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Mario Andrés Bocanegra Lozano4-A soporte y mantenimiento a equipos de computo
Portafolio Unidad 2
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Armado de una
PC
Tipos de formas de
abrir una pc.
Fuente de
poder
Se quita como sola
pieza
Se quitan los paneles
La parte superior del gabinete se quita antes de
quitar los paneles
Apertura del
gabinete
Ay que asegurar si los tornillos están bien ajustados
RAM
Rápido almacenamiento temporal
RanuraDIMM
Unidad de disco
Unidad HDD
Ancho de la bahía de unidad de
disco.5,25in (13,34cm)
2,5in (6,35cm)3,5in (8,9cm)
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PREVENIR
PROACTIVO(ENSEÑAR
USOEFICIENTES)
REACTIVO RESOLUCION
CONJUNTA PROYECTOS
SOPORTE TECNICO
RESOLUCION DE PLOBLEMAS
Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Dialogo entre un help desk y un usuario
Soporte técnico
Escuela
Herramientas
Conocimientos
Técnicas
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Esquema de los videos de mesa de ayuda
PROBLEMAS FRECUENTES
Sistema LentoTeclado Internet
No imprime
Los dispositivos no responden
No guarda los cambios de los
archivos Clasificación
Hardware y Software
No quiere abrir archivos
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INTERNOSEXTERNOS
• MICROPROSESADOR• DISCO DURO• PLACA MADRE • MEMORIA RAM
• RATON• TECLADO• MONITOR• ETC.
HARDWARE
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SOFTWARE
COMPONENTES
• SISTEMA OPERATIVO• CONTROLADORES DE
DISPOSITIVO• HERRAMIENTAS DE
DIAGNOSTICO• HERRAMIENTAS DE
CORRECCION Y OPTIMIZACION• SERVIDORES• UTILIDADES
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INSTALACION DE WINDOWS 7GARANTIZA EL FUNCIONAMIENTO EFICIENTE.
REQUERIMIENTO MINIMOS.
• PROCESADOR DE 23BITS O 64BITS.
• MEMORIA RAM DE 1 O 2 GIGABYTES.
• EL ESPACIO DISPONIBLE DEL DISCO REGIDO DEBE SER DE 16 GB O 20GB.
• EL DISPOSITIVO FRAFICO DIRECTOX9.
ARAS LA INTALACION DICHA Y VOLVER A TRASFERIR LOS ARCHIVOS Y LAS CONFIGURACIONES GUARDADAS
DVD O USB
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1.-a2.- c3.-a4.-a5.-c
6.-b7.-a8.-b9.-a10.-c
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MODO SEGURO
APLICACION
CONTROLADOR
PARA RESOLVER LOS ERRORES EVENTULMENTE:
VOLVIENDO AL PUNTO ANTERIOR MEDIANTE LA HERRAMIENTA “RESTAURAR SISTEMA”
QUITANDO EL PROBRAMA QUE GENERRA PROBLEMAS
PROBLEMA CAUSADO POR:
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CONFIGURACION DE SEGURIDAD
PRESENTAR LOS DIFERENTES ELEMENTOS DE UNA PC DEBEMOS TENER EN CUENTA LA CLASIFICACION BASICA ENTRE DOS TIPOS DE COMPONENTES.
TE ECUENTRAS CON DIVERSAS CONFIGURACIONES QUE APUNTAN A PROTEGER EL SISTEMA.ESTAS OPCIONES SON:
FIREWALL DE RED
PROTECCION ANTIVIRUS
WINDOWS UPDATE
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Problemas de REDRed LAN
Navegadores
Modo avión
Contraseña (pasword)
El historial/cookies/cache
rango
Firewall
chromeexplore
MozillaWEP
WPA
Wifi
MANWANDNSinternet
LAN
utpcats5
Conexión mayor a 100m. Se recomienda a 50m.
REDES
Mal conexión
Solucionar problemas del sistema operativo
Imagen invertida
Ajustar a fuente
Restaurar sistema
Modo seguro(F8 Y Win7)
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Práctica de laboratorio: Investigación de los componentes de la computadora Utilice Internet, publicaciones comerciales o una tienda local para recopilar información acerca de los componentes que necesitará para completar la computadora de su cliente. Se proporciona información sobre los componentes que el cliente ya posee. Utilice estas especificaciones para asegurarse de que los componentes que investigue sean compatibles con los componentes que el cliente ya posee. Esté preparado para justificar sus elecciones. Paso 1: Responda las siguientes preguntas sobre los componentes de la computadora.a. Enumere tres componentes que deban tener el mismo factor de forma
compatible. RAM, procesador y placa madreb. Enumere tres componentes que deban tener el mismo tipo de socket. procesador, ranuras de expansión y memora RAMc. Enumere dos componentes que deban utilizar la misma velocidad de bus en la parte delantera. RAM, procesadord. Enumere tres puntos que se deban tener en cuenta al elegir la memoriaque sea compatible, capacidad y tamañoe. ¿Qué componente debe ser compatible con todos los demás componentes de la computadora? RAM y placa madre
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Componente Marca y numerode modelo
Características Costo
Gabinete N2XTSource 210
Torre media ATX Dos puertos frontales USB 2.0 PSU montado en la parte inferior Soporte de administración de cables Entrada frontal doble de 120 mm También se adecúa a 2 ventiladores de 120/140 mm
USB39,99
Placa madre AsusH97-PROGamer
LGA 1150 Core i7/i5/i3 Conjunto de chips Intel H97 DDR3 1600/1333 MHz sin ECC, sin búfer 32 GB como máximo Compatible con memoria de doble canal Un PCIe 3.0/2.0 x16 Un PCIe 2.0 x16 Dos PCI Express x1 Cuatro SATA de 6 Gb/s Cuatro puertos USB 3.
USB104,99
Disco duro Western DigitalWD5000AAKX
SATA de 6.0 Gb/s 500 GB 7200 rpm Caché de 16 MB
USB 52,99
Paso 2: Investigue cuáles son los componentes compatibles para su cliente.El cliente ya posee los
componentes que se describen en la siguiente tabla.
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Utilice Internet, publicaciones comerciales o una tienda local para investigar los siguientes componentes, asegúrese de que sean compatibles con los componentes que tiene el cliente. Introduzca las especificaciones en la tabla que se encuentra a continuación.
componentes Marca y numero de
modelo
características Costo
Fuente de
alimentación
Aerocool STRIKE-X Potencia nominal 500W
Diámetro de ventilador 13.9cm
Factor de forma ATX
Alimentador de energía 20+4 pin ATX
Certificación 80 PLUS 80 PLUS Bronce
$1,239,00
CPU Intel
Modelo: 4790
Velocidad 3.6GHz
Cache 8MB
Socket 1150
Núcleos 4
Gráficos integrados Intel HD graphics 4600frecuencia de gráficos 350
MHZ
Soporta 64 bits
$6,645.00
Disipador
térmico/ventila
dor
Master Fan 120 PRO
MFY-F2NM-11NMK-
R1
Medidas 120mm x 120mm x 25mm
Sin Led
Velocidad de Rotación S Mode 650-1,100 RPM ± 10%, Q Mode 650-
1,550 RPM ± 10% , P Mode 650-1,900 RPM ± 10%
Flujo de Aire S Mode 48.8 CFM ± 10%, Q Mode 72.4 CFM ± 10%, P
Mode 84.5 CFM ± 10%
Nivel de Ruido S Mode 6 - 20 dBA, Q Mode 6 - 30 dBA, P Mode 6 -
36 dBA.
Perfiles de velocidad Cambiar entre tres perfiles de silencio y
velocidad.
Conector 4 Pines
$399.00
RAM Kingston DDR3 Tipo de memoria interna DDR3
Memoria interna 2048 MB
Diseño de memoria 1 x 2 GB
Velocidad de memoria del reloj 1333 MHz
Latencia CAS 9
Factor de Forma 240-pin DIMM
$400.00
Tarjeta de
adaptación de
video
NVIDIA GeForce GTX
1050 OC
Frecuencia del procesador 1404 MHz
Frecuencia boost 1518 MHz
Cantidad de puertos HDMI 1
Cantidad de DisplayPorts 1
$2,939.00
Práctica de laboratorio: Armado de un sistema informático especializado Utilice Internet, un periódico o una tienda local para obtener información sobre el armado de un sistema informático especializado que admita hardware y software que le permitan a un usuario realizar tareas que no se puedan llevar a cabo con un sistema disponible comercialmente. Esté preparado para justificar sus elecciones. Para esta planilla de trabajo, suponga que el sistema del cliente será compatible con las piezas que pida. a. El cliente dirige una estación de trabajo de edición de audio y video para grabar y mezclar música, crear CD de música, etiquetas de CD y películas caseras. El cliente desea actualizar los componentes que se indican en la tabla
Marca y
numero de
modelo
características Costo
Tarjera de
audio
Data
Components
942033
8CH DAC/2 CH ADC full-dúplex.
Soporta reproducción 96k/24bits; grabación 48k/16bits.
Soporta salida a múltiples altavoces a 2 / 5.1 / 4 / 5.1 altavoces.
Soporta salida óptica SPDIF
Transmisor integrado SPDIF con soporte a frecuencia de muestreo 44.1k/48k/96khz y calidad
de audio de 16/24bits.
$289.00
Tarjeta de
video
NVIDIA
GeForce GT 730
GV-N730-2GI
Factor de orma ATX
Suministro de energía al sistema mínimo 300 W
Frecuencia del procesador 700 MHz
Procesador gráfico GeForce GT 730
$1,309.00
Disco duro
TOSHIBA
DT01ACA200
TIPO DE DISPOSITIVO UNIDAD DE DISCO DURO SATA
TIPO DE INTERFAZ SATA DE 6 GB/SEG.
CAPACIDAD 2 TB
VELOCIDAD DE TRANSFERENCIA ELOCIDADES DE TRANSFERENCIA SATA (HOST): MáX. 6,0
GBIT/S. VELOCIDAD DE GIRO: 7.200 RPM
$1353.00
Monitor doble
acer
UM.IV6AM.B01
Tiempo de respuesta 5 ms
Ángulo de visión, vertical 65°
Relación de aspecto nativa 16:9
Relación de contraste (dinámico) 100000000:1
Tipo HD
$1619.00
b. El cliente ejecuta software de diseño asistido por computadora (CAD, computer-aided design) o de
fabricación asistida por computadora (CAM, computer-aided manufacturing) y desea actualizar los
componentes que se indican en la tabla.
Marca y numero de
modelo
características Costo
CPU
Intel Core I7
7700
Frecuencia Máxima de Reloj 4.2GHz
Caché 8 MB
Frecuencia Mínima de Reloj 1 GHz
$8,399.0
0
Tarjeta de video
NVIDIA GeForce GTX
1050
GV-N1050OC-2GD
Factor de forma ATX
Suministro de energía al sistema mínimo 300 W
Familia de procesadores de gráficos NVIDIA
Frecuencia del procesador 1404 MHz
$2,939.0
0
RAM
Kingston HyperX FURY
Red DDR3
HX316C10FR/4
Tipo de memoria interna DDR3
Tipo de memoria PC3-12800
Configuración de módulos 512M x 64
Forma de factor de memoria 240-pin DIMM
Voltaje de memoria 1.5 V
Latencia CAS 10
$559.00
d. El cliente desea actualizar una computadora personal para centro de entretenimiento (HTPC, Home
Theater Personal Computer) con los componentes que se indican en la tabla.
Marca y número de modelo Características Costo
Gabinete
Kmex Gabinete Atx Media
torre
$ 589.00
Fuente de alimentación
Vorago
PSU-101
Potencia nominal 500 W
Factor de forma ATX
Alimentador de energía 20+4 pin ATX
Número de conectores SATA 2
$ 253.00
Audio de sonido
Envolvente
PEXSOUND7CH
Canales de salida de audio 7.1 channels
Interfaz de host PCI-E x1
Calidad de audio 24 bit
$ 1,239.00
Tarjetas sintonizadoras de
TV y de cable
Conector de entrada 75 Ohms IEC
Captura seleccionada MPEC1, MPEG 2, VGD, SVCD, DVD Y A/V
Resolución de 320 x 240
$ 200.00
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e. El cliente desea actualizar una computadora para juegos con los componentes que se indican en la tabla
Marca y numero de modelo características costo
CPU
Intel Core i7-6950X
BX80671I76950X
Frecuencia del procesador 3 GHz
Socket de procesador LGA 2011-v3
Número de núcleos 10
$ 35,189.00
Tarjeta de video
MSI
GTX 980
PC Resolución: 4096 x 2160
Nuevo Código de Fabricante: GTX 980
Requisitos del sistema 4G
Factor de forma de la placa base: tarjeta para enchufar
Tipo de interfaz: PCI Express
Marca: MSI
$35,46689
Tarjeta de sonido
BROBOTIX
Calidad de audio: 24 Bit
Canales de salida de audio: 6.1
$ 23200
Sistema de refrigeración
Cooler Master
MLY-D12X-A20MB-R1
Diámetro de ventilador 12 cm
Número de ventiladores 1
$ 2,009.00
RAM
Kingston
Tipo de memoria interna DDR3
Memoria interna 8 GB
Diseño de memoria 1 x 8 GB
Velocidad de memoria del reloj 1600 MHz
Latencia CAS 11
Factor de Forma 240-pin DIMM
$1,839.00
Disco duro
Western Digital
WD80EFZX
Capacidad 8000 GB
Tamaño de disco duro 3.5pulg.
Interfaz del disco duro Serial ATA III
Tamaño de búfer 128 MB
$ 8,429.00
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INTALACION DE WINDOWS
FUNCIONES QUE CONTROLA EL SISTEMA
OPERATIVO• Recursos de software• Asignatura de memoria
y todo los dispositivos periféricos
• Servicios comunes al software de aplicación de una computadora
TERIMINOS QUE UTILIZAN EN LA DESCRIPCION DE LOS
SISTEMAS OPERATIVOS• MULTITAREA• MULTIUSUARIO• MULTIPROCESAMIENTO• SUBPROCESAMIENTO
TERMINOSARQUITECTURA DEL PROCESAOS
32 Y 64 BITS
S.O. DE ESCRITORIO
TIPOS DE DISTINTOS S.O.• ESCRITORIO• RED
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Instalación de Windows
Multiusuario
REDFacebook
Telmex
USUARIOLaptop
Casa escuela
Funciones básicas
Características S.O.
Droc.Disp.
almacenamiento
Almacenamiento S.O. ARQUITECTURA
• Administra el hardware
• Administra archivos y carpetas.
• Multiusuario• Multitarea• Multiprocesamiento• subprocesamiento
32 y 64bits
Disco duro
LinuxMacAndroidWindows.
Instalación S.O.
Admon limitadofinalizar
Tamaño de la RAM
SATA IDESSD
ParticionesFat 32 USB
NTSwin
Copia de archivos
copiando drivers
Wihupdatdriver
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Escritorio de
Windows
Iconos
Botón Inicio
CarpetasBarra
Tareas
Gadgets
Requisitos Hardware32/64 (4) RAM1GB(2)/2GB(4) CPUAtom/Celeron16 GB espacio/20GB
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Menú Inicio
Peek
Sonido
Logo de Windows
UsuarioPassword
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Barra de Tareas
AncladasAccesoDirecto
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Administrador de Tareas
Rendimiento
Funciones de Red
DetallesUsuarios
Aplicaciones
Recursos:RAMCPU
Disco
Procesos
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Tipos de Usuario
Control Total
Instalar/Borrar
Familiar
Administración
Invitado
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Instalar y desinstalar
Aplicaciones
Preinstalado
Tienda
USB InternetDescarga
Ftp
Panel de Control
Redes e internet
Bluetooth
Sistema de SeguridadCuentas de Usuario
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Opciones de Internet
Opciones Avanzadas
Conexiones
General
Seguridad
Contenido
Programas
Privacidad
Las redes son sistemas que se forman por enlaces y pueden servir de comunicación.HOST: Dispositivo que envía y recibe información en la red.
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Dispositivos Host
NormalesPeriféricos
Tablet ServidorTeléfono IP SmartphoneComputadora Portátil
ImpresoraCámara Escáneres
La IP es una identificación de la marca del teléfono.IP de un teléfono celular: Entrar a ajustes. Entrar en “Acerca del dispositivo”. Entrar a Estado. Encender/Habilitar los dato móviles.Aparece el número de dirección IP.
Dispositivos Intermediarios: Son los que garantizan el flujo de datos de un dispositivo host hasta otro dispositivo host.Router: Se utiliza para enrutar el tráfico entre redes distintas.Router Inalámbrico: Conecta varios dispositivos inalámbricos a la red.Punto de Acceso (AP): Proporciona conectividad inalámbrica, pero tiene menos funciones que un router inalámbrico.Módem: Se utiliza para conectar un hogar o una oficina pequeña a internet.
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MEDIOS DE RED.
Cableado de cobre: Utiliza señales eléctricas para transmitir datos entre dispositivos.
Cableado de fibra óptica: Utiliza fibra de vidrio o de plástico para transportar información como pulsos de luz.
Conexión Inalámbrica: Utiliza señales de radio, tecnología infrarroja o transmisiones satelitales.
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Identificación de dispositivos
Punto de acceso: intermediario
Teléfono IP: host
Medios WAN: medio de red
Switch: intermediario
Servidor: host
Smartphone: host
Medios LAN: medio de red
Router: intermediario
Impresora: host
Medios inalámbricos: medio de red
Módem: intermediario
Router inalámbricos: intermediario
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Ancho de banda y latencia
Velocidades
b/s: bitsKb/s: kilo bitsMb/s: mega bitsGb/s gigabytes
LatenciaDesplazamiento
de datos
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Lan (Local Área Network)
Tamaño: (depende el N° de usuariosCantidad de usuarios: 2 OTipos de servicios: escáner, internet, help desk e impresora.
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Transmisión de datos
Simplex:(individual, tv, radio)
Semiduplex:(fax, walking).
Dúplex
completo:(boost, celular, skype,
whatsapp, snapchat).
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Portafolio Unidad 3
Resumen Capítulo 8: REDES APLICADAS.Los técnicos de computación deben ser capaces de satisfacer las necesidades de red de sus clientes.Este capítulo se centra en la conexión y configuración de un router inalámbrico doméstico o de oficinas pequeñas.Configuración avanzada de la NICAlgunas NIC proporcionan funciones avanzadas. En la mayoría de los entornos de red, el único parámetro de la NIC que se debe configurar es la información de dirección IP. La NIC tiene generalmente uno o más LED verdes o amarillos.Dominio y grupo de trabajo.Los dominios y los grupos de trabajo son métodos para organizar y administrar las PC en una red. Se definen de la siguiente manera:Dominio: Un dominio es un grupo de computadoras y dispositivos electrónicos con un conjunto común de reglas y procedimientos administrados como una unidad.
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Servicios de DHCP.Los hosts en las redes realizan una función específica. Algunos de estos hosts realizan tareas de seguridad, mientras que otros ofrecen servicios web. También existen muchos sistemas antiguos o integrados que realizan tareas específicas como servicios de archivo o de impresión.Un host necesita la información de la dirección IP antes de poder enviar datos por la red. Dos servicios importantes de direcciones IP son el protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) y el servicio de nombres de dominio (DNS).
Deben considerarse cuatro aspectos principales de las conexiones a Internet:CostoVelocidadConfiabilidadDisponibilidad
CONCLUSION.
En este capítulo, se concluye que el tema central son las redes y configuraciones que se aplican, además explicar lo que es y lo que significa un dominio así como un grupo de trabajo.
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Resumen Capítulo 9:Computadoras portátiles y dispositivos móviles.
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Las primeras computadoras portátiles eran utilizadas principalmente por empresarios que necesitaban introducir datos y acceder a ellos mientras estaban fuera de la oficina. El uso de las computadoras portátiles era limitado por su costo, peso y capacidades limitadas, en comparación con las computadoras de escritorio, que eran menos costosas.Características externas exclusivas de las computadoras portátiles.Las computadoras portátiles y las computadoras de escritorio utilizan muchas de las mismas funciones de hardware, por lo que losperiféricos pueden ser intercambiables. La disposición de los puertos, las conexiones y las unidades es exclusiva, debido al diseño compacto de las computadoras portátiles.Pantallas LCD, LED y OLED.Existen tres tipos de pantallas de computadoras portátiles:Pantalla de cristal líquido (LCD)Diodo emisor de luz (LED)Diodo emisor de luz orgánico (OLED)Las dos tecnologías más comunes utilizadas en la fabricación de pantallas LCD son nemático trenzado (TN) e In-Plane switching (IPS).
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Wifi.
Las computadoras portátiles generalmente acceden a Internet mediante adaptadores inalámbricos. Los adaptadores inalámbricos pueden estar incorporados a la computadora portátil o estar conectados a esta a través de un puerto de expansión.Teclado, panel táctil y pantalla.El teclado y el panel táctil son dispositivos de entrada que se consideran FRU. El reemplazo de un teclado o un panel táctil normalmente requiere la eliminación del revestimiento de plástico que cubre el interior de la computadora portátil.
CONCLUSION.
En este capítulo, el tema principal fueron las principales características de las computadoras portátiles y algunas similitudes con las de escritorio.
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Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Resumen capítulo 10: Sistemas operativos móviles, Linux y OS X.El sistema operativo (OS, operación system) controla casi todas las funciones en una PC.Repositorio de aplicaciones y de contenido.Las aplicaciones son los programas que se ejecutan en los dispositivos móviles. Estos traen una variedad de aplicaciones preinstaladas, a fin de proporcionar una funcionalidad básica. Existen aplicaciones para hacer llamadas telefónicas, enviar y recibir correo electrónico, escuchar música, tomar fotografías, reproducir videos y jugar videojuegos. Muchos otros tipos de aplicaciones permiten recuperar información, personalizar los dispositivos y aumentar la productividad.Orientación de la pantallaLa mayoría de las pantallas de los dispositivos móviles tienen forma rectangular. Esto permite que el contenido se pueda ver de dos maneras: vertical y horizontal. Algunos tipos de contenido se ven mejor en una vista específica. Por ejemplo, los videos abarcan toda la pantalla en el modo horizontal, pero es posible que no abarquen la mitad de la pantalla en el modo vertical. Un libro electrónico visto en modo vertical parece muy natural, ya que se asemeja a la forma de un libro real. Comúnmente, los usuarios pueden elegir el modo de visualización que les resulte más cómodo según el tipo de contenido.
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GPS.Otra característica común de los dispositivos móviles es el sistema de posicionamiento global (GPS, Global Positioning System). El GPS es un sistema de navegación que determina la hora y la ubicación del dispositivo por medio de mensajes que se envían desde satélites espaciales y de un receptor en la Tierra. El receptor de radio de un GPS utiliza, al menos, cuatro satélites para calcular la posición de este según los mensajes. El GPS es muy preciso y puede utilizarse en casi todas las condiciones climáticas. No obstante, el follaje denso, los túneles y las construcciones elevadas pueden interrumpir las señales satelitales.
CONCLUSION.
Se platicó acerca de los diferentes sistemas operativos que existen y sus principales funciones, así como algunas aplicaciones que nos son de suma importancia tanto para comunicarnos como para saber ubicaciones con exactitud.
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Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Resumen capítulo 11: IMPRESORAS.Las impresoras producen copias impresas de archivos electrónicos. Muchas situaciones, como las normas gubernamentales requieren registros físicos, por lo que las copias impresas de los documentos digitales hoy en día son tan importantes como lo eran hace varios años atrás, cuando comenzó la revolución de la ausencia de papel. Las impresoras de inyección de tinta producen impresiones de alta calidad. Las impresoras de inyección de tinta son fáciles de usar y, en cierta medida, más económicas en comparación con las impresoras láser.Las impresoras láser son impresoras rápidas y de alta calidad, y utilizan un rayo láser para crear una imagen. La parte central de las impresoras láser es el tambor de creación de imágenes. Dicho tambor es un cilindro metálico recubierto con un material aislante fotosensible.
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CONCLUSION.
En este capítulo, se expusieron las características y componentes de una impresora así como los tipos de impresoras que existen y sus ventajas y desventajas.
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Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Resumen capítulo 12: SEGURIDAD.Para proteger correctamente las PC y la red, el técnico debe entender los dos tipos de amenazas a la seguridad informática:Físicas: Eventos o ataques que implican el robo, el daño o la destrucción de equipos, como servidores, switches y cables.Datos: Eventos o ataques que implican la eliminación, el daño, la denegación de acceso a usuarios autorizados y el otorgamiento de acceso a usuarios no autorizados, o el robo de información.MalwareLas computadoras y los datos contenidos en ellas se deben proteger contra el malware:El malware es cualquier software creado para realizar acciones malintencionadas. La palabra malware es una abreviatura de software malicioso.
Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Suplantación de identidad.La suplantación de identidad es cuando una parte maliciosa envía un correo electrónico, llama al teléfono, o coloca un texto con la intención de engañar al destinatario en proveer información personal o financiera. Los ataques de suplantación de identidad también se utilizan para persuadir a los usuarios de instalar sin saber el malware en los dispositivos.Ataques TCP/IPPara controlar la comunicación por Internet, su computadora utiliza la suite de protocolos TCP/IP. Lamentablemente, algunas características de TCP/IP se pueden manipular, lo que provoca vulnerabilidades de la red.
CONCLUSION.
En este capítulo, se comentaron algunos tipos de seguridad que existen y lo que algunos tipos de daños que causan los virus por ejemplo, la suplantación de identidad que son correos o llamadas no deseadas.
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Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Resumen capítulo 13: EL PROFESIONAL DE TI.La mayoría de las personas puede adquirir el conocimiento técnico requerido para trabajar en la industria de TI. Sin embargo, hace falta más que conocimiento técnico para convertirse en un profesional de TI exitoso. Los profesionales de TI deben estar familiarizados con las cuestiones legales y éticas que son inherentes a esta industria. Hay cuestiones de privacidad y confidencialidad que se deben tener en cuenta durante cada interacción con el cliente, ya sea en el campo, en la oficina o por teléfono en un centro de atención telefónica. Si se convierte en técnico en reparación y mantenimiento, aunque es posible que no interactúe directamente con los clientes, tendrá acceso a sus datos privados y confidenciales.Relación entre aptitudes para la comunicación y comportamiento profesional.Al hablar con un cliente por teléfono o en persona, es importante tener una buena comunicación con él y comportarse de forma profesional.Recuerde estas tres reglas al comienzo de la conversación:Conocer: Diríjase al cliente por su nombre.Relacionar: Creación de una conexión de uno a uno entre usted y su cliente.Entender: Determine el nivel de conocimiento del cliente sobre la computadora para saber cómo comunicarse eficazmente con él.
Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Resumen capítulo 13: EL PROFESIONAL DE TI.
Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Resumen capítulo 13: EL PROFESIONAL DE TI.
Mantener al cliente centrado en el problema.
Parte de su trabajo es mantener al cliente enfocado durante la llamada. Hacer que el cliente se enfoque en el problema le permite a usted controlar la llamada Esto permite aprovechar mejor su tiempo y el del cliente. No tome ningún comentario de forma personal y no reaccione con comentarios ni críticas. Si mantiene la calma de cara al cliente, el foco de la llamada siempre será encontrar la solución al problema.
Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Resumen capítulo 13: EL PROFESIONAL DE TI.La mayoría de las personas puede adquirir el conocimiento técnico requerido para trabajar en la industria de TI. Sin embargo, hace falta más que conocimiento técnico para convertirse en un profesional de TI exitoso. Los profesionales de TI deben estar familiarizados con las cuestiones legales y éticas que son inherentes a esta industria. Hay cuestiones de privacidad y confidencialidad que se deben tener en cuenta durante cada interacción con el cliente, ya sea en el campo, en la oficina o por teléfono en un centro de atención telefónica. Si se convierte en técnico en reparación y mantenimiento, aunque es posible que no interactúe directamente con los clientes, tendrá acceso a sus datos privados y confidenciales.Relación entre aptitudes para la comunicación y comportamiento profesional.Al hablar con un cliente por teléfono o en persona, es importante tener una buena comunicación con él y comportarse de forma profesional.Recuerde estas tres reglas al comienzo de la conversación:Conocer: Diríjase al cliente por su nombre.Relacionar: Creación de una conexión de uno a uno entre usted y su cliente.Entender: Determine el nivel de conocimiento del cliente sobre la computadora para saber cómo comunicarse eficazmente con él.
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Resumen capítulo 13: EL PROFESIONAL DE TI.
Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Resumen capítulo 14: Solución avanzada de Problemas.La solución avanzada de problemas consta no solo del uso de aptitudes para el diagnóstico avanzado al trabajar con hardware y software, sino además de la interacción entre técnicos y clientes, u otros técnicos. La forma en la que trabaja con clientes y con otros técnicos puede determinar qué tan rápida e integralmente se diagnostica y resuelve el problema. Aproveche los recursos, la interacción con otros técnicos y la comunidad de técnicos en línea para obtener respuestas a los desafíos de diagnóstico que se le presentan. Es posible que pueda ayudar a otro técnico a resolver un problema.
Seis pasos para revisar la solución de problemas.Utilice los pasos de solución de problemas de la figura como guía para ayudar a diagnosticar y resolver problemas
Centro de Bachillerato Tecnológico y de servicios 125Resumen capítulo 14: Solución avanzada de Problemas.
Problemas y soluciones avanzadas para componentes y periféricos.Los problemas de las PC pueden deberse a cuestiones de hardware, de software o de redes, o a una combinación de estos tres. Deberá resolver algunos tipos de problemas con más frecuencia que otros.
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Problemas y soluciones avanzadas de las redesLos problemas de redes pueden deberse a cuestiones de hardware, de software, o a una combinación de estos dos. Deberá resolver algunos tipos de problemas con más frecuencia que otros, mientras que hay algunos problemas que pueden requerir aptitudes más exhaustivas para su resolución.Problemas de conexión de redEstos tipos de problemas de conexión, como los que se muestran en la Figura 1, se relacionan, por lo general, con configuraciones TCP/IP incorrectas, configuraciones de firewall, o dispositivos que dejaron de funcionar.Error de correo electrónicoLa configuración de software de correo electrónico, la configuración de firewall y los problemas de conectividad de hardware generalmente provocan que no se pueda enviar o recibir correo electrónico. Estos problemas se detallan en la Figura 2.Problemas de FTP y de conexión de Internet seguraLos problemas de transferencia de archivos entre clientes FTP y servidores surgen, por lo general, como consecuencia de la configuración incorrecta de puertos y dirección IP o de políticas de seguridad. Los problemas de conexión de Internet segura, como los que se muestran en la Figura 3, se relacionan, por lo general, con configuraciones de certificado incorrectas y con puertos bloqueados por software o hardware.Problemas utilizando herramientas de solución de problemas de redLa información inesperada que informan los comandos de CLI, como la que se muestra en la Figura 4, surge, por lo general, como consecuencia de una configuración de dirección IP incorrecta, problemas de conexión de hardware y una configuración de firewall incorrecta.
CONCLUSIÓN.Este tema se centró principalmente en que hoy en día en el mundo informático ya se cuentan con soluciones sumamente avanzadas a cada uno de los problemas que se le presentan a un técnico, y como hacerlo de manera segura.
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