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G LTEMvil
Febrero de 2014
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G LTEUsuariosEvolucin
Ilimitado
Datos
Mensa
jes
Integrado
ServiciosMifi
Equipo VelocidadRedes
Conexin Beneficios
Descarg
a
Carga
Portal ESPN Play
CapacidadBajaLatenc
ia
Rapidez
Informacin
Portal Cautivo
Recargas
Buzn
bit
Byte
Internet
Megabyte
Gigabyt
e
Ico
nomiTV
Experiencia
Canales
Tecnologa
U
NE
Canales
Facturacin
Operadores
Real
Cobertura
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Contenido
Agenda
Objetivo
Definicin
Funcionamiento
Oferta ComercialCliente objetivo
Para Tener en cuenta
Proceso de venta
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Objetivo
Dar a conocer la oferta del internet mvil 4G LTE que ofrece UNE alos clientes Pymes
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Definicin
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Permitir que el usuario tenganexperiencias nicas al acceder a Internet
desde cualquier lugar por sus atributos dealtsimo nivel de velocidad.
Internet mvil hasta de 12 Mbps.
Velocidad
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Conferencias en tiempo real sin quela imagen se congele o se corte.
Con 4GLTE es posible realizar videoconferencias sin pausa
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Es posible de reproducir videos en HD
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Es el retardo que se produce cuando elusuario transporta informacin en lared.
Cargar rpidamente un video en Youtube.
Baja Latencia
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La red funciona de forma eficiente parapoder cargar todo con gran velocidad.
Priorizar actividades del usuario enInternet.
Calidad en el Servicio
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Se pueden conectar varios equipos.Hasta 10 equipos de manera simultnea)
Almacenar archivos en una MemoriaMicro SD hasta de 32 GB.El cliente debe adquirir la memoria; noviene incluida con el mdem
Compartir mi Conexin
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Funcionamiento
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Portal 4G LTE
http://4g.une.com.co
http://4g.une.com.co/http://4g.une.com.co/5/28/2018 Presentacin Entrenamiento 4g Lte (1)
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Recibir mensajes cuando este prxima a terminar su capacidad.
Acceder ms fcilmente al contenido de inters general como TVUNE y Msica con Grooveshark.
Comunicarse con nosotros para PQR, solicitudes de venta, ideasy sugerencias de mejora.
Estar siempre actualizados con la informacin de las ofertas UNE,beneficios y productos.
Acceso a los portales de UNE como Factura web, UNEMas.
Conocer su nmero de recarga y saldo de su plan.
Nuestro clientes podrn:
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Estructura del PortalConctate: accede a nuestro
contenido de TVUNE, msica yel medidor de velocidad UNE
Disfruta: acceso al crculo de
empresarios, disco duro virtual,y correo empresarial.
Descarga: accede al correo paraclientes corporativos, y losbeneficios de empresa mvil.
Encuentra:Link directo a nuestrocontenido de TV Online.
Descubre: Nuestros clientes
encontrarn informacin sobrenuestros servicios, ofertas, ybeneficios para ellos
Contctanos: Un espacio paraque nuestros clientes interactencon nosotros.
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Oferta Comercial
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ELIGE UNA PERMANENCIA
12 meses 24 meses 36 meses Sin permanencia
Plan por capacidad Plan por velocidad
1.2 GB
2 GB 6 GB
4 GB 8 GB
10 GB
15 GB Hasta de3Mbps
Hasta de5Mbps
Todos los planes tienen una
velocidad hasta de 12Mbps
PLAN POR CAPACIDAD O PLAN POR VELOCIDAD
Todos los planes tienen capacidad
ilimitada
Hasta de10Mbps
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ELIGE UN EQUIPO
MiFi Integrado UNEZTE MF93D
Mdem USB UNEHuawei E3276
MiFi UNEBase WiFi +Mdem USB
Si toma permanencia el cliente disfruta un subsidio en el valor del equipo(ste vara dependiendo del plan escogido y la permanencia suscrita).
Si notoma permanencia paga el 100% del equipo y su factura mensual tendrel valor del plan asociado a la permanencia de 12 meses, de acuerdo con lacapacidad que l escoja.
Nota: Siempre se pagar el IVA del equipo + el costo del equipo despus de
aplicado el subsidio.
MiFi Integrado UNEQUANTA QDP
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Planes por capacidad
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Beneficios
Internet Mvil estable y veloz.
Conexin a travs de un Mdem USB que se conecta alcomputador (PC o porttil) o de manera inalmbrica a travs delMiFi UNE.
Estar siempre conectado, pues en las zonas de no coberturapermite navegar sobre la red 3G o 3.5G de Tigo.
Es un servicio Mvil para navegar donde el cliente quiera
Cuando se cumpla tu capacidad podrs seguir navegando ydescargando ilimitadamente a menor velocidad 512 Kbps
La posibilidad de realizar recargas adicionales al plan y recuperarla velocidad de hasta12 Mbps
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Clientes Empresariales
Para planes 1.2GB, 2GB y 4GB 2 Buzones de correo:
[email protected] (1GB) Herramienta para creacin de Pgina
WEB para su negocio asociada a unsubdominioejem:www.miempresa.ceune.com
Herramienta para creacin de Catlogode productos.
Capacitaciones UNE IP fija $10.000 IVA incluido APN privado $10.000 mensuales por
cada acceso IVA incluido.
Para planes 6GB, 8GB, 10GB y 15GB Buzones de correo (2):
[email protected] (1GB) Disco Duro Virtual de 1GB Pgina WEB con dominio propio
www.miempresa.com.co Aplicativo para creacin de catlogo de
productos. Herramientas de mercadeo: envo de
emails promocionales, creador de blog,administracin de redes sociales.
Capacitaciones UNE IP fija $0 APN privado $10.000 mensuales por
cada acceso IVA incluido.
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Plan por velocidad
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Beneficios
Internet Mvil estable y veloz.
Navegacin Ilimitada en planes con velocidades hasta de 3 Mbps, 5Mbps y 10 Mbps
Estar siempre conectado, pues en las zonas de no cobertura
permite navegar sobre la red 3G o 3.5G de Tigo con una velocidadhasta de 512Kbps.
Conexin a travs de un Mdem USB que se conecta alcomputador (PC o porttil) o de manera inalmbrica a travs delMiFi UNE.
Es un servicio Mvil para navegar donde el cliente quiera. Acceso a canales de televisin online a travs del portal cautivo:
http://revolution.une.net.coo a travs de la APP UNETV disponiblepara Android o iOS.
http://revolution.une.net.co/http://revolution.une.net.co/http://revolution.une.net.co/http://revolution.une.net.co/http://revolution.une.net.co/http://revolution.une.net.co/http://revolution.une.net.co/http://revolution.une.net.co/http://revolution.une.net.co/http://revolution.une.net.co/5/28/2018 Presentacin Entrenamiento 4g Lte (1)
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Clientes Empresariales
IP FIJA
Una sola IP Fija por cada acceso. $0 en plan de 5Mbps y 10Mbps. En el plan de 3Mbps tiene un
valor de $10.000
APN PRIVADO
Debe tener como mnimo 10servicios en la red LTE (mviles oinalmbricos).
Se entrega direccionamientoprivado-dinmico.
$10.000 adicionales al plan porcada acceso.
Los planes de Internet Mvil por velocidad cuentan con las siguientesfuncionalidades adicionales para empresas:
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Reglas del negocio
Para este plan no podrn intercambiar informacin a travs deaplicativos Peer to Peer (P2P) o pginas que hagan uso deprotocolos de descarga directa, entre los protocolos restringidosPeer to Peer se encuentran: Ares, Bittorrent, eDonkey, Kazaa,Gnutella, y FastTrack.
Entre los protocolos de descarga directa se encuentran: rapidshare ybearshare.
En caso de cancelar el servicio antes de cumplir con este tiempo, secobrar una penalidad de $275.500 de acuerdo al tiempo que
faltaba por cumplir.
Si el cliente no desea tomar la permanencia se le cobrar el 100%del valor del equipo
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Los planes prepago se vendern nicamente a travs del portal as
Ingresar por www.une.com.co, seleccionar el segmento al que
pertenece y en la pestaa de movilidad, 4G LTE, opcin prepago
(adquirir el Mdem y realizar recargas).
Seleccionar el producto con la capacidad que desee.
Cancelar con tarjeta dbito/crdito.
Planes Prepago
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El cliente tendr a su disposicin los siguientes mecanismos derecarga:
Tarjeta dbito/crdito a travs del portal web www.une.com.co en laopcin Recarga tu 4G en lnea se podr realizar recarga desde$10.000 y hasta una recarga mxima de$150.000 por da.
Cargo a la factura de servicios UNE: a travs del portal webwww.une.com.co en la opcin Recarga tu 4G en lnea se podrrealizar por un monto mximo de$30.000 mensuales.
En efectivo a travs de las redes de los gestores de recargadisponibles en cada ciudad.
Recargas
http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/5/28/2018 Presentacin Entrenamiento 4g Lte (1)
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Cambios de planes
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Condiciones cambio de plan
Slo se hace cambio de plan conservando permanencia, esdecir el cambio de plan no permite cambiar la permanenciainicialmente pactada.
Con el cambio de plan no se renueva permanencia.
El cambio de plan se aplica a partir del 1er da del messiguiente a la fecha de solicitud del plan.
No es necesario adquirir un equipo nuevo.
El usuario debe estar al da con UNE, es decir, no debe
tener cuentas pendientes con UNE por cualquier concepto.
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De Capacidad a Velocidad segn lapermanencia adquirida por el usuario:
de Plan por Capacidad a Plan por Velocidad1.2GB - 2GB - 4GB 3Mbps, 5Mbps 10Mbps
6GB - 8GB 5Mbps 10Mbps
10GB - 15GB 10Mbps
de Plan por Capacidad a Plan por Velocidad
1.2GB - 2GB 3Mbps, 5Mbps 10Mbps
4GB - 6GB 5Mbps 10Mbps
8GB - 10GB 10Mbps
de Plan por Capacidad a Plan por Velocidad
1.2GB 3Mbps, 5Mbps 10Mbps
2GB - 4GB 5Mbps 10Mbps
6GB -8GB 10Mbps
36 meses
24 meses
12 meses
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De Velocidad a Capacidad segn lapermanencia adquirida por el usuario:
de Plan por velocidad a Plan por Capacidad
Pla 3Mbps 1,2GB - 2GB - 4GB - 6GB - 8GB - 10GB - 15GB
Plan 5Mbps 4GB - 6GB - 8GB - 10GB - 15GB
Plan 10Mbps 8GB - 10GB - 15GB
de Plan por velocidad a Plan por Capacidad
Pla 3Mbps 2GB - 4GB - 6GB - 8GB - 10GB - 15GB
Plan 5Mbps 6GB - 8GB - 10GB - 15GB
Plan 10Mbps 10GB - 15GB
de Plan por velocidad a Plan por Capacidad
Pla 3Mbps 4GB - 6GB - 8GB - 10GB - 15GB
Plan 5Mbps 8GB - 10GB - 15GB
Plan 10Mbps 15GB36 Meses
12 Meses
24 Meses
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Cliente objetivo
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Centro; 947,072; 51%NorOccidente;
400,114 ; 21%
Norte; 254,498 ;14%
Sur; 268,187 ;14%
Universo Total de Mipymes enColombia por Regional
* Se estima que en Colombia hay 1.869.871 mipymes
* Censo DANEproyectado al 2013
Independientes;657,478 ; 35%
Micro;
1,165,533 ; 62%
Pequea;60,417 ; 3%
Mediana; 9,677; 0%
Universo Total de Mipymes enColombia
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Independientes;248,029 ; 26%
Micro; 667,317 ;69%
Pequea;40,433 ; 4%
Mediana; 6,995 ;1%
Universo Potencial UNE de Mipymesen Colombia
Centro; 557,742 ;58%
NorOccidente;213,661 ; 22%
Norte; 95,864 ;
10%
Sur; 95,507 ;10%
Universo Potencial UNE de Mipymespor Regional
* Censo DANE proyectadoal 2013
* Se estima que en la zona de cobertura de UNE hay 986.008 mipymes
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Para tener en cuenta
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Slo se vender Internet Mvil 4G LTE en losmunicipios en donde tenemos cobertura de lared 4G LTE.
Cobertura 4G LTE mvil
Antioquia Cesar Nario
Medelln Valledupar Pasto
Bello Cundinamarca QuindoCaldas Bogot Armenia
Copacabana Cha Risaralda
Envigado Cota Pereira
Girardota Facatativ Dosquebradas
Itag Funza Santander
La Estrella Madrid Bucaramanga
Rionegro Mosquera Pie de Cuesta
Sabaneta Soacha Floridablanca
San Antonio de Pereira Magdalena Girn
Atlntico Santa Marta Lebrija
Barranquilla Norte de Santander Valle del Cauca
Soledad Ccuta Cali
Bolvar Los Patios Palmira
Cartagena Villa del Rosario Jamund
Caldas
Manizales
Villamara
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La facturacin inicia cuando seentrega el mdem y no cuando senavega por primera vez; salvo cuandoen algunos casos, el mdem no llegaactivado y es necesario llamar a lalnea SAC nacional para su activacin.
Los cambios de plan, suspensin yretiro por orden de suscriptor, aplicana partir del primero del mes siguiente
al mes en que fue solicitado.
La facturacin ser del primero altreinta de cada mes y ser anticipada.
Facturacin
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Mes Activado
ConsumoProrrateado
Consumo Mes en curso01 al 31
Factura 1 al 5 del Mes
Cobros en la Primera Factura1. Prorrateo primer mes.
2. Cargo mes en curso.3. Equipo o valor correspondiente al IVA
del equipo.4. Aplicacin de descuentos comerciales
segn el plan y equipo tomado.
Factura
Primera Factura
Cobros primera factura
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Proceso Crdito y Cartera
Usuario nuevo: es aquel que no tiene servicios con UNE o tieneun periodo igual o inferior a tres meses de vinculacin con lacompaa.
Usuario actual: es aquel que tiene uno o varios servicios conUNE, por un perodo superior a 3 meses.
El nmero mximo de equipos por usuario y por direccin es de 2(equipos y/o planes) para usuario nuevo o actual.
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Proceso de venta
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Cuando un usuario pregunte por el servicio en nuestros puntos deatencin y venta, en el proceso de venta es importante tener encuenta lo siguiente:
Comunicar los beneficios de 4G LTE
Informar los 2 tipos de planes: Pospago y Prepago Equipos disponibles
Valor del equipo con o sin permanencia
ANS de entrega del equipo
Cundo inicia la facturacin
Explicar como funciona la movilidad entre redes
Proceso de venta
Proceso de venta
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Cliente
LSC
FENIX
Solicita informacinde 4G LTE.
Ingreso de la venta.
Asesor
Proceso de venta
http://www.google.com.co/imgres?imgurl=http://us.cdn1.123rf.com/168nwm/digitalgenetics/digitalgenetics1011/digitalgenetics101100149/8164807-hombre-3d--call-center.jpg&imgrefurl=http://es.123rf.com/stock-photo/llamada.html&usg=__Kk4rFpSrxhif47aLednFUJezoco=&h=168&w=168&sz=7&hl=es&start=5&zoom=1&tbnid=t3tH2tEdLkoO9M:&tbnh=99&tbnw=99&ei=m4BrT_vFPOvMsQLn34juBQ&prev=/search?q=llamada+hombre+3d&hl=es&sa=N&gbv=2&tbm=isch&itbs=1http://www.google.com.co/imgres?imgurl=http://us.cdn1.123rf.com/168nwm/digitalgenetics/digitalgenetics1011/digitalgenetics101100149/8164807-hombre-3d--call-center.jpg&imgrefurl=http://es.123rf.com/stock-photo/llamada.html&usg=__Kk4rFpSrxhif47aLednFUJezoco=&h=168&w=168&sz=7&hl=es&start=5&zoom=1&tbnid=t3tH2tEdLkoO9M:&tbnh=99&tbnw=99&ei=m4BrT_vFPOvMsQLn34juBQ&prev=/search?q=llamada+hombre+3d&hl=es&sa=N&gbv=2&tbm=isch&itbs=15/28/2018 Presentacin Entrenamiento 4g Lte (1)
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En el momento de asesora e ingreso de pedido, se le debe informar al
usuario los requisitos que debe tener en cuenta para la entrega desu equipo por Courier.
Slo se realizar la entrega en la direccin que haya informado.
Tiempo de entrega:Hasta 5 das hbiles para Medelln
Hasta 8 das hbiles para las dems regionales
Proceso de entrega Courrier
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Asesor Usuario
Tiempo de entrega:Hasta 5 das hbiles para MedellnHasta 8 das hbiles para las dems regionales
Entrega presencial
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Gracias
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