DIGITAL RETHINKING
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
No estamos ante un nuevo entorno
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Estamos ante un entorno que no va a dejar de cambiar
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Caracterizado por
4D
Digitalización de los comportamientos
Disrupción en todoslos sectores
Desarrollo de Tecnologías Exponenciales
Decisiones basadasen el conocimiento
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Digitalización de los comportamientos
CROWD
LOCAL CONECTADO
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Digitalización de los comportamientos
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Digitalización de los comportamientos
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Digitalización de los comportamientos
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Digitalización de los comportamientos
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Decisiones basadas en el conocimiento
DecisionesDatosComportamientos en entorno digital corporativo
Trazabilidad
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
http://flocker.outliers.es/@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Decisiones basadas en el conocimiento
Actores
Relaciones
Comportamientos
Trazabilidad Decisiones
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Decisiones basadas en el conocimiento
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Decisiones basadas en el conocimiento
Comportamientos en entorno digital corporativo
Procesos
Experiencias
De compras
De uso
Organizativos
Marketing
Comerciales
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Desarrollo tecnologías Exponenciales
Capacidad Coste Adopción Negocio
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Desarrollo tecnologíasExponenciales
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Desarrollo tecnologíasExponenciales
1.0
2000 2010 2020
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
8.0
Núm
ero
de p
erso
nas (
Billo
nes)
Población mundial y usuarios de Internet 2000 - 2020
PoblaciónMundialUsuariosInternet
3.000 millones de nuevos ciudadanosdigitales para 2020
Usuariosaumentarán casitres veces}
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Desarrollo tecnologíasExponenciales
Mercedes anuncia el suyo para 2020
1.000.000 km sin
accidentes
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Desarrollo tecnologíasExponenciales
2,5 kilos
16 kilómetros
18 céntimos
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Desarrollo tecnologíasExponenciales
$100M
$10M
$1M
$100K
$10K
$1K2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2001
Ley de Moore
Coste por Genoma
Datos de National Human Genome Research Institute
1.000MM a 5.000$ en 15 años100$ hoy1$ 2020
1.000MM a 5.000$
en 15 años
100$ HOY
1$ 2020
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Desarrollo tecnologíasExponenciales
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Desarrollo tecnologíasExponenciales
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Desarrollo tecnologíasExponenciales
1.000 Millones de dólares en
72 horas
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Desarrollo tecnologíasExponenciales
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Disrupción sectorial
Dinámica de la disrupción de Clayton Christiensen
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Disrupción sectorial
Necesitamos exprimir nuestro modelo actual mientras desarrollamos un modelo alternativo
Un nuevo modelo:
- Incremental
- Complementario
- Sustitutivo
@evaristonogales #DigitalRethinking
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
Caracterizado por
4D
Digitalización de los comportamientos
Disrupción en todoslos sectores
Desarrollo de Tecnologías Exponenciales
Decisiones basadasen el conocimiento
@evaristonogales #DigitalRethinking
DIGITAL RETHINKING
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
@evaristonogales #DigitalRethinking
DIGITAL RETHINKING
LA REVOLUCIÓN TAMBIÉN LLEGAA LA ORGANIZACIÓN
@jiarraiz #DigitalRethinking
LA REVOLUCIÓN TAMBIÉN LLEGAA LA ORGANIZACIÓN
¿Cómo es tu organización?DIRECTOR GENERAL
SECREATARIOGENERAL
DIRECTORFINANCIERO
DIRECTORCOMERCIAL
DIRECTORPRODUCCIÓN
@jiarraiz #DigitalRethinking
LA REVOLUCIÓN TAMBIÉN LLEGAA LA ORGANIZACIÓN
La realidad es que hace años que estamosen proceso de cambio…
LIDERAZGO COACHING
CRM ERP
ORIENTACIÓN ALCLIENTE
GESTIÓN DE SENSACIONES
@jiarraiz #DigitalRethinking
LA REVOLUCIÓN TAMBIÉN LLEGAA LA ORGANIZACIÓN
… pero la realidad va más deprisa (datos AEB)
La media de edad de los que van regular-mente a las oficinas bancarias es de 65
años.
Si tienen una app en el móvil, la consultan 2
veces al día.
Utilizan la tarjeta 4 veces al día.
Y usarán el móvil como medio de pago.
En cambio, los clientes urbanos entre 30 / 40
años...Van a la oficina 1 vez
al año.
Van al cajero 12 veces al mes.
Utilizan Banca electrónica 8 veces al
mes.
65 1
2 4
12 8
€
@jiarraiz #DigitalRethinking
LA REVOLUCIÓN TAMBIÉN LLEGAA LA ORGANIZACIÓN
La organización tiene que adaptarse…
@jiarraiz #DigitalRethinking
LA REVOLUCIÓN TAMBIÉN LLEGAA LA ORGANIZACIÓN
… y la sensación es que no termina nunca…
¿Por qué pasa esto y qué podemos hacer?
@jiarraiz #DigitalRethinking
LA REVOLUCIÓN TAMBIÉN LLEGAA LA ORGANIZACIÓN
La Revolución Industrial nos trajo productos…
Más baratos
Másfiables
@jiarraiz #DigitalRethinking
LA REVOLUCIÓN TAMBIÉN LLEGAA LA ORGANIZACIÓN
… pero poco a poco el cliente ha ido pidiendo que se le resuelvan cosas…
Fiabilidad
Flexibilidad
Producto Cliente
De la Revolución Industrial…
…a la Revolución del cliente.
@jiarraiz #DigitalRethinking
LA REVOLUCIÓN TAMBIÉN LLEGAA LA ORGANIZACIÓN
… y eso está cambiando la forma de las organizaciones
Fiabilidad
Flexibilidad
ClienteProducto
ORGANIZACIONESFUNCIONALES
ORGANIZACIONESEN RED
ORGANIZACIONESDE PROCESOS
ORGANIZACIONESDE PROYECTOS
@jiarraiz #DigitalRethinking
LA REVOLUCIÓN TAMBIÉN LLEGAA LA ORGANIZACIÓN
La convivencia de organigramas, procesos y proyectos es muy compleja… casi imposible
Fiabilidad
Flexibilidad
ClienteProducto
ORGANIZACIONESFUNCIONALES
ORGANIZACIONESEN RED
ORGANIZACIONESDE PROCESOS
ORGANIZACIONESDE PROYECTOS
HACER
CREAR
CONSEGUIR
RESOLVER
@jiarraiz #DigitalRethinking
LA REVOLUCIÓN TAMBIÉN LLEGAA LA ORGANIZACIÓN
Y se resuelve con mucho esfuerzo… y muchas reuniones
A veces aburridas…
...a veces DIGITALES.
@jiarraiz #DigitalRethinking
LA REVOLUCIÓN TAMBIÉN LLEGAA LA ORGANIZACIÓN
Pero esa convivencia de organizaciones nos aleja de lo digital…
ES CARO ES LENTO
@jiarraiz #DigitalRethinking
LA REVOLUCIÓN TAMBIÉN LLEGAA LA ORGANIZACIÓN
Los procesos se deben acelerar…
Con herramientas en work-flow
@jiarraiz #DigitalRethinking
LA REVOLUCIÓN TAMBIÉN LLEGAA LA ORGANIZACIÓN
Los proyectos se deben enriquecer…
Con herramientas de redes sociales internas
@jiarraiz #DigitalRethinking
LA REVOLUCIÓN TAMBIÉN LLEGAA LA ORGANIZACIÓN
El espacio físico es cada vez menos importante
@jiarraiz #DigitalRethinking
LA REVOLUCIÓN TAMBIÉN LLEGAA LA ORGANIZACIÓN
Y debemos replantear la función del mando
Visión /
Estrategia
¿?Ejecución
¿Correa de transmisión o líder de personas?
¿Cuántos líderes se necesitan?
@jiarraiz #DigitalRethinking
LA REVOLUCIÓN TAMBIÉN LLEGAA LA ORGANIZACIÓN
5 consejos para que la organización dé respuesta al reto digital
1. Separar claramente procesos y proyectos.
2. Definir un líder para cada proceso y cada proyecto.
3. Soportar procesos y proyectos sobre herramientas adecuadas.
4. Dar menos importancia al espacio físico.
5. Olvidar el organigrama y los mandos de transmisión.
@jiarraiz #DigitalRethinking
DIGITAL RETHINKING
@jiarraiz #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
DIGITAL RETHINKING
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Actitud de la empresa ante el consumidor digital
Mercado
Nuevas tecnologías
Re - educación
Nuevo usuario digital
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
USUARIOS GLOBALES DE INTERNET (MILLONES)2.000
1.800
1.600
1.400
1.200
1.0002011 2012 2013
MÓVILES PC
2014 2015
EN 2014 LOS USUARIOS DE INTERNET MÓVILSOBREPASARÁN A LOS DE PC
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
371K 1.27MBEBÉS NACEN AL DÍAEN EL MUNDO
DISPOSITIVOS MÓVILESSON ACTIVADOS AL DÍA EN EL MUNDO
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
GLOBAL DATA SNAPSHOT - FEB 2014
7.095.476.818TOTAL POPULATION URBAN
INTERNET PENETRATION
SOCIAL NETWORKING PENETRATION
MOBILE SUBSCRIPTION PENETRATION
RURAL
2.640.432.161INTERNET USERS
1.858.450.660ACTIVR SOCIAL NETWORK USERS
ACTIVE MOBILE SUBSCRIPTIONS
6.572.950.124
52%
37%
26%
93%
48%
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
EUROPE - FEB 2014
738.853.985TOTAL POPULATION URBAN
INTERNET PENETRATION
SOCIAL NETWORKING PENETRATION
MOBILE SUBSCRIPTION PENETRATION
RURAL
539.397.504INTERNET USERS
293.155.800ACTIVR SOCIAL NETWORK USERS
ACTIVE MOBILE SUBSCRIPTIONS
1.025.340.015
73%
68%
40%
139%
27%
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
SPAIN - FEB 2014
47.370.542TOTAL POPULATION URBAN
INTERNET PENETRATION
FACEBOOK PENETRATION
MOBILE SUBSCRIPTION PENETRATION
RURAL
33.870.948INTERNET USERS
19.600.000ACTIVR FACEBOOK USERS
ACTIVE MOBILE SUBSCRIPTIONS
55.740.000
77%
72%
41%
118%
23%
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
DENMARK
ICELAND
PORTUGAL
UNITED KINGDOM
SPAIN
ITALY
FRANCE
NETHERLANDS
IRELAND
GREECE
GERMANY
BELGIUM
SWITZERLAND
NORWAY
SWEDEN
FINLAND
ESTONIA
LATVIA
POLAND
RUSSIA
LITHUANIA
UKRAINE
BELARUS
ROMANIA
BULGARIA
CYPRUS
AUSTRIA
HUNGARY
CZECH REP.
SERBIA
ALBANIA
INTERNET USERS IN EUROPE FEB 2014
• Sources: US Census Bureau, InternetWorldStats
5.2M
301K
6.9M
55M
34M 36M
54M
16M
501M
3.7M
6.0M
68M8.6M
6.8M
4.5M
8.6M 4.8M
1.0M
1.6M
25M
76M
2.4M
15M
4.5M
11M
3.9M
694K
6.7M7.2M
7.6M
3.5M
1.6M
EUROPE TOTAL
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
wearesocial.sg • @ wearesocialsg • 54 We Are Social
DENMARK
ICELAND
PORTUGAL
UNITED KINGDOM
SPAIN
ITALY
FRANCE
NETHERLANDS
IRELAND
GREECE
GERMANY
BELGIUM
SWITZERLAND
NORWAY
SWEDEN
FINLAND
ESTONIA
LATVIA
POLAND
RUSSIA
LITHUANIA
UKRAINE
BELARUS
ROMANIA
BULGARIA
CYPRUS
AUSTRIA
HUNGARY
CZECH REP.
SERBIA
ALBANIA
MOBILE SUBSCRIPTIONS IN EUROPE FEB
2014
• Sources: US Census Bureau, ITU . Data represent active mobile subscriptions.
6.6M
346K
12M
82M
56M 97M
72M
20M
1.03B
4.9M
13M
108M13M
10M
5.7M
12M 9.3M
2.1M
2.3M
51M
262M
5.0M
59M
11M
23M
11M
1.1M
14M12M
13M
9.1M
3.5M
EUROPE TOTAL
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
wearesocial.sg • @ wearesocialsg • 243 We Are Social
AVERAGE TIME THAT INTERNET USERS SPEND USING THE
INTERNET EACH DAY THROUGH A DESKTOP OR LAPTOP
MOBILE INTERNET PENETRATION AS A PERCENTAGE OF
TOTAL POPULATION
AVERAGE TIME THAT MOBILE INTERNET USERS
SPEND USING MOBILE INTERNET EACH DAY
• Sources: US Census Bureau, GlobalWebIndex
FEB 2014 SPAIN: INTERNET INDICATORS
3H 59M 61% 1H 45M
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
wearesocial.sg wearesocialsgWe Are Social Sources: US Census Bureau, GlobalWebIndex
SOCIAL MEDIA PENETRATION AS A
PERCENTAGE OF THE TOTAL POPULATION
AVERAGE TIME SOCIAL MEDIA USERS SPEND
ON SOCIAL MEDIA EACH DAY
PERCENTAGE OF MOBILE USERS USING SOCIAL MEDIA APPS
ON THEIR PHONE
PERCENTAGE OF MOBILE USERS USING
LOCATION-BASED SERVICES
FEB 2014 SPAIN: SOCIAL INDICATORS
66% 1H 28M 44% 11%
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
wearesocial.sg • @ wearesocialsg • 245 We Are Social
SPAIN: SOCIAL MEDIA USE FEB 2014
• Source: GlobalWebIndex . Figures represent percentage of internet users.
USED IN THE PAST MONTH OWN AN ACCOUNT
93%
87%
57%
54%
29%
26%
57%
48%
14%
23%
4%
9%
ANY SOCIAL NETWORK
GOOGLE+
TUENTI
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Exabytes per Month 61% CAGR 2013 - 2018
2013
1.5 EB1.6 EB
4.4 EB
7.0 EB
10.8 EB
15.9 EB
2014 2015 2016 2017 2018
Source: Cisco VNI Mobile, 2014
18
9
0
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
A final de 2014 el número de móviles conectados excederá la población de la tierra.
Datos de Cisco (Febrero 2014)
En 2018 habrá 1,4 móviles por
persona.
Más de 2/3 del tráfico móvil será video.
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
http://youtu.be/OINa46HeWg8
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Generación C
Consumidores Conectados
Poder de influencia en el mercado y hacia otros consumidores
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Generación C
No tiene edad ni sexo. Se define por su conectividad y comportamiento digital.
Su expectación es que la empresa sepa cómo son, cómo se comportan, qué les gusta, qué quieren, cómo, dónde y cuándo lo quieren.
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Ecosistema - Egosistema
@lajuncal #DigitalRethinking
Generación C
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Uno de los grupos de consumidores del futuro más importantes para la empresa.
Escuchar
Adaptarse
Redefinir su modelo de negocio.
@lajuncal #DigitalRethinking
Generación C
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Grupo de consumidores más importante del mundo.
2020
@lajuncal #DigitalRethinking
Perfil Consumidor C
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Compartir todo: si no está en la red no
ha existido
Exhibicionista
@lajuncal #DigitalRethinking
Proceso de decision compra de un consumidor C:
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Se valora más la opinión de un
extraño que la de un amigo
@lajuncal #DigitalRethinking
La empresa de hoy en día necesita:
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Jet Lag Digital
Mayor agilidad
Mayorflexibilidad
Mayor capacidad de adaptación
Búsqueda de ventajas
competitivas
@lajuncal #DigitalRethinking
Redefinir el modelo de negocio:
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
ControlarDinamizar
Las organizaciones necesitan simplificar
Automatizar los procesos.
@lajuncal #DigitalRethinking
Escuchar es la clave del éxito.
La investigación de la opinión del consumidor nos hace conseguir datos muy relevantes como: Feedback del consumidor sobre un producto o servicio.
Optimizar acciones de Marketing y Venta.
Humanizar al consumidor para ver posibles mejoras de vinculación con la marca.
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Gran vendedor
Estructura web y ecosistema digital
Gran vendedor conectado
@lajuncal #DigitalRethinking
Como enganchar a nuestra audiencia:
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Ser atrevido: mostrar confianza con la “Exhibición digital”.
One to One: Entender a cada consumidor
Adaptación Social: Encontrar “amigos” y generar confianza.
El embudo de conversión del futuro: Alineando lasestrategias de marketing con las necesidades de la
Generación C
@lajuncal #DigitalRethinking
DIGITAL RETHINKING
@lajuncal #DigitalRethinking