Quienes Somos
Un equipo innovador de profesionales especializados con experiencia en las
tecnologías de la información y comunicación.
www.consoltic.co
Servicios
Administración de infraestructura de
PBX IP, redes telecomunicaciones.
Aplicaciones para Call y Contact Center.
Desarrollo de aplicaciones web y App (Java, Ionic).
Un producto
Es un Software para Call y Contact Center.
Con 19 años de experiencia en la industria trasladados a una plataforma web, dinámica con lo que requiere su
operación telefónica.
Confiable y certificada por múltiples clientes en Colombia y el exterior.
Con una inmejorable experiencia de servicio para sus clientes, con los
canales de comunicación que requiera.
Características
✓ Interfaces de agente, supervisor y administrador de campañas.
✓ Monitoreo en línea del estado de los agentes.
✓ Campañas entrantes y salientes.
✓ Marcación manual, asistida y ratio.
✓ Grabación del 100% de llamadas.
✓ Dashboards en tiempo real, interactivos para fácil visualización de los indicadores.
✓ Basado y compatible con PBX Asterisk.
✓ Integrado con la mayoría de CRM web del mercado.
Características✓ Control de tiempos de agente. Tiempo en sistema,
hablado, en pausa y por tipo de pausa.
✓ Filtramos y procesamos miles de registros de su call center, para brindar información consolidada a un click sobre los indicadores estándar del sector.
✓ Reportes para optimizar los recursos (humano y telefónico).
✓ Medición de niveles de servicio e indicadores estándar de call center.
✓ APP Android para la revisión de reportes fuera de la organización.
✓ Todo esto y mucho más es lo que tiene QueueReport para ofrecerle.
¿Para qué ?
6Experiencia de servicio
✓ Oportunidad✓ Omnicanal✓ Cliente integral
4Usabilidad
✓ Intuitiva✓ Ajustable✓ Rápida
2Costos Operación
✓ Infraestructura✓ Recursos
Telefónicos✓ RH
3Proyección RH
✓ Proyectar mallas de turno
✓ Basados Históricos
✓ Agrupados mes, día, hora
5Acceso Información
✓ Descarga reportes✓ APP de acceso remoto✓ Monitoreo en línea
1Medición de control
✓ Indicadores✓ Agentes✓ Recursos✓ Tiempos✓ Productividad
Reportes SLA
Muestran los niveles de
servicio de la operación,
brindan la información
consolidada y graficas
interactivas como apoyo al
análisis en la toma de
decisiones.
1Medición de control
Cada reporte permite consultar la
información en rangos de fechas,
lo que permite realizar la
comparación necesaria, para el
seguimiento y mejora.
Se muestran los agentes con su
productividad y comparativa en una
cola de llamadas.
Productividad
1Medición de control
Grabaciones en LíneaDisponibilidad inmediata desde la interface de supervisor para la escucha y la
descarga de la grabación, TI ya no se desgasta buscando entre miles de grabaciones
de todo un PBX.
1Medición de control
Monitoreo en Línea
Muestra los usuarios
conectados, su estado,
tiempos, con que numero
están hablando, llamadas
en espera, tiempo en
espera y otros.
El supervisor puede
escuchar las llamadas
activas, dar indicaciones al
agente o intervenir la
llamada.
1Medición de control
Reportes Análisis
Un sistema telefónico genera miles de registros,
nuestro software los consolida y presenta en
indicadores estándar de la gestión telefónica,
apoyados en metodologías de inteligencia de
negocio que aporte a la gerencia información
especifica, para la toma de decisiones en las
acciones de mejora para el logro de la eficiencia
frente a los recursos.
2 Costos de Operación
Reportes GeneralesSumarizados de llamadas por proyecto, ciudad, número, agente.
Detalle de llamadas perdidas, dentro y fuera de los niveles de servicios.
Reporte de no atención, llamas que en una jornada no fueron realmente atendidas.
Esto y mucho mas dentro de
2 Costos de Operación
Productividad AgenteEl seguimiento sobre el recurso mas valioso es necesario para la viabilidad de un
proyecto, los portes de tiempos detallados de agentes, muestran su tiempo en el
sistema, cuantas llamadas atienden y cuantas no, tiempo de pausa, tiempo hablado, etc.
2 Costos de Operación
Reportes Análisis Día
Nuestro software permite la
consolidación de los niveles
de servicio por día entre
varios meses, información
valiosa que ahorra tiempo
en informes y permite tener
bases solidas para la
planeación y proyección de
mallas de turno.
3 Proyección RH
Reportes Análisis Hora
Reportes de consolidación por
hora de los niveles de servicio,
que permite la programación de
mallas, descansos, turnos,
capacitaciones.
3 Proyección RH
Consoltic APP
Gracias a la madurez y integralidad de nuestros desarrollos, tenemos el gusto de prestar el servicio de App, para que puedas hacer seguimiento a tu operación telefónica desde Android o IOS.
Desde una Tablet o Smartphone con acceso a internet puedes seguir tus indicadores de servicio fuera o dentro de la organización de manera segura.
5 Acceso Información
Al funcionar sobre un PBX IP
usa las configuraciones
realizadas de extensiones,
troncales, servicios, Queue
etc.
PBX IP
PSTN
EXT
VPN
Red
Internet
SERVICIOS
IVR
E1Lineas
Troncales IP
SIP
Valor Agregado
Consoltic realiza la configuración, el
mantenimiento y el soporte.
6 Experiencia de Servicio
Omnicalidad
Core de Comunicaciones
6 Experiencia de Servicio
Consoltic
Esto y mucho más, es lo que podrá encontrar en nuestro desarrollo.
Hemos aplicado la experiencia de 19 años en el conocimiento de los servicios de call y contact center, para ofrecer una solución integral de control y medición, para su operación telefónica.
6 Experiencia de Servicio