Supermercados Chile
Contexto País
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Deterioro de confianza
Contexto País, Chile
Fuente: GFK Adimark
¿Qué está pasando con el Consumo?
Leve contracción del consumo Mayor frecuencia, menor volumen Preferencia de Supermercados vs Hipermercado Compra inteligente Cliente cada vez más “promocional” Ley de Etiquetado
Contexto País, Chile
Nuestros desafíos en gastos Aumento costos laborales
Impacto nueva Ley del “7° domingo” Recargo 30% por trabajo los domingo Aumento salario mínimo
Alzas y reliquidación tarifa eléctrica
Aumento de gasto por seguridad
Contexto País, Chile
Nuestras Marcas
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NUESTRO POSICIONAMIENTO Jumbo existe para que los clientes
disfruten y sean felices en cada experiencia de compra.
/Beneficios funcionales • Mayor variedad y calidad de
productos • Mejor experiencia de compra • Mejor disponibilidad de
productos • Ahorro con promociones
relevantes
DIFERENCIACIÓN
/ Beneficios emocionales Confianza Gratificación Sorpresa.
SERVICIO, SERVICIO, SERVICIO
/ Personalidad de marca Cómplice y aliado, se pone en el lugar del otro Usa su orientación de servicio para transformar situaciones y convertir los momentos cotidianos en experiencias excepcionales
/ TARGET Hombres y Mujeres ABC
NUESTRO POSICIONAMIENTO Santa Isabel existe para hacer realidad la promesa de la conveniencia diaria
para los clientes, con el sello de calidad Cencosud
/ BENEFICIO FUNCIONAL CONVENIENCIA - Calidad en productos e infraestructura - Cercanía física y emocional - Precios competitivos con las mejores ofertas. - Rapidez, facilidad en circuito de compra y velocidad de cajas
DIFERENCIACIÓN
/ BENEFICIOS EMOCIONALES •Ahorro •Cobertura •Identificación
conveniencia cotidiana y relevante, con el sello de calidad
Cencosud.
/ PERSONDALIDAD DE MARCA Santa Isabel es alegre, femenina, cercana y actual. Es el reflejo de la mujer chilena de clase media: con un fuerte sentido práctico, siempre dispuesta a dar lo mejor a los suyos. Una mujer que busca la conveniencia, pero sin transar la calidad.
/ TARGET Mujeres de clase media ampliada (C2C3D).
Crecimiento
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1. Crecimiento orgánico:
Proyectamos nuevas tiendas de los formatos Hipermercados
y Supermercados.
El crecimiento para los próximos años estará apalancado en:
Valdivia Viña del Mar
Independencia Arica
La Serena
2. Crecimiento SSS:
Remodelaciones
Nueva imagen y layout Jumbo La Reina, Santiago.
2. Crecimiento SSS,
Nueva imagen y layout Santa Isabel, Claudio Vicuña, Quilpué.
Remodelaciones
2. Crecimiento SSS:
Campañas que sorprenden
Liderar la experiencia de compra Disponibilidad de productos Productos para autoservicio Rapidez en cajas Ofertas personalizadas Compromisos Jumbo
Eficiencias y Rentabilidad
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1. Centralización de procesos productivos: Panadería/Pastelería Pastas Platos Preparados
Seguiremos avanzando en la búsqueda de iniciativas de eficiencias y rentabilidad, que nos permitan operar nuestro negocio siempre con menores gastos y más rentable.
1. Centralización de procesos productivos: Panadería/Pastelería Pastas Platos Preparados
Seguiremos avanzando en la búsqueda de iniciativas de eficiencias y rentabilidad, que nos permitan operar nuestro negocio siempre con menores gastos y más rentable.
1. Centralización de procesos productivos: Panadería/Pastelería Pastas Platos Preparados
Seguiremos avanzando en la búsqueda de iniciativas de eficiencias y rentabilidad, que nos permitan operar nuestro negocio siempre con menores gastos y más rentable.
2. Procesos logísticos:
Inauguración nuevo CD de Perecibles Implementación de Picking Unitario Consolidación de bodegas
El nuevo CD de Perecibles, tiene una capacidad de almacenaje de 162.575 cajas y un Sorter que puede mover 90.000 cajas/día, de un flujo total de 120.000 cajas/día.
El nuevo CD de Perecibles, dispondrá de un sector exclusivo para el descanso de los camioneros.
3. Negociaciones inter-negocios :
Seguridad, limpieza, fletes navieros, entre otros
4. Planes para locales con baja rentabilidad:
Tiendas ya cerradas y proceso de evaluación de cierre de otras tiendas
Importantes mejoras en rentabilización de tiendas de bajo desempeño. Cluster Surtido Layout Desarrollo de subformatos, Actividad promocional específica
Eficiencia y rentabilidad
Omnicanalidad
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1. Up grade plataforma web
Foco permanente en Omnicanalidad, para seguir liderando.
2. Lanzamiento nuestra App Mobile
Con nuestra nueva App Mobile, se abre otro canal en nuestra estrategia omnicanal.
2. Lanzamiento nuestra App Mobile
Con nuestra nueva App Mobile, se abre otro canal en nuestra estrategia omnicanal.
3. Más y mejores servicios
Retiro en Tienda (5 tiendas + 16 nuevas), Retiro en el Auto (4 tiendas + 14 nuevas )
Seguiremos ofreciendo la mejor experiencia omnicanal a nuestros clientes.
3. Más y mejores servicios
Retiro en Lockers, ubicados en estaciones de servicio, estaciones de metro, zonas residenciales, entro otros.
En el último trimestre del 2016, implementaremos el retiro en lockers en 4 ubicaciones fuera de nuestros locales.
3. Más y mejores servicios
Compra en Tienda y Despacho a Domicilio (4 tiendas), en cualquier momento del día, desde 90 minutos a partir de pasar por la caja.
Piloto de entrega en 2 horas.
Más flexibilidad para nuestros clientes.
Antes Ahora
Clientes y Sociedad
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Continuaremos trabajando en ser marcas activas en el desarrollo del negocio, de manera sostenible.
3 Pilares definen nuestro actuar
Calidad de Vida
Innovación Ambiental
Abastecimiento Consciente
Lideres en trabajar un negocio sostenible
Calidad de Vida Campaña Cocina con todo: Educación a clientes para evitar el desperdicio
Más plazas para Chile: Crecer en áreas verdes y mejorar la calidad de vida de nuestros vecinos
Campaña Come Sano: Programa de Alimentación saludable
Free From: Desarrollo de productos de necesidades especificas de alimentación
Innovación Ambiental
Portal Rancagua: 1er local en Chile con 100% de energías renovables
Desarrollo de puntos limpios en nuestros locales
Programa de disminución de consumo energético e impacto en huella de carbono
Incentivo de bolsas reutilizables a nuestros clientes
Lideres en trabajar un negocio sostenible
Abastecimiento Consciente Programa de trabajo con pequeños proveedores para el desarrollo de productos diferenciadores
Certificación de buenas prácticas de nuestros productos de Marca Propia
Certificación de menores impactos ambientales en productos de FFVV
Trabajo con plazos de pago preferenciales para pequeños proveedores
Lideres en trabajar un negocio sostenible
Agradecemos a nuestros clientes y colaboradores, los reconocimientos de nuestra gestión como una cadena líder en Chile.
Prohumana Jumbo dentro de las 9 empresas más Sostenibles de Chile
Reputación Corporativa Jumbo el único supermercado distinguido.
Mutual de Seguridad Reconocimiento a Santa Isabel
Premio Procalidad Jumbo 1° Lugar Satisfacción Clientes Supermercados.
Premio Lealtad Jumbo 1° categoría supermercados
Premio Plenus Reconocimiento a Jumbo por la empleabilidad de la Tercera Edad.
¡GRACIAS!
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