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MICPD septiembre 2009
Guillermo BustamanteMass Media Digitales
¿Qué son los Social Media?
Una aproximación postmoderna
MICPD septiembre 2009
Guillermo BustamanteMass Media Digitales
Primera aproximación
Medio en el cual la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios.
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
Entonces ¿qué diferencia esto de la Web 2.0? No mucho. La verdad es que los social media son la agrupación de todas las herramientas y aplicaciones que nos presenta actualmente el mercado para desenvolvernos en la web.
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
Entonces qué son
Los social media son como el sexo en los adolescentes. Todo el mundo sabe que sucede, pero son pocos quienes se atreven a enfrentarlo ¿por qué? Genera miedo y problema.
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
En los social media pasa lo mismo. También hay miedo y por ello generan un problema
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
Miedo: porque son extraños y parecen un juego de niños
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
Problema porque no sabemos cómo usarlos, cómo enfrentarlos, cómo hacernos cargo de lo que sucede en ellos
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
Entonces…
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
…lo que nos queda es tratar los social media como si fueran personas
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
Y para eso necesitamos a un community manager.
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
¿Qué es un community manager?
Es una “profesión” nueva. Un nuevo perfil.
Un coordinador de conversaciones
Un nexo entre la marca o una empresa y los usuarios
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
¿Qué no es un community manager?
Un súper héroe Un manipulador Un muro de los lamentos Sobre todo no es el
culpable de que las cosas no funcionen
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
¿Qué hace un community manager?
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
“Sin hackers no hay periodismo” Pablo
Mancini
“Sin hackers no hay comunidad” @gbustamante
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
Entonces el community manager se transforma en un moderador con cuatro funciones principales
Fuente: Dolors Dreig
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
Funciones del Community manager
Es el abogado de la comunidad: Su función principal será la de representar al consumidor (o al participante). La escucha activa, la monitorización de resultados y el hecho de ser capaz de recoger las opiniones dentro o fuera de la comunidad, son tareas clave.
Fuente: Dolors Dreig
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Funciones del Community manager
“Evangelista” de la Marca, deberá saber “vender” las novedades a los miembros de la comunidad.
Fuente: Dolors Dreig
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Habilidades comunicativas, de redacción
Fuente: Dolors Dreig
Funciones del Community manager
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Es también el mediador. Deberá, en este sentido, tener cierta capacidad de crítica, de intermediación entre la cultura de la empresa (u organización) y la de la comunidad. De forma más operativa, recoge los inputs de la comunidad para futuros productos y servicios.
Funciones del Community manager
Fuente: Dolors Dreig
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
¿Qué tenemos que evitar?
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¿Qué tenemos que promover?
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
¿Por qué no hay éxito inmediato?
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O peor aún
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Y por qué pasa
Porque se piensa que llegarán malos comentarios
Se genera una visión errónea Falta de seriedad No va con el target
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Eso es miedo y falta de visión.No se ven las oportunidades.
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Y cómo lo evitamos
Usando, aprendiendo y compartiendo el “círculo de la no vida”
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…por qué “Círculo de la no vida”…porque nuestro día se reduce a esto
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Facebook Creado por Mark
Zuckerberg Sitio de estudiantes Actualmente abierto
todo el mundo Permite filtrar por redes Juegos, fotos, videos,
muro, publicaciones, aplicaciones
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Y de qué nos sirve…
Para promover contenido Para generar fans Para testear qué opinan de
nosotros Para congregar usuarios
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Muy bien…pero cómo la usamos
Facebook permite integrar nuestra web sus aplicaciones y así centralizarlas y poder de este modo tenerlas controladas…cómo lo hacemos
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Facebook Connect
Nos permite logearnos en un sitio usando las credenciales de Facebook, correo electrónico y contraseña.
Beneficios:
Identidad: un nombre de usuario, fotos y mucho más. Amigos: datos acerca de los amigos de un usuario. Distribución: todos los puntos de integración dentro de
Facebook, como el News Feed y notificaciones. Integración: cajas de perfiles, pestañas de perfiles, editores y
aplicaciones de Facebook
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Facebook Comment Box.
Nos permite integrar una caja de comentarios conectada directamente con Facebook.
Herramienta es muy útil cuando queremos generara una participación viral
Beneficios:
Acceder a un sitio usando nuestras cuentas de Facebook para comentar o dejar comentarios anónimos.
Muestra la información de perfil Facebook junto a los comentarios. Ver y navegar por todos los comentarios realizados en la caja de
comentarios. Compartir tus comentarios directamente en tu perfil de Facebook y
con tus amigos en el News Feed. Cada historia en Facebook incluye un enlace a la página de los comentarios.
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Facebook Fan Box
Nos permite agregar un widget a nuestros sitio que nos muestra quienes son Fans de nuestros sitios dentro de Facebook.
Para usar el Facebook Fan Box debemos primero tener un Facebook Page donde los usuarios de Facebook puedan hacerse Fans de nuestras marcas, productos o servicios.
Beneficios:
Ver el número de usuarios que ya son fans. Leer los últimos post en el Facebook Page. Con un click podemos hacernos Fans de un Page sin
necesidad de acceder Facebook para hacerlo.
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Live Stream Box.
Widget útil cuando planeamos hacer sitios que incluyan comunicación en tiempo real y masivos
Beneficios
Acceda a un sitio usando sus cuentas de Facebook vía Facebook Connect.
Comunicar y compartir, en tiempo real Ver lo que dicen nuestros amigos, así como el público en
general. Comentar y “Like” las publicaciones de los usuarios. Compartir sus actualizaciones directamente en su perfil de
Facebook y News Feed con vínculos a tu sitio
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Canónicamente es microbloggin Contar algo en pocas palabras 140 caracteres los mismos de
una línea de máquina de escribir. Mucho más que What are you
doing?
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
Entonces ¿Qué es twitter?
Un muro de los lamentos
Un “centro de madres” Un lugar para filtrear Un lugar para
informarse
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
¿Es una red social?
No, la verdad que más que una red social es un canal de comunicación y a la vez un medio de comunicación.
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
Algunos consejos previos
Se parte de las conversaciones Devuelve el follow No pueden faltar en tu time line
periodistas, expertos y super usuarios Escribe bien Sé natural
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¿Cómo lo usamos?
Lo integramos con nuestro sitio o blog
Usamos hashtags para seguir eventos o nombrar cosas
Propiciamos y usamos el RT
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En nuestros sitios
Lo integramos con la API de Twitter
Con plugins desarrollados por terceros
Con aplicaciones JQuery
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En nuestro dispositivos
Aplicaciones de escritorio para el PC: es más seguro, más rápido y con más control
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En nuestros dispositivos
Aplicaciones en Smarth Phone
Aplicaciones Java para celulares normales
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Compartamos contenido
¿Cómo? Conversando. Comentando. Aportando. Recordando.
No invadiendo. No spameando.
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Además podemos
Postear fotos Hacer encuestas
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Los twitteros son solo persona normales
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
La participación en los social media genera comunidades que traspasan el mundo on line y se congregan en el mundo real
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
Redes de personas que son capaces de cambiar el mundo y hacerlo un poco mejor
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
Además existen redes profesionales, que nos agregan valor y nos dan nuevas oportunidades
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Guillermo BustamanteMass Media Digitales
Ojo eso si, pues tenemos que tener cuidado con los fail
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