EstudiodeReputación–IGR
ProveedoresMedellín,Julio25de2014
IGRProveedoresResultadosEstudiodeReputación2014
Proveedores
ALCANCEINTERNACIONAL
Eselprincipalins?tutoindependientedeinves?gacióndemercadosenEspaña.Fundadaen1987,AeIseespecializaenestudiosdeReputaciónCorpora?vaydeMarca,eInves?gaciónWeb2.0,entreotros.
Esunacompañíadeconsultoríaconpresenciamundial,especializadaenlamediciónyges?óndelasrelacionesde
lasempresasconsusstakeholders.
Estaredsecomponedelas75mayoresfirmasindependientesdeinves?gaciónde
mercadosdelmundoconuningresocombinadodemásde500millonesdeeuros
ycubreel95%delmercadomundial.Esunaorganizacióninternacionaldeinves?gaciónorientadaapromoverlasostenibilidadatravésdelusodelaHuellaEcológica.
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Contenido
• Fichatécnica• Caracterizacióndelosentrevistados• IndicadorIGRglobaldeCHEC• MétricasdeReputaciónespecíficas• IndicadorIGRespecíficoProveedores• Recomendacionesclaveshacialareputación• EldesempeñodelosAtributos• ComunicacióneinformaciónsobreCHEC• ComentariosFinales
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ObjeDvos
• General– RealizarlaevaluacióndelareputacióneimagendeCHEC
• Específicos– ValidaroajustarlosfactoresoatributosqueintervienenenlareputacióncorporaHva– DiseñarymedirlosindicadoresdereputacióncorporaHvadeCHECporgrupode
interés,gruposespecialesyotrospúblicos.– RealizarconsultasalosdiferentesgruposopúblicosaparHrdediferentestécnicasde
invesHgacióndemercados.– Procesaryanalizarlainformaciónyentregarlosresultadosdelosindicadoresde
reputaciónenCHEC.
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FichaTécnica
EnHdadContratante: CHEC
ProveedordeInvesHgación: CentroNacionaldeConsultoríaS.A.
NombreoReferenciadelProyecto: EvaluacióndelaReputacióneImagendeCHEC
PoblaciónobjeHvo: Proveedores
TamañodelaMuestra: 81
ConfianzayErrorMuestral: Noaplica
MétododeMuestreo: Noprobabilí[email protected]
Procedimientodeseleccióndelentrevistado:
Noaplica
PersonaEntrevistada:
Direc@vosyejecu@vosde1°y2°nivelenproveedoresdemanodeobra,pequeñosproveedoresdebienesyservicios,proveedoresdeconocimiento,proveedoresdeinsumosparaoperacióncomercial,ygrandesproveedoresdebienesyservicios,paraEPM
Métododerecolección: TelefónicooPresencial,avoluntaddelentrevistado
PeríododeRecolección: Abril-Mayode2014
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Informacióntécnicacomplementaria
Tasaderespuesta[definiciónycálculo] [pendiente]
TiposdeincenHvos: Noseemplearonincen@vos
Númerodeentrevistadores: 12
Métodosdesupervisióndeentrevistadores: 5%conMonitorizacióndel75%omás
Procedimientosdeponderación: Losdatosnoestánponderados
ProcedimientosdeesHmaciónoimputación NingúndatodelaBasedeDatosfuees@madooimputado:todoscorrespondenalosdelasencuestas.
Desviacióndelamuestra[IntervalodeConfianzaparalaVariabledeestudio]: Noaplica
Erroresno-muestrales(indicador): Durantelarevisióndelasetapasdelestudio,noseiden@ficóeste@podeerror.
CuesHonario(contarjetasymaterialesempleados) Adjuntoalinforme
Documentos,materialesoproductosuHlizadoscomopartedelproyectode
invesHgaciónNoseemplearonmaterialesadicionalesenelestudio.
EsteinformeaHendeloslineamientosdelanormaISO20252:2006
Proveedores
Caracterizacióndelosentrevistados
8
72311211194131
Ciudad
BASE=TOTALENCUESTADOS81
Industrial(Fabricaotransformarecursosnaturalesomateriasprimas)
Comercial(Compra-vendeocomercializa
productos)
Servicios(Diseños,Asesorías,
Consultorías,etc)
Otro(Oficial,Beneficencia,Religioso)
7
21
67
5
AcDvidaddelaempresa
Proveedoresdemanodeobra Proveedoresdebienesyservicios
Proveedoresdeconocimiento Proveedoresdeinsumosparala
operacióncomercial Nosabe/Noinforma
10
65
10
12
3
TipodeProveedor10óMenos
Entre11y50
Entre51y200
Másde200
45
20
15
20
Numerodeempleados
%CALDAS-Manizales
Chinchina
Filadelfia
Pacora
Pensilvania
Riosucio
Samana
Victoria
RISARALDA-Pereira
DosQuebradas
Quinchia
QUINDÍO-Armenia
BOYACA-Duitama
MétricasdeReputación
Parapropósitosdetrazabilidad,sepresentanaquílosresultadosdevariablesincorporadasalcuesHonariodelIGR,queseusabanenmedicionesanteriores,peroquenoincidenenelresultadodedichoindicador.
Proveedores
Resumen2014
Base 81 81 81 81 81 81 81
Conocimiento 100 100 100 100 100 100 88
Familiaridad 95 88 90 66 73 66 68
Favorabilidad 93 79 76 79 74 67 60
Confianza 90 80 84 83 75 82 62
Opinión 93 87 84 89 86 82 69
Proveedores
ComparaDvo2014–2009Proveedores
Advocacy
Confianza
Favorabilidad
Familiaridad
Conocimiento
2009 2010 2012 2014
76% 70%80% 93%
63% 70%80% 90%
79% 78% 85% 93%
94% 98% 95% 95%
100% 100% 100% 100%
Proveedores
333835
6
2009 2010 2012 2014
MenciónespontáneadeCHEC(Entreempresasquemásconfianzainspiran)
Proveedores
ConceptodelIGR
Proveedores
IntroducciónalIGR[ÍndiceGlobaldeReputación]
UnaúnicamedidaquesinteDzalaevaluacióndelaReputacióndeuna
compañía
Resultadepromediosdelasevaluacionesdadasa
losatributosdeReputación,ponderando
suvalorconelpesopromediode
Semideenescalasde0a10ysepresentaenescalade1a1.000.
PesoasignadopordirecHvosdeCHECenlaencuestaenlínea(tanto
aGruposcomoaAtributos)
PesoesHmadodelosAtributosenla
reputacióndesdelascalificacionesdadasporlosgruposdeinterés
Invitados:39Respondieron:18
Proveedores
ComponentesdelEstudio
15InformeIGR-Proveedores
EntrevistasconaltosdirecDvos(explorarperspecDvadelosprincipalesatributosdelareputación)
DefinicióndeAtributosycontenidobásicosdelaencuesta
EncuestaOnlineaDirecDvosCHECparaobtenerpesosdeGruposdeInterésyAtributos
EncuestaaGruposdeInterés
ConstruccióndelosPesosyCálculodelIGR
RESULTADOIGRCHEC
Proveedores
ResultadoIGRCHEC
IGR833
Posición Empresa IGR
4 830
5 827
6 807
7 786
Benchmark
IGR854
IGR865
IGR844
%
Proveedores
Empleados
Clienteshogares
Clientesempresas
Comunidad
Proveedores
Estado
Líderesdeopinión
875
836
774
883
870
813
837
IGRporGrupodeInterésvsBenchmark
Peso
26%
19%
16%
13%
11%
8%
8%
870
840
877
875
872
851
868
Benchmark
1
2
3
4
5
6
7
%
Proveedores
LosFactoresdelaReputación
Reputación
Calidaddeproductosyservicios
Responsabilidadsocial
Comunicación,transparenciayéHcaempresarial
Responsabilidadambiental
GesHóncorporaHva
Innovaciónyliderazgo
Proveedores
LosFactoresdelaReputación
InformeIGR-Proveedores 20
CalidaddeproductosyserviciosCapacidadde?eneCHECparaproveerproductosyserviciosydesarrollarcanalesdeatenciónalclientequeseancapacesdesa?sfacersusnecesidadesconlosmásaltosestándaresdecalidad.
Responsabil-idadsocialOfertasocialdelaempresa:susprogramasderesponsabilidadsocial,eldesarrollodelosterritoriosylaspersonasalconectarlosalusoyaprovechamientodelosserviciospúblicosdomiciliariosylacalidaddesuofertalaboral.
Comunicación,transparenciayéDcaempresarialFuncionescomunicacionalesdelaempresadesdeprovisióndeinformaciónhastadiálogo,pasandoporlaescucha.Además,incorporaelementosvinculadosasusvaloresyprincipiosorganizacionales.
Responsabi-lidadambientalDesadointergeneracionalquesuponelaadministraciónyges?óndeunadelasempresasmásimportantesenelhemisferiodeprovisióndeserviciospúblicosdomiciliarios.
GesDóncorporaDvaCapacidaddeCHECparalatomaoportunadedecisionessinqueporestopierdasucarácterhumano.
InnovaciónyliderazgoCapacidaddeCHECparamantenersealavanguardiaenelusodetecnologíasyherramientas,ademásdemantenerelreconocimientodeliderazgoempresarialyenelsectorqueopera.
Proveedores
LosFactoresysusAtributos
InformeIGR-Proveedores 21
CalidaddeProductosyServicios • Esconscientedelaimportanciaque?enenparalagentelos
serviciosquepresta,ybuscapermanentementeasegurarquesondelamejorcalidad,yqueseprestansininterrupciones• Ofreceproductososerviciosdealtacalidad• Sepreocupaportenerunaexcelenteatenciónalcliente
ResponsabilidadSocial • Diseñaeimplementamecanismosparaquelosusuarioshagan
usoeficientedelosserviciosqueofrece• Esunaempresaquesepreocupaporlosderechoshumanos • Generaempleoconbuenascondicioneslaborales• Invierterecursosparaquemáspersonastenganaccesoasusservicios• Partedesusu?lidadesseinviertenenprogramasparaelbeneficiodelascomunidades • Sepreocupaporelbienestardelaspersonasconlasqueserelacionacomoempleados,comunidades,proveedoresyclientes
Comunicación,TransparenciayÉDcaEmpresarial
Esunaempresaquesepreocupaporevitarfraudesyengañoscontodosaquellosconquienesserelaciona EsunaempresaquesuministrainformaciónsobreloqueestáhaciendoEscuchayrespondelaspreocupacionesynecesidadesdelaspersonasconlasqueserelaciona,,comoempleados,comunidades,proveedoresyclientes
ResponsabilidadAmbiental• Seasegurademanejaradecuadamenteelimpactoambientaldesusacciones• Sepreocupaporelplanetayelmedioambiente
GesDónCorporaDva• Es ágil en su gestión y en la toma de decisiones • Es una empresa amable, cálida y respetuosa • Es una empresa exitosa y rentable
InnovaciónyLiderazgo• Es una empresa líder, referente y ejemplo a nivel nacional • Está siempre innovando en su negocio • Implementa y adopta procesos innovadores ligados a tecnologías avanzadas • Se preocupa por innovar, impulsando buenas prácticas so • Sus directivos son líderes empresariales importantes
RESULTADOSESPECÍFICOSProveedores
IGRProveedores
Proveedores
Posición Empresa IGR
4 868
5 842
6 842
7 832
Benchmark
IGR872
IGRProveedores
IGR872 IGR
870IGR871
%
Proveedores (EncuestaOnline+Impactos)
MapadeatributosPrimerPuestoProveedores:NutresaResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesHónCorporaHva
Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia
-Desem
peño
+
ANÁLISISRESULTADOSIGRPESOEIMPACTO
Proveedores
IGRporFactores-Proveedores
PesodirecDvo Impacto Peso
Comunicación, Transparencia y Ética Empresarial 13% 39% 26%
Responsabilidad social 14% 28% 21%
Calidad de productos y servicios 26% 3% 15%
Atributos específicos Proveedores 17% 11% 14%
Gestión corporativa 11% 18% 15%
Responsabilidad Ambiental 11% 0,1% 6%
Innovación y liderazgo 8% 0,1% 4%
%
857
871
861
875
899
845
878
Proveedores
HistóricodeTrazabilidad:IndicadordeReputación
878384
55
• Notaimportante:Estrictamenteparatrazabilidadeneltablerodemando,elIGRsepresentadivididopor100juntoalasmedidasdelindicadoranteriorde
Reputación,peroconceptualmentemanHenegrandesdiferencias.
2009 2010 2012 2014
ANÁLISISENPROFUNDIDAD
Reputación:Pesos,FactoresyAtributos
Proveedores
RelevanciadelosFactoresenProveedoresResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesHónCorporaHva
Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia
-Peso+
-IGR+
(EncuestaOnline+Impactos)
Proveedores
MatrizdeDiálogo:prioridadesdeProveedores(Impacto)yprioridadesdeCHEC(PesoDir)
ResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesHónCorporaHva
Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia
Proveedores
(EncuestaOnline+Impactos)
Mapadeatributosparamejoramiento:ProveedoresResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesHónCorporaHva
Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia
+
DETALLERESULTADOSDEATRIBUTOSPORFACTOR
Proveedores
8,74
8,52
8,853.2.Ofreceproductososerviciosdealtacalidad 81 8 26
3.1.Esconscientedelaimportanciaque?enenparalagentelosserviciosquepresta,ybuscapermanentemente…
81 7 31
3.3.Sepreocupaportenerunaexcelenteatenciónalcliente 81 7 31
Promedio[0-10]
Mejor Peor
9,14
9,29
9,38
8,29
8,29
8,35
3.a.EsunaempresaconProductosyServiciosdealtacalidad
Base Base Base
Calidaddeproductosyservicios
Proveedores
8,67
8,59
8,49
8,29
8,19
8,723.4.Diseñaeimplementamecanismos
paraquelosusuarioshaganusoeficientedelosserviciosqueofrece
79 40 16
3.7.Invierterecursosparaquemáspersonastenganaccesoasusservicios 75 7 15
3.6.Generaempleoconbuenascondicioneslaborales 74 26 13
3.9.Sepreocupaporelbienestardelaspersonasconlasqueserelacionacomo
empleados,comunidades,proveedoresyclientes
80 31 38
3.8.Partedesusu?lidadesseinviertenenprogramasparaelbeneficiodelas
comunidades 75 27 12
3.5.Esunaempresaquesepreocupaporlosderechoshumanos 77 6 25
Promedio[0-10]
Mejor Peor
3.b.EsunaempresarespetuosaycumplidoradesuResponsabilidadSocial
Base Base Base
9
9
8,48
8,56
8,67
8,88
7,53
7,46
7,68
6,75
7,96
8
Responsabilidadsocial
Proveedores
8,73
8,37
8,923.10.Esunaempresaquesepreocupaporevitarfraudesyengañoscontodos
aquellosconquienesserelaciona 78 38 26
3.11.Esunaempresaquesuministrainformaciónsobreloqueestáhaciendo 78 38 17
3.12.Escuchayrespondelaspreocupacionesynecesidadesdelaspersonasconlasqueserelaciona,comoempleados,comunidades,
proveedoresyclientes 78 7 16
Promedio[0-10]
Mejor Peor
8,82
8,71
9,11
7,59
7,75
8,23
3.c.EnunaempresaconmuybuenaComunicación,TransparenciayÉHcaEmpresarial
Base Base Base
Comunicación,transparenciayéDca
Proveedores
8,97
9,013.14.Sepreocupaporelplanetayel
medioambiente 75 29 17 3.13.Seasegurademanejar
adecuadamenteelimpactoambientaldesusacciones
71 27 16
Promedio[0-10]
Mejor Peor
9
8,97
7,94
8,35
3.d.EsconscienteyacHvaensuResponsabilidadAmbiental
Base Base Base
Responsabilidadambiental
Proveedores
8,89
8,11
9,353.17.Esunaempresaexitosayrentable 78 31 17
3.16.Esunaempresaamable,cálidayrespetuosa 80 6 25
3.15.Eságilensuges?ónyenlatomadedecisiones 76 6 32
Promedio[0-10]
Mejor Peor
9,33
8,5
9,52
8,4
8,06
8,82
3.e.EsunaempresaconmuybuenaGesHónCorporaHva
Base Base Base
GesDóncorporaDva
Proveedores
8,59
8,51
8,2
8,15
8,633.21.Sepreocupaporinnovar,
impulsandobuenasprác?cassociales,ambientalesyeconómicas
73 27 37
3.18.Esunaempresalíder,referenteyejemploanivelnacional 78 33 8
3.22.Susdirec?vossonlíderesempresarialesimportantes 75 27 8
3.19.Estásiempreinnovandoensunegocio 75 31 21
3.20.Implementayadoptaprocesosinnovadoresligadosatecnologías
avanzadas 73 35 17
Promedio[0-10]
Mejor Peor
3.f.EsunaempresadealtaInnovaciónyLiderazgo
Base Base Base
9,18
9,26
8,97
9
8,89
8
8,5
8,19
8,18
8,16
Innovaciónyliderazgo
Proveedores
8,82
8,69
8,56
8,49
8,873.29.Cumpleconloscompromisos
adquiridos 78 5 17 3.25.Cuentaconmecanismosdeatencióna
travésdeloscualessepuedenresolverinquietudes,quejasyreclamos
80 6 17 3.33.Brindaacompañamientoy
desarrollaprocesosdeaprendizajeparasusproveedoresycontra?stas
74 27 16
3.34.Disponedemecanismosdecontrataciónclarosyequita?vos 78 4 14
3.40.Implementayadoptaprocesosinnovadores 72 30 18
Promedio[0-10]
Mejor Peor
AtributosespecíficosProveedores
Base Base Base
9,33
8,85
9
9
9,2
8,06
7,5
7,93
8,11
8,71
Atributosespecíficos
Proveedores
93 94
95
96
93
0
20
40
60
80
100
La información entregada a los medios es clara,veraz, relevante y proactiva
Es una empresa que suministra informa' sobretodos los proyectos que está realizando,con canales
adecuados de comunica Identifica al proveedor como un aliado
Mantiene comunicación permanente con losaccionistas
4.Siguiendoconlaescalade0a10,donde0eslamenorpuntuaciónposibley10lamayorpuntuación,dígameenquémedidalepareceaustedqueCHEC
EsunaempresaquesepreocupaporpromoverygaranDzarlatransparencia
ensusactuaciones
Desempeñodelosatributosderelacionamiento
%TTB
ResponsabilidadSocial
ResponsabilidadAmbiental
CalidaddeProductosyServicios
GesHónCorporaHva
Innovaciónyliderazgo
ComunicaciónyTransparencia
INICIATIVAS,CREDIBILIDADYFAVORABILIDAD
Proveedores
5.Checiluminaelcampo
6.EducaciónparalacompeDDvidad
2.FacturaenLínea
3.Ampliacióndelaredderecaudo
1.FacturaciónRuralBimestralenSiDo
4.ElprogramaGesDonatuconsumo
68
53
51
51
42
38
Ahoralevoyaleerunaseriedetemasoprogramas.
%Si.
96
95
90
95
100
100
4
7
5
5
3
98
95
95
98
91
94
2
5
2
2
3
6
3
6
ConocimientodelasIniciaHvas,credibilidadyfavorabilidad
7.2.Usandounnúmerode0a10,dígame¿qué
tantocreeustedqueCHECestátrabajandoeneste
tema?
8.2.Nuevamenteconunnúmerode0a10,quétantodiríaquelainiciaHvade
trabajarenestetemahacequesuopiniónacercadelaempresaseamuchomás
favorable?
TTB[3]BTB
%
COMUNICACIÓNEINFORMACIÓNSOBRECHEC
Proveedores
77
2384
16
78
22 23
77
69 59 37 63
SiNo
9.Sintomarencuentaloscomercialesoavisospublicitarios,duranteelúlHmoaño¿recuerdaUstedhabervisto,leídooescuchadonoHcias,informaciónorumoressobrealgunadelassiguientesempresas?
31 41
BASE:TOTALENCUESTADOS 81
EscucharonenelúlHmoañoNoHcias,informaciónorumoressobre…
%
Proveedores
CHECIluminaelcampo/AlumbradoenManizales
Problemaslaboralesinternos/conflictoconlostrabajadores/sindicatos/ConvencióncolecHva/
contratos/condiciones
Cuida/protegeelmedioambiente/planesdereforestación
Ampliacióndecoberturadeservicios/cambioderedes/contadores
Proyectossociales/gesHónconlacomunidad
15
15
15
11
10
Másfavorable
MenosFavorable
Noleafectaronsuopinión
Contenido Noticioso Impacto de la noticia 10.¿Quéno@cias,informaciónorumoresrecuerdahaber
visto,leídooescuchadosobreCHEC?¿Algomás?
InformaciónescuchadaeimpactoenopinióndeCHEC
11.¿Yesasno@ciasoinformación,hicieronqueUstedtuvieraunaopiniónmásfavorable,menosfavorable,o
noafectaronsuopiniónsobreCHEC?
Base: 9
33
67
Base: 9 67
33
Base: 9 89
Base: 6
67
43
Base: 7
11
57
33
%
Proveedores
Total[P12]
Conversaciónamigos,… Colegas Amigos
Familiares
67
98
65
63
17
PáginasWEB
Total[P12]
Páginasweb PáginaWebde
laEmpresa Contratación Proveedores
67
100
70
17
9
InformacióndadaporalgúnmiembrooempleadodeCHEC
Total[P12]
Informacióndadopor…
Áreatécnica Direc?vas Gerente
49
98
25
23
15
12.Porfavordígame¿cuáldeestosmediosusaregularmenteparaobtenerinformaciónsobreCHEC?
Base:TOTALENCUESTADOS 81
Base:Mencionanmedio 40 Base:Mencionanmedio 54 Base:Mencionanmedio 54
Conversaciónamigos,familiares,y/ocolegas
RutadelaInformación%
Proveedores
Total[P12]
ComunicacionesemiDdas…
ComunicadosdePrensa
InformesAnuales Facturas
33
96
56
44
11
PublicidadcorporaDvaodeproductos
Total[P12]
PublicidadcorporaDva…
RecibosdeserviciosPub.
Volantes Publicidadcorpora?va
32
96
19
19
15
Base:TOTALENCUESTADOS 81
Base:Mencionanmedio 27 Base:Mencionanmedio 26
ComunicacionesemiDdasporCHEC,comocomunicadosdeprensaoinformesanuales
12.Porfavordígame¿cuáldeestosmediosusaregularmenteparaobtenerinformaciónsobreCHEC?
RutadelaInformación%
Proveedores
TopFourBoxes87
PáginasWEB InformacióndadaporalgúnmiembrooempleadodeCHEC
TopFourBoxes98
14.Si0esningunay10esToda,¿quétantacredibilidadHeneparaustedestemedio?
*Base: 54
*Base:Calificande0-10
*Base: 54 *Base: 40
TopFourBoxes98
Conversaciónamigos,familiares,y/ocolegas
TopFourBoxes100
PublicidadcorporaDvaodeproductos
TopFourBoxes92
*Base: 27 *Base: 26
ComunicacionesemiDdasporCHEC,comocomunicadosdeprensaoinformesanuales
CredibilidaddelMedio%
UsoyCredibilidaddelosMedios:Proveedores
Proveedores
1 2
3 4
5 6 7 8 9
10
11
12
13
14
15
16
17
19 0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%
-Credibilid
ad+
-Uso+
1 Amigosfamiliares2 No?cierosentelevisión3 EmpleadodeCHEC4 No?cierosenradio5 ComunicacionesdeCHEC6 PáginaWEBdeCHEC7 Periódicos8 Publicidadcorpora?va9 Revistas10 Líderescomunitarios11 Análisiseconómicos12 Redessociales13 Blogseninternet14 PáginaswebdeVideos15 Forosonline16 ConcejalesoCongresistas17 Enciclopediasdecontenidogratuito18 Otras19 Ninguno
CambiosenApreciaciones
Proveedores
Si16
No84
[P16]Base:duranteelañopasadoalgúnacontecimiento,acciónocomunicacióncambióde
algúnmodosusapreciacionesoideasacercadeCHEC 13
15.¿Diríaustedqueduranteelañopasadoalgúnacontecimiento,acciónocomunicación
cambiódealgúnmodosusapreciacionesoideasacercadeCHEC?
MejoróbastanteMejoróunpoco
DesmejoróunpocoDesmejoróbastante
ElprogramaIluminaelcampo 2
Pleitoconindígenas/Incumplimientosconlacomunidad 2
Convencióncolec?va/Conflictolaboralinterno/Sindicato 2
Cortesuspensióndelaenergía 1
RentabilidaddelaempresaCHEC 1
16.¿Dequéasunto,acción,ocomunicaciónsetrataba?
15
15
15
8
8
100
50
100
50 5 0
5 0
10 0
BASE:Mencionan
17.Ycómodiríaquecambiósuapreciación
BASE:TOTAL 81
%
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