1
E-BUSINESS
ING. JORGE CERÓN
MATERIAL DE ESTUDIO
2
COMERCIO ELECTRÓNICO CONCEPTO
“Intercambio de bienes, servicios, información y conocimientos, mediante la utilización de un flujo o medio electrónico, diseñado para facilitar la entrega de los mismos (incluído el dinero), a través de los distintos procesos de negocios de las organizaciones”
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¿Que es e-Business?
Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información.
Intranet Privados
Internet Público
Extranet Compartidos
Tecnología de Información
Hardware Software
Aplicaciones
Estrategias de Negocio
Procesos de Negocio
Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.
eBusiness
• INTERACTIVO• DINÁMICO
4
Internet y Comercio Electrónico
Utilización del Internet
Inhibidores:• Desinterés y precaución al
uso.• Protección de la privacidad y
seguridad• Dificultad de Uso• Falta de facilidades:
computadora y conexión• Preferencia de compra directa
Motivadores:• Múltiples alternativas• Conveniencia• Mas y mejor Información• Mejores Precios• Customización
5
Internet y Comercio Electrónico
Trabajadores en la Era Digital
• Cambio de habilidades requeridas• Flexibilidad de la fuerza de trabajo• Globalización• Incremento en la información y conocimiento• Incremento en la productividad• Generalización del Concepto de Oficina Virtual• Optima Administración del Tiempo
6
¿Que es e-Business?
eBusinessEs una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios
Pro
veed
ore
s
SISTEMAS DE OPERACIÓN DEL
NEGOCIO
Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores
Sistemas de apoyo dirigidos al
Cliente y
Distribuidores
Clie
nte
s y
Dis
trib
uid
ore
s
Capital Humano
Business Intelligence
Knowledge Management
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B2B-B2C-C2C-E2E-OTRAS
Modalidades del e-Comerce
MEDIOS A TENER EN CUENTA
1.MEDIOS DE VENTA2.MEDIOS DE PAGO3.MEDIOS DE COMPRA4.MEDIOS DE DISTRIBUCION
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Clasificación del eBusiness
Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones...
Business to Business
Empresa EmpresaB2B
Business to Customer
Empresa ConsumidorB2C
9
Clasificación del eBusiness
Dependiendo de las partes ...
Customer to Business
EmpresaConsumidorC2B
Customer to Customer
ConsumidorConsumidor
C2C
10
Clasificación del eBusiness
Dependiendo de las partes ...
Business to Employee
EmpleadoEmpresa
B2E
e-Employment
Employee to Employee
EmpleadoEmpleado
E2E
e-Employment
11
Clasificación del eBusiness
Dependiendo de las partes ...
Citizen to Goverment
GobiernoCiudadano
C2G
Goverment to Goverment
GobiernoGobierno G2G
e-Goverment
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EL MERCADO e-COMMERCE EN ECUADOR Sectores
Compañías• Agro• Autos• Empleos• Finanzas –
Inversiones• Inmobiliarias• Retail – Sales –
Remates
• Servicios personales y empresariales
• Shoppings• Cadenas de
supermercados• Integración Fabricantes –
Distribuidores• Servicios Financieros
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 13
EL EC ESTA REVOLUCIONANDO LA INDUSTRIA DE PRODUCTOS, DONDE SE ESTÁN REESTRUCTURANDO LOS CANALES EJEMPLOS
chemdex.com
• Los fabricantes buscan desarrollar relaciones directas con los consumidores
• Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line
• Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras
• Las empresas de retail están tratando de ganar nuevos mercados
• Los e-Tailers de alta capitalización están haciendo fuertes inversiones para obtener market share
chemdex.com
14
BENEFICIOS DEL e-COMMERCE Para ambas caras de una misma moneda
Para el Negocio y el Management:• Genera un nuevo canal de distribución,
comunicación y promoción• Reduce costos en todos los procesos del
negocio• Permite alcanzar nuevos clientes a través
de una mejor información de sus clientes• Mejora la imagen de la compañía• Crea una ventaja competitiva
15
BENEFICIOS DEL e-COMMERCE Para ambas caras de una misma moneda
Para el Cliente:• Disponibilidad del servicio a 24 horas/365
días• Reduce tiempos de compra• Reduce el costo total de adquisición• Brinda métodos ágiles de pago• Incrementa la información disponible
sobre los productos, servicios y empresas• Personaliza el servicio al cliente
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eBusiness como estrategia de Negocio
• Modelo de Negocio.
Define cómo una compañía selecciona: Sus clientes y proveedores Diferencia su oferta Define sus procesos y tareas Configura sus recursos Atiende sus mercados Crea valor para sus clientes Obtiene utilidades
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eBusiness como estrategia de Negocio
• Modelo de Negocio Tradicional.
Applications
Su
pp
liers
Cu
stom
ers & C
han
nels
PlanBuy Make Move Sell
Establecer canales de comunicación
Sistemas EDI
Sistemas de Producción Sincronizada
Información propietaria sobre sus clientes
Conocimiento de las marcas
En cualquier relación de compra/venta el que tenga la
Información tiene mayor poder de negociación
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eBusiness como estrategia de Negocio
• Nueve características de un eBusiness.
1. Infraestructura basada en Internet
2. Innovación en la Propuesta de Valor
3. Capacidad de Multi-empresa
4. Cinco Clases de Participantes
5. Competencia
6. Centrado en el Cliente
7. Dominio de Contexto
8. Reglas y Estándares
9. Mucho Conocimiento
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eBusiness como estrategia de Negocio
• Cinco Clases de Participantes.
1. Clientes
2. Proveedores de Contexto
3. Proveedores de Contenido
4. Proveedores de Servicio Comercial
5. Proveedores de Infraestructura
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DEL e-COMMERCE AL e-BUSINESS
Evolución de Conceptos
e-Commerce e-Business
21
eBusiness como estrategia de Negocio
• El camino hacia el eBusiness
Fuente: Gartner Tiempo de Implantación
Alto
Administración de las Relaciones
habilitadas por la Tecnología
Catálogos y Tiendas
Electrónicos
Mercadotecnia Interactiva
Tiendas Electrónicas Integradas al
negocio
Aplicaciones para la administración de Canal
B2C
Estrategias de Corto Plazo Estrategias de Largo Plazo
Proyectos de Corto Plazo Automatización de Operaciones
Valor para el Negocio
Bajo
Alto
Administración de la Cadena de Abastecimiento
Ventas NO asistidas
Comunidades por tipo de Industria o
Negocio
Automatización del Abatecimiento
Autoservicio al Cliente
Mercadotecnia
B2B
Aplicaciones de
Colaboración(Extranet)
Negocios Electrónicos (E-Business)
22
e-BUSINESS
Concepto
e-BUSINESS
Utiliza la tecnología y los procesos del e-Commerce
para establecer mejores relaciones con el cliente
y crear nuevas propuestas de valor
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EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS
Basado en el e-Business
“Lo importante ya no es sólo el diseño de procesos; ahora es el modelo de negocios. La innovación en dicho modelo está teniendo un gran impulso con el comercio electrónico.”
Centro de Estrategia Corporativa
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Transformando la Organización• Acceso Internet• Control de accesos.• Directorio de Sitios.
Explotaciónde información
ComunicaciónInterna/Externa
Presencia
• Correo electrónico.• Atención y soporte a clientes.
• Páginas Web.• Administración del Sitio.
Marketing
Ventas enlínea
Integración conproveedores
• Cotizador• Tomador de Pedidos• Tienda Virtual.• Servidor de Pagos.• Cadena de distribución(entregas).• Conectores ERP.
• Promoción.• Campañas.• Publicidad.
• Compras.• Entregas Just-in-Time.• Consulta Edo.Cuenta.
Auto_Servicio
• Reservar.• Autorización de créditos.• Obtener formatos.• Consultar procedimientos.
Integracióndel Negocio
• Workflow.• Colaboración.
Evolución hacia eBusiness en la Empresa
Llevándolo a un posicionamiento estratégico...
25
EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS
Puntos Relevantes Enfocarse en el cliente
La creación del valor es un proceso continuo
Transformar procesos de negocios en un formato digital
Descentralizar la administración pero centralizar la coordinación
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Arquitectura Computacional de e-Business
Internet
Intranet
Sistema de Ventas
Sistema de Inventarios
Sistema de Contabilidad
Proveedor
Clientes
Extranet
SeguridadNet.commerce
MQSeries Integrator
®
®®
®
®
®
Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de desarrollo ...
27
¿Cómo iniciar un proyecto de e-Business?
ESTABLECER AMBITO DE APLICACIÓN
ANALIZAR EL ENTORNO ACTUAL DEL
NEGOCIO
CREAR LA VISIÓN DEL PROYECTO
ESTABLECER PLAN DE ACCIÓN
Crear una sede en Internet, Intranet.
Mejorar Internet, Intranet.
Integrar aplicaciones.
Comercio electrónico.
MercadoEntorno Productos
Servicios
Promoción
Distribución
Organización.
Procesos.
Tecnología. Estrategia de negocios;
• Misión, Objetivos, Metas, Recursos
Alcance.
Presupuesto, tiempos.
Integrar componentes.
ROI
Planear el proyecto.
Elaborar Propuesta Técnica-Económica.
1 2
3Proceso de Ventas
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Estrategia de Organización y
Recursos HumanosEstrategia de TI
Procesos de Negocio
Estrategia del Negocio
Estrategia Financiera
UNO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE UN PROYECTO DE eBusiness, ES LA ALINEACIÓN DE LA VISION Y ESTRATEGIA CORPORATIVA DEL NEGOCIO, CON EL AREA DE T. I. EN LA ORGANIZACION
¿Cómo iniciar un proyecto de eBusiness?
29
e-BUSINESS Cómo construir un modelo de e-Business
Elegir enfoque definido
Cambiar cadena de valor
Realizar autodiagnóstico
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ENFOQUE DEL e-BUSINESS – EXCELENCIA OPERATIVA
Principios
Optimización eficaz de los activos Administración de transacciones
eficaces Administración de la estrategia de
ventas Dedicación a los sistemas de
medición Administración de las expectativas
del cliente
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ENFOQUE DEL e-BUSINESS – EXCELENCIA EN EL SERVICIO
Principios
Prepare a su compañía para lo imprevisto
Reúna y mantenga toda la información actualizada y precisa en el momento y lugar que la necesite
Utilice la administración de relaciones con el cliente
Desarrolle una filosofía corporativa de pensamiento positivo acerca del servicio al cliente
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ENFOQUE DEL e-BUSINESS EXCELENCIA EN LA INNOVACIÓN
CONTINUA Principios
Un estilo de administración orientado a asumir riesgos
El crecimiento por fusiones y adquisiciones
Un estilo de educación de mercado Promover la innovación
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EVOLUCIÓN DE LAS APLICACIONES DE NEGOCIOS Fases
FASE 2
APLICACIONES FUNCIONALES
REINTEGRACIÓNY
TRANSFORMACIÓN
FASE 1
APLICACIONESORIENTADAS
A LAS TAREASSIMPLIFICACIÓN
YSEGMENTACIÓN
FASE 3
APLICACIONES INTEGRADAS Y
MULTIFUNCIONALES INTEGRACIÓN
MULTIFUNCIONAL Y RÁPIDA
ADAPTABILIDAD
34
INTEGRACIÓN DE APLICACIONES
Razones
Mejorar la atención al cliente
Nuevas condiciones competitivas
Necesidad de ofrecer servicios más integrados
35
Para cada Pareja de Estrategias, ¿Cuál de las Dos es Más Importante para el Negocio u Organización?
26%
74%
1
Desarrollo Vs Clientes
Los clientes
El desarrollo de nuevos productos y
canales de comercia lización
16%
84%
1
Clientes Vs Operación
Los clientes
La operación y los procesoso internos
de la empresa
Los Clientes
La operación y los procesos internos de la empresa
45%
55%
1
Desarrollo Vs Operacion
La operación y los procesoso internosde la empresa
El desarrollo de nuevos productos ycanales de comercialización
El desarrollo de nuevos productos y canales de comercializaciónFuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004
n= 62 entrevistas
36
En que Grado es Más Importante ….
Los Clientes46%
La Operación28%
El Desarrollo26%
n= 62 entrevistasFuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004
37
¿Que tan de acuerdo está usted con las siguientes frases?
4.6
4.4
3.9
Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004n= 62 entrevistas
Reducir costos 4.8
4.8
5.3
4.4
4.0
4.4Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004n= 62 entrevistas
Incrementar la calidad de nuestros productos y servicios4.8
4.8
5.3
4.4
4.0
4.4Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004n= 62 entrevistas
Incrementar la agilidad de sus operaciones4.8
4.8
5.3
4.4
4.0
4.4Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004n= 62 entrevistas
Conocer mejor a sus clientes y ampliar su penetración de mercado4.8
4.8
5.3
4.4
4.0
4.4Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004n= 62 entrevistas
Ampliar su cobertura de mercado mejorando los canales de comercialización 4.8
4.8
5.3
4.4
4.0
4.4Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004n= 62 entrevistas
Diferenciarse de la competencia4.8
4.8
5.3
4.4
4.0
4.4Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004n= 62 entrevistas
Las TICs han ayudado a la empresa a...
Posicionamiento
Eficiencia operativa
38
¿Las inversiones y planes de trabajo de las áreas de TICs están asociadas a los objetivos y metas del negocio?
No6%
Sí88%
No sabe6%
n= 62 entrevistasFuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004
39
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el mecanismo bajo el cual se vincula la estrategia del área de TICs con la estrategia general de la
empresa u organización?
22%
6%
16%
20%
36%
Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004
n= 62 entrevistas
Solo informalmente se discuten proyectos de información entre los responsables de las áreas del negocio y el área de TIC
Existe un comité de sistemas y redes que sesiona regularmente, en el que concurren las áreas del negocio y el área TICEl directivo de TIC participa en la planeación organizacional conjuntamente con los directivos de las otras áreas del negocioEl consejo de administración está regularmente al tanto de las aportaciones de las TIC a la organización
Otros
40
APLICACIONES INTEGRADAS DE PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Arquitectura
ContabilidadFinanzas
RecursosHumanos
VentasDistribución
LogísticaIntegrada
Planeación deProducción
ERP
41
APLICACIONES INTEGRADAS ORIENTADAS AL CLIENTE
Arquitectura
SERVICIO EN TIENDA Y EN
CAMPO
PROGRAMASDE RETENCIÓN
Y LEALTAD
SERVICIO Y SOPORTE A CLIENTES
MARKETINGY EJECUCIÓN
VENTAS
CRM
42
APLICACIONES INTEGRADAS DELA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Arquitectura
PLANEACION DELA DISTRIBUCION
PLANEACION DELTRANSPORTE
PROGRAMACIONAVANZADA
PLANEACION DELA MANUFACTURA
PLANEACION DE LA DEMANDA
COMPROMISO CONEL PEDIDO
SCM
43
APLICACIONES INTEGRADAS DELA CADENA DE VENTAS Arquitectura
ADMINISTRACIONDE
PROMOCIONES
COTIZACIONESY GENERACION
DE PROPUESTAS
ADMINISTRACION DE COMISIONES
ADMINISTRACIONDE CONTRATOS Y
FIJACION DE PRECIOS
PERSONALIZACIONDE PRODUCTOS
ADM. DE LA CADENADE VENTAS
44
APLICACIONES INTEGRADAS DECOMPRAS
Arquitectura
COMPRA DEMATERIALES
COMPRA DEEQUIPOS DECOMPUTOS/SOFTWARE/
REDES
COMPRA DE SERVICIOS
COMPRA DEVIAJES DE NEGOCIOS
COMPRA DE ARTICULOSDE OFICINA
MRP
45
APLICACIONES INTEGRADAS DELCONOCIMIENTO
Arquitectura
SISTEMA DESOPORTE PARA
TOMA DE DECISIONES
CAPTURA YALMACENAMIENTO
DE DATOS
ANALISIS DENEGOCIOS
APLICACIONES DEAFINAMIENTO DEL
CONOCIMIENTO
46
ARQUITECTURA DE e-BUSINESS ASPECTOS FUNDAMENTALES
ARQUITECTURA CONVISTAS AL FUTURO
INTERFAZ
INTEGRACION
INNOVACION
47
ARQUITECTURA DE e-BUSINESS FASES
NECESIDAD COMPETITIVA VENTAJA COMPETITIVA
FASE1LA UNIDAD
DE NEGOCIOSMULTIFUNCIONAL
FASE 2LA UNIDAD
DE NEGOCIOSESTRATEGICA
FASE3LA
EMPRESAINTEGRADA
FASE 4LA
EMPRESAAEXTENDIDA
FASE 5LA
COMUNIDADINTEREMPRESARIAL
CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE
EFICIENCIA CREAR VALOR SER LIDER
48
ARQUITECTURA DE e-BUSINES Integración de grupos de aplicaciones
PROVEEDORES
SCM
ERP
APLICACIONESDEL
CONOCIMIENTO
INTEGRACIONDE APLICACIONESEMPRESARIALES
CRM
ADM. DE LA CADENA DE VENTAS
CLIENTES
EM
PLEA
DO
SA
CC
ION
ISTA
S
CONTROLDE LAADM. DEFINANZASCONTAB./AUDITORIA
CONTROL
ADMINISTRATIVO
49
CONCLUSIONESPara crear valor a través del modelo e-business, los
directivos necesitan resolver importantes cuestiones estructurales:
¿Cómo se diseña una compañía sobre una estructura de aplicaciones de e-business para que asimile las tasas de cambio en los negocios, siempre en aumento?
¿Cómo se construye una estructura de aplicaciones sólida que no sólo pueda sobrevivir sino prosperar en un ambiente de negocios caracterizado por el rápido cambio tecnológico, la frecuente introducción de nuevos productos, los cambios en las demandas del cliente y los estándares y prácticas industriales en evolución?
50
Conclusiones Finales• El eBusiness es una oportunidad de las empresas para
adaptarse en la forma de hacer negocios, la cual implica: Una transformación completa de las relaciones de negocios. La forma de gestionar la eficiencia. La velocidad, la innovación y la creación de valor.
• El eBusiness permite utilizar la Web para mejorar los procesos de negocio y tener mejor desempeño, no se limita solo a comprar y vender en Internet.
• El eBusiness implica el uso de Tecnología de Información: ERP, SCM, CRM, KM y BI, Infraestructura de Computo y Telecomunicaciones.
• El eBusines requiere una estrategia de negocio, no existe una guía fija que nos indique como implementar un negocio electrónico.
• El eBusiness como cualquier proyecto de T. I. Requiere su alineación a la Vision y Estrategia del Negocio y el compromiso total de la Alta Dirección.
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