Quienes somos?
Somos una Compañía especializada en el desarrollo e implementación de Soluciones integrales para procesos de IT Governance; e – Governance y CRM
CRM e - Governance
para empresas medianas y grandes, de Servicios (Financieras, Tecnológicas, Utilities, BPO y Aseguradoras), Gobiernos e Industrias
Segmento de Soluciones GRC
Conocer en detalle cada Solución
Enfoque IT Governance
•Segmento CRM •Segmento E-Governance
Otros Segmentos de Soluciones
•Conocer en detalle •Conocer en detalle
Porqué un CRM?
•Sucursal 1
•Sucursal 2
•Sucursal 3
•Sucursal N
•Administración Central
•Cliente
•Vendedor •independiente•de Zona 1
• Mora• Cobranzas
Desconcentración de la Información del Cliente
Canales de Relación
•Chat
•Internet
•Carta escrita
•SMS
•Buzón
•Teléfono
•Mail•Personalmente
•Clientes
•10/04/23
•Cliente único
•Los clientes se relacionan por:
•Gerencia •Comercial
•Sucursal •A
•Contact Center
•Asesor
•Sucursal •B, C, etc.-
•Asesor•0800 •Web •Email •Chat •Correo
•CRM
• Legales • Cobranzas
•Gerencia •Administración
•Gerencia •Marketing
Modelo Propuesto
Unidad de Negocio 1
Unidad de Negocio 2
Unidad de Negocio N
Sus ClientesSus Clientes Una OrganizaciónUna Organización
Consultas.Solicitudes.Reclamos.Quejas.
Servicios.Ventas.Respuestas.Promoción.Fidelización.Cobranzas.
InteraccionesInteracciones
Gestar CRM
Gestión de CobranzasGestión de Cobranzas
Automatización de laAutomatización de la
CobranzaCobranza
Proceso de Cobranzas
MorososCaso
Actividad
Gestión de la
CobranzaAdministrando las relaciones con el cliente con foco en el
Recupero y la Cobranza
Crear la Campaña
Crear un Grupo Objetivo
Importar grupo objetivo
Distribución de Casos
Generación de las Actividades
Ejecución de actividades
Vista Grupo Objetivo
Salidas del CRM y Estadísticas
Gestar BI - Analyzer
Explotación de Información
•Análisis de Información
•Ranking
•Campañas
•Mediciones
•Detección de problemas
Explotación de Información
Gestar BI – Deck Control
•Seguimiento de Objetivos
•Métricas
•Auditoria
Beneficios
Gestar CRM es la solución más completa para administrar las relaciones con sus clientes en forma integral, potenciando la rentabilidad de cada esfuerzo comercial o de servicio.
• Visión clara de los clientes tanto negocios como reclamos o solicitudes.
• Historial y evidencias de todos los contactos con los clientes (Incidentes, Oportunidades).
• Gestionar las agendas de la fuerza de venta y el personal de Soporte.
• Estado de todas las oportunidades de negocio y los incidentes o reclamos.
• Realizar proyecciones de ventas o análisis de Incidentes.
• Acceso remoto vía web o mobile.
• Selección del Personal más apropiado
• Eficiencia y eficacia en la gestión• Monitoreo Continuo y Remoto
Servicios
Financieros
BPO´s
Tecnológicas
Utilities
Nuestros principales Clientes
Gobiernos
•Municipio de Miguel Hidalgo (Mx)
•Gobierno de Córdoba
Industrias
Por Sector productivo
•Argentina
•Uruguay 880 5to Piso
Capital Federal - Argentina
(C1015ABR)Te:
+54 (11) 5199 0891
•J. M. Bedoya 695Córdoba - Argentina
(X5000GUM)Te:
+54 (351) 4739900
•
•México
•Av. Paseo de la Reforma 389 - Piso 12Col: Cuauthemoc DF -
MéxicoTe: +52 (55) 12048890
•Argentina
•Visite www.gestar.com
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