La pirámidede resultados…La pirámidede resultados…
ResultadosResultados
AccionesAcciones
CreenciasCreencias
ExperienciasExperiencias
…es un procesoefectivo de cambios…es un procesoefectivo de cambios
Peter F. Drucker
En tiempos turbulentos la empresa tiene que mantenerse fuerte y robusta, capaz de tomar fuerza pero también capaz de moverse rápidamente y desafiante a la oportunidad.... A menos que haya cambios, cada organización tiende a tener bajones, hacer fácil y difusa las cosas. Tiende a asignar recursos por inercia y tradición en vez de por resultados. A pesar de todo, cada organización trata de evitar la disconformidad. Y nada es menos placentero y menos popular que concentrarse en LOS RESULTADOS, porque esto significa que siempre estaríamos diciendo “No.”
(Page 41)
Peter F. Drucker (cont.)
Después de muchos años de relativa calma y predectibilidad, cada empresa- de negocios o de servicio publico- casi siempre esta cargada con promesas del ayer… Un barco que ha pasado largos periodos de tiempo en el mar necesita ser limpiada de sus PERCEBES o su manobrealidad y velocidad se verán afectadas. De igual manera una empresa que ha navegado por aguas tranquilas por mucho tiempo necesita de manera similar limpiarse de sus productos, servicios o negocios que solo absorben recursos; los productos , servicios o negocios que han llegado hacer de “ayer”.
(Page 43)
Peter F. Drucker (cont.)
Toda empresa necesita algo como un abandono sistemático de las políticas todo el tiempo, pero especialmente en tiempos de turbulencia. Cada producto y cada servicio – externo e interno- cada proceso, cada actividad necesita ponerse a prueba cada ciertos años, con la pregunta: “Si no lo tuviéramos esto ahora, y conociendo lo que en este momento conocemos, todavía lo tendríamos?” Si la respuesta es “No,” uno no dice: “Hagamos otro estudio.” Uno dice: “Como lo eliminamos; o al menos, como paramos el gasto de recursos en el?”
(Page 43-44)
Peter F. Drucker (cont.)
El renovarnos y quitar el ayer es de particular importancia estos días para las empresas de servicio público – no de negocios - … Es casi imposible para la mayoría de las empresas el aceptar que el éxito significa organizarse para abandonar lo que ya se ha conseguido… En tiempos turbulentos, un negocio necesita ser capaz de ambas cosas, salir de los rápidos duros golpes y de tomar ventaja de las rápidas e inesperadas oportunidades.
(Page 44-45)
Modelo de Transición CulturalModelo de Transición Cultural
Cultura actualCultura actual
Cultura deseada/necesitada
Cultura deseada/necesitada
A¹A¹
CR¹CR¹
E¹E¹
CU¹CU¹R¹R¹ R2R2
A2A2
CR2CR2
E2E2
CU2CU2
Creencias CulturalesCreencias Culturales
ResultadosResultados
AccionesAcciones
CreenciasCreencias
ExperienciasExperiencias
Comunico abierta y francamente, buscando, proveyendo y utilizando la retroalimentación.
Comunico abierta y francamente, buscando, proveyendo y utilizando la retroalimentación.
Promover un ambiente de comunicación abiertaPromover un ambiente de comunicación abierta
Encuentro y valoro a las personas con los talentos apropiados y las coloco en posiciones donde hagan su mayor contribución.
Encuentro y valoro a las personas con los talentos apropiados y las coloco en posiciones donde hagan su mayor contribución.
Seleccionar correctamenteSeleccionar correctamente
Elevo e inspiro a otros para alcanzar su potencial.Elevo e inspiro a otros para alcanzar su potencial.
Empoderar a las personasEmpoderar a las personas
Resultados ClavesResultados Claves
ResultadosResultados
AccionesAcciones
CreenciasCreencias
ExperienciasExperiencias
Resultados Estratégicos…busqueda imprescindible en una empresa…un ejemplo:Resultados Estratégicos…busqueda imprescindible en una empresa…un ejemplo:
1. Excelencia en el servicio.2. Optimizar los recursos.3. Desarrollar el capital humano.Pueden ser otros mas……
1. Excelencia en el servicio.2. Optimizar los recursos.3. Desarrollar el capital humano.Pueden ser otros mas……
ARRIBA DE LA LINEALOS PASOS PARA LLEGAR A SER RESPONSABLE
ARRIBA DE LA LINEALOS PASOS PARA LLEGAR A SER RESPONSABLE
LA LÍNEA
Verlo®Verlo®
Adueñarselo
Adueñarselo
ResolverloResolverlo
HacerloHacerlo
Echarlela culpaa otro
Echarlela culpaa otro
No me corresponde
No me corresponde
LA LÍNEA
Esperar a verEsperar a ver
Cubrirse lasespaldas
Cubrirse lasespaldas
Confusión/Dígame qué
hacer
Confusión/Dígame qué
hacer
Ignorar/NegarIgnorar/Negar
EL JUEGO DE ECHAR LA CULPA
DEBAJO DE LA LINEA®
¿Qué más puedo hacer?
¿Qué más puedo hacer?
ResultadosResultados
AccionesAcciones
CreenciasCreencias
ExperienciasExperiencias
Retroalimentación Enfocada
Retroalimentación Enfocada
ResultadosResultados
AccionesAcciones
CreenciasCreencias
ExperienciasExperiencias
PasadaPasadaApreciativa
Petición para Seguir
Alabanza por lo que se hace bien
FuturaFutura Constructiva
Petición para Cambiar
Dirección con cuidado
Feedback“Feedback”
Lo que “Feedback” Enfocada No Es… Lo que “Feedback” Enfocada No Es…
1. Un diálogo en el que la persona que ofrece su opinión es obligada a dar ejemplos para justificar su perspectiva.
1. Un diálogo en el que la persona que ofrece su opinión es obligada a dar ejemplos para justificar su perspectiva.
2. “Feedback” general no especificada.2. “Feedback” general no especificada.
3. “Feedback” dada sin considerar un modelo específico de la conducta deseada.
3. “Feedback” dada sin considerar un modelo específico de la conducta deseada.
PasadoPasadoApreciativa
Petición a seguirAlabanza por lo que se hace
bien.
Apreciativa Petición a seguir
Alabanza por lo que se hace bien.
¿Que “feedback” tienes para mi?
¿Que “feedback” tienes para mi?
Gracias por el “feedback” (input)
Gracias por el “feedback” (input)
“Feedback” Apreciativa(enlazado en las creencias culturales)“Feedback” Apreciativa
(enlazado en las creencias culturales)
1
2
3
La futuraLa futuraConstructiva
Petición para cambiarDirección con cuidado
Constructiva Petición para cambiar
Dirección con cuidado
¿Que “feedback” tienes para mi?
¿Que “feedback” tienes para mi?
Gracias por el “feedback” (input)
Gracias por el “feedback” (input)
“Feedback” Constructiva(enlazado en las creencias culturales)“Feedback” Constructiva(enlazado en las creencias culturales)
1
2
3
ExperienciasExperiencias
Una Cultura Fuera de Alineamiento
CreenciasCreencias
AccionesAcciones
ResultadosResultados
ExperienciasExperiencias
Fuerzas que los sacan del alineamiento
CreenciasCreencias
AccionesAcciones
ResultadosResultados
PRIORIDADESEN CONFLICTO
TERRITORIALISMO Y AUTOPROTECCIÓN
PRESIONESOPERATIVASA CORTO PLAZO
FALTA DERECURSOS
EXPERIENCIA CU1
o ella le controla a usted!o ella le controla a usted!
¡O usted controla su cultura, ¡O usted controla su cultura,
El control de su cultura:El control de su cultura:
EntenderEntenderAsegurar que hay entendimientoParte IAsegurar que hay entendimientoParte I
• Resultados Claves• Argumento a favor de cambio• Creencias Culturales
• Resultados Claves• Argumento a favor de cambio• Creencias Culturales
• Buscar y proveer retroalimentación enfocada • Ligar las historias a las creencias culturales • Interpretar las experiencias y ligarlas a las
creencias culturales • Ligar el reconocimiento del progreso de individuos
y equipos en demostrar las creencias culturales
• Buscar y proveer retroalimentación enfocada • Ligar las historias a las creencias culturales • Interpretar las experiencias y ligarlas a las
creencias culturales • Ligar el reconocimiento del progreso de individuos
y equipos en demostrar las creencias culturales
IntegrarIntegrarIntegrar las creencias culturalesParte IIIntegrar las creencias culturalesParte II
Una cosa que nos falta mucho en las empresas es medir resultados … debemos medir resultados mejor que en cualquier otra época.
L. Tom Perry
Una cosa que nos falta mucho en las empresas es medir resultados … debemos medir resultados mejor que en cualquier otra época.
L. Tom Perry