Política prestación de
servicios
“El Camino a la Victoria, una vía de acceso al derecho de la salud”
Diagonal 39sur No. 3 – 20Este Tel: 5961020 Ext: 283-326 www.esevictoria.gov.co
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POLITICA DE PRESTACION DE SERVICIOS
El Hospital de La Victoria presta servicios de salud de alta complejidad garantizando el acceso,
pertinencia, integralidad y trato humanizado, con énfasis en atención materno perinatal,
buscando la satisfacción de las necesidades de salud de los usuarios con un continuo
mejoramiento de procesos, procedimientos y prácticas seguras.
OBJETIVOS DE LA POLITICA DE PRESTACION DE SERVICIOS
GENERAL
Garantizar el acceso y calidad en la prestación de servicios de salud acorde con las
necesidades de la población usuaria del Hospital y atendiendo de manera eficiente al uso de
los recursos durante la gestión de los procesos asistenciales; buscando así, contribuir al
mejoramiento de las condiciones de vida y salud de la población Bogotana y por ende los
indicadores trazadores del distrito y la nación.
ESPECIFICOS
Garantizar el acceso a los servicios de salud de los usuarios del Hospital, buscado
intervenir las causas de barreras de acceso identificadas al interior de la institución y
realizando abogacía por las causas extra-institucionales.
Favorecer las condiciones de vida y salud de la población organizando la prestación de
servicios de salud que respondan a las necesidades identificadas en los diagnósticos y
el perfil epidemiológico de la red Centro – Oriente y la ciudad.
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Garantizar la atención integrada e integral de los servicios requeridos por los usuarios
de acuerdo a sus condiciones de salud, apoyando el desarrollo del sistema de
referencia contrareferencia y el trabajo en redes territoriales de salud.
Atender las necesidades del binomio madre hijo en la etapa de gestación y prenatal,
con servicios de salud seguros y que aplican estándares de calidad.
Asegurar la calidad de la prestación de servicios de salud con el monitoreo constante y
la implementación de acciones de mejora de los indicadores de gestión clínica y calidad
en la atención.
PRINCIPIOS ORIENTADORES
Accesibilidad: Pleno uso de los derechos de los usuarios para hacer uso de los
servicios de salud que requieran de acuerdo a sus necesidades, implica ausencia de
barreras de acceso.
Calidad de la atención en salud: provisión de servicios de salud a los usuarios
individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel
profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos,
con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios.
Orientación en el usuario: Hace referencia a la relación de los resultados de la
gestión clínica, administrativa y financiera de la entidad basada en la satisfacción de
las necesidades del usuario y su familia.
Atención integral e integrada: La entrega de los servicios requeridos por el usuario
con suficiencia, pertinencia y oportunidad de acuerdo a los niveles de atención y
complejidad.
ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES
IMPLEMENTACION DEL MODELO DE ATENCION
El Hospital cuenta con un modelo de atención basado en la integración de los
sistemas de gestión, que sobre la oferta de servicios de mediana y alta complejidad
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enfatiza la atención de la madre gestante y el recién nacido, con una acción
coordinada donde interactúan los equipos multidisciplinarios de salud que dan
respuestas a las necesidades y expectativas de nuestros usuarios. Todo lo
anterior, con el apoyo de una gestión del ambiente físico adecuado y procesos
administrativos oportunos, que permiten garantizar el mínimo riego en la atención
en salud y por ende la seguridad del paciente.
FORTALECIMIENTO DEL SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTIA DE LA
CALIDAD
En la institución con acciones de desarrollo y sostenibilidad garantizara el
mantenimiento de las condiciones de habilitación, avanzando en el mejoramiento
continuo y la implementación de estándares superiores de calidad, con la aplicación del
programa de auditoría que permita mostrar resultados efectivos en atención
humanizada, seguridad del paciente y condiciones físicas, técnicas y tecnológicas que
soporten la calidad en la prestación de los servicios de salud.
IMPLEMENTACIÓN DE LA POLITICA Y EL PROGRAMA DE SEGURIDAD DEL
PACIENTE
La seguridad el paciente se constituye en uno de los ejes centrales en la
implementación del sistema único de acreditación dentro de la institución; de esta
forma, el fortalecimiento de la cultura de reporte, análisis y prevención de las fallas
y eventos adversos son un ejercicio permanente que propenden por minimizar el
riesgo en el proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias.
FORTALECIMIETNO DE LA PARTICIPACION SOCIAL
El fortalecimiento de los mecanismos de participación social son una propósito
estratégico de la institución, con la asociación de usuarios el comité de participación
comunitaria y las veedurías la institución busca fortalecer la transparencia y efectividad
de la gestión clínica y administrativa.
DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO
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El modelo de atención en salud requiere el compromiso y competencia del 100% del
recurso humano de la institución, el énfasis en su capacitación y desarrollo se convierte
en pilar fundamental para dar alcance a las metas y estrategias institucionales
enfocadas en la prestación de servicios de salud con calidad.
DEFINICIONES
Calidad de la atención de salud. Se entiende como la provisión de servicios de salud a
los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un
nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y
costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios.
Modelo de atención. Hace referencia a la organización compleja de respuestas
sociales en salud articuladas y coordinadas para responder efectivamente a las
necesidades de la población. 1
Redes de servicios de salud: Elemento esencial para garantizar la atención integral,
integrada y continua, que implica que los servicios disponibles en términos de
suficiencia y calidad respondan de manera efectiva las necesidades de salud de la
población.
Seguridad del paciente. Es el conjunto de elementos estructurales, procesos,
instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que
propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención
de salud o de mitigar sus consecuencias.
FERNANDO ANIBAL PEÑA DIAZ
GERENTE
1 Definición de modelo de atención referida por la Política de Provisión de Servicios de Salud para Bogotá D.C.
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