¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
DEFINICIÓN DE COMMUNITY MANAGER
“Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media”.Fuente: José Antonio Gallego, Presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online)
LABORES DEL COMMUNITY MANAGER
Valores:
1- Gestionar y hacer crecer la comunidad.
2- Debe ser la boca, los oídos y los ojos de la marca en los medios sociales.
3- Actualizar los canales oficiales de la marca.
4- Generar informes de actividad en los medios sociales. Detectar tendencias y oportunidades.
5- Ser el evangelizador de los Social Media dentro de la empresa.
6- Moderar, escuchar y volver a moderar.
VALORES QUE DEBE TENER UN COMMUNITY MANAGER
“Los mercados son conversaciones” El Manifiesto Cluetrain, 1.999
- Conversar.
- Participar.
- Ser transparentes.
- Ser honestos.
- Ser sencillos y accesibles.
- Ser naturales.
- Compartir. - Difundir.
Y así podremos- Influenciar.
APTITUDES NECESARIAS DE UN COMMUNITY MANAGER
Valores:
1- Paciencia.
2- Honestidad.
3- Capacidad de comunicación y empatía.
4- Capacidad de adaptación y aprendizaje.
CARACTERÍSTICAS DE UN COMMUNITY MANAGER
Valores:
1- Pasión.
2- Intuición y sentido común.
3- Proactividad y constancia.
4- Don de gentes.
5- Conversación.
6- Resolutivo y accesible.
¿COMMUNITY MANAGER INTERNO O EXTERNO?
RAZONES PARA HACER OUTSOURCING
Valores:
1- Da más tiempo a centrarse en las competencias de la marca
2- No hay que contratar a un empleado por tiempo indefinido.
3- Dedicación al contenido requiere una necesidad de tiempo elevada.
4- Experiencia en la elaboración de contenidos que no forman parte del negocio principal de la empresa.
5- Ganar credibilidad de cara al exterior, con la perspectiva fresca y objetiva.
6- Ahorro de costes a largo plazo.
7- Flexibilidad y escalabilidad para ajustarse a las necesidades de la empresa.
RAZONES PARA HACER IN-COMPANY
Valores:
1- Tener gente muy apasionada dentro de la empresa, con el tiempo para desarrollar las ideas y los contenidos necesarios en todas las temáticas.
2- Tener presupuesto y la aprobación para contratar a una persona que gestione todo.
3- Tener una necesidad importante para que la gestión del contenido y las negociaciones que van implícitas se hagan internamente.
5- Disponer de personal con dedicación a tiempo completo, detallista y que continuamente alimente las necesidades de contenido.
6- Conocimiento 2 en 1: tu marca y tu contenido. Creación de cultura de empresa interna.
FUENTES CONSULTADAS:1. Las ideas de esta presentación las he tomado prestadas del libro “Sentido Social”, Javier Curtichs, Mauro A. Fuentes, Yolanda García y Antonio Toca, PROFIT editorial. Bajo licencia Creative Commons de tipo “Reconocimiento -no comercial- Sin obra derivada”.
2- Whitepaper “La función del Community Manager”. Noviembre 2009. AERCO y Territorio Creativo.http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/11/community-manager-whitepaper.html
3- Estrategia Digital, Pere Rosales, DEUSTO.
4 El manifiesto Cluetrain, 1999. Rick Levine y Christopher Locke. http://www.cluetrain.com/
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