Propuesta Car Sharing Navarra para turistas
Septiembre de 2012
Preparado para:
Introducción
Car Sharing Navarra es un servicio pionero de alquiler de coches eléctricos en el centro de Pamplona para ciudadanos, empresas y visitantes
� Car sharing Navarra es una empresa formada por Going Green y la
empresa navarra IDN – Innovación y Desarrollo de Negocios
– Going Green es una empresa española especializada en movilidad
eléctrica y servicios de car sharing
– IDN es una empresa navarra experta en el lanzamiento de nuevos – IDN es una empresa navarra experta en el lanzamiento de nuevos
negocios, especialmente en los ámbitos de la eficiencia energética, la
innovación y el turismo
� El pasado 5 de Junio se lanzó el servicio de Car Sharing Navarra en el centro
de Pamplona
� Actualmente el servicio cuenta con 4 coches eléctricos Think y 2 coches
eléctricos Renault Twizy (pendientes de incorporación)
� El servicio cuenta con dos estaciones donde se recogen y devuelven los
1
� El servicio cuenta con dos estaciones donde se recogen y devuelven los
coches
– Avenida Pío XII
– Plaza de Merindades
� Para enero de 2013 estarán operativas dos nuevas bases y la flota a
disposición del público rondará los 10 vehículos. Presentación del servicio
Usuarios
Los usuarios del servicio son los ciudadanos de Pamplona y los turistas
2
Turistas
Los turistas alojados en hoteles, adheridos al servicio y que estén cerca de las estaciones, podrán reservar un coche eléctrico
�Conveniente: Cerca del hotel y fácil de
reservar a través de la webreservar a través de la web
�Flexible: Alquiler desde una hora sin
costes extras (combustible, seguro, etc.)
�Económico: Desde 8 Euros/hora con un
máximo de 60€ diario. Además
estacionamiento gratuito en ORA
3
estacionamiento gratuito en ORA
�Ecológico: 100% eléctrico y conducción
cero emisiones
Funcionamiento: Registro y reserva
A través de la web, los turistas pueden reservar un coche eléctrico sin necesidad de contrato físico
www.carsharingnavarra.com
4
Funcionamiento: Pago y recogida de tarjeta del servicio
La reserva no requiere la firma de un contrato físico, el turista lo cierra todo a través de internet
� El servicio es muy fácil, tan solo tienen que registrarse y reservar un coche a través de
www.carsharingnavarra.com. El pago de la reserva se realiza mediante tarjeta de crédito
� En la reserva los turistas indican en qué estación desean utilizar el coche y el hotel en el que se
alojan
� El turista recibirá un email de confirmación y un SMS antes del inicio de la reserva con la
matrícula del coche. En la recepción del hotel le facilitarán la tarjeta que permite utilizar dicho
vehículo y la devuelve el turista al finalizar el uso
5
Llamadas entrantes Vigilancia activa Llamadas salientes Mantenimiento
Funcionamiento: Atención al cliente en todo momento
Hay un equipo de atención al cliente los siete días de la semana para resolver cualquier cuestión de los usuarios
• Llamadas de clientes
con cuestiones sobre el
servicio…• ¿Cómo desenchufo
el coche?
• Revisar el correcto
funcionamiento del
servicio a través del
backoffice• Nivel de carga
• Fruto de la vigilancia se
realizarán llamadas
salientes para
solucionar cuestiones
identificadas
• Servicio
recurrente de
mantenimiento
de los coches
eléctricos y los
6
el coche?
• ¿Cómo lo enciendo?
• Se ha averiado el
coche
• …
• Nivel de carga
• Cumplimiento de
horarios
• Situación de
reservas
• …
identificadas• Cliente no ha
devuelto coche a
tiempo
• Coche no enchufado
• Conflicto de reservas
• …
eléctricos y los
puntos de
recarga
• En caso
necesario se
desplazará un
técnico
Tarifas
El servicio tiene un precio desde 8€ por hora con todos los gastos incluidos de seguro, energía e impuestos
7
Ventajas para el Hotel
Para el hotel supone la oportunidad de incorporar un servicio diferencial de alto valor añadido y que supondrá un impacto positivo en sus clientes
�Innovación: Prestación de un servicio innovador no
ofertado anteriormente
�Diferenciación: Servicio promocionable como diferencial
respecto a otros hoteles de la ciudad de Pamplona
�Servicio: Mejora de la percepción de calidad de servicio del
Hotel por parte de los clientes
�Autoservicio: El Hotel tan sólo tendrá que facilitar a los
8
�Autoservicio: El Hotel tan sólo tendrá que facilitar a los
usuarios la tarjeta del coche asignado para la reserva
�Valores: apuesta por la movilidad verde, uno de los pilares
conceptuales de la Sostenibilidad