I. PLASMACIN DE OBJETIVOS
OBJETIVORESPONSABILIDADPLAZOPRIORIDAD
Reduccin y Mantenimiento de Mora Toda el rea de negocios ON, JN, ADN, JC y GN 1er. Trimestre y 2do trimestre Alta
Crecimiento de N de Clientes ON, JN, ADM 12 meses Media
Crecimiento en Saldo de Cartera ON, JN, ADN 12 meses Media
Fusin con Nueva Visin ADM Y JZ 6 meses Alta
II. PLASMACIN DE OBJETIVOSACCIONES 2015EneFebMarAbrMayJunJulAgoSepOctNovDic
Reduccin y Mantenimiento de Mora1. Evaluar y analizar la cartera pesada
Evaluar y revisar las deficiencias en los expediente
Verificar y visitar a los clientes
Retroalimentacin de la informacin con el personal a cargo
2. Controlar al personal de Recuperaciones
Seleccin del personal de acuerdo al perfil requerido (3 gestores de recuperacin)
Capacitacin a todo el personal de la agencia ON, JN, ADM, GECO
Campaa de recuperacin
Realizar campaas de recuperacin donde la mora presente ndices de mora de ms del 7%
Reasignar cartera pesada que es del tramo de 60 das en cartera de las ON a los Gestores de Cobranza
Replantear metas a las ON donde la ponderacin de comisiones sea mayor por la recuperacin de crditos
3. Supervisin y Control
Supervisar los resultados obtenidos mediante informes detallados, reportes y
Supervisin de las JN por medio de comits de mora realizadas diariamente
Crecimiento de N de Clientes y Saldo de Cartera1. Ingreso de nuevos nichos de mercado
Bsqueda de zonas segn PEA y poblacin as como competencia
Proceso de captacin de personal
2. Potenciar puntos de ventas
Envi de reportes de clientes vigentes para mantenimiento de cartera
Encargar a responsables de los puntos de venta
Proceso de seleccin de practicantes de la misma zona
Remodelacin de los puntos de ventas
3. Mantenimiento de cartera
Visita a clientes potenciales
Visita a las agencias de la zonal
Envo de reportes de clientes preferentes con cartas de invitacin siendo pre-evaluadas
4. Replanteo de comisiones para la zona
Presentar nuevo plan de comisiones
Hacer de conocimiento a los colaboradores sobre las polticas y procesos de Credinka
III. PLANIFICACIN DE ACCIONES
OBJETIVOSACCIONESRESPONSABILIDADESCOSTORECURSOS
Reduccin y mantenimiento de mora Evaluar y analizar la cartera pesada Contratar personal de recuperaciones Campaa de recuperacin Supervisin y control 12 y ADM, JN
RRHH, JZ y ADM
GN, G, R, JZ, GG
AZ, ADM, JN, AZLSegn PPTD
Segn PPTD
Segn PPTD
____Tiempo movilidad
3 gestores
Tiempo reportes
Tiempo reportes 2 notas
Crecimiento de N de clientes y saldo de cartera Ingreso de nuevos nichos de mercado Potenciar puntos de venta Mantenimiento de cartera Replanteo de comisiones para la zona ON, JN, ADM y JZ
J, N, ADM
ON, JN, ADM
JZ y GNAsignado
Asignado
Asignado
Asignado
En proceso
En proceso
En proceso
En proceso
Fusin Nueva Visin Evaluacin de carteras Asignacin de cartera Campaa de renovacin de crdito J2 y DM
J2 J2 y GNTiempo
Tiempo reportesTiempo reportes 2 motos
IV. CONTROL DE TAREAS Y/O ACTIVIDADES REALIZADASOBJETIVOSAREAPRIORIDADACTIVIDADRESPONSABLEPLAZOREALIZARESULTADO
Reduccin de mora Evaluacin y anlisis de la cartera pesadaNegocios y recuperacionesAlta Revisin de expedientes Visita a los clientes Informe de la evaluacinJZ y ADM
JZ, ADM
JZEnero
Febrero.
Marzo.Si
Si
Si Bueno
Medio
En proceso
Contratacin del PersonalNegocios y RRHHAlta Seleccin de files Capacitacin al personal Asignacin al portafolioADM, RRHH
JZL, ADM, JZ
JZMarzo
Marzo
MarzoSi
Proceso
ProcesoEn proceso
En proceso
En proceso
Campaa RecuperacinNegocios y recuperacinMedia Propuesta de la campaa Procedimientos y polticas Metas de recuperaciones Replanteo de metasJZ y GNJZ y GNO y MJZ, ADMON
JZ
Junio
Junio
Junio
MarzoProceso
Proceso
Proceso
Proceso Si
Si
Si
Si
Supervisin y ControlNegocios y recuperacinMedia Envo de reportes Comits de mora diaria Transacciones extrajudiciales JZ y ADM12 mesesSi Si
Crecimiento de N de clientes y saldo de cartera Ingreso a nuevos nichos del mercado
Negocios
Media / alta Bsqueda de zonas segn PEA y poblay as como competencia Proceso de capacitacin del personalON, JN, ADM
RRHH, ADM, JZMarzo
Marzo Proceso
Proceso Bueno
En proceso
Potenciar Puntos de VentaNegociosAlta Envo de reportes de clientes vigentes para materia Encargar a responsabilidad los puntos de venta Proceso de seleccin de personal Remodelacin de puntos de ventaJZ, ADM
JZ, ADM
RRHH, ADM, JZ
ADM, JNFebrero
Marzo
MarzoSi
Proceso
Proceso
ProcesoBueno
En Proceso
En Proceso
En Proceso
V. CONTROL DE TAREAS POR OBJETIVO
TAREASRESPONSABILIDADPLAZOOBJETIVORESULTADO
Revisin de la cartera segn reporte de mora Informe de visita mora mayor 20 dias Procesos judiciales
Informe de crditos no recuperables
Informe sobre posibles nichos de mercado Realizar la convocatoria en el proceso de personal Informe sobre resultados en la captacin de clientes Evaluacin de personal que se hara cargo de puntos informativos Pintado y remodelacin Informe de clientes potencialesON
JN
JZLON,JN Y APM
ON,JN
RRHH
ON, JN,ADM.
RRHH
ADMONDiario
Semanal
Mensual 1er da hbil del mesMensual 1er da del mes
MENSUAL
1er trimestre
Semanal
1er trimestre
1er trimestre
Marzo Reducir mora en 2% con respecto al cierre
Realizar operacin de refinacin o reprogramacin
Recuperacin de la cartera con mas de 90 dias
Limpiar cartera ON y generar castigo 1 crditos
Implementar 2 nuevos nichos de mercado de agente
Completar el equipo
Nivel de productividad y crecimiento de clientes en un 20% de la meta anual
Poner responsables para mantenimiento y coordinaciones directas
Para incrementar sueldos capitalesBueno
Bueno
Bueno
Regular
Bueno
Bueno
Bueno
En proceso
En proceso
En proceso
TAREASRESPONSABILIDADPLAZOOBJETIVORESULTADO
Informe sobre posibles nichos de mercado
Realizar la convocatoria en el proceso de personal Informe sobre
Procesos judiciales
Informe de crditos no recuperables
Informe sobre posibles nichos de mercado
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