ALMORZO DE TRABALLOAJE Marineda - 21 de Setembro de 2011
Dani Cerqueiro
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios
1 Introducción:
Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
que é comercio-e?
B
Comercio electrónicoCompra e venta de productos ou de servizos a través de medios electrónicos, tales como Internet e outras redes informáticas.
Servizos da sociedade da informaciónAqueles prestados, normalmente a título oneroso, a distancia, por vía electrónica e a petición individual do destinatario.
Igualmente se inclúen os servizos no remunerados polos seus destinatarios, cando constitúan unha actividade económica para o prestador de servizos.
Lei 345/2002, do 11 de xullo, de servizos da Información e de comercio electrónico.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción
B
Son servizos da sociedade da información
A contratación de bens e servizos por vía electrónica.
A organización e xestión de subastas por medios electrónicos.
A xestión de compras en rede por grupos de personas.
O envío de comunicacións comerciais.
O suministro de información por vía telemática.
O video baixo demandas, e a distribución de contidos previa petición.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción
B
Beneficios do comercio-e para o consumidor
Conveniencia / Accesibilidade.
Máis información sobre os productos e servizos.
Menos intermediarios.
Información multimedia.
Novos productos e servizos.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción
B
Beneficios do comercio-e para as empresas
Reducción de custes.
Mellora na distribución de productos.
Creación de relacións con consumidores e personalización de ofertas.
Capacidade de resposta rápida as necesidades do mercado.
Globalización do mercado.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios
Estado da situación
Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción
B
Datas clave
Primeiras iniciativas de e-comercio:
Crack das .com:
Despegue do comercio-e:
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
1995.
2001.
2001 - 2010.
Introducción. Estado da situación
Evolución do comprador
Profesionais dos departamentos de IT.
Executivos e teckies.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios
Primeira época
Semellante ao comprador offline.
Máis presencia femenina.
Actualmente
Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción. Estado da situación
B
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios
Si se compra
Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción. Estado da situación
Fonte: Informe eEspaña 2011 da Fundación Orange
B
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios
E canto se compra?
Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción. Estado da situación
Cifra total de comercio-e: 7870 M €.
Crecemento con respecto a 2009: 25%
3% do comercio ao por menor.
2010 Previsión 2011
Cifra total de comercio-e: 9400 M €.
Crecemento con respecto a 2010: 19 %
3,5% do comercio ao por menor.
B
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción. Estado da situación
E tamén usamos cada vez más a banca electrónica
Fonte: Informe eEspaña 2011 da Fundación Orange
B
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción. Estado da situación
E que se compra?
Fonte: Informe eEspaña 2011 da Fundación Orange
B
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción. Estado da situación
E onde se compra?
Fonte: Informe eEspaña 2011 da Fundación Orange
B
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción. Estado da situación
E as empresas?
Fonte: Informe eEspaña 2011 da Fundación Orange
B
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción. Estado da situación
Por sectores
Fonte: Informe eEspaña 2011 da Fundación Orange
B
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción. Estado da situación
Fonte: Informe eEspaña 2011 da Fundación Orange
B
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción. Estado da situación
Se nos comparamos con Europa
Fonte: Informe eEspaña 2011 da Fundación Orange
B
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción. Estado da situación
Cada vez máis conexión móbil
Fonte: Informe eEspaña 2011 da Fundación Orange
B
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción. Estado da situación
Por idade
Fonte: Informe eEspaña 2011 da Fundación Orange
B
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
E que se fai en internet?Introducción. Estado da situación
Fonte: Informe eEspaña 2011 da Fundación Orange
B
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción. Estado da situación
Cada vez somos máis sociais
Fonte: Informe eEspaña 2011 da Fundación Orange
B
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción. Estado da situación
E case todos os días
Fonte: Informe eEspaña 2011 da Fundación Orange
B
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Introducción. Estado da situación
E que facemos nelas?
Fonte: Informe eEspaña 2011 da Fundación Orange
2 Modelos de negocio online
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Modelos de comercio-e
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Modelo “tradicional” de comercio-e.
Funciona de maravilla naqueles países onde a población está acostumada á compra por catálogo.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Modelos de negocio online. Modelos de comercio-e
B2C (Business to Consumer)
C2B (Consumer to Business)
Colectivos de compra: os usuarios únense para mercar en mellores condicións un producto concreto.
Compra invertida: os usuarios piden productos e o site localiza provedores.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Modelos de negocio online. Modelos de comercio-e
Subastas: negocio que se pecha entre particulares.
Clasi!cados: traslación a internet do negocio tradicional.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Modelos de negocio online. Modelos de comercio-e
C2C (Consumer to Consumer)
As empresas organízanse en marketplaces para comercializar servizos.
Axiliza contratacións e abre as posibilidades de colaboración entre empresas.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Modelos de negocio online. Modelos de comercio-e
B2B (Business to Business)
B2B2C (Business to Business to Consumer)
Alianzas comerciais: Evolución da Venta Indirecta ou Canle de Distribución tradicional.
Redes de a!liación: Alianzas comerciais con pequenos sites.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Modelos de negocio online. Modelos de comercio-e
Hai máis formas de gañar cartos con internet
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Cada sitio web debe atopar o seu modelo publicitario.
O máis rentable é conseguir anunciantes directos: patrocinios, campañas de CPM.
Publicidade
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Modelos de negocio online. Formas de gañar cartos
Servizos premium
Modelo que se complementa moi ben coa publicidade por medio de opcións freemium onde o servizo básico rentabilízase coa publicidade.
As opcións avanzadas rentabilízanse con suscripcións de pago.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Modelos de negocio online. Formas de gañar cartos
A relación e dependencia entre ambas empresas é moito maior.
Software como servizo (SaaS)
As empresas que ofrecen o seu software como servizo proveen tamén o soporte e mantemento ás empresas cliente.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Modelos de negocio online. Formas de gañar cartos
IntermediaciónSistemas de a!liación ou intermediación como principal fonte de ingresos.
Fundamental con!anza entre empresa e intermediario.
Tipos de negocios: venta de billetes de avión, reserva de habitacións de hoteis, intermediación na venda de productos !nancieiros.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Modelos de negocio online. Formas de gañar cartos
MicropagosNon falamos dun servizo premium ao uso senón máis ben de pagos puntuais para realizar distintas operacións.
Algúns exemplos: descargas de contidos a móbiles, descargas de software desde servidores seguros, micropago por SMS.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Modelos de negocio online. Formas de gañar cartos
SubastasEbay, pero tamén outras opcións.
Interesante modelo: subastas inversas.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Modelos de negocio online. Formas de gañar cartos
Compra venta de dominiosEspeculación con nombres de dominio premium: coches.com, viajes.com, moda.com, noticias.com, …
É un negocio que move moitos cartos.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Modelos de negocio online. Formas de gañar cartos
Complicado para contidos xeralistas: caso de “El País”.
Contidos de pago
Excepcións: pornografía, análise !nancieiro.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios
Novos intentos: Orbyt.
Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Modelos de negocio online. Formas de gañar cartos
Proxección profesionalAuxe dos blogs e espazos en redes sociais como escaparate das nosas habilidades profesionais e vertebradoras da nosa rede de contactos.
Profesionais 2.0: fanse un nome no sector, melloran na súa especialidade, son invitados a congresos e cursos, ...
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios
Modelos de negocio online. Formas de gañar cartos
Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
ConsultoríaUn paso máis alá: profesionais que ofrecen os seus servizos a través da rede.
Vantaxe fundamental: comunicarse cos clientes e traballar con eles sen necesidade de estar físicamente no mismo sitio.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Modelos de negocio online. Formas de gañar cartos
Evolución do outsourcing.
Crowdsourcing
As empresas poden realizar encargos de determinados traballos a multitude de persoas que participan de forma conjunta para realizalos, sen tener que formar parte de una empresa o institución concreta.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Modelos de negocio online. Formas de gañar cartos
Sitios web que solicitan aos seus usuarios donativos para poder seguir ofrecendo o servizo.
Sistema que ten funcionado dentro do mundo do software libre.
Donacións
As donacións a través da rede se popularizaron prácticamente ao mesmo tiempo que o sistema de pagos Paypal.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Modelos de negocio online. Formas de gañar cartos
3 Aspectos claves nun proxecto de comercio-e
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Análise estratéxico de mercado
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Aspectos clave
BDeseño de interface: deseño visual + deseño de interacción.
Xestor de contidos elexido. Medios de pago.
1 32
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Aspectos técnicos
Aspectos clave
B
Deseño visual e corporativo: Coidar que o aspecto visual da web traslade os valores da nosa marca.
Deseño de interacción: aspectos que facilitan que a nosa tenda sexa usada polo maior número de usuarios - Usabilidade e Accesibilidade.
Arquitectura da información: elexir as pezas de información que compoñen o noso sitio.
1
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Deseño e interface
Aspectos clave
2
3
Podemos programar todo desde 0, ou podemos usar un xestor de contidos especializado en comercio-e.
Exemplos: Magento, Prestashop, Os-commerce, Worpress e Joomla.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Programación: CMS (xestor de contidos) elexido
Aspectos clave
“Tradicionais”: tarxetas de crédito, pasarelas de pago, contrarembolso e transferencia.
Puramente online: Paypal, Moneybookers, tarxetas virtuales de marca.
Medios de pago
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios
Pago por móbil.
Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Aspectos clave
LOPD: Lei orgánica, 15/1999, do 13 de decembro, de Protección de Datos de Carácter Persoal.
Lexislación
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios
LSSI: Lei orgánica, 34/2002, do 11 de xullo, de Servizos da Sociedade da Información e de Comercio Electrónico.
Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Aspectos clave
Distribución física: movemento de productos desde o vendedor ata o comprador.
Distribución e loxística
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios
Loxística: Ferramenta de marketing que se ocupa do "uxo de materiais e productos da fonte ao usuario, incluíndo todas as actividades necesarias, desde a emisión de pedidos ata ao servicio post-venta ao cliente.
Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Aspectos clave
Comunicación e marketing
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Diferentes formas de promoción
B
SEO: posicionamento “orgánico”.
SEM: Adwords e outros sistemas de publicidade en buscadores.
Publicidade en medios sociais: Facebook, Twitter, Foursquare.
Marketing Viral.
E-mail marketing.
Banners.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Aspectos clave. Comunicación e Marketing
Plan de medios
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Aspectos clave. Comunicación e Marketing
B
Aspecto fundamental para conseguir unha boa experiencia do cliente.
Utilización de medios puramente online (correo, chats, twitter, ...) e o#ine (teléfono).
Personalización no trato: conseguir que cada cliente síntase único e especial.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Atención ao cliente
Aspectos clave. Comunicación e Marketing
1
2
3
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios
«Mellorar un 5% a retención de clientes, pode incrementar un 75% o bene!cio.»
The Loyal E!ect, Fredrick Reichheld. Harvard Business School Press 1996.
Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Políticas de fidelización
Aspectos clave. Comunicación e Marketing
4 Exemplos
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Exemplo de portal de venta privada.
Valorado en máis de 200 M de €.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Privalia
Exemplos
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Atrápalo: ocio asequible a todos os bolsillosExemplos
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Hibiscus: ofertas de última horaExemplos
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Exemplos
Carácter social.
Sostible: Materiais de calidade e ecolóxicos.
Orientación ao usuario: Producto exclusivo e personalizado.
“Avóas texedoras”
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Exemplos
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Bere Casillas: “O Sastre 2.0.”Exemplos
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Exemplos
Marcos Rodríguez: un fotógrafo socialExemplos
Exemplo de portal de venta privada.
Diario Motor
Modelo de negocio baseado en venta de publicidade.
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios
Creado por empresarios 2.0, con formación totalmente online.
Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Exemplos
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Coqueta: promocionando un negocio localExemplos
Art Surf Camp: Vendendo en Facebook
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Exemplos
Flores Frescas: traballando un nicho
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Exemplos
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Soloraf: traballando outro nichoExemplos
Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011
Exemplos