PlandePar)cipaciónyPlanAn)corrupciónydeAtenciónalCiudadano DireccióndePar,cipación,TransparenciayServicioalCiudadanoFernandoSeguraDirector
LaNuevaFunciónPública
CompetenciasdelaFunciónPública
• RelaciónEstado–Ciudadano• Par,cipaciónciudadanaenla
ges,ón-RendicióndeCuentas• Transparencia,Accesoala
InformacióneIntegridadPública• ServicioalCiudadano-Trámites
• ArquitecturasIns,tucionales• FortalecimientoIns,tucional
NacionalyTerritorial• Valoración
• ModeloIntegradodePlaneaciónyGes,ón
• Calidad• ControlInterno• Incen,vosalages,ón
• Meritocracia• InformaciónyPlaneación• Formaciónycapacitación• Remuneración• Bienestar• Libertaddeasociación
Polí)cas,Ges)óndelConocimientoeInformación,Evaluacióny
DoctrinaJurídica
DireccióndePar)cipación,TransparenciayServicioalCiudadano
NuestraFunción NuestroReto
Proponer,diseñar,ejecutar,evaluar,polí)casde
1 Par,cipaciónciudadanaenlages,ónpública
2 RendicióndeCuentas
3 TransparenciaeIntegridad
4 Servicioalciudadanoytrámites
Definireins)tucionalizarunaestrategiaintegral,quemejorela
relacióndelEstadoconelciudadano
ü Ac,vandoyconsolidandolapar,cipaciónciudadanaenlages,ón
ü Promocionandolatransparenciaeintegridad
ü Mejorandolaprestacióndelosserviciosalciudadano
Agenda1
2
2,1
6
5
PlandePar)cipación
PlanAn)corrupción
Componentederendicióndecuentas
ComponentedeAn)trámitesComponentedetransparencia.SUITSIGEP2,2
2,3
PlandePar)cipación1
Cons)tuciónPolí)ca–ArVculo103
EstructuradelaPar)cipaciónenColombia
Par)cipaciónenlaGes)ón Par)cipaciónDirecta
Norma)vidad
Ley489de1998
Ley1757de2015
Ley1712de2014
Conpes3656de2010
Conpes167de2013
Norma)vidad
Ley489de1994
Ley1757de2015
Ley850de2003
FormulacióndePolí)cas
Acompañamiento
MonitoreoyEvaluación
ü Diagnós)coü Planeaciónü Implementaciónü Seguimientoy/o
evaluación
Mecanismodepar)cipaciónDirecta:ü Votoü Plebiscitoü Referendoü Consultapopularü Cabildoabiertoü Inicia)valegisla)vaü Revocatoriadelmandato
InstanciasdePar)cipación
Cuáleslaobligacióndelasen)dadesenmateriadepar)cipaciónciudadanaenlages)ón
LEY489DE1998
Art.32.-
Democra/zacióndelaAdministración
Pública
Entreotraspodránrealizarlassiguientesacciones…ü Convocaraaudienciaspúblicas.ü Incorporarasusplanesdedesarrolloyde
ges,ónlaspolí,casyprogramasencaminadosafortalecerlapar,cipaciónciudadana.
ü Difundirypromoverlosmecanismosdepar,cipaciónylosderechosdelosciudadanos.
ü Apoyarlosmecanismosdecontrolsocialquesecons,tuyan.
ü Aplicarmecanismosquebrindentransparenciaalejerciciodelafunciónadministra,va.
Cuáleslaobligacióndelasen)dadesenmateriadepar)cipaciónciudadanaenlages)ón
LEY1757de2015
Art.2.-Dela
polí/capúblicadepar/cipacióndemocrá/ca
ü Incluirmedidas específicas orientadas apromover la par,cipación de todas laspersonas en las decisiones que losafectan
ü Apoyar a las diferentes formas deorganizacióndelasociedad.
(…) Los planes de ges)ón de las ins)tuciones
públicas harán explícita la forma como sefacilitaráypromoverálapar)cipacióndelaspersonasenlosasuntosdesucompetencia.
AlgunosdatossobrelaPar)cipaciónenColombia
68,4%deloscolombianosconocealmenos1mecanismodepar)cipaciónciudadana
53,3%deloscolombianosconocealmenos1espaciodepar)cipaciónciudadana
35,6%deloscolombianoscreenqueéstosmecanismosyespaciossirven
Directa(decisión)
31,6%
servidoresnacionales
37,3%
servidoresterritoriales
SÍ SÍConocióopar,cipóenunaacciónderendición
decuentasdesuen,dad
¿
?
Ges)ón(incidencia)
*EncuestaCulturaPolí,ca–DANE(2015)**EncuestaDesempeñoIns,tucional-DANE(2016)
Abstención
62,57%
PLEBISCITOPORLAPAZDECOLOMBIA
CírculoVirtuosodelaPar)cipación
Iden,ficacióndeNecesidades
Formulacióndeplanes,
programas…
Ejecución-ImplementaciónSeguimiento
EvaluaciónyControl
Confianza
ü Ac,varyconsolidarlapar,cipaciónciudadanaenlages,ón
ü Promocionarlatransparenciaeintegridad
ü Mejorarlaprestacióndelosserviciosalciudadano
Otrasformasdepar)cipaciónciudadanaenlages)ónpública
Mejoraenlaprestacióndetrámitesyservicios
• Iden,ficandolostrámitesamejoraroeliminar.
• Evaluandolaprestacióndelservicio
Iden)ficarinformaciónydivulgarlade
formaproac)va
• Promoviendoelaccesoalainformaciónpúblicadeinterésgeneral,detrámites,servicios,informacióndelosservidorespúblicos,entreotras
Mejorarlages)ón
• Habilitandoespaciosdepar,cipación.
• Diseñandoeimplementandodeformaconjunta.
¿Cómoseplanealapar)cipación?
1.Iden)fiquelosciudadanosylostemas
demayorinterés
2.Reviselasac)vidadesconlasáreasmisionalesydeapoyoenlascualesgeneraráespaciosde
par)cipación.
3.Definaloscanalespresencialesovirtuales
6.Establezcametaseindicadores
4.Incluyaaccionestransversales:
Capacitación,finalidad(…)
5.Definarecursoshumanos,presupuestales
ymateriales
7.Consolide,analiceydivulguelosresultadosde
lapar)cipaciónquegenerósuen)dad
Recuerde…
ü Elprocesodepar)cipaciónvamásalládelcontrol.Losservidores
públicosylaciudadaníatrabajandeformaabierta,conjuntay
colabora)va.
ü Noveaalapar)cipaciónciudadanacomoalgoajenoasuges)ón,tenga
presentequesomosen)dadespúblicasycomotalesnosdebemosa
eso:alpúblico
Formatodeplaneación
PlanAn)corrupciónydeAtenciónalCiudadano
2
PlanAn)corrupciónydeAtenciónalCiudadano
5 COMPONENTESquelepermitenaTODASlasen)dadesdelEstadointegrar,enunsolocuerpo,laplaneacióndelasestrategiasentornoalaluchacontralacorrupción.
Identficación de Riesgos
de Corrupción
Rendición de
Cuentas
Racionalización de Trámites
Mejora del Servicio al Ciudadano
Transparencia y
Acceso a la Información
PlanAn)corrupciónydeAtenciónalCiudadano
5 COMPONENTESquelepermitenaTODASlasen)dadesdelEstadointegrar,enunsolocuerpo,laplaneacióndelasestrategiasentornoalaluchacontralacorrupción.
Identficación de Riesgos
de Corrupción
Rendición de
Cuentas
Racionalización de Trámites
Mejora del Servicio al Ciudadano
Transparencia y
Acceso a la Información
ComponentedeRendicióndeCuentas
2.1
Rendición de
Cuentas
Par)cipaciónciudadanaenlages)ón
LEY1757de2015
Art.48.-Quéesrendicióndecuentas
Larendicióndecuentases:
ü Un proceso mediante el cual lasen,dades y los servidores públicosinforman, explican y dan a conocer losresultadosdesuges,ón.
ü Partedelapromocióndeldiálogo.ü Esunaexpresióndecontrolsocial.ü Comprende acciones de pe,ción de
información y explicaciones, así como laevaluacióndelages/ón.
Búsqueda de la transparencia de la ges,ón de laadministraciónpública.Fi
nalida
d
Loqueopinalaciudadanía…
Algunasestadís)cas…
Algunasestadís)cas…
AlgunasexpresionesquerelacionanlaciudadaníaconRendicióndeCuentas
Eselprocesomedianteelcuallosgobernantesylasen,dadesentreganinformaciónsobresuges)ónyresultadosysedalaposibilidadparadialogarydeba)rsobrelosmismos
Soneventosdondelosgobernantesylasen,dadeshacenpropagandadesutrabajoyofrecenservicios,
dinerosyposibilidadesdeempleo
Ladivulgacióndeinformaciónsobrelaen,dadatravésdelaspáginaswebdeen,dadespúblicas
65,1%
12%
3%
Yentonces…Quédebemoshacer?YCómo?
1.Alístese.
2.Definaescenariosycanales.
3.Definacronogramaparaproduccióny
divulgación.
4.Establezcametodologíaspara
desarrollarlosespaciosdefinidos.
5.Canalesdereportedeincidenciadelapar,cipación.
6.Metodologíadeevaluación
Yentonces…Quédebemoshacer?YCómo?
1.Alístese.
2.Definaescenariosy
canales.
3.Definacronogramaparaproducciónydivulgación.
ü Caracterizacióndeciudadanosü Diagnós/codelresultadodelaestrategia,temasmás
consultados
ü Iden,fique con las áreas misionales y de apoyo lasac/vidadessobrelascualesvanatrabajarconlosgruposdeinterésparaelcumplimientodesusfunciones.
ü Iden,fique ac,vidades incorporarán acciones derendicióndecuentassobrelostemasespecíficos.
ü Defina otros escenarios adicionales de rendición decuentas.
ü Definaloscanalespresencialesyelectrónicos
Yentonces…Quédebemoshacer?YCómo?
1.Alístese.
2.Definaescenariosy
canales.
3.Definacronogramaparaproducciónydivulgación.
ü Establezcacontenidosmínimosdeproducción*:• Metasdelcuatrienioymetasanuales.• Líneabasealiniciodelages,ón.• Derechosqueestágaran,zandoconlasmetas
propuestas• Ges/ónrealizadayprocesosasociadosaella.• Resultadosyavancestantodelasmetas,asícomode
laproteccióndelderechoasociadoalameta.• Espaciosdepar/cipaciónquegeneróenlavigencia
anterioryquegenerarálaen,dad.• Losresultadosdelapar,cipación.• Temasdeespecialinterésdeacuerdoalasconsultas
quesehayanrealizadoalaciudadaníaogruposdeinterés.
Yentonces…Quédebemoshacer?YCómo?
4.Establezcametodologíasparadesarrollarlos
espaciosdefinidos.
5.Canalesdereportede
incidenciadelapar,cipación.
6.Metodologíadeevaluación
Audienciaspúblicaspar/cipa/vas:Reglasparalainscripciónalevento.Fechaenlacualpublicaráelinformederendicióndecuentasprevioalevento,Cronogramaparalarendicióndecuentashaciendoénfasisenel,empoenelcualseabriráladeliberaciónylaformacomoserealizará,accionesqueadelantarálaen,dadparadarrespuesta.*
Rendicióndecuentasespecíficas:Formasparapar,cipenodialoguen.**Accionesqueadelantarálaen,dadparadarrespuestaenaquellos casos en los cuales se formulen preguntas o sehagan observaciones y no se alcancen a resolver en el,empoprogramadoparaeldiálogo.
Yentonces…Quédebemoshacer?YCómo?
4.Establezcametodologíasparadesarrollarlos
espaciosdefinidos.
5.Canalesdereportede
incidenciadelapar,cipación.
6.Metodologíadeevaluación
ü Análisisdeincidenciaü Canalesdereportesendondesecuente:
• Procesoderendicióndecuentasrealizado.
• Aportesrealizadosporlaciudadaníaygruposdevalor.
• Resultadooincidenciadelapar,cipación.
Yentonces…Quédebemoshacer?YCómo?
4.Establezcametodologíasparadesarrollarlos
espaciosdefinidos.
5.Canalesdereportede
incidenciadelapar,cipación.
6.Metodologíadeevaluación
Laevaluacióndeberácontemplar:ü Definición de los instrumentos que seaplicarán para evaluar los procesos derendicióndecuentas.ü Un análisis del impacto de la rendición decuentasensuconjunto.
Recuerde…
ü Informarenlenguajeclaro.ü Rendicióndecuentasesaquellaquese
hacedemanerapermanenteyNOsólomedianteunaaudienciapúblicade
rendicióndecuentas.ü Paragaran)zarunarendicióndecuentas
permanente,involucrealasáreasmisionalesaesteproceso.
ü Dialogarü Definirloscanalessegúnlacaracterización
desusgruposdevalor.ü Anaizarlaincidenciadelapar)cipación.
Formatodeplaneación
Transparencia2.2
Transparencia y
Acceso a la Información
TransparenciayaccesoalainformaciónPromediossectorialesdeinscripcióndetrámitesenSUIT
Sector Porcentaje inscripción trámites SUIT
Agricultura y Desarrollo Rural 100%Ambiente y Desarrollo Sostenible 63%Ciencia, Tecnología E Innovación 100%Comercio, Industria y Turismo 96%Cultura 98%Defensa 97%Del Deporte, la Recreación, la Actividad Física y el Aprovechamiento del Tiempo Libre
100%
Educación 86%Estadísticas 93%Función Pública 98%Hacienda y Crédito Público 98%Inclusión Social y Reconciliación 98%Interior 100%Justicia y del Derecho 95%Minas y Energía 53%Planeación 95%Presidencia de la República 100%Relaciones Exteriores 67%Salud y Protección Social 79%Tecnologías de la Información y las Comunicaciones 95%Trabajo 99%Transporte 93%Vivienda Ciudad y Territorio 100%
TransparenciayaccesoalainformaciónPromediossectorialesvinculacióndehojasdevidayges/óncontratosenSIGEP
SECTORPORCENTAJEDEVINCULACIONY
GESTIONCONTRATOS
AgriculturayDesarrolloRural 88%AmbienteyDesarrolloSostenible 99%Ciencia,Tecnologíaeinnovación 96%Comercio,IndustriayTurismo 91%Cultura 98%Defensa 95%DelDeporte,laRecreación,laActividadFísicayelAprovechamientodelTiempoLibre 80%
Educación 95%Estadísticas 98%FunciónPública 98%HaciendayCréditoPúblico 97%InclusiónSocialyReconciliación 98%Interior 95%JusticiaydelDerecho 95%MinasyEnergía 96%Planeación 98%PresidenciadelaRepública 99%RelacionesExteriores 98%SaludyProtecciónSocial 93%TecnologíasdelaInformaciónylasComunicaciones 87%Trabajo 97%Transporte 92%ViviendaCiudadyTerritorio 98%Totalgeneral 95%
ComponenteAn)trámites2.3
Racionalización de Trámites
Comportamientodelaestrategiaderacionalizacióndetrámites2016
695 706
943
0
200
400
600
800
1000
Abril Julio Diciembre
Trámitespropuestosaracionalizarporcortedemes
0%
34% 36%
0%
10%
20%
30%
40%
Abril Julio Diciembre
Incrementoporcentualdelostrámitesaracionalizar
943
235
539
1790
200
400
600
800
1000
Propuestosaracionalizar
Racionalizados Noracionalizados
Pospuestoshasta2017
Ges)ónefec)vadetrámitesaño2016
0%20%40%60%80%100%120%
Propuestosaracionalizar
Racionalizados Noracionalizados
Pospuestoshasta2017
Comportamientoporcentualtrámites2016
0
200
400
600
800
1000
Administra,va Norma,va Tecnológica Totalpropuestos
Distribucióndelostrámitespropuestosaracionalizarpor)pología
Comportamientodelaestrategiaderacionalizacióndetrámites2016
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Administra,va Norma,va Tecnológica Totalpropuestos
Distribuciónporcentualdelostrámitespropuestosaracionalizarpor)pología
050100150200250
Administra,va Norma,va Tecnológica Totalracionalizados
Distribucióndelostrámitesefec)vamenteracionalizadospor
)pología
0%20%40%60%80%
100%120%
Administra,va Norma,va Tecnológica Totalracionalizados
Distribuciónporcentualdelostrámitesefec)vamenteracionalizadospor
)pología
Comportamientodelaestrategiaderacionalizacióndetrámites2016
943
235
0100200300400500600700800900
1000
Propuestosaracionalizar Racionalizados
Trámitespropuestosvsracionalizados
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Propuestosaracionalizar Racionalizados
Porcentajetrámitespropuestosvsracionalizados
Tipología Planeados Racionalizados PorcentajeAdministrativa 330 134 41%Normativa 75 12 16%Tecnológica 538 89 17%
Total racionalizados 943 235 25%
Comportamientodelaestrategiaderacionalizacióndetrámites2016
0
100
200
300
400
500
600
Administra,va Norma,va Tecnológica TotalNoracionalizados
DistribucióndelostrámitesNOracionalizadospor)pología
36%8%
56%100%
0%20%40%60%80%100%120%
Administra,va Norma,va Tecnológica TotalNoracionalizados
DistribuciónporcentualdelostrámitesNOracionalizadospor
)pología
9 20
150179
0
50
100
150
200
Administra,va Norma,va Tecnológica Pospuestoshasta2017
Distribucióndelostrámitespospuestoshasta2017aracionalizarpor)pología
0%20%40%60%80%100%120%
Administra,va Norma,va Tecnológica Pospuestoshasta2017
Distribuciónporcentualdelostrámitespospuestoshasta2017a
racionalizarpor)pología
Análisis• Aumentólacan,daddetrámitespropuestosaracionalizarcompara,vamentedeabriladiciembrepasandode695a943
• Elporcentajedetrámitesracionalizadosfuedel25%,rela,vamentebajoencomparaciónconlostrámitespropuestosaracionalizar.
• Lasmayoresaccionesderacionalizacióndetrámiteserantecnológicas(57%),peroensuejecuciónsolamentesecumplióel17%.
• El57%delasaccionesderacionalizacióneranadministra,vasyseejecutóel41%.
• Sedejaronderacionalizar539trámites• Setrasladaronyprogramaron179accionesderacionalizaciónparael2017.
Comportamientossectorialesdelaestrategiaderacionalizaciónaño2016
TrámitesPlanificados
Sector Administrativa Normativa Tecnologica Total general
Agricultura y Desarrollo Rural 6 1 54 61Ambiente y Desarrollo Sostenible 2 44 46Ciencia, Tecnología e innovación 7 1 6 14Comercio, Industria y Turismo 76 6 58 140Cultura 7 7 14Defensa 37 3 70 110Del Deporte, la Recreación, la Actividad Física y el Aprovechamiento del Tiempo Libre
18 1 17 36
Educación 16 9 23 48Estadísticas 10 7 1 18Función Pública 1 2 3 6Hacienda y Crédito Público 52 16 113 181Inclusión Social y Reconciliación 5 4 9Interior 13 14 27Justicia y del Derecho 4 1 8 13Minas y Energía 3 19 22Planeación 8 1 6 15Presidencia de la República 3 2 5Relaciones Exteriores 1 20 12 33Salud y Protección Social 12 3 29 44Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
3 18 21
Trabajo 19 2 4 25Transporte 22 23 45Vivienda Ciudad y Territorio 5 2 3 10
Total general 330 75 538 943
Comportamientossectorialesdelaestrategiaderacionalizaciónaño2016
Trámitesefec)vamenteracionalizadosracionalizados Sector Administrativa Normativa Tecnologica Total general
Agricultura y Desarrollo Rural 6 1 22 29Ambiente y Desarrollo Sostenible 1 2 3Ciencia, Tecnología e innovación 6 1 6 13Comercio, Industria y Turismo 54 2 8 64Cultura 3 3Defensa 5 5Del Deporte, la Recreación, la Actividad Física y el Aprovechamiento del Tiempo Libre 1 1 2Educación 5 4 9Función Pública 1 1Hacienda y Crédito Público 2 1 3Inclusión Social y Reconciliación 3 4 7Interior 3 4 7Minas y Energía 1 3 4Planeación 7 5 12Presidencia de la República 1 1 2Relaciones Exteriores 9 9Salud y Protección Social 2 2 10 14Trabajo 18 2 4 24Transporte 16 2 18Vivienda Ciudad y Territorio 5 1 6
Total general 134 12 89 235
Comportamientosectorialdelaestrategiaderacionalizaciónaño2016
Compara)voplaneadovsejecutadoSector Planeados Racionalizados Porcentaje
Agricultura y Desarrollo Rural 61 29 48%Ambiente y Desarrollo Sostenible 46 3 7%Ciencia, Tecnología e innovación 14 13 93%Comercio, Industria y Turismo 140 64 46%Cultura 14 3 21%Defensa 110 5 5%Del Deporte, la Recreación, la Actividad Física y el Aprovechamiento del Tiempo Libre
36 2 6%
Educación 48 9 19%Estadísticas 18 2 11%Función Pública 6 1 17%Hacienda y Crédito Público 181 3 2%Inclusión Social y Reconciliación 9 7 78%Interior 27 7 26%Justicia y del Derecho 13 3 23%Minas y Energía 22 4 18%Planeación 15 12 80%Presidencia de la República 5 2 40%Relaciones Exteriores 33 9 27%Salud y Protección Social 44 14 32%Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
219
43%
Trabajo 25 24 96%Transporte 45 18 40%Vivienda Ciudad y Territorio 10 6 60%
Propuestaspriorizacióndetrámites
TrámitesasociadosaimplementacióndelAcuerdodePaz
Trámitespriorizadosporempresarios–ANDI,Confecámaras
TrámitesdelaRutadelaExcelencia
Trámitesdiagnos)cadosporIDOM
Trámitesentreen)dadespúblicas(temaspresupuestales)
Criteriosadicionalesdepriorización2017
Trámitespropuestospararacionalizar
• Reconocimiento de prestacioneseconómicas
• Inscripción, actualización y
consulta de información enSisbén
• Concepto para modificar yautorizar el gasto de inversióndel Presupuesto General de laNación–PGN
• Inscripción, actualización ycancelacióndelRegistroÚnicodeP r e s t ado re s de S e r v i c i o sPúblicos-RUPS
SectorPlaneaciónSectorTrabajo
Tiposderacionalización
Norma)va
Administra)va
Tecnológica
Fuente:FunciónPública.
Recomendacionesgenerales
• Disminucióndecostos• Disminución de requisitos para realizar el
trámite• Disminución de )empos de ejecución del
trámite• Evitar la presencia del ciudadano en las
ventanillas del Estado haciendo uso demediostecnológicosydecomunicación.
• Ampliación de la vigencia de cer,ficados,registros,licencias,documentos,etc.
Unaracionalizaciónosimplificacióndeuntrámiteimplica:
Recomendacionesgenerales
• LasaccionesderacionalizaciónaincluirenelPlanAn,corrupciónydeAtención al Ciudadano deben ser concertadas entre las áreasmisionalesydeapoyoresponsablesdelaejecucióndelostrámites.
• Las acciones relacionadas con la actualización y registro de lostrámitesyotrosprocedimientosadministra,vosdecaraalciudadanoenelSistemaÚnicodeInformacióndeTrámitesSUIT,hacenpartedelcomponente de Mecanismos de transparencia y acceso a lainformaciónyNOdelcomponentederacionalización
• Involucrealosciudadanosygruposdeinterésenlaiden,ficacióndelasaccionesderacionalización
Pasosparaformularlaestrategiaderacionalizacióndetrámites
1.Iden)ficarypriorizarlostrámitesaracionalizar
2.Iden)ficarlasaccionesaincluirenlaestrategiaan)trámites
3.Iden)ficarrecursos
necesariosycronogramadeimplementación
4.Registrarlaestrategiade
racionalizaciónenSUIT
5.Definirestrategiapara
hacerseguimientoydivulgarlosresultados
CorrupciónenlosTrámitesLa corrupción en trámites se puede presentar cuando se abren espacios deoportunidad,fallasenlaculturadelaprobidaddequienesprestanelservicioycuandohaypresióndegruposexternos.
Fuente:Protocoloparalaiden,ficacióndeRiesgosdeCorrupciónAsociadosaTrámites–DAFP
Ø Falla en procesos yprocedimientos
Ø Puntos de control ytransparencia de lainformación
Pasosparalaiden)ficaciónderiesgosdecorrupciónasociadosatrámites
IdentificacióndelosProcesosPaso1
ObjetivodelProcesoPaso2
EstablecerlasCausasPaso3
IdentificarlosRiesgosPaso4
ConsecuenciasPaso5
Ub i ca r l o s p rocesos queimpliquen entrega de productososerviciosausuariosexternos.
Iden,fique el obje,vo del procesooprocedimientodeltrámite.
Analizar el contexto externo einterno y los actores que serelacionan en la entrega deltrámite.
Describir las situaciones donde seafectanlosobje,vosdelprocesoporaccióndeunsujetocorrupto.
Impacto o daño que genera lamaterialización del riesgo decorrupción
Contribuimos a mejorar la gestión de las entidades
públicas
DireccióndePar)cipación,TransparenciayServicioalCiudadano
Carrera6No.12–62
Teléfonos:5610397–33400377395656ext172
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