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GUÍA DE TRABAJO N°4
RELACIONES PÚBLICAS, EVENTOS, PROTOCOLO Y ETIQUETA
Bautista Balaguera Mario Aníbal
Bermúdez Quintero Elizabeth
Clavijo Espitia Martha Esperanza
Losada Quimbaya Marizabel
Rodríguez Díaz María Cristina
FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES FEAV
PROGRAMA DE MERCADEO
BOGOTÁ D.C, 2013
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CONTENIDO
Pág.
Introducción....................................................................................................................... 4
Objetivos........................................................................................................................….5
2. Tipo de evento y producto..............................................................................................6
3. Dirección y Organización del evento .............................................................................7
4. Cronograma para la producción, desarrollo y evaluación del evento..........................24
5. Presupuesto de egresos para la realización del evento...............................................27
6. Forma de financiación…………………………………………………................................28
7. Rentabilidad del evento.....……………………………………………………………………29
8. Importancia del saludo dentro de las relaciones humanas. .......................................30
9. Recomendaciones como asesores en Relaciones......................................................31
10. Ceremonia matrimonial..............................................................................................32
Conclusiones....................................................................................................................45
Bibliografía…………………………………………………………………………………………46
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INTRODUCCIÓN
Los eventos empresariales se convierten en actividades de gran impacto para las
organizaciones, los cuales son parte de las Relaciones Públicas y permiten generar
espacios ideales para establecer comunicación con el público objetivo, por lo tanto esto
hace parte de un marketing relacional, donde el mensaje se planifica exclusivamente
para un segmento específico y no para toda la audiencia.
La función principal que tiene un evento es optimizar las tareas de Relaciones
Públicas de manera práctica y son muy utilizados para lanzamientos, inauguraciones,
convenciones, congresos, foros, seminarios, etc., por lo tanto es importante que el
especialista de Relaciones Públicas realice una adecuada y anticipada organización,
siendo importante reconocer las características que determinan su público objetivo para
definir el protocolo y etiqueta, esto contribuirá a la efectividad esperada del evento.
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OBJETIVOS
Conocer el proceso de las Relaciones Públicas para audiencias internas y
externas en la organización.
Identificar los elementos que componen la gestión de comunicación externa y su
complemento con otras formas de comunicación de marketing.
Comprender los principios de protocolo y etiqueta para la planificación de eventos
de relaciones públicas.
Conocer los pasos que recomendaría un especialista de Relaciones Corporativas
al organizar eventos.
Entender las diferencias entre protocolo y etiqueta
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1. Antes de desarrollar las actividades, no olvide leer el libro: Di Génova, Antonio Ezequiel (2001) Ceremonial Empresarial: El Ceremonial de Relaciones Públicas, Cectorum S.A. Disponible en:
http://www.ean.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=98&Itemid=80i
2. Determinen el tipo de evento que ustedes recomiendan para este cliente. Argumenten su respuesta explicando las ventajas y desventajas de su propuesta.
EVENTO LANZAMIENTO CLÁSICO RCN DE CICLISMO
TIPO DE EVENTO
De acuerdo con el brief, se encuentra la
oportunidad de hacer un evento de lanzamiento
para la realización del CLÁSICO RCN Versión 53.
Se recomienda este tipo de evento porque es una
excelente oportunidad para tomar contactos
directos y personalizados con una parte de la
audiencia de Antena 2, además de fidelizar los
clientes actuales y reforzar la imagen corporativa.
Por medio de este evento se transmitiría a la audiencia que Antena 2 va a dirigir todo
el evento del Clásico RCN, con una presentación que se puede disfrutar en vivo y en
directo desde las carreteras de cerca de 6 departamentos del país.
Además, la estación radial tiene la posibilidad de fortalecer la programación y
promover nuevas formas de relacionamiento con su Target Group. A partir de este
evento se puede incrementar la cartera de clientes por la invitación que se le hace a
otras firmas comerciales que no han tenido la buena experiencia que sus marcas estén
en las cuñas dentro de la transmisión, el merchandising y la caravana publicitaria.
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En este evento, Antena 2 podrá interactuar con anunciantes nuevos y actuales ,
por medio de concursos que afianzará las relaciones buscando confianza de sus
clientes en su producto.
La desventaja radica en la no asistencia de importantes ciclistas nacionales como
Sergio Luis Henao y Rigoberto Urán del equipo Sky y la nueva promesa del ciclismo
colombiano como lo es Nairo Quintana del equipo Movistar de Europa, por estar en el
remate de temporada 2013 de las competiciones en Italia, España y Francia. Lo anterior
podría quitarle un poco de atención y expectativa de los aficionados a éste deporte en el
país que ha conseguido importantes logros en las grandes vueltas del mundo.
3. Propongan el proceso de Dirección y Organización del evento que ustedes han definido. No olviden tener en cuenta cada uno de los ítems que componen los Brief de eventos, las investigaciones de mercados necesarias, la determinación de las acciones a implementar con un análisis detallado del Check List sugerido por el libro "Ceremonial Empresarial: El Ceremonial de Relaciones Públicas" en la página 120.
Dirección y Organización del Evento
Investigación y Diagnóstico
BRIEF
Nombre de la Empresa
RCN RADIOEmpresa fundada en 1948 cuando una serie de emisoras se unieron para transmitir el primer encuentro Eucarístico en la ciudad de Cali. Luego en Medellín y con el respaldo financiero de la empresa textil Fabricato, se consolidó la primera cadena radial con dos emisoras matrices en el país (Nueva Granada en Bogotá y La voz de Medellín en Medellín). Luego con la especialización y extensión de sus productos, Jairo Tobón De La Roche, como vicepresidente de RCN Radio, en 1990, creó un sistema informativo deportivo único en el país, al cual llamó Antena 2. 31 de 1.997
Actividad RCN Radio y su cadena deportiva Antena 2, es una serie de emisoras que se especializan en información de actividades deportivas como el
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fútbol, ciclismo, boxeo, automovilismo, tenis, baloncesto, golf entre otros. Tiene programas deportivos con importantes líderes de opinión entre locutores, periodistas y reporteros de importante recorrido y reconocimiento.Antena 2 además de transmisiones deportivas de carácter nacional e internacional en una gran cantidad de disciplinas deportivas, antes mencionadas, posee una variada e interesante programación con espacios especializados para sus innumerables oyentes que escuchan sus contenidos por radio, la internet a través de su página web y el real audio.
Productos /Servicios
PLANETA FÚTBOL
Espacio especializado en temas futbolísticos, que aborda información local, nacional e internacional, con importantes líderes de opinión como Carlos Antonio Vélez y Henry “El Bocha” Jiménez. Espacio transmitido de lunes a viernes de 6:00 a 9:00 a.m.
CENTRO DEPORTIVO
Programa que toca todos los deportes olímpicos y se focaliza en las actividades que no son dadas a conocer en otros medios de comunicación. Lunes a sábado de 9:00 a 11:00 a.m. Conduce Héctor Palau Saldarriaga
MOMENTO DEPORTIVO
La franja informativa donde todas las ciudades capitales en el país, se enlazan para dar a conocer desde cada una de sus regiones, las noticias más sobresalientes con entrevistas de los actores importantes del deporte. Lunes a sábado de 11:00 a 12:00 del mediodía. Conduce Jaime Orlando Pulido.
FANÁTICOS DEL
FÚTBOL
La cita del medio día con los hinchas de cada uno de los equipos en las ciudades capitales. En Bogotá es el momento para dar a conocer las noticias de Millonarios, Santa Fe y la Equidad. Lunes a viernes de 12:00 m a 1:00 p.m. Conduce Marden Devia Niño.
LOS DUEÑOS
DEL BALÓN
Un espacio informal para conocer de una manera fresca y ágil los puntos de vista de cada uno de los columnistas del programa que dirige Francisco “Paché” Andrade. Lunes a viernes de 1:00 a 2:30 p.m.
LA TIENDA GANADORA
El programa de los pequeños comerciantes llamados tenderos, quienes luego de la hora del almuerzo, se sintonizan para escuchar consejos, promociones de los proveedores y divertidos concursos. Conduce María Cristina Ardila y Guillermo Castro. Lunes a viernes de 2:30 a 4:00 p.m.
60 MINUTOS A LA
REDONDA
El fútbol internacional es considerado una mega tendencia dentro del mercado de consumo de
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información deportiva y en este espacio, Oscar Restrepo Pérez y Ramiro Dueñas entregan noticias y entrevistas de invitados del balompié de los equipos más importantes en el mundo. Lunes a viernes de 4:00 a 5:00 p.m.
LA HORA DEL
CICLISMO
Más de 20 años con los amantes del deporte denominado de “las bielas”, este espacio es único en emisoras del país que toca las noticias del ciclismo y las analiza con los más importantes expertos en la disciplina. Dirige Héctor Urrego Caballero. Lunes a viernes de 5:00 a 6:00 p.m.
MOTORES RCN
FANÁTICOS DE LA
NOCHE
ANTENA 2 EN LA
NOCHE
Germán Mejía Pinto y Diego Fernando Mejía, ponen a sus oyentes a mil, con noticias y entrevistas de los protagonistas de las mejores carreras del mundo como la Fórmula 1, Nascar, Indy Light, entre otras. Lunes a viernes de 6:00 a 7:00 p.m.La programación de regreso a casa con noticias, espacios de opinión y la repetición de algunos de los programas más importantes de la parrilla de programación de la estación radial. Lunes a viernes de 7:00 a 12:00 de la noche.Música tropical que acompaña a los noctámbulos que a esa hora trabajan o simplemente no pueden conciliar el sueño. Lunes a viernes de 12 de la noche a 5:00 a.m.
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Target Group
Público Global
El público global de Antena 2 se encuentra entre hombres especialmente mayores de 25 años, de los estratos del 2 al 6, solteros y casados, con un nivel de ingresos superior a los 1.5 Salarios Mínimos Mensuales. Atiende a personas que se interesan por los deportes
Actualmente Antena 2 cuenta con 122.200 oyentes en el país.
Público del evento
Ejecutivos de empresas que dentro de sus intereses organizacionales, encuentran que el ciclismo es un canal de información de sus marcas y el posicionamiento de las mismas, por medio de las pasiones que despierta este deporte y gracias a las transmisiones y actividades BTL que genera la competición a transmitir como lo es El
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CLÁSICO RCN.Público interno de Antena 2 como su presidente Fernando Molina Soto, el vicepresidente comercial Jorge Eduardo Correa, el gerente de Antena 2 Luis Alfredo Céspedes y líderes de opinión en el ciclismo como Héctor Urrego, Héctor Palau, Jairo Chávez, Aicardo Torres, entre otros, se harán presentes en el evento que busca captar anunciantes en las transmisiones del Clásico RCN 2013.
PresupuestoEl presupuesto estimado para el evento es de aproximadamente DOSCIENTOS CINCUENTA MILLONES DE PESOS $ 250.000.000 el cual se detalla más adelante.
Aspiraciones del
anunciante
Los anunciantes para este tipo de evento aspiran que el costo de la pauta se ajuste a su presupuesto, que sea efectivo para el impacto de sus marcas y también compensado con una competencia e información de calidad que traiga beneficios a las compañías que pautan.
Conocer el tipo de evento
Antena 2 realiza un evento de lanzamiento del CLÁSICO RCN en la Ciudad de Bogotá, la cual tendrá la transmisión de RCN Antena 2 de la capital de la República para sus 6 emisoras más en el país.La intención del evento es comunicar la información que se hará del CLÁSICO RCN y motivar al anunciante a pautar para poder ver patrocinar la competencia y que las marcas de productos y servicios de las distintas organizaciones, den a conocer sus bondades por la transmisión de Antena 2 y las actividades BTL que se desarrollarán en las diferentes etapas de la competencia.Mediante la realización de este evento se busca afianzar las relaciones con los clientes anunciantes, lograr captar clientes potenciales aumentando el número de patrocinadores, reforzando así el posicionamiento de la marca Antena 2 y el interactuar no solo con las firmas anunciantes sino también con el público, pues al tener contacto directo con estos, se puede influir sobre el concepto que tenga acerca de la empresa y obtener un feedback efectivo y rápido.
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Nómina de directivos de
la organización
Los colaboradores con los que cuenta RCN Antena 2 para la realización de este evento son:
Gerente de Mercado: (Hugo Martínez) Responsable de realizar la agenda para la coordinación del evento.
Gerente de imagen Corporativa: (Liliana Restrepo) Acompañante del Gerente de Mercadeo y el Analista del área financiera. La responsabilidad es poder manejar el recurso económico.
Gerente de Antena 2: (Luis Alfredo Céspedes) Encargado de dar las palabras de bienvenida al evento.
Analista de mercadeo: (Mario Mendoza) Va a estar en la entrada del evento coordinando que las personas tomen las respectivas sillas asignadas.
Jefe Drayden Marketing: (Narciso Cárdenas) Quien va a estar coordinando todas las adecuaciones de este gran evento y asignando todo el material POP. Manejará la prensa y los invitados especiales que se llevarán al gran evento de lanzamiento.
Área Comercial Tele-ventas: (Ejecutivos de venta encabezados por Henio García, Gerente Nacional de Ventas). Estas personas estarán dando a conocer los diferentes beneficios que ofrece el pautar en el evento de ciclismo más importante de Colombia.
Fecha tentativa
Teniendo en cuenta que la competencia iniciará el 27 de septiembre e irá hasta el 7 de octubre, una fecha tentativa para el evento sería el viernes 23 de agosto de 2013, en horas de la noche, un mes antes de la realización de la competición ciclística.
Oradores previstos
Como oradores para el evento se tiene previsto al señor Héctor Urrego Caballero, periodista deportivo colombiano especializado en
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ciclismo desde hace 40 años. Su principal trabajo se desarrolla en Antena 2 y se desempeña como comentarista de los Tour de Francia, Giro de Italia, vueltas a España y Colombia.
Liliana Salazar es una excelente periodista, reconocida por presentar deportes en RCN Televisión y ahora en el canal de deportes por suscripción Win Sport. Es importante que dentro del evento haya un ícono femenino, para que las mujeres asistentes se sientan identificadas y perciban que no
es un evento exclusivo para hombres; además es factor para que el público masculino se motive a asistir al evento.
Además se contará con el presentador de deportes, también integrante de RCN, Ricardo Henao Calderón quien es experto para presentar eventos de esta clase.Con estos oradores se dará un aire deportivo al evento y mayor importancia ante el público y los medios de comunicación.
Invitados especiales
El invitado especial para el evento será el ciclista colombiano de grandes logros en el deporte internacional Santiago Botero, pues es uno de los mejores pedalistas de Colombia de todos los tiempos y uno de los que dio mayor espectáculo con sus participaciones en las competencias
ciclísticas del mundo. Su presencia motivará al público asistente a estar interesado en el evento ciclístico más importante de América: CLÁSICO RCN.
Como invitado especial alternativo se tiene previsto tener en el evento de lanzamiento del CLÁSICO RCN al también ciclista
Mauricio Soler, quien estuvo a punto de morir en el desarrollo de una competencia ciclística en Europa y se ha convertido en un verdadero ejemplo de superación en el país, al salir de un coma profundo y superar una parálisis inminente.
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Una tercera opción de acuerdo a disponibilidad y presupuesto sería el ciclista de todos los tiempos, Martín Emilio “Cochise” Rodríguez, quien fue el primer pedalista colombiano de grandes logros en el mundo del ciclismo y por su carisma, seguro animará el evento de
lanzamiento.
Base de datos
Se utilizarán las bases de datos de los anunciantes tradicionales activos y la base datos de clientes potenciales.Además se utilizará el registro de asistencia a eventos de lanzamientos anteriores y clientes de años anteriores con el fin de premiar la fidelidad de los clientes con descuentos especiales de pauta del evento.
Lugares alternativos
de realización
El evento se tiene previsto realizarlo en el centro de convenciones de Compensar de la avenida 68 No 49ª-47 de la ciudad de Bogotá.El sitio además de ser amplio es elegante para el lanzamiento del CLÁSICO RCN y su infraestructura, con amplio escenario, buena iluminación, sonido digital, elementos tecnológicos para proyectar los videos de la historia del evento.Es un sitio central, ubicado estratégicamente en la ciudad de Bogotá, con amplios parqueaderos y una buena seguridad.
Como sitio alternativo está el centro de convenciones de la Avenida 68 N° 96 – 50, en el Centro Comercial Cafam Floresta, el cual también se encuentra acondicionado para este tipo de eventos.
Financiación del evento
RCN Radio aportará CIEN MILLONES DE PESOS $ 100.000.000 para la realización del evento, pues es un valor aproximado al que normalmente se destina para este tipo de lanzamientos.El resto de dinero se financiará con patrocinio o sponsor, que serían unos CIENTO CINCUENTA MILLONES DE PESOS $ 150.000.000
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Probables sponsor o
patrocinadores
Los posibles patrocinadores para este evento, que en anteriores ocasiones han participado en eventos de la empresa son: TCC, Café Águila Roja, Postobon y GW bicicletas con quienes se maneja una alianza especial por ser grandes patrocinadores de las camisetas en la competición ciclística.
Además, se solicitará patrocinio a los entes del orden gubernamental que ayudan en la realización del evento por las carreteras del país.
Cantidad de participantes
El evento será diseñado para 300 invitados aproximadamente, entre anunciantes antiguos y potenciales, invitados especiales, autoridades y personal de la organización.
Los invitados son: 150 invitaciones para clientes anunciantes. 50 invitados especiales como autoridades (alcalde, secretarios de
despacho, militares y eclesiásticas)30 invitados deportistas
40 invitaciones a medios de comunicación especializadas en deporte.
30 Invitaciones integrantes de la organización.
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ORGANIGRAMA ACTUAL DE LA EMPRESA
ENTREVISTAS
Los Directivos esperan que con este evento se logre captar un buen porcentaje de
clientes potenciales que pauten en el CLÁSICO RCN y estén motivados en asistir al
evento y a disfrutar del mejor ciclismo del país. Además esperan que la marca se
posicione como líder en la transmisión de deportes, especialmente de ciclismo, tanto
nacional como internacional y que los clientes sientan que son importantes para la
empresa y que le interesa su marca en sus servicios y productos y que se desarrollan
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eventos planeados de acuerdo a los gustos de su mercado meta. También los directivos
consideran que es importante tener contacto directo con el target group, por medio de
este tipo de eventos, donde se puede transmitir la identidad de la empresa, se obtienen
feedback casi directamente y se puede influir en la percepción que de la marca tengan
ellos.
Los líderes de opinión informales comentan que EL CLÁSICO RCN tendrá gran
impacto en el País debido a la alta participación de ciclistas colombianos en los equipos
europeos, además de ser una tendencia nacional y mundial por los más recientes logros
de nuestros deportistas.
Muestra representativa del target del evento: La muestra del target del evento se
puede apreciar en la siguiente imagen.
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INVESTIGACIÓN DE MERCADO
INVESTIGACIONES OPERATIVAS
El sitio del evento no se encuentra adecuado para la actividad, pero se deben utilizar
elementos auxiliares, que están dentro del presupuesto, para adecuarlo y que quede en
las condiciones necesarias para atender el evento. Se encuentra ubicado en una zona
bastante segura de la ciudad y de estrato socioeconómico relativamente alto, factor que
le dará más estatus al evento y que favorecerá tanto la imagen de la empresa como el
desarrollo del evento. Tiene una capacidad aproximadamente para 1000 personas y el
evento está diseñado para máximo 800 personas. El transporte que se preste para las
personas asistentes que deseen, debe ser exclusivo y cómodo.
Investigaciones motivacionales
El público espera que dentro del sitio del evento se
encuentren cómodos, que estén protegidos de la lluvia, del
sol, que puedan interactuar con el invitado especial, que se
atiendan sin preferencias, esperan recibir obsequios, que
dentro del evento todo esté organizado y minuciosamente
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planeado, también que la alimentación sea suficiente y de buena calidad. Esperan
sentirse importantes y valorados por la empresa y que puedan compartir con sus amigos
y/o familiares.
FÓRMULA DOFA DEL EVENTO
FORTALEZAS Experiencia en eventos. Financiación de la
Organización Ardila Lulle. Apoyo de entidades
estatales. Ciclismo está en alza
deportiva. Cadena de información
deportiva Oradores de prestigio. Invitados reconocidos.
DEBILIDADES
Lugar puede quedar pequeño para invitados.
Baja de la internacionalización del evento.
Congestión en el aeropuerto para llegada de invitados.
Bajo presupuesto frente a otras ediciones
OPORTUNIDADES
Concretar nuevos clientes.
Establecer alianzas con anunciantes y entidades del estado.
Adquirir mayor experiencia.
Aumentar la cifra de patrocinadores para el evento.
AMENAZAS
Mal tiempo (lluvia)
Inasistencia de anunciantes
Inasistencia de última hora de invitados especiales.
Insuficiencia del parqueadero.
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OBJETIVOS DE IMPACTO
Informar al público durante el evento sobre la transmisión del CLÁSICO RCN por
Antena 2 con los beneficios que la empresa ofrece, para que tomen la decisión de
pautar .en el importante evento.
Incrementar el conocimiento en el público anunciante del evento acerca de la
identidad deportiva de la empresa para que posicionen la marca en ese concepto,
esto se hará en el desarrollo del evento.
Lograr reforzar la imagen corporativa de Antena 2 durante el evento de lanzamiento
del CLÁSICO RCN entre el público asistente.
Promover actitudes favorables en el público hacia la empresa durante el evento para
lograr fidelizarlos y aumentar confianza en la pauta comercial.
Reforzar la opinión pública favorable hacia Antena 2 antes, durante y finalizado el
evento, para que comuniquen una buena imagen de la empresa.
Fomentar en un 70% la asistencia del público a eventos deportivos convocados por
la empresa, para que de esa manera se tenga contacto directo con el mismo y se
obtenga un feedback constante sobre la percepción de la imagen.
Incrementar y facilitar el trabajo en equipo de los empleados de la empresa
encargados del evento (en un 65%); antes, durante y después del mismo, para que
la organización de eventos futuros y de este sea exitosa.
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OBJETIVOS DE PRODUCCIÓN
Realizar un informe semanal para los directivos de RCN Radio, antes del evento
para que estén informados del mismo.
Realizar dos reuniones semanales con los encargados del evento para coordinar
tareas, evaluar progreso y faltantes, entre otros. de esa manera se tendrá control
sobre la planeación del evento.
Realizar dos o tres reuniones luego de terminado el evento para evaluar la ejecución
del mismo.
Luego de realizadas las dos reuniones de evaluación, hacer un informe final para
reportar a los directivos de la empresa los resultados del evento.
Durante el evento y luego del mismo, obtener un feedback de los públicos asistentes
para la realización de informes, evaluación del evento e imagen corporativa.
Enviar informativos antes del evento y uno al día siguiente, luego de realizado el
evento para informar al público que no pudo asistir tanto del evento como de lo que
será la realización del CLÁSICO RCN, de esa manera se reforzará la imagen.
Preparar y distribuir material publicitario a los asistentes del evento, para informar
sobre las distintas etapas del CLÁSICO RCN, su historia para así lograr los objetivos
de impacto.
Realizar una rueda de prensa corta con el invitado especial, los ciclistas, los líderes
de opinión y los principales directivos de la empresa, una vez terminado el evento
para informar a los públicos sobre EL CLÁSICO RCN y reforzar la imagen
corporativa.
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PLAN DE CONTINGENCIA
Este es el material de apoyo que vamos a manejar para la decoración del
evento, como también se publicará en la página web de la emisora
www.antena2.com.co , ya que la idea principal es motivar a los oyentes a
prepararse para recibir la caravana y a los anunciantes a encontrar un espacio ideal
para publicitar sus productos y servicios.
CHECK LIST
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1 - Sonido. 2 - Iluminación. 3 - Locución. 4 - Regalos /5 - obsequios. /6 - Artistas /
Shows. 7 – 8 - Seguridad (personas, equipamientos). 9 - Limpieza. 10 - Programas
preliminares (impresión). - 11- Papelería en general (impresión): carpetas de prensa,
carta, tarjetas personales, comercial, carpetas de invitación, credenciales, folletos del
evento, cuestionarios, afiches. 12 - Publicidad (campañas). 13 - Prensa. 14 - Lunch o
cocktail de bienvenida y clausura. 15 - Filmación. 16 - Promotoras. 17 - Personas
auxiliares , recepción e informes– / 18 - Invitación. 19 - Brochure de los servicios. 20 -
Telemarketing (e-mail marketing, correo directo). 21 - Sondeos. 22 - Transporte (aéreo,
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terrestre, vial, –antes, durante, después–). 23 Alojamiento disertante e invitados especiales. 24 - Gastos de
representación. 25 - Viáticos (organización y disertantes). 26 - Intérpretes / Traductores. 27 - Musicalización. /
Ornamentación. / Shows.
4. Propongan el cronograma para la producción, desarrollo y evaluación del evento
CRONOGRAMA
FECHA TAREA ESTRATEGIAS TÁCTICAS RESPONSABLE EVALUACIÓN
6 meses antes
Nombrar responsables y asignar cargos.
Determinar cronograma de reuniones
Es necesario realizar los nombramientos con anterioridad y aclarar las funciones.
Asignar cargos a personas con experiencia y definir las reuniones necesarias en el cronograma
Comité de organización del evento y directivo de la empresa
Gerente de Mercado.
Encargado: Hugo Martínez
Se evaluará la labor de cada equipo y cada individuo una vez finalizado el evento.
6.5 meses antes
Solicitar patrocinio a empresas nacionales e internacionales dentro de los anunciantes.
Solicitar patrocinio y ofrecer espacios publicitarios dentro del evento para obtener financiación del evento.
Realizar solicitud a empresas aliadas y patrocinadores del CLÁSICO RCN
Gerente de Mercado
Gerente de imagen Corporativa
Gerente de la compañía
Efectividad del patrocinio o sponsor.
Aportes de cada empresa en tangibles e intangibles.
6.5 meses antes
Determinar presupuesto y financiación del evento
Obtener una buena financiación externa y obtener ingresos necesarios para lograr el punto de equilibrio
Realizar presupuesto detallado y destinar una buena cantidad de dinero a imprevistos
Gerente Financiero
Hernán Mosquera con el acompañamiento de Liliana Restrepo
Que se cumpla el punto de equilibrio
5 meses antes
Determinar el sitio del evento y la fecha exacta
Escoger un sitio donde se encuentre con facilidad el
Tener en cuenta el posible número de
Comité de organización del evento
Se evaluará antes y después del evento.
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público del evento y que sea acorde a la temática del ciclismo
asistentes, la ubicación
Ricardo Ramírez
Servicios generales y Logística
Capacidad, acondicionamiento, circulación de aire, baños, etc.
5.5 meses antes
Realizar un plan de contingencia para el evento.
Prever todos los riesgos y posibles fallas del evento y encontrar solución a cada aspecto
Consultar con expertos en el tema y destinar dinero dentro del presupuesto.
Hugo Martínez
Gerente de Mercado
Comité del evento
Luego del evento si se presentaron o no los aspectos incluidos en el plan.
5.5 meses antes
Realizar la lista de los invitados del evento
Realizar una estricta selección sobre los clientes más fieles y que sean potencialmente altos
Utilizar las bases de datos anteriormente descritas e invitar a nuevos suscriptores y clientes corporativos
Gerente de Mercado
Gerente de imagen Corporativa
Gerente de la compañía
Comité
Con la lista de asistencia, los nuevos suscriptores y las renovaciones
5 meses antes
Confirmar al invitado especial y los oradores
Confirmar con el tiempo suficiente, realizar un contrato con cláusula penal de incumplimiento.
Contactar a los representantes y acordar una pago considerable para ambas partes
Comité de organización del evento
Hugo Martínez
Gerente de Mercado
Incluir en el feedback una pregunta que evalué la satisfacción de los asistentes en cuanto a los invitados y oradores.
4 meses antes
Determinar la adecuación y detalles del evento (sonido, video, tarima, luces, silletería, comida, transportes, obsequio y demás)
Planear cada detalle de acuerdo a la temática del evento y al cliente objetivo.
Tratar de conseguir todos o la mayoría de detalles con un solo proveedor y que se tenga experiencia con el mismo.
Mario Mendoza
Asistente – analista de Gerente de Mercado
Evaluar el funcionamiento de cada ítem antes luego del evento
3.5 meses antes
Realizar material publicitario del evento
De acuerdo con la temática del evento y la investigación del cliente.
Acudir a una empresa publicidad con la que se haya trabajado anteriormente
Narciso Cárdenas.
Jefe Drayden MarketingPercepción y recordación del mensaje en el público
3 - 2 meses Capacitación del personal Infundir en lo empleados Incluir a directivos y dar Hugo Martínez Evaluar el desempeño de
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antes encargado del eventoencargados del evento el ceremonial de la empresa y el check list.
una copia del ceremonial y del check list a cada funcionario.
Gerente de Mercado cada empleado dentro del evento.
1 mes antes
Simulacro del evento y corrección de errores de acuerdo con el ceremonial
Realizarlo dinámicamente y siguiendo el ceremonial
Simulación casi exacta con ceremonial, plan de contingencia y check list.
Luis Alfredo Céspedes
Gerente Antena 2Evaluar la actitud y desempeño de cada encargado
Día del evento Realización del evento
Desarrollarlo de acuerdo con la simulación previa y cumplir check list y ceremonial
Cumplir al pie de la letra la planeación y supervisar cada tarea.
Hugo Martínez
Gerente de Mercado
Personal del evento
Gerente de Mercado, de imagen Corporativa, de la Compañía
Feedback general por medio de un pequeño cuestionario a asistentes.
Desarrollo en general.
Día del evento
Realizar encuesta a los asistentes con los datos necesarios en el evento para obtener el feedback.
Diseñar un pequeño formulario para no distraer a los asistentes del evento
Incluir transmisión del evento por Antena 2, percepción de que tienen de la empresa y del evento.
Hugo Martínez
Gerente de Mercado
Cantidad de formularios correctamente diligenciados e información obtenida
1 a 3 días después del evento
Recolección de información y análisis de información
Analizar cautelosamente toda la información obtenida
Recolectar toda la información posible del público interno y externo.
Analistas
Leonardo Cárdenas Dto. Investigaciones
Cantidad de información e importancia de la misma
3 a 15 días después del evento
Evaluación del evento y realizar informe final
De acuerdo a los objetivos planteados y el propósito de la empresa en cuanto al evento
Realizar el informe detalladamente con los resultados y posibles recomendaciones
Analistas
Leonardo Cárdenas Dto. Investigaciones
Opinión de los directivos y efectividad del evento.
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5. Determinen un presupuesto de egresos para la realización del evento que ustedes proponen. Determinen el valor mínimo de los ingresos obtenidos para alcanzar el punto de equilibrio.
PRESUPUESTO DE EGRESOS
EGRESOS VALOR Aprox.
Pago invitados especiales (viáticos) 40.000.000
Alquiler del sitio del evento 5.000.000
Material publicitario del sitio del evento 10.000.000
Obsequios para los anunciantes 50.000.000
Alquiler de sonido, video y tarimas 10.000.000
De más adecuaciones del sitio (silletería, mesas, decoración, etc.)
8.000.000
Gastos de alimentación evento 20.000.000
Gastos de transporte 5.500.000
Material publicitario anterior al evento 5.000.000
Capacitación personal evento 3.500.000
Plan de contingencia 9.000.000
TOTAL 166.000.000
INGRESOS VALOR Aprox.
Contratos con firmas patrocinadoras 400.000.000
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Clientes de transmisión del evento 10.000.000
TOTAL 410.000.000
UTILIDADES…. $244.000.000
6. Definan la forma de financiación del evento. Argumenten su respuesta, elaborando un plan para conseguir los recursos necesarios.
FINANCIACIÓN DEL EVENTO
FINANCIACIÓN DEL EVENTO $150.000.000
Principales Patrocinadores:
Espacios y Forma de Participación Comercial Porcentaje Destinado a Porcentaje
Inversión Inicial Propia
(RCN Radio)
Recuperación de la inversión
(anunciantes)
Contratos de publicidad para el evento.
Participación en la Caravana Publicitaria del Clásico RCN.
Menciones en la programación ordinaria de Antena 2
Actividades BTL en cada ciudad donde arribe cada etapa de la competencia.
Promociones del evento desde dos meses antes en la emisora Antena 2.
Participación comercial en emisora La Cariñosa que se pegará al evento en el final de las etapas.
Vallas, dumis, pancartas en la salida y arribo de cada etapa del CLÁSICO RCN.
Participación publicitaria en
la página web www.antena2.com.co .
100%
Invitados especiales.
Alquiler sitio del evento.
Material publicitario.
Obsequios para los anunciantes.
Alimentación Alquiler equipos
especializado de sonido
Transporte
100%
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TOTAL 100% 100%
7. Cuál es la rentabilidad que el cliente tendrá con la realización de este evento, expliquen la forma como logran determinar esta cifra.
RENTABILIDAD
La rentabilidad que Antena 2 obtendrá gracias a la realización de este evento se
verá reflejada en:
Nuevos clientes.
Renovación de contratos de actuales anunciantes.
Patrocinios de la misma organización Ardila Lulle.
Lo anterior le permitirá a Antena 2, no solamente recuperar la inversión necesaria
para la realización del evento de lanzamiento del CLÁSICO RCN con un presupuesto
de $166.000.000, sino que le proporcionará a la empresa tener utilidades de
$244.000.000.
Además de lo anterior a largo plazo la rentabilidad se verá reflejada en la fidelidad
de los anunciantes, en la imagen corporativa que se tenga de la empresa, en las
relaciones con los mismos, en el trabajo en equipo, en la comunicación con los clientes,
entre otros factores benéficos de los cuales no es posible determinar una cifra exacta
en cuanto a dinero se refiere.
40
8. IMPORTANCIA DEL SALUDO DENTRO DE LAS RELACIONES HUMANAS
Las relaciones entre los
seres humanos comienzan
con un trabajo eficaz como
individuo para aplicar de forma
grupal a través de reglas o
normas cuyo objetivo es lograr
interacción bidireccional para
crear un ambiente propicio,
amistoso y de comunicación
abierta. El ser humano es una
persona social por naturaleza
de ahí la gran importancia que
cobran las relaciones humanas,
vaya a donde vaya, en su
trabajo, en su hogar, en la calle
o en cualquier lugar.
Para relacionarse el ser
humano utiliza el saludo
convirtiéndose en la primera
impresión que causamos, es
una parte fundamental de las
relaciones humanas, en
algunas ocasiones las
personas utilizan el saludo de
forma incorrecta, como
profesionales pensamos que
40
es el paso inicial para causar
una buena impresión. La
primera impresión es el paso
número uno para una
adecuada forma de
interrelacionarse, es lo que
aporta un buen saludo, en el se
evidencian pilares importantes
como el respeto, la educación,
el carácter y sentimientos
resaltados a través del lenguaje
corporal y la comunicación
verbal, que aplicados a
culturas o costumbres
demuestran honestidad y
franqueza, para el inicio de
importantes relaciones
perdurables como estrategia de
crecimiento personal y
profesional.
9 .CUÁLES SON SUS RECOMENDACIONES COMO ASESORES EN RELACIONES CORPORATIVAS PARA
EMPRESAS Y PERSONAS QUE NECESITAN TRABAJAR CON INTÉRPRETES.
.
40
Como asesores en relaciones públicas reconocemos que el
protocolo es parte fundamental en la relaciones socioculturales entre distintos países y uno de los principales obstáculos que se
evidencia en la relación intercultural es el idioma, es aquí donde se
requiere la participación de un intérprete, el cual puede
desempeñarse de dos formas, como anfitrión y como visitante, en
ambos casos es importante resaltar la franqueza y la ética ya que
cada país maneja diferentes características culturales.
Otro de los aspectos que debe tener en cuenta el intérprete es la
confidencialidad que debe guardar para cualquier tema tratado dentro
de un marco protocolario, igualmente debe hablar y escribir
apropiadamente, conocer jerarquías, saludar correctamente y
mantener su posición sin romper el protocolo, también debe manejar
bien los gestos, el vestuario, la puntualidad, son puntos que deben
destacarse y deben ser acordes a lo expresado por ambas partes
para no romper el protocolo.
10. Ustedes componen una empresa que asesora a sus clientes en el desarrollo de eventos y Relaciones Públicas. Para esta ocasión ustedes deben realizar un manual para la planificación y desarrollo de un matrimonio. Tengan en cuenta que disponen de un presupuesto de cuarenta y cinco millones de pesos ($45.000.000) para 150 invitados. El matrimonio se debe realizar en las horas de la noche en una hacienda privada cerca a la ciudad. Su equipo de trabajo no podrá encontrase esa noche dentro del lugar, por eso deben dejar claro cada elemento importante dentro de un protocolo adecuado para el evento.
CEREMONIAL SOCIAL
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EVENTOS & RELACIONES PÚBLICAS
Etapa de previsión
Bogotá Mayo 25 de 2013
Estimado Cliente
Carta de presentación a quien pueda interesar
Somos una empresa líder en eventos y relaciones públicas,
fundada en la ciudad de Bogotá en el año 2000, nuestra empresa
tiene una trayectoria a nivel nacional en organización de
ceremonias, eventos y protocolo, contamos con personal
especializado y profesional para cada servicio ofrecido a nuestros
clientes, los productos y servicios que ofrecemos cuentan con
recursos tecnológicos avanzados que permiten competir en un
mercado globalizado.
La propuesta de valor que ofrece nuestra compañía está
direccionada a dar solución a las necesidades de nuestros clientes,
calidad en el servicio, excelencia en las operaciones, precios e
instalaciones adecuadas. Contando con proveedores calificados que
apoyan el buen funcionamiento de nuestra empresa, la cual es
reconocida en el mercado por la experiencia en atender diferentes
eventos de gran magnitud.
Es muy grato e importante para nosotros poder tener un
acercamiento con nuestros clientes; es por eso que lo invitamos a
asistir a una entrevista donde se pueda tratar con más detalle la
realización de su evento y conocer las inquietudes que considere
necesarias.
Para mayor información de nuestra empresa puede consultar nuestra
página web.
40
En espera de su respuesta, agradeciendo su tiempo y atención;
Elizabeth Bermúdez
Gerente Comercial
Email: [email protected]
Teléfono móvil: 3173814046
www.eventos&relacionespublicas.barolo.com
Etapa de previsión
Con el contacto que se tiene con el cliente mediante la entrevista
se tomaron los siguientes datos, primero para la confirmación,
planeación y desarrollo del evento.
Nombre del evento: “Juntos para siempre”
Tipo de evento: Ceremonial Social - matrimonio
Etiqueta: Hombres de Smoking* Mujeres Vestido largo
Presupuesto: $45.000.000
Número de invitados: 150 personas
Hora del evento: 8.00 pm
Inquietudes del cliente:
¿Qué temática se maneja en un matrimonio en horas de la noche, teniendo en cuenta la etiqueta?
¿Según la etiqueta que tipo de invitación y color es la más adecuada?
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¿Según la etiqueta escogida, qué es lo más conveniente, plato servido o buffet?
¿Qué tipo de decoración floral iría acorde con lo antes mencionado, teniendo en cuenta la etiqueta y que es en horas de la noche?
Metas del evento:
Ofrecer a todos los clientes un servicio de excelencia a través de una adecuada planeación y ejecución, llevando a cabo con exactitud cada uno de los puntos planteados para minimizar el riesgo y tener planes de contingencia para mayor tranquilidad.
OBJETIVOS
Objetivos de impacto
Brindar a la pareja protagonista, un evento que satisfaga sus expectativas desde su organización hasta la ejecución, en el cual se refleje su inversión de forma acertada, proyectando ante sus invitados tranquilidad, buen servicio y gusto.
Objetivo motivacional
Brindar a la pareja protagonista una experiencia que permita su participación antes, durante y después de su boda.
Objetivo formativo
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Conseguir que la pareja, familiares e invitados se lleven una imagen positiva de la empresa y así contraten nuestros servicios en futuras negociaciones y eventos.
Objetivos de producción
Realizar un informe semanal para dar seguimiento a todos los puntos del evento y cumplir con su debido desarrollo.
Ofrecer por medio de un Brochure las diferentes temáticas que se pueden realizar para un evento social como el matrimonio.
Determinar el lugar, fecha y hora donde se realizará el evento, acorde a los gustos y presupuesto de los novios.
Realizar reunión de seguimiento con los proveedores, para determinar cantidades de productos a necesitar en el evento.
Coordinar con el personal a cargo del evento acciones y responsabilidades durante la ejecución del mismo.
Preparar un plan de contingencia que permita tomar acciones en el evento en caso de alguna falla en la ejecución del mismo.
Presentar un informe final a los supervisores sobre la ejecución del evento, teniendo en cuenta cual es el contacto al momento de presentarse algún contratiempo.
ESTRATEGIAS
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Dentro de las estrategias establecidas para el desarrollo del evento están:
Contar con personal y proveedores especializados para ofrecer un excelente servicio.
Determinar la logística previa al evento, evitando incomodidades e incumplimientos hacia los anfitriones e invitados.
La puntualidad es el lema y demuestra el excelente servicio ofrecido por la empresa.
Cada uno de los colaboradores contratados deben prestar sus servicios con la excelencia que nos caracteriza.
PLANIFICACIÓN
Características del servicio
Teniendo en cuenta los plazos de ejecución y el presupuesto, es necesario hacer una visita de reconocimiento al lugar donde se llevará a cabo la ceremonia y la recepción y de acuerdo a las siguientes actividades el material a preparar es:
Lluvia de ideas - Brainstorming
Cronograma de organización
Cronograma de integración
Herramientas (presupuesto y reuniones)
Invitaciones, en las cuales se incluya lluvia de sobres
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Detalles de la planificación, pautas, manejo de los tiempos y público objetivo
Lista de invitados para reconocer el ambiente
Profesional en técnicas de organización de eventos
Ambientación del sitio
Conducción de grupos o equipos de trabajo
Pasos a seguir, precauciones y contingencia
Base de datos de proveedores, productos y servicios
Responsables del sitio - Director y jefes
Responsables de la ceremonia – Director
Responsable de arreglos florales
Responsables del servicio gastronómico – Director y Jefe gastronómico
Responsable de la ambientación, luces y sonido – Director – Jefe de personal
Logística en transporte
ORGANIGRAMA
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ROLES Y RESPONSABILIDADES
Gerente
Persona responsable tanto de la organización, estructura, planeación económica y la presentación legal de la empresa con la parte jurídica y de contratación a terceros.
Director de proyecto
Se encarga de los contratos y ejecución del evento.
Jefes –personal, gastronómica y supervisor de seguridad
Responsables de coordinar al personal de todo tipo de servicio, requerimiento de proveedores, trato directo con los novios, decoración, ornamentación y dar cumplimiento al cronograma de integración.
PRESUPUESTO DEL EVENTO
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FOTOS ACTIVIDADES COSTOS
Alquiler del sitio: Hacienda Frailejones Chía Cundinamarca
$5.000.000=
Servicios de impresión : Tarjetas de Invitación y participación
$1.000.000=
Decoración mesas $1.500.000=
Servicio de catering
- Personal
3.000.000=
- Gastronomía Platos (150) $5.250.000=
- Licor $2.000.000=
- Ponqué $1.200.000=
- Meseros ( 15) $1.200.000=
- Mesas (20) $500.000=
- Sillas (150) $400.000=
- Mantelería y faldones(20) $800.000=
- Vajilla –copas-cubiertos $600.000=
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- Tarima $400.000=
Transporte de invitados $1.050.000=
Servicio de fotografía $ 2’500.000=
Sonido e iluminación orquesta, saxofón al comienzo de la recepción Música Concierto de Piano (comida)
Orquesta (6 horas incluye show carnaval
$10.050.000=
Decoración floral tanto de la iglesia, como de los 20 centros de mesa.
Artículos para la parranda. Pitos. Sombreros. Collares, . . . antifaz.
$3.100.000=
$ 2’000.000=
Personal de logística
Recepción Invitados ( 2 personas )
parking (4 )personas)
Supervisor de parqueadero
Jefe de personal y Supervisor de
seguridad
Maestro de ceremonia
$ 400.000=
$ 400.000=
$ 150.000=
$ 2.000.000=
$500.000
Total $ 45’000.000=
Organización
Para este tipo de eventos se recomienda un tiempo estimado de 6
meses, para organizar todos los detalles involucrados. A continuación
presentamos dos tipos de cronogramas que serán utilizados, uno de
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organización y el otro de la integración importante para el desarrollo
del evento.
Se entregará carpeta con el material de apoyo, con imágenes y
videos de eventos realizados anteriormente.
Cronograma etapa de organización
Acciones Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov.
Presentación de la empresa X
Firma de contrato X
Selección de evento a realizar X
Lista de invitados y datos X
Selección del lugar del evento X
Selección de invitaciones X
Selección de arreglos florales X
Selección de tipos de comida X
Selección de tipos de decoración X
Envío de invitaciones X
Contratación de transporte X
Contratación de carpas X
Contratación de tarimas X
Contratación de personal X
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Recolección de datos de ingreso X
Contratación de fotógrafo X
Lista de invitados confirmada X
Compra de artículos de carnaval X
Protocolo de seguridad del evento X
Preparación de alimentos X
Prueba de comida X
Ubicación de invitados por mesa X
Instalación de carpas X
Instalación de sonido X
Instalación de mesas X
Instalación de sonido X
Decoración del lugar X
Cronograma De Integración
Actividad Día del evento Responsable
Traslado de carpas 11:00 am Director de proyecto
Traslado de vajillas 11:00 am Director de proyecto
Montaje completo 2:00 pm Jefe de logística
Traslado de alimentos y bebidas 4:00 pm Jefe de gastronomía
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Habilitación de Valet Parking 5:30 pm Supervisor de seguridad
Habilitación de guarda ropa 5:30 pm Director de proyecto
Ceremonia campestre 6:00 pm Maestro de ceremonia
Recepción de invitados 7:00 pm Director de proyecto
Conductor del evento 7:00 pm Director de proyecto
Saxofonistas recibe a los invitados
7:15 pm Director de proyecto
Ubicación de invitados en las mesas
7:30 pm Director de proyecto
Conductor del evento 8:00 pm Director de proyecto
Recibimiento de los novios 8:00 pm Director de proyecto
Brindis 8:15 pm Director de proyecto
Sesión fotográfica - invitados 8:30 pm Director de proyecto
Música concierto de Piano 8:30 pm Director de proyecto
Comida 9:00 pm Jefe de gastronomía
Sesión fotográfica estudio de los novios
9:30 pm Director de proyecto
Actividad liga y ramo 10:00 pm Director de proyecto
Coordinador del evento 10:00 pm Director de proyecto
Refrigerios músicos y logística 10:00 pm Director de proyecto
Hora del carnaval 12:00 pm Director de proyecto
Coordinador del evento 2:00 pm Director de proyecto
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Culminación del evento 2:00 pm Director de proyecto
Salida de invitados 2:30 am Supervisor de seguridad
Recogida , sonido, silletería, menaje
3:30. am Supervisor de seguridad
DIRECCIÓN Y CONTROL
Riesgos y planes de contingencia
Se tienen en cuenta 3 proveedores externos por cada servicio
con el fin de abastecer o tener bajo control si falla algo.
En caso de que se vaya la luz se cuenta con una planta
eléctrica que abastecería el evento hasta por 6 horas
En caso de lluvia las carpas cuentan con una base en madera
para la comodidad de los invitados, además tienen ocho
calentadores de ambiente para mantener la climatización del
sitio.
CONCLUSIONES
A través de la realización de diferentes eventos, las empresas se apoyan para
cumplir sus objetivos, los cuales permiten destacarse a través de los diferentes
medios y llegar a públicos específicos. Adicionalmente tienen excelentes
oportunidades para lograr con estos espacios mostrar su identidad y desarrollar la
imagen corporativa que se quiere, razón por la cual es fundamental tener en
cuenta todos los aspectos posibles que puedan llegar a afectar los resultados
esperados y ejecutar adecuadamente cada uno de los pasos necesarios como son
la planeación, las actividades de producción, el desarrollo del evento y por último
la medición para conocer los resultados obtenidos, todo esto facilitará la buena
organización del evento.
Dentro de la planificación adecuada en los eventos, es muy importante tener en
cuenta el protocolo y la etiqueta que se debe manejar, como también tener
claridad de los pasos a utilizar en eventos ceremoniales.
Con el propósito de financiar eventos y buscar mayor rentabilidad, las
empresas trabajan conjuntamente con sus patrocinadores, buscando obtener de
ellos un apoyo de los recursos requeridos para la realización del evento a cambio
de permitirles tener participación comercial durante su desarrollo.
BIBLIOGRAFÍA
Lecturas básicas
Di Génova, Antonio Ezequiel (2001) Ceremonial Empresarial: El Ceremonial de Relaciones Públicas, Cectorum S.A. Disponible en: http://www.ean.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=98&Itemid=80i
*Kasianczuk, Vera Alicia (2009), Ceremonial y protocolo empresarial, El Cid Editor. Disponible en:http://www.ean.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=98&Itemid=80i
Lecturas complementarias
Otero, M. (2009), Protocolo y organización de Eventos, Editorial UOC, Disponible en:http://books.google.com/books?id=68k27-ICip4C&
Torrents, R. (2005) Eventos de Empresa. El poder de la comunicación en vivo, Ed. Deusto. Disponible :http://books.google.com/books?id=RDE4yQxrdxgC&pg=PA54&dq=eventos+y+protocolo&hl=es&ei=I4_uTd7-AcOtgQoi=book_result&ct=result
Jijena Sánchez, Rosario (2010), Cómo organizar eventos con éxito, Editorial Lectorum S.A. Disponible en:http://www.ean.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=98&Itemid=80i
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