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!"#$
%NDICE
CAP%TULO I: PROBLEMA&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'
1.1. Planteamiento del problema..........................................................................3
1.2. Formulación del problema.............................................................................6
1.3. Objetivos........................................................................................................8
1.4. Justificación...................................................................................................8
CAPITULO II: MARCO TE(RICO........................................................... )
2.1. ntecedentes.................................................................................................!
2.2. "ases teóricas.............................................................................................13
2.3. #ipótesis......................................................................................................2$
2.4. %efinición de t&rminos.................................................................................2$
2.'. (dentificación de variables............................................................................21
2.6. %efinición operativa de variables e indicadores...........................................21
CAPITULO III: METODOLOG%A DE LA INVESTIGACI(N&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&!#
3.1. )mbito de estudio........................................................................................213.2. *ipo de investi+ación...................................................................................22
3.3. ,ivel de investi+ación..................................................................................23
3.4. -&todo de investi+ación.............................................................................. 23
3.'. %iseo de investi+ación...............................................................................24
3.6. Población/ muestra 0 muestreo....................................................................2'
3.. *&cnica e instrumentos de recolección de datos.........................................2'
3.8. Procedimiento de recolección de datos.......................................................26
3.!. *&cnicas de procesamiento 0 anlisis de datos...........................................26CAPITULO IV: ASPECTO ADMINISTRATIVO&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&!*
4.1. Potencial umano........................................................................................2
4.2. ecursos materiales....................................................................................2
4.3. 5rono+rama de actividades.........................................................................2!
4.4. Presupuesto.................................................................................................3$
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CAP%TULO I: PROBLEMA
#&#& P+a,tea-.e,to /e+ pro0+e-a
a istoria financiera de los 7ltimos si+los se encuentra rociada por mucos
fenómenos de innovación tecnoló+ica/ como la muina de vapor/ el
tel&+rafo/ el ferrocarril/ la electricidad/ 0 ms recientemente el desarrollo de
las tecnolo+9as de la información. os fenómenos de innovación
tecnoló+ica an despertado tambi&n el inter&s de varios economistas 0
estudiosos/ empeados en comprender/ 0 en al+unos casos medir/ los
efectos de estas innovaciones sobre la productividad.
:n este sentido/ la ma0or9a de estos estudios consideran ue las
tecnolo+9as de la información 0 de las comunicaciones; <Son un conjunto
de tecnologías destinadas al procesamiento y a la transmisión de
información por medios electrónicos, siendo información los datos, el
sonido, la voz o la imagen” . :stas tecnolo+9as an recibido en los 7ltimos
aos una +ran atención por parte de la ma0or9a de los mbitos de la
sociedad moderna 0 no sólo desde el mbito acad&mico o cient9fico/ sino
tambi&n desde el mbito social/ meditico/ pol9tico/ militar/ civil/ etc&tera. a
ra=ón de esta desmesurada atención radica en el eco de ue estas
tecnolo+9as an despertado +randes e>pectativas en relación con su
impacto. %espu&s de dos d&cadas de lento crecimiento de la productividad
en los pa9ses desarrollados/ tanto la productividad laboral como laproductividad multifactorial se aceleraron despu&s de 1!!'.
?na serie de trabajos intentaron demostrar ue esta aceleración era
consecuencia de las *ecnolo+9as de la (nformación. :n estos estudios se
encontraron una relación positiva entre las *ecnolo+9as de la (nformación 0
la productividad/ anali=aron el impacto tanto de la inversión en euipos de
cómputo 0 +randes computadoras como del +asto en personal deldepartamento de sistemas de información/ sobre la productividad de una
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1.2. For-1+a2.3, /e+ pro0+e-a:l uso de las tecnolo+9as de información 0 comunicaciones a0udan
si+nificativamente en la rentabilidad dentro de las -GP:B oteleras de la
ciudad de *arapotoH
#&'& O04et.5o6
O04et.5o Ge,era+:valuar el uso de las *(5s 0 determinar su relación con la rentabilidad
de las -GP:B oteleras de la ciudad de *arapoto. O04et.5o6 E6pe278.2o6
• %escribir la rentabilidad 0 el uso de las *(5s/ con las actividades ue
desarrollan las -GP:s oteleras de la ciudad de *arapoto.• (dentificar si e>iste relación entre el uso de las tics 0 la rentabilidad
de las -GP:s oteleras de la ciudad de *arapoto.
#&9& 16t.8.2a2.3,
:sta investi+ación es importante 0 necesaria para los estudiantes/ docentes
e investi+adoresE 0a ue permitir determinar la relación de la rentabilidad
con el uso de las *(5s ue presentan para dar soporte a las actividades de
la or+ani=ación.
l reali=ar una b7sueda por medios electrónicos como el internet 0 la
revisión biblio+rfica no se encontró estudios para determinación del nivel
de conocimiento 0 uso de las *(5s en empresas de la ciudad de *arapoto/
ni de la Provincia de Ban -artin/ por lo ue &ste pro0ecto contribuir a
tener estad9sticas sobre estas variables de las or+ani=aciones/ lo cual
servir de base para el desarrollo de futuros pro0ectos de investi+ación.
simismo &ste pro0ecto es un primer paso importante para la comunidad
de administradores/ 0a ue caracteri=a los niveles de conocimiento 0 uso
de *(5s/ permitiendo reali=ar un dia+nóstico de la situación actual de las
empresas 0 elaborar datos estad9sticos de acuerdo a la realidad del
estudio.
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CAPITULO II: MARCO TE(RICO
!&#& A,te2e/e,te6
Olate anderos -ar9a :u+enia/ Pe0rin Iossen Oscar rturo 2$14K
“SISTEMAS DE INFORMACI(N ESTRAT;GICOS Y TECNOLOG%AS DE
INFORMACI(N” universidad de cile/ cile. 1K
Para ue un sistema de información estrat&+ico entre+ue resultados
esperados/ debe e>istir una pol9tica de información 0 motivación dentro de
la empresaE as9 la empresa lo+rar superar a sus competidores/ podr
aumentar su poder de ne+ociación e incluso podr evitar la entrada de
nuevos competidores lo+rando la denominada ventaja competitiva
sostenible en el tiempo.
Be afirma ue las *ecnolo+9as de (nformación 0 5omunicación/ en lo
social/ &tica 0 le+al/ a influencia es directa 0 positiva/ 0 alcan=ó una
correlación parcial de 8.8C
5ardona %ie+o 2$13K; <PRODUCTIVIDAD< INNOVACI(N Y USO DE
TECNOLOG%AS DE INFORMACI(N Y LAS COMUNICACIONES =TIC>
COMO FACTORES DE DESARROLLO DE LA MICRO< PE?UE@A Y
MEDIANA EMPRESA =MIPYME> EN BOGOT”& ?,(L:B(%% %:
OB(O "OMO*)/ %.5/ "OMO*).
Be reali=a una revisión biblio+rfica ue permite identificar elementos
como los resultados financieros/ estructura de la or+ani=ación/
necesidades de los clientes/ sistemas de información.
5riterios como; inversión/ estrate+ias/ crecimiento/ 0 dimensiones como;
la econom9a/ el mercado/ las circunstancias ambientales/ ue permiten
aprovecar el uso de las *(5 0 la innovación incidiendo en la
productividad de las -i P0me en "o+ot/ como se evidencia en el
apartado de esultados.
:n los resultados de este pro0ecto/ se encuentran las ra=ones por las
cuales se seleccionan los factores de innovación 0 uso de *(5 0a ue
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estos factores an permitido reali=ar de manera ms eficiente los
procesos de las or+ani=aciones/ tanto en la estructura or+ani=acional
como para los clientes 0 el por u& se destaca el factor de innovación
sobre el uso de *(5 adems de ser una ventaja productiva la innovación
es enmarcada como un factor cr9tico para la perdurabilidad 0 el &>ito de
las or+ani=aciones/ permitiendo una mejora continua 0a sea en los
procesos o productos de las or+ani=aciones/ promoviendo el crecimiento/
e incrementando sus recursos financieros. Finalmente se interpretaron
bajo un conte>to teórico ue los factores de innovación 0 uso de las *(5
promueven la productividad de las or+ani=aciones/ por tanto se espera
ue sean incorporados en el diseo e implementación de las estrate+ias
or+ani=aciones. 2K
:n el *rabajo de Mrado/ presentado por la ic. Auintero "lanca (. 2$$6K
<LAS INNOVACIONES DE LAS TECNOLOG%AS DE LA INFORMACI(N
Y LA COMUNICACI(N COMO FACTORES MOTIVADORES DEL
CAMBIO ORGANIACIONAL”< ?niversidad 5entral de Lene=uela/
55B.
firma ue/ la +ente acepta la tecnolo+9a si pueden encontrar ra=ones
racionales acerca de su utilidad. a introducción de una nueva *(5 tomar
tiempo/ 0 el cambio deber ser manejado cuidadosamente fase por fase.
a implementación de innovaciones en *(5 causa cambios variados/ pero
mu0 relacionados. Be a encontrado ue/ con los sistemas de información
por mencionar un ejemploK/ el trabajo debe ser rediseado asta cierto
punto. 5on las *(5 el contenido del trabajo parece ser importante/ no sólo
porue est relacionado a otros cambios or+ani=acionales/ sino tambi&nporue est mu0 interrelacionado con la capacidad umana/ satisfacción/
compensación/ estatus 0 productividad.
Por ende/ la combinación entre las *(5 0 la capacidad umana debe ser
manejada cuidadosamente. as *(5 pueden causar reducción del poder
de ciertos +rupos de profesionales/ a medida ue el conocimiento 0 la
capacidad sean ofrecidos al dominio p7blico.
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%e acuerdo a esto/ las diversas investi+aciones estudiadas llevan a creer
ue las *(5 no resuelven los problemas interprofesionales por s9 mismas/
sino ms bien/ permiten colaboración interprofesional de procesos
paralelos.
:sta investi+ación a revisado factores importantes como la capacidad
umana/ la prctica interprofesional 0 la +erencia del recurso umano/ los
cuales son cr9ticos cuando las *(5 son introducidas en una or+ani=ación.
:l personal actual necesita +u9as/ entrenamiento a lar+o pla=o en las
competencias interprofesionales/ individuales/ t&cnicas 0 administrativas/
ue podr9an contrarrestar actitudes/ bitos 0 estilos de trabajo utili=ados
por aos en or+ani=aciones tradicionales. a introducción de las *(5terminan motivando ue/ a fin de lo+rar el &>ito or+ani=acional/ la +ente
sea ms dependiente unos de otros 0 deban trabajar juntos
estrat&+icamente. 'K
:n el art9culo de investi+ación / presentado por ,ere0da Mon=le= Ort9=
2$11K “LOS SISTEMAS INFORMTICOS DE GESTI(N HOTELERA Y
LOS BENEFICIOS DE SU IMPLEMENTACI(N”< U,.5er6./a/
Cooperat.5a /e Co+o-0.a< MEDELLIN&
*iene como conclusión ue la automati=ación permite la optimi=ación de
los tiempos de ejecución de toda actividad dentro del otel/ 0a ue el
B(M# reali=a todas las funciones bsicas de recepción/ para la
elaboración de las listas/ de reportes/ de facturas/ entre otras. unue
cabe sealar ue los B(M# con los ue cuentan los oteles encuestados
en este estudio no son estandari=ados en sus funciones/ 0a ue al+unos
reali=an funciones ue otros no lo pueden acer 0 viceversa.
%ato interesante lo constitu0e el porcentaje tan alto de oteles 8'CK ue
poseen el B(M# ue les permite +enerar reportes estad9sticos para la
elaboración de; listas de clientes/ tarifas/ proveedores/ entre otros/ 0 ue
adems les facilita el proceso para la toma de decisión en asuntos
relacionados. Bin embar+o fue notorio el porcentaje de oteles 4$CK ue
a7n no tiene instalado el sistema de ecursos #umanos.
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!&!& Ba6e6 te3r.2a6
TECNOLOG%AS DE LA INFORMACI(N
=Ca0ero< #))> <:n l9neas +enerales podr9amos decir ue las nuevas
tecnolo+9as de la información 0 comunicación son las ue +iran en torno a
tres medios bsicos; la informtica/ la microelectrónica 0 las
telecomunicacionesE pero +iran/ no sólo de forma aislada/ sino lo ue es
ms si+nificativo de manera interactiva e intercone>ionadas/ lo ue
permite conse+uir nuevas realidades comunicativasN.
Podr9amos definir las *(5 como; *ecnolo+9as para el almacenamiento/
recuperación/ proceso 0 comunicación de la información.
a adopción de la *(5s facilita 0 crea econom9as ms prósperas dentro de
las or+ani=aciones/ empresas/ +obiernos/ o cualuier entidad lucrativa o
noE basadas en las abilidades de su capital umano/ el cual +enera/
almacena/ recupera/ procesa 0 transmite informaciones/ mismas ue
jue+an un papel preponderante en los aprendi=ajes/ los procesos/ toma
de decisiones 0 los resultados de cualuier +estión empresarial.
5onstitu0endo una mejora en la productividad 0 la competitividad de las
empresas. 6K
=a16. S.,< !""'> :n t&rminos +enerales/ se puede ar+umentar
ue si las <*(5s permiten economi=ar en el uso de los escasos recursos
de ue dispone una sociedad/ esto implica ue e>istirn ms recursos
disponibles para la inversión/ la cual/ de llevarse a cabo/ incrementar9a el
crecimiento económico.
dems/ si las *(5s facilitan un mejor acceso a ms 0 mejor información/
procurando de esta manera/ un mejor nivel de educación para la actual 0
futura fuer=a de trabajoE es decir/ inversión en capital umano/ estas
tecnolo+9as pueden favorecer tambi&n/ de esta manera/ el crecimiento de
la econom9aN. K
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=Sa,2o G.+< !""> :l t&rmino de *ecnolo+9as de la (nformación 0 la
5omunicación *(5K se usa de forma abitual dentro de nuestras
confi+uraciones sociales. as *(5 se encuentran presentes en nuestro
mundo/ forman parte de nuestra cultura/ de nuestra vida. as personas
ue viven en lu+ares donde las *(5 an eclosionado con celeridad no
encuentran dificultades para apreciar cómo &stas an transformado
multitud de aspectos de su vida cotidiana. 8K
as caracter9sticas ue diferentes autores especifican como
representativas de las *(5/ reco+idas por Ca0ero =#))>/ son;
I,-ater.a+./a/& :n l9neas +enerales podemos decir ue las *(5
reali=an la creación aunue en al+unos casos sin referentes
reales/ como pueden ser las simulacionesK/ el proceso 0 la
comunicación de la información. :sta información es bsicamente
inmaterial 0 puede ser llevada de forma transparente e instantnea
a lu+ares lejanos. I,tera2t.5./a/& a interactividad es posiblemente la caracter9stica
ms importante de las *(5 para su aplicación en el campo
educativo. -ediante las *(5 se consi+ue un intercambio deinformación entre el usuario 0 el ordenador. :sta caracter9stica
permite adaptar los recursos utili=ados a las necesidades 0
caracter9sticas de los sujetos/ en función de la interacción concreta
del sujeto con el ordenador. I,ter2o,eJ.3,& a intercone>ión ace referencia a la creación de
nuevas posibilidades tecnoló+icas a partir de la cone>ión entre dos
tecnolo+9as. Por ejemplo/ la telemtica es la intercone>ión entre la
informtica 0 las tecnolo+9as de comunicación/ propiciando con
ello/ nuevos recursos como el correo electrónico/ los (5/ etc. I,6ta,ta,e./a/& as redes de comunicación 0 su inte+ración con
la informtica/ an posibilitado el uso de servicios ue permiten la
comunicación 0 transmisión de la información/ entre lu+ares
alejados f9sicamente/ de una forma rpida.
D..ta+.Ka2.3,& Bu objetivo es ue la información de distinto tipo
sonidos/ te>to/ im+enes/ animaciones/ etc.K pueda ser transmitida
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por los mismos medios al estar representada en un formato 7nico
universal. I,,o5a2.3,& as *(5 estn produciendo una innovación 0 cambio
constante en todos los mbitos sociales. Bin embar+o/ es de
resear ue estos cambios no siempre indican un reca=o a las
tecnolo+9as o medios anteriores/ sino ue en al+unos casos se
produce una especie de simbiosis con otros medios.
Pr.,2.pa+e6 TIC6 1t.+.Ka/a6 e, +a6 e-pre6a6&as *ecnolo+9as de la (nformación 0 la 5omunicación an
transformado nuestra manera de trabajar 0 +estionar recursos.as *(5 son un elemento clave para acer ue nuestro trabajo sea
ms productivo; a+ili=ando las comunicaciones/ sustentando eltrabajo en euipo/ +estionando las e>istencias/ reali=ando anlisis
financieros/ 0 promocionando nuestros productos en el mercado.
"ien utili=adas/ las *(5 permiten a las empresas producir ms
cantidad/ ms rpido/ de mejor calidad/ 0 en menos tiempo. ,os
permiten ser competitivos en el mercado/ 0 disponer de tiempo libre
para nuestra familia. *ambi&n se puede mencionar (nternet/
comercio electrónico/ telecomunicaciones bsicas/ aplicación de las*(5s en la industria 0 el Mobierno :lectrónico.
U6o /e +a6 TIC6 -aor.tar.a-e,te e, +a6 e-pre6a6&
OFIMTICA&a ofimtica es el conjunto de t&cnicas/ aplicaciones 0 erramientas
informticas ue se utili=an en funciones de oficina para optimi=ar/
automati=ar 0 mejorar los procedimientos o tareas relacionados. as
erramientas ofimticas permiten idear/ crear/ manipular/ transmitir 0
almacenar información necesaria en una oficina. ctualmente es fundamental ue estas est&n conectadas a una red
local 0o a internet. 5ualuier actividad ue pueda acerse
manualmente en una oficina puede ser automati=ada o a0udada por
erramientas ofimticas; dictado/ mecano+raf9a/ arcivado/ fa>/
microfilmado/ +estión de arcivos 0 documentos/ etc.
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a ofimtica comien=a a desarrollarse en la d&cada del $/ con la
masificación de los euipos de oficina ue comien=an a incluir
microprocesadores/ dejndose de usar m&todos 0 erramientas por
otras ms modernas. Por ejemplo/ se deja la muina de escribir 0
se reempla=a por computadoras 0 sus procesadores de te>to e
incluso el dictado por vo= automati=ado.?tili=ación de las *(5 clsicas tel&fono 0 fa>K en la comunicación
con nuestros clientes/ proveedores/ la dministración P7blica/ etc.:l P5 con sus aplicaciones bsicas procesador de te>tos 0 oja de
clculoK es la erramienta de trabajo para las tareas de
administración.
INFORMACI(N&a información es un elemento fundamental en el proceso de la
comunicación/ 0a ue tiene un si+nificado para uien la recibe/ ue
la va a comprender si comparte el mismo códi+o ue uien la env9a.
:sto no sólo ocurre en un proceso social sino tambi&n en el mundo
de la informtica.:mpie=an a ser conocidas las ventajas ue las nuevas tecnolo+9a
pueden aportar a la empresa/ centrndose en la incorporación del
correo electrónico como medio de comunicación 0 en (nternet como
nuevo canal para dar a conocer la compa9a 0 sus productos 0
facilitar la obtención de información.os sistemas de información internos se desarrollan en las reas de
contabilidad 0 de +estión de personal fundamentalmente. :n
+eneral/ no se dispone de sistemas de información para las reas
claves.
INTERACCI(N&a interacción es un proceso ue establece el usuario con un
dispositivo/ sistema u objeto determinado. :n el diseo de
interacción/ intervienen distintas disciplinas/ como la usabilidad 0 la
er+onom9a.as *(5 0 fundamentalmente (nternet se utili=an para entablar un
dilo+o con nuestros clientes/ proveedores/ etc.:>iste por lo tanto un intercambio de información aunue la
transacción económica compraventaK se si+ue produciendo por elcanal tradicional. a empresa va avan=ando en su automati=ación/
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incorporando sistemas de (nformación para al+una de las reas
clave ventas/ producción/ compras 0o lo+9sticaK.
Bin embar+o/ estas aplicaciones todav9a no estn inte+radas entre
s9/ por lo ue se da un cierto tratamiento manual de la información.
TRANSACCI(N&?na *ransacción es una unidad de la ejecución de un pro+rama ue
accede 0/ posiblemente/ actuali=a varios elementos de datos?na *ransacción est delimitada por instrucciones de inicio
transacción 0 fin transacción la transacción consiste en todas las
operaciones ue se ejecutan entre inicio transacción 0 fin
transacción.
Be empie=an a reali=ar transacciones económicas compraventaK
con clientes 0 proveedores a trav&s de (nternet.
a empresa va avan=ando en la inte+ración de sus sistemas de
información internos. dicionalmente e>iste cierta inte+ración entre
los sistemas internos 0 e>ternos/ pese a ue todav9a persisten <islasN
de información/ informaciones duplicadas/ etc.
DIGITALIACI(N&a di+itali=ación es el proceso de convertir información analó+ica en
formato di+ital. os materiales ue se convierten pueden adoptar
varias formas; cartas/ manuscritos/ libros/ foto+raf9as/ mapas/
+rabaciones sonoras/ microformas/ pel9culas/ efem&rides/ objetos
tridimensionales/ etc.
:l objetivo de la di+itali=ación es mejorar el acceso a los materiales. tal fin/ mucos de los materiales di+itali=ados pueden ser
buscados a trav&s de bases de datos en (nternet.:>iste una inte+ración de todas las operaciones de la cadena de
valor desde la compra asta el servicio postventaK. simismo la
empresa est inte+rada 0 colabora con a+entes e>ternosclientesproveedoresK.Be puede ablar en esta fase de una or+ani=ación en tiempo real/
ue es capa= de entender 0 anticiparse a las necesidades de sus
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clientes/ personali=ando sus productos 0 servicios 0 entre+ndolos
en el menor tiempo posible.
Pr.,2.pa+e6 pro0+e-a6 1e e,8re,ta, +a6 e-pre6a6 e, +a
1t.+.Ka2.3, /e TIC6 1. %eficiente uso de servicios por (nternet 0 de
comunicaciones.?na manera de comprender el impacto or+ani=acional de la
tecnolo+9a de información es considerar el uso de los servicios de
internet una or+ani=ación. :n este conte>to/ las personas/ las tareas/
la tecnolo+9a/ la cultura 0 la estructura son los componentes bsicos
de una or+ani=ación. :ste concepto ace &nfasis en ue para
mejorar el desempeo de una or+ani=ación/ los +erentes deben
cambiar uno o ms de estos componentes 0 tener en cuenta las
relaciones entre estos componentes interdependientes. a
tecnolo+9a de los sistemas computacionales de información contin7a
creciendo en forma ms avan=ada 0 compleja. Bin embar+o/ esta
tecnolo+9a no deber9a imponer las necesidades de información de
los usuarios finales en el desempeo de sus tareas
or+ani=acionales. %eber9a tener en cuenta la cultura 0 estructura+erencial de cada or+ani=ación
"1. Poco uso de plataformas 0 erramientas.:n el pasado/ las empresas an utili=ado la tecnolo+9a de los
sistemas de información para automati=ar tareas or+ani=acionales/
sin brindar suficiente consideración a su impacto estrat&+ico en la
or+ani=ación. %e esta forma/ un desaf9o +erencial importante de la
tecnolo+9a de la información consiste en desarrollar sistemas deinformación ue promuevan mejoramientos estrat&+icos en la forma
como una or+ani=ación respalda a su personal/ 0 a sus tareas/
tecnolo+9a/ cultura 0 estructura. :s tiempo de considerar la
tecnolo+9a por lo ue es un importante recurso ue puede afectar
radicalmente la estructura de la or+ani=ación/ la forma como trata a
los clientes 0 la manera como se comunica interna 0 e>ternamente.
51. %eficiente percepción del valor de ne+ocios ue proveenlas tecnolo+9as a la empresa.
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a tecnolo+9a de información se a convertido en una fuer=a
importante para provocar o facilitar el cambio or+ani=acional 0
+erencial. Mracias a (nternet/ las intranets/ e>tranet 0 redes clientes
servidor/ los recursos de información 0 el poder computacional estn
aora ms fcilmente disponibles para una ma0or cantidad de
+erentes ue antes. %e eco/ estas 0 otras tecnolo+9as de
información 0a estn promoviendo cambios innovadores en la toma
de decisiones +erenciales/ las estructuras or+ani=acionales 0 las
actividades de trabajo +erencial en empresas de todo el mundo. a
tecnolo+9a de información no est siendo utili=ada en forma efectiva
por las empresas ue usan la *(5s principalmente para computari=ar
procesos empresariales tradicionales/ en lu+ar de utili=arla para
respaldo de las decisiones 0 procesos 0 productos innovadores/ para
obtener ventaja competitiva.
%1. Planes de inversión 0 aduisición de tecnolo+9as de la
información inadecuadas.:s decir/ los datos 0 la información/ el ardQare 0 softQare
computacional/ las redes de telecomunicaciones 0 el personal deben
considerarse como recursos valiosos ue todo +erente empresarial
debe manejar/ con el fin de +aranti=ar el uso efectivo de la
tecnolo+9a de información para el beneficio operacional 0 estrat&+ico
de una empresa. a capacidad de respaldo a las decisiones ue
suministra la tecnolo+9a de sistemas de información est cambiando
el enfoue de la toma de decisiones +erenciales. os +erentes/
liberados de los trabajos rutinarios de los computadores ue reali=an
+randes cantidades de clculos num&ricos/ aora deben enfrentar pre+untas de pol9ticas estrat&+icas ms dif9ciles/ con el fin de
desarrollar alternativas realistas para el entorno competitivo 0
dinmico de o0.
PRODUCTIVIDAD
=aK1.o 1ro6aa #))#> “a productividad es una e>presión de la
fuer=a productiva 0 da cuenta del momento cualitativo del proceso de
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producción. a fuer=a productiva e>presa la capacidad de producción/
mientras ue la productividad e>presa la calidadN. !K
=Pa0+o /e +a Torre< !"#"> <a productividad debe ser definida como el
indicador de eficiencia ue relaciona la cantidad de producto utili=ado conla cantidad de producción obtenidaN 1$K
=Roer G& S2roe/er< #))!> R:s la relación ue e>iste entre los insumos
0 los productos de un sistema productivo/ a menudo es conveniente medir
esta relación como el cociente de la producción entre los insumos. <-a0or
producción/ mismos insumos/ la productividad mejora o tambi&n se tiene
ue -enor n7mero de insumos para misma producción/ productividad
mejoraN.
dems la productividad es la capacidad de al+o o al+uien de producir/
ser 7til 0 provecoso/ es/ sobre todo/ una actitud de la mente. :lla busca
mejorar continuamente todo lo ue e>iste. :st basada en la convicción
de ue uno puede acer las cosas mejor o0 ue a0er 0 mejor maana
ue o0. a productividad reuiere esfuer=os sin fin para adaptar
actividades económicas a condiciones cambiantes aplicando nuevasteor9as 0 m&todos. 11K
I-porta,2.a /e +a Pro/12t.5./a/
:l 7nico camino para ue un ne+ocio pueda crecer 0 aumentar su
rentabilidad o sus utilidadesK es aumentando su productividad. G el
instrumento fundamental ue ori+ina una ma0or productividad es la
utili=ación de m&todos/ el estudio de tiempos 0 un sistema de pa+o de
salarios.
Be debe comprender claramente ue todos los aspectos de un ne+ocio o
industria como son/ ventas/ finan=as/ producción/ in+enier9a/ costos/
mantenimiento 0 administración/ son reas f&rtiles para la aplicación de
m&todos/ estudio de tiempos 0 sistemas adecuados de pa+o de salarios.
:n +eneral/ dicos m&todos son aplicables a cualuier tipo de ne+ocio/ 0a
sea servicios/ +obierno etc.
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Biempre ue ombres/ materiales e instalaciones se conju+an para lo+rar
un cierto objetivo/ la Productividad se puede mejorar mediante la
aplicación inteli+ente de los principios de m&todos/ estudios de tiempos 0
sistema de pa+o de salarios.
T.po6 /e pro/12t.5./a/
Productividad de procesos: :s el uso ms idóneo de todo tipo derecursos; f9sicos/ tecnoló+icos/ erramientas de +estión 0/ sobre todo/
talento umano. a adecuada conjunción de todos estos aspectos ace
posible; alcan=ar altos niveles de calidad en el estndar de producción/
a+re+ar valor 0 lo+rar un servicio al cliente e>celente.
Productividad del marketing: :n la actual econom9a +lobali=ada es
totalmente necesario +enerar estrate+ias comerciales ue permitan lle+ar
a nuevos mercados para as9 aumentar la base de clientes 0/
posteriormente/ consolidarlos 0 fideli=arlos.
Productividad en la innovación: :s mu0 importante ue la innovación
se perciba como al+o nuevo 0 rentable en la or+ani=ación/ siendo
necesarias continuas acciones de monitori=ación del entorno/
conocimiento de la evolución de las tendencias/ reali=ar bencmar@in+
comparación entre empresasK 0 estar mu0 al corriente de las nuevas
tecnolo+9as.
Productividad del conocimiento: as empresas deben tener
conocimientos precisos/ de calidad 0 actuali=ados sobre todo tipo de
aspectos relacionados con su mbito de actividad; tecnolo+9as/
erramientas/ procesos de or+ani=ación/ m&todos de mejora de calidad/
etc.
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!&'& H.p3te6.6:l ?so de las tecnolo+9as de información 0 comunicaciones tiene un
efecto positivo en la rentabilidad dentro de las -GP:B oteleras de la
ciudad de *arapoto.
!&9& De8.,.2.3, /e tr-.,o6
T.26 =Te2,o+o7a6 /e +a .,8or-a2.3, +a 2o-1,.2a2.3,>: Bon el
conjunto de tecnolo+9as desarrolladas para +estionar información 0
enviarla de un lu+ar a otro. barcan un abanico de soluciones mu0
amplio. (nclu0en las tecnolo+9as para almacenar información 0 recuperarla
despu&s/ enviar 0 recibir información de un sitio a otro/ o procesar
información para poder calcular resultados 0 elaborar informes.
Pro/12t.5./a/: :s la relación entre la actividad productiva 0 los medios
umanos/ tecnoló+icos/ infraestructurasK necesarios para conse+uirla. Bu
medición responde a criterios cuantitativos/ utili=ndose operaciones
aritm&ticas del tipo dividir la cantidad de productos fabricados entre el
+asto total de los recursos utili=ados.
E-pre6a: :s una or+ani=ación o institución dedicada a actividades opersecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las
necesidades de bienes o servicios de los demandantes/ a la par de
ase+urar la continuidad de la estructura productivocomercial as9 como
sus necesarias inversiones.
E8.2.e,2.a: se puede definir como la relación entre los recursos utili=ados
en un pro0ecto 0 los lo+ros conse+uidos con el mismo. Be entiende ue la
eficiencia se da cuando se utili=an menos recursos para lo+rar un mismo
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objetivo o al contrario/ cuando se lo+ran ms objetivos con los mismos o
menos recursos.
Herra-.e,ta6 A/-.,.6trat.5a6: :s el conjunto de t&cnicas efectivas 0
sencillas/ ue nos permiten identificar/ anali=ar 0 solucionar problemasusando datos 0 procesos de ra=onamiento ló+ico 0 estructurado. plicar las erramientas por medio de un ejercicio prctico 0 confirmar su
efectividad en el control de calidad.
G+o0a+.Ka2.3,: :s un proceso istórico de inte+ración mundial en los
mbitos pol9tico/ económico/ social/ cultural 0 tecnoló+ico/ ue a
convertido al mundo en un lu+ar cada ve= ms interconectado/ la
+lobali=ación fue el resultado de la consolidación del capitalismo/ de los
principales avances tecnoló+icos revolución tecnoló+icaK 0 de la
necesidad de e>pansión del flujo comercial mundial. :n este sentido/ las
innovaciones en las reas de las telecomunicaciones 0 de la informtica/
especialmente con el internet/ ju+aron un papel decisivo en la
construcción de un mundo +lobali=ado.
Pro/122.3,: Be denomina producción a cualuier tipo de actividad
destinada a la fabricación/ elaboración u obtención de bienes 0 serviciosE
es un proceso complejo/ reuiere de distintos factores ue pueden
dividirse en tres +randes +rupos/ a saber; la tierra/ el capital 0 el trabajo.
a tierra es auel factor productivo ue en+loba a los recursos naturalesE
el trabajo es el esfuer=o umano destinado a la creación de beneficioE
finalmente/ el capital es un factor derivado de los otros dos/ 0 representa
al conjunto de bienes ue adems de poder ser consumido de modo
directo/ tambi&n sirve para aumentar la producción de otros bienes.
Ca+./a/: :s una erramienta bsica para una propiedad inerente de
cualuier cosa ue permite ue la misma sea comparada con cualuier
otra de su misma especie. a palabra calidad tiene m7ltiples si+nificados.
%e forma bsica/ se refiere al conjunto de propiedades inerentes a un
objeto ue le confieren capacidad para satisfacer necesidades impl9citas o
e>pl9citas. Por otro lado/ la calidad de un producto o servicio es la
percepción ue el cliente tiene del mismo/ es una fijación mental del
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consumidor ue asume conformidad con dico producto o servicio 0 la
capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
C+.e,te6: :s una persona ue utili=a o aduiere/ de manera frecuente u
ocasional/ los servicios o productos ue pone a su disposición unprofesional/ un comercio o una empresa.
I,,o5a2.3,: a innovación es el arte de convertir 0 transformar las ideas
0 el conocimiento en productos/ procesos 0o servicios nuevos o
mejorados ue el mercado recono=ca 0 valore. Por lo tanto/ la innovación
no es aadir ma0or sofisticación tecnoló+ica a los productos/ si no ue
estos se adapten a las necesidades del mercado/ es decir/ ue satisfa+an
mejor las necesidades del usuario final.
E6trate.a6: :s el conjunto de acciones ue se implementarn en un
conte>to determinado con el objetivo de lo+rar el fin propuesto 0 ue
ase+uren una decisión óptima en cada momento.
Co-pete,2.a: :s una situación patrimonial en la cual los a+entes
económicos tienen la libertad de ofrecer bienes 0 servicios aptos en el
mercado/ 0 de ele+ir a ui&n compran o aduieren estos bienes 0
servicios. :n +eneral/ esto se traduce por una situación en la cual/ para
un bien determinado/ e>isten una pluralidad de ofertantes 0 una pluralidad
de demandantes.
!&$& I/e,t.8.2a2.3, /e 5ar.a0+e6
Var.a0+e .,/epe,/.e,te:
*:5,OOMSB %: (,FO-5(T, G 5O-?,(55(T, UK
D.-e,6.o,e6:
U1V #erramientas 0 aplicaciones informticas
U2V edes e internet
U3V (nfraestructura *(5
Var.a0+e /epe,/.e,te:
:,*"((%% GK
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D.-e,6.o,e6:
G1V entabilidad #otelera
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!&& De8.,.2.3, operat.5a /e 5ar.a0+e6 e .,/.2a/ore6
VARIABLES DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICIONOPERACIONAL
DIMENSIONES INDICADORES ESCALA,o-.,a+
INDEPENDIENTE
TICS
=Ca0ero< #))> <:n l9neas
+enerales podr9amos decir ue lasnuevas tecnolo+9as de lainformación 0 comunicación sonlas ue +iran en torno a tresmedios bsicos; la informtica/ lamicroelectrónica 0 lastelecomunicacionesE pero +iran/ nosólo de forma aislada/ sino lo uees ms si+nificativo de manerainteractiva e intercone>ionadas/ loue permite conse+uir nuevasrealidades comunicativasN.
Be refiere a la utili=ación deauellas erramientastecnoló+icas como la (nternet0 las telecomunicacionesusadas para obtener/procesar o intercambiar información entre usuarios/ 0se medir a trav&s de ladisposición de (nfraestructura*(5/ los usos de (nternet/ eltipo de actividad desarrollada0 los resultados obtenidostras la utili=ación del correoelectrónico :mailK/ la p+inaWeb corporativa/ lacomunicación por (nternet
con clientes 0 proveedores/el ardQare o infraestructura*(5/ el comercio electrónico0 las redes sociales.
#erramientas 0aplicacionesinformticas
?so aplicaciones 0erramientas ofimticas.
1K ,ada
importante2K Pocoimportante3K -u0importante
5apacitación en el manejoaplicaciones ofimticas.
1K ,adaimportante/2K Pocoimportante3K -u0importante
-anejo de reportes 0 +rficos.
1K ,adaimportante2K Pocoimportante3K -u0importante
edes e internet
?so de redes sociales e
internet 1K ,adaimportante2K Pocoimportante3K -u0importante
-anejo de p+inas Qeb.
5omunicación por (nternet conclientes 0 proveedores
(nfraestructura 5one>ión a internet. 1K ,ada
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importante2K Pocoimportante3K -u0importante
:A?(P-(:,*O decomputadoras 0 dispositivos
móviles.
DEPENDIENTERENTABILIDAD
=(5#% . "::G !""*>Ra rentabilidad es el rendimiento/
+anancia ue produce unaempresa. Be llama +estiónrentable de una empresa la ue nosólo evita las p&rdidas/ sino ue/adems/ permite obtener una+anancia/ un e>cedente por encima del conjunto de +astos dela empresa. a rentabilidadcaracteri=a la eficiencia económicadel trabajo ue la empresa reali=a.Bin embar+o/ la obtención de+anancias no es un fin en s9/ sinoue constitu0e una condiciónimportant9sima para poder ampliar la productividad 0 para poder satisfacer de manera ms
completa las necesidades de todala sociedad
:,5?:B* G :,*:L(B* :BP:5((B*B
RENTABILIDAD HOTELERA
: % vera+e %ail0 ateKo *arifa -edia %iaria es latarifa media disponible ue
resulta de todas las tarifas deun establecimiento.
ADR= Ingresototal por hab
Or/.,a+
:l evP evenue per vailable oomK o (n+resospor #abitación %isponible sonlos in+resos medios de unestablecimiento por abitacióndisponible.
RevPAR= Ingresototal por
U, .,/.2a/or e6 1, .,6tr1-e,to /e e6t.3, 1e .,8or-a 6o0re e+ e6ta/o o e5o+12.3, /e 1, 8a2tor 2+a5e& U, 8a2tor 2+a5e repre6e,ta 1, a6pe2to.-porta,te para e+ J.to /e +a e-pre6a& Lo6 .,/.2a/ore6 -6 16a/o6 e, e+ 6e2tor ote+ero 6o, +o6 6.1.e,te6:
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http://www.revistaindice.com/numero56/p10.pdf
http://repec.ver.ucc.mx/documents/num_5_ago_2011_002.pdf
http://www.aloj.us.es/ftf/investiga/jorna/investigaciones.pdf
:n este cuestionario se emplearon %OB tipos de escalamientos/ el primero; 1K ,ada importante/ 2K Poco importante/ 3K -u0 importanteE
a puntuación m9nima para los 9tems fue de uno 0 la m>ima de *:B. G/ el tercer escalamiento/ empleado para tres pre+untas referentes al resultado ueobtuvo la empresa a partir de ue llevó a cabo las variables au9 presentadas/ donde 1K es umentó/ 2K Permaneció estable/ 0 3K %isminu0ó/ con unapuntuación m9nima de tres 0 la m>ima de uno
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CAPITULO III: METODOLOG%A DE LA INVESTIGACI(N
'&#& -0.to /e e6t1/.o
Be+7n el (L 5enso ,acional :conómico del ao 2$$8 en la conurbación
de *arapoto/ -orales 0 a "anda de Bilca0o/ e>ist9an '/'31
establecimientos ue desarrollan diferentes actividades económicas/ de
los cuales el 2.!3C estaban locali=ados en el rea urbana de *arapoto/
el 12.68C estn en el rea urbana de -orales 0 el 14.3!C en a "anda
de Bilca0o/ observndose ue e>iste la concentración de dicos
establecimientos en el rea urbana de *arapoto.
%el total de establecimientos e>istentes el '8.4$C se dedican al 5omercio
al por ma0or 0 menor/ 6$' establecimientos 1$.!4CK brindan Bervicios de
lojamientos 0 de comida restaurantesK/ 468 establecimientos 8.46CK
pertenecen a la (ndustria manufacturera/ 322 empresas '.82CK se
dedican a la (nformación 0 comunicaciónE entre las ms importantes. aestructura presentada caracteri=a a la econom9a urbana de la ciudad
como auella/ cu0o dinamismo esta e>plicada por la presencia de
actividades terciarias.
:spacialmente podemos advertir ue en el distrito de *arapoto/ el '.'6C
de empresas se dedican al 5omercio al por ma0or 0 menor/ el 11.18C de
empresas brindan servicios de lojamientos 0 comida restaurantesK/ el
.!3C de empresas se dedican a la (ndustria manufacturera/ 0 el '.6$ Cde empresas se dedican a la (nformación 0 comunicación.
:n relación a esto se tomaran 8 empresas pertenecientes a los rubros
anteriormente mencionados.
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'&!& T.po /e .,5e6t.a2.3,
:l presente plan de tesis utili=a la investi+ación descriptiva.
"Estos estudios describen la frecuencia y las características más
importantes de un problema. ara !acer estudios descriptivos !ay
ue tener en cuenta dos elementos fundamentales# El tama$o de
%uestra y el instrumento de recolección de datos &'ásuez, ())*+.
:stos estudios buscan especificar las propiedades importantes de
personas/ +rupos/ comunidades o cualuier otro fenómeno. :l &nfasisest en el estudio independiente de cada caracter9stica/ es posible ue de
al+una manera se inte+ren las mediciones de dos o ms caracter9sticas
con el fin de determinar cómo es o cómo se manifiesta el fenómeno.
%e acuerdo con los objetivos planteados/ el investi+ador seala el tipo de
descripción ue se propone reali=ar. cude a t&cnicas espec9ficas en la
recolección de información/ como la observación/ las entrevistas 0 los
cuestionarios. a ma0or9a de las veces se utili=a el muestreo para la
recolección de información/ la cual es sometida a un proceso de
codificación/ tabulación 0 anlisis estad9stico.
'&'& N.5e+ /e .,5e6t.a2.3,
:l nivel de investi+ación es descriptivo.
*iene como objetivo la descripción de los fenómenos a investi+ar/ tal
como es 0 cómo se manifiesta en el momento presenteK de reali=arse el
estudio 0 utili=a la observación como m&todo descriptivo/ buscando
especificar las propiedades importantes para medir 0 evaluar aspectos/
dimensiones o componentes. Pueden ofrecer la posibilidad de
predicciones aunue rudimentarias. Be sit7a en el primer nivel de
conocimiento cient9fico. Be inclu0en en esta modalidad +ran variedad de
estudios estudios correlaciónales/ de casos/ de desarrollo/ etc.K.
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'&9& Mto/o /e .,5e6t.a2.3,:n el presente estudio se utili=ara el m&todo de la observación cient9fica.
a observación cient9fica como m&todo consiste en la percepción directadel objeto de investi+ación. a observación permite conocer la realidad
mediante la percepción directa de los objetos 0 fenómenos.
:n el transcurso de la investi+ación puede convertirse en procedimiento
propio del m&todo utili=ado en la comprobación de la ipótesis. l finali=ar
la investi+ación la observación puede lle+ar a predecir las tendencias 0
desarrollo de los fenómenos/ de un orden ma0or de +enerali=ación.
a observación cient9fica presenta las si+uientes cualidades/ ue lo
diferencian de la observación espontnea 0 casual.
• a observación cient9fica es conscienteE 0 se orienta acia un objetivo
o fin determinado. :l observador debe tener un conocimiento del
proceso/ fenómeno u objeto a observar.
• a observación cient9fica debe ser cuidadosamente planificada donde
se tiene en cuenta adems de los objetivos/ el objeto/ los medios con
ue se reali=a 0 las condiciones donde se produce el fenómeno/ as9
como las propiedades 0 cualidades del objeto a observar.
• a observación cient9fica debe ser objetiva; debe estar despojada lo
ms posible de todo elemento de subjetividad/ evitando ue sus
juicios valorativos puedan verse reflejados en la información
re+istrada. Para esto a0 ue +aranti=ar;
a. -ediante la observación se reco+e la información de cada uno de
los conceptos o variables definidas en la ipótesis de trabajo/ en
el modelo. 5uando esto se cumple decimos ue e>iste valide= en
la observación.
b. :l documento +u9a de la observación debe ser lo suficientemente
preciso 0 claro para +aranti=ar ue diferentes observadores alaplicar &ste/ en un momento dado/ lo entiendan 0 apliuen de la
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misma manera. 5uando este reuisito se cumple decimos ue la
observación es confiable.
'&$& D.6eQo /e .,5e6t.a2.3,
a presente investi+ación presento un diseo no e>perimental de dondetomaremos el modelo; estudio de caso con una sola medición/ donde se
proceder a describir 0 e>plicar los acontecimientos relacionados con el
uso de las tecnolo+9as de la investi+ación.
%ónde;
'&& Po0+a2.3,< -1e6tra -1e6treo'&&#& Po0+a2.3,
a población estar representada por todas las -GP:B oteleras/
ue ten+an laborando al menos 1$ trabajadores. :stas estarn
ubicadas espec9ficamente en la ciudad de *arapoto.
'&&!& M1e6traBe+7n lo mencionado en el mbito de estudio 0 la población se
ubicara a ' empresas del rubro de servicios de #O*::(.
'&&'& M1e6treoPara el muestreo se utili=ara el tipo probabil9stica/ por ue estarn
destinadas al a=ar 0 depender muco de las empresas ue
participaran dentro del presente estudio.
!rupo
#eactivo o
$ost $rue%a
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'&*& T2,.2a e .,6tr1-e,to6 /e re2o+e22.3, /e /ato6'&*&#& T2,.2a6
A,+.6.6 B.0+.or8.2o,uestra investi+ación inclu0e convenientemente la revisión
e>austiva de materiales biblio+rficos libros/ compilaciones
oficiales/ art9culos de investi+ación 0 sitios QebK.a revisión de los materiales biblio+rficos se reali=ó mediante
transcripciones 0 res7menes.I,6tr1-e,to6 /e re2o+e22.3, /e /ato6:ncuestas.Pro2e6a-.e,to a,+.6.6 /e /ato6Be anali=arn e interpretarn los resultados despu&s del
procesamiento adecuado/ basado en criterios metodoló+icos
se+7n las re+las a se+uir en nuestra investi+ación.
'&*&!& I,6tr1-e,to6
I,6tr1-e,to6 /e re2o+e22.3, /e /ato6
?na de las t&cnicas utili=adas para la recolección de datosE es la
encuesta. Aue permitir obtener información sobre ras+os
definidos los comportamientos 0 caracter9sticas respecto al
modelo utili=ado. trav&s de pre+untas/ actividades/
manipulaciones/ etc./ ue se pudo observar 0 evaluar.
I,6tr1-e,to6 /e pro2e6a-.e,to /e /ato6
Para el procesamiento de datos se si+uió los si+uientes pasos; Obtener la información acerca de la población o muestra
objeto de la investi+ación. %efinir las variables de investi+ación o criterios para ordenar
los datos obtenidos del trabajo de campo/ %efinir las erramientas estad9sticas 0 el pro+rama de
computador ue se va utili=arse para el procesamiento de
los datos/ si es necesario.
'&& Pro2e/.-.e,to /e re2o+e22.3, /e /ato6
a información obtenida se la utili=ara de la si+uiente manera;
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evisión cr9tica de la información reco+idaE es decir limpie=a de
información defectuosa; contradictoria e incompleta. *abulación o reali=ación de cuadros se+7n variables de la ipótesis
ue se propuso. G la representación +rfica de los mismos.
nlisis de los resultados estad9sticos de acuerdo con los objetivose ipótesis planteados.
(nterpretación de los resultados/ con apo0o del marco teórico. 5omprobación 0 verificación de ipótesis. :stablecer conclusiones 0 recomendaciones
'&)& T2,.2a6 /e pro2e6a-.e,to a,+.6.6 /e /ato6
a información ue se obtendr a trav&s de las entrevistas 0 encuestas se
procesara mediante un anlisis estad9stico descriptivo con porcentajes de
la población encuestada/ con el propósito de conocer las respuestas
dadas/ de cada uno de las empresas/ as9 mismo resultados sern
representados con +rficas. *ambi&n a cada pre+unta de la encuesta se
reali=ara un anlisis e interpretación de los resultados obtenidos donde se
ordenar la información para poder interpretar las respuestas dadas a las
interro+antes.
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CAPITULO IV: ASPECTO ADMINISTRATIVO
9&#& Cro,ora-a /e a2t.5./a/e6
ACTIVIDADES MESESULIO AGOSTO SETIEMBR
EOCTUBRE NOVIEMBR
EDICIEMBR
E# ! ' 9 # ! ' 9 # ! ' 9 # ! ' 9 # ! ' 9 # ! ' 9
:laborar el Plan de tesisevisión de biblio+raf9a%ocumentación
preliminar de lainvesti+ación%iseo del instrumentode -ediciónLalidación delinstrumento demediciónplicación deinstrumento demedición
nlisis de %atos 0contrastación de laipótesis(nterpretación deresultados:laboración del informefinalBustentación de lainvesti+ación.
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9&!& Pre61p1e6toCLASIFICADORES
CONCEPTOUNIDAD
DEMEDIDA
CANTIDAD PRECIOUNITARIO
S&
TOTAL S&
!'#$#!
II&B.e,e6'!&""- Pape+ Bo,/ A9- Ar2.5a/or /e pa+a,2a- Fo+/er6 -a,.+a A9- E,rapa/or - Grapa6- Per8ora/or- Cart12o6 /e t.,ta ,ero- Cart12o6 /e t.,ta 2o+or - Re6a+ta/or- Corre2tor- CDR
- P+1-o,e6 a2r7+.2o6- Lap.2ero6- Po-o6 /e t.,ta- Fa6te,er- S.+.2o,a
-illar ?nidad?nidad?nidad5aja
?nidad?nidad?nidad?nidad?nidad?nidad?nidad5aja
?nidad5aja
?nidad
$'$2'$$1$1$1$1$1$2$112$2$1$4$1$1
3$.$$'.$$$.2$.$$3.$$'.$$
48.$$6$.$$
2.$$2.'$1.$$2.$$
1!.$$1$.$$
'.$$2.'$
1'$.$$1$.$$1$.$$.$$3.$$'.$$
48.$$6$.$$4.$$2.'$
12.$$4.$$
1!.$$4$.$$'.$$2.'$
!'!### II& Ser5.2.o6 '"&""- Mo5.+./a/ +o2a+- Ser5.2.o /e I,ter,et- Ser5.2.o /e E6p.r.+a/o- Ser5.2.o /e re8r.er.o6- Ser5.2.o /e proe2tor- A6e6ora-.e,to- E5a+1a/ore,21e6ta/or - Ser5.2.o /e e-pa6ta/o
-es-es
:jemplar ?nidad
#oras-eses
Personas?nidad
$4$'$631
12$2$4$1
'$.$$6$.$$
6.$$.$$
1$.$$'$$.$$2'$.$$4$.$$
2$$.$$3$$.$$36.$$
21.$$
12$.$$1$$$.$$1$$$.$$
4$.$$!'#$)))) III& E1.pa-.e,to -e,or ""&""
- USB # GB- I-pre6ora -1+t.81,2.3,
?nidad?nidad
$1$1
3$.$$$.$$
3$.$$$.$$
TOTAL S& $<**"&""
9&'& F.,a,2.a-.e,to
E+ proe2to 6er 8.,a,2.a/o a+ #"" por +a .,5e6t.a/ora&
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Re8ere,2.a B.0+.or8.2a
1K Olate anderos -ar9a :u+enia/ Pe0rin Iossen Oscar rturo 2$14K
<B(B*:-B %: (,FO-5(T, :B**XM(5OB G *:5,OOMSB
%: (,FO-5(T,N universidad de cile/ cile.2K 5ardona %ie+o 2$13K; <PO%?5*(L(%%/ (,,OL5(T, G ?BO %:
*:5,OOMSB %: (,FO-5(T, G B 5O-?,(55(O,:B *(5K
5O-O F5*O:B %: %:BOO %: -(5O/ P:A?:Y G
-:%(, :-P:B -(PG-:K :, "OMO*)N. ?,(L:B(%% %:
OB(O "OMO*)/ %.5/ "OMO*).3K lva rce os&l 5&sar 2$$!2$1$K <B *:5,OOMSB %:
(,FO-5(T, G 5O-?,(55(T, 5O-O (,B*?-:,*OB
:F(55:B :, 5P5(*5(T, -:B*(B*B %: :%?55(T,
5O, -:,5(T, :, %O5:,5( :, : ,(L: B?P:(O %:
?,(L:B(%% ,5(O, -GO %: B, -5OB/ B:%:
5:,*/ (-N. ?niversidad ,acional -a0or de Ban -arcos/ ima.4K Bure= eba=a 5amilo :rnesto 2$$8K; <(-P:-:,*5(T, %: ?,
5?%O %: -,%O (,*:M G B? (,F?:,5( :,
PO%?5*(L(%% %: :B5?: %: POB*M%O %: ?,(L:B(%% ,5(O, %: *?J(ON ?niversidad ,acional de
*rujillo Z Per7.'K Auintero "lanca (. 2$$6K <B (,,OL5(O,:B %: B
*:5,OOMSB %: (,FO-5(T, G 5O-?,(55(T, 5O-O
F5*O:B -O*(L%O:B %: 5-"(O OM,([5(O,N/
?niversidad 5entral de Lene=uela/ 55B.6K 5abero/ J. 1!!8K (mpacto de las nuevas tecnolo+9as de la información 0
la comunicación en las or+ani=aciones educativas.K Iausi@ 0 Bin+. 2$$3K *(5s en las PG-:B de 5entroam&rica; (mpacto
de la adopción de las tecnolo+9as de la información 0 la comunicación en
el desempeo de las empresas8K Banco Mil. 2$$6K as tecnolo+9as de la información 0 la comunicación
en la educación superior. :studio descriptivo 0 de revisión!K Pablo de la *orre. Merente =ona Franca 2$1$K/ Pro0ecto %e
(nvesti+ación cad&mica para :+resados de la :%: de ?*P (
5onferencia Lirtual ?*P/N (mpacto de las *(5s en el %esarrollo/5ompetitividad e (nnovación de las PG-:BN Junio/ oja:cuador.
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1$K Ia=u@i0o IurosaQa 1!!1K :l -ejoramiento de la Productividad en el
Bector P7blico. evista 11K o+er M. Bcroeder1!!2K/ dministración de operaciones / -cMraQ
#ill/ P+. '33
12K 5astells/ -anuel. *ecnolo+9a de la información 0 desarrollo +lobal.Pol9tica :>terior/ 8/ -adridE ,oviembre%iciembre 2$11.
F?,%-:,*OB %: F(,,[B 5OPO*(LB '\ :%.KRICHARD A& BREALEY / B.. -5MW#( (,*:-:(5, %: :BPY/ 2$$
13K
ANEOS
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MATRI DE CONSISTENCIA
TITULO PROBEMA OBETIVOS HIPOTESIS VARIABLES INDICADORES ESCALA DE
MEDICION
“EL USO DE
LAS
TECNOLOGIAS
DE
INFORMACION
Y SU
RELACION
CON LA
RENTABILIDA
D EN LAS
MYPES
HOTELERAS
DE LA CIUDAD
DE
TARAPOTO”
WE+ 16o /e
+a6
te2,o+o7a6/e
.,8or-a2.3,
2o-1,.2a2.
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6.,.8.2at.5a
-e,te e, +a
re,ta0.+./a/
/e,tro /e
+a6 MYPESote+era6 /e
+a 2.1/a/ /e
TarapotoX
:l ?so de las
tecnolo+9as
de
información 0
comunicacion
es tiene un
efecto
positivo en la
rentabilidad
dentro de las
-GP:B
oteleras de
la ciudad de
*arapoto
INDEPENDIEN
TE
*(5B
?so aplicaciones 0 erramientas ofimticas.
5apacitación en el manejo aplicacionesofimticas.
-anejo de reportes 0 +rficos.?so de redes sociales e internet
-anejo de p+inas Qeb.
5omunicación por (nternet con clientes 0proveedores5one>ión a internet.
:A?(P-(:,*O de computadoras 0dispositivos móviles.
: % vera+e %ail0 ateK o *arifa -edia%iaria es la tarifa media disponible ueresulta de todas las tarifas de unestablecimiento.
ADRI,re6o tota+ por a0.ta2.o,e6 Tota+ a0.ta2.o,e6 o21pa/a6
:l evP evenue per vailable oomK o(n+resos por #abitación %isponible son losin+resos medios de un establecimiento por
NOMINAL
DEPENDIENTE
PO%?5*(L(%
%
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abitación disponible.
Re5PAR I,re6o tota+ por a0.ta2.o,e6 Tota+ a0.ta2.o,e6 /.6po,.0+e6
ORDINAL