Redes Sociales:Historia y Nuevas Tendencias
Una breve historia…
¿Qué ha estado sucediendo?
Argentina y Brasil lideran ranking mundial de países más vinculados a estas plataformas. Peruanos dedican unas ocho horas mensuales a navegar en los sitios webs de socialización.
¿Qué ha estado sucediendo?
Estudio: Perfil de usuario de redes sociales 2012 IPSOS Apoyo
¿Cuántos somos?
FuturoLabs: Usuarios de Redes sociales a mayo de 2013
Para todos los gustos…
Comscore: Futuro Digital Peru 2012
¿Y nuestros vecinos?
• Población de Internet en Perú (hogar y trabajo) creció 15%
• 600 mil nuevos usuarios.
• 26,05 horas mensuales por usuario.
• Brasil sumó 5,8 millones de nuevos usuarios en el último año.
Comscore: Futuro Digital Peru 2012
¡Somos usuarios jóvenes!
Generación Y
• Millenials: 1984-1995 (Gen Y)
• No son nativos digitales pero han adaptado la tecnología.
• Internet desde el colegio.
• Más opciones, más exigentes.
• Compran online y cómodos en las redes sociales.
• Generadores de cambio, nuevos valores!
Generación Y
Consumidor infiel
• Gen Z: 1996 en adelante
• Hijos de los Gen Y
• Quieren conquistar el mundo
• Han nacido con la tecnología
• Querrán todo personalizado
• Serán individualistas pero globales a la vez
• Creadores de su propio lenguaje (Chau publicidad!?)
• 75% de la población peruana tiene un celular
• 16% son smartphones
• Todos los niveles socioeconómicos
• Usuarios “conectados” por 2 horas al día
Penetración de smartphones
Fuente: Diario Gestión – IPSOS Apoyo
• La aplicación más usada en smartphones es Facebook, con 76% de tenencia entre los usuarios. (IPSOS Apoyo)
• Los jóvenes entre 18 y 24 son los que más contenido generan.
Social y Móvil
¿Y qué &%$@ va a pasar en el futuro?
Marketing en tiempo real
• Gran cantidad de información que procesar (Big Data)
• Ofrecer mensajes personalizados a cada cliente en el momento adecuado
• Contenido dinámico a través de todos los canales
• Mejora en la atención al cliente
• Herramientas de seguimiento muchas veces complejas y costosas
• Mucho cuidado con la privacidad y datos personales
Participación de todos los empleados
• Nuevos ambientes colaborativos
• Todos somos Prosumidores
• Multiplataformas
• Reconocimiento profesional (Marca Personal)
• Ser embajadores de la organización
• Intersección entre lo profesional y personal
• Establecer una Política de Redes Sociales
Métricas: Conocimiento de datos sociales de cada marca
• Toda acción genera reacción: ¿Cuál?
• ¿Estamos teniendo el impacto deseado?
• Conocer el involucramiento de los clientes con la marca, qué les gusta, qué les interesa, qué les molesta, qué EMOCIONA?
• No sólo Facebook y Twitter: Blogs, foros, wikis, etc.
• Google Analytics, Social Mention
• ROI VS. ROE
Marketing orientado a resultados concretos
• No olvidar que el resultado final del marketing es generar ventas!
• El canal online es muy dinámico y ofrece nuevas ventajas
• Mejor acercamiento a un cliente cada vez más exigente
• Innovación y creatividad son indispensables
• Exposición VS. Interacción
• CPM y CPC / CPL y CPA
• Redes de Afiliación
• Long Tail
Integración de marketing digital y marketing offline
• Internet no es un mundo paralelo
• La estrategia de marketing debe poder vivir en ambos ecosistemas.
• No son dos estrategias diferentes
• No “adaptar”…….pensar en digital!!!
• Los atributos de la marca son siempre los mismos. No separarlos!
• ¿Qué quieres lograr en Internet?Comunicar, publicitar, vender, etc.
• Conocer bien las herramientas y cómo las usa la competencia
• Indicadores (KPI)
Movilidad: El aspecto fundamental
• 1 de cada 4 empresas europeas tienen una estrategia móvil bien definida
• 30% de búsquedas desde móviles
• Tener objetivos, no “estar por estar”
• No sólo se trata de APPS
• ¿Sitio web adaptado a celulares y tablets?
• Responsive Design
• ¿App o Web-App ?
Importancia de crear contenido de valor
• El contenido es el Rey
• Mayor tráfico a la web, ayuda al SEO, utilidad para los usuarios, etc.
• Posicionamiento como referentes en la industria
• ¿Qué comunicar?
- Contenido educativo- Manuales y tutoriales- Contenido audiovisual- Novedades (estudios, noticias, etc)- Datos de la industria- Interés personal: El lado humano
Contratación de expertos en “Inbound Maketing”
• PUSH: Empujar el mensaje publicitario hacia el público. Es la metodología típica del marketing tradicional. No tenemos opción de si queremos recibir o no un mensaje comercial.
• PULL: Atraer al consumidor hacia nuestro mensaje.Es la metodología del marketing y la publicidad digital.
• Balance entre SEM y SEO
• Aprovechar el efecto viral de las redes sociales
Analítica más sencilla y digerible
• Gran parte de las empresas carece de personal especializado en analítica web
• Avinash Kaushik: 90% del presupuesto de personal en capacitación; y 90% del presupuesto de tecnología en herramientas de analítica”
• Gran herramienta para detectar deficiencias en el negocio online e implementar mejoras.
• La data por sí misma no vale nada si no es útil para tomar decisiones de negocios
• Datos no es lo mismo que información
Marketing más humano: Las personas son el centro
• Antes que clientes y consumidores, somos personas
• ¿Las 5 P´s? = Personas!
• Es un marketing horizontal, de igual a igual
• Los consumidores no son idiotas, tienen gustos y preferencias definidas
• Las relaciones comerciales son, en definitiva, relaciones entre personas
• RSE o Empresas Sociales
• Marketing basado en el respeto
Gamification
• No se trata de desarrollar videojuegos
• Agregar un componente lúdico a la interacción con la marca
• Motivar la competición entre usuarios con una finalidad
• El ego de las personas los impulsa a querer reconocimientos
• Recompensas, niveles, trofeos, badges, etc.
• Fortalece el engagement e impulsa la viralización
Todo más visual
• Los dispositivos móviles han revolucionado el ocio y entretenimiento
• 78% de usuarios de tablets consumen video online
• Se ven 1000 millones de videos al día en Youtube
• Cada día se suben 20 horas de video a Youtube
• La cámara de un celular es suficiente para impactar a millones en pocas horas
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