7/23/2019 Presentacion - Service Manager
1/16
Service Manager
7/23/2019 Presentacion - Service Manager
2/16
INTEGRADA EFICIENTE ALINEADA ALNEGOCIO
CMDB
Procesos de TI y FlujosAutomatizados
Mapas de Servicio
Plataforma integrada para oruestar personas!procesos y tecnolog"a#
Portal de Auto Servicio
$nrutamientoautomatizado
Base de conocimientos
IT BusinessIntelligence
Cumplimiento denormas y
administraci%n deriesgos
&esti%n del ciclo devida de activo
7/23/2019 Presentacion - Service Manager
3/16
Service Manager es Integrador
ClientDatacenter to
Cloud
Integration andCentralizationAutomationKnowledgeMicrosot!latorm
DecreaseCostsIm"ro#e$er#ice Deli#er%
!&%sical 'irtual
Consistent
!rocess
Service
Manager
7/23/2019 Presentacion - Service Manager
4/16
'
Procesos Soportados
Dise(ode
Servicio
&esti%n deCapacidad
&esti%n deDisponi)ilidad
&esti%n de*iesgo
&esti%n deConformidad
&esti%n deProveedores
Serviciode
Transici%n
Servicio de&esti%n deActivos y
Con+guraciones
&esti%n deCam)ios
&esti%n deConocimientos
Serviciode
,peraci%n
&esti%n deIncidentes
&esti%n dePro)lemas
&esti%n de$ventos
Solicitud deCumplimiento
MejoraContinua
delServicio
&esti%n de -ivelde Servicio
Servicio deMedici%n
Servicio deInformes
7/23/2019 Presentacion - Service Manager
5/16
Service Manager. $l !ODERes laINTEGRACI(N
!ortal
Forms
Data)are&ou
se
)or*+ows
Con+gurationManagement
DB
)or*
Items
Con,g
uration
Items
Know
ledge
!ro-lem
C&ange
Incident
Asset
Com"lianc
e . Ris*
7/23/2019 Presentacion - Service Manager
6/16
Conociendo Service
Manager
CMDB integrada
F/cil de crear y mantener unaCMDB signi+cativa gracias a lacone0i%n con el directorio activo ycon system center con+guration
managerIncident Management 1Pro)lem Management
C2ange Management
Asset Management
*eporting and Das2)oards
7/23/2019 Presentacion - Service Manager
7/16
$j. Con+guraci%n compati)le con Service Des3
Con+gMgr Connector
Com"uter Data45 and S5Inventory
DCM! S5 6pdates
$nd 6ser7sComputer
/ser DataContact Info,rganization
$nd 6ser
CI DataAD 6ser
5indo8s Computer
Con+guration Manager
Active DirectoryDomain Controller
4elpdes3 AnalystIncident a)out
$nd 6ser7s Computer
ADCon
nector
Service Manager
7/23/2019 Presentacion - Service Manager
8/16
Conociendo Service
Manager
CMDB Integrada
&esti%n de Incidentes 1 &esti%n
de Pro)lemas
Se restaura r/pidamente el
servicio a trav9s delenrutamiento y la )ase de
Conocimiento
Se adapta f/cilmente a sus
procesos y :ujos de tra)ajo
&esti%n de Cam)ios
&esti%n de Activos
*eportes y Das2)oards
7/23/2019 Presentacion - Service Manager
9/16
$j. Flujo de Incidente
,MConnectorCreatesIncident,MServer
MailServer
$mail5or3:o8CreatesIncident
Portal
5or3:o8CreatesIncident
Tier ;=etan
4* 5e)Support
TriggersAlert
$mails
Creates
*euest
6singPortal
4*5e)$rrors
Marc
C2ris
0
Service
Manager
$O/RCE$ RECORD1/E/E$TRIAGE
RE$OL/TION
E$CALATION
CLO$/RE
CLA$$IFICATION
RO/TING
7/23/2019 Presentacion - Service Manager
10/16
Conociendo Service
Manager
Integrated CMDB
Incident Management 1 Pro)lem
Management
&esti%n de Cam)ios
Minimizar riesgos e
interrupciones en producci%n
Se adapta facilmente a procesos y y:ujos de tra)ajo
Asset Management
*eporting and Das2)oards
7/23/2019 Presentacion - Service Manager
11/16
$scenario Flujo de Cam)ios
C2angeInitiator
Top Related