La gestión del destino Madrid en la red
2008 Sin conversación
Mientras tanto el sector…
Nacía un nuevo concepto de turista y un nuevo concepto de Turismo
Antes del viaje
45%
Acude a la web oficial de destino 48%
45% Considera fundamentales las recomendaciones de viajeros en internet
Fuente: Observatorio sobre viajes e internet, estudio de tendencias del nuevo viajero The Cocktail –Junio 2010
Durante el viaje
95 % Comparte fotos y videos en redes sociales
78% Recomienda sitios a otros turistas
66% Recurre a internet para buscar información
36% De los que se conectan a internet, lo hacen a través del móvil
30% Comparten sus experiencias en tiempo real
Fuente: Observatorio sobre viajes e internet, estudio de tendencias del nuevo viajero The Cocktail –Junio 2010
Después del viaje
61% Sube fotos o videos del viaje
86% Comparte esta información en las redes sociales
55% Deja recomendaciones o comentarios referentes al viaje
77% de esos comentarios son en redes sociales
Fuente: Observatorio sobre viajes e internet, estudio de tendencias del nuevo viajero The Cocktail –Junio 2010
2009 Comienza el cambio
“Nueva estrategia
de comunicación”
Monitorizar la conversación en la red
Escuchar lo que está pasando en la red relacionado con Madrid antes, durante y después del viaje.
Creación de canales Hoy más de 15.000 seguidores
Nuevos perfiles profesionales en el departamento de comunicación
1. Los usuarios sí buscan información oficial sobre el destino en internet
¿ Qué aprendemos?
2. Los usuarios hablan del destino Madrid y pueden darnos claves para la promoción
¿ Qué aprendemos?
¿ Qué aprendemos?
3. Los usuarios pueden ser embajadores de nuestro destino.
2010 Operación página web
Una nueva web para un nuevo turista
2007: 54.7%
2008: 61.7%
2009: 66%
El 66% de los turistas que llegaron a Madrid en 2009 utilizaron Internet para preparar su viaje.
Esta cifra crece cada año.
La promoción del destino turístico se decide en Internet
Fuente: Observatorio sobre viajes e internet, estudio de tendencias del nuevo viajero The Cocktail –Junio 2010
Fuentes de información que el turista tiene en cuenta a la hora de seleccionar un destino
1. Actualización
2. Participación
3. Operatividad
A pesar de todo, nuestra web sufría tres debilidades importantes
¿Qué hacemos? Transformamos nuestra web en una Plataforma 2.0 de Promoción Turística
WEB 1.0
Plataforma 2.0
Una plataforma 2.0 que potencia la actualización
Una plataforma 2.0 que promueve la participación
Una plataforma 2.0 que ayuda a personalizar planes de viaje
Una plataforma 2.0 que fideliza
Una plataforma donde se pueden ejecutar una decisiones de viaje
Futuro Nos queda mucho por hacer
Algunas claves
Los dispositivos móviles son el presente y el futuro de la promoción turística
Existen 3.700 aplicaciones sobre Turismo para Iphone.
Primeros pasos: Turismo Madrid es uno de los destinos que mejor utilizan foursquare según el blog aboutfoursquare.com
Conclusión El esfuerzo merece la pena