Fuente: Metrics to Index – 2014
Análisis sobre la industria de los servicios financierosen los medios digitales
Mayo de 2014
Fuente: Metrics to Index – 2014
• De acuerdo con la AMIPCI 9 de cada 10 internautas acceden a alguna red social. 51% de ellos siguen en sus redes a alguna marca buscando algún Epo de oferta.
• 59% de quienes usan las redes sociales se han visto influenciados a comprar o adquirir algún servicio dentro de las mismas.
• El mercado mexicano de comercio electrónico para 2013 fue de 121.6 miles de millones de pesos y 6 de cada 10 comercios realizaron sus ventas por medio de tarjetas de crédito.
• Para incenEvar más estos beneficios hacia los comercios y los clientes, los bancos son un aliado fundamental desarrollando procesos digitales más sencillos y cómodos.
• La banca mexicana debe seguir digitalizándose.
Servicios financieros en redes sociales
Fuente: Metrics to Index – 2014
Durante el úlEmo mes se han generado 15K menciones sobre Banamex. Siendo el 81% menciones desde las redes sociales (12K) que han sido vistos por 13M de personas, generadas por 7,390 usuarios.
Banamex en las redes
El senEmiento de la audiencia alrededor de la tendencia esta diviendo por una parte es posiEvo por el anuncio de venta de boletos de una banda llamada Wolfmother y negaEvo por el fraude que tuvo Banamex con Oceanografia.
Principales influenciadores: @cnnexpansion @bennyibarra @ElectronicaMX @OficialYuri @informador
Fuente: Metrics to Index – 2014
Durante el úlEmo mes se han generado 8.3K menciones sobre Bancomer. Siendo el 82% menciones desde las redes sociales (7K) que han sido vistos por 4M de personas, generadas por 4,851 de usuarios.
Bancomer en las redes
El senEmiento de la audiencia alrededor de la tendencia es predominantemente posiEvo ya que se habla sobre la liga bancomer mx y temas relevantes de equipos de futbol.
Principales influenciadores: @JavierLopezDiaz @977_fm @Vanzzini @Sopitas @Chiapas_FC
Fuente: Metrics to Index – 2014
Durante el úlEmo mes se han generado 2K menciones sobre Banorte. Siendo el 67% menciones desde las redes sociales (1.7K) que han sido vistos por 677K de personas, generadas por 1,065 usuarios.
Banorte en las redes
El senEmiento de la audiencia alrededor de la tendencia es predominantemente posiEvo ya que hablan de que en banorte se pueden realizar pagos de bancos como IXE
Principales influenciadores: @SamsClubMexico @cnnexpansion @RegioSeguro @beyafaby @mileniotv
Fuente: Metrics to Index – 2014
Durante el úlEmo mes se han generado 6K menciones sobre Santander. Siendo el 70% menciones desde las redes sociales (4K) que han sido vistos por 2M de personas, generadas por 2,244 usuarios.
Santander en las redes
El senEmiento de la audiencia alrededor de la tendencia es predominantemente posiEvo ya que se habla sobre las seminifales de los TraveoGol.
Principales influenciadores: @SamsClubMexico @cnnexpansion @Chivas @ComensalEnDF @Foro_TV
Fuente: Metrics to Index – 2014
Durante el úlEmo mes se han generado 2K menciones sobre Banco Azteca. Siendo el 81% menciones desde las redes sociales (1.7K) que han sido vistos por 234K de personas, generadas por 426 de usuarios.
Banco Azteca en las redes
El senEmiento de la audiencia alrededor de la tendencia es predominantemente posiEvo ya que se habla de que los pagos de Elektra se puede pagar Banco Azteca.
Principales influenciadores: @cnnexpansion @mileniotv @adri_elproducer @info7mty @HechosAM
Fuente: Metrics to Index – 2014
Durante el último mes se han generado 1.5K menciones sobre HSBC. Siendo el 52% menciones desde las redes sociales (822) que han sido vistos por 327K de personas, generadas por 578 usuarios.
HSBC en las redes
El sentimiento de la audiencia alrededor de la tendencia es positiva aunque también tiene un elevado número de menciones negativas impulsadas por la disminución en sus utilidades y quejas de los usuarios sobre sus servicios.
Principales influenciadores: @Forbes_Mexico, @LibreriasGandhi, @bazar_df, @AMACCDJ, @ParleyMonterrey, @ManahenRH
Fuente: Metrics to Index – 2014
Durante el úlEmo mes se han generado 36K menciones sobre la industria de los servicios financieros y bancarios en México. Siendo el 70% menciones desde las redes sociales (25K) que han sido vistos por 18M de personas, generadas por 17,491 usuarios.
¿Cómo se encuentra la industria de los servicios financieros y bancarios en medios digitales?
Los principales temas de los que hablan los usuarios son acerca de parEdos de futbol y liguillas que patrocinan a ciertos equipos, el 36% del contenido son noEcias neutrales sobre servicios que ofrecen los bancos.
Principales influenciadores: @cnnexpansion @FElFinanciero_MX @TD_Deportes @unomasunomx @FISCOCLIC @HaruHaru_Mexico
Fuente: Metrics to Index – 2014
¿Cómo se encuentra la industria de los servicios financieros en Twiler?
Fuente: Metrics to Index – 2014
• Hasta el momento el liderazgo lo manEene BANAMEX con un mercado superior a los 130K de usuarios y con una velocidad de crecimiento de 18K usuarios al mes.
• HSBC no Eene presencia en Twiler por lo que está perdiendo la oportunidad de entrar en contacto con un mercado de 16M de usuarios que se encuentran inscritos a dicha red social.
• A pesar de ser uno de los bancos más fuertes en el país BBVA Bancomer no Eene un gran peso en las redes sociales por lo que es importante que comience a trabajar en su posicionamiento.
• Santander manEene la mejor segmentación de su audiencia con usuarios jóvenes interesados en los negocios, markeEng y la administración, con esta autoridad es posible que sus mensajes tengan una mayor capacidad de volverse virales.
• Las cuentas comparten un bajo nivel de seguidores por lo que es posible que las marcas sigan creciendo y ganando autoridad y relevancia en los mercados digitales.
¿Cómo se encuentra la industria de los servicios financieros en Twiler?
Fuente: Metrics to Index – 2014
¿Cómo se encuentra la industria de los servicios financieros en Facebook
Banamex se manEene como el líder de la industria de los servicios financieros en Facebook con cerca de un millón de usuarios. El engagement con los usuarios de la cuenta es muy bajo por lo que es necesario comenzar a trabajar en su posicionamiento.
1428466
176914
500209
26145
259092
0
21448
14788
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524
6769
0
0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 1400000 1600000
Banamex
BBVA Bancomer
Santander
Banco Azteca
HSBC
Banorte
Personas hablando Likes
Fuente: Metrics to Index – 2014
¿Cómo se encuentra la industria de los servicios financieros en LinkedIn
6989
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2790
883
4196
2965
315
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260
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18862
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0
3977
3024
9373
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000
Banamex
BBVA Bancomer
Santander
Banco Azteca
HSBC
Banorte
Página Directivos Personas
Banamex se manEene como el líder de la industria de los servicios financieros en LinkedIn con la página empresarial más importante. Su planta laboral es la más grande en el sector siendo por lo tanto la empresa más digitalizada del mismo.
Fuente: Metrics to Index – 2014
• Banamex se manEene como el líder indiscuEble en las tres redes sociales que han sido analizadas. Hasta el momento sus propiedades digitales son la mejor posicionadas de todas las marcas.
• Bancos como HSBC y Banorte están ausentes de las redes por lo que están perdiendo la oportunidad de entrar en contacto con una gran canEdad de usuarios que ya están en estos espacios, algunos inclusive son sus cuentahabientes.
• La acEvidad que más registran los bancos en general son notas informaEvas de la industria, no obstante los checkins de usuarios desde la plataforma Foursquare también son muy recurrentes entre los usuarios. Los clientes de los bancos en general están comparEendo su ubicación acompañados con un mensaje sobre su situación dentro el mismo por lo que resulta una excelente plataforma de atención a clientes.
• Es muy importante que los bancos se comiencen a entrar en desarrollar mejores prácEcas para la atención de sus clientes en las redes sociales ya que es común que las cuentas oficiales no aEendan las preguntas o quejas de sus clientes, únicamente fungen como voceros de la marca.
• La industria del sector financiero Eene un gran reto en la digitalización de sus modelo de negocio, en brindarle a sus clientes una atención de primera calidad en los medios sociales y de generar una comunidad de usuarios que se transforme en los voceros no oficiales de la misma.
Conclusiones
Fuente: Metrics to Index – 2014 Fuente: Metrics to Index – 2013. Contacto [email protected]
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