7/25/2019 Proyecto Formativo- Asis Admin 178720 Fortalecimiento Del Servicio
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestin y Autocontrol
Procedimiento Ejecucin de la Formacin
PROYECTO FORMATIVOModelo de Mejora
1. Informacin bsica del proyectoCdigo Proyecto SOFIA:
1.1 Centro de Formacin:
1.3Nombre del proyecto:
1.4Programa de Formacin
al que da respuesta:
1.5Tiempo estimado de
ejecucin del proyecto (meses):
1.6Empresas o instituciones
que participan en su formulacin
o financiacin: (si Existe)
1.7Palabras claves
de bsqueda:
1.8Nmero total de resultados
de aprendizaje del programa
de formacin:
178720 Cdigo del Programa SOFIA: 122121 Versin del Programa: 2 Fichas asociadas: 2
COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION1.2 Regional: REGIONAL ANTIOQUIA
AGROEMPRESARIAL
1 FORTALECIMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS ORGANIZACIONES DEL SECTOR COMERCIO
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
12
SENA - ORGANIZACIONES
Servicio al Cliente, Atencin Usuarios, mejoramiento de procesos
201.9 Nmero de
1.9.1 Nmero de resultados de aprendizaje especficos que se alcanzan con el proyecto:
resultados de
1.9.2 Nmero de resultados de aprendizaje transversales que se alcanzan con el proyecto: 042 aprendizaje por tipode competencia
1.9.3 Nmero de resultados de aprendizaje bsicos que se alcanzan con el proyecto: 22
2. Estructura del Proyecto
2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar
En el entorno laboral actual, se observan dificultades en relacin con el servicio al cliente tanto interno como externo, esto ha generado inconformidades en las personas que requieren una respuesta
oportuna, precisa y eficiente por parte de un personal tcnico y tecnolgicamente capacitado y competente en la atencin a clientes y usuarios de las organizaciones empresariales. A pesar de que en
la estructura orgnico-funcional de la mayora de las empresas, existe una unidad administrativa de informacin, quejas y reclamos , que no alcanza a dar respuesta; por lo tanto, se requiere unaparticipacin activa de los colaboradores que intervienen en el proceso. A partir de all, surge el interrogante, cmo pueden apoyar los aprendices en las diferentes reas administrativas de las
organizaciones empresariales para mejorar la calidad en la atencin al cliente? Cmo fomentar la competitividad en cada unidad y sus colaboradores en el mbito empresarial para responder a las
demandas de los sectores productivos del pas con calidad, pertinencia, eficiencia y capacidad de adaptacin a los cambios e innovaciones de tipo tcnico y tecnolgico?
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestin y Autocontrol
Procedimiento Ejecucin de la Formacin
PROYECTO FORMATIVOModelo de Mejora
2.2 Justificacin del proyecto
Este proyecto de formacin permitir el desarrollo de actividades orientadas a la implementacin de estrategias de mejoramiento en la gestin del servicio al cliente en las reas administrativas donde
incida el proyecto, al igual que permitir una mejor interaccin con las otras entidades: gobierno, competencia, comunidad, entre otros. Adems, se espera que los aprendices en la experiencia adquirida
en el desarrollo de las funciones asignadas, logren desarrollar conocimientos, que le permitan dimensionar la importancia del servicio al cliente dentro de las organizaciones, el desarrollo de habilidades
en el manejo de elementos facilitadores del proceso, herramientas para la resolucin de conflictos con los usuarios o clientes, realizando actividades administrativas donde utilizarn los medios tcnicos,
tecnolgicos y programas disponibles aplicado a la comunicacin empresarial, acorde con las polticas de calidad y los estndares de la organizacin.
2.3 Objetivo general
Disear estrategias para un servicio ptimo a los clientes y usuarios en las unidades administrativas, que contribuyan a la calidad del mismo.
2.4 Objetivos especficos
"1. Identificar el proceso institucional de atencin al cliente o protocolo del servicio.
2. Evaluar la percepcin que tiene el cliente del servicio.
3.Plantear alternativas de solucin a los problemas encontrados.
4. Implementar un mnimo de dos actividades de las propuestas. "
2.5 Alcance
2.5.1Beneficiarios del proyecto
2.5.2Impacto
Social:
Econmico:
Ambiental:
Tecnolgico:
Personal administrativo, operativo y clientes externos de las unidades administrativas
Contribuir al mejoramiento de la percepcin del servicio al cliente, a travs de actividades de acompaamiento y motivacin por el logro de los resultados
que benefician a las partes
Implementar herramientas que permitan reducir los niveles de insatisfaccin generados en la atencin al usuario de la unidad administrativa
Adecuar y/o mejorar los espacios y condiciones fsicas de acuerdo con estndares de gestin ambiental, que aseguren el bienestar y la satisfaccin de los
clientes internos y externos
Dar mayor aprovechamiento a los elementos tecnolgicos para brindar un buen servicio al cliente. Mejoramiento de procesos administrativos, la interaccion con
unidades administrativas, aprovechamiento de las TIC.
2.5.3 Restricciones o riesgos asociados y alternativas de solucin
Poco compromiso y actitudes negativas por parte de algunos colaboradores en el momento de suministrar la informacin y en general para aportar al desarrollo del
proyecto. Prevencin y falta de cooperacin de los colaboradores que tienen contacto directo con el cliente.
2.5.4. Productos o resultados del proyecto
Estrategias de servicio al cliente implementadas en el centro.
Informe de aportes realizados en la unidad administrativa donde incide el proyecto
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENASistema Integrado de Gestin y Autocontrol
Procedimiento Ejecucin de la Formacin
Modelo de MejoraPROYECTO FORMATIVO
2.6 Innovacin/Gestin Tecnolgica
El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? SIEl proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? SI
El proyecto involucra el uso de nuevas tcnicas y tecnologas de proceso? SI
Los productos finales son susceptibles a proteccin industrial y/o derechos de autor? NO
Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? SI
2.7 Valoracin Productiva
Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? SI
Viabilidad de proyecto para plan de negocio? NO
3. Planeacin del proyecto
3.1. Fases del Proyecto 3.2. Actividades del Proyecto
EVALUACIN DIAGNSTICA DEANLISIS LA SITUACINACTUAL DELSERVICIO
PRESTADO POR LA EMPRESA.
3.3. Resultados de Aprendizaje Especficos, Transversales
y Bsicos (a partir del programa de formacin)
226741 - REDACTAR DOCUMENTOS
ORGANIZACIONALES TENIENDO EN CUENTA EL
ASUNTO, EL TIPO, LAS FUNCIONES DE LAUNIDAD ADMINISTRATIVA; APLICANDO LAS
NORMAS GRAMATICALES, DE SEMNTICA Y DE
SINTAXIS, LAS NORMAS TCNICAS
COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA
ELABORACIN Y PRESENTACIN Y LAS
NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.
3.4. Competencia Asociada
210601001 - PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUESE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA
TCNICA Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
EVALUACIN DIAGNSTICA DE
ANLISIS SITUACIN ACTUAL DEL SERVICIO
PRESTADO POR LA EMPRESA.
EVALUACIN DIAGNSTICA DE
ANLISIS SITUACIN ACTUAL DEL SERVICIOPRESTADO POR LA EMPRESA.
226748 - IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE
INFORMACIN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA,
APLICANDO LA METODOLOGA Y NORMAS
VIGENTES DE LA ORGANIZACIN.
226749 - RECOPILAR LA INFORMACIN, DE
ACUERDO CON EL INSTRUMENTO DISEADO
POR LA ORGANIZACIN.
210601011 - PROCESAR LA INFORMACIN DE
ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA
ORGANIZACIN
210601011 - PROCESAR LA INFORMACIN DE
ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LAORGANIZACIN
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Modelo de Mejora
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Sistema Integrado de Gestin y Autocontrol
Procedimiento Ejecucin de la Formacin
PROYECTO FORMATIVO
ANLISIS
ANLISIS
ANLISIS
ANLISIS
ANLISIS
ANLISIS
ANLISIS
ANLISIS
ANLISIS
FUNDAMENTACIN YCONTEXTUALIZACIN
FUNDAMENTACIN YCONTEXTUALIZACIN
FUNDAMENTACIN YCONTEXTUALIZACIN
FUNDAMENTACIN YCONTEXTUALIZACIN
FUNDAMENTACIN YCONTEXTUALIZACIN
FUNDAMENTACIN YCONTEXTUALIZACIN
FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN
FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN
FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN
226470 - COMPRENDER FRASES YVOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE
INTERS PERSONAL Y TEMAS TCNICOS
226471 - ENCONTRAR INFORMACIN
ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS
SENCILLOS Y COTIDIANOS
226473 - ENCONTRAR VOCABULARIO YEXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN
ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB, ETC
226476 - COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN
AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y
SENCILLOS EN INGLS TCNICO
226478 - PROPORCIONAR ATENCIN Y SERVICIO
AL CLIENTE PERSONAL Y A TRAVS DE LOSMEDIOS TECNOLGICOS Y LOS APLICATIVOS
DISPONIBLES, TENIENDO EN CUENTA LA
COMUNICACIN EMPRESARIAL, LOS
ESTNDARES DE CALIDAD Y LAS POLTICAS DELA ORGANIZACIN.
226487 - APLICAR TCNICAS DE CULTURA
FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SUEXPRESIN CORPORAL, DESEMPEO LABORAL
SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL
REA OCUPACIONAL.
226488 - GENERAR HBITOS SALUDABLES EN
SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LAPREVENCIN DE RIESGOS OCUPACIONALES
DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU
CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU
DESEMPEO LABORAL.
226492 - ASUMIR ACTITUDES CRTICAS ,
ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN
FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS
DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
226697 - DESPACHAR LOS DOCUMENTOS
GENERADOS EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA,TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS
GRAMATICALES Y DE SINTAXIS, LAS NORMAS
TCNICAS COLOMBIANAS PARA LA
ELABORACIN Y PRESENTACIN DE LOS
DOCUMENTOS, LAS NORMAS INTERNAS Y LA
LEGISLACIN VIGENTE.
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2402015
01 -
COMPR
ENDER
TEXTOSEN
INGLS
EN
FORMA
ESCRITA
Y
AUDITIV
A
240201501 -
COMPRENDER
TEXTOS EN INGLS
EN
FORMA ESCRITA Y
AUDITIVA
240201501 -
COMPRENDER
TEXTOS EN INGLS
EN
FORMA ESCRITA YAUDITIVA
240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLS
EN
FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
210601010 - FACILITAR EL SERVICIO A LOSCLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO
CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA
CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL
Y SOCIAL
240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN
IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y
CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN
IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y
CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
210601008 - ORGANIZAR LA DOCUMENTACIN
TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y
DE LA ORGANIZACIN
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Modelo de Mejora
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Sistema Integrado de Gestin y Autocontrol
Procedimiento Ejecucin de la Formacin
PROYECTO FORMATIVO
ANLISIS
ANLISIS
ANLISIS
ANLISIS
ANLISIS
ANLISIS
ANLISIS
ANLISIS
ANLISIS
FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN
FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN
FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN
FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN
INDUCCIN A LA FORMACIN
PROFESIONAL
INDUCCIN A LA
FORMACIN PROFESIONAL
INDUCCIN A LA
FORMACIN PROFESIONAL
INDUCCIN A LA
FORMACIN PROFESIONAL
INDUCCIN A LA
FORMACIN PROFESIONAL
226699- RECIBIR LOS DOCUMENTOS DE
ACUERDO CON LAS POLTICAS
ORGANIZACIONALES Y LALEGISLACIN VIGENTE.
226700 - REALIZAR EVENTOS EN LA UNIDADADMINISTRATIVA TENIENDO EN CUENTA EL TIPO DE
EVENTO, LA CONFORMACIN DE COMITS,
LA COORDINACIN DE LAS DIFERENTES
ACTIVIDADES, Y LAS POLTICAS
INSTITUCIONALES
226743 - IDENTIFICAR LAS FUNCIONES,
PROCEDIMIENTOS, UBICACIN ORGNICO-
FUNCIONAL Y DEPENDENCIAS ASOCIADAS A LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA, DENTRO DE LA
ORGANIZACIN Y SU ENTORNO.
226744 - ELABORAR LOS DOCUMENTOS
COMERCIALES, CONTABLES Y TTULOS
VALORES TENIENDO EN CUENTA NORMAS
CONTABLES Y COMERCIALES
226485 - RECONOCER EL ROL DE LOS
PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO,
EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJEY LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE
ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL
DEL SENA
226493 - CONCERTAR ALTERNATIVAS YACCIONES DE FORMACIN PARA EL
DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA
POLTICA INSTITUCIONAL.
226494 - IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE
EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA
FORMACIN PROFESIONAL DE ACUERDO CON
EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
226495 - GESTIONAR LA INFORMACIN DE
ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN Y LA COMUNICACIN
DISPONIBLES.
226497 - ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS
CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA
INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTO
DE VIDA.
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2106010
08 -
ORGANI
ZAR LA
DOCUM
ENTACI
N
TENIEN
DO EN
CUENT
A LAS
NORMA
S
LEGALES Y DE LA
ORGANIZACIN
210601002 - ORGANIZAR
EVENTOS QUE PROMUEVAN
LAS RELACIONES
EMPRESARIALES,
TENIENDO EN CUENTA EL
OBJETO SOCIAL DE LA
EMPRESA.
210601001 - PRODUCIR
LOS DOCUMENTOS QUE
SE ORIGINEN DE LAS
FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA
NORMA TCNICA Y LA LEGISLACIN
VIGENTE.
280201058 - APOYAR EL SISTEMA DE
INFORMACIN CONTABLE EN
CONCORDANCIA CON LA NORMATIVIDAD.
240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA
CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LANATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL
Y SOCIAL
240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN
IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y
CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN
IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y
CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN
IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y
CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOSLABORAL Y SOCIAL
240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA
CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
SOCIAL
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENASistema Integrado de Gestin y Autocontrol
Procedimiento Ejecucin de la Formacin
Modelo de MejoraPROYECTO FORMATIVO
226472 - REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y
EJECUCIN DEL PLAN DE ACCIN PRCTICOS MUY BREVES, CON UN240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN
EJECUCIN ESTRATGICO EN LAS UNIDADES VOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNA
FORMA ESCRITA Y AUDITIVAADMINISTRATIVAS EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACINSENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS
EJECUCIN DEL PLAN DE ACCIN
EJECUCIN ESTRATGICO EN LAS UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
EJECUCIN DEL PLAN DE ACCIN
EJECUCIN ESTRATGICO EN LAS UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
EJECUCIN DEL PLAN DE ACCIN
EJECUCIN ESTRATGICO EN LAS UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
EJECUCIN DEL PLAN DE ACCIN
EJECUCIN ESTRATGICO EN LAS UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
EJECUCIN DEL PLAN DE
ACCIN EJECUCIN ESTRATGICO EN LAS UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
EJECUCIN DEL PLAN DE ACCIN
EJECUCIN ESTRATGICO EN LAS UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
EJECUCIN DEL PLAN DE ACCIN
EJECUCIN ESTRATGICO EN LAS UNIDADESADMINISTRATIVAS
ETAPA PRCTICA SEGUIMIENTO EN LA ETAPA
226491 - INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS
PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE
LOS PRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES.
226496 - GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y
DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES,
FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOSCOMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES
ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANO
INTEGRAL.
226696 - PRESERVAR LOS DOCUMENTOS(SOPORTE FSICO O DIGITAL) PARA EL
SUMINISTRO DE INFORMACIN DE ACUERDO
CON LAS NORMAS, LAS TCNICAS, LA
TECNOLOGA DISPONIBLE Y LA LEGISLACIN
VIGENTE
226701 - DIVULGAR EL EVENTO TENIENDO EN
CUENTA EL MEDIO, EL PROTOCOLO Y LAS
NORMAS DE LA ORGANIZACIN.
226742 - TRANSCRIBIR DOCUMENTOS
ORGANIZACIONALES UTILIZANDO LA TECNOLOGADISPONIBLE, APLICANDO LAS TCNICAS DE
DIGITACIN, LAS NORMAS TCNICAS
COLOMBIANAS VIGENTES PARA SU
PRESENTACIN, LAS DE LA ORGANIZACIN, LAS
DE GESTIN DOCUMENTAL Y DE LA CALIDAD.
226745 - GENERAR LOS REPORTES NECESARIOS
PARA VERIFICAR QUE EL REGISTRO DE LAS
OPERACIONES CONTABLES EST ACORDE CON
LOS RESPECTIVOS SOPORTES, TENIENDO EN
CUENTA LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y LOS
PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTEACEPTADOS.
226750 - PRESENTAR LOS RESULTADOS DE LA
INFORMACIN TABULADA, DE ACUERDO CON
LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
226527 - APLICAR EN LA RESOLUCIN DE
7/25/2019 Proyecto Formativo- Asis Admin 178720 Fortalecimiento Del Servicio
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240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS
DEMS Y CON LA
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS
DEMS Y CON LA
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
210601008 - ORGANIZAR LA DOCUMENTACINTENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y DE LA ORGANIZACIN
210601002 - ORGANIZAR EVENTOS QUE
PROMUEVAN LAS RELACIONES
EMPRESARIALES,
TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE
LA EMPRESA.
210601001 - PRODUCIR LOS DOCUMENTOS
QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA
TCNICA Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
280201058 - APOYAR EL SISTEMA DE
INFORMACIN CONTABLE EN
CONCORDANCIA CON LA NORMATIVIDAD.
210601011 - PROCESAR LA INFORMACIN DE
ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA
ORGANIZACIN
999999999 - RESULTADOS DE APRENDIZAJE
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Modelo de Mejora
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestin y Autocontrol
Procedimiento Ejecucin de la Formacin
PROYECTO FORMATIVO
EVALUACIN
PLANEACIN
PLANEACIN
PLANEACIN
PLANEACIN
PLANEACIN
PLANEACIN
PROBLEMAS REALES DEL SECTOR
PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS,
PRODUCTIVA DE LOS APRENDICES EN HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LASFORMACIN. COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE
FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y
METODOLOGAS DE AUTOGESTIN
226486 - DESARROLLAR PROCESOS
COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS
DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE
EVALUACIN DE LA EFECTIVIDAD DEL POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL
PROYECTO, DE ACUERDO CON ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA
OBJETIVOS Y METAS ESTABLECIDAS. CONSTRUCCIN COLECTIVA DEL
CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE
PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y
SOCIAL.226479 - UTILIZAR LOS APLICATIVOS
(SOFTWARE Y HARDWARE) Y SUS
ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE CARACTERSTICAS PARA LA SATISFACCIN DE
UNA ESTRATEGIA LOS CLIENTES Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO
DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN
226489 - DESARROLLAR PERMANENTEMENTE
ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE
UNA ESTRATEGIA PENSAMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS
PROCESOS DE APRENDIZAJE.
226490 - REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE
ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LASUNA ESTRATEGIA CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIN
PROSPECTIVA.
226498 - ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS
ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DECRITERIOS DE PRESERVACIN Y
CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y DEUNA ESTRATEGIA
DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DESU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.
226698 - OPERAR LOS RECURSOS
ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DETECNOLGICOS REQUERIDOS PARA EL RECIBO,
EL DESPACHO Y LA ORGANIZACIN DE LOSUNA ESTRATEGIA
DOCUMENTOS, DE ACUERDO CON LAS
POLTICAS INSTITUCIONALES.226702 - APLICAR EL PROCESOADMINISTRATIVO AL DESARROLLO DEL EVENTO,
ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE DE ACUERDO CON EL PROPSITO, OBJETIVO,
UNA ESTRATEGIA PLAN, PROTOCOLDIVULGACIN Y LORGANIZACIN.
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ETAPA
PRACTICA
240201500 -
PROMOVER
LA
INTERACCI
N IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
210601010 - FACILITAR EL SERVICIO A LOSCLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y
CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
240201500 - PROMOVER LA INTERACCIN
IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y
CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS
LABORAL Y SOCIAL
210601008 - ORGANIZAR LA DOCUMENTACIN
TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y
DE LA ORGANIZACIN
210601002 - ORGANIZAR EVENTOS QUE
PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES,
TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA
EMPRESA.
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15/24
Modelo de Mejora
PLANEACIN
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestin y Autocontrol
Procedimiento Ejecucin de la Formacin
PROYECTO FORMATIVO
226740 - DIGITAR TEXTOS UTILIZANDO LATECNOLOGA DISPONIBLE, APLICANDO LAS
TCNICAS DE DIGITACIN Y EL DESARROLLO DE 210601001 - PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUEESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE HABILIDADES Y DESTREZAS PARA EL LOGRO DE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES
UNA ESTRATEGIA LA VELOCIDAD Y LA PRECISIN DE ACUERDO ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA
CON LOS REQUERIMIENTOS Y LAS NORMAS DE TCNICA Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.
PLANEACIN
PLANEACIN
PLANEACIN
PLANEACIN - Analisis
3.5 Organizacin del proyecto
ESTRUCTURACIN Y ELABORACIN DE
UNA ESTRATEGIA
IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS YPROCEDIMIENTOS
IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
226747 - TABULAR LA INFORMACINRECOLECTADA, DE ACUERDO CON TCNICAS
PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS.
226474 - LEER TEXTOS MUY BREVES Y
SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO
226475 - COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLASY HABITUALES QUE REQUIEREN UNINTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DE
INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA
226746 - CONTABILIZAR LAS OPERACIONES DE
LA EMPRESA, TENIENDO EN CUENTA NORMASCONTABLES, COMERCIALES, TRIBUTARIAS Y
LABORALES, DE ACUERDO CON EL PLAN NICO
DE CUENTAS DEL SECTOR.
210601011 - PROCESAR LA INFORMACIN DE
ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA
ORGANIZACIN
240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN
FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN
FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
280201058 - APOYAR EL SISTEMA DE
INFORMACIN CONTABLE EN
CONCORDANCIA CON LA NORMATIVIDAD.
3.5.1 No. Instructores requeridos 13.5.2 No. Aprendices sugeridos para 46participar en el proyecto
3.6 Descripcin del ambiente de aprendizaje requerido
"1. Aula de clase dotada con 25 computadores con acceso a internet
2.Escenario real para practica de servicio al cliente.
3.Escenario real (Ambiente de aprendizaje con los medios tecnolgicos) para prcticas en atencin al cliente a travs de medios tecnolgicos. "
3.7.Recursos estimados
Actividades del proyecto
EJECUCIN DEL PLAN DE
ACCIN ESTRATGICO EN LAS UNIDADES
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16/24
Duracin Equipos / Herramientas
(Meses)
Descripcin
1 Videobeam 1
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7/25/2019 Proyecto Formativo- Asis Admin 178720 Fortalecimiento Del Servicio
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Modelo de Mejora
ADMINISTRATIVAS
EJECUCIN DEL PLAN DEACCIN ESTRATGICOEN LAS UNIDADES
ADMINISTRATIVAS
EJECUCIN DEL PLAN DEACCIN ESTRATGICOEN LAS UNIDADESADMINISTRATIVAS
EJECUCIN DEL PLAN DE
ACCIN ESTRATGICOEN LAS UNIDADESADMINISTRATIVAS
EJECUCIN DEL PLAN DE
ACCIN ESTRATGICOEN LAS UNIDADESADMINISTRATIVAS
ESTRUCTURACIN Y
ELABORACIN DEUNA ESTRATEGIA
ESTRUCTURACIN Y
ELABORACIN DEUNA ESTRATEGIA
ESTRUCTURACIN Y
ELABORACIN DEUNA ESTRATEGIA
ESTRUCTURACIN Y
ELABORACIN DEUNA ESTRATEGIA
ESTRUCTURACIN Y
ELABORACIN DEUNA ESTRATEGIA
EVALUACIN DE LA
EFECTIVIDAD DEL
PROYECTO, DE ACUERDOCON OBJETIVOS Y METASESTABLECIDAS.
EVALUACIN DE LA
EFECTIVIDAD DEL
PROYECTO, DE ACUERDOCON OBJETIVOS Y METASESTABLECIDAS.
EVALUACIN DE LA
EFECTIVIDAD DEL PROYECTO, DE ACUERDO CON OBJETIVOS Y METAS ESTABLECIDAS.
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SERVICIONACIONAL DEAPRENDIZAJE
SENA
Sistema Integrado deGestin y Autocontrol
Procedimiento
Ejecucin de laFormacin
PROYECTO FORMATIVO
1 Computadores
1 Mesas de trabajo
1 Sillas
1 Instructores 9
1 Computadores 25
1 Videobeam 1
1 Sillas 25
1 Mesas de trabajo 5
1 Instructores 9
0.5 Videobeam 1
0.5 Computadores 25
0.5 Mesas de trabajo 5
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Modelo de Mejora
EVALUACIN DE LA
EFECTIVIDAD DELPROYECTO, DE ACUERDO
CON OBJETIVOS Y METASESTABLECIDAS.
EVALUACIN DE LA
EFECTIVIDAD DELPROYECTO, DE ACUERDOCON OBJETIVOS Y METAS
ESTABLECIDAS.
EVALUACIN DIAGNSTICA
DE LA SITUACIN ACTUAL
DEL SERVICIO PRESTADO
POR LA EMPRESA.
EVALUACIN DIAGNSTICA
DE LA SITUACIN ACTUAL
DEL SERVICIO PRESTADO
POR LA EMPRESA.
EVALUACIN DIAGNSTICA
DE LA SITUACIN ACTUAL
DEL SERVICIO PRESTADO
POR LA EMPRESA.
EVALUACIN DIAGNSTICA
DE LA SITUACIN ACTUAL
DEL SERVICIO PRESTADO
POR LA EMPRESA.
EVALUACIN DIAGNSTICA
DE LA SITUACIN ACTUAL
DEL SERVICIO PRESTADOPOR LA EMPRESA.
FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN
FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN
FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN
FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN
FUNDAMENTACIN Y
CONTEXTUALIZACIN
IDENTIFICACIN DELOS PROCESOS YPROCEDIMIENTOS
IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
7/25/2019 Proyecto Formativo- Asis Admin 178720 Fortalecimiento Del Servicio
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SERVICIONACIONAL DEAPRENDIZAJE
SENA
Sistema Integrado deGestin y Autocontrol
0.5 Sillas
0.5
0.5 Computadores
0.5 Videobeam
0.5 Mesas de trabajo 5
0.5 Sillas 25
0.5 Instructores 9
2 Videobeam 1
2 Computadores 25
2 Mesas de trabajo 5
2 Sillas 25
2 Instructores 9
0.5 Videobeam 1
0.5 Computadores 25
23/10/2015 08:41:21 GFPI- F-016 v2 Pgina 10 de 12
7/25/2019 Proyecto Formativo- Asis Admin 178720 Fortalecimiento Del Servicio
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Modelo de Mejora
IDENTIFICACIN DELOS PROCESOS YPROCEDIMIENTOS
IDENTIFICACIN DELOS PROCESOS YPROCEDIMIENTOS
IDENTIFICACIN DELOS PROCESOS YPROCEDIMIENTOS
INDUCCIN A LA
FORMACIN PROFESIONAL
INDUCCIN A LA
FORMACIN PROFESIONAL
INDUCCIN A LA
FORMACIN PROFESIONAL
INDUCCIN A LA
FORMACIN PROFESIONAL
INDUCCIN A LA
FORMACIN PROFESIONAL
SEGUIMIENTO EN LA ETAPA
PRODUCTIVA DE LOSAPRENDICES ENFORMACIN.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestin y Autocontrol
Procedimiento Ejecucin de la Formacin
PROYECTO FORMATIVO
0.5 Sillas 25
0.5 Mesas de trabajo 5
0.5 Instructores 9
0.5 Videobeam 1
0.5 Computadores 25
0.5 Sillas 25
0.5 Mesas de trabajo 5
0.5 Instructores 9
6 Instructores 1
3.7.1 Detalle de los recursos estimados
Herramientas Cantidad Valor Unitario Valor Total Fuente Recurso
Sillas No existe informacin25
Mesas de trabajo No existe informacin5
Total:
Equipos Cantidad Valor Unitario Valor Total Fuente Recurso
Videobeam No existe informacin1
Computadores No existe informacin25
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7/25/2019 Proyecto Formativo- Asis Admin 178720 Fortalecimiento Del Servicio
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestin y Autocontrol
Procedimiento Ejecucin de la Formacin
PROYECTO FORMATIVOModelo de Mejora
Total:
Talento Humano Cantidad Valor Unitario Valor Total Fuente Recurso
Instructores No existe informacin1
Instructores No existe informacin9
Total:
4. Rubros presupuestales
Recurso Cantidad Valor Unitario Valor Total Rubro presupuestal por el que se financiar el proyecto
Equipos $ 18.000.000 COMPRA MAQUINARIA EQUIPO
Materiales de Formacin $ 4.000.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
Talento Humano $ 32.000.000 HONORARIOS FORMACION PROFESIONALTotal:
5. Equipo que particip en la formulacin del proyecto
Nombre Especialidad
JORGE LUIS RAMIREZ TEOLOGO
JORGE MARIO MEJIA INGENIERO FINANCIERO
Nombre Centro
COMPLEJO TECNOLGICO
MINERO AGROEMPRESARIAL
COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION
AGROEMPRESARIAL
Regional
REGIONAL ANTIOQUIA
REGIONAL ANTIOQUIA
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