REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA
NÚCLEO PUNTO FIJO
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA PÚBLICA
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
PROFESOR (A): MERCY NARVAEZ
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESARIAL
DE LA EMPRESA QUINTERO Y OCANDO C.A
AUTORES
CARVAJAL DUALESKA C.I: 25.818.303
CHIRINOS STEFHANY C.I: 25.605.482
CHIQUITO MILANGELA C.I. 23.675.418
REYES MILEYDYS C.I. 25.723.798
RAMONES ADELIANNY C.I. 22.605.265
PUNTO FIJO, MARZO 2016
1
ÍNDICE GENERAL
P.p
Índice General II
Lista de cuadros III
Introducción 4
1. Identificación de la empresa 5
2. Aspectos filosofía de gestión 5
2.1 Misión 5
2.2 Visión 62.3 Valores empresariales 6
3. Análisis situacional del entorno Empresarial (Matriz FODA/DAFO) 7
4. Definición de objetivos 11
5. Formulación de estrategias 11
8. Planes operativos 13
Conclusión 15
Bibliografía 16
Anexo 17
2II
LISTA DE CUADROS
P.p
Cuadro N° 1. Análisis FODA de la empresa QUINTOCA C,A. 10
Cuadro N° 2. Formulación de Estrategias para la empresa QUINTOCA C,A. 12
Cuadro N° 3. Planes Operativos para la Empresa QUINTOCA C,A. 14
3III
INTRODUCCIÓN
Administración estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de
un negocio, tomando en cuenta los cambios que se presentan día a día; definiendo los
objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, es de suma
importancia para las organizaciones, ya que a través de ellos se determina la dirección
que la empresa debe seguir, teniendo como finalidad alcanzar dichas metas
planteadas que traducen en crecimiento económico, humano o tecnológico para la
organización.
Si bien es cierto, una de las herramientas de mayor uso en las grandes organizaciones
es el análisis FODA que consiste en estudiar los factores internos (controlables) como
las fortalezas y debilidades y factores externos (no controlables) como las
oportunidades y amenazas.
Es muy importante realizar este análisis en las empresas, ya que permite obtener los
resultados reales de cómo está la organización en un determinado momento de forma
objetiva, en que aspectos tiene ventajas respecto de su competencia y en qué aspectos
necesita mejorar para poder ser competitiva.
En la empresa en estudio, Quintero y Ocando C.A., (QUINTOCA), se utilizará la
herramienta mencionada anteriormente, para que puedan identificarse las causas del
porque se encuentran en una situación determinada y ayude a identificar aquellos
aspectos que por su importancia merezcan atenderse primeramente y a planear las
soluciones para la problemática detectada.
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
La Alta Dirección de QUINTOCA, está comprometida en brindar la confianza,
credibilidad y responsabilidad en cada servicio que presta y sobre todo con el recurso
humano, formado profesionalmente con visión disciplinaria y con la comunidad en
general. Quintero y Ocando C.A (QUINTOCA) es una macroempresa, fundada el 27 de
Junio de 1.985, desde sus inicios esta organización se ha dedicado al servicio de la
Industria Petrolera, Petroquímica y de Construcción.
Cabe destacar, Sus principales trabajos están dirigidos hacia la construcción y
mantenimiento de obras civiles, mecánicas, eléctricas e instrumentación, mantenimiento
y reparación de plantas industriales, Alquiler de equipos pesados y maquinarias y
Suministro y Administración de Personal.
2. FILOSOFÍA DE GESTIÓN
2.1 Misión
Según Publicaciones Vértice (2008). La misión de la empresa es el punto de partida de
la actividad de la empresa cuya definición tiene mucho que ver con el negocio (actividad
productiva y comercial) de la misma. El autor Thompson (2006) define la misión como el
propósito general o razón de ser de la empresa u organización que enuncia a qué
clientes sirve, qué necesidades satisface, qué tipos de productos ofrece y en general,
cuáles son los límites de sus actividades.
Aunado a lo expuesto, la misión es el marco de referencia que orienta las acciones,
enlaza lo deseado con lo posible, condiciona las actividades presentes y futuras,
proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas.
Dentro de este marco, la Misión de la empresa Quintero y Ocando C.A (QUINTOCA) se
dedica a la prestación de servicios de construcción, instalación y mantenimiento en las
diferentes especialidades de la ingeniería para la industria petrolera y petroquímica, así
como también para los entes gubernamentales. Cuenta con los recursos adecuados y
necesarios para cumplir con los compromisos contractuales de tiempo de entrega,
5
administración de los costos y calidad final de sus obras, con la finalidad de lograr la
satisfacción de sus clientes, el crecimiento sostenido y el bienestar de la organización”.
2.2 Visión
De acuerdo a Publicaciones Vértice (ob.cit). La visión de la empresa constituye el
conjunto de representaciones, tanto efectivas como racionales, que un individuo o un
grupo de individuos asocian a una empresa o institución como resultado neto de las
experiencias, creencias, actitudes, sentimientos e informaciones de dicho grupo de
individuos, como reflejo de la cultura de la organización en las percepciones del entorno
En otras palabras, El autor Thompson (ob.cit) en su artículo define la visión como una
exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se
deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las
necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas
condiciones del mercado, etc.
Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente Quintero y Ocando C.A
(QUINTOCA), tiene como visión “Convertirse en la principal empresa contratista,
proveedora de servicios de construcción, instalación y mantenimiento para la industria
petrolera y petroquímica, cuyos índices de productividad, competitividad y calidad sean
mejorados en cada realización y entrega.”
2.3 Valores Empresariales
Publicaciones Vértice (ob.cit) Conceptualiza por valores de la empresa, “Las creencias
compartidas acerca de cómo deben ser las cosas en la organización y cómo se debe
actuar. Su función básica es la de servir de guía en todas las conductas que suceden
ya sea la forma de concebir el liderazgo, de delimitar lo que está bien y lo que está mal
y sobre todo como guía en la toma de decisiones”.
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A continuación se describen los valores de la empresa Quintero y Ocando C.A:
Comunicación Efectiva.
Orientación al Cliente.
Perseverancia.
Mejora Continua.
Trabajo en Equipo.
Responsabilidad.
Confianza.
Justicia.
Disciplina.
Sentido de Pertenencia.
Respeto.
3. ANÁLISIS SITUACIONAL DEL ENTORNO EMPRESARIAL (MATRIZ FODA/DAFO)
De acuerdo con Sánchez (2011), es un término que se deriva de las primeras letras de
las palabras fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Es una técnica de
evaluación para la planeación estratégica que permite hacer ajustes de organización y
funcionamiento, de acuerdo con las condiciones actuales en que opera un sistema, un
programa un proyecto, un organismo. Siguiendo el orden de ideas, es una herramienta
de carácter gerencial válida para las organizaciones públicas o privadas la cual facilita
la evaluación situacional de la organización y determina los factores que influyen y
exigen desde el exterior hacia la institución.
Vinculado al concepto, la matriz FODA permite de una manera relativamente sencilla y
rápida, tener un diagnóstico de aquellos aspectos situacionales que pueden fomentar u
obstaculizar, tanto de manera interna como externa, el funcionamiento de una
determinada institución, organización, o programa.
De igual manera, el autor Sánchez, (ob.cit) conceptualizan la palabra Foda de la
manera siguiente:
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Fortalezas: Aquellos fuertes que tienen en algunas estructuras u organización de un
sistema o programa es decir, se refieren a los aspectos positivos propios de la
organización. Generalmente se incluyen los puntos fuertes que se tienen en los
aspectos de organización, funcionamiento, estructura, recursos, entre otros aspectos
Debilidades: Aquellos puntos inadecuados, endebles y frágiles de un sistema o
programa que una vez identificados deberían atenderse e idealmente eliminarse. Este
componente junto con el anterior corresponde a los elementos internos de un
determinado sistema, solo que ahora bajo las perspectivas de las posibles barreras
existentes de manera interna a una organización, programa. En sus componentes
recursos, habilidades y actitudes, por analogía si dentro de las fortalezas se pueden
considerar aspectos de organización, funcionamiento infraestructura y recursos, entre
otros aspectos, en el ámbito de debilidades también pueden valorarse dichos apartados
desde las perspectivas de posibles fallas que pudieran tener.
Oportunidades: Puntos potenciales de desarrollo (es decir positivos y que se pueden
aprovechar), externos a una organización. Para identificarlos es necesario analizar
todos aquellos aspectos del entorno que tienen o pudieran tener influencias en la
organización, programa, o aquello que se esté evaluando. En consecuencia dentro de
las oportunidades deben considerarse aspectos políticos, sociales, culturales,
ambientales, económicos, y tecnológicos entre otros.
Amenazas: Puntos de peligro externos a una organización que pueden ponerla en
riesgo o propiciar que se hagan más graves sus problemas internos. Generalmente se
analizan los mismos aspectos que en el aparato de oportunidades, ahora desde la
perspectiva de aquellos factores que pueden impactar de manera negativa una
determinada organización.
En consecuencia, y atendiendo al significado de las palabras que conforman el término
FODA, las fortalezas identificadas son los puntos que se deben mantener en un sistema
determinado, en tanto las debilidades son los puntos que deben mejorarse con el
objetivo de convertirlas también en fortalezas. Para algunos autores las fortalezas
deben potenciarse y utilizarse, las oportunidades deben eliminarse y las amenazas
deben sortearse.
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Generalmente el FODA se realiza mediante la siguiente matriz:
Factores Internos (Controlables) Factores Externos (No controlables)
Fortalezas (+) Oportunidades (+)
Debilidades(-) Amenazas (-)
Una vez que ya se tienen identificados los puntos positivos y negativos tanto internos
como externos, se establecen prioridades de atención para la organización, programa,
servicio, entre otros que pueda funcionar para mejora de la misma. La clave de que
una matriz FODA sea útil consiste en obtener los resultados reales de cómo está la
organización en un determinado momento y que a su vez puedan identificarse las
causas del porque se encuentran en una situación determinada, que ayude a identificar
aquellos aspectos que por su importancia merezcan atenderse primeramente y a
planear las soluciones para la problemática detectada.
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Cuadro N° 1. Análisis FODA de la empresa QUINTOCA C,A.
ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO
Fortalezas (+)F1: Utilización de sistemas de programación avanzada.
F2: Personal capacitado para la administración de las finanzas.
F3: Control de inventarios.
F4: Certificación de calidad ISO 9001-2008.
F5: Constante capacitación del personal.
F6: Imagen reconocida y confiable en el sector.
F7: Constantes contrataciones de sus servicios.
F8: Alianza con la industria petrolera de la región.
Oportunidades (+)O1: Expansión de los servicios técnicos y mecánicos a nivel nacional.
O2: Captación de nuevos clientes en el área de construcción, vialidad
y trabajos metalmecánicos.
O3: Mejor oferta de licitación para mantenimiento rutinario en las
diferentes plantas de refinación y de procesos del complejo (CRP).
O4: Academias de gran prestigio existentes en la península de
Paraguaná, encargadas de dictar cursos de capacitación y
adiestramiento para optimizar el conocimiento de los empleados y
mejorar el desempeño laboral.
Debilidades (-)D1: Dependencia económica de contrataciones con la empresa
petrolera.
D2: No se aplican auditorías internas continuamente.
D3: Rotación del personal.
D4: Falta de incentivos al personal por desempeño.
D5: Mala administración de fondos para emergencias.
D6: Préstamos a entidades financieras.
Amenazas (-)A1: Gran número de competidores en el área.
A2: Escases de repuestos de los equipos y maquinarias.
A3: Pérdida económica por efecto de los altos niveles de inflación en
obras de tiempo prolongado.
A4: Riesgo de incumplimiento en pagos o tardanza de los mismos en
los servicios prestados en paradas de planta.
A5: Trabas en consecución además de elevados precios, en los
equipos de protección personal adecuado, según el riesgo existente
en el área laboral.
A6: Inestabilidad económica y financiera del país.
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4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS
En la opinión del autor Galindo (2006) los objetivos de la empresa permiten establecer
los planes de acción en que incurrirá la empresa a corto, mediano y largo plazo. Los
objetivos deben ser medibles, claros, alcanzables y realizables en el tiempo estipulado.
Quintero & Ocando C.A, (QUINTOCA), con el propósito de cumplir con su misión y
visión, tiene establecidos los siguientes objetivos:
Emplear personal altamente calificado, mejorando la capacidad a través del
adiestramiento de su grupo humano.
Satisfacer las exigencias del Cliente en cuanto a tiempo de entrega, seguridad
industrial, calidad y productividad de las obras ejecutadas.
Promover el desarrollo de nuevas técnicas y métodos de trabajo.
La incorporación de nuevos equipos y herramientas.
5. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
El autor Koontz (1991): “Las estrategias son programas generales de acción que llevan
consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica”.
Asimismo, El autor Sainz (2001) conceptualiza la estrategia: “Como un conjunto
consciente, racional y coherente de decisiones sobre acciones a emprender y recursos
a utilizar que permite alcanzar los objetivos finales de la empresa u organización”.
En relación a lo antes citado, se puede decir que la organizaciones necesitan de la
formulación de estrategias claves para alcanzar los objetivos propuestos formulando
también de que manera se llevaran a cabo, integrando a toda la organización en este
proceso. Para poder formular las estrategias se debe estudiar los aspectos internos y
externos que influyen en la operación de la empresa para que dichas estrategias
puedan preverse de los distintos aspectos adversos a los que la empresa se enfrenta,
tomando en cuenta también cada oportunidad y fortaleza con las que la empresa
cuenta lo cual se puede observar en el Cuadro N° 2.
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Cuadro N° 2. Formulación de Estrategias para la empresa QUINTOCA C,A.
ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (FA)
F4O1:Utilizar la certificación de calidad ISO 9001-2008 para la expansión de los
servicios técnicos y mecánicos a nivel nacional
F5O4: Para la constante capacitación del personal, contratar academias de gran
prestigio en la región, encargadas de dictar cursos de capacitación y adiestramiento
para optimizar el conocimiento de los empleados y mejorar el desempeño laboral.
F1O3: Utilizar los sistemas de programación avanzada que posee la empresa Quintero
y Ocando C.A con el objeto de presentar la mejor oferta de licitación para
mantenimiento rutinario en las diferentes plantas de refinación y de procesos del
complejo (CRP).
F2A1: Aprovechar el personal capacitado con el que cuenta la empresa Quintero y
Ocando C.A en función de mejorar la competencia con otras compañías de la zona
dedicadas al mismo ramo.
F3A2: Continuar con los Programa de control de inventarios para atender con prontitud
la escases de repuestos de los equipos y maquinarias.
ESTRATEGIAS (DO) ESTRATEGIAS (DA)
D1O2: Captación de nuevos clientes en el área de construcción, vialidad y trabajos
metalmecánicos para disminuir la dependencia económica con la empresa petrolera.
D5A3: Suscitar una adecuada administración de fondos para emergencias, en caso de
pérdida económica por efecto de los altos niveles de inflación en obra de tiempo
prolongado.
D1A4: Reducir la dependencia económica con el campo petrolero a fin de disminuir el
riesgo de incumplimiento en pagos o tardanza de los mismos por los servicios
prestados en paradas de planta
D3A5: Disminuir la rotación del personal por motivo de la no consecución y elevados
precios, en los equipos de protección personal adecuados, según el riesgo existente
en el área laboral permitiendo así menos demanda en los mismos.
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6. PLANES OPERATIVOS
Por su parte, Paris (1996). Indica, el plan operativo es el elemento de unión entre el
nivel estratégico y el nivel operativo. Pretende conseguir los deseos de la organización
a través de la acción diaria.
Por consiguiente, el plan operativo no es más que un documento oficial en el que los
responsables de una organización enumeran los objetivos que deben cumplir en el
corto plazo asignando que actividades se ejecutaran y quienes estarán a cargo de esas
actividades, esto no es más que la culminación del detalle de un plan estratégico, con
ello los objetivos generales de la empresa se adaptan a cada departamento. En él las
estrategias se implementan en el día a día de los trabajadores, una de las grandes
utilidades de esto es que mediante las herramientas apropiadas es posible realizar un
seguimiento exhaustivo del mismo con la finalidad de evitar desviaciones y retrasos en
los objetivos propuestos. Como se muestra en el Cuadro N° 3.
13
Cuadro N° 3. Planes Operativos Para la Empresa QUINTOCA C.A
OBJETIVOS ESTRATEGIAS CLAVES ACCIÓN METAS LAPSO RESPONSABLES
Incrementar la capacitación y
adiestramiento del personal para
optimizar sus conocimientos y mejorar el
desempeño laboral.
Impulsar la formación del personal
vinculado con el manejo de
materiales de construcción,
sustancias peligrosas y
maquinarias pesadas.
Ejecutar jornadas de
capacitación en materia de
manejo de sustancias
peligrosas y maquinarias
pesadas.
Desarrollar un mínimo de 2
jornadas de capacitación anual.
Que el 100% de los trabajadores
participen en las jornadas.
Corto
Plazo Recursos Humanos
Garantizar la satisfacción de los clientes
en cuanto al tiempo de realización,
seguridad, calidad del trabajo y a su vez
incrementar la cartera de clientes.
Establecer las actividades que los
trabajadores deben realizar como
mínimo diariamente, para lograr el
objetivos en el tiempo pautado,
asignando un encargado que
verifique la calidad y seguridad del
trabajo durante su realización
Ejecutar las actividades
programadas diariamente
obteniendo resultados
positivos al final de cada
jornada.
Lograr un 100% la satisfacción
de los clientes.
Mantener una prestigiosa
imagen en el mercado.
Corto
Plazo
Gerente
Crear un plan operativo e innovador en
las técnicas y métodos de trabajo a
utilizar que a su vez se ajusten a las
exigencias del mercado.
Emplear técnicas y métodos a los
cuales los trabajadores se puedan
adaptar con facilidad y así cubrir
las necesidades de los clientes.
Llevar a cabo las técnicas
y métodos pautados de
forma eficiente y lograr la
excelencia requerida en el
mercado.
Lograr un mínimo de 80% de
adaptación por parte de los
trabajadores en las nuevas
técnicas y métodos empleados.
Conseguir el éxito del plan
operativo y mantener la
ejecución de este en el tiempo.
Mediano
Plazo
Recursos Humanos
Establecer un amplio inventario de
equipos y herramientas que permitan la
realización del trabajo de forma adecuada
y con esto evitar los retrasos que puedan
presentarse ante la escases de estos
Obtener un plan de abastecimiento
de inventario que garantice la
realización adecuada y
satisfactoria de los trabajos a
realizar.
Utilizar los recursos
materiales de forma que
concuerden con el trabajo
que se está realizando.
Establecer contactos con
empresas internacionales que
puedan proveer los materiales
con los que no cuenta la
organización
Mantener el adecuado control
Corto
Plazo
Gerente
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recursos del inventario.
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CONCLUSIÓN
Se ha comprobado que la planificación estratégica es una herramienta de la
investigación operativa que permite realizar un trabajo a largo plazo y a todos los
niveles con el fin de optimizar una organización en todos sus aspectos, es por ello que
la aplicación de la matriz FODA es esencial para emprender dicha planificación, con ella
se realiza un análisis interno y externo que permite visualizar el perfil competitivo de la
empresa, esta herramienta nos ayuda a tomar las decisiones adecuadas analizando
cada una de las variables que intervienen en el negocio. Partiendo de este análisis se
formularan las estrategias y los objetivos que la empresa desea alcanzar, es importante
que toda la organización esté al tanto de las estrategias que se han planteado para que
la ejecución del mismo sea con éxito, para las organizaciones venezolanas es
necesario realizar constantemente este tipo de análisis, ante la inestable situación
económica que presenta el país, previendo la devaluación de la moneda , la inflación y
el alto nivel de escasez en los productos para así lograr sin retrasos el cumplimiento de
los planes estratégicos y la operación corriente del negocio.
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BIBLIOGRAFÍA
THOMPSON, Iván. (2006). Definición de misión. (Documento en línea). Disponible en:
http://www.promonegocios.net/empresa/mision-vision-empresa.html. (Consulta: 2011,
Julio 19)
PUBLICACIONES, Vértice. (2008). Dirección Estratégica. Editorial Vértice. Málaga
España.
GALINDO, Carlos. (2006). Manual para la creación de empresas. Guía de planes de
negocio Editorial Ecoe Ediciones. Bogotá Colombia
SANCHEZ, Héctor (2011). Métodos e indicadores para la evaluación de los servicios de
salud. Primera edición. Server publicacions. España
SAINZ, José. (2001). La distribución comercial. Opciones estratégicas. Editorial Esic.
Segunda Edición. Madrid España
PARIS, Fernando (1996). La planificación estratégica en las organizaciones deportivas.
Editorial Paidotribo. Cuarta edición. Barcelona España.
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