Nota informativa:
1. El informe se edita en enero de 2013, y los datos se refieren a observaciones realizadas a fecha 31 de Diciembre de 2011.
2. El ranking asegurador se publica bajo los estándares Creative Commons de reconocimiento de autoría y uso y explotación sin finalidad comercial.
3. Cualquier información relacionada con el ranking se podrá solicitar a través del email [email protected]
4. La elaboración del ranking es posible por el soporte técnico prestado por Exponent Consultores www.exponent.es mediante la utilización para su realización de las herramientas de la suite Online Insurance Intelligence diseñadas por dicha empresa.
Ranking asegurador: La presencia de las entidades de seguros en Internet
10ª Edición -‐ Diciembre 2012
www.innovacionaseguradora.com
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De nuevo cerramos trimestre y, como viene siendo habitual, publicamos una nueva edición del Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras. Alcanzamos la décima edición. Han sido dos años y medio estudiando entidades aseguradoras, desde las poco más de 30 iniciales hasta las más de 60 actuales. Dos años y medio en los que el sector ha cambiado en lo que se refiere a la comunicación con el cliente a través de internet, según hemos ido viendo en las sucesivas ediciones de este ranking, ranking que, paso a paso, se ha constituido en referencia de la presencia en internet de las entidades aseguradoras, como bien demuestran las más de 20.000 descargas de los diferentes rankings que hemos ido publicando. Recordamos que las diferentes mediciones que se analizan son tanto cualitativas como cuantitativas y miden, primordialmente, la experiencia de usuario, la utilización de canales en internet así como la cantidad, la calidad y “engagement” de las entidades en dichos canales incluyendo las redes sociales.
ü Las empresas incluidas
En esta ocasión, no tenemos ninguna empresa nueva analizada en el ranking, por lo que el número de entidades estudiadas se queda igual que en la pasada edición, es decir 64, concretamente, las siguientes:
MAPFRE, SANITAS, PELAYO, NECTAR, ARAG, MUSSAP, REALE, MUTUA MADRILEÑA, CASER, UNION ALCOYANA, MUTUALIDAD DEL LEVANTE, DIVINA PASTORA, AXA, ZURICH, ALLIANZ, PLUS ULTRA, LINEA DIRECTA, DKV, ADESLAS, AGRUPACIO MUTUA, HELVETIA, OCASO, DIRECT SEGUROS, EUROPE-‐ASSISTANEC, FENIX DIRECTO, PATRIA HISPANA, GES, NATIONAL SUISSE, SANTA LUCIA, ASEFA, NORTE HISPANA DE SEGUROS, HNA, GENESIS, BALUMBA, CHARTIS, GENERALI, AVIVA, AMA, CATALANA OCCIDENTE, CAIFOR -‐ SEGUR CAIXA, PREVISION MALLORQUINA, PREVISORA GENERAL, LIBERTY, MUTUA MANRESANA, MUTUA DE PROPIETARIOS, MUTUA GENERAL DE SEGUROS, CIGNA, ASMEQUIVA, FIATC, ASISA, ANTARES, S.ORBITA, LAGUN ARO, REGAL, CLICK SEGUROS, VERTI, SEGUROS RGA, CESCE, AEGON, LEGALITAS, SURNE, UNESPA, CREDITO Y CAUCION y SEGUROS MERIDIANO.
Desde aquí, seguimos animando a cualquier entidad que desee aparecer en el ranking y que actualmente no esté incluida, a que se ponga en contacto con nosotros para incluirla.
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ü Las novedades en la puntuación
Seguimos en la misma línea que en nuestro anterior ranking en cuanto a la hora de evaluar a las diferentes entidades destacando las medidas que pusimos en funcionamiento en dicha ocasión y que, en éste, se han refinado para obtener unos resultados óptimos.:
1.-‐ Se ha continuado valorando la diferenciación de la visibilidad del canal de mediación, tanto red agencial como de corredores o corredurías, dentro de la información de oficinas. Se ha tenido especial sensibilidad en aquellas compañías que no disponen de dicha red a la hora de valorarlas, puesto que la inclusión de este parámetro les suponía un agravio comparativo.
2.-‐Tras haber ampliado la valoración de la presencia de las entidades en más redes sociales, pasando de valorar Facebook, Twitter y Youtube, hacerlo también sobre Linkedin, Flickr y Vimeo, y tras ver los resultados obtenidos, se empiezan a realizar pruebas de valoración sobre la interactuación que en dichas redes se realiza con los usuarios más allá de la presencia. Este parámetro se hace especialmente importante en Linkedin.
3.-‐Por último se valora, la cantidad de información que las distintas entidades ofrecen al cliente sobre las ventajas que pueden encontrar dentro del área privada de clientes, de forma que éste sepa el por qué debe registrarse e incentivar la utilización de este tipo de zonas privadas de clientes.
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ü Los resultados obtenidos
La puntuación media del ranking continúa con la senda alcista que emprendió hace dos ediciones y que le lleva a batir por segundo ranking consecutivo el record de mayor puntuación media, tanto en la banda de las 10 mejores empresas como en el total de empresas analizadas.
Sin embargo la tendencia entre los últimos diez últimos no varía, viendo como las entidades siguen perdiendo puntuación, aunque de forma muy leve, dejando la gráfica, prácticamente plana. Los usuarios evolucionan y por lo tanto la presencia de las entidades en los canales online debe de evolucionar con ellos, sin embargo, parece que las entidades de la parte baja no están con la evolución de las demandas del usuario y han dejado la asignatura de internet totalmente aparcada, lo que puede dejarlas fuera del mercado.
En términos generales, la puntuación total media de todo el ranking se sitúa de nuevo en su punto más alto, superando su anterior record. En esta ocasión el tirón ha venido desde la parte alta del ranking, en el que hemos visto como cuatro de las cinco entidades que lo encabezan han realizado un gran esfuerzo aumentando las tres su puntuación de forma significativa. Lo que no varía es el número de entidades que superan el aprobado (50 puntos) que se queda en 25, con puntuaciones ligeramente superiores a la anterior edición del Ranking, si bien, son varias las que se quedan a las puertas de dicha puntuación, lo que muestra los movimientos realizados por las entidades que se sitúan en la parte media de la tabla, aumentando la competencia por aparecer en el top20.
Recordamos que la puntuación del ranking no es incremental, sino que cada trimestre se mide de forma independiente la actividad que las distintas entidades han tenido en Internet, de ahí que la puntuación haya variado a la baja, siempre que las entidad que baje la puntuación haya tenido una presencia en redes menor que el trimestre anterior.
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ü Análisis de la clasificación
Vuelven los cambios al ranking tras la tranquila edición pasada. En esta ocasión, sólo dos empresas del TOP20 mantienen su puesto y volvemos a tener un cambio de líder. Aquí están los cambios más significativos:
• SANTA LUCIA sigue con la mejoría de las últimas ediciones del ranking y se consolida en la tercera posición, aumentando su puntuación de forma significativa y abriendo una considerable brecha entre las tres primeras clasificadas y sus inmediatas perseguidoras.
• La sorpresa del ranking la tenemos en FENIX DIRECTO, que con una subida de más de 11 puntos da un salto espectacular en la clasificación y se coloca en cuarta posición. Como ya dijimos en nuestra anterior edición, los puestos 7 al 19 estaban muy apretados, lo que hace que un aumento de esta consideración lleve a la empresa a dar este gran salto en la clasificación.
• Las otras dos empresas que aumentan su clasificación de forma considerable son LINEA DIRECTA y DIVINA PASTORA, en los puestos quinto y séptimo con unas subidas de siete y once puestos respectivamente. Llama la atención la subida de DIVINA PASTORA, lo que pone de manifiesto lo ocurrido en anteriores rankings de que entidades medinas consiguen mejores resultados que otras más grandes. Su tamaño les lleva a adaptarse con mayor rapidez a cambios lo que se refleja en su puntación.
• En el terreno negativo, destacamos las caídas de CLICK y CESCE, que descienden 10 puestos cada una y salen de la parte visible del ranking, ocupando el puesto 21 y 23 respectivamente.
• Volvemos a destacar a CATALANA OCCIDENTE, que añade un buen hacer en las redes sociales a con su nueva web lanzada a finales del año pasado y vuelve a aumentar 7 puestos entrando, por primera vez, en el TOP20, y alcanzado visibilidad en nuestro ranking.
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Siguiendo la tendencia de los últimos rankings, vemos cómo las puntuaciones de las entidades siguen apretándose. Si bien, entre las tres primeras y la cuarta se abre una brecha de casi 6 puntos, vemos que entre las seis siguientes (puestos 4 a 9) la diferencia se reduce a tres puntos. Es la zona más caliente del ranking, aquella en la que cualquier movimiento hace que las entidades cambien de posición. Por la parte baja del TOP20, es decir las empresas visibles del ranking, libra también su particular batalla, ya que del puesto 14 al puesto 19 únicamente los separan cuatro puntos. Y, por último, destacamos que sólo dos puntos separan los puestos 20 del 25, es decir, que hay cinco entidades peleando por aparecer en el ranking con una puntuación muy apretada. Además, como hemos comentado, superar la barrera de los 50 puntos ya no es suficiente para aparecer en dicho TOP20 puesto que 25 de las empresas analizadas superan dicha cifra.
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De esta forma, los primeros 20 puestos del ranking de este trimestre quedan así:
La última columna de la tabla contiene un gráfico que indica la evolución de la puntuación que han tenido las diferentes entidades a lo largo de los cinco últimos rankings que hemos ido publicando. Dicho gráfico no se encuentra a escala entre todas las entidades.
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ü Clasificación por áreas de puntuación
Dado que el ranking valora varias áreas distintas por separado, continuamos publicando las tres primeras posiciones en cada una de las secciones más importantes que abarca el mismo. De esta forma, se puede ver cuáles son las entidades que están mejor en cada una de las áreas
De esta forma, las entidades quedarían así:
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ü Para las próximas ediciones
Seguimos agradeciendo la colaboración de los profesionales de EXPONENT CONSULTORES, los cuales, a través de las diferentes herramientas de medición de su plataforma OII (Online Insurance Intelligence) nos ceden los resultados obtenidos de las diferentes mediciones que ésta realiza. Toda la información aquí recabada es un extracto del análisis que ellos realizan a través de I-‐Rank que amplía los parámetros aquí estudiados hasta llegar a más de 100 criterios analizados.
Lógicamente, el ranking sigue evolucionando y nuestra intención es ir añadiendo más variables que lo vayan enriqueciendo según veamos que el mercado y los usuarios vayan demandando servicios a las entidades a través de sus páginas web.
En todo caso, seguimos rogando a todas aquellas compañías interesadas en formar parte de este proyecto a que se pongan en contacto, si todavía no lo han hecho, con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico [email protected] con el fin de saber a qué persona y dirección de correo enviar el cuestionario.
Vaya por delante nuestro agradecimiento a todas aquellas entidades que ya se han puesto en contacto con nosotros facilitándonos su dirección de contacto y, por adelantado, a todas aquellas que lo hagan a partir de ahora
Por último, recordamos a todas aquellas empresas que quieran más información sobre los resultados generales o individuales, que pueden contactar con nosotros a través de nuestra web (http://www.innovacionaseguradora.com), o a visitar nuestro perfil en Twitter (@innovaseguro).
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