Programas para el Desarrollo de la Sociedad de la Información en España
PROGRAMAPROGRAMATELECENTROSTELECENTROS
Dirección de Programas Dirección de Programas
– Introducción – Descripción del Producto– Proceso de instalación: Fases– Ruegos y Preguntas
Telecentros
• Un Telecentro es un local de acceso públicoacceso público, habilitado por el Ayuntamiento, donde se pone a disposición de todos los ciudadanos un entorno de acceso gratuito a Internet en condiciones de calidad.
• Los ciudadanos pueden acceder libremente a este espacio para navegar por Internet o hacer uso de los ordenadores y periféricos, e incluso navegar como invitados desde sus propios ordenadores portátiles.
• Consta de un Acceso a Internet de banda ancha, una red local inalámbrica y ordenadores y periféricos de uso público.
¿Qué es un Telecentro?
Telecentros
176
53
1922
37
69
18
63 43 46
49
48
30
37
30
70
74
102
42
10
5173
24
16
114
31
5452
59
143
155
61 60
47
17
179
84
5145
109 5
6079
46
28
91226
30
28
4227
46
40
IR
TC
17
7 55
2
Centros de acceso público por Diputación/Cabildo/Consejo/CA Uniprovincial
Datos a 15/03/05
36
18
10
41
Situación Actual
Telecentros (2450/3127)
IR:1414/1470
TC:1013/1657
Telecentros
• Cofinanciación de las actuaciones de Red.es
• Coordinación de los entes locales seleccionados.
• Formación y Dinamización de los telecentros
• Asistencia y difusión para lograr el éxito del Programa.
• Alojamiento de páginas web de los Ayuntamientos.
• Suministro, instalación y puesta en marcha del equipamiento en todos los entes locales seleccionados.
• 3 años de conectividad (opción) • Seguimiento del funcionamiento soporte y
mantenimiento de los equipos y servicios proporcionados.
Red.es
• Cofinanciación de las actuaciones de Red.es.
• Portal de servicios al agricultor y ganadero.
• Formación en los servicios del portal.
Ministerio de Agricultura Pesca y AlimentaciónMinisterio de Agricultura Pesca y Alimentación
Diputaciones Provinciales Municipios participantes
GestiónCompromisos de los agentes implicados
Telecentros
Identificar una persona responsable de habilitar el acceso al centro elegido, y servir de referencia a los usuarios del centro en su horario de apertura.Es conveniente que el responsable tenga conocimientos básicos de Internet y sus servicios.
Facilitar información y autorizaciones para la rápida instalación de los equipos informáticos y de comunicaciones necesarios (actividad coordinada por la Diputación correspondiente).
Ceder, habilitar y mantener un local adecuado y abierto al público donde se ubicarán los ordenadores para su utilización por los ciudadanos.
Garantizar el suministro de electricidad, limpieza, seguridad y calefacción de dicho local (1 enchufe por cada equipo y periférico, otro para el armario de comunicaciones).
GestiónCompromisos de los Entes Locales
Telecentros
Asegurar el equipamiento del telecentro frente a riesgos ordinarios mediante la contratación de los seguros correspondientes.
Asumir los gastos de adquisición y reposición de los consumibles.
Aceptación y exposición visible en los Centros las Normas de Uso Funcionamiento del Centro.
GestiónCompromisos de los Entes Locales
Telecentros
– Introducción – Descripción del Producto– Proceso de instalación: Fases– Ruegos y Preguntas
Telecentros
Producto:
ConectividadEquipamiento
y hot spot
Control y gestión
Instalación y soporte
Dinamización y formación
Portales
3 años de conectividad a Internet de banda ancha
Equipamiento del centro de acceso público a Internet y creación de un “hot spot” público
Servicios de instalación y mantenimiento presencial 3 años
MAPA: Portales de servicios a poblaciones ruralesCCLL: Apoyo en las webs de los ayuntamientos
3 años de servicios de control y gestión remoto del centro
CCLL: Servicios de dinamización y formación
Programa Telecentros
PORTAL DEL PROGRAMA: www.telecentros.es
Segundo nivel de soporte dedicado a la gestión, diagnóstico y resolución remota de incidencias. Dispone de distintos módulos de soporte: recogida de información estadística del uso del
equipamiento, creación de entornos cerrados de actuación y gestión, restauración remota de equipos.
3.Mantenimiento en campo
Tercer nivel de soporte dedicado al desplazamiento in situ para la sustitución o reparación de los equipos instalados en los telecentros.
2.Centro de Operaciones y Mantenimiento (COM)
Primer nivel de atención dedicado a la interlocución directa con el responsable del telecentro. Recibe todas las dudas, consultas o incidencias de los usuarios y las tramita hasta obtener una
respuesta satisfactoria Realiza emisiones de llamadas para realizar encuestas o campañas de comunicación.
1.Centro de Atención a Usuarios (CAU)
Servicios de Soporte y Mantenimiento – Niveles de Atención
Telecentros
Modalidades:
1. Telecentro en zona sin cobertura de banda ancha:
Configuración del telecentro
Equipamiento y servicios de conectividad
VSAT: 3 años servicios de conectividad (Red.es o Municipio)
3 Terminales Avanzados
3 Terminales de Navegación
Equipo de acceso a Internet
WLAN
Periféricos: Impresora y Escáner
Servicios Avanzados de Gestión (COM)
Telecentros
2. Telecentro en zona con cobertura de banda ancha:
Configuración del telecentro
Equipamiento y servicios de conectividad
ADSL o LMDS: 3 años servicios de conectividad (Red.es o Municipio)
4 Terminales Avanzados
4 Terminales de Navegación
Equipo de acceso a Internet
WLAN
Periféricos : Impresora y Escáner
Servicios Avanzados de Gestión (COM)
Telecentros
Configuración del telecentro
TERMINALES FIJOS
PORTÁTILES INVITADO
PUNTO DE ACCESO INALÁMBRICO
Router o IDU
Rack INTERNET
VSAT, ADSL…
ESTRUCTURA DEL TELECENTROESTRUCTURA DEL TELECENTRO
Telecentros
La instalación del acceso y el servicio de conectividad serán proporcionados bien a través de Red.es, bien por las Corporaciones Locales u otras entidades en aquellos entes locales que dispongan de acceso a Internet de banda ancha.
• Se instalará acceso por satélite (VSAT) en aquellas zonas fuera de cobertura ADSL.
Configuración del telecentro
A.A. CONECTIVIDADCONECTIVIDAD
Telecentros
1. TERMINAL AVANZADO:
• MEMORIA RAM 1Gb - DDR2 - 533Mhz
• Unidad Combo DVD 16X-CD-RW 52X
• Lector tarjetas inteligentes
• Tarjeta de Acceso Inalámbrico
• Webcam
TELECENTROS: Especificaciones Equipamiento
• Robusto y compacto con pantalla TFT 15´´ integrada y cristal Securit de 4mm para protegerlo de golpes
Telecentros
2. TERMINAL de NAVEGACIÓN:
• INTEL Celeron 846Mhz
• MEMORIA RAM 512K
• Unidad USB Lectora CD/DVD
• Tarjeta de Acceso Inalámbrico
TELECENTROS: Especificaciones Equipamiento
• Ordenador compacto con monitor de 14´´
Telecentros
TELECENTROS: Especificaciones Equipamiento
4. PERIFERICOS
• Impresora
• Escáner
Telecentros
TELECENTROS: Especificaciones Equipamiento
3. PUNTO DE ACCESO INALÁMBRICO
• Alcance de unos 20 m aproximadamente por lo que puede dar cobertura incluso a salas próximas al telecentro.
• Permite la conexión a Internet tanto de los ordenadores del telecentro como de portátiles de los ciudadanos.
– Introducción – Descripción del Producto– Proceso de instalación: Fases– Ruegos y Preguntas
Telecentros
DesplieguePreparación
Aspectos a tener en cuenta para el inicio del despliegue:
Responsable del telecentro debidamente informado y disponible para coordinación con instaladores
Elección de la sala definitiva donde se ubicará el telecentro
Conectividad: Si es VSAT o LMDS habrá que poner especial atención en la colocación de la antena (en azotea, tejado o fachada sur): permisos, acceso, etc.
Infraestructura mínima preparada: electricidad, iluminación, climatización...
Mobiliario en su lugar: mesas y sillas sobre los que colocar los ordenadores
Telecentros
DesplieguePunto de Partida
2. Los responsables en los municipios envían los replanteos de los telecentros a la Diputación indicando los datos principales de instalación.
2. Los responsables en los municipios envían los replanteos de los telecentros a la Diputación indicando los datos principales de instalación.
3. La Diputación enviará periódicamente a Red.es los replanteos de los locales una vez los haya recibido y verificado, u opcionalmente un listado en el que se indiquen aquellos en los que Red.es realizará el replanteo
3. La Diputación enviará periódicamente a Red.es los replanteos de los locales una vez los haya recibido y verificado, u opcionalmente un listado en el que se indiquen aquellos en los que Red.es realizará el replanteo
1. La Diputación designará un responsable de proyecto para la comunicación con Red.es durante el despliegue
1. La Diputación designará un responsable de proyecto para la comunicación con Red.es durante el despliegue
INICIO PROCESO DE INSTALACIÓN
INICIO PROCESO DE INSTALACIÓN
Telecentros
DesplieguePasos de la instalación
Primer contacto de la empresa integradora
Confirmación de los datos del telecentro e indicación sobre el plano de dónde se instalará el armario de comunicaciones.
Instalación de la conexión de banda ancha
VSAT: El operador de telecomunicaciones (BT o Telefónica) instalará la antena exterior, y un equipo interior en la localización donde se quiera instalar el armario de comunicaciones.
ADSL:
Telefónica instala una línea de teléfono nueva: el titular será el operador y no tendrá coste alguno para el ayuntamiento. Es importante que el responsable del telecentro permita su instalación y la supervise.
El cajetín del teléfono debe quedar a menos de 20 metros de donde se quiere instalar el telecentro.
En otra visita posterior un técnico colocará el router ADSL en la localización donde se quiera instalar el armario de comunicaciones y lo cableará hasta el cajetín del teléfono.
Telecentros
DesplieguePasos de la instalación
Instalación del resto del equipamiento
Una vez terminada la instalación de la conectividad la empresa integradora se coordinará con el responsable del telecentro para fijar un día para completar la instalación
Se instalará el punto de acceso inalámbrico, los ordenadores, y un armario mural donde se reubicará el equipo de comunicaciones.
Puesta en funcionamiento del Telecentro
En coordinación con los instaladores y de forma remota, el Centro de Operación y Mantenimiento configurará y pondrá en funcionamiento los equipos de forma que el telecentro quedará completamente operativo.
El CAU (Centro de Atención a Usuarios) se pondrá en contacto con el responsable del telecentro para darle la bienvenida a la Red de Telecentros y aclarar cualquier duda.
Telecentros
Habilidades sociales
Los responsables de los telecentros deben ser capaces de expresarse de un modo adecuado a cada situación, respetando las conductas de los demás y resolviendo con eficacia y tacto los problemas que surjan
El perfil ideal del responsable del telecentro requiere la concurrencia de dos elementos clave:
Habilidades sociales
Conocimientos básicos en materia de TIC
Ambas habilidades pueden ser desarrolladas, si bien, se ha de partir de un candidato que posea unas aptitudes y actitudes mínimas.
Conocimientos básicos en TIC
Los responsables de los telecentros deben contar con una adecuada formación en las dos áreas que se consideran claves para asegurar el correcto funcionamiento de los telecentros. Estas son:
Internet y sus servicios
Mantenimiento de equipos e infraestructura
Formación y DinamizaciónPerfil del responsable del telecentro
Telecentros
El dinamizador del telecentro es la figura clave para el éxito del programa. Su perfil se ha de caracterizar por:
Experiencia en formación y con aptitudes didácticas
Alta motivación y compromiso con el programa
Capacidad de comunicación y habilidades sociales
Conocimiento de la zona donde se implanta el telecentro y de su coyuntura socio-económica
Amplios conocimientos en utilización de las TIC
El dinamizador del telecentro es la figura clave para el éxito del programa. Su perfil se ha de caracterizar por:
Experiencia en formación y con aptitudes didácticas
Alta motivación y compromiso con el programa
Capacidad de comunicación y habilidades sociales
Conocimiento de la zona donde se implanta el telecentro y de su coyuntura socio-económica
Amplios conocimientos en utilización de las TIC
Formación y DinamizaciónPerfil del dinamizador
En los entes locales de tamaño medio o grande se recomienda que el responsable y el dinamizador sean la misma persona.
En aquéllas provincias con entes locales de pocos habitantes se recomienda el modelo de dinamizador itinerante y que el responsable sea otra persona que se encargue de la apertura y cierre del local.
En los entes locales de tamaño medio o grande se recomienda que el responsable y el dinamizador sean la misma persona.
En aquéllas provincias con entes locales de pocos habitantes se recomienda el modelo de dinamizador itinerante y que el responsable sea otra persona que se encargue de la apertura y cierre del local.
Telecentros
Los telecentros pueden convertirse en un polo de desarrollo para las áreas rurales.
Para ello es necesario dotarlos de contenido y actividades que redunden de forma efectiva en la mejora de la vida cotidiana de sus usuarios:
Actividades formativas
Incremento de las oportunidades de empleo y de las iniciativas empresariales
Actividades de acción social
Actividades culturales
La implicación de los agentes sociales existentes en el medio rural en las actividades del telecentro, garantiza la obtención de resultados sustantivos y asegura su sostenibilidad:
Grupos de acción local
Asociaciones vecinales, de mujeres, de inmigrantes…
Asociaciones sindicales y patronales, etc
Formación y DinamizaciónTrabajo de implantación territorial
Telecentros
El tipo de formación ofrecido dependerá del público objetivo al que ésta vaya
dirigida.
Responsable del telecentro
Dinamizador de telecentros
Formación inicial
Cursos que aseguren la formación continua
Internet y sus servicios
Mantenimiento de equipos e infraestructura
Habilidades sociales
Actividades telemáticas integradas en la dinámica local y territorial
Usuario del telecentro
Alfabetización digital
OtrosCursos de
dinamización
Formación y DinamizaciónTipo de formación
– Introducción – Descripción del Producto– Proceso de instalación: Fases– Dinamización– Ruegos y Preguntas
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