3.1.1 Su importancia dentro del sistema de calidad
Se refere a la compra de bienes o servicios a loa proveedores o
vendedores.
Para muchas compañías, las compras signifcan el 60 de las ventas !
son la
"uente de la mitad de los problemas de calidad. La ba#a calidad de
los artículos
del proveedor da como resultado costos adicionales para el
comprador, por
e#emplo, para un "abricante de electrodom$sticos, %& de las
reclamaciones se
debieron a componentes compradas para los artículos.
'a#o el concepto de inventario #usto a tiempo, los bienes se
reciben de los
proveedores solo en las cantidades ! en el momento (ue se necesitan
para la
producci)n. *sí, el comprador no mantiene inventarios.
La interdependencia de compradores ! proveedores ha aumentado, a
veces
puede tomar la "orma de instalaciones integradas, por e#emplo, una
enlatadora
locali+a sus instalaciones al lado de la cervecería.
3.1. -lasifcaci)n
eacuerdo a un estudio reali+ado por la 'ell -ommunications
/eserch
-ompan!, podemos clasifcar a los proveedores en una de tres
categorías, de
acuerdo a la interacci)n (ue mantienen con los compradores
1. nspecci)n. 2s necesario inspeccionar por varios m$todos la
producci)n del
proveedor.
. Prevenci)n a(uí el proveedor debe construir la calidad, con a!uda
del
comprador, pero todavía guarda cierta distancia entre el comprador
! el
proveedor.
3. Sociedad. Se o"rece a los proveedores la seguridad fnanciera de
una
relaci)n a largo pla+o, a cambio de un compromiso con la calidad
por parte del
proveedor, la cual inclu!e una "uerte relaci)n de traba#o de e(uipo
con el
comprador.
3.1.3 Selecci)n
La selecci)n de los proveedores comien+a con la decisi)n de hacer o
comprar,
tal decisi)n re(uiere un anlisis de "actores tales como las
habilidades ! las
instalaciones re(ueridas, la capacidad de la planta, la habilidad
para cumplir
con el programa de entregas, los costos esperados de hacer o
comprar, etc. *l
tomar la decisi)n de comprar, tambi$n tendr (ue decidirse sobre el
numero
de proveedores para cada artículo.
*l tener varias"uentes de proveedores, la competencia puede generar
ma!or
calidad, costos ms ba#os, me#or servicio, entre otras.
4eniendo una sola "uente, la comunicaci)n se simplifca ! se
dispone de mas
tiempo para desarrollar a dicho proveedor, es mas sencillo lograr
sociedades
5tiles (ue proporcionen el tiempo ! las habilidades necesarias para
"acilitar una
cooperaci)n pro"unda.
a sea con una sola "uente o con varias, la selecci)n debe
basarse en la
reputaci)n del proveedor, las pruebas de califcaci)n de sus
diseños, la
investigaci)n de sus instalaciones de manu"actura ! la in"ormaci)n
de bancos
de datos sobre su calidad.
3.1.7 esarrollo
2l desarrollo de los proveedores es posible siempre (ue e8ista una
sociedad
entre el comprador ! el proveedor, entre las acciones a tomar estn
la
capacitaci)n del personal del proveedor en t$cnicas de calidad,
incluir al
proveedor en #untas de revisi)n de diseño para (ue ad(uiera ideas
sobre el
me#or uso (ue se puede dar a las partes (ue suministra. ichas
sociedades
muchas veces llevan a la "ormaci)n de conse#os de calidad de
proveedores, los