PRESENTACIÓN CORPORATIVA 2010
MAPFRE1
Presentación Corporativa 2010
Presentación Corporativa 2010
Datos Generales
MAPFRE
Grupo empresarial español que desarrolla actividades aseguradoras, reaseguradoras y de servicios para empresas y particulares
Líder en el Seguro de No Vida en España y América Latina. Entre las 10 mayores aseguradoras de Europa y con una destacada presencia en Estados Unidos
Uno de los principales grupos del mundo en Asistencia y Reaseguro
Con presencia en 43 países
Más de 35.200 empleados y cerca de 5.800 oficinas
Ingresos consolidados en 2009: mas de 18.800 millones de euros
2009
MAPFRE ASISTENCIA2
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Datos Generales
MAPFRE ASISTENCIA es una multinacional de seguros, reaseguro y servicios con presencia directa en 40 países
Unidad dentro del Grupo MAPFRE especialista en Asistencia y Riesgos Especiales
Ofrecemos soluciones integrales para nuestros clientes según su segmento de actividad: automóvil, hogar, viaje y salud
Nos dedicamos a nuestros 1.330 clientes corporativos, 74 millones de asegurados y 161 millones de beneficiarios, diseñando productos y servicios de calidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes
Estamos certificados bajo la Norma Internacional de Calidad ISO 9001:2000 y la calificación financiera A1, otorgada por Moody’s desde 2002
MAPFRE ASISTENCIA está plenamente consolidada en los principales mercados internacionales, así como en las más importantes economías emergentes, mediante fundamentos sólidos y
competitivos.
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MAPFRE ASISTENCIA
MAPFRE ASISTENCIA desarrolla sus actividades a través de una red Internacional Interconectada de prestadores especializados
La red internacional de MAPFRE ASISTENCIA es unaestructura humana, tecnológica y de servicios propia que
le permite llegar a cualquier parte del mundo
40 filiales, ubicadas en Europa, América, Asia y África 35 centrales de asistencia 24 horas Más de 2.000 operadores multilingüe 240 agentes especialistas en el automóvil Más de 15.000 concesionarios colaboradores 315.000 proveedores médicos 32.000 puntos de servicios técnicos para el automóvil 120.000 unidades móviles de asistencia técnica Más de 9.200 profesionales en reparación de hogar
Datos Generales
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Presencia Internacional
MAPFRE ASISTENCIA
En 2009, MAPFRE ASISTENCIA está presente de forma directa en 40 países
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A través de nuestra filial MEXICO | ASISTENCIAASISTENCIA, tenemos
presencia en México desde 1991 y desde entonces, somos líderes
A través de nuestra filial MEXICO | ASISTENCIAASISTENCIA, tenemos
presencia en México desde 1991 y desde entonces, somos líderes
en el mercado de gestión de redes de proveedores y prestación de servicios de asistencia vial,
domiciliaria, personas, médica, jurídica y servicios de Call Center, con atención los 365 días del año, las 24
horas al día. En el 2009 MEXICO | ASISTENCIA ha alcanzado una cartera de 4.2 millones de usuarios, con
un volumen de más de 500 mil asistencias realizadas y 1.6 millones de llamadas atendidas. Nuestra
calidad está respaldada por la Certificación ISO 9001 – 2008 en todas nuestras áreas de la empresa.
Introducción
MEXICO ASISTENCIA
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Motor Solutions Home Protection
Travel & Leisure Health Care
El objetivo de MEXICO l ASISTENCIA es satisfacer las necesidades de nuestros clientes en cada uno de los sectores en los que operamos, ofreciendo SOLUCIONES INTEGRALES y ESPECÍFICAS para cinco sectores de actividad.
Microservicios
Objetivo Sectores de Actividad
MEXICO ASISTENCIA
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Colaboramos con los clientes del sector turístico mediante la gama más completa
de seguros de viaje y productos para líneas aéreas.
Nuestros productos de asistencia en viaje/seguros de viaje se
comercializan bajo las marcas Segurviaje y Travel Protect,
adaptándose al perfil del viaje y tipo de actividad que se vaya a
realizar.
Para líneas aéreas, combinamos productos que satisfacen las
necesidades de sus pasajeros, mediante prestaciones y niveles de
servicio que las diferencien del resto, con otros que les aportan
ventajas a su propio negocio –Centro de Atención al Cliente, Gestión
de Equipajes y Lost & Found, entre otros.
TRAVEL& LEISURE
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Productos Sectores de Actividad
MEXICO ASISTENCIA
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Prestamos atención médica y farmacéuticaapropiada – con profesionales dedicados y las últimas
novedades médicas- en el menor tiempo posible, en cualquier parte del mundo y optimizando costes.
Nuestra gama de productos engloba, entre otros: Asistencia Médica. Teleasistencia. Cost Containment. Mediphone 24. Segunda Opinión Médica. Valoración del Daño Corporal. Traslados y Repatriación. Gestión de Siniestros.
HEALTH
CARES
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Productos Sectores de Actividad
MEXICO ASISTENCIA
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MICROSERVICIOSINTEGRALES
Es la prestación de servicios para promover el acceso a prestaciones asistenciales para su
Mediphone y Mediphone 3ª Edad. Dental y Visión. Servicio Médico a domicilio. Ambulancia Terrestre y Aérea. Consulta Médica. (Checkup) Repatriación y Asistencia Funeraria. Gestión de Siniestros.
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Asistencia Legal.Asistencia PC Apoyo EscolarClub de Descuentos.Asistencia Financiera.Asistencia a Mascotas.Concierge
Productos
protección personal, familiar o patrimonial; utilizando canales de distribución no tradicionales con un bajo costo de transacción; basadas en una operativa y
documentación simplificada y sencilla de comprender, para una extensa población de beneficiarios.
Sectores de Actividad
MEXICO ASISTENCIA
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Nuestros Clientes
Asegurador Sector
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AutomociónSector
FinancieroSector
Nuestros Clientes
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El diseño y desarrollo de herramientas e infraestructuras tecnológicas propias nos genera soluciones más óptimas, ventajas para nuestros clientes y nos diferencia de nuestra competencia
Telemática, AMA, Telemedicina, Futura, E-Traveller
Aplicaciones vía web: Traveller, Phoenix
Automatización de procesos
Data centres internacionales
Transmisión de datos por GRPS/GPS y Mensajes en buzón de voz y SMS
Portales de datos e integración de clientes easyface
Sistema de envío inteligente sin cables
Tecnología al Servicio del Cliente
MEXICO ASISTENCIA
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NUESTRO MODELO DE NEGOCIO
NUESTRA PRESENCIA INTERNACIONAL
NUESTRA DIVERSIFICACIÓN, INNOVACIÓN, CREATIVIDAD EN PRODUCTOS Y SERVICIOS
NUESTRO DESARROLLO TECNOLÓGICO DE VANGUARDIA
NUESTRO FIRME COMPROMISO CON LA CALIDAD Y SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES
CONFIEREN A MAPFRE ASISTENCIA EL LIDERAZGO Y EL CARÁCTER DE EMPRESA DE REFERENCIA EN NUESTROS SECTORES DE ACTIVIDAD
Nuestros Pilares
MAPFRE ASISTENCIA
Gracias
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