7/23/2019 PROYECTO DE TESIS - GRUPO 3A.docx
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
FACULTAD DE ECONOMIA
ESCUELA DE ECONOMIA
PROYECTO DE INVESTIGACION:
Satisfaccin de la formacinacadmica de los ingresantes
del ao 2010, a la Facultad de Economa en laUniversidad Nacional de San gustn!
relacionada con el e"#ediente acadmico$%
DOCENTE:
Pedro Villena Pacheco
EJECUTORES:
Condori Chambi, Milagros AbigailChirinos Conde, Shirley FiorelaHuayllani Daz, Elia Maribel
Huarcaya Prez, Esher !ohem"uis#e Mendoza, $arla Anairis
%un&ui#a Huamani, Sara
GRUPO: 3A
Are&ui#a'Per(
Diciembre, )*+
Introduccin
-a in.esigaci/n &ue #resenamos a coninuaci/n se #lanea ane la
in&uieud de &uerer conocer la sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica recibida
en los ingresanes del a1o )*+* a la Faculad de Economa en la 2ni.ersidad
!acional de San Agusn hasa &ue se inseraron al mercado laboral3
-a sais0acci/n del alumno en los esudios uni.ersiarios ha cobrado .ial
im#orancia #ara las insiuciones de ese secor, #ues de ella de#ende su
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su#er.i.encia3 S/lo con la sais0acci/n de los alumnos se #odr4 alcanzar el
5io uni.ersiario, la #ermanencia de los esudianes en la insiuci/n y sobre
odo, la 0ormaci/n de una .aloraci/n #osii.a boca a ore6a3 En ese senido, es
e5remamene im#orane enconrar 0ormas 0iables de medir la sais0acci/n del
alumno en la ense1anza uni.ersiaria, #ermiiendo as a las insiuciones de
ense1anza su#erior conocer su realidad3
-a sais0acci/n es el resulado de un #roceso &ue se da en el su6eo, #or
lo &ue se raa de un 0en/meno esencialmene sub6ei.o3 Es un conce#o &ue
se re0iere a algo o alguien, &ue iene &ue .er, con lo &ue el su6eo desea y con
el resulado &ue es#era3
Para lograr la sais0acci/n, como algo senido en un su6eo, debe haber
al menos una inenci/n #or #are de oro su6eo o insiuci/n de realizar una
acci/n deerminada &ue #ro.o&ue un resulado, el cual ser4 .alorado como
#osii.o o no3
Se a0irma &ue en el #aradigma ense1anza'a#rendiza6e se es4 #roduciendo un
cambio en el cual, los es0uerzos educai.os se cenran cada .ez con mayorinensidad en el indi.iduo &ue a#rende7 el esudiane necesia ser ca#az de
mane6ar el conocimieno, acualizarlo, seleccionar lo &ue es a#ro#iado #ara un
cone5o deerminado, com#render lo a#rendido de al manera &ue #ueda ser
ada#ado a nue.as siuaciones7 eso su#one un des#lazamieno 8de una
educaci/n cenrada en la ense1anza hacia una educaci/n cenrada en el
a#rendiza6e3
-as #ersonas, necesian una 0ormaci/n coninua a lo largo de oda la
.ida #ara #oder ada#arse a los cambios &ue se #roducen en nuesra sociedad3
!o se raa de sim#les 9recicla6es9, sino de com#leos #rocesos de reeducaci/n
necesarios #ara a0ronar las nue.as demandas laborales y sociales3 -os
#ermanenes a.ances cien0icos y ecnol/gicos inroducen cambios en las
aci.idades econ/micas, en la #roducci/n, en la organizaci/n del raba6o y en
general en las 0ormas de .ida de las #ersonas7 #or lo &ue la 0ormaci/n
#ermanene resula indis#ensable #ara #oder ada#arse a las nue.as
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siuaciones3 Hoy se .aloran los #ro0esionales cuali0icados, con iniciai.a y
ca#acidad de ada#aci/n ecnol/gica y organizai.a3
-os docenes deben ener #resene &ue hoy no solo el conocimieno es4
creciendo e5#onencialmene, sino ambin su obsolescencia3 As mienras &ue
hace unos a1os, los conocimienos a#rendidos en la uni.ersidad, enan
.igencia durane oda la .ida (il de un #ro0esional, a#ro5imadamene unos
*a1os, hoy su desacualizaci/n se acelera r4#idamene3
Acorde con esos #laneamienos, el #resene #royeco de in.esigaci/n
iene como 0in (limo deerminar si la sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica
recibida de los ingresanes del a1o )*+*, a la Faculad de Economa en la2ni.ersidad !acional de San Agusn hasa &ue se inseraron al mercado
laboral7 de#ende o no del e5#ediene acadmico3
Esa in.esigaci/n consiuye solo una #are de las in.esigaciones
necesarias #ara #oder .alorar un cambio o acualizaci/n de #lan de esudios3
ndic!
:nroducci/n 1
;ndice 3
Planeamieno del #roblema 4
Cone5o 5
Problema de la in.esigaci/n 7
Descri#ci/n 8
E5#licaci/n 9
Predicci/n 10
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:nerroganes 11
Princi#al 11
Secundarios 11
eneral 13
=b6ei.os Es#ec0icos 13
Anecedenes 14
Marco e/rico 17
%eoras 17
%eora de la sais0acci/n del cliene 17
Comenario 0inal? 23
Conce#os 23Hi#/esis 26
>eneral 26
Variable de#endiene 26
Variable inde#endiene 26
Es#eci0icas 26
Meodologa 27
%i#o y !i.el de esudio 27
Poblaci/n 27
Muesra 27
Modo 28
%cnica 28
As#ecos Adminisrai.os 29
Cronograma 29
Presu#ueso 30
Es&uema %enai.o 31
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P"#nt!#$i!nto d!" %ro&"!$#
Cont!'to
-os esudianes de las 2ni.ersidades son la 0uene de ri&ueza y la
me6or re0erencia #ara e.aluar el #resigio de ellas y su m4s im#orane
0unci/n, la 0ormaci/n de #ro0esionales com#eenes7 ya &ue la 0ormaci/nacadmica &ue reciben deerminara en ciera medida el 5io &ue
endr4n los egresados uni.ersiarios 0uera de la 2ni.ersidad una .ez &ue
concluya sus esudios3
Muchas .eces las organizaciones educai.as, creen &ue conocen
los re&uerimienos de los esudianes, al e0ecuar encuesas &ue en
esencia solo miden &ue an bien o#eran sus sisemas, /sea la calidad
del ser.icio @Daz, )**7 Me6as, )**B7 ese en0o&ue no sera eladecuado #ara los 0ines de esablecer un sisema de gesi/n de la
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calidad, debido a &ue la esencia es a.eriguar lo &ue desean los
esudianes y no &ue an e0iciene es la calidad del ser.icio7 aun cuando
la lieraura recoge &ue la sais0acci/n del cliene es4 relacionada con la
calidad de ser.icio@-l/rens, +7 Me6ias, )**7 Me6ias, eyes y
Maneiro, )**B3
Hay &ue omar en cuena &ue de la calidad educai.a &ue brinden
las uni.ersidades, de#ende en gran medida el #rogreso del #as, y la
sais0acci/n de los esudianes es un indicador de la .aloraci/n de la
calidad de la insiuci/n educai.a3 -os esudianes, y en su de0eco
&uienes los re#resenan 8se es4n con.iriendo en re0erencia
0undamenal a la hora de esablecer lo &ue iene calidad y lo &ue no la
iene @>eno y Vi.as, )**B3
-a calidad de las insiuciones educai.as #uede ser obser.ada
desde disinos #unos, sin embargo es necesario inerrogar al esudiane
#ues es &uien recibe la educaci/n y las consecuencias de la calidad de
la misma3 En ese esudio se le inerrogara al esudiane sobre su #er0il
#ara deerminar su /#ica sobre la 0ormaci/n academica, como ambin
los ser.icios &ue recibe de la uni.ersidad a ra.s de la carrera a la &ue
es4 inscrio3
!uesro iners en la calidad obedece a la necesidad de 0ormar
#ro0esionales me6or ca#aciados y m4s com#eii.os, &ue resuel.an
#roblemas reales en la sociedad, sin &ue #arezca eslogan #olico, #ero
es la bandera &ue enarbolan nuesros lderes, ano uni.ersiarios,
esaales o nacionales3
Es necesario a#unar &ue cuando la em#resa, como
consecuencia de los a.ances ecnol/gicos, re&uiere ca#aciar a su
#ersonal #ara seguir en el rumbo de la calidad, no debe descargar su ira
sobre las insiuciones educai.as diciendo &ue sus egresados no re(nen
el #er0il #ara en0renarse al em#leo o &ue sus conocimienos son
obsoleos, #ues no .a a esar cambiando de em#leados cada .ez &ue
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sur6an a.ances ecnol/gicos, iene &ue ca#aciar a los mismos &ue ya
iene y reroalimenar a las uni.ersidades sobre sus nue.os
re&uerimienos #ara &ue se hagan los a6uses necesarios a 0in de &ue
sus egresados re(nan los #er0iles deseables de egreso &ue les #ermian
desem#e1arse en 0orma o#ima en las aci.idades &ue se les
encomiendan3
-a educaci/n su#erior no es a6ena a esas e5igencias &ue cada
.ez se .uel.e m4s am#lio el n(mero de insiuciones &ue com#ien en
ese cam#o y no solo a !i.el nacional sino ambin inernacional7 es #or
eso &ue se hace indis#ensable3
2n gran n(mero de esudianes son 0ormados diariamene en
2ni.ersidades, &ue luego se incor#oran al mercado laboral7 y cuando la0ormaci/n es com#lea y adecuada a las necesidades del esudiane ese
endr4 mayores o#orunidades #ara inserarse en el mercado laboral7
#ero en nuesro #as ocurre mayormene &ue hay mucha insais0acci/n
con la 0ormaci/n acadmica &ue reciben3
-a sais0acci/n e insais0acci/n, #ueden asociarse al conce#o de
consumo y desde ese #uno de .isa, considerar al esudiane como
consumidor de #roducos o ser.icios, brindados #or la 2ni.ersidad, esdecir al conocimieno y 0ormaci/n #ro0esional3 En e0eco, las
2ni.ersidades 0ueron creadas #ara 0ormar #ro0esionales ca#aciados
#ara desen.ol.erse en el mercado laboral y ser un a#ore signi0icai.o en
el desarrollo y crecimieno de nuesra sociedad, en de0inii.a 0orman
#ersonas3
es#eco del conce#o de sais0acci/n, se se eniende, como? la
acci/n de sais0acer guso, #lacer, realizaci/n del deseo o guso, raz/n oacci/n con &ue se res#onde eneramene a una &ue6a3
Ahora bien, mirado desde el #uno de .isa del cliene, la
sais0acci/n se de0ine como? el ni.el de esado del 4nimo de una #ersona
&ue resula de com#arar el rendimieno #ercibido de un #roduco o
ser.icio con sus e5#ecai.as3 As enendido el conce#o de Sais0acci/n
del esudiane @del clieneB desacan res as#ecos rele.anes? el esado
de 4nimo, un rendimieno #ercibido y #or (limo las e5#ecai.as3
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Pro&"!$# d! "# in(!)ti*#cin
D!)cri%cin
!umerosas in.esigaciones buscan com#render me6or el #rocesode ineracci/n enre las insiuciones y los esudianes, as como los
cambios #ro.ocados a #arir de esa ineracci/n, en la Faculad de
Economa se hacen encuesas cada a1o como modo de e.aluaci/n al
docene en cada 4rea, mas no se ha elaborado una in.esigaci/n sobre
la sais0acci/n de los esudianes con los ser.icios brindados @0ormaci/n
acadmicaB #or la Faculad de Economa3
Creemos &ue #ara la Faculad de Economa es de .ial
im#orancia conocer las e5#ecai.as, sais0acer las necesidades y
es0orzarse #or cum#lir los re&uisios e5igidos #or los esudianes
@clienesB &ue egresan de sus aulas, #ara &ue la calidad del ser.icio
brindado sea el me6or3
Es #or eso &ue la #resene in.esigaci/n busca deerminar la
sais0acci/n del esudiane con la 0ormaci/n acadmica recibida
relacionada con el e5#ediene acadmico de los ingresanes en el a1o)*+*3Esa in.esigaci/n consiuye solo una #are de las in.esigaciones
necesarias #ara #oder .alorar un cambio o acualizaci/n de #lan de
esudios3
es#eco del conce#o de sais0acci/n, se se eniende, como? la
acci/n de sais0acer guso, #lacer, realizaci/n del deseo o guso, raz/n o
acci/n con &ue se res#onde eneramene a una &ue6a3
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Ahora bien, mirado desde el #uno de .isa del cliene, la
sais0acci/n se de0ine como? el ni.el de esado del 4nimo de una #ersona
&ue resula de com#arar el rendimieno #ercibido de un #roduco o
ser.icio con sus e5#ecai.as3 As enendido el conce#o de Sais0acci/n
del esudiane @del clieneB desacan res as#ecos rele.anes? el esado
de 4nimo, un rendimieno #ercibido y #or (limo las e5#ecai.as$
E'%"ic#cin
-a raz/n de medir la sais0acci/n de los esudianes de la Faculad
de Economa, radica en el hecho de &ue son ellos @los esudianes la
Faculad de EconomaB el 0acor #rinci#al y garana de la e5isencia ymanenimieno de la Faculad3 -os esudianes son los desinaarios de
la educaci/n, son ellos los &ue me6or #ueden .alorarla y aun&ue ienen
una .isi/n #arcial, su o#ini/n #ro#orciona un re0erene &ue debe omarse
en cuena @>eno y Vi.as, )**B3
En la medida &ue la Faculad de Economa se#a el grado de
sais0acci/n de sus esudianes, sabr4 como se ha logrado la #resaci/n
de su ser.icio, si lograron sais0acer o no adecuadamene lasnecesidades e5#ecai.as e inereses de sus esudianes3
Eso adem4s #ermiir4 conocer la calidad de ense1anza brindada7
es decir c/mo cali0ica el esudiane los conenidos e/ricos &ue
ad&uieren en las aulas3 -a mea 0undamenal de la ense1anza de calidad
acual, se ha con.erido en la sais0acci/n del esudiane con los
conenidos ad&uiridos.
En la medida &ue la Faculad de Economa se#a el grado de
sais0acci/n de sus esudianes, sabr4 como se ha logrado la #resaci/n
de su ser.icio, si lograron sais0acer o no adecuadamene las
necesidades e5#ecai.as e inereses de sus esudianes3
Eso adem4s #ermiir4 conocer la calidad de ense1anza brindada7
es decir c/mo cali0ica el esudiane los conenidos e/ricos &ue
ad&uieren en las aulas3 -a mea 0undamenal de la ense1anza de calidad
acual, se ha con.erido en la sais0acci/n del esudiane con los
conenidos ad&uiridos.
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Pr!diccinAl Deerminar si el e5#ediene acadmico de#ende o no del ni.el
de sais0acci/n con la 0ormaci/n uni.ersiaria recibida de los esudianes
en los cinco a1os de esudio3
Sera #redici.o #or &ue #odremos deerminar la sais0acci/n &ue
los esudianes le dan a 0ormaci/nacadmica recibida res#eco a
.ariable como? gnero, e0iciencia, edad3
A mayor ni.el de e5#ediene acadmico hay una mayor
sais0acci/n con la 0ormaci/n acadmica recibida3
-a sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica recibida cambia o .aria
considerablemene con res#eco al gnero ya sea 0emenino o masculino3
-a sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica iene una relaci/n
indireca con la edad7 es decir, &ue a menor edad mayor sais0acci/n a
mayor edad menor sais0acci/n3
Hay mayor sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica recibida , con
los esudianes &ue consiguieron inserarse al mercado laboral
e0icienemene3
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Int!rro*#nt!)
Princi%#"
GCu4l es la sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica de los ingresanes
del a1o )*+*, de la Faculad de Economa en la 2ni.ersidad !acional
de San Agusn
S!cund#rio)
& G"u relaci/n iene el e5#ediene acadmico de los esudianes &ue
ingresaron el a1o )*+* a la Faculad de Economa con la sais0acci/n
de la 0ormaci/n acadmica recibida
& G"u relaci/n iene el gnero de los esudianes &ue ingresaron en el
a1o )*+* a la Faculad de Economa con la sais0acci/n de la
0ormaci/n acadmica recibida
& G"u relaci/n iene la edad de los esudianes &ue ingresaron el a1o
)*+* a la Faculad de Economa con la sais0acci/n de la 0ormaci/n
acadmica recibida
& GCu4l es la siuaci/n de los esudianes &ue ingresaron en el a1o
)*+* a la Faculad de Economa en el #roceso de su inserci/n al
mercado laboral @Pr4cicas #re'#ro0esionalesB
Ju)ti+ic#cin
En la acualidad, en la 2ni.ersidad !acional de San Agusn en la
Faculad de Economa no se conoce el grado de sais0acci/n del esudiane con
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la 0ormaci/n acadmica uni.ersiaria recibida3
-a uni.ersidad iene la o#orunidad de rans0ormarse en agenes
e0eci.os del senido del cambio &ue nuesras sociedades reclaman, sobre odo
en rminos de e&uidad social y de combae a la e5clusi/n3 Podemos
argumenar, enonces, &ue la sais0acci/n esudianil ser4 direcamene
#ro#orcional al es0uerzo &ue haga la insiuci/n en el desarrollo de un ambiene
orienado al ser.icio, donde el esudiane se .isualice como un cliene3
-a #ers#eci.a del esudiane como cliene conduce a #ensar en
rminos de ser.icio educai.o, resulando en una de las m4s im#oranes
consecuencias de ese en0o&ue3 -a educaci/n su#erior no #uede conenarse
con ser e0icaz y con los ob6ei.os 0i6ados #or los educadores, sino &ue iene &ueser #erinene en relaci/n con las necesidades de sus clienes inernos y
e5ernos @esudianes y mundo laboralB3 Ado#ar un crierio de calidad es
#regunarse si el cliene @alumno y sociedadB ha recibido el ser.icio
@conocimienos, desrezas y desarrollo humanoB &ue es#eraba3 -a calidad
como 0unci/n indica &ue son muchas las cosas &ue se #ueden hacer #ara
con.erir la uni.ersidad en un cenro de bene0icios m4s &ue en un cenro de
cosos3 -a insiuci/n debe ser din4mica y dar res#uesas a los #roblemassociales en un mundo cambiane3
En ese senido, es e5remamene im#orane enconrar .aloraci/n de la
sais0acci/n del esudiane uni.ersiario con la 0ormaci/n acadmica
uni.ersiaria &ue recibieron, #ermiiendo as &ue la Faculad de Economa
conozca su realidad y as #ueda saber cu4l es el origen de las di0iculades &ue
#uedan enconrarse en el egresado al momeno de buscar raba6o3Adem4s, el docene uni.ersiario debe ser un conocedor de la disci#lina
&ue desarrolla, un es#ecialisa en el cam#o del saber, #ero debe saber
ambin, &u es lo &ue sucede en el aula, c/mo e.al(an los alumnos el
a#rendiza6e &ue ad&uieren, c/mo se #uede organizar #ara ello el es#acio y el
iem#o, &u esraegias de iner.enci/n #ueden ser m4s o#orunas en un
deerminado momeno y cone5o3
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O&,!ti(o)
O&,!ti(o G!n!r#"
Deerminar la sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica, de los ingresanesdel a1o )*+*, a la Faculad de Economa en la 2ni.ersidad !acional de
San Agusn3
O&,!ti(o) E)%!c-+ico)
Deerminar la relaci/n &ue iene los e5#edienes acadmicos de los
esudianes &ue ingresaron en el a1o )*+* a la Faculad de Economa con la
sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica recibida3
Deerminar la relaci/n &ue iene el gnero de los esudianes &ue ingresaron en
el a1o )*+* a la Faculad de Economa con la sais0acci/n de la 0ormaci/n
acadmica recibida3
Deerminar la relaci/n &ue iene la edad de los esudianes &ue ingresaron en
el a1o )*+* a la Faculad de Economa con la sais0acci/n de la 0ormaci/n
acadmica recibida3
Conocer la relaci/n &ue iene la sais0acci/n acadmica recibida con res#eco a
su siuaci/n acual de inserci/n al mercado laboral @#r4cicas #re'
#ro0esionalesB3
Ant!c!d!nt!)
+3'-2I E-JA IEPEDA
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insiuciones de educaci/n normal en M5ico3 @A!EL= + CDB
Se logr/ ca#ar in0ormaci/n sobre la rayecoria #ersonal, educai.a,
laboral y #ro0esional de los egresados de la generaci/n )**')** de las
escuelas normales del Esado de Aguascalienes, esa in0ormaci/n #ermii/ a
ra.s del modelo de seguimieno de egresados deerminar las relaciones de
su 0ormaci/n #ro0esional docene con su inserci/n del mercado laboral3
Se ha logrado sisemaizar la in0ormaci/n obenida #ara dise1ar
indicadores de calidad &ue ienen la #osibilidad de ser.ir a las auoridades
educai.as #ara me6orar, el #lan de esudios de las escuelas normales7 ya &ue
a #arir de ellos se #ueden dilucidar 4reas de o#orunidad, adem4s de generarin0ormaci/n #ara im#lemenar acciones, como #or e6em#lo crear #rogramas
&ue #ermian incremenar a ra.s de la comunicaci/n organizacional los
conocimienos sobre la 0iloso0a, los #rinci#ios legales y la organizaci/n del
sisema educai.o, ya &ue esos elemenos son muy #obres en los egresados3
)3' MK-=D EKES %=S%A @)*+)BMedici/n de la sais0acci/n en las
modalidades de ense1anza en lnea y #resencial de esudianes graduados ysus im#licaciones el a#ro.echamieno acadmico3 @A!EL= ) CDB
En ese esudio se concluye &ue no e5isen di0erencias esadsicamene
signi0icai.as en el a#ro.echamieno acadmico de los #arici#anes enre la
modalidad en line y la modalidad #resencial3 %ambin se concluye &ue no
e5ise di0erencias esadsicamene signi0icai.as en el a#ro.echamieno
acadmico de los #arici#anes #or genero de cada una de las dos modalidadesde ense1anza3
-os resulados de esudio sugieren &ue un curso en lnea bien dise1ado,
#uede ser an e0iciene y e0eci.o como un curso bien dise1ado en la modalidad
#resencial3 %ambin se in0iere de ese esudio &ue #or el hecho de ser la
modalidad en lnea con el uso de la ecnologa un medio m4s reciene y
desconocido #or muchos7 no signi0ica &ue los esudianes no #uedan alcanzar
alos ni.eles de a#ro.echamieno acadmico y sais0acci/n3
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3'!=E-:A "2EA CASAVEDE @)**B3 Medici/n de la sais0acci/n del
cliene3 2na a#licaci/n a los esudianes de #re'grado de la Faculad de
Economa de la 2ni.ersidad !acional de San Agusn3@A!EL= CDB
Concluye &ue e5ise una meodologa ca#az de medir la sais0acci/n del
cliene de manera e0iciene, al como lo demuesran numerosos esudios
realizados aneriormene a ese3 -as mediciones de sais0acci/n del cliene se
han .enido generalizando y cada .ez son m4s im#oranes #ara odas las
em#resas u organizaciones &ue han com#rendido &ue ya hemos dado ano en
ser.icio &ue #ara marcar di0erencias debemos a0inar en a&uellos as#ecos en
los cuales nos &ueremos di0erenciar3
-a calidad &ue es4 en los o6os del cliene, debe em#ezar con las
necesidades del com#rador y ermina con sus #erce#ciones3 -a mea
0undamenal del mo.imieno de la calidad Acual se ha con.erido en la
8sais0acci/n del cliene
N3' CE!%= DE :!VES%:>AC:=!3 Cam#o ocu#acional de los
egresados y graduados de la uni.ersidad -aica Eloy Al0aro de Manab 2-EAM,Periodo +O')**O3@A!EL= N CDB
Ese esudio iene como ob6ei.o #rinci#al diagnosicar la siuaci/n ocu#acional
de los egresados y graduados de la 2-EAM y analizar la sais0acci/n del
esudiane ba6o la dominaci/n de cliene, un alumno sais0echo con la
insiuci/n uni.ersiaria con0irma la calidad de la misma, son los #ro#ios
alumnos los &ue sosienen &ue esar4n sais0echos en la medida en &ue losser.icios &ue se les o0recen res#onden a sus necesidades3
Seg(n lo e5#resado #or el Q de los egresados el #lan de esudios 0ue
adecuado7 mienras &ue el +)Q considera &ue inadecuada, #ues no le ha
ser.ido de mucho en su .ida #ro0esional3
3' MA:= E!:"2E SE>2!D= AM:EI3 :nserci/n al mercado
laboral de la 2AC
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-os 6/.enes han #asado a ser un gru#o de suma im#orancia en gran
medida #or ser un 0acor &ue #uede #oencializar el crecimieno y desarrollo
econ/mico y social a ni.el nacional, regional y local, en gran #are #or la cada
.ez mayor coberura de la marcula de educaci/n su#erior3 Sin embargo, en
maeria de #olica #(blica es a(n un desa0o el aumeno de la maricula
educai.a3
-a incor#oraci/n de los egresados de educaci/n su#erior ha de6ado de
darse de manera auom4ica, lo cual #uede a0ecar el desem#e1o 0uuo de los
egresados en el mercado laboral, as, como el bienesar del #ro0esionisa a
0uuro3 De esa manera la #olica de am#liaci/n de coberura de la educaci/n
su#erior iene &ue cum#lir con cieros #rinci#ios #ara un adecuado desem#e1o
3' D:ECC:R! DE V:!C2-AC:R! C=! E- >AD2AD=
2!:VES:%A:= SAA'2!-P3 %rayecoria laboral y com#eencias #ro0esionales
de los 6/.enes egresados de la 23!3-3P3 @A!EL= CDB
El ni.el de las com#eencias e.aluadas e los esudianes de la
2ni.ersidad %ecnol/gica de Pereira en general se encuenra en ni.el medioba6o, se es#eraria &ue al 0inal del egreso de la carrera los esudianes engan
las com#eencias laborales desarrolladas en un ni.el medio alo #ara &ue sean
com#eenes en el cam#o laboral3
El liderazgo es la com#eencia m4s desarrollada, debido a la orienaci/n
de la carrera y la 0ormaci/n de la ingeniera indusrial, sin embargo su ni.el de
desarrollo en #romedio se encuenra en + #unos es necesario raba6ar encerrar la brecha y obener un ni.el alo &ue le #ermia cum#lir con los
re&uerimienos del mercado laboral y cum#lir con las e5#ecai.as de 0ormaci/n
de la carrera
M#rco t!rico
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T!or-#)
A coninuaci/n .amos a #resenar a la #rinci#al eora de la sais0acci/n del
esudiane uni.ersiario3
T!or-# d! "# )#ti)+#ccin d!" c"i!nt!
-a sais0acci/n del cliene es un cam#o de esudio am#lio e incluye
disinas disci#linas y en0o&ues3 Por eso es &ue la en0ocamos de acuerdo a la
sais0acci/n de un esudiane uni.ersiario, dado &ue la uni.ersidad brinda un
ser.icio a la comunidad7 y los &ue reciben direcamene ese ser.icio, son los
esudianes ingresanes a la uni.ersidad, los cuales se consideran como susclienes direcos3
Podemos disinguir en ese 4mbio cuaro eoras &ue inenan e5#licar la
moi.aci/n del ser humano y &ue #ueden a#licarse #ara deerminar la
nauraleza de la sais0acci/n del cliene @esudiane uni.ersiarioB y cuya
a#licaci/n a ese 4mbio #asamos a resumir bre.emene a coninuaci/n?
. T!or-# d! "# E/uid#d? de acuerdo con esa eora, la sais0acci/n se
#roduce cuando una deerminada #are siene &ue el ni.el de los
resulados obenidos en un #roceso es4n en alguna medida e&uilibrados
con sus enradas a ese #roceso ales como el cose, el iem#o y el
es0uerzo @Jroos +B3
. T!or-# d! "# Atri&ucin C#u)#"? e5#lica &ue el cliene @esudiane
uni.ersiarioB .e resulado de una com#ra u obenci/n @de esudios
uni.ersiariosB en rminos de 5io o 0racaso3 -a causa de la
sais0acci/n se aribuye a 0acores inernos ales como las #erce#ciones
del cliene al realizar una com#ra y a 0acores e5ernos como la di0iculad
de realizar la com#ra, oros su6eos o la suere @Jroos +B
. T!or-# d!" D!)!$%!0o o R!)u"t#do? #ro#one &ue la sais0acci/n del
cliene @esudiane uni.ersiarioB se encuenra direcamene relacionada
con el desem#e1o de las caracersicas del #roduco o ser.icio
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#ercibidas #or el cliene @Jroos +B3 Se de0ine el desem#e1o como el
ni.el de calidad del #roduco en relaci/n con el #recio &ue se #aga #or l
@coso de o#orunidadB &ue #ercibe el cliene3 -a sais0acci/n, #or ano,
se e&ui#ara al .alor, donde el .alor es la calidad #ercibida en relaci/n al
#recio #agado #or el #roduco yTo ser.icio @
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de #redicciones del desem#e1o del ser.icio, mienras &ue en la lieraura
relai.a a la calidad de ser.icio las e5#ecai.as se raaban como
a&uello &ue el #ro.eedor del ser.icio debera o0recer3
Poseriormene Ieihaml, Jerry y Parasuraman @+B modi0icaron
esa disinci/n inroduciendo dos ni.eles disinos de e5#ecai.as y
#ro#oniendo una zona de olerancia enre ambos ni.eles3 -os auores
argumenaron &ue la sais0acci/n es una 0unci/n de la di0erencia o
brecha enre el ser.icio #re.iso y el ser.icio #ercibido #or el cliene,
mienras &ue la calidad de ser.icio es una 0unci/n de la com#araci/n
esablecida #or el cliene enre el ni.el de ser.icio deseado o adecuado y
el ni.el de desem#e1o del ser.icio #ercibido3 Por su #are, el ni.el
adecuado es a&uel &ue el cliene considera ace#able, esando basadoel conce#o de ace#able en #are en la .aloraci/n &ue realiza el cliene
de lo &ue ser4 el ser.icio realmene3 Enre ambos ni.eles de ser.icios se
encuenra la llamada zona de olerancia
Debemos rese1ar ambin &ue cuando el resulado de la #resaci/n
del ser.icio &ue es #ercibido #or el cliene es4 denro de la llamada
zona de olerancia, la organizaci/n &ue #resa el ser.icio se encuenra
en una siuaci/n de .ena6a com#eii.a, y #or el conrario, se #osicionaen una siuaci/n de des.ena6a com#eii.a cuando el resulado #ercibido
#or el cliene cae #or deba6o del ni.el adecuado, y en una siuaci/n de
lealad del cliene cuando el resulado e5cede el ni.el deseado3
L# t!or-# d! "# c#t4)tro+!5 u)o d! "# "*ic# di+u)#2-a mayora de los
modelos de sais0acci/n del cliene su#onen una relaci/n lineal enre
.arias causas, como las discon0ormidades de las e5#ecai.as, con lareacci/n del cliene res#eco al #roduco o ser.icio3
Sin embargo, =li.a, =li.er y Jearden @+B #usieron de mani0ieso
la im#licaci/n del cliene con un #roduco o ser.icio &ue #resenaba
siuaciones en las &ue no e5ise una relaci/n lineal enre causas y la
reacci/n del cliene3
-os auores sugirieron las su#osiciones radicionales res#eco a la
relaci/n lineal enre causas y e0ecos se con0irman como cieras #ara los
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clienes &ue ienen una im#licaci/n ba6a con el #roduco o ser.icio3
Por el conrario, #ara los clienes con ele.ados ni.eles de im#licaci/n
con el #roduco o ser.icio la relaci/n se con.iere en 8#ega6osa3 Es
decir, los consumidores no cambian sus #re0erencias res#eco al
#roduco o ser.icio siem#re &ue el desem#e1o de ese se encuenre
denro de un deerminado rango3 En cambio, si el desem#e1o #ercibido
ba6a hasa deerminado ni.el, se alcanza un insane en el &ue el cliene
cambia el #roduco o ser.icio #or oro de la com#eencia3
Poseriormene, una .ez #roducido el cambio a la com#eencia, el cliene
no .uel.e a com#rar el #roduco o ser.icio original hasa &ue no
encuenra una gran .ena6a al realizar ese cambio3
L# )#ti)+#ccin !)%!ci+ic# d! un# tr#n)#ccin 6 "# )#ti)+#ccin
#*r!*#d#2
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sais0acci/n del cliene al ni.el de mercado o de 0orma agregada, lo &ue
solucionara #roblemas a la hora de conciliar las .ariaciones &ue se
#roducen al realizar esudios de sais0acci/n a escala #aricular3
S#ti)+#ccin d!" c"i!nt! # !)c#"# %#rticu"#r o d!)#*r!*#d#2 E5ise
una gran canidad de arculos relai.os a la sais0acci/n del cliene con
disinos ser.icios o #roducos modelada de 0orma desagregada, es
decir, raada de 0orma #aricular @Ki ++B3 Esos esudios de la
sais0acci/n desagregada muesran el alcance del com#oramieno
humano3
En cual&uier caso, Ki @++B y Anderson y Sulli.an @+B han #ueso
de mani0ieso #roblemas con la generalizaci/n de los resulados
em#ricos de esos esudios3
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relaci/n e5isene enre las aciudes de los clienes y su consecuene
com#oramieno de com#ra3
-os auores inciden en &ue la sais0acci/n agregada o al ni.el de
mercado se ha deecado &ue es razonablemene esable a lo largo del
iem#o3 -as e5#ecai.as de desem#e1o #or #are del mercado ienen
una gran #are de com#onene racional y #arecen ada#arse a las
condiciones cambianes del mercado3
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el logro del 5io en la com#eii.idad #or el mercado de la misma insiuci/n3
Por ulimo decimos &ue la %eora de la E&uidad, %eora de la Aribuci/n
Causal y %eora del Desem#e1o o esulado %eora de las E5#ecai.as en
general, nos ayudan a resol.er y a enender me6or una realidad econ/mica
#ara .er la sais0acci/n del esudiane uni.ersiario en la Faculad de Economa
de la 2ni.ersidad !acional de San Agusn
Conc!%to)
S#ti)+#ccin d!" C"i!nt!3'S#ti)+#ccin d!" C"i!nt!3 @Seg(n la norma
:S= *** ')**B
Es la #erce#ci/n & se iene ese del grado del &ue se le han cum#lido
sus re&uisios, de &ue 0ueron alcanzados o su#erados sus e5#ecai.as
C#"id#d d! S!r(icio2 @Seg(n Jroos Adams'+B
Es el logro de im#acos 0a.orables en los clienes @esudianes
uni.ersiariosB, en odas y cada una de las iner0aces &ue los mismos
ienen con la em#resa a lo largo del iem#o, m4s all4 del #roduco
9b4sico9 en cuesi/n3
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S#ti)+#ccin2@Puzzi0erro, )**7 aler W$elly, )**OB
Es un esado de la mene #roducido #or una mayor o menor
o#imizaci/n de la reroalimenaci/n cerebral, en donde las di0erenes
regiones com#ensan su #oencial energico dando la sensaci/n de
#leniud ina#eencia e5rema3Cuando la sais0acci/n acom#a1a a la
seguridad racional de haberse hecho lo &ue esaba denro del alcance
de nuesro #oder, con ciero grado de 5io, esa din4mica conribuye a
sosener un esado armonioso denro de lo &ue es el 0uncionamieno
menal
Xse se eniende, como? la acci/n de sais0acer guso, #lacer, realizaci/n
del deseo o guso, raz/n o acci/n con &ue se res#onde eneramene a
una &ue6a3 Ahora bien, mirado desde el #uno de .isa del cliene, la
sais0acci/n se de0ine como? el ni.el de esado del 4nimo de una #ersona
&ue resula de com#arar el rendimieno #ercibido de un #roduco o
ser.icio con sus e5#ecai.as3 As enendido el conce#o de Sais0acci/n
del esudiane @del clieneB desacan res as#ecos rele.anes? el esadode 4nimo, un rendimieno #ercibido y #or (limo las e5#ecai.as3
S!r(icio@Seg(n Jroos Adams'+B
%odo a&uello &ue el cliene .alora y a#recia y &ue no 0orma #are del
#roduco indusrial #rimario o el ser.icio esencial3
C#"id#d2@Seg(n Jroos Adams'+B
>rado de cum#limieno &ue alcanzan los #roducosTser.icios las
e5igencias del cliene @real o acualB
For$#cin #c#d7$ic#2@seg(n la 2!ESC=')**B
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!os re0erimos a los conocimienos e/ricos y elemenos b4sicos &ue los
esudianes necesian dominar #ara desem#e1ar de manera correca las
areas de una deerminada #ro0esi/n3
E'%!di!nt! #c#d7$ico2
Con6uno de daos #ersonales y acadmicos en el &ue se re0le6a la
rayecoria del alumnoTa en el #lan de esudios corres#ondiene3
8i%t!)i)
G!n!r#"
-os esudianes ingresanes el a1o )*+* a la Faculad de Economa en la
2ni.ersidad !acional de san Agusn, es4n medianamene sais0echos con la
0ormaci/n acadmica recibida3
V#ri#&"! d!%!ndi!nt!
-a sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica #or #are de los ingresanes
del a1o )*+*3
Variable inde#endiene
El e5#ediene acadmico de los ingresanes del a1o )*+*, a la Faculad
de Economa en la 2ni.ersidad !acional de San Agusn3
E)%!ci+ic#)
A mayor ni.el de e5#ediene acadmico hay una mayor sais0acci/n con la
0ormaci/n acadmica recibida3
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-a sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica recibida cambia o .aria
considerablemene con res#eco al gnero ya sea 0emenino o masculino3
-a sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica iene una relaci/n indireca con laedad7 es decir, &ue a menor edad mayor sais0acci/n a mayor edad menor
sais0acci/n3
Hay mayor sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica recibida, con los
esudianes &ue consiguieron inserarse al mercado laboral e0icienemene3
M!todo"o*-#
Ti%o 6 Ni(!" d! !)tudio
-a #resene in.esigaci/n es de i#o transversal, ya &ue los daos no es4n
ordenados en el iem#o ni en esadsicas o0iciales3
K de ni.el explicativo, ya &ue se buscara e5#licar la relaci/n e5isene enre la
sais0acci/n de la 0ormaci/n acadmica recibida y el e5#ediene acadmico3
Po&"#cin
El oal de ingresanes a la Faculad de Economa en el a1o )*+* 0ueron de
)*+, siendo esa nuesra #oblaci/n de esudio3
Mu!)tr#
-a 0/rmula uilizada #ara la obenci/n de la muesra se bas/ en la 0ormulada
#or Mendenhall @+NB corres#ondiene #ara la #oblaci/n 0inia3 Ka &ue se
conoce la #oblaci/n de esudianes con ingreso a la 2ni.ersidad en el a1o )*+*
de la Faculad de Economa en la 2ni.ersidad !acional de San Agusn3
n=2.N.p.q
e2. (N-1 )+2.p.q
D/nde?
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n Y%ama1o de la muesra
ZY !i.el de con0ianza al Q
#YProbabilidad de 5io
&Y#robabilidad de 0racaso
eYmargen de error @QB
!Y ama1o de la #oblaci/n oal
As mismo los daos #ara ese #royeco de in.esigaci/n 0ueron?
!Y )+* @esudianesB
ZY+3
#Y*3*&Y *3+*
eY*3*
n= (1.96 )2(0.90)(0.10)(201)
(0.05 )2 .(2011 )+(1.96 )2(0.90)(0.10)
n=47.5860
De acuerdo al resulado de esa 0/rmula el n(mero de #ersonas
encuesadas debera ser N #ero #or moi.os de redondeo y #ara disminuir el
margen de error se redonde/ y se decidi/ encuesar a * esudianes de la
Faculad de Economa de la 2ni.ersidad !acional de San Agusn
!inguna muesra #uede dar garana absolua de ser e5aca de errores,
siendo la di0erencia enre el uni.erso y la muesra del error muesral3
M7todo
El modo &ue se uilizara #ara la obenci/n y sisemaizaci/n de los daos,
ser4 el Mtodo Inductivo7 es decir se esudiara la realidad, las .aloraciones
indi.iduales de la sais0acci/n de los esudianes #ara hacer generalizaciones3
T7cnic#
-a cnica o insrumenos au5iliares del modo &ue se uilizara son?
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Sisemaizaci/n bibliogr40ica3
Enre.isa #ersonalizada a esudianes3
A)%!cto) Ad$ini)tr#ti(o)
Crono*r#$#
ACTIVIDADES
PERIODO DE EJECUCION MESES 2013-201
OCT. NOV. DIC. ABRIL MAYO JUNIO
1 2 ' ( 1 2 ' ( 1 2 ' ( 1 2 ' ( 1 2 ' ( 1 2 '
Eleccin del tema " " " "Ela)oracin de instrumentos " " " "
*lanteamiento del #ro)lema " "+usticacin, o)-etivos " " ".i#tesis " "/arco terico " "/etodologa "
Esuema de investigacin "
ea-uste del #roecto " "3)tencin de datos " " "*rocesamiento de datos " " "n4lisis e inter#retacin dedatos " "5ericacin de 6i#tesis "edaccin del informe#reliminar
" "
7orreccin del informe#reliminar
edaccin del informe nal*resentacin e"#osicin
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Pr!)u%u!)to
#9 P!r)on#"R!$un!r#cion!)9
:n.esigadoresST3,***3*
*Digiadores ST3 *3**Secrearia ST3 *3**
ST3O,**3**
&9 ;i!n!)
Maeriales deescriorio ST3 *3**Maeriales deim#resi/n ST3 +*3**=ros ST3 +*3**
ST3 *3**
c9 S!r(icio)Mo.ilidad ST3 +*3**Vi4icos ST3 *3**
De com#uaci/n ST3 *3**De im#resi/n ST3 +**3**ST3 *3**
d9 Otro)i$%r!(i)to)9 ST3 +*3**
TOTALS?@2@
@
E)/u!$# T!nt#ti(o
S#ti)+#ccin d! "# +or$#cin #c#d7$ic# d! "o) in*r!)#nt!) d!" #0o B@@5
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# "# F#cu"t#d d! Econo$-# !n "# Uni(!r)id#d N#cion#" d! S#n A*u)t-n
r!"#cion#d# con !" !'%!di!nt! #c#d7$ico2
DED:CA%=:AA>ADEC:M:E!%=S:!D:CE:!%=D2CC:=!ES2ME!
CAP:%2-= :? P-A!%EAM:E!%= ME%=D=-=>:C=
+3+P-A!%EAM:E!%= DE- P=J-EMA+3+3+ C=!%EL%=+3+3) P=J-EMA DE :!VES%:>AC:=!+3+3 DESC:PC:=!
+3+3N ELP-:CAC:=!+3+3 :!%E=>A!%ES
+3)
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)33)3 :!S%2ME!%= DE- ELPED:E!%E ACADEM:C=)333 F2!C:=!ES DE- ELPED:E!%E ACADEM:C=
)3N F=MAC:=! ACADEM:CA K ELPED:E!%E ACADEM:C=)3N3+ :!F-2E!C:A :!D:EC%A)3N3) :!F-2E!C:A D:EC%A)3N3 EF:CAC:=A DE -A F=MAC:=! ACADEM:CA
CAP:%2-= ::: VE:F:CAC:=! DE H:P=%ES:S
3+ F=MAC:=! ACADEM:CA3+3+ :!D:CAD=ES DE -A F=MAC:=! ACADEM:CA
3) ELPED:E!%E ACADEM:C=3)3+ :!D:CAD=ES DE- ELPED:E!%E ACADEM:C=
CAP:%2-= :V? F=M2-AC:=! DE P=P2ES%AN3+3 P=P2ES%A A-%E!A%:VA DE -A %E=:A DE -A SA%:SFACC:=!
N3+3+ %E=:A DE -A SA%:SFACC:=!N3+3) %E=:A "2E ESPA-DA! -A %E=:A DE -A SA%:SFACC:=!
N3)3 -:!EAM:E!%= DE -A F=MAC:=! ACADEM:CAN3)+ =JAF:A
A!EL=S