Programa Gestión de Calidad MunicipalDepartamento de Desarrollo MunicipalDivisión de Municipalidades
TALLER CONTRAPARTES PROGRAMA GESTIÓN DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALESSANTIAGO, 30 DE MAYO DE 2011
2Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
¿Qué nos convoca?
1. Conocer las etapas y procesos del Programa Gestión de Calidad Municipal,
2. Entregar las orientaciones del trabajo 2011,
3. Crear y mantener redes de trabajo entre las contrapartes de los municipios del Programa,
3Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
ProgramaPrograma
Daniel Escobar EscobarJefe Departamento de Desarrollo Municipal
CALIDAD EN LA GESTIÓN MUNICIPAL COMO ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO MUNICIPAL
5Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Mejora de la calidad de la Gestión Municipal
Calidad de la Gestión MunicipalEstrategia para el Desarrollo Municipal
1. Transferencia de Competencias
2. Descentralización Fiscal
3. Fortalecimiento de Capacidades Municipales
4. Transparencia y Control Ciudadano
5. Calidad en la Gestión de los Servicios
Ejes de la descentralización
6Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Mejora de la calidad de la Gestión Municipal
Calidad de la Gestión MunicipalEstrategia para el Desarrollo Municipal
(…) “nos queda mucho por avanzar. (…) “nos queda mucho por avanzar.
Potenciaremos y modernizaremos los Potenciaremos y modernizaremos los
gobiernos regionales y comunales”. gobiernos regionales y comunales”.
S.E Presidente Sebastián Piñera Echeñique Cuenta Pública 21 de Mayo 2011
1. Calidad de la Gestión Municipal
8Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Mejora de la calidad de la Gestión Municipal
• Mide brechas en 12 ámbitos de acción (Procesos de prestación de servicios municipales, Ingresos Municipales, satisfacción de usuarios y usuarias, entre otros).
• Responden 341 de 345 (98%) municipios (Papudo, La Cruz, San Javier, Pudahuel)
• Es una Línea Base para futuras mediciones.
Diagnóstico Calidad de la Gestión MunicipalAplicación 2010
Variables
Correlación
-0,6000
-0,4000
-0,2000
0,0000
0,2000
0,4000
0,6000
Dep
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uni
ResultadosCorrelación de Variables/Puntaje Total
10Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Variables sobre las cuales SUBDERE puede establecer políticas:
• Entrenamiento (en Gestión de Calidad)
• Ingresos propios municipales
• Número de profesionales por municipio.
Diagnóstico Calidad de la Gestión MunicipalResultados aplicación 2010
Prome dios País
Estrategia
Liderazgo
Competen cias de las Personas
Capacita ción
Bienestar y
Seguridad en el
Trabajo
Ingresos Municipa
les
Presupuesto
Municipal
Recursos Material
es
Satisfac ción de
Usuarios y usuarias
Comunicación con
usuarios y Usuarias
Procesos de Presta
ción de SSMM
Procesos de Apoyo
para la Presta ción de SSMM
Puntaje 6,90 8,96 5,38 4,64 7,12 9,25 12,43 3,78 5,87 5,22 5,09 6,73
% logro 28,75 49,80 35,84 22,10 29,68 51,36 41,42 42,01 32,61 34,83 24,22 32,07
%
Resultados
12Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Diagnóstico Calidad de la Gestión MunicipalResultados aplicación 2010
13Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Resultados% de Logro Promedio por Tipologías(destacado promedio nacional)
19,57 22,1028,75 29,68 33,91 34,83 35,84 37,41
41,4249,80 51,36
63,02
-2,00
8,00
18,00
28,00
38,00
48,00
58,00
68,00
78,00
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rsos
Mat
eria
les
Nacional Tipología 1 Tipología 2 Tipología 3 Tipología 4
33,49% Porcentaje de Logro Promedio
Análisis de ResultadosPuntaje Diagnóstico y Número de Profesionales
Análisis de ResultadosHistograma Puntaje y Profesionales
Análisis de ResultadosPuntaje Diagnóstico e Ingresos Municipales
Análisis de ResultadosHistograma Puntaje e Ingresos Municipales
Análisis de ResultadosPuntaje/Nº de profesionales/Ingresos Municipales
Autoevaluación FOCO
Gestión Transversal
Autoevaluación FOCO
Servicios Municipales
Nivelación
Avanzado
Intermedio
inicial
DIAGNOSTICO Calidad de la
Gestión
Ruta del Mejoramiento Continuo Programa Calidad de la Gestión Municipal
Línea Acreditación
32 municipios
Línea Acreditación
32 municipios
Línea Mejoramiento Progresivo de
Calidad71 municipios
Línea Mejoramiento Progresivo de
Calidad71 municipios
500 puntos
500 puntos
1. Línea Acreditación Municipal - 32 municipios: 2007, 2008, 2009– 32 Nuevo Convenios– Planes de Mejora diseñados e implementándose– Revisiones Internas 2010 realizadas– Segunda Autoevaluación prevista en 2011 (15 municipios)– Segunda Revisión Interna prevista en 2011 (32 municipios)
2. Línea Nivelación Calidad de la Gestión Municipal - 71 nuevos municipios– 71 Convenios firmados– Diagnóstico realizado 2010– Autoevaluación y Diseño de Planes de Mejora previstos para 2011
Ficha Técnica Programa Gestión de Calidad Municipal
21Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Lineas de Acción Plan de Mejoras Municipio TipoMonto
M$Planificación Estratégica Municipal 16.000Política Gestión de RRHH 13.000Sistema Control de Gestión 5.000Instrumentos de medición de satisfacción usuarios 10.000Sistema de información estadística municipal 4.000Sistemas de Seguimiento de Inversión Territorial 7.000Equipamiento para la atención de usuarios 13.000Total 68.000
Ejemplo Plan de Mejoras: Ejemplo Plan de Mejoras:
Avances respecto a las variablesPrograma Calidad de la Gestión Municipal
2. Sistema Nacional de Capacitación Municipal
23Gobierno de Chile | Ministerio del Interior
Sistema Nacional de CapacitaciónComo llegamos a los Municipios
LINEA DE PROGRAMA DIRIGIDO A MODALIDADNº
CURSOS Nº
HORASNº
BENEFICIARIOSUNIVERSO
MUNICIPAL COBERTURA
CAPACITACION DIRECTIVA/Diplomados Nivel Directivo y Profesional B-Learning 17 200 513 8.936 6%CAPACITACION POR COMPETENCIAS/Perfiles Oc. Nivel Tecnico B-Learning 12 200 360 4.733 8%GESTOR MUNICIPAL Nivel Administrativo y Auxiliar Presencial 32 150 1.651 21.104 8%CAPACITACION CONTINGENTE/Seminarios y A. Estrategicas Todos los Niveles Presencial 147 20 10.886 35.188 31%
208 13.410 35.188 38%
22% Directivos y Profesionales
Cobertura 2008-2013 38% Tecnicos
Funcionarios capacitados a diciembre de 2013 69% Administrativos y Auxiliares
Supuesto: Se manetie presupuesto y personal actual
2011
Sistema Nacional de CapacitaciónCapacitación Directiva
Gobierno de Chile | Ministerio del Interior
Linea de Accion Programa Regiones Nº
BeneficiariosFecha de Adjudicación
Inicio Programa
Termino Programa
Modalidad de Contratación
Capacitacion Directiva Diplomado en Gestion Municipal Antofagasta, Coquimbo, Maule 90 29 de Abril Junio Diciembre Licitación PublicaCapacitacion Directiva Diplomado en Fuentes de Financiamiento Bio-Bio, Los Lagos, Metropolitana 90 30 de Abril Junio Diciembre Licitación PublicaCapacitacion Directiva Diplomado en Desarrollo Economico Local O Higgins Araucania, Los Rios 90 16 de Mayo Junio Diciembre Licitación PublicaCapacitacion Directiva Diplomado en Gestión de Medio Ambiente Arica, valparaiso, Aysen 90 18 de Mayo Junio Diciembre Licitación PublicaCapacitacion Directiva Gestion de Calidad Pais 33 31 de Mayo Julio Diciembre Convenio MarcoCapacitacion Directiva Calidad de Vida Bio Bio 30 31 de Mayo Julio Diciembre Convenio MarcoCapacitacion Directiva Derecho Municipal Metropolitana 30 31 de Mayo Julio Diciembre Convenio MarcoCapacitacion Directiva Gestion Publica Coquimbo 30 31 de Mayo Julio Diciembre Convenio MarcoCapacitacion Directiva Negociacion Colectiva Maule 30 31 de Mayo Julio Diciembre Convenio Marco
513
Sistema Nacional de CapacitaciónCapacitación por Competencias
25Gobierno de Chile | Ministerio del Interior
Linea de Accion Programa Regiones Nº
BeneficiariosFecha de Adjudicación
Inicio Programa
Termino Programa
Modalidad de Contratación
Capacitacion por CompetenciasGestor en Finanzas Atacama, Araucania, Magallanes 90 28 de Abril Junio Diciembre Licitación PublicaCapacitacion por CompetenciasGestor en Desarrollo Comunitario y Social Tarapaca, Los Lagos, Los Rios 90 16 de Mayo Junio Diciembre Licitación PublicaCapacitacion por CompetenciasGestor Control Arica, Bio-Bio, Aysen 90 16 de Mayo Junio Diciembre Licitación PublicaCapacitacion por CompetenciasGestor Territorial Antofagasta, Coquimbo, Maule 90 16 de Mayo Junio Diciembre Licitación Publica
360
Sistema Nacional de CapacitaciónGestor Municipal
26Gobierno de Chile | Ministerio del Interior
Linea de Accion Programa Regiones Nº
BeneficiariosFecha de Adjudicación
Inicio Programa
Termino Programa
Modalidad de Contratación
Gestor Municipal Gestor Municipal Básico Arica 38 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Tarapaca 44 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Antofagasta 48 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Atacama 48 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Coquimbo 70 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Valparaiso 172 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico O Higgins 153 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Maule 139 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Bio Bio 251 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico RM 242 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Araucania 149 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Los Rios 56 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Los Lagos 139 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Aysen 50 Junio Agosto Noviembre Licitacion PublicaGestor Municipal Gestor Municipal Básico Magallanes 52 Junio Agosto Noviembre Licitacion Publica
1.651
Sistema Nacional de CapacitaciónSeminarios
27Gobierno de Chile | Ministerio del Interior
Linea de Accion Programa Tema Regiones Nº
BeneficiariosInicio Programa
Termino Programa
Capacitacion Contingente Seminarios Ley de Asociaciones Municipales País 700 Agosto Octubre
Capacitacion Contingente Seminarios Ley de Participacion Ciudadana País 700 Agosto Octubre
Capacitacion Contingente Seminarios Articulo 121 País 700 Agosto Octubre
Capacitacion Contingente Seminarios Seminario Alcaldes País 300 Mayo Mayo
Capacitacion Contingente Seminarios Seminario Egresados Diplomados País 500 Julio JulioCapacitacion Contingente Convenios Asociacion Chilena de Municipios País 107 Enero DiciembreCapacitacion Contingente Cursos Gestion Deportiva País 2.519 Enero Abril
5.526
Sistema Nacional de CapacitaciónAlianzas Estratégicas
28Gobierno de Chile | Ministerio del Interior
Linea de Accion Programa Institución Regiones Nº
BeneficiariosInicio Programa
Termino Programa
Capacitacion Contingente Alianzas Estrategicas Mideplan País 304 Julio SeptiembreCapacitacion Contingente Alianzas Estrategicas Onemi País 1.000 Mayo NoviembreCapacitacion Contingente Alianzas Estrategicas Contraloria País 300 Julio NoviembreCapacitacion Contingente Alianzas Estrategicas Chiletransparente Coquimbo 80 Abril Noviembre
Capacitacion Contingente Alianzas Estrategicas Div. Seguridad Publica País 600 Julio NoviembreCapacitacion Contingente Alianzas Estrategicas Ministerio de Medio Ambiente País 1.800 Mayo AgostoCapacitacion Contingente Alianzas Estrategicas Ministerio de Bienes Nacionales País 795 Junio OctubreCapacitacion Contingente Alianzas Estrategicas Ministerio de Vivienda País 600 Julio NoviembreCapacitacion Contingente Alianzas Estrategicas Municipalidad de Providencia País 2.400 Mayo Noviembre
7.879
Daniel Escobar EscobarJefe Departamento de Desarrollo Municipal
CALIDAD EN LA GESTIÓN MUNICIPAL COMO ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO MUNICIPAL
30Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Presentación de Contrapartes:Presentación de Contrapartes:
1. Municipio
2. ¿Cuáles son sus expectativas del taller?
3. ¿En qué etapa del proceso del Programa se
encuentran?
Presentación del Libro
32Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Mejora de la calidad de la Gestión Municipal
33
Mejora de la calidad de la Gestión Municipal
PATRICIA ÁLVAREZ VILCHESI. Municipalidad de San Felipe
CLARA SALINAS CASTILLOI. Municipalidad de San Antonio
FRANCISCO MUÑOZ LE.BRETÓNI. Municipalidad de Los Muermos
FRANCISCO CARROBLES BECERRAI. Municipalidad de Conchalí
MARILLAC CORTÉS SALGADOI. Municipalidad de San Felipe
ROLANDO SAAVEDRA REBOLLEDOI. Municipalidad de Temuco
ARTURO GÁLVEZ INOSTROZAI. Municipalidad de San Joaquín
CARLOS MILLAR ETTORII. Municipalidad de Temuco
MARÍA JOSÉ VELÁSQUEZ CALDERÓNI. Municipalidad de Purranque
34Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Mejora de la calidad de la Gestión Municipal
Presentación del Libro
Franklin Troncoso MuñozJefe Unidad Gestión de Calidad Municipal
PROGRAMA DE TRABAJO 2011
Santiago, 30 de mayo 2011
Autoevaluación FOCO
Gestión Transversal
Autoevaluación FOCO
Servicios Municipales
Nivelación
Avanzado
Intermedio
inicial
DIAGNOSTICO Calidad de la
Gestión
Ruta del Mejoramiento Continuo Programa Calidad de la Gestión Municipal
Línea Acreditación
32 municipios
Línea Acreditación
32 municipios
Línea Mejoramiento Progresivo de
Calidad71 municipios
Línea Mejoramiento Progresivo de
Calidad71 municipios
500 puntos
500 puntos
38Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
• Encuentro Contrapartes (30 mayo – 30 septiembre)
• Levantamiento de Buenas Prácticas (junio a diciembre)
• Segunda Autoevaluación y Actualización Plan de Mejoras (segundo semestre)
• Programa Revisiones Internas (junio a diciembre)
PLANIFICACIÓN 2011
Programa Revisiones Internas (desde junio a diciembre)
MUNICIPIOS 2007 Y 2008• Seguimiento en terreno de avances en Planes de Mejora (Revisiones Internas
y/o Autoevaluaciones)• Levantamiento de Buenas Prácticas Municipales en materia de Gestión de
Calidad
MUNICIPIOS 2009• Primeras Revisiones Internas desde julio• Curso a 8 municipios en Santiago (3 personas por municipalidad) (2 días julio)• Actualización de la Autoevaluación (entrega diciembre 2011)
• Taller de dos días para un total de 33 municipios, separados por 4 macrozonas (3 personas por municipalidad) FOCO: Revisiones Internas. (agosto)
40Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
• Seminario Alcaldes(as) (30 de agosto)
• Pasantía Nacional (9, 10 y 11 de noviembre)
• Diplomado Calidad (junio a noviembre)
• Reconocimiento público en caso de Acreditación (noviembre - diciembre)
PLANIFICACIÓN 2011
Franklin Troncoso MuñozJefe Unidad Gestión de Calidad Municipal
PROGRAMA DE TRABAJO 2011
Santiago, 30 de mayo 2011
ARIEL DURÁN FREDESCÉSAR GONZÁLEZ ORELLANADepartamento de Desarrollo Municipal
ETAPAS Y PROCESOS ADMINISTRATIVOS 2011Autoevaluación 15 municipios
43Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
• 15 municipios realizan nueva Autoevaluación• 32 municipios implementan Planes de Mejora
¿Qué hacer el 2011?
Aumento de Puntaje en Municipios
249239
227217 211
197 190173 169
152140 136 135 130 129
0
50
100
150
200
250
300
Punt
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0,0%
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Puntaje Original Nuevo Puntaje 2010 % Aumento
44Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
¿REQUIERE APOYO DE SUBDERE
PARA AUTOEV?
Licitación Consultoría
Autoevaluación y Diseño Plan de
Mejoras
Envío Autoev. Y PM y antecedentes
a ChileCalidad
Validación
¿CUMPLE
REQUISITOS?
Presentación a Comisión
Implementa Plan de Mejoras
Informe de Retro
Emite Veredicto y Comunica
resultados al municipio
Acta de Informe
2011
Etapas y Procesos 2011
Reconocimiento
si
no
si
no
RECONOCE
no
si
45Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
• Término implementación Plan de Mejoras 2010
• Nuevo Convenio de Colaboración 2011
• Ejecución de la Consultoría Autoevaluación (M$6.000)
• Implementación Planes de Mejora ($14.000 ó $15.000)
• Envío a SUBDERE Plan de Mejoras Complementario (plazo 20
de junio)
Paso 1: Apoyo SUBDERE
1.Utilizar Plan Original como base y el Informe de Retro2.Considerar antiguas y/o nuevas Líneas de Acción3.Señalar los Criterios y Subcriterios del Modelo que Impacta4.Equilibrio entre Consultorías, Sistemas y Equipamiento5.Utilizar mismo formato de Plan de Mejoras
46Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
• Tener a mano la primera Autoevaluación y el Informe de
Retroalimentación
• Se mantienen los mismos servicios según municipio A y B
• Vigente Guía de Autoevaluación (formulario)
• Responder concreta y específicamente los Elementos de
Gestión de la Guía
• MEJORAS OCULTAS
• Conformar equipos de trabajo por Gestión Global y Servicios
• Es importante definir RESPONSABLES
Paso 2: a) Autoevaluación
• Por agrupación de comunas
• Licita SUBDERE
• Contraparte Técnica: Municipio y SUBDERE
• Objetivo: Asistencia Técnica y Apoyo permanente
• Plazo: 25 semanas (término el 31 de diciembre 2011)
• Hitos relevantes: Un (1) taller de capacitación fuera del
municipio que incluya todos los servicios (almuerzo, coffe,
materiales); Apoyo en terreno y Responsable de compilar toda
la información con las exigencias correspondientes
• Entregarán orientaciones para elaborar el Plan de Mejoras
Consultores para la AutoevaluaciónConsultores para la Autoevaluación
48Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
• Se mantiene vigente el formato de la Guía N°4
• Es un proceso paralelo a la Autoevaluación
• Debe incorporar mejoras de segunda generación:
• ¿Cómo incorporarán servicios adicionales al mejoramiento de
la gestión? Incorporar los Servicios Estratégicos
• Marco presupuestario: LO QUE NECESITAN PARA MEJORAR
Paso 2: b) Diseño Plan de Mejoras
1. Énfasis en la evaluación de los procesos2. Las mejoras son cada vez menos “inversión”, y3. Mejorar costará un poco más
49Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
• Enviar a ChileCalidad según formato “estándar”• Físico + CD• Límite de páginas (40 Gestión Global + 35 por cada Servicio)• Incorporar información completa de todos los formatos• INCORPORAR EN LA CARTA DE COMPROMISO UNA RESEÑA
QUE DETALLE LOS BENEFICIOS CONCRETOS Y ESPERADOS DE CONTINUAR TRABAJANDO EN BASE A UN MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:
Paso 3: Envío Autoevaluación y PM
1.En la gestión y sus resultados2.En los funcionarios(as), y3.En la satisfacción de los usuarios(as)
50Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
• Proceso de revisión documental y visita a terreno
• Equipo de Revisores (3 tipo A) y (2 tipo B)
• Se estima en 4 semanas desde coordinada la visita a terreno
y entregados TODOS los antecedentes
• Sin embargo, los resultados del proceso de validación se
entregarán todos juntos una vez (Sesión de Comisión)
• Chilecalidad validará sólo la Autoevaluación y el PM tendrá
comentarios globales
Paso 4. Validación de Chilecalidad
51Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Requisitos Formales:
• 200 o más puntos en el Modelo
• Promedio Gestión de Servicios igual o superior a 100 puntos
• Ninguno de los servicios puede tener menos de 100 puntos
• Se considerará el compromiso del municipio para continuar
el camino hacia la excelencia
• Plan de Mejoras diseñado
Paso 5. ¿Cumple Requisitos?
52Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
• Decreto Crea la Comisión Asesora Ministerial
• Chilecalidad presentará los antecedentes de aquellos
municipios que cumplen con los requisito
• La presentación será en base a los antecedentes del
proceso de validación
Paso 6. Presentación a la Comisión
53Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
• La Comisión emitirá un Acta de Informe para el
reconocimiento público el que será enviado a cada
municipio receptor del reconocimiento
• Al mismo tiempo, vía Chilecalidad se comunicará a los
municipios que no logran el reconocimiento
Paso 7. Veredicto y Comunicación
54Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
Junio : Publicación de BASES DEL PROCESO 20 de Junio : Envío Complemento PM 2011Mayo – julio : Información a los municipiosJulio – octubre : Autoevaluación20 octubre : Último día recepción IA 16:00 hrs. Julio – octubre : Recepción Informes de AutoevaluaciónAgosto – noviembre : Validaciones (1 mes por municipio)Diciembre : Veredicto de la ComisiónDiciembre : Reconocimiento Público
Plazos 2011
ARIEL DURÁN FREDESCÉSAR GONZÁLEZ ORELLANADepartamento de Desarrollo Municipal
ETAPAS Y PROCESOS ADMINISTRATIVOS 2011Autoevaluación 15 municipios
IGOR DEDIC MORALES jefe de Proyectos Chilecalidad
APOYO DE CHILECALIDAD EN LOS PROCESOS DE VALIDACIÓN
57Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
• Tener a la mano la primera Autoevaluación
• Revisar Informe de Retroalimentación
• Se mantienen los mismos servicios según municipio A y B,
• Vigente Guía de Autoevaluación (formulario)
• Responder concreta y específicamente los Elementos de
Gestión de la Guía
• MEJORAS OCULTAS
• Conformar equipos de trabajo por G. Global y Servicios
Autoevaluación - Validación
58Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
¿Explicamos claramente lo que queremos decir?
Demostración Práctica
(ejercicio)
Autoevaluación - Validación
• Inexistencia de contradicciones de las descripciones entre Elementos de Gestión, Subcriterios y Criterios con las evidencias del municipio
• Existencia de enfoques que aborden todos los factores críticos de éxito
• Existencia de indicadores para los procesos claves
• Existencia de resultados para los indicadores claves
CONSISTENCIA DE LA DESCRIPCIÓN
Verificar:
• Identificar uso excesivo de copiar/pegar
• Cuantificar expresiones como: muchos, mayoría, varios, continuamente, permanentemente, entre otros
CONSISTENCIA DE LA DESCRIPCIÓN
• Las omisiones deben ser justificadas
• Buscar evidencias razonablemente fundamentadas. Un resultado no es evidencia de un enfoque
• Evitar juicios u opiniones del municipio. Ejemplo: “nuestro servicio es el mejor de los municipios de la región”
RESPUESTAS COMPLETAS
IGOR DEDIC MORALES jefe de Proyectos Chilecalidad
APOYO DE CHILECALIDAD EN LOS PROCESOS DE VALIDACIÓN
CAROLINA SALAS RIFFODepartamento de Desarrollo Municipal
TALLER:Contrapartes Municipales
65Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo
1. Complete la encuesta de satisfacción (5 min.)
2. Responder 1 encuesta por cada municipio
3. Entregar a la coordinadora
VISIBILIZANDO AL USUARIO(A):
1. Tres grupos (diferentes municipios)
2. USUARIOS(AS) / FUNCIONARIOS(AS) / ALCALDE(SA)
Instrucciones
Programa Gestión de Calidad MunicipalDepartamento de Desarrollo MunicipalDivisión de Municipalidades
TALLER CONTRAPARTES PROGRAMA GESTIÓN DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALESSANTIAGO, 30 DE MAYO DE 2011
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