Puntolab: técnicas de UX Research que hacemos [email protected] | [email protected]
marzo 2017
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¡Tip para responder!
Card Sorting
Encuestas
First Click
Scrolling
Quick online surveysPruebas de
usabilidad
Focus groups
Tríadas
COMPRENDER IDEAR PROTOTIPAR VALIDARDECIDIRDEFINIR
TRÍADAS CON
CLIENTES
ENTREVISTAS
ENCUESTAS
DIARIOS
FOCUS CON
CONTACT CENTER USER RESEARCHNECESIDADES, CONTEXTOS, MOTIVACIONES, BARRERAS, ETC. DE LOS USUARIOS CARD SORTING
FOCUS GROUPS CON LOS CANALES DE VENTApara entender las trabas y dudas de los usuarios cuando intentan usar el sitio
CARD SORTING
PRUEBAS DE
USABILIDAD
FIRST CLICK
CLICK
HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FACE CODING
QUICK ONLINE SURVEYS
FORM BEHAVIOR
USABILITY TESTINGANÁLISIS DEL VÍNCULO DEL USUARIO CON LA INTERFAZ
FOCUS CON
CONTACT CENTER
LO QUE
REALMENTE
CONFUNDIÓ AL
USUARIO
VERSUS LO QUE EL USUARIO INTERPRETA QUE LE PASÓ
VERSUS LO QUE
EL USUARIO LLEGA A
DECIR
PRUEBAS DE USABILIDAD THINKING OUT LOUD SOBRE PROTOTIPOS(modo: presencial)
PRUEBAS DE USABILIDAD THINKING OUT LOUD SOBRE SITIOS O APPSpara analizar desarrollos que ya se encuentren online
11
SCROLLING HEATMAPSpara analizar hasta qué punto los usuarios hacen scrolling
SCROLLING HEATMAPSpara analizar hasta qué punto los usuarios hacen scrolling
12
CLICK HEATMAPS para detectar qué elementos resultan más llamativos
13
MOVE HEATMAPS para analizar en qué espacios los usuarios se detienen
MOVE HEATMAPS para analizar en qué espacios los usuarios se detienen
CARD SORTING(modo: presencial)
EYE TRACKING & FACIAL CODINGPara analizar las emociones que genera tu web o app
Juego para distinguir las Técnicas de User Research vs. Usability testing
4.
¿Empezamos?
Card Sorting
Encuestas
First Click
Scrolling
Quick online surveysPruebas de
usabilidad
Focus groups
Tríadas
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PREGUNTA 01/14(PARA APRENDER
JUNTOS LA MECÁNICA DEL JUEGO)
¿Listos? :)
Para empezar a jugar, encuentra y haz click en la etiqueta: CARD SORTING
TRÍADAS CON
CLIENTES
ENTREVISTAS
ENCUESTAS
DIARIOS
PRUEBAS DE
USABILIDAD FIRST CLICK
CLICK HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FOCUS CON
CONTACT CENTER CARD SORTING
FACE CODING
QUICK ONLINE SURVEYS
FORM BEHAVIOR
Para empezar a jugar, encuentra y haz click en la etiqueta: CARD SORTING
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PREGUNTA 02/14
Imagina que deseas lograr que el mensaje de confirmación de un formulario de pago sea claro, comprensible e inequívoco. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar? ;)
TRÍADAS CON
CLIENTES
ENTREVISTAS
ENCUESTAS
DIARIOS
PRUEBAS DE
USABILIDAD FIRST CLICK
CLICK HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FOCUS CON
CONTACT CENTER CARD SORTING
FACE CODING
QUICK ONLINE SURVEYS
FORM BEHAVIOR
FORM BEHAVIOR 25% (ERRONEO)PARECIERA QUE ASOCIARON LA PALABRA “FORM” CON ANÁLISIS DEL FEEDBACK DEL FORMULARIO, PERO EL FEEDBACK ES A POSTERIORI DE LA UTILIZACIÓN DEL FORMULARIO: POR LO TANTO LA HERRAMIENTA NO LO MIDE Y TAMPOCO MIDE SI LOS USUARIOS LO COMPRENDIERON O NO.
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PREGUNTA 03/14
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Imagina que deseas saber si los elementos clave de tu sitio (botones, links, precios, información) son FÁCILES DE ENCONTRAR. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar para averiguarlo? ;)
TRÍADAS CON
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ENTREVISTAS
ENCUESTAS
DIARIOS
PRUEBAS DE
USABILIDAD FIRST CLICK
CLICK HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FOCUS CON
CONTACT CENTER CARD SORTING
FACE CODING
QUICK ONLINE SURVEYS
FORM BEHAVIOR
CLICK HEATMAPS 39% (ERRONEO)ESTA HERRAMIENTA NO NOS CUENTA QUÉ ESTABA BUSCANDO LA PERSONA AL MOMENTO DE HACER CLICK. UNA AÚN MEJOR OPCIÓN ES USAR MAPAS DE CALOR, PERO DENTRO DE LA TÉCNICA DE “ENCUESTAS INTERACTIVAS: FIRST CLICK”.
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PREGUNTA 04/14
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Imagina que deseas saber por qué RAZONES los usuarios descartan los distintos tipos de productos, para poder incluir filtros que resulten de valor. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar para averiguarlo? ;)
TRÍADAS CON
CLIENTES
ENTREVISTAS
ENCUESTAS
DIARIOS
PRUEBAS DE
USABILIDAD FIRST CLICK
CLICK HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FOCUS CON
CONTACT CENTER CARD SORTING
FACE CODING
QUICK ONLINE SURVEYS
FORM BEHAVIOR
QUICK ONLINE SURVEYSLA PREGUNTA ES SI QUIENES CONTESTARON ESTO IMAGINAN QUE UN USUARIO UTILIZARÁ LA ENCUESTA INTERNA DEL SITIO (¿EN QUÉ MÁS TE PODEMOS AYUDAR?) PARA CONTARNOS QUÉ FILTROS NECESITA.
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PREGUNTA 05/14
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Ahora imagina que deseas comprender qué TRABA a los usuarios y hace que abandonen tu sitio mientras lo están navegando. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar para averiguarlo? ;)
TRÍADAS CON
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ENTREVISTAS
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PRUEBAS DE
USABILIDAD FIRST CLICK
CLICK HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FOCUS CON
CONTACT CENTER CARD SORTING
FACE CODING
QUICK ONLINE SURVEYS
FORM BEHAVIOR
ENTREVISTAS (10% ERRÓNEO) / TRÍADAS (5%) / CLICK HEATMAPS (5%)TIP IMPORTANTE: LA USABILIDAD (Y LAS TRABAS) SE PUEDEN ANALIZAR PROFUNDAMENTE CON TÉCNICAS DE OBSERVACIÓN PARA COMPRENDER LAS RAZONES. TAMBIÉN SE PUEDEN APROVECHAR LAS QUICK ONLINE SURVEYS PARA RECIBIR INSULTOS Y COMENTARIOS SOBRE, POR EJEMPLO, INFORMACIÓN QUE LOS USUARIOS NO ENCUENTRAN. EN LOS CLICK HEATMAPS NO COMPRENDEREMOS LAS TRABAS Y LAS ENTREVISTAS Y TRÍADAS; SON SESIONES DE OPINIÓN; NO SUFICIENTES PARA ANALIZAR LA USABILIDAD DE UN SITIO.
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PREGUNTA 06/14
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Imagina que tienes un supermercado con dos e-commerces en uno (uno para electrodomésticos y el otro con comestibles) y necesitas lograr una interfaz que sea FÁCIL DE USAR ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar? ;)
TRÍADAS CON
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PRUEBAS DE
USABILIDAD FIRST CLICK
CLICK HEATMAPS
SCROLLING HEATMAPS
FOCUS CON
CONTACT CENTER CARD SORTING
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QUICK ONLINE SURVEYS
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ENTREVISTAS (10% ERRÓNEO) / CARD SORTING (8%) LA REFLEXIÓN ES QUE SERÍAN POSITIVO ANALIZAR EXACTAMENTE PARA QUÉ SIRVE UN CARD SORTING (ORGANIZACIÓN DE ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN) Y A SU VEZ COMPRENDER LOS LÍMITES DE UNA ENTREVISTA (OPINIÓN).
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PREGUNTA 07/14
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Imagina que deseas saber qué INFORMACIÓN incluir (¡y de qué forma jerarquizarla!) en una página de resultados de productos. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar para averiguarlo? ;)
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USABILIDAD FIRST CLICK
CLICK HEATMAPS
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FOCUS CON
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CARD SORTING (54% ERRÓNEO) LA REFLEXIÓN ES COMPRENDER EXACTAMENTE PARA QUÉ SIRVE UN CARD SORTING, DADO QUE SU VALOR ES PARA ORGANIZAR, NOMBRAR Y JERARQUIZAR CATEGORÍAS; PERO NO EXACTAMENTE LA INFORMACIÓN QUE SE DEBE MOSTRAR DE UN PRODUCTO.
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PREGUNTA 08/14
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Imagina que tienes un sitio y necesitas incluir un montón de productos diferentes y quieres ORGANIZARLOS de una manera que resulte clara y obvia para tus usuarios. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar? ;)
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FOCUS CON
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CARD SORTING PARECE SER LA PREFERIDA Y EN ESTE CASO, LA GANADORA :)
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PREGUNTA 09/14
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Imagina que deseas saber si el diseño de tu HOME provoca que los usuarios lleguen hasta abajo de todo de tal forma que descubran toda la información que quieres mostrarles. ¿Cuál de estos estudios harías para validarlo? ;)
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PREGUNTA 10/14
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Imagina que deseas comprender qué datos estás pidiendo en un formulario que hacen que los usuarios ABANDONEN el sitio. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar para averiguarlo? ;)
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PREGUNTA 11/14
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Imagina que tu centro telefónico EXPLOTA de llamados (!) porque los usuarios no entienden cómo usar el sitio. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar, para comprender cuáles son los problemas de usabilidad que debes priorizar y solucionar?
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PREGUNTA 12/14
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Imagina que tienes una ONG y necesitas comprender cuáles son los elementos clave que debes incluir en tu comunicación para lograr que más gente se anime a hacer donaciones en tu sitio. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar?
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FORM BEHAVIOR
ENCUESTASUN ESTUDIO DE RAZONES Y BARRERAS POR LAS CUALES LOS USUARIOS DONAN (¡O DEJAN DE DONAR!) PUEDE DAR LOS PUNTOS CLAVE PARA GENERAR LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN.
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PREGUNTA 13/14
¿Listos? :)
Imagina que tienes la sospecha de que ciertos elementos decorativos que puso el diseñador, parecen botones pero no lo son y confunden a los usuarios. ¿Cuál de estos estudios harías para averiguarlo? ;)
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USABILIDAD FIRST CLICK
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Imagina que tienes la sospecha de que ciertos elementos decorativos que puso el diseñador, parecen botones pero no lo son y confunden a los usuarios. ¿Cuál de estos estudios harías para averiguarlo? ;)
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USABILITY TESTINGANÁLISIS DEL VÍNCULO DEL USUARIO CON LA INTERFAZ
75
Hay una gran oportunidad en conocer la
diferencia entre User Research &
Usability Testing.
Pareciera que se quieren utilizar Pruebas
de Usabilidad Thinking Out Loud para todo
:) incluso, para cuestiones de opinión que
sería aún mejor atacarlas con tríadas,
entrevistas, encuestas, etc.
Hay una linda oportunidad en conocer
aún mejor distintas técnicas y
herramientas que nos pueden ayudar.
Pareciera que hay una oportunidad en
el mundo de UX para incluir más
investigación ágil, con las técnicas
precisas y bien orientada ;)
RESUMEN
Algunas de las herramientas que usamos
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