empresa Social del Estado, generando con ello un valor agregado para la
competitividad frente a otro tipo de entidades
• Identificar las características de las entidades que hacen parte de la competencia en
relación con los retos y oportunidades de la Empresa Social del Estado SALUD
PEREIRA.
• Definir compromisos de responsabilidad frente a los diferentes actores de la
sociedad.
• Socializar ante la comunidad en general, las ventajas de utilización del servicio de la
Empresa Social del Estado SALUD PEREIRA, frente a otro tipo de entidades.
• Identificar a los usuarios potenciales del servicio de salud, tendientes a diseñar
estrategias que permitan ofrecer servicios de mejor calidad que la competencia.
• Identificar posibles falencias de la competencia, para el aprovechamiento de esta
situación en ventaja de la ESE SALUD PEREIRA.
• Identificar herramientas claves para la actualización o modernización de la Empresa
Social del Estado, ante las condiciones actuales del país y los requerimientos de la
demanda en el servicio.
• Proponer estrategias de promoción institucional y publicitaria.
• Presentar a los directivos de la ESE SALUD PEREIRA una serie de sugerencias y
alternativas de mejoramiento, fundamentados en las limitantes y fortalezas
detectadas
POBLACIÓN BENEFICIARIA DEL PROYECTO
Directamente lo serán todos los usuarios afiliados al régimen subsidiado y contributivo,
los vinculados y la población en general que sean y puedan ser usuarios de la
prestación de los servicios de salud de nuestra .E.S.E a nivel local y regional a través
de los convenios ya establecidos y con posibles pagadores
Por otra parte están los funcionarios, los proveedores y otros actores relacionados con
la ESE SALUD PEREIRA.
JUSTIFICACION
Las condiciones actuales del sistema, han generado una participación más activa de
los usuarios en el proceso del servicio de salud, así como un fuerte crecimiento del
sector privado, donde cada vez se obliga más a las instituciones prestadoras a ser
competitivas y eficientes en la prestación de los servicios.
Con este nuevo sistema de competencia, las entidades prestadoras de servicios de
salud, requieren una orientación hacia el mercado, buscando la satisfacción a través del
establecimiento de ventajas superiores que conlleven al mejoramiento continuo en la
calidad de vida de la comunidad.
Por ello se hace necesario la elaboración e implementación de un Plan de Mercadeo en
la empresa Social del Estado SALUD PEREIRA, que permita la actualización o
modernización, así como su posicionamiento y reconocimiento a nivel regional además
de su excelencia, ante las condiciones actuales del país y los requerimientos de la
demanda en el servicio , que además se vea reflejado en unos mayores ingresos
financieros que subsanen de alguna manera la difícil situación económica que presenta
la E.S.E., permitiendo al nivel directivo la toma de decisiones en el mejoramiento
continuo que cada institución de éstas requiere.
MARCO GEOGRAFICO
El proyecto se enmarca en el municipio de Pereira, capital del departamento de
Risaralda; cuya localización es estratégica, pues se ubica en el centro occidente del
país, situación favorable desde el punto de vista vial, ya que se conecta fácilmente con
las tres ciudades y departamentos que conforman el Eje Cafetero
El municipio de Pereira cuenta con una población de aproximadamente 500.000
habitantes, lo que equivale al 50% de la población del departamento de Risaralda.
Del total de población de Pereira el 84% esta ubicada en zonas urbanas y el 16% en las
rurales.
Para ello contamos con los siguientes puntos de atención:
ZONA URBANA
DIRECCION TELEFONOS SEDE ADMINISTRATIVA
Unidad Administrativa El Lago Calle 25 No. 7-48 piso 4.
3354760 -3354762
UNIDADES INTERMEDIAS:
UNIDADES INTERMEDIAS DIRECCION TELÉFONOS KENNEDY – UNISKEN Carrera 12 Calle 9E
Plazoleta Estadio Mora
3314178 3314503
CUBA – UNISAC Carrera 26 No. 70-77 3373624 Fax 3373624 ext 105
CENTRO – UNISCENT Carrera 7ª No. 40-77 3216175 3213326
UNIDAD INTERMEDIA DE CUBA
AREA URBANA
CENTRO DE SALUD DIRECCION TELEFONO Villa Consota Barrio Panorama II 3127340 Perla del Otún Barrio Perla del Otún 3276482
AREA RURAL
PUESTO DE SALUD DIRECCION TELEFONO Arabia Corregimiento Arabia 3246094 La Palmilla Vereda La Palmilla Radio Base Altagracia Corregimiento Altagracia 3259659 Caimalito Caimalito Morelia Corregimiento Morelia
Puerto Caldas Corregimiento Puerto Caldas Radio Base
UNIDAD INTERMEDIA DEL CENTRO UNISCENT
AREA URBANA
CENTRO DE SALUD DIRECCIÓN TELEFONO San Camilo Calle 34 No. 3 B – 04 3364848 Santa Teresita Carrera 1 No. 17-21 3352202 Unilibre Calle 26 No. 9-34 3366040 San Nicolás Carrera 15 Calle 28 3362497 Hospital de Boston Barrio Boston 3216175
AREA RURAL
PUESTO DE SALUD DIRECCIÓN TELEFONO Fonda Central Corregimiento de Cerritos 3279115 Crucero de Combia Corregimiento de Combia 3299402 Pital de Combia Corregimiento de Combia 3299316 Guayabal Vereda Guayabal 3388482 Mundo Nuevo Vereda Mundo Nuevo 3210956
UNIDAD INTERMEDIA DE KENNEDY
AREA URBANA
CENTRO DE SALUD DIRECCION TELEFONO
Villa Santana Vereda Canceles a media cuadra de la Casa de la Justicia 3162477
Perla del Otún Barrio Perla del Otún 3276482
AREA RURAL
PUESTO DE SALUD DIRECCION TELEFONO La Florida Vereda La Florida 3229543 La Bella Vereda La Bella Montelargo Vereda Montelargo Mundo Nuevo Vereda Mundo Nuevo 3210956
El fortalecimiento de estos centros de atención para la prestación de un servicio con
excelencia, se encuentra ya establecido dentro de los planes de mejoramiento para el
año 2013.
Se están escuchando a través de Encuentros comunitarios, reuniones con usuarios y
veedores, las necesidades de los centro y puestos de salud, así como de las Unidades
Intermedias; para establecer las prioridades en cuanto a necesidades de
infraestructura, dotación de equipos y profesionales, con miras a fortalecer y mejorar la
prestación de nuestros servicio con calidad.
SERVICIOS:
La Empresa Social del Estado Salud Pereira,ofrece los siguientes servicios, los cuales
se irán complementando de acuerdo al mercado y sobretodo a las necesidades de
nuestros pagadores y de nuestros usuarios; así mismo con el fin de prestar los servicios
que le permitan a la institución unos mayores ingresos y menores costos para una
mayor estabilidad económica y financiera.
Atención Ambulatoria: Consulta Médica General:
Modalidades que incluye el servicio:
Consulta Médica general (Primera vez) Revisión o control por médico general Atención grupal por médico general Atención general en programas médicos especiales Consulta por Enfermería:
Consulta de enfermería
Atención domiciliaria de enfermería Revisión o control de enfermería Atención grupal por enfermería Atención en Salud Oral: Consulta Odontológica:
Modalidades que incluye el servicio:
Examen clínico odontológico Obturaciones con resina de fotocurado Obturaciones con amalgama de plata Obturaciones con ionómetro de vidrio Exodoncias sencillas y/o quirúrgicas Curetaje y alisado radicular Endodoncias uni-birradiculares
Trabajo Social:
Modalidades que incluye el servicio: Consulta Individual Visita Domiciliaria Consulta grupal Valoración intrahospitalaria
Unidad de Urgencias: El servicio de urgencias es ofrecido las 24 horas del día en las tres Unidades Intermedias y Hospital de Boston. Atención Médica Modalidades que incluye el servicio: Evaluación inmediata del paciente Tratamiento adecuado para atender la sintomatología Observación hasta por 6 horas Hidratación Prescripción de estudios y tratamientos posteriores Remisión inmediata a otros servicios Cuidados y atención de enfermería Atención Odontológica Evaluación inmediata del paciente Tratamiento oportuno Remisión a otro nivel de complejidad de ser necesario Unidad de Internación: Este servicio presta atención en pediatría, gineco-obstetricia y medicina general o interna. Unidad Sala de Partos: Obstetricia Modalidades que incluye el servicio: Atención del parto Controles médicos pre-parto Valoración en la sala de partos del recién
nacido Controles maternos post-parto
Unidad de Quirófano: Cirugía Ambulatoria Modalidades que incluye el servicio: Evaluación pre-quirúrgica Pre-anestésica Realización de procedimiento quirúrgico por especialistas
médicos y paramédicos Recuperación Medicamentos requeridos así como evaluación post-quirúrgica Unidad de Laboratorio clínico:
Ácidoúrico en orina de 24 horas Ácidoúrico en suero Albumina sérica Amilasa en orina de 24 horas Amilasa en orina ocasional Amilasa en suero Antibiograma mic Antiestreptolisina cuantitativa Antígeno especifico de próstata Aspartato amino transferasatgo Azucares reductores en materia fecal Baciloscopia seriada 1 muestra Baciloscopia seriada dos muestras Baciloscopia seriada tres muestras Bilirrubinas diferenciadas Calcio en orina de 24 horas Calcio en orina parcial Calcio en suero Calcio iónico Célulasl.e CitoquimicoGramlíquidos Clasificaciónsanguínea Cloro en orina de 24 horas Cloro en orina parcial Cloro en suero Colesterol de alta densidad hdl Colesterol ldl Colesterol total Colesterol vldl Coombs directo
Coombs indirecto Coprológico Coprológico por concentración Coprológico seriado dos muestras Coprológico seriado tres muestras Coproscopico Coproscopico seriado dos muestras Coproscopico seriado tres muestras Creatinafosfoquinasamb Creatinafosfoquinasa total Creatinina sérica Cuerpos cetonicos de orina Cultivo de microbacterias Cultivo de orina Cultivo microbacterias en orina 3 m Curva de glicemia 5 horas 7 muestras Curva de glicemia dos horas 4 muestras Curva de glicemia tres horas 4 muestras Curva de glicemia tres horas 5 muestras Curva de glicemia 4 horas 6 muestras Dengue anticuerpos igg- igm Depuración de creatinina Deshidrogenasa láctica Eritrosedimentacion Espermogramabásico Examen directo de leishmania Extendido de sangre periférica Factor reumatoide cuantitativo Flujo vaginal ( directo- gram ) Fosfatasa alcalina Frotis de secreción uretral Glicemia 1 hora Glicemia 3 pm Glicemia 5 pm Glicemia basal Glicemia basal y post carga 2h- 2m Glicemia basal y post prandial Gglicemia post carga 75 gr de glucosa Glicemia post prandial 2 horas Glucosa en orina Gonadotropina corionica Hemoglobina glicosilada Hemoglobina y hematocrito Hemograma tipo 4 Hemoparasitos
Hepatitis b antígeno de superficie HIV ½ ag/ ac Hormona estimulante de tiroides Hormona tiroidea tsh neonatal Lípidos totales Microalbuminuria 12 horas Microalbuminuria 24 horas Nitrógeno ureico Nitrógeno ureico orina de 24 h Perfil lipídico Perfil tiroideo Potasio en orina de 24 horas Potasio en orina parcial Potasio en suero Prolactina Prolactina pool 3 muestras Proteína c reactiva cuantitativa Proteínas diferenciadas Proteínas en orinas de 24 horas Proteína en orina parcial
Los anteriores servicios se fortalecerán y seguirán siendo prestados a la población
asignada a la E.S.E Salud Pereira, como IPS municipal, asi:
REGIMEN No. De usuarios Subsidiado 136.119 Vinculados 163.539 Otros por evento a través de convenios TOTAL
Así mismo, se realizaran nuevos convenios para aumentar el No. De pagadores y de
hecho el número de usuarios a atender.
PLATAFORMA ESTRATEGICA
Misión
Prestamos servicios de Salud e baja y mediana complejidad a la población más
vulnerable del municipio de Pereira en forma oportuna, realizando acciones de
promoción de la Salud, prevención tratamiento y rehabilitación de la enfermedad;
optimizando los recursos humanos, tecnológicos y financieros, garantizando la
satisfacción de nuestros usuarios.
Visión
Seremos líderes a nivel regional en la prestación de servicios de salud acreditados, con
un alto grado de satisfacción de nuestros usuarios
Principios Corporativos
Calidad
Relacionada con la atención efectiva, oportuna, humanizada y continua de acuerdo con
estándares aceptados y la tecnología apropiada, según los servicios de salud ofrecidos
para garantizar la satisfacción de los usuarios.
Eficiencia
Definida como la mejor utilización de todos los recursos con el fin de mejorar las
condiciones de salud de la población atendida, que permita la rentabilidad social y el
sostenimiento financiero.
Honestidad
Las acciones e intervenciones de la organización están determinadas por un
comportamiento ético, el respeto por el usuario y la celeridad para solucionar el
problema de salud que lo afecta, generándole un alto nivel de credibilidad y
confiabilidad.
Competitividad
Las actividades están encaminadas al fortalecimiento de la red de servicios de salud y
al posicionamiento como empresa prestadora de servicios de salud.
Respeto a la dignidad humana
Garantizando el cumplimiento de los derechos universales e irrenunciables de la
persona y propendemos por le desarrollo individual, familiar y social, mejorando la
calidad de vida de los usuarios y funcionarios.
Participación comunitaria
Dirigida al fomento de la participación activa de la comunidad como autogestores.
Valores Corporativos
Amor
El equipo de trabajo que conforma la ESE Salud Pereira, está convencido de que el
secreto de la calidad está en el amor. De esta forma se ama la labor y a los pacientes.
Espíritu emprendedor
Heredando de los ancestros la energía que hace de todos los funcionarios unos
luchadores incansables y a la postre unos vencedores.
Respeto y tolerancia
Teniendo en cuenta el trato igual a los demás sin distinciones de ninguna índole,
respetando las ideas, opiniones, desacuerdos, las diferentes maneras de pensar, actuar
y sentir de compañeros y usuarios.
Solidaridad
Se procura por la búsqueda de la verdad y la solución de los conflictos, por eso la
relación con los compañeros de trabajo va encaminada a alcanzar los objetivos
propuestos en la organización.
Honestidad
Se debe ser justo, honrado, recto y decente. El actuar está determinado por un
comportamiento ético, el respeto por el usuario y la celeridad en la solución del
problema de salud que lo afecta.
Servicio
La ESE Salud Pereira es una empresa al servicio de la comunidad, entendiendo que la
efectividad del servicio y la satisfacción de los usuarios determinan la excelencia y
aseguran la calidad.
Compromiso
En la ESE Salud Pereira se va más allá del simple deber, siendo fieles en el trato,
desempeño y cumplimiento eficaz de las funciones.
GRUPO DIRECTIVO
JUNTA DIRECTIVA
NOMBRE CARGO
Dr. Enrique Antonio Vásquez Zuleta Presidente, Alcalde Municipal Dr.Julián Mauricio Trejos Hernández Secretario de Salud y Seguridad Social Dr. Luis Eduardo Martínez Jiménez Representante Sector Científico Dra. Sandra Maya Gómez Representante Profesionales Sra. Ligia Bernal Garaviño Representante Asociación de Usuarios Dr. Rafael Lucas Sandoval Morales Gerente, Secretario de Junta Directiva
COMITÉ DE GERENCIA
Dr. Rafael Lucas Sandoval Morales
Gerente
Dr. Diego Andrés Toro Jiménez Subgerente de Apoyo Dr. Mauricio Noreña Ospina Subgerente Asistencial Kennedy Dr. Libardo Varela Quintero Subgerente Asistencial Cuba Dra. luisa maría Hincapié Zapata Subgerente Asistencial Centro Dr. Jorge Luis Quintero Gutiérrez Jefe Oficina Asesora Jurídica Dr. Hernando Díaz Hernández Jefe Oficina Asesora Control Interno Dr. Jairo de Jesús RamírezRamírez Jefe División Administrativa y financiera Dra. Sandra Maya Gómez Jefe División Planeación y Proyectos
ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL
EQUIPO DE TRABAJO
Una alianza entre la Administración Municipal , La Secretaria de Salud y Seguridad
social de Pereira y la E.S.E. Salud Pereira, ha sido el compromiso para lograr cumplir
con los objetivos y las metas en el mejoramiento en la prestación de los servicios y el
trabajo continuo por la salud de los pereiranos.
CONCLUSIÓN SITUACIONAL
En términos generales, la ESE Salud Pereira con su infraestructura física, sus equipos
médicos y tecnológicos, su equipo de profesionales y todo su equipo de trabajo, está en
la capacidad de prestar sus servicios de salud con excelencia y competir con el resto de
instituciones prestadoras de servicios de salud de la región, nuestros serviciosson
catalogados como buenos, en especial laboratorio, imagenología y hospitalización. Lo
que implica que se debe seguir trabajando para mejorar aun más y así mismo trabajar
en mejorar aquellos que puedan afectar la excelencia en la prestación del servicio con
calidad.
Así mismo con el fortalecimiento del portafolio de servicios, se lograra la ampliación del
listado de posibles pagadores con el fin de aumentar los ingresos que permitirán seguir
avanzando y creciendo como IPS, para generar mejores servicios a nuestros usuarios
En los servicios donde más se debe trabajar para mejorar la prestación del servicio son:
Consulta externa, Urgencias y Odontología. El esfuerzo en estas áreas debe seren el
tema de capacitación en la prestación del servicio a los funcionarios, dotar mejor las
instalaciones y contratación de los profesionales requeridos.
Se debe trabajar en el posicionamiento de la imagen institucional para empezar a ser
reconocidos como la IPS publica de Pereira y mostrar a nuestros usuarios y pagadores
que estamos en la capacidad y la voluntad de prestar unos servicios con calidad, lo que
nos permitirá estar en la mente de todos generando sentido de pertenencia entre los
Usuarios no solo de Pereira sino de la Región para ser elegidos siempre a la hora de la
toma de una decisión en la prestación de los servicios de salud.
En los cuadros siguientes se presentan los aspectos más relevantes de la situación
actual de la Entidad, los cuales fueron recopilados directamente entre varios
funcionarios de diferentes niveles.
FORTALEZAS LIMITANTES
Infraestructura Personal idóneo capacitado con experiencia Dificultad en suministro de medicamentos
Posee la mayor red de prestación de servicio de salud del primer nivel del departamento
Comunicación interna y externa
Mejoramiento de infraestructura física de la red de salud
Ausencia de Plan de Mercadeo estructurado y bien definido
Existencia de programas de promoción y prevención orientados a la comunidad
Interconectar la red del sistema de información
Amplio portafolio de servicios
Existencia de guías de atención médicas y de enfermería
Desarrollo e implementación del sistema de garantía de la calidad
Alta productividad en los servicios de salud Desarrollar el área de recursos humanos Capacidad para brindar nuevos servicios Fortalecimiento de la participación comunitaria
Cobertura municipal y regional Falta de personal en algunos servicios Posee usuarios garantizados Sistema de costos poco fortalecido
Nivel de integralidad del servicio (unidades intermedias) I nivel
Desarrollo tecnológico insuficiente
Infraestructura nueva con posibilidades de ofrecer servicios de II nivel
Dificultades sistema de facturación, tesorería, cartera en línea
Personal idóneo y comprometido, alto nivel gerencial
Implementar sistema de auditoría médica
Alianzas con, Secretaria Municipal de Salud, Universidades
Apoyo logístico insuficiente
Pertenecer a la asociación de hospitales del Risaralda
Actitud de empleados variante
Organización comunitaria y participación Gran parte de la planta física no fue diseñada para
atención de servicios de Salud
Atención al régimen subsidiado No hay trabajo en equipo
Brinda atención al cien por cien (100%) de los vinculados y desplazados en el primer nivel de
complejidad Insumos insuficientes
Capacidad de respuesta frente a emergencias y urgencia
No se prestan todos los servicios en un solo sitio
Obertura rural y urbana No se reemplazan a funcionarios en vacaciones o
licencias
Ausencia de capacitación en áreas afines a las
funciones
OPORTUNIDADES RETOS Procedimientos de segundo nivel con las ARS Convenio con la Secretaria de salud Municipal Censo poblacional no acorde con la realidad
Buen posicionamiento de las unidades intermedias en el mercado
Reconocimiento y posicionamiento en la mente de los usuarios
Contratación con administradoras del régimen subsidiado (ARS)
Posicionamiento y contratación con nuevos pagadores
Elevada demanda de servicios de salud en la ciudad
Baja capacidad de pago de los usuarios que acuden al servicio
Aumento en el número de personas que acceden al sistema general de seguridad social en salud
Incremento del número de desplazados en el municipio
Incremento en la venta de servicios a poblaciones especiales que genera ingresos adicionales
Alta población flotante en el municipio
Legislación en salud
Ser la mayor IPS pública del municipio Inadecuada utilización de los servicios por parte
de los usuarios
Entorno administrativo que favorece los programas sociales
Disminución de recursos para el sector salud
Proyectar propuestas de laboratorio y Red en II nivel
Actitud de funcionarios
Proponer cirugías ambulatorias para el II nivel Cambios en la legislación en salud Manejo político
Iniciar acercamientos al régimen contributivo Implementación y ejecución
Plan de mercadeo
Aumentar beneficiarios al régimen vinculado Alto nivel de amenaza política en contratación Contratación directa con la Alcaldía / Contratos con
Comfamiliar subsidiados Ausencia área de comunicaciones
Obligación legal de las ARS y EPS de contratar con IPS públicas como mínimo en un cuarenta por
ciento (40%) Precios y servicios de la competencia
Usuarios cubiertos por el Sistema de Seguridad Social en Salud
Usuarios no cubiertos por el sistema
Recursos del FOSYGA y otros fondos Pobreza de la población del área de influencia
Déficit en la oferta de servicios de primer nivel Imposición de condiciones de las ARS y EPS en la
contratación
Cofinanciación de programas y proyectos con fuentes nacionales e internacionales
Estabilidad económica y financiera
Posicionamiento en el mercado de servicios de salud
Perfil epidemiológico (violencia social, accidentalidad, enfermedades infecciosas y
crónicas)
Contratación de prestación de servicios con ARL; Régimen Contributivo y Regímenes especiales
Vulnerabilidad geográfica (inundaciones y terremotos)
ENTORNO COMPETITIVO
Instituciones prestadoras de servicios de Salud nivel I y II
No. Nombre Dirección 1 Calculaser Cra. 9a. 25-25 con. 205 2 Centro de medicina nuclear av. circunvalar 1-78 3 Clínica Comfamiliar av. circunvalar 3 - 01 4 Clínica cruz verde cra. 6 22 – 35 5 Clínica de columnas y fracturas cra. 15 4 – 31 6 Clínica de fracturas av. 30 de agosto 37 - 93 7 Clínica de fracturas ortopedia y traumatología av . circunvalar 11 - 26 8 Clínica del niño av. 30 de agosto 37 - 127 9 Clínica los Alpes cra. 14 no. 10-47 10 Clínica los Rosales cra. 9 25 – 25 11 Clínica Marañón Ltda. calle 26 6 - 42 12 Clínica oftalmológica de Risaralda calle 25 no. 6-08 13 Diagnóstico por imágenes ( tomografía ) calle 19 5-13 14 E.S.E. hospital mental vía a Cartago km 5 15 Electroencefalografías Osorio y Téllez Ltda. cra. 5a. 18-33 16 Fracturas y Fracturas av. circunvalar 11-26 17 Imágenes Diagnosticas Cra. 5a. 18-33 18 Instituto de patologías de occidente (biopsias) Cra. 9a. 25-25 19 Instituto de quimioterapia del Risaralda Cra. 17 11 – 87 20 Instituto del sistema nervioso de Risaralda Ltda. Cra. 23 11 - 17 álamos 21 Instituto pro integración salud mental Av. 30 de agosto 46 - 131 22 Liga de lucha contra el cáncer Cra. 4 no 23 – 47 23 Neurodiagnostico Ltda. Cra. 9 25 – 25 24 Profamilia Av. 30 de agosto 50 - 104 25 Quirófano Clínica los Alpes Ltda. Cra. 14 10-47 26 Quirófano Pereira Ltda. Calle 21 5-47 27 Radiólogos asociados Cra 6a. 22-25 28 Servicios integrados de ayudas diagnósticas Cra. 4 bis 24-27 29 Unidad de diagnóstico cardiológico Cra. 9a. 25-25 con. 301 30 Laboratorio López Correa Calle 24 No. 5 31 Quirófano Casalud y cia Ltda. Calle 21 5-47 32 Cedicaf resonancias magnéticas Cra. 5ª 13-26 34 IPS unidad médica central Cra. 16 50-25+d5
35 E.S.E Hospital Universitario San Jorge Cra. 4 Calle 24 y 25
Teniendo como referencia los cuadros anteriores se puede deducir que la ESE Salud
Pereira, cuenta con varias ventajas frente a las demás entidades allí relacionadas, al
poseer un mayor número de puntos de atención, mayor número de servicios y más
concentrados; además cuenta con una infraestructura física y humana de mayor calidad
e idoneidad, ya que la gran mayoría de estas entidades (en especial las de I nivel ) no
cuentan con instalaciones adecuadas y provistas de la tecnología y recursos
necesarios, lo mismo que su personal no es el más idóneo y capacitado.
En el caso de las Instituciones de II nivel existe una competencia más directa y en
algunos casos cuentan con mejor infraestructura, pero la desventaja es que son
empresas privadas donde solo pueden acceder personas de altos recursos y cuyos
precios son elevados, disminuyendo así su potencial de usuarios.
Existen otra serie de desventajas que la ESE Salud Pereira posee frente a la
competencia y que se deben considerar para ser más competitivos y alcanzar así las
metas y los objetivos trazados.
1. La ESE Salud Pereira no posee un sistema de costos, lo que la obliga a
establecer tarifas de acuerdo a lo fijado por la Ley y sin considerar una
rentabilidad que le permita viabilidad en el futuro.
2. No posee una continuidad en la consecución de los objetivos debido a cambios
permanentes de personal y especialmente a nivel gerencial.
3. Las presiones políticas obligan a los directivos a tomar decisiones inadecuadas
que van en contra de la Entidad.
4. A pesar de ser vista como una Entidad con infraestructura física, tecnológica y
humana, la ESE Salud Pereira es vista como la IPS de los pobres, limitándole
posibilidades de incursionar en otros mercados como la prestación de servicios
a usuarios del Régimen Contributivo, medicina prepagada, medicina particular,
entre otras.