novedadespublicación de la Asociación Argentina de Compañías de Seguros
Año 9 - Nº45 • Septiembre 2009
Rumbo al Protocolo de Copenhague: Expectativas para el mercado de seguros
La situación mundial de la seguridad vial Carlos A. Estebenet
Tasa activa en Capital Federal: primer acto de una obra inconclusa
Sara Caputo
¿Faltan líderes?
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Publicación cuatrimestral de la Asociación Argentina de Compañías de SegurosAño 9 - Nº 45 • Septiembre 2009
DirectorLic. Francisco Astelarra
Realización Editorial y PeriodísticaLic. Eduardo Otsubo
ComercializaciónLaura [email protected]
ColaboradoresArmando Alonso Piñeiro Ernesto Demarco Marta GómezLaura LorenziniPiero Zuppelli
Registro Nacional de la Propiedad
Intelectual Nº 113.671
Hecho el depósito que marca
la Ley 11.723
Se permite la reproducción total
o parcial de los artículos citando
la fuente. Los artículos firmados
no representan necesariamente la
opinión de la Asociación.
AACS25 de Mayo 565, 2º Piso
(C1002ABK) Buenos Aires
Tel.: 4312-7790
www.aacs.org.ar
contenidoEditorial
Una temática actualizada para el mercado asegurador
informELa situación mundial de la seguridad vial
Organización Mundial de la Salud
Seguridad vialSiniestros de tránsito en la Argentina
Costos de la Siniestralidad Vial de ArgentinaInstituto de Seguridad y Educación Vial (ISEV)
informEMercado de seguros
Expectativas de crecimientodErEcho ambiEntal
Rumbo al Protocolo de CopenhagueExpectativas para el mercado de seguros
Rossana Bril
JurisprudEnciaAlcoholismo
Colisión plural de Automotores
Tasa activa en Capital Federal:primer acto de una obra inconclusa
Carlos A. Estebenet
Curso para Estudiantes de PeriodismoAACS
rEportaJE“El rol del hombre y la organización
en la prevención de riesgos tecnológicos”Ivan Boissieres y Jorge Walter
sociEdad¿Faltan líderes?
Sara Caputo
dEfEnsor dEl asEguradoEl papel del Defensor del Asegurado
rEsponsabilidad socialAlerta Vial
organizaciónCulturas abiertas y defensivas
Javier Fernández Aguado
EmprEndimiEnto socialReciduca. Educación, trabajo y medio ambiente,
en el camino de la inclusiónFlorencia Valverde y Magdalena Olmos
pErfilEsShakespeare, hoy
Armando Alonso Piñeiro
tEcnologíaPresente y contexto de la nanotecnología
la últimaLas cotizadas papilas de un maestro del café
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Nuestra revista Novedades se ha actualizado en su formato y en su colorido pero sigue siendo fiel a su objetivo inicial: hacerse eco de los temas que interesan a nuestro ámbito y contribuir con perspectivas que enriquezcan el aporte que hacemos a la comunidad.
En estos tiempos las aseguradoras de patrimoniales enfrentan importantes desafíos. La actitud con la cual se asuman y las decisiones que se tomen hoy, sin lugar a dudas, determinarán a nuestro sector en el futuro. Baste mencionar temas relevantes como la rentabilidad positiva, especialmente en el negocio de seguros automotores, el grado de penetración de nuestros servicios en la sociedad argentina y el perfil y profesionalidad de nuestros recursos humanos.
Una de las variables claves del éxito para enfrentar estos desafíos es la capacidad de ejercer liderazgo para impulsar transformaciones que promuevan una mejoría para todos los actores involucrados.
Hemos incluido en este número de nuestra revista un artículo de Sara Caputo, que presenta la concepción de liderazgo del profesor Ronald Heifetz de la Universidad de Harvard. Este enfoque pone énfasis en los aspectos “adaptativos” de los problemas que enfrentamos; es decir, aquellos que no
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editorial
Una temática actualizada para el mercado asegurador responden positivamente a las respuestas tradicionales y requieren de una estrategia específica para resolverlos.
Y al hablar de desafíos no debiéramos dejar de mencionar el que enfrenta todo el mundo como es el de la contaminación ambiental, el cambio climático y su impacto en la economía, la salud, y la calidad de vida de todos los habitantes y las acciones que se tendrían que llevar a cabo por parte de todos los países desarrollados como los en desarrollo. A estos temas se refiere Rossana Bril en su artículo “Rumbo al protocolo de Copenhague”, en el cual menciona el rol que cumplen las aseguradoras con las coberturas existentes en materia ambiental.
La jurisprudencia está presente en cada edición, manteniendo a nuestros lectores actualizados con resoluciones y fallos emitidos y con el aporte de la reflexión de profesionales, como el caso del Dr. Carlos Estebenet quien comparte su visión acerca del fallo de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil de la Capital, en función del cual se estableció la doctrina obligatoria respecto de la tasa de interés moratorio a aplicar.
Continuando con lo realizado en los últimos números dedicamos un espacio a difundir las acciones de Responsabilidad Social
Empresaria. En esta revista presentamos la tarea realizada por La Caja Seguros, con su programa Alerta Vial.
Y como siempre, preocupados por los siniestros de tránsito que tanto lastiman a nuestra sociedad, y sobre todo a los más jóvenes, incluimos en este número un interesante artículo de la Organización Mundial de la Salud, sobre la situación mundial de la Seguridad Vial y trabajos realizados por organizaciones locales con relación a este tema.
Confiamos que el contenido de nuestra revista nos anime a la reflexión y a la discusión sobre temáticas que hacen al interés general. Hasta el próximo número.
Francisco Astelarra Presidente de la Asociación Argentina de Compañías de Seguros
La situación mundial de la seguridad vial
Informe
El Informe sobre la situación mundial
de la seguridad vial, que abarca un
total de 178 países y se basa en los
datos de una encuesta normalizada
llevada a cabo el año pasado, constitu-
ye el primer estudio de amplio alcance
en esta esfera.
Los resultados de la encuesta ofrecen
a los países una referencia para eva-
luar su situación en comparación con
los demás. Los datos también pueden
servir de «punto de partida» para la
medición de los avances que se vayan
logrando con el tiempo. El informe
presenta además una serie de con-
clusiones fundamentales que, en esta
edición de Novedades extractamos
para nuestros lectores.
Conclusiones Contamos con un conjunto cada vez
mayor de datos científicos fiables sobre
las medidas que deben adoptarse para
mejorar la seguridad vial. En los últimos
años, la atención y el apoyo prestados
a la seguridad vial no han dejado de
crecer a nivel internacional, y también
se ha constatado en algunos países un
aumento de la voluntad política y de la 4
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Cada año mueren más de 1,2 millones de personas en las carreteras del mundo entero, y entre 20 y 50 millones padecen traumatismos no mortales. Se trata de una epidemia que sigue en aumento en buena parte del planeta.
En los últimos cinco años, la mayoría de los países han aprobado las recomendaciones del Informe mundial sobre prevención de los traumatismos causados por el tránsito, elaborado este año por la Organización Mundial de la Salud, que proporcionan orientación sobre el modo de implantar a nivel nacional un enfoque integral para la mejora de la seguridad vial y la reducción de las muertes en carretera.
Extracto del Informe de la Organización Mundial de la Salud
2009. Preparado con fondos aportados por Bloomberg
Philanthropies
intervención activa en esta
esfera. No obstante, los re-
sultados presentados en el
Informe sobre la situación
mundial de la seguridad
vial demuestran que queda
muchísimo por hacer.
Las principales recomenda-
ciones del informe para los
Gobiernos son las que siguen:
• Al adoptar decisiones de política con reper-
cusiones en la seguridad vial, deben conside-
rarse las necesidades de todos
los usuarios de la vía pública.
Las necesidades de los usua-
rios más vulnerables, que has-
ta la fecha se han desatendido
en muchos países, deben ser
objeto de un renovado interés.
•Deben promulgarse leyes de
amplio alcance que brinden
protección a todos los usua-
rios de la vía pública estable-
ciendo límites de velocidad y tasas máximas
de alcoholemia apropiados y exigiendo la
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Más del 90% de las muertes que se cobran las carreteras en el mundo entero se concentran en los países de ingresos bajos y medianos, a los que corresponde menos de la mitad del parque mundial de vehículos.
Cuadro 1. Tasas modeladas de mortalidad por accidentes de tránsito (por 100 000 habitantes)1,por regiones de la OMS y grupos de ingresos.
Región de la OMS
ingReSOSTOTal
alTOS MedianOS bajOS África2 — 32,2 32,3 32,2
Américas3 13,4 17,3 — 15,8
Asia Sudoriental2 — 16,7 16,5 16,6
Europa 7,9 19,3 12,2 13,4
Mediterráneo Oriental 28,5 35,8 27,5 32,2
Pacífico Occidental 7,2 16,9 15,6 15,7
Tasas mundiales 10,3 19,5 21,5 18,8
1. Ajustadas a la definición de defunción por accidente de tránsito basada en el plazo de 30 días. 2. No hay países de ingresos altos en esta región. 3. No hay países de ingresos bajos en esta región.
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Figura 1. Tasas máximas de alcoholemia (g/dl) por países/regiones
Informe
utilización de las oportunas medidas de protección,
como la utilización del casco, del cinturón de seguridad
o de dispositivos de retención para los niños.
La legislación actualmente en vigor se debe revisar y
modificar según proceda y ser puesta en conformidad
con buenas prácticas de eficacia demostrada.
• Es preciso mejorar y asegurar el cumplimiento de to-
das las leyes sobre seguridad vial. Las medidas adop-
tadas en ese sentido deberán divulgarse debidamente
y ponerse en práctica acompañadas de las oportunas
sanciones para los casos de infracción.
• Es primordial fomentar una colaboración multisectorial
entre los organismos competentes y asegurar que éstos
cuenten con los recursos humanos y financieros nece-
sarios para actuar con eficacia.
•Debe promoverse la armonización de los datos relativos
a los traumatismos por accidentes de tránsito. Esto
implica mejorar las definiciones, asegurar una gestión
más coordinada de los datos entre los servicios de po-
licía, de transporte y de salud y aumentar las capacida-
des humanas para la recopilación de datos.
El Informe sobre la situación mundial de la seguridad vial
pone de manifiesto que ningún país puede quedarse de
brazos cruzados y dar por sentado que su labor en esta
esfera está completada. Para lograr avances significativos
en materia de seguridad vial a nivel nacional es preciso
asegurar una estrecha colaboración entre los dirigentes
y los organismos cuyas políticas repercuten -de un modo
directo o indirecto- en la seguridad de los usuarios de la
vía pública.
La comunidad internacional también debe aportar su
grano de arena para la detención e inversión de la actual
tendencia de incremento de las defunciones por acci-
dentes de tránsito reconociendo que los traumatismos
relacionados con esta causa constituyen un importante
problema de salud y de desarrollo y reforzando su apoyo a
las iniciativas de prevención
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Datos mortalidad por zona Porcentajes anuales de localización (evolución últimos años)
Seguridad vial Siniestros de tránsito en la Argentina
El Instituto de Seguridad y Educación Vial (ISEV) presen-
tó un informe estadístico de los siniestros de tránsito en
la República Argentina, con fecha junio de 2009.
Seleccionamos las conclusiones del presente material
junto a un cuadro estadístico de mortalidad por zona
urbana y rural.
• En la primera mitad del año 2009 casi 7 de cada 10
muertes se produjeron en sinies-
tros viales ocurridos en la zona
rural (67,3 %).
• La mujer tiende a evitar las situa-
ciones de riesgo en la conducción
de automotores.
• La participación de las “Motos y
Ciclomotores”, ha tenido un cre-
cimiento extraordinario pasando del 10% en el año
2005 a un 29% en el primer semestre de 2009.
• Desciende el impacto frontal y sus nefastas conse-
cuencias en la medida que avanzan las obras viales
que dividen físicamente los sentidos de dirección
(autopistas, semiautopistas -autovías-, etc.). El im-
pacto vectorial Trasero, por el contrario aumenta en
forma sistemática.
• El día domingo sigue manteniendo el liderazgo en
cuanto a la cantidad de siniestros.
•El índice de atropellos peatonales
(Vehículo-Peatón), se viene reduciendo
sistemáticamente desde 1993, donde
ocupaba una cuarta parte de la tipolo-
gía siniestral vial grave, hasta ubicarse
en los últimos años en un 15%.
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Urbana: comprende la producción de siniestros en ciudades
Rural: comprende la producción de siniestros en zonas alejadas de las zonas urbanizadas
40%20% 60%10% 50%30% 70% 80%
En la primera mitad del año, casi 7 de cada 10 muertes se produjeron en siniestros viales ocurridos en la zona rural (67,3%).
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Costos de la Siniestralidad Vial de Argentina En junio pasado el ISEV publicó un interesante un in-
forme del costo social de los siniestros de tránsito. A
continuación extractamos de este material un cuadro
del costo social de los siniestros viales y un comparati-
vo del Costo inmediato 2008/2009.
Indice Costo Siniestro GraveEste Indice ISEV pondera el costo directo inmediato del
siniestro grave (EN u$s) cada 1.000 kms/Veh recorridos
mes. Este Indice se encuentra en etapa de reanálisis
permanente y es indiciario. Sin embargo resulta muy
útil desde su aplicación de análisis evolutivo.
2006: 5,7
2008: 6,6
2009: 8,5 (Valor al mes de mayo)
Comparativo 2008/2009 de costo inmediato
MeS 2008 2009
Total (U$S) Promedio Total (U$S) PromedioEnero 58.239.000 35.950 71.562.400 36.400
Febrero 49.601.400 36.100 66.841.350 36.150
Marzo 29.637.000 37.000 66.472.560 35.970
Abril 59.781.600 36.100 64.897.875 35.875
Mayo 60.324.750 36.450 77.514.480 35.820
Junio 64.847.250 36.950
Julio 65.055.050 36.425
Agosto 68.943.000 36.750
Septiembre 72.099.180 36.580
Octubre 54.531.000 36.500
Noviembre 66.320.640 36.480
Diciembre 69.078.900 36.300
Total 718.458.770 36.465,42
Costo social de los siniestros vialesiTeMS RUbROS cOnSideRadOS RUbROS nO cOnSideRadOSFactor humano -Pérdida de la vida.
-Disminución permanente.
-Disminución temporal.
-Consideraciones de edad, expectativa de sobrevida, patrimonio, profesión.
-Daño moral.
-Lucro cesante.
Factor vehículo Porcentaje afectado del valor de mercado del vehículo.
-Costos derivados de la reparación.
-Lucro cesante.
Factor ambiente Valor del daño emergente en señales viales, estructuras, superficie de calzada.
Valores de reposición o reparación.
Costos de salud pública -Traslado de víctimas.
-Intervención primaria.
-Internación.
-Recuperación.
-Costos de rehabilitación.
-Pérdida de la expectativa laboral.
Costos administrativo/legales En etapa sumarial y penal/correcional:
-Traslado y guarda de vehículos siniestrados.
-Relevamiento policial.
-Costas.
-Honorarios periciales y profesionales (fiscalía y defensoría).
-Rubros incluidos en las etapas judiciales posteriores.
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Expectativas de crecimiento
informe
Según una reciente encuesta rea-
lizada por KPMG Internacional* y
The Economist Intelligence Unit**,
los ejecutivos de las compañías de
seguros muestran un cauteloso op-
timismo respecto de los siguientes
12 meses, e incluso muchos de ellos
esperan experimentar algún nivel de
crecimiento.
KPMG realizó su encuesta sobre
seguros A glimmer of hope (“Un des-
tello de esperanza: perspectivas de
crecimiento en la industria global de
seguros y escalamiento de la admi-
nistración del riesgo y el capital”),
en la que se entrevistaron a 315
ejecutivos de la industria de seguros
de 49 países durante los meses de
marzo y abril de 2009.
Los resultados muestran que más de
la mitad de los encuestados esperan
que durante los próximos 12 meses
se produzca una mejora en el creci-
miento orgánico (55%) y en el creci-
miento generado por la adquisición
o compra de otras empresas (53%).
Los encuestados también son opti-
mistas respecto de las perspectivas
comerciales en cuanto a volúmenes
de primas (53%), índices de gastos
(53%) y reservas de capital (47%).
Sin embargo, este optimismo decae
en lo que respecta a los precios de
las acciones, donde tan solo el 40%
de los encuestados espera ver mejo-
ras en esta área.
“Las actuales condiciones económi-
cas no han afectado fuertemente a
la industria de seguros, por lo que
los ejecutivos de dicho sector son
quizás más optimistas respecto de
sus perspectivas para el próximo año
que los ejecutivos de otros sectores
de la industria de servicios financie-
ros”, dijo Frank Ellenbuerger, líder
de la práctica global de Seguros de
KPMG. “Sin embargo, los ejecutivos
aún pronostican que la continua fal-
ta de confianza en los mercados de
capitales limitará sus posibilidades
de recuperación.”
* KPMG es una red global de firmas de servicios profesionales que brinda servicios de
auditoría, impuestos y asesoría.
** La Economist Intelligence Unit es la rama de información de negocios del grupo The
Economist Group, editor de The Economist.
Los ejecutivos de compañías de seguros del mundo
proyectan los próximos 12 meses
La preocupación sobre el impacto de la economía debilitada, y en especial los mercados de capitales, resulta evidente al observar que las compañías de seguros hacen cada vez más hincapié en la administración del riesgo.
Mercado de seguros
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Informe
La preocupación sobre el impacto
de la economía debilitada, y en
especial los mercados de capitales,
resulta evidente al observar que las
compañías de seguros hacen cada
vez más hincapié en la administra-
ción del riesgo. De hecho, el 81% de
los encuestados ha incrementado
el nivel de prioridad asignado a los
riesgos del mercado durante los
últimos 12 meses. El siguiente incre-
mento en prioridad corresponde al
riesgo crediticio, con el 79% de los
encuestados. Si bien los principales
aumentos en los niveles de prioridad
se registraron en estas dos áreas, al
menos dos tercios de los encuesta-
dos incrementaron el nivel de prio-
ridad asignado a todos los riesgos
relacionados con sus actividades
principales, entre los que se incluyen
la acumulación de riesgos en toda
la empresa, los riesgos operativos,
los riesgos de capital económico, los
riesgos de suscripción de seguros y
las pruebas de stress.
Entre los factores que los encues-
tados actualmente consideran más
influyentes en la política de admi-
nistración del riesgo empresarial y
su implementación figuran los entes
reguladores y los gobiernos con el
65% y el 32% respectivamente. No
obstante, la gerencia senior continúa
siendo el principal factor de influen-
cia según el 69% de los encuestados.
Finalmente, el nivel de influencia de
las agencias calificadoras de riesgo
se redujo a la mitad (14%) y registra
la mayor caída.
Más del 80% de los encuestados
citó los actuales y futuros requisitos
regulatorios como los principales
indicadores que determinan los re-
quisitos de capital de las compañías
de seguros. Los encuestados consi-
deraron que estos son los indicado-
res más significativos, muy por de-
lante de los requisitos internos de la
gerencia, la calificación crediticia, las
expectativas del mercado (accionis-
tas), los requisitos de los tenedores
de deuda, y el precio de las acciones.
“Los entes reguladores y los gobier-
nos supervisarán el progreso de las
aseguradoras en sus esfuerzos por
fortalecer las prácticas de adminis-
tración del riesgo y planificación
de capital”, dijo Ellenbuerger. “Los
procedimientos bien diseñados y
que generen medidas concretas a fin
de mitigar los riesgos que reciente-
mente generaron tanta inestabilidad
serán clave para restablecer la con-
fianza en los mercados”.
A pesar de que los encuestados
manifestaron estar cada más con-
centrados en las actividades de ad-
ministración del riesgo, la encuesta
también señala que éstos ya están
conformes con los logros alcanzados
al respecto. Al consultarles sobre la
efectividad de sus empresas en 11
áreas diferentes de administración
del riesgo, más de dos tercios res-
pondieron considerar que sus em-
presas son eficientes en cada una de
las áreas consultadas.
Otros hallazgos:
•El 53% de los encuestados dijeron
que sus empresas aumentarán la
inversión en recursos relacionados
con la administración del riesgo
durante el próximo año, mientras
que el 45% afirmó que su presu-
puesto de inversión permanecerá
sin modificaciones, y tan sólo el
2% informó que reducirá la inver-
sión. Las tres principales áreas de
inversión son capacitación (38%),
procesos y políticas (37%) y siste-
mas de tecnología de la informa-
ción (36%).
•El 53% de los encuestados dijeron
que sus empresas aumentarán la
inversión en recursos relacionados
con la administración de capital
durante el próximo año, mientras
que el 45% afirmó que su presu-
puesto de inversión permanecerá
sin modificaciones, y tan sólo el
2% informó que reducirá la inver-
sión. Las tres principales áreas de
inversión son procesos y políticas
(38%), sistemas de tecnología de
la información (35%) y gestión del
riesgo (32%).
•El 34% de los directorios dedican
el 40% o más de su tiempo a la
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administración del riesgo compa-
rado con el 11% registrado hace
doce meses.
•El 30% de los directorios dedican
el 40% o más de su tiempo a la
administración de capital compa-
rado con el 18% registrado hace
doce meses.
•Las tres principales actividades en
las que la función de adminis-
tración del riesgo juega un papel
fundamental son desarrollo de
nuevos productos (82% de los
encuestados), desarrollo de la es-
trategia (73% de los encuestados)
y fijación de precios (70% de los
encuestados).
Información demográfica
De los 315 encuestados:
•El 28% son de América del
Norte, el 28% de la región de
Asia-Pacífico, el 31% de Europa
Occidental, el 13% del Medio
Oriente y África, y el 7% de
Europa Oriental.
•El 42% comercializa seguros de
vida, el 49% comercializa otros
tipos de seguros, y el 9% realiza
actividades de reaseguro.
•El 62% son ejecutivos de nivel C
o bien miembros del directorio,
el 9% lidera alguna unidad de
negocios o departamento, y el 9%
es vicepresidente senior, vicepresi-
dente o director.
•El 51% representa empresas con
ingresos entre US$500 millones y
US$1000 millones, el 10% repre-
senta empresas con ingresos entre
US$1000 millones y US$10.000
millones, y el 6% representa em-
presas con ingresos de más de
US$10.000 millones.
Las actuales condiciones económicas no han afectado fuertemente a la industria de seguros, por lo que los ejecutivos de dicho sector son quizás más optimistas respecto de sus perspectivas para el próximo año que los ejecutivos de otros sectores de la industria de servicios financieros.
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derecho ambiental
Este año, en el Día Mundial del Medio
Ambiente celebrado por la ONU, el
Gobierno Británico publicó los datos
de las investigaciones recientes sobre
el impacto que tendrá el cambio cli-
mático en el país dentro de los próxi-
mos sesenta años.
Por otra parte, recientemente, en un
diario argentino fue publicada una
nota, en la cual se describe el cambio
climático como un drama que se
suma a la crisis global, afirmando
que el mismo agrava las condicio-
nes de pobreza, con fundamento en
declaraciones del Comité Científico
de la UNESCO, investigaciones de la
Universidad Mayor de San Andrés y la
UBA, entre otras.
En efecto, cuando logremos interna-
lizar que economía y ambiente van
de la mano, lograremos visualizar con
más claridad estos conceptos que
en una primera impresión resultan
novedosos.
El uso indebido de los recursos na-
turales –a saber, agua, atmósfera,
biosfera, tierra, subsuelo, minerales,
petróleo, biodiverisdad, etc.–, enten-
didos como recursos económicos, re-
percute directamente en la población,
en la salud y consecuentemente en la
Abogada. Especialista en Impuestos Ambientales. Especialista en Seguros. Profesora de la
Universidad Austral. Titular del Estudio Bril-Abogados: www.estudiobril.com.ar.
“Identificar que un recurso natural es un recurso económico, y que, como tal, es escaso, limitado, en algunos casos se agota con su uso y en otros casos su recuperación es lenta, debería alentar al trabajo sobre políticas basadas en la reconversión de las industrias y del consumo en general, de forma tal de lograr un adecuado equilibrio en el desarrollo sustentable”, señala Rossana Bril.
El artículo encuadra el tratamiento internacional que se ha dado al tema ambiental, a partir del Protocolo de Kyoto y las expectativas puestas en la próxima Cumbre en Copenhague, en diciembre próximo.
“Dentro de este contexto internacional y crítico en lo que se refiere al cambio climático, afirma la especialista, el seguro ambiental, las fianzas bancarias, las cauciones y los fondos de compensación toman un rol de importancia y protagonismo dentro de estas nuevas necesidades de soluciones ambientales, no sólo locales, sino globales”.
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Rumbo al Protocolo de Copenhague Expectativas para el mercado de seguros
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riqueza de las comunidades, países y
continentes.
Identificar que un recurso natural es
un recurso económico, y que, como
tal, es escaso, limitado, en algunos
casos se agota con su uso y en otros
casos su recuperación es lenta, debe-
ría alentar al trabajo sobre políticas
basadas en la reconversión de las
industrias y del consumo en general,
de forma tal de lograr un adecuado
equilibrio en el desarrollo sustentable.
Los economistas estiman que el cam-
bio climático puede costarnos hasta
el 20% del PBI mundial. O sea, aún
más que la actual crisis internacional.
Protocolo de KyotoEn 1988 las Naciones Unidas, a través
del Programa de Naciones Unidas
para el Medio Ambiente (PNUMA),
juntamente con la OMM, creó el Panel
Intergubernamental sobre Cambio
Climático (IPCC). El Protocolo de
Kyoto fue el primer instrumento legal
en el cual el compromiso de reduc-
ción de gases de efecto invernadero.
Todos recordamos el Protocolo de
Kyoto, el ir y venir de países que
firmaban y países que no firmaban.
La incertidumbre ante ese resultado.
La rotunda negativa de EE UU. La
expectativa que despertaba Rusia,
desde una posición ambigua. Pero
finalmente Rusia firmó y un inmenso
suspiro de alivio descendió sobre
todos los integrantes de esas reunio-
nes que se iban celebrando por todo
el planeta. El Protocolo entró en vigor
oficialmente el l6 de febrero de 2005,
y a partir de entonces todos los años
se reúnen en las Convenciones de las
Partes (COP).
El propósito es intercambiar informa-
ción y definir estrategias, tomando
en cuenta, por otra parte, a los países
en desarrollo para el asesoramiento
sobre nuevas tecnologías para el
cambio climático.
Si bien el documento tenía las me-
jores intenciones, no se puede decir
mucho en cuanto a los resultados
obtenidos en estos años que se en-
caminan hacia 2012 sin prisa y sin
Los países en desarrollo siguen aguardando la respuesta de los países ricos en cuanto a la transferencia de tecnologías y la disminución de los gases causantes del calentamiento global.
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pausa. Los países en desarrollo siguen
aguardando la respuesta de los países
ricos en cuanto a la transferencia de
tecnologías y la disminución de los
gases causantes del calentamiento
global.
A partir de ese momento fueron ce-
lebradas en todo el planeta infinidad
de cumbres y reuniones, durante las
cuales hubo muchos desacuerdos y
pocos acuerdos y así llegamos a la
COP 13, la Conferencia sobre el Clima
de la ONU.
Bali. COP 13En Bali, Indonesia, del 3 al l4 de
diciembre de 2007 se reunieron los
delegados de los l87 países integran-
tes de la Convención Marco sobre
el Cambio Climático de las Naciones
Unidas. Por otra parte, estaban
presentes además una gran canti-
dad de medios de comunicación y
representantes de la sociedad civil,
haciendo su aparición, paralelamente,
activistas de organizaciones sociales y
movimientos ecologistas, llegados de
todas partes del planeta, levantando
la bandera por la justicia social, la
justicia ecológica y de género.
En tanto la Conferencia estaba plaga-
da de contradicciones a pesar de que
los unía un objetivo vital, un acuerdo
de reducción de emisiones para des-
pués del año 2012; un compromiso
que se había acordado ya, además de
ayuda tecnológica y financiera para
la adaptación de los países en vías
de desarrollo. Entre otras cosas, la
definición de mecanismos necesarios
a los principios de equidad y justicia
climática.
La Unión Europea llevó sus propues-
tas pero tuvo que renunciar a ellas,
aunque las mismas contenían fechas
y proponían cifras de reducción de
emisiones.
Estas cifras no convencieron a EE UU,
que se negó a firmarlas.
Los países industrializados y ricos
presionaron para que los países po-
bres también redujeran sus gases de
efecto invernadero. Las negociaciones
se tornaron difíciles y estuvieron al
borde del fracaso. Finalmente, los paí-
ses no industrializados cedieron ante
la exigencia del compromiso de re-
ducción de emisiones y los industria-
lizados, a transferir fondos y tecnolo-
gía de manera “medible, verificable y
notificable”, como lo exigió India.
En este clima, de alguna manera tu-
multuoso y de escasos acuerdos, se
preparó la próxima Cumbre para el
Protocolo de Copenhague, que reem-
plazará al Protocolo de Kioto.
COP 15. Cumbre de Copenhague Llegamos al año 2009 y en Bonn,
hace un par de meses, se ha realizado
una reunión sobre cambio climá-
tico que antecede a la Cumbre de
Copenhague, que se hará en diciem-
bre. Hay expectativas de que, para esa
fecha, Estados Unidos firme la nueva
versión del Protocolo de Kyoto.
La Cumbre se llevará a cabo del 7 al
18 de diciembre del presente año, en
Copenhague, capital de Dinamarca.
Su importancia está centrada en la
negociación de un nuevo Protocolo
que sustituya en el año 2012 el
Protocolo de Kyoto.
Dinamarca es un país anfitrión muy
adecuado para la COP 15, ya que
tiene un importante liderazgo en
el campo de la energía eólica que,
como sabemos, junto a la solar, es
una energía limpia y no contami-
nante. Este país produce más del
l0% de su energía con molinos de
viento, y su empresa danesa, Vestas,
tiene ingresos superiores a los 8
derecho ambiental
Los economistas estiman que el cambio climático puede costarnos hasta el 20% del PBI mundial. O sea, aún más que la
actual crisis internacional.
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mil millones de dólares por año. Ha
creado, además, un Ministerio de
Medio Ambiente que se especializa
en reducir la contaminación local y
otro Ministerio de Clima y Energía
cuyo objetivo es la reducción del
consumo de energía.
Los representantes de l89 países se
darán cita en Copenhague, ministros
y funcionarios que acudirán allí para
la búsqueda de soluciones y el propó-
sito de llegar a un acuerdo vinculante
sobre el cambio climático. Ya en Bali,
se tomaron en cuenta los estudios
científicos que reconocían las señales
del calentamiento y hubo recomen-
daciones con respecto a que no es
prudente seguir dilatando y lentifi-
cando las negociaciones.
China, en Bali, pidió que los países indus-
trializados hicieran un “mayor esfuerzo”
en sus compromisos, sobre todo aque-
llos que tienen que ver con el mediano
plazo. Lo mismo Brasil, México, India y
Sudáfrica: decidieron no aceptar la pro-
puesta de los países industrializados. Si
hay acuerdo en Copenhague, esas medi-
das vincularán a todos los gobiernos, o al
menos esa es la intención.
¿Hasta qué punto los países desa-
rrollados están dispuestos a ceder,
teniendo en cuenta la evidente
resistencia que opusieron en Bali?
Estados Unidos propuso la aproba-
ción de la obligatoriedad de compro-
miso de todos los países, tanto ricos
como pobres. Apenas asumida la
presidencia, Obama se expresó fa-
vorablemente sobre el secuestro de
carbono y sobre el uso inteligente de
la energía, pero nada sobre reduc-
ción de emisiones.
¿En qué medida las disposiciones que
se tomen en la COP 15 afectarán las
distintas zonas del planeta? Dentro
de este marco, unas ciento cincuenta
empresas líderes mundiales pidieron
a la ONU un marco legal para hacer
frente al cambio climático.
Desafíos. La globalización del daño ambientalLas pérdidas materiales y las per-
sonas afectadas por el cambio cli-
mático en los países en desarrollo
superan a las de los países más
desarrollados. En efecto, los países
más desarrollados vienen trabajando
e invirtiendo en lograr un desarrollo
sustentable.
El mundo del seguro con “sus propias herramientas y recursos” encontrará una importante gama de “intereses asegurables” sobre los cuales desarrollar productos de seguros ambientales sólidos, reales y rentables.(Foto: cumbre G8 2009 sobre cambio
climático)
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Ahora bien, debemos tener en cuenta
que el daño ambiental y las conse-
cuencias dañosas ambientales se
encuentran globalizados. ¿Cómo los
países más desarrollados van a evitar
la migración de poblaciones enteras
procedentes de los países más casti-
gados por la pobreza causada por el
cambio climático?
Así como no es posible dividir el daño
ambiental socializado, ni el impacto de
sus consecuencias dentro de un país,
tampoco es posible dividir el planeta.
Todo se encuentra interconectado e in-
terrelacionado. Y lo que perjudica a uno,
indefectiblemente impacta en el otro.
Son muchas las voces que se han levan-
tado en relación con la próxima reunión
en Copenhague, puesto que no tenemos
opción, no podemos fallar y tenemos
que actuar en forma inmediata.
El principio de que “el que contamina
paga” ha dado sobradas muestras de
su ineficiencia. Puesto que el que con-
tamina destruye los recursos naturales
y luego no paga. Para lo cual siempre
hay motivos válidos que dan origen al
“no pago”. Consecuentemente, el daño
ambiental queda socializado, poste-
riormente globalizado, y el cambio
climático continúa en aumento.
Al respecto, es importante destacar que
en una de las últimas reuniones previas
a la Cumbre de Copenhague, se hizo
hincapié en que los mecanismos hasta
el momento instrumentados para lograr
un adecuado desarrollo sustentable no
han sido suficientes ni eficaces para
paliar los aludidos efectos no deseados
que impactan sobre las economías, y
que se originan en el cambio climático y
generan externalidades negativas.
Es necesario un cambio de rumbo, un
cambio de paradigmas, asumir costos
que hasta ahora no han sido asumidos
por los gobiernos. Generar instrumentos
de gestión ambiental motivadores de
conductas sustentables para el ambien-
te a través de premios y no de los casti-
gos. Los premios deben ser inmediatos,
a diferencia de los castigos que requie-
ren de procesos larguísimos y costos
cuyas soluciones, en la mayoría de los
casos, son tardías cuando no imposibles.
En ese sentido, es fundamental trabajar
sobre la creación de instrumentos eco-
nómicos de gestión ambiental.
Dentro del grupo de países que for-
man la OCDE hace tiempo se viene
trabajando en el desarrollo de instru-
mentos económicos ambientales. La
tendencia y orientación de los instru-
mentos económicos ambientales es
que los mismos sean motivadores de
conductas, y no sancionadores.
Estos instrumentos exceden el ám-
bito fiscal, y dentro de los mismos se
encuentran los seguros, las fianzas
(performance bonds) y los fondos de
compensación ambiental. Además de
exenciones impositivas, subvenciones,
cánones de utilización (user charges),
impuestos sobre los recursos naturales
(taxes for natural resourse manage-
ment), entre otros.
Contexto internacional.Nuevos negocios ambientales y los seguros ambientales Dentro de este contexto internacional
y crítico en lo que se refiere al cambio
climático, el seguro ambiental, las
El principio de que “el que contamina paga” ha dado sobradas muestras de su ineficiencia. Puesto
que el que contamina destruye los recursos
naturales y luego no paga. Para lo cual siempre
hay motivos válidos que dan origen al “no pago”. Consecuentemente, el daño ambiental queda
socializado, posteriormente globalizado, y el cambio climático continúa en
aumento.
derecho ambiental
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fianzas bancarias, las cauciones y los
fondos de compensación toman un
rol de importancia y protagonismo
dentro de estas nuevas necesidades
de soluciones ambientales, no sólo
locales, sino globales.
Debemos tener en cuenta que el mun-
do financiero estará protagonizado
por los bonos verdes, por la inversio-
nes verdes (CER’s), por nuevos bonos y
papeles que se irán sumando a los que
propone el Protocolo de Kyoto, por las
metodologías de desarrollo limpias,
por las industrias limpias y los pro-
cesos que acompañen un desarrollo
sustentable.
Toda esta “gama de oportunidades
de negocios” trae aparejada una gran
cantidad de “intereses asegurables
ambientales”. Dentro de los institutos
clásicos del seguro y dentro de los mar-
cos y tipos de riesgos ambientales, las
compañías nacionales e internacionales
cuentan con una gama importante de
negocios ambientales, asegurables.
En algunos casos, conjuntamente
con el desarrollo de los fondos de
compensación y las fianzas bancarias
o cauciones, el sistema de garantías
ambientales completa las situaciones
de riesgo que requieren amparos, mo-
tivando las conductas de los empresa-
rios y las políticas ambientales hacia
un auténtico desarrollo sustentable.
El mundo del seguro tiene que estar
preparado para este cambio vertigino-
so en la economía, en las sociedades,
en el mundo en sí. Para ello, debe
ingresar en el mundo ambiental de
lleno, a través de la capacitación, a
través de la información, en los talleres
de trabajo, etc. Puesto que dentro de
ese ámbito, el mundo del seguro con
“sus propias herramientas y recursos”
encontrará una importante gama de
“intereses asegurables” sobre los cua-
les desarrollar productos de seguros
ambientales sólidos, reales y rentables.
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Alcoholismo
Presencia de la graduación alcohólica y las leyendas de beber con moderación y prohibición de su venta a menores de 18 años en productos y publicidad.
Sustitúyese el artículo 5º del Anexo I del Decreto
Nº 149/2009 por el siguiente:
“ARTICULO. 5º.- La graduación alcohólica y
las leyendas “BEBER CON MODERACION y
PROHIBIDA SU VENTA A MENORES DE 18
AÑOS”, deberán figurar en el envase primario
de las bebidas alcohólicas que se comercialicen en el
país, debiendo figurar en letras con suficiente relieve
y visibilidad y una altura no inferior a un milímetro (1
mm), de acuerdo a lo dispuesto en las Resoluciones
Nros. 43/02 de la ex Secretaria de la Competencia, la
Desregulación y la Defensa del Consumidor y 146/04,
apartado 9.2, de la ex secretaria de Coordinación
Técnica.
…Serán autoridades de aplicación de las normas del
presente artículo, en sus respectivas jurisdicciones, el
Ministerio de Salud, a través del instituto Nacional de
Alimentos dependiente de la Administración Nacional
de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Medica y el
Ministerio de Producción a través del Instituto Nacional
de Vitivinicultura”.
Sustitúyese el artículo 6º del Anexo I del Decreto, Nº
149/2009 por el siguiente:
“ARTICULO 6º.- La publicidad de bebidas alcohólicas en
los distintos medios de comunicación masiva (televisivo,
cinematográfico, radial, gráfico, etc.) deberá incluir, las
leyendas “BEBER CON MODERACION” y “PROHIBIDA SU
VENTA A MENORES DE 18 AÑOS”.
En la publicidad en medios audiovisuales estas adver-
tencias deberán estar sobreimpresas al pie de la imagen,
con caracteres tipográficos de una altura igual o mayor
al dos por ciento (2%) de la pantalla utilizada en el res-
pectivo mensaje publicitario, de manera que permita su
lectura por parte del público sin ningún esfuerzo, duran-
te toda la emisión.
La publicidad radial o sonora, en cualquiera de sus mo-
dalidades, deberá finalizar con las advertencias “BEBA
CON MODERACION” y “ESTA PROHIBIDA LA VENTA DE
BEBIDAS ALCOHOLICAS A MENORES DE 18 AÑOS” sin
fondo musical. El tiempo de emisión de estas adverten-
cias no se computará a los efectos establecidos en el
artículo 71 de la Ley Nº 22.285 y sus modificatorias.
Tratándose de publicidad gráfica, tanto en la vía pú-
blica -estática o móvil- como en periódicos, revistas e
impresos en general, las leyendas deberán insertarse
dentro del espacio destinado al aviso de publicidad,
ocupando no menos del tres por ciento (3%) de la
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jurisprudencia Colisión plural de Automotores
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1- Tratándose el sub judice de una colisión de automoto-
res, para un adecuado encuadre del tema, en especial lo
atinente a la carga de la prueba, debe tenerse en cuenta
que no se neutralizan los riesgos que aquéllos generan,
sino que se mantienen intactas las presunciones de res-
ponsabilidad que consagra el art. 1113 del cód. Civil, e
incumbe a cada parte demostrar los eximentes de respon-
sabilidad que invoque.
2- La responsabilidad del dueño o guardián emergente de
accidentes de tránsito producidos como consecuencia de
una colisión plural de automotores en movimiento, no debe
encuadrarse en la órbita del art. 1109 del cód. Civil.
3- Es fácil invertir el papel de embestidor con el de em-
bestido mediante el simple recurso de hacer un viraje por
delante de la línea de circulación del otro rodado.
4- Sin lugar a dudas, una maniobra brusca puede colocar
al mismo vehículo que la realiza en posición de ser embes-
tido.
5- Habiendo la propia accionante aceptado que la mo-
tocicleta perdió el equilibrio y se interpuso en la marcha
del colectivo, no resulta plausible referirse a la presunción
de responsabilidad del embistente, sino que lo atinado se
orienta a saber si el conductor del colectivo pudo evitar la
producción del evento dañoso.
6- La aparición sorpresiva de contramano del ciclomotor
-su inesperada caída bajo las ruedas del camión- torna a
todas luces inevitable la colisión, por más que se adopte el
máximo de precauciones; por lo que no corresponde asig-
narle responsabilidad al emplazado en razón de la verifica-
ción del casus o, en todo caso, de la culpa de la víctima.
FALLO: CNCiv., Sala B, 23/07/09
AUTOS: B., J. C. C/ Y., E. J.
PUBLICADO: El Derecho, 21/07/09
superficie total del aviso o de la fracción del mismo
destinada a publicitar bebidas alcohólicas cuando estén
integradas en un aviso para distintos productos. Esta
norma no será aplicable a los materiales y/o elementos
destinados a la promoción que realicen, a título gratuito,
las empresas productoras y/o comercializadoras, con el
objeto de presentar, difundir o consolidar sus marcas en
el mercado mediante la utilización de distintos medios
de propaganda a través de otros elementos (sombrillas,
mesas, servilletas, vasos, relojes, etc.).
Inciso a) la prohibición alcanza a toda publicidad… o al
incentivo de consumo alcohólico en la programación que
se emitan por medios masivos de comunicación (radio y
televisión) en el horario de protección al menor, cuando
sus contenidos estén dirigidos a menores o público in-
fantil; y en medios gráficos cuyos contenidos principales
estén especialmente dirigidos a público infantil.
Inciso b) La prohibición alcanza a toda publicidad -directa,
indirecta (no tradicional), institucional- que se emite por
medios masivos de comunicación (radio y televisión) o en
programas cinematográficos siendo condición obligatoria
para su emisión la presentación de declaración jurada del
anunciante certificando la no participación de menores, en
roles de bebedores y/o consumidores de alcohol.
Inciso c) la prohibición alcanza a la publicidad o incen-
tivo de consumo que utilice a deportistas; intelectuales;
científicos o profesionales notorios; o en general perso-
nas de fama o con habilidades especiales, cuando a tra-
vés de sus dichos o conductas sugieran que el consumo
de bebidas alcohólicas mejora el rendimiento físico o
intelectual.
Extracto de Dto. 688/2009 - B.O Nº 31672
Fecha 11 de Junio de 2009
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Carlos A. Estebenet
Tasa activa en Capital Federal: primer acto de una obra inconclusa
jurisprudencia
Luego de arduos debates habidos
en la comunidad jurídica, en fecha
20 de abril del 2009 se dictó el Fallo
plenario de la Cámara Nacional de
Apelaciones en lo Civil de la Capital,
en función del cual se estableció la
doctrina obligatoria respecto de la
tasa de interés moratorio a aplicar.
La parte resolutiva del mismo
dice así: “Buenos Aires, 20 abril de
2009. Y Vistos: Por lo que resulta
del Acuerdo que antecede, como
doctrina legal obligatoria (art. 303
del Código Procesal), SE RESUELVE:
1- “Corresponde dejar sin efecto la
doctrina fijada en los fallos plenarios
“Vázquez, Claudia Angélica c/ Bilbao,
Walter y otros s/ daños y perjuicios”
del 2/8/93 y “Alanís, Ramona Evelia
y otro c/ Transportes 123 SACI in-
terno 200 s/ daños y perjuicios” del
23/3/04”; 2- “Es conveniente esta-
blecer la tasa de interés moratorio”;
3- “Corresponde aplicar la tasa activa
cartera general (préstamos) nominal
anual vencida a treinta días del Banco
de la Nación Argentina”; 4- “La tasa
de interés fijada debe computarse
desde el inicio de la mora hasta el
cumplimiento de la sentencia, sal-
vo que su aplicación en el período
transcurrido hasta el dictado de dicha
sentencia implique una alteración del
significado económico del capital de
condena que configure un enriqueci-
miento indebido”.
La aplicación de la tasa de interés activaDel texto del fallo surge claramente
el principio general: La tasa de interés
es la que se indica “tasa activa cartera
general (préstamos)”, salvo que su
aplicación entre la mora y la sentencia
implique una alteración del significado
económico del capital que implique un
enriquecimiento indebido.
Lo expuesto quiere decir que en cada
caso los jueces tienen la facultad de
verificar si se produce lo que damos
en llamar una distorsión en el resul-
tado del caso.
A nuestro modo de ver se trata de
una obligación ineludible de los mis-
mos, de lo contrario la sentencia re-
sultaría contradictoria con la doctrina
establecida por el plenario.
En consecuencia, los términos del
plenario pueden formularse de la
siguiente manera: partir del momento
de la sentencia resulta obligatorio e
ineludible para el Juez aplicar la tasa
de interés activa. Desde la ocurrencia
del hecho hasta la sentencia el Juez
podrá meritar la conveniencia de fijar
una tasa de interés distinta a la acti-
va, siempre tomando como paráme-
tros los vertidos en el fallo plenario
(alteración del significado económico
-enriquecimiento indebido).
Los primeros fallos, un prudente uso de la facultad de modificar la tasa de interésHan pasado algunos meses desde el
dictado del fallo plenario y a pesar de
las ferias judiciales propias de la épo-
ca más los días inhábiles que provocó
Socio Director de Bulló - Tassi - Estebenet - Lipera - Torassa Abogados. Abogado
(UCA). Profesor de Derecho de Seguros y Director del Curso de posgrado de Derecho
del Seguro en la Facultad de Derecho (UCA). Asesor de entidades financieras, asegu-
radoras, reaseguradoras y asociaciones empresarias.
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la gripe porcina, se dictaron senten-
cias prácticamente en todas las salas
de la Cámara Nacional de Apelaciones
en lo Civil.
Es evidente que aún debe esperarse el
dictado de mayor cantidad de fallos a
fin de ser más precisos con respecto
a la evaluación de las tendencias
jurisprudenciales, pero estos primeros
fallos nos muestran lo siguiente:
De las trece (13) salas de la Cámara
en siete (7) de ellas se hace aplicación
de una tasa de interés distinta a la
activa (pasiva, 6%, 8% anual) durante
el período comprendido entre el he-
cho y la sentencia.
En cuatro (4) salas se aplica la tasa
de interés activa antes y después de
la sentencia, sin hacer mérito de los
condicionantes del plenario.
En dos (2) salas se han aplicado
ambos criterios en distintas sen-
tencias: estos son los casos en los
cuales se hace más patente la ne-
cesidad de ir verificando las futuras
tendencias.
Lejos de perfilarse un criterio uni-
forme resulta claro que mayoritaria-
mente se está haciendo un prudente
uso de la facultad de modificar la
tasa de interés durante el tiempo que
transcurre entre el hecho o la mora y
la sentencia.
4) El desarrollo de los acontecimien-
tos nos está mostrando que la mayo-
ría de los Señores Jueces de Cámara
otorgan una atención y ponderación
especial al tema en sus sentencias,
aun en los dos casos en que aplicaron
criterios distintos.
Los Juzgados de Primera Instancia
han comenzado a fijar criterios que
en un principio nos mostraban una
definida tendencia a aplicar tasa acti-
va de interés en ambos períodos.
No obstante han surgido resoluciones
que empiezan a diferenciarse apli-
cando tasas de interés distintas a la
activa para el período anterior a la
sentencia. En este último caso tomará
más tiempo definir una tendencia
en tanto contamos con ochenta y
nueve (89) Juzgados de Grado en lo
Patrimonial y sus futuras decisiones
Estebenet: “Debemos contar con el elemento previsibilidad, a los efectos de mantener la política generalizada de indemnización temprana que las aseguradoras llevan adelante desde hace años”.
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jurisprudencia
quedarán influenciadas, especial-
mente, por lo que vaya definiendo la
Cámara de Apelaciones.
Es válido pensar que lo que en su mo-
mento se veía como la consagración
de una especie de doble actualización
al aplicar tasa activa de interés sobre
valores actuales, también está siendo
visto y analizado por los tribunales en
todas las instancias.
El conocimiento de los criterios y de sus interlocutores judicialesLo expuesto en el presente informe
en modo alguno pretende ignorar
que existen casos en particular que
dejan expuesto al asegurador a solu-
ciones irracionales y arbitrarias. Como
dijimos, por lo menos en cuatro salas
de la Cámara se sostiene semejante
criterio de modo automático e imper-
térrito.
El conocimiento acabado de los crite-
rios en danza y de sus interlocutores
judiciales es una herramienta clave en
el contexto de cualquier negociación:
ámbito casi exclusivo de solución de
estos casos. En nuestro criterio, no
es absolutamente descartable la vía
judicial del recurso extraordinario
en el supuesto que se consume una
flagrante arbitrariedad, especialmente
por la cuestión de la doble actuali-
zación, pero ello requiere un análisis
en particular que excede el presente
trabajo.
El valor de la racionalidadConsecuentemente en función del
escenario descripto, no se están pro-
duciendo, por el momento, las conse-
cuencias que avizorábamos antes de
la resolución plenaria, especialmente
el punto referido a la mayor litigio-
sidad que generaría una irracional
aplicación del fallo.
Esto último lo constatamos en fun-
ción del mantenimiento de las pro-
porciones de las distintas jurisdiccio-
nes y la no existencia de acciones que
con argumentos forzados pretendan
radicarse en la Capital Federal
En igual sentido podemos concluir
respecto de las negociaciones que se
llevan a cabo en orden a evitar los
conflictos o concluir en forma tem-
prana los ya configurados: va de suyo
que el tema de la tasa de interés em-
pieza a ser considerado en las mismas
pero en nuestra experiencia hasta el
momento no ha sido un obstáculo
insalvable para lograr una justa y
razonable solución a los casos.
Es dable esperar el mantenimiento
y acentuación de la racionalidad
explicada en los puntos anteriores,
de modo tal de contar con el ele-
mento previsibilidad, a los efectos
de mantener la política generalizada
de indemnización temprana que las
aseguradoras llevan adelante desde
hace años.
La tasa de interés es la que se indica “tasa activa cartera general
(préstamos)”, salvo que su aplicación entre la mora y la sentencia implique
una alteración del significado económico del capital que implique un
enriquecimiento indebido.
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Fernando Laborda (director de la carrera
de periodismo de la Universidad de
Belgrano); Laura Sverdlick, asesora de
prensa de la AACS; Francisco Astelarra
e Ismael Bermúdez, periodista del Diario
Clarín, luego de la exposición en la UB.
AACSCurso para Estudiantes de Periodismo
La Asociación Argentina de
Compañías de Seguros está desarro-
llando un proyecto de capacitación
para estudiantes de periodismo, el
cual consiste en charlas dictadas a
estudiantes de la carrera de distintas
Universidades, sobre los aspectos
básicos del seguro y la experiencia de
periodistas especializados.
El objetivo de esta iniciativa es dar
a conocer los principales conceptos
a los estudiantes e interesarlos en
profundizar acerca de todos los
temas vinculados a la actividad
aseguradora, para que puedan
profesionalizarse en la temática de
este sector en el futuro.
En el proyecto participan los perio-
distas Ismael Bermúdez, del diario
Clarín y Silvia Stang, del diario de
La Nación, quienes exponen jun-
to con el Lic. Francisco Astelarra
(Presidente de la AACS).
La propuesta incluye la invitación a
los estudiantes a presentar un artí-
culo con temas sobre seguros, con
el cual participan en un concurso
patrocinado por la Asociación. Se
tiene previsto otorgar como premio
una computadora portátil al gana-
dor en el Cóctel del Día del Seguro
que organiza todos los años el
Comité Asegurador Argentino, y
publicar el artículo en la revista
Novedades de la AACS.
Ya se han realizado charlas en
la Universidad Argentina de la
Empresa (UADE), la Universidad de
Belgrano (UB) y se ha previsto un
tercer encuentro en la Universidad
del Salvador (USAL)
El Jurado del Concurso estará
integrado por los periodistas
Pedro Zournadjian (Director
Revista Mercado Asegurador,
Director de la Escuela de
Capacitación Aseguradora),
Silvia Stang (Diario La Nación,
Revista Estrategas), Ismael
Bermúdez (Diario Clarín, pro-
grama de TV Dominó) y el Lic.
Francisco Astelarra, presidente
de la Asociación Argentina de
Compañías de Seguros.
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ArgentinaDecrece Utilidad Técnica en seguros de Transporte
La cuenta de Utilidad Técnica (incluye costos adminis-
trativos) del mercado total argentino de seguros de
Transporte finalizó en marzo de 2009 con un monto
de USD 15,01 millones, que comparado con marzo
del año anterior, significó una reducción de USD 2,07
millones (12,12%).
Como porcentaje de primas recibidas, la cuenta bajó
3,55 puntos porcentuales, de 17,91% en marzo de
2008 a 14,36% en marzo pasado.
La disminución de la utilidad técnica fue producto
básicamente del manejo técnico de las operaciones, lo
que se vio reflejado en la cuenta de resultado técnico,
que, como porcentaje de primas, bajó de 28,47% a
24,61%, dado que los costos administrativos perma-
necieron estables.
Los 10 grupos con mayor valor de Utilidad Técnica (marzo 09)eMPReSa ValOR PaRT. (%)
HSBC 3.910 26San Cristóbal 2.262 15Segunda 1.493 10Sancor 1.329 9Holando 1.083 7Federación Patronal 1.019 7Berkley 941 6Allianz 928 6Comercio 604 4Royal 533 4Total Mercado Limitado 14.099 94Total Mercado 15.010 100
Comportamiento histórico
Mar. 05 Mar. 06 Mar. 07 Mar. 08 Mar. 09
Utilidad Técnica Utilidad Técnica (% primas)
20.000
15.000
10.000
5.000
0
25%
20%
15%
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informaciónCleas: 100.000 razones que certifican el éxito
El CESVI difundió un informe por los dos años de la vigencia del nuevo sistema de compensación de siniestros de autos
Frente a la gran cantidad de siniestros de tránsito que ocu-
rren en nuestro país, es fundamental contar con un sistema
que ayude al asegurado a que -luego de haber pasado por
un momento de estrés como el que pasó- tenga al menos el
beneficio de que el trámite del seguro sea fácil y rápido, y no
engorroso y largo como lo es con el sistema tradicional.
Al cumplirse dos años de su lanzamiento, el 01 de septiem-
bre de 2007, mediante el Clearing Asegurador, CLEAS, se en-
cauzaron casi 100.000 trámites de reparación de autos que
sufrieron siniestros; es decir, más de 200.000 asegurados ya
pasaron por el sistema desarrollado por CESVI ARGENTINA
e impulsado por nueve de las principales compañías de
seguros del mercado (Allianz, El Comercio, HSBC Seguros,
La Segunda, MAPFRE, Río Uruguay Seguros, Rivadavia, San
Cristóbal y Sancor Seguros).
El nuevo paradigma del mercado asegurador promueve
la atención personalizada porque, con la implementación
de CLEAS, cada asegurado es atendido por su propia
compañía de seguros. A su vez, a quien resulte no res-
ponsable se le repara su automóvil rápidamente. Este
sistema promueve una reparación confiable de los autos,
mientras que en un siniestro indemnizado no se garanti-
za la reparación del vehículo, y puede convertirse en una
fuente de fraudes para el mercado asegurador.
Durante estos dos años, la operación de CLEAS se de-
sarrolló a lo largo de todo el territorio nacional. De esta
forma, si analizamos por zonas podemos observar que
en Capital Federal y GBA se realizaron el 20,7% de las
tramitaciones CLEAS; en la provincia de Santa Fe el
19,6%; le sigue el resto de la provincia de Buenos Aires
con un 16,2%, Córdoba con un 15,5%, Neuquén con
un 5,1% y Entre Ríos con un 4,8%. Si evaluamos por
ciudades, podemos ver que en Rosario y Córdoba Capital
se tramitaron la mayor cantidad de casos CLEAS, parti-
cipando cada una con un 9,4% del total; seguidas por
la Ciudad de Buenos Aires con un 8,6%; Mar del Plata
con un 4,2%; Santa Fe Capital con un 3,7% y Neuquén
Capital con un 3,2%, entre otras.
Los resultados del clearing asegurador son contundentes,
logrando ventajas comparativas respecto al sistema tradi-
cional al reducir el tiempo promedio que transcurre entre la
denuncia del siniestro y la fecha de resolución a sólo 11 días
promedio, frente a los 45 o 60 días del sistema tradicional.
Incluso, al mejorar internamente el funcionamiento del sis-
tema, este último año se logró bajar a casi una semana (más
precisamente 8 días) de promedio el plazo mencionado.
Hoy en día, con nueve compañías que ya brindan un me-
jor servicio a sus clientes, el desafío está en que cada vez
más asegurados puedan gestionar sus siniestros a través
de este ventajoso sistema, logrando así ampliar la masa
de asegurados como así también incorporar al sistema
asegurador una parte del 30% del parque automotor
que no cuenta con seguro.
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Ivan Boissieres y Jorge Walter:
“El rol del hombre y la organización en la prevención de riesgos tecnológicos”
Durante el mes de mayo pasado tuvo lugar en
Buenos Aires el curso de formación ejecutivo
sobre Factores Humanos y Organizacionales en
la Prevención del Riesgo Tecnológico.
Esta actividad forma parte del Programa
Prevención del Riesgo Tecnológico (PPRT),
llevado a cabo conjuntamente entre la
Universidad de San Andrés y el Instituto
Tecnológico de Buenos Aires (ITBA), con la
colaboración del Institut pour une Culture
de Securité Industrielle (ICSI, Francia) y la
Fundación Social Aplicada al Trabajo (FUSAT).
Para conocer en detalle la definición y alcances
de estos riesgos mayores, su estrategia de
prevención y la incidencia de los factores
humanos y organizacionales de la seguridad
entrevistamos a Ivan Boissieres, representantes
del ICSI de Francia y a Jorge Walter, de la
Universidad de San Andrés.
¿Qué se entiende por riesgo tecnológico?Walter: - Se refiere a los riesgos mayores, cuyas consecuencias superan los límites de la propia industria, afectando no solo la salud y la seguridad de los tra-bajadores sino, además, otros ámbitos como las poblaciones cercanas o el medio ambiente en general. Casos como la ex-plosión de la central nuclear de Chernobyl o el accidente de LAPA en Argentina son buenos ejemplos de lo que se entiende por Riesgo Tecnológico (RT).
Hay que enfatizar que los RT tienen un nexo cercano con otros riesgos, como los laborales. El nexo se debe a que los RT pueden tener consecuencias sobre la salud de las personas, por lo cual las mejoras a ese nivel tienen un gran impacto sobre los riesgos laborales.
Tradicionalmente, para limitar los RT hay tres ejes de acción, tam-bién denominados barreras:• Barreras Técnicas: integridad de las
instalaciones, estudios de peligro y
estudios de riesgo.
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• Sistemas de Gestión: procedimientos
y reglas de seguridad.
• Rol del hombre, a título individual
o grupal en la organización (Factores
Humanos y Organizacionales).
El modelo de Reason pone en evidencia que para tener una bue-na estrategia de prevención de RT hay que trabajar simultáneamente en los tres niveles.
¿Estas barreras han podido desarrollarse en paralelo? Boissieres: - La historia muestra que no se han desarrollado en pa-ralelo sino secuencialmente. Entre los años sesenta y noventa se trabajó sobre las barreras técnicas; luego, en los años noventa, se desarrolla-ron los Sistemas de Gestión de la Seguridad (SMS), que conlleva-ron nuevas mejoras consistentes. Muchas empresas en la actualidad están muy avanzadas en cuanto a las dos primeras barreras, pero son muy pocas las que desarrollan ac-ciones sobre los Factores Humanos y Organizacionales de la Seguridad.
En efecto, todos los balances ac-tuales de incidentes o accidentes
muestran que como mínimo dos tercios de ellos se deben a tales factores. Hoy el gran desafío es de-sarrollar esta tercera barrera, ligada al rol del hombre y la organización en la prevención de los RT.
¿Cuáles son los principales hallazgos respecto de la incidencia de los factores humanos y organizacionales de la seguridad (FHOS)?Boissieres: - Cuando se busca me-jorar los comportamientos (uno de los objetivo del enfoque FHOS), los mismos siempre deben ser con-templados desde el doble ángulo de la conformidad con las reglas y de la toma de iniciativas en materia seguridad. El respeto de las reglas parece un objetivo obvio porque, en efecto, es una meta importante, generalmente privilegiada por los managers. Pero que sea importante no significa que sea suficiente. Basta con recorrer cualquier fábrica para darse cuenta de que siempre hay una distancia entre lo que prescri-ben las reglas y lo que se hace en la práctica. Es muy común observar, por ejemplo, que no todo el mun-do lleva puestos los Elementos de Protección Personal (EPP).
Boisssieres y Walter: “Hoy el gran desafío es desarrollar la barrera ligada al rol del hombre y la organización en la prevención de los RT”.
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Si los comportamientos de con-formidad con las reglas prescritas no alcanzan es porque las reglas a veces son contradictorias entre sí, porque son demasiadas para poder respetarlas todas o porque se pre-sentan situaciones imprevistas que hay que resolver aunque no existan reglas que permitan hacerlo. Lo anterior es así porque no es posible prever todo y porque hay casos en los que los procedimientos no son del todo claros o simplemente no existen. En tales ocasiones inter-viene el segundo nivel del compor-tamiento: los comportamientos de toma de iniciativa, que no significan hacer cualquier cosa sino desarrollar acciones que preserven la seguridad aunque no existan procedimientos aplicables.
El desafío de los FHOS es desarrollar ambos comportamientos a la vez y todo el arte reside en lograr un sano equilibrio entre el respeto y la iniciativa. Walter: - Ahora bien, como diji-mos antes, las estrategias gerencia-les sobre seguridad suelen poner el énfasis en el respeto de las normas. En este sentido, una de las grandes lecciones de experiencia a tener en cuenta es que, dada la tendencia a menospreciarlos, conviene poner un especial esfuerzo en evidenciar el valor y la importancia de los comportamientos de toma de ini-ciativa.
La segunda lección importante, asociada con la anterior, es que los comportamientos de toma de iniciativas refuerzan el respeto de las reglas, y que lo contrario no es verdad. Las empresas con mejores resultados de seguridad son aque-llas que han logrado desarrollar un alto nivel de iniciativa. Ello se debe a que cuando las personas partici-pan en la elaboración de las reglas, ellas tienen que ver con lo que realmente sucede en la práctica y, por lo tanto, son más aplicables; luego, hay mayores posibilidades de que sean aplicadas. Asimismo, cuando se participa en la creación de reglas que uno mismo debe aplicar, uno se siente más obligado a respetarlas que cuando caen del cielo y es fácil criticar a las perso-nas que las concibieron.
Una de las más importantes lecciones referidas a los FHOS se refiere en-tonces a que siempre hay que trabajar en los dos ejes, y en especial sobre el segundo, porque es fundamental para la mejora de la seguridad.
Boissieres: - Un segundo aspecto a enfatizar en lo que se refiere a los hallazgos recientes en materia de FHOS es que cuando se desea in-fluir sobre tales factores es posible actuar en cuatro grandes niveles.
¿Cuáles son las principales líneas de investigación del Programa sobre Prevención de Riesgos Tecnológicos (PRT) en la Argentina?Walter: - Los ejes mayores de investigación del PRT en Argentina se refieren a trabajar sobre el conjunto de los Factores Humanos y Organizacionales que constituyen hoy el mayor desafío. Entre ellos, nos importa sobre todo el impacto de las diferentes dimensiones que hacen a la cul-tura de seguridad: la dimensión individual, la situación de traba-jo, los sistemas de gestión y las formas de organización.
Una de las investigaciones desa-rrolladas en una gran empresa industrial argentina consistió en caracterizar su cultura de seguri-dad mediante una gran encuesta realizada a diferentes niveles (gerencial, de supervisión, de operarios de producción y man-tenimiento). La encuesta proveyó de elementos para un diagnóstico de fortalezas y debilidades a nivel del sistema de gestión, de la situa-ción de trabajo y de los grupos de trabajadores, sobre cuya base se
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El desafío de los FHOS es desarrollar ambos
comportamientos a la vez y todo el arte reside en
lograr un sano equilibrio entre el respeto y la
iniciativa.
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procedió al diseño de un dispositivo de intervención y de un plan de acciones.
Otra investigación consistió en relevar el conocimien-to tácito puesto en práctica por los pilotos de líneas aéreas para conciliar los diferentes imperativos a los cuales los somete su práctica cotidiana, sin sacrificar la seguridad. Esto nos ha permitido mostrar que aún en industrias altamente procedimentalizadas, existen comportamientos de toma de iniciativa y prácticas discrecionales por parte de los operadores que se utili-zan para mejorar la seguridad.
También hemos llevado adelante trabajos sobre la cultura de seguridad en instalaciones de servicios con afluencia permanente de gran número de personas, como los edificios de instituciones educativas.
Otros ejes que se están desarrollando en la actualidad tienen que ver con el contratismo, con las competen-cias de seguridad y con las prácticas de concertación en materia de seguridad.
¿Qué aspectos críticos deberán prestarse atención en materia de riesgos tecnológicos durante los próximos años? Boissieres: - Nos referimos en la pregunta anterior a los ejes de investigación. Un desafío de investigación importante consiste en mejorar nuestra comprensión sobre el rol de los FHOS y sobre su incidencia en las culturas de seguridad.
Hay en este sentido un desafío enorme sobre cual estamos trabajando, consistente en la creación de nuevas formaciones de alto nivel para desarrollar competencias sobre seguridad en ciencias humanas y sociales. El objetivo es complementar el aspecto técnico de los sistemas de management desarrolla-dos hasta el momento por empresas con culturas de
Programa PRT (Prevención de Riesgos Tecnológicos)
El Programa Interinstitucional sobre Prevención
de Riesgos Tecnológicos fue puesto en marcha en
2007 por la Universidad de San Andrés, el Instituto
Tecnológico de Buenos Aires y el Institut pour une
Culture de Sécurité Industrielle de Francia con la
finalidad de promover las investigaciones, la forma-
ción y la sensibilización pública sobre la temática de
la prevención de riesgos tecnológicos.
Sus objetivos específicos son
• Desarrollar y promover líneas de investigación y
consultoría con énfasis en el estudio de la influen-
cia del factor humano y organizacional en la ges-
tión de la seguridad.
• Crear foros de discusión y reuniones de intercam-
bio (benchmarking) entre empresas de diferentes
sectores de actividad.
• Brindar formación y asesoramiento para la evalua-
ción y el desarrollo de competencias laborales so-
bre prevención de riesgos en las filiales de empre-
sas transnacionales, grandes y medianas empresas
nacionales y sus redes de pequeñas y medianas
empresas (PyMES) locales subcontratistas.
• Organizar actividades públicas de divulgación y
sensibilización sobre la problemática de la segu-
ridad, bajo forma de encuentros, publicaciones,
formaciones e intercambios de experiencias exito-
sas, entre otras modalidades.
• Realizar publicaciones sobre resultados de investi-
gación (proyectos, tesis de maestría y doctorado),
buenas prácticas de gestión de la seguridad y ca-
sos pedagógicos
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ingeniero. Lo anterior tiene que ver con la formación de los pre-ventores. Se necesitan lugares de formación sobre estos temas para que los preventores de riesgos tecnológicos que trabajan en las direcciones de seguridad puedan tomar en cuenta los FHOS en las políticas y en las prácticas de seguridad industrial.
Walter: - Con dicha finalidad, mediante un convenio de coope-ración entre el ICSI de Francia1 y el PRT, y gracias al apoyo del Programa PREFALC del gobier-no de Francia2, organizamos in-tercambios de profesores y expo-siciones en formaciones de grado y posgrado en higiene y seguridad y en management, formaciones para ejecutivos de seguridad y conferencias y cursos in company o abiertos al público. El objeti-vo de estas acciones es que los actuales y futuros managers que tendrán un rol importante en la prevención estén conscientes so-bre la importancia de los FHOS y preparados para actuar a ese nivel.
Las formaciones ejecutivas que hemos organizado se repiten cada año y asisten a ellas una veintena de responsables de seguridad de empresas argentinas de prime-ra línea. Se sensibiliza en ellas a gerentes y directivos sobre la ne-cesidad de desarrollar culturas de
seguridad operando sobre el factor humano y organizacional.
El desafío para los años que vienen consistirá en integrar el conjunto de los elementos de los cuales habla-mos, técnicos, SMS, FHOS, hasta lograr un enfoque verdaderamente transversal e integrado. En efecto, los FHOS no son una capa suple-mentaria más que viene a agregarse sino un medio de mejorar la efica-cia y la pertinencia de los SMS.
Boissieres: -Otro gran desafío, cuando se habla de integración, consistirá en integrar no solo a los industriales sino también a los sin-dicatos, a las asociaciones de vecinos en torno a los sitios industriales, y a los decisores públicos, vinculándolos con los académicos.
En este sentido, por último, uno de los desafíos clave para que el
PRT pueda propiciar la toma en cuenta de los FHOS es el desarro-llo de herramientas y procedimien-tos concretos, lo cual no se puede hacer sin una relación con la in-dustria, es decir, con contrapartes industriales que acepten participar en la realización de investigacio-nes piloto que permitan extraer lecciones de carácter más general y que, a continuación, puedan ser aplicadas en otras organizaciones.
Dado que las empresas tienen hoy en día una infraestructura similar en todas partes: ¿han descubierto diferencias sustanciales en materia de FHOS que expliquen diferencias de siniestralidad entre Europa y Sudamérica? Si es así, ¿cuáles son estos aspectos?Walter: -Las culturas organizaciona-les de seguridad tienen por supuesto que ver con culturas nacionales. Así por ejemplo se observan diferencias no solo en materia de seguridad industrial sino también en cuanto a la tasa de accidentes de ruta o domésticos. Puede haber diferencias importantes entre países y ello pue-de tener que ver con la existencia de culturas nacionales de seguridad.
Sin embargo, se ha observado que en países que tienen resultados gene-rales de seguridad pobres hay empre-sas que logran resultados excelentes. En este sentido, en ciertos países en desarrollo se han observado niveles
Más allá de las diferencias entre culturas nacionales de seguridad, siempre se puede trabajar sobre
componentes humanos y organizacionales como el
compromiso de la gerencia o la participación del
personal, susceptibles de mejorar la seguridad.
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mejores de seguridad que en países de Europa o en EE.UU. Esto es una clara evidencia de la importancia de las culturas organizacionales y de la influencia de los FHO para la mejo-ra de la seguridad.
Boissieres: -En efecto, la cultura de seguridad de estas fábricas depende más de la cultura de la empresa que de la cultura del país. En estos casos la empresa ha logrado inculcar tales valores en diferentes lugares de mundo, lo cual pone de manifiesto la atención que le ha prestado a la seguridad la gerencia en su conjun-to. Si la gerencia recibe una influen-cia superior positiva y fuerte a favor de la seguridad, sabemos que, a su vez, no hay nada que influya más sobre la conducta de los operarios que el ejemplo que le brinden sus superiores. El comportamiento de los gerentes es la prueba de la im-portancia y del lugar que la empresa le asigna realmente a la seguridad entre sus prioridades. Si en la em-presa no se aceptan prácticas riesgo-sas, si la seguridad no se sacrifica en pos de la productividad, eso prueba el valor que la empresa le asigna a la seguridad.
En otras palabras, es posible iden-tificar la incidencia de FHOS que pueden explicar las diferencias de resultados en materia de seguridad entre sitios industriales que se pa-recen mucho en un mismo país.
Nos referimos a la influencia del liderazgo gerencial sobre la seguri-dad. Es un gran tema sobre el cual actualmente se trabaja mucho. El compromiso del conjunto del per-sonal con la seguridad es otro nivel en el cual se puede identificar la influencia de los FHOS. Podemos concluir entonces, que más allá de las diferencias entre culturas na-cionales de seguridad, siempre se puede trabajar sobre componentes humanos y organizacionales como el compromiso de la gerencia o la participación del personal, suscep-tibles de mejorar la seguridad.
El riesgo tecnológico se refiere a los riesgos mayores, cuyas consecuencias superan los límites de la propia industria, afectando no solo la salud y la seguridad de los trabajadores sino, además, otros ámbitos como las poblaciones cercanas o el medio ambiente en general. (Foto: La ex plosión de la central nuclear
de Chernobyl es un buen ejemplo de RT.)
1. www.icsi-eu.org2. Se trata de un Dispositivo Regional de Cooperación Universitaria en Red Francia - América latina - el Caribe, impulsado por, “el Ministerio de Asuntos Exteriores y Europeos (MAEE), el Ministerio de la Educación Nacional, la Enseñanza Superior y la Investigación (MEN-ESR) y la Fondation Maison des Sciences de l’Homme”. Su objetivo es “mejorar la movilidad exclusivamente del personal docente” (para) “contribuir al desarrollo de las relaciones internacionales con los países de América Latina en el ámbito de los intercambios universitarios y científicos, así como de participar en el surgimiento de un “espacio de enseñanza superior Unión Europea - América Latina - El Caribe”. Este objetivo fue “reafirmado en la Cumbre de jefes de Estado de la zona UEALC en Viena (mayo 2006)”.
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Sociedad
Para ejercer liderazgo es clave preguntarnos: ¿estamos frente a un problema técnico o a un desafío adaptativo? La respuesta a esta pre-gunta nos indica cuál debe ser nuestra estra-tegia para liderar un proceso de cambio que beneficie a toda la comunidad.
Caputo nos invita a encarar los cambios que creemos necesarios. Para ello, sostiene que de-bemos empezar por evaluar nuestra capacidad para ejercer liderazgo en el ámbito donde es-tamos soportando un malestar que no cesa de preocuparnos.
“El camino no es fácil, advierte, pero la buena noticia es que podemos ir aprendiendo cada día a ejercer liderazgo para ser mejores padres, mejores dirigentes, mejores políticos, mejores conductores en el tránsito, mejores ciudadanos, mejores personas”.
Sara Caputo
¿Faltan líderes?Muchas veces nos vemos envueltos
en conversaciones con aires pesimis-
tas: expresamos nuestra insatisfac-
ción sobre el estado de situación que
vivimos y hablamos con resignación
de una realidad que nos afecta pero
que no podemos cambiar. Solemos
disculparnos aceptándolo como parte
de nuestra idiosincrasia: “somos tan-
gueros” -decimos-. Entonces apela-
mos a la frase: “Faltan líderes”, como
expresión del anhelo de “alguien” que
venga con la solución que nosotros
no alcanzamos a ver o no nos atreve-
mos a enfrentar.
Este artículo intenta reflexionar sobre
esta expectativa: ¿Faltan líderes? ¿Por
qué? ¿Dónde se esconden hoy que los
necesitamos tanto?
El concepto de líder Para empezar tenemos que detenernos
un momento en el concepto de líder.
To lead en inglés significa “ir a la
cabeza de”, “ir primero”. En la raíz del
término está la experiencia del guerre-
ro que se pone al frente en la batalla
y se atreve a morir por su ideal. Como
imagen de esta concepción podemos
rememorar esa escena de la película
“Corazón valiente” donde Wallace,
protagonizado por Mel Gibson, abre la
carrera contra el enemigo y es seguido
por sus compañeros casi instintiva-
mente. Lamentablemente muchos
Lic. en Economía (UCA). Mágister en Diseño de Estrategias de Comunicación (UNR).
Vicedirectora de JG Equipe, consultora en RRHH
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mueren en este intento; llevamos en
nuestro historial muchas heridas de
haber intentado cambiar las cosas y
haber fracasado.
Esta concepción de liderazgo ha ido
evolucionando, si bien hoy aún tiene
vigencia. Siempre será estimulante
tener alguien que personifique los
ideales de un grupo movilizando
acciones conjuntas que benefician a
todos; y no todos tenemos el carisma
y la energía necesaria para asumir ese
rol. Pero por otro lado observamos
que ya no es tan fácil concitar la
atención de un conjunto de personas
ni aún hacer valer nuestra autoridad
cuando formalmente ejercemos un
cargo directivo o “estamos al mando”
de un grupo de personas.
Debemos reconocer como signo de los
tiempo que cada vez hay mayor diver-
sidad en los intereses y valores de las
personas, por lo que no es fácil perso-
nificar ese único “alguien”. Las nuevas
teorías de liderazgo desmitifican esta
imagen de “el líder” y buscan aproxi-
maciones más pragmáticas que nos
permitan aumentar nuestros recursos
para movilizar procesos de cambios. Se
habla así de liderazgo transaccional,
transformador, situacional, vital, re-
lacional, entre otros calificativos para
ampliar el concepto1.
En busca de un liderazgo apropiado
a nuestros tiempos y en atención a
este malestar permanente que nos
hace aflorar la añoranza por un líder,
conviene preguntarnos frente a qué
tipo de problema nos encontramos:
¿Es un problema para el que hay una
solución conocida en el repertorio de
respuestas profesionales a mi alcance?
o ¿Es una situación que nos confunde
y necesitamos poner en claro cuáles
son nuestras prioridades y valores?
Los avances tecnológicos de los
últimos años nos permiten resolver
cotidianamente grandes y pequeños
problemas. En el ámbito empresario
son ejemplo de ello el crecimiento
de las áreas de higiene y seguridad,
de recursos humanos, de ingeniería
Caputo: “No siempre estamos preparados para
tomar las acciones que son necesarias para
enfrentar desafíos importantes, para hablar de los
valores más altos o para producir cambios en las
vidas de las personas que nos rodean.”
1. Cabe señalar también que las teorías
de liderazgo centradas en la personalidad
encontraron un eco significativo en el
paradigma de la sociedad industrial. La
dinámica de la producción industrial requería
de las habilidades de aquél que aporta
soluciones técnicas para la resolución de los
problemas fabriles. La capacidad de gerenciar
implicaba la habilidad de obtener resultados
organizando a los trabajadores en pos de
un objetivo definido por la empresa. Aún
más, un buen gerente, genera métodos que
reducen el margen de error de los procesos
a partir de la sistematización de las tareas.
Desde esta perspectiva los conceptos de
“gerente”, “autoridad” y “líder” pueden tener
un significado semántico similar asociado al
que tiene el poder de resolver; el que puede
aportar la solución. Sin embargo el liderazgo
del siglo XXI requiere de otras competencias.
Al respecto puede verse Rost, J.C (1991):
“Leadership for the Twenty First Century”.
Praeger, New York. Este cambio en el perfil
de liderazgo se observa también en el ámbito
político. Al respecto puede verse Mouchon J.
(1999): “Política y Medios. Los poderes bajo
influencia”. Gedisa Editorial.
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de procesos, entre otros que facilitan
enormemente la organización de
la producción de bienes y servicios.
También en nuestra vida diaria dis-
frutamos del avance en la medicina,
de la señalización del tránsito, de las
medidas de prevención del delito,
entre otras ventajas. Estas maneras
profesionales de resolver diversas
problemáticas generan dependencias
adecuadas de quién tiene el saber
y el poder de resolverlas. Pero hay
otras situaciones que escapan a este
esquema lógico de las soluciones
técnicas y que se presentan de la
mano de los cambios culturales que
demandan permanentemente una de-
cisión sobre qué queremos conservar
y qué queremos modificar. En estos
casos debemos encarar la tarea de
revisar nuestro “disco rígido”, usando
la metáfora de la computadora: ¿Qué
programas debo actualizar y cuáles
debo enviar al “trash”?
Problemas técnicos y desafíos adaptativos R. Heifetz2 se refiere a esta cuestión
haciendo una distinción entre proble-
mas técnicos y desafíos adaptativos.
Los problemas técnicos son aquellos
que tienen una solución conocida y
requieren de la aplicación del cono-
cimiento existente por una autoridad
competente. Por ejemplo hay un
corte de luz en la ciudad; hay equipos
técnicos en condiciones de resolverlo.
Estamos en el ámbito de un problema
típico del paradigma de la sociedad
industrial, que se resuelve con de-
pendencias adecuadas en el marco
de autoridades formalmente recono-
cidas, tanto por su saber como por la
delegación del poder correspondiente
para proveer una respuesta.
Los problemas que son menos claros
se nos presentan, según la termi-
nología que propone Heifetz como
desafíos adaptativos. Son situaciones
en las que sentimos un malestar pero
no sabemos cómo resolverlo. Nos
desafían porque requieren creatividad
e innovación, ya que se han agotado
las respuestas técnicas y prevalece la
sensación de estar en un callejón sin
salida. Por ejemplo, si los apagones
de luz son reiterados, seguramente
surgirán cuestiones que tienen que
ver con la crisis energética, se pone
en consideración la reacción de las
personas (vecinos, empresarios y
operarios de empresas, políticos,
hospitales, etc.) frente a esta falta de
electricidad. Hay una autoridad com-
Sociedad
Liderazgo y Autoridad
TiPO de TRabajO definición del PRObleMa
SOlUción e iMPleMenTación
fOcO PRiMaRiO de ReSPOnSabilidad
TécnicO Clara Clara Autoridad
TécnicO - adaPTaTiVO Clara Requiere aprendizajeAutoridad y Grupos de
interés
adaPTaTiVO Requiere aprendizaje Requiere aprendizajeGrupos de interés >
Autoridad
FUENTE: www.cambridge-leadership.cl
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petente que puede y debe resolver
el problema técnico, pero ¿quién se
ocupa de los desafíos adaptativos?
En el ámbito de las empresas un
ejemplo de cómo suelen combinarse
los problemas técnicos y los desafíos
adaptativos es el cambio del sistema
operativo para informatizar la admi-
nistración: la instalación técnica puede
ser resuelta con recursos diseñados
y abastecidos en tiempo y forma; sin
embargo el proceso de aprendizaje
que deben encarar los empleados para
asumir los cambios, es una cuestión
adaptativa que debe afrontarse con
una estrategia específica para posibili-
tar el éxito de toda la operación.
Los siniestros de tránsito es un tema
donde convergen problemas técnicos
y desafíos adaptativos. Está vigente
una nueva ley de tránsito con solucio-
nes técnicas que son necesarias. Sin
embargo resultan de difícil aplicación
si no se enfrenta a las personas con
las responsabilidades que tienen que
asumir para bajar la siniestralidad
tanto respetando las normas como
comprometiéndose con el cuidado de
su propia vida y la de los otros.
Liderazgo y autoridad Cuando estamos lidiando con
problemas técnicos, podemos per-
mitirnos identificar al líder con la
autoridad competente bajo el rótulo
“el que soluciona los problemas”. Sin
embargo, esta confusión entre líder
y autoridad suele jugarnos en contra
cuando nos enfrentamos a desafíos
adaptativos, ya que en estos casos
la tarea consiste en involucrar a las
personas que son parte del problema
en la búsqueda de una solución y,
por lo tanto, debemos romper con
el imaginario de que hay “alguien”
(líder o autoridad) con “la” respuesta.
Esta percepción de que “el líder” o
“la autoridad” tienen la solución no
sólo suele desviar la responsabilidad
que debe asumir cada uno de los
protagonistas sino que genera una
sobrecarga de presiones sobre las
personas que ejercen la autoridad.
Volviendo a la pregunta inicial ¿Faltan
líderes? ¿Por qué? ¿Dónde se escon-
den hoy que los necesitamos tanto?
Si nos encontramos frente a un pro-
blema técnico, la pregunta se refiere
a cuál es y cómo responde la auto-
ridad que tiene el saber o el poder
para resolver la situación. Muchas
veces hay que identificar esa autori-
dad, convocarla e incluso en algunos
casos, ejercer cierta presión para que
actúe oportunamente y no eluda su
responsabilidad. Por ejemplo, en el
caso de las normas de tránsito se ha
demostrado ampliamente que el rol
de la autoridad competente sancio-
nando las faltas de los conductores es
una variable relevante en el cambio
de conducta y esto repercute direc-
tamente sobre la baja de la siniestra-
lidad vial.
Esta confusión entre líder y autoridad suele jugarnos en contra cuando nos enfrentamos a desafíos adaptativos, ya que en estos casos la tarea consiste en involucrar a las personas que son parte del problema en la búsqueda de una solución y, por lo tanto, debemos romper con el imaginario de que hay “alguien” (líder o autoridad) con “la” respuesta.
2. Heifetz, R (1997): “Liderazgo sin respuestas
fáciles”, Paidós, Buenos Aires.
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Frente a los problemas adaptativos
puede haber dependencias que se
han vuelto inadecuadas, es lo que nos
ocurre cuando nuestros hijos crecen
y nos cuestionan nuestra manera de
ser padres. En estos casos tenemos
que estar muy atentos a escuchar qué
valores están cuestionando nuestros
hijos y cuál es nuestra capacidad de
contrastar con ellos nuestros propios
valores para crear un ambiente de
convivencia que nos enriquezca a
todos. En el ámbito de las empresas
también se presentan hoy este tipo
de desafíos, vienen de la mano de las
nuevas tecnologías o de las genera-
ciones que reclaman más libertad de
decisión, más respeto por la diversi-
dad, más espacio para la conciliación
entre lo laboral y lo familiar, mayor
responsabilidad social, mayor cuidado
de las personas y del medio ambiente,
entre otras demandas actuales.
En estos casos es imprescindible
contar con el punto de vista de los
“otros”, de los que no piensan como
nosotros, para ampliar nuestro re-
pertorio de respuestas, ya que no hay
una única solución. Frente a los de-
safíos adaptativos la autoridad tiene
una función importantísima, pero su
rol es muy distinto que cuando está
frente a un problema técnico.
•En primer lugar debe reconocer que NO
tiene la solución. Esto implica frustrar
las expectativas de aquellos que lo
presionan para proporcionar una salida
técnica en forma inmediata, supri-
miendo la angustia que genera una
crisis o un malestar persistente.
•En segundo lugar debe focalizar
la atención en los problemas que
considera importante, ya que por
su función tiene acceso a informa-
ción que puede utilizar tanto para
calmar la ansiedad como para es-
timular el debate de la gente sobre
cuestiones realmente relevantes.
•En tercer lugar debe proteger a
las “voces débiles”, ya que es ne-
cesario escuchar puntos de vista
novedosos, que generalmente son
resistidos por quienes sostienen rí-
gidamente un status quo que debe
cambiar. Y fundamentalmente, la
autoridad puede regular el nivel
de tensión que puede soportar su
gente como también proveer la
suficiente contención para tran-
sitar los procesos de cambio que
suelen ser dolorosos ya que conlle-
van muchas pérdidas (aquello que
debemos desechar para progresar)
¿Y si no soy autoridad? Frente a los
desafíos adaptativos la autoridad
formal puede ser una limitación.
Muchas veces las personas que no
están en posiciones de autoridad tie-
nen mayor capacidad de observación
y su punto de vista sobre el tema les
otorga autoridad informal. Por ejem-
plo Juan Carr ejerce liderazgo frente
a los problemas sociales de nuestro
país. El no ha ejercido ningún cargo
público en esta materia y promueve
la institucionalidad democrática en
Red Solidaria. Esto le permite movili-
zar a la opinión pública en temas que
reclaman urgente respuesta.
Sin embargo no siempre estamos pre-
parados para tomar las acciones que
son necesarias para enfrentar desafíos
importantes, para hablar de los valores
más altos o para producir cambios en las
vidas de las personas que nos rodean3.
Para ejercer liderazgo es clave pregun-
tarnos: ¿estamos frente a un problema
técnico o a un desafío adaptativo? La
respuesta a esta pregunta nos indica
cuál debe ser nuestra estrategia para
liderar un proceso de cambio que
beneficie a toda la comunidad. Frente
a nuestra responsabilidad de ejercer
liderazgo siempre tenemos la alternativa
de evadir el trabajo y escatimar la ener-
gía que se requiere para enfrentar los
problemas que nos aquejan.
La próxima vez que afirmemos “faltan
líderes” con aires de resignación, de-
Sociedad
Esta percepción de que “el líder” o “la autoridad” tienen la solución no sólo suele desviar la responsabilidad que debe asumir cada uno de los protagonistas sino que genera una sobrecarga de presiones sobre las personas que ejercen la autoridad.
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beríamos mirarnos al espejo: ese líder
que reclamamos es ese cuya imagen
estamos mirando. Para poder encarar
los cambios que creemos necesarios,
empecemos por evaluar nuestra ca-
pacidad para ejercer liderazgo en el
ámbito donde estamos soportando un
malestar que no cesa de preocupar-
nos. La pregunta inicial debería ser:
¿Se trata de un problema técnico o de
un desafío adaptativo? ¿Quién tiene
autoridad formal en este tema y cómo
está actuando? ¿Cuál es mi nivel de
autoridad formal o informal en esta
cuestión? ¿Tengo aliados que puedan
comprender y sostener perspectivas
novedosas? ¿Estoy emocional y espi-
ritualmente preparado para denunciar
la falta de coherencia entre los valores
que postulamos y lo que vivimos?
El camino no es fácil; la buena noticia
es que podemos ir aprendiendo cada
día a ejercer liderazgo para ser me-
jores padres, mejores dirigentes, me-
jores políticos, mejores conductores
en el tránsito, mejores ciudadanos,
mejores personas.
3. “El trabajo adaptivo es el aprendizaje
requerido para abordar los conflictos entre
los valores de las personas, o para reducir
la brecha entre los valores postulados
y la realidad que se enfrenta. El trabajo
adaptativo requiere un cambio de valores,
creencias o conductas. La exposición
y orquestación del conflicto –de las
contradicciones internas-, en los individuos
y los grupos, potencian la movilización de las
personas para que aprendan nuevos modos
de actuar” (Heifetz 1997:49)
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El papel del Defensor del Asegurado
El Defensor del Asegurado ofrece a los asegura-
dos una instancia sencilla, gratuita y rápida para
la solución de los conflictos que puedan presen-
tarse con su Aseguradora.
Sencilla porque no requiere más recaudos for-
males que la presentación del reclamo ante la
AACS acreditando la causa que lo provoca y el
agotamiento de la instancia interna dentro de la
Compañía Aseguradora
Gratuita porque no requiere patrocinio letrado
ni el pago de ninguna tasa; ello ofrece una ven-
taja diferencial sensible con el procedimiento
administrativo o el proceso judicial.
Rápida porque el Defensor tiene 20 días hábiles para
resolver el expediente desde que el mismo cuenta
con todos los elementos probatorios necesarios
para la decisión.
Cabe acotar aquí que el Defensor del Asegurado
ha sido instituido como un árbitro que resuel-
ve un conflicto entre las partes con el matiz
importante que si la resolución es favorable al
asegurado y éste la acepta, ella se constituye
de cumplimiento obligatorio para la Compañía
que ha adherido al régimen del Defensor del
Asegurado. En cambio, si la resolución es favo-
rable a la Compañía Aseguradora, esta decisión
no obliga al asegurado quien podrá continuar
con su reclamo tanto en sede administrativa
como en sede judicial.
Con casi dos años de funcionamiento, la figura
del Defensor del Asegurado se ha ido constitu-
yendo en un ejemplo de autorregulación que
las propias compañías aseguradoras han insti-
tuido para mejorar la relación con sus clientes,
ofreciéndoles una instancia extrajudicial para
evitar la litigiosidad que siempre ha carac-
terizado al mercado asegurador. Además se
muestra como un ejemplo a seguir por muchos
otros sectores comerciales donde la relación
entre proveedor y usuario, consumidor o clien-
te muestra asimetrías que resultan difíciles de
superar.
La independencia con que he actuado en estos
dos años es también una muestra de la seriedad
del emprendimiento llevado a cabo por la AACS. Y
las Compañías que han adherido al sistema regla-
mentario del Defensor del Asegurado ofrecen una
ventaja competitiva diferencial que resulta absolu-
tamente gratuita para el asegurado.
La creciente cantidad de consultas y de casos
que llegan a consideración pone también de
manifiesto la difusión de la figura y su paulatina
incorporación al mercado asegurador contribu-
yendo, de esa forma, a la mayor transparencia
del mismo.
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La Defensoría del Asegurado presentó su nuevo sitio en Internet:
Esta nueva implementación permitirá canalizar una gran cantidad
de consultas. De tal manera se busca posibilitar el acceso fácil y
directo desde cualquier buscador, logrando fortalecer el contacto
con el asegurado y la relación con el productor de seguros.
En el sitio se encontrarán disponibles:
1. Funciones y servicios.
2. Trayectoria del Dr. Jorge Luis Maiorano,
Defensor del Asegurado.
3. Procedimientos y estatutos.
4. Compañías que forman parte del programa.
5. Contacto directo.
cursos
9, 10 y 11
1 y 2
14, 15 y 16
5 y 6
18
7 y 8
22 al 25
13 y 14
28 y 29
15 y 16
22 y 23
Septiembre
ReaSegURO dr. gustavo díaz Quijano
MaRgen de SOlVencia cont. carlos gallo
SegURO de SalUd lic. Miguel angel biarnés
SegURO de caUción cont. carlos Villaverde y florencia de Urquiza
aSPecTOS jURídicOS del cOnTRaTO de SegURO dr. alberto albarellos
Octubre
SegURO inTegRal de cOMeRciO lic. alfonso joulia de Saint cyr
RieSgOS agROPecUaRiOS ing. Hernán fernández Martínez
VeRificación y análiSiS de SinieSTROS de SegURO de PeRSOnaS dres. ariel gaston Quintana y fernando josé alvarez
MaRkeTing lic. Ricardo clement y antonio abad Sánchez
RieSgOS aMbienTaleSing. andres artopoulos y Tomás fourcade
SegURO de cOnTingencia y eSPecTácUlOS lic. Horacio Miró y Raúl Santamarina
www.defensorasegurado.org.ar3 4 5
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Alerta Vial Alerta Vial es una iniciativa sin fines de lucro, encuadrado
dentro de las acciones de Responsabilidad Social
Empresaria de La Caja de Ahorro y Seguro S.A. y Telecom.
“El objetivo de esta acción; nos informó Gisela
Werthein, responsable del proyecto; es implementar
un programa de seguridad y aprendizaje vial a largo
plazo, para disminuir el número de incidentes de
tránsito y sus muertes y lesiones”.
“Dirigido principalmente a niños y jóvenes entre 10
y 25 años, Alerta Vial trabaja a partir del respeto,
buscamos una construcción a largo plazo, sin ser
imperativos ni efectistas en el tono de nuestra
comunicación”, agregó.
Alerta Vial cuenta con el apoyo de empresas
socialmente responsables como La Caja de Ahorro y
Seguro, el Grupo Telecom/Personal, Standard Bank,
Fox Sports, contando también con la colaboración de
la Canal 9, el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires y
la Municipalidad de Villa La Angostura.
Distintas acciones, desarrolladas durante el primer
semestre del año, tienen como fin crear conciencia,
principalmente entre los jóvenes, acerca de que los
accidentes de tránsito pueden ser prevenidos y evitados.
El mensaje principal es sobre el cumplimiento de las
leyes, reglas y normas establecidas para un manejo vial
responsable, resaltando la importancia de utilizar las
medidas de seguridad disponibles.
Compartimos algunas de ellas:
Responsabilidad social
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Campañas publicitarias masivasEn Vía Pública, con gigantografías
en las principales vías de ingreso y
egreso a la Ciudad de Buenos Aires y
en TV, con un comercial se proyectó
en Fox Sports, TyC Sports, América
24 y América Satelital. Por Canal 9
se programó todos los jueves hasta
diciembre próximo un micro sobre
educación vial.
El Grupo Onda CalleFormado por artistas/performers
especialmente capacitados en educa-
ción vial, llaman la atención con dis-
tintos números artísticos para acon-
sejar a automovilistas y peatones en
las calles de la ciudad y a la salida de
los colegios, haciendo especial énfasis
en el uso del cinturón de seguridad,
en evitar la distracción que provoca el
hablar por teléfono celular mientras
se maneja, cruzar por la senda peato-
nal y respetar el semáforo.
Este mismo grupo interactúa, tam-
bién en zonas de alta concentración
de jóvenes en la previa a ir a bailar,
con mensajes acerca de evitar el con-
sumo de alcohol si se va a conducir
un auto y entregan controladores
personales de alcoholemia. Estas
acciones comenzaron en el mes de
Junio y se extenderán hasta el mes de
diciembre de 2009.
pResponsabilidad social
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Jornadas de Educación VialSe dictan en los colegios que partici-
pan del proyecto musical “Nuestras
escuelas dan la nota”, liderado por la
Asociación Música para la vida, y que
cuenta con el auspicio del Gobierno
de la Ciudad de Buenos Aires, ya que
la temática de este año es la educa-
ción vial.
La capacitación alcanza a 2500 niños
y jóvenes, entre los que se incluyen
estudiantes no videntes e hipoacúsi-
cos. Y el cierre de esta actividad será
con una serie de conciertos protago-
nizados por todos estos alumnos, en
el Teatro Alvear y en los bosques de
Palermo, con convocatoria multitu-
dinaria.
En Bariloche y Villa la Angosturacamino a las principales pistas de esquí,
se encuentran mensajes de Alerta Vial y
Personal con el objetivo de contactar a
quiénes estén disfrutando de la tempo-
rada de esquí y recordarles la importan-
cia de respetar las leyes de tránsito.
Durante los cinco años de permanen-
cia del programa se han desarrollada
acciones e iniciativas que apuntan a
concientizar a los más jóvenes, por
ser la población que tiene como pri-
mer causa de muerte a los mal llama-
dos “accidentes de tránsito”.
“Creemos en el desarrollo de accio-
nes de manera sinérgica, finaliza
Werthein, mediante el trabajo en
red de las distintas organizaciones
comprometidas, para potenciar el
alcance y los resultados, participando
articuladamente con Empresas con
compromiso social, Organismos del
Estado y Organizaciones de la socie-
dad Civil.
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Javier Fernández Aguado
Culturas
organización
El análisis de las organizaciones y de
sus dinámicas internas es una de mis
pasiones desde hace años.
Observar y reflexionar sobre los com-
portamientos personales y colectivos
no sólo en el presente, sino también
en instituciones que desaparecieron
hace siglos, resulta al menos tan arre-
batador como el trabajo de Indiana
Jones. La historia de los Templarios, la
de los jesuitas, la del Císter, la del im-
perio macedonio, griego o romano, la
del III Reich o la del Cluny tiene múlti-
ples coincidencias con la de cualquier
multinacional o nacional en nuestros
días. Son muchas las conclusiones
que es posible obtener de ese esfuerzo
de investigación que tiene algo de
arqueología y mucho de interés por
procurar ofrecer soluciones que me-
joren la calidad de vida de quienes se
incorporan a una organización.
En primer lugar, se encuentran organi-
zaciones muy abiertas, que no tienen
miedo a la permanente interacción
con otras organizaciones, incluso del
mismo sector. Se oxigenan adecuada-
mente, pero corren el riesgo de perder
la propia idiosincrasia mediante la
asimilación de formas de hacer total-
mente ajenas a sus objetivos.
En el otro extremo se encuentran las
organizaciones que desarrollan cul-
turas obsesivamente ensimismadas
en sí mismas, engolfadas en el diseño
que su fundador, o alguno de sus su-
cesores, realizó. De esas instituciones
suelen salir pocos frutos buenos, por-
que impiden obsesivamente la entrada
de oxígeno del exterior. Recuerdan a
aquella dama, descrita por Makine en
El testamento francés, que tenía una
casa en el campo para tomar el aire,
como ella explicaba. Al llegar a ese
lugar, ordenaba al servicio que clausu-
rasen hasta el más pequeño resquicio
de ventanas y puertas, y permanecía
encerrada en la oscuridad hasta el
regreso a su hogar de la gran ciudad,
donde tampoco se permitía la apertura
de puertas y ventajas.
Entre los dos extremos apenas descri-
tos se encuentran las organizaciones
que procuran absorber lo mejor de su
entorno mediante el uso de un bench-
marking efectivo. De ese modo, pre-
tenden obtener información para rea-
lizar mejoras en su propia estructura y
diseño. Me gusta repetir que el cambio
no ha cambiado, pero sí la velocidad a
la que éste se realiza. Esa modificación
consistente del modo de actuar del
ecosistema económico reclama mayor
agilidad mental por parte de quienes
llevan el timón de las organizaciones.
Es difícil señalar cuál es la estrategia de
mayor utilidad en cada momento or-
ganizativo. Me atrevo a indicar que hay
muchas formas de morir, y una de las
más eficaces es negarse a mejorar. Las
organizaciones que desarrollan culturas
defensivas, en las que se llega a afirmar
que ellas son el dechado de perfección
mientras que todas las demás, sea de
su sector o de otros, tienen profundas
limitaciones, están destinadas al fracaso
más absoluto. Algunas de las dolencias
que más daño provocan a las organiza-
ciones son la ceguera y la sordera (me
gusta recordar que conozco directivos
ciegos y sordos que ven mucho y escu-
chan extraordinariamente bien), y me
refiero con esto a que hay organizacio-
nes que se niegan a entender que los
Catedrático del Área de Dirección General, en Foro Europeo (Escuela de Negocios de
Navarra). Socio Director de MindValue (www.mindvalue.com). Premio Peter Drucker a la
Innovación en Management 2008 (EE.UU.).
abiertas y defensivas
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tiempos se transforman y transforman
el entorno.
Quien no reflexiona sobre la importan-
cia de ese principio universal que reza
‘quien siempre vende lo mismo y del
mismo modo, dejará de venderlo’ está
condenándose a la esterilidad.
La impotencia como enfermedad
organizativa, es decir, la incapacidad
de generar proyectos, ilusiones, ini-
ciativas, se plasma pronto en el enve-
jecimiento mental de los implicados.
A quienes consideran que todo debe
seguir siendo como fue antes, vienen
ganas de preguntarles: ¿necesitáis
oídos, os faltan ojos?
Muchas veces es preciso recorrer
caminos inciertos para acertar con el
verdadero. Lo malo no es equivocarse,
sino negar que uno pueda equivocar-
se. No existe forma de borrar el pasa-
do, pero sí mil de aprovecharlo.
Otra de las manifestaciones de las
culturas defensivas consiste en una
especie de Síndrome de Estocolmo.
Cuando las ventas se derrumban,
cuando no se es capaz de atraer a
gente valiosa al proyecto, cuando
los más válidos huyen de la orga-
nización, la culpa siempre es del
mercado, del entorno, de alguno de
los miembros de la organización. Y
la alta dirección no cae en la cuenta
de que uno acaba por desarrollar
los directivos que desea, pues los
ecosistemas crean personas. La exis-
tencia de organizaciones enfermas
a causa de una cultura defensiva no
debería preocupar si no fuese por
el daño que realizan a sus propios
integrantes y a aquellas personas a
quienes aseguraban servir.
Quizá se pudiese pensar que en la
actualidad serían raras esas patolo-
gías. En mi labor de asesoramiento he
encontrado algunas: un 2% del total
de las 400 organizaciones a las que
he asesorado. Son instituciones que,
a pesar de haber dilapidado el alma,
siguen caminando, dando impresión
de normalidad. ¡Qué importante la
formación de directivos en entornos
abiertos! Ojalá fuese posible encon-
trar ámbitos en los que establecer
diálogos libres de dominio, en los que
discrepar de líneas establecidas, con
el objetivo de mejorar, no supusiese la
condena al ostracismo del disidente.
Y esto por el bien de la organización y
de su gente, porque donde se impone
la cultura del si a todo, la muerte ha
llegado aunque nadie haya detectado
su presencia.
Quien no reflexiona sobre la importancia
de ese principio universal que reza ‘quien siempre
vende lo mismo y del mismo modo,
dejará de venderlo’ está condenándose
a la esterilidad.
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pEmprendimiento social
Reciduca Educación, trabajo y medio ambiente, en el camino de la inclusión
La Fundación Reciduca desarrolla un Programa de Pasantías educativas que brin-da oportunidades para realizar una práctica educativo-laboral a alumnos de Polimodal (entre 16 y 26 años) en riesgo de deserción escolar y en situación de vulnerabilidad.
“La entidad trabaja en todos sus progra-mas y campañas sobre tres ejes centrales como la educaron, el trabajo y el cuidado ambiental, valores considerados fundamen-tales para lograr objetivos enmarcados en un desarrollo sustentable”, señala la presi-denta de la entidad, Florencia Valverde, a quien entrevistamos junto a su Directora Ejecutiva, Magdalena Olmos.
¿Cómo surge este emprendimiento social? Florencia Valverde: - A comienzos de 1999, un estudio realizado en el “primer cordón” del Gran Buenos Aires mostraba que más de 80.000 jóvenes de entre 18 y 25 años, no tenían título de estudios secunda-rios. Y esto significaba que no iban a poder entrar al mundo laboral “ni siquiera para llevar las bolsas del supermercado”, es decir que quedaban excluidos de la sociedad.
En respuesta a esta problemática, a fines del año 2001 un grupo de personas -quienes posterior-mente dieron vida a la Fundación Reciduca- se propusieron dar una
575jóvenes pasaron por
nuestros programas.www.fundacionreciduca.org.ar
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pEmprendimiento social
oportunidad a jóvenes de bajos recursos económicos, para que continuaran con sus estudios, po-sibilitándoles un ingreso económi-co mediante la realización de una pasantía educativa, que además tenía un objeto tan trascendente como es la conservación del medio ambiente.
Magdalena Olmos: - A lo largo del año 2002, se realizó un diag-nóstico de la realidad identificando que eran pocas las instituciones que se ocupaban de los jóvenes sin trabajo y sin estudio. Así surge el Programa Reciduca que daría educación, cultura del trabajo y formación en el cuidado del medio ambiente a los jóvenes.
En 2003 se comenzó con las pri-meras 19 pasantías educativas en una escuela en San Isidro, alcan-zando actualmente a 150 pasantías en 8 escuelas en distintos distritos
del conurbano bonaerense. El pro-grama creció un 100% año a año y la Fundación fue incorporando nuevos programas.
¿Cuáles son los ejes centrales en los que focalizan la acción de RECIDUCA? Florencia: - Reciduca acompaña a jóvenes en riesgo de deserción escolar para que finalicen sus es-tudios secundarios, amplíen sus oportunidades de empleo y pro-muevan el cuidado ambiental.
Trabajamos sobre tres ejes: educa-ción, trabajo y medio ambiente.
Buscamos dar oportunidades y he-rramientas a jóvenes en situación
de vulnerabilidad social. Reciduca no selecciona, son los jóvenes los que eligen participar o no de nuestros programas, conscientes de los derechos y obligaciones que esto implica. Son ellos los prota-gonistas. El acompañamiento es personalizado para que cada joven confíe en sus propias capacidades para insertarse educativa y laboral-mente.
Creemos que se aprende a través de la experiencia, es por eso que todos los programas y campañas contienen un marco teórico sus-tentado en prácticas concretas.
Nuestro accionar se fundamenta en la convicción de que el trabajo
90por ciento de ellos terminaron sus estudios secundarios,
mejorando su rendimiento escolar.
Valverde: “Reciduca acompaña a jóvenes en riesgo de deserción escolar para que finalicen sus estudios secundarios, amplíen sus oportunidades de empleo y promuevan el cuidado ambiental”.
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en red con distintos actores socia-les (Sector público, Sector privado y Sociedad civil) potencia el alcan-ce de nuestras acciones.
Nuestros programas se basan en ejes como la educación, el trabajo y el cuidado ambiental, valores que consideramos fundamentales para lograr objetivos enmarcados en un desarrollo sustentable.
¿Qué caminos han elegido para dar respuesta a estas necesidades?Magdalena: - Desarrollamos el Programa de Pasantías educativas que brinda oportunidades para realizar una práctica educativo-laboral a alumnos de Polimodal
(entre 16 y 26 años) en riesgo de deserción escolar y en situación de vulnerabilidad.
En el primer Nivel (1º y 2º Polimodal) la pasantía educativa se compone de 3 espacios a los cuales deben asistir los alumnos: Espacio de Estudio, Espacio de Capacitación y una Práctica Laboral en la Campaña ‘Transformá un envase vacío en un aula llena’.
Para jóvenes de 3ro polimodal las prácticas laborales se realizan en empresas u organizaciones. Y por participar de las pasantías y cum-plir con los 3 espacios los jóvenes reciben una asignación estímulo mensual.
Florencia: - El programa tiene como componentes fundamentales el acompañamiento y seguimien-to personalizado del desempeño educativo de los jóvenes y la ca-
pacitación para el desarrollo de habilidades sociales y para el tra-bajo incluyendo temáticas como el desarrollo personal, la cultura del trabajo, medio ambiente y capaci-tación técnica.
¿Recogieron experiencias anteriores o existentes en otros lugares? Florencia: - No existen experien-cias idénticas respecto del programa aunque para desarrollar el mismo sí se realizó un año de diagnóstico donde se investigaron las acciones que se estaban realizando y distintas estrategias. Se buscó desarrollar un programa innovador que abordara de manera integral las problemáti-cas de los jóvenes relacionadas a su educación e inserción laboral.
¿Qué respuesta han recibido de los beneficiados?Magdalena: - Hasta ahora recibi-mos respuestas muy alentadoras en cuanto a los resultados del
2000alumnos de escuelas primarios y secundarios
han recibido charlas sobre el cuidado
ambiental por parte de los pasantes de Reciduca.
pEmprendimiento social
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programa ,y en especial, en cuan-to a los testimonios de los jóvenes participantes en el mismo. En general buscamos que se sientan parte del programa y como tal que puedan evaluarlo y sugerir cambios para su mejora continua.
Al trabajar en red con otras personas y organizaciones, fuimos aprendien-do también de otras experiencias exitosas que permitieron incorporar algunos componentes al programa.
Finalmente, ¿qué lectura realizan del camino ya emprendido?, y ¿cuáles son los proyectos a futuro? Florencia: - Creemos que ha sido un camino de constante
crecimiento a nivel cuantitativo y cualitativo. A raíz de la implemen-tación del programa de pasantías han surgido nuevos programas relacionados a las temáticas de la fundación como ser:
• Estudiar para Graduarse: es un pro-
grama de acompañamiento para aquellos
jóvenes que cursaron el último año de la
escuela media y que aún adeudan mate-
rias para terminar su bachillerato. A través
del mismo los jóvenes planifican, preparan
y rinden las asignaturas pendientes para
finalizar sus estudios secundarios.
• Red de egresados: es una Iniciativa
integrada y gestionada por jóvenes
egresados que participaron del pro-
grama de Pasantías Educativas de la
Fundación. Esta red de contactos les
permite, mantenerse informados sobre
diferentes oportunidades (búsqueda
de trabajo, becas de estudio) y canali-
zar diferentes intereses del grupo. Un
grupo de 10 jóvenes está relevando la
situación actual y retomando contacto
con los jóvenes que han pasado por los
programas en años anteriores.
• Estudios Terciarios: es un programa
que busca contribuir con el desarrollo
educativo de jóvenes que están intere-
sados en continuar con estudios tercia-
rios. Se realizan encuentros quincenales
para lograr un seguimiento personaliza-
do de la evolución de los jóvenes en sus
estudios. Además los jóvenes reciben
una ayuda económica.
pEmprendimiento social
6escuelas participan de
nuestros programas
Olmos: “Al trabajar en red con otras personas y organizaciones, fuimos aprendiendo también de otras experiencias exitosas que permitieron incorporar algunos componentes al programa”.
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Armando Alonso Piñeiro
Shakespeare, hoy
Perfiles
No es mi intención idealizar perso-
najes o demostrar melancolía ante
el notorio decaimiento de hechos
y figuras de la actualidad mundial,
la Argentina incluida. Pero cuando
se lee a protagonistas de relieve del
pasado -a veces lejanos, otros no
tanto- esta certeza surge inevita-
blemente. La última vez que coinci-
dieron en tiempo y espacio cuatro
grandes estrellas del firmamento
mundial fue durante los años cua-
renta del siglo XX. Coexistieron, en
efecto, Winston Churchill, Charles
de Gaulle, el Papa Pío XII y Franklin
Delano Roosevelt, no por nada re-
presentantes de cuatro Estados gra-
vitantes del escenario internacional.
Y en lo que a nuestro país respecta
el último estadista que tuvimos,
prácticamente hace medio siglo, fue
Arturo Frondizi..
La vida de un genio escrita por otro genioRecientemente ha aparecido
una nueva edición de “Vida de
Shakespeare”, de Víctor Hugo. El gran
autor francés no sólo fue fecundo por
el talento de sus obras, sino también
por haber traducido a su idioma las
Obras Completas de Shakespeare.
La biografía de marras sobre el padre
de Hamlet -la vida de un genio es-
crita por otro genio, como le gustaba
decir a Jorge Luis Borges- es mucho
más que una simple recopilación de
hechos. Para empezar, su prosa tie-
ne una rara belleza de estilo, como
cuando escribe: “Las escuelas paganas
caminaban a tientas en la oscuridad,
asiéndose de las mentiras como de las
verdades, por un camino desconocido.
Algunos de sus filósofos lanzaban a
veces sobre los objetos débiles clarida-
des, que sólo los iluminaban por una
parte y los oscurecían por la otra. De
aquí los fantasmas que creó la filoso-
fía antigua. Solo era capaz la sabiduría
divina de sustituir por una claridad
igual y vasta las iluminaciones vacilan-
tes de la sabiduría humana. Pitágoras,
Epicuro, Sócrates y Platón son antor-
chas; Jesucristo es la luz del día”
A este encanto del lenguaje, Víctor
Hugo añade precisiones definitorias.
Así, sobre una lista desde Homero a
Shakespeare, reflexiona que es una
“revista de los inmóviles gigantes del
espíritu humano. Los genios forman
una dinastía. Tal vez no exista otra.
Ciñen todas las coronas, hasta las de
espina”.
Pero los genios tienen sus detrac-
tores. El autor de Hernani, de Los
miserables, de El jorobado de Notre
Dame recoge ataques vengati-
vos contra grandes hombres de la
humanidad:“Fidias era alcahuete;
Sócrates era apóstata y ladrón;
Spinoza era renegado y procuraba
conseguirse testamentos; Dante era
concusionario; Miguel Angel era apa-
leado por Julio II y luego se apacigua-
ba por quinientos escudos; d’Aubigné
era un cortesano que dormía en el
guardarropas del rey y se ponía de
mal humor cuando no le pagaban
y quien consideraba que Enrique IV
era demasiado bueno; Diderot era
libertino; Voltaire era avaro; Milton
era venal -recibió mil libras esterlinas
por su apología en latín del regicida-
etcétera, etcétera. ¿Quién dice tales
cosas? ¿Quién refiere estos cuentos?
Esa excelente persona, vuestra vieja
complaciente, ¡oh, tiranos!; vuestra
vieja camarada, ¡oh!; vuestra vieja
auxiliar, ¡oh, devotos!; vuestra vieja
consoladora, ¡oh, imbéciles!: la ca-
lumnia”.
Ha publicado 89 obras, especialmente sobre historia argentina y americana, pero tam-
bién de historia medieval, bizantina y europea, de filosofía, historia religiosa, política
argentina e internacional, ciencias políticas y derecho internacional, de periodismo,
literatura y publicidad y de lingüística y filología.
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Frente a tales diatribas el novelista
galo rescata el hecho de que su bio-
grafiado no tiene reservas, ni aten-
ción, ni frontera, ni laguna. Lo resume
en tres memorables palabras: “Carece
de carencias”. Pero aquellas diatribas
sí se ajustan perfectamente a la ac-
tualidad del siglo XXI. Políticos, lite-
ratos, filósofos -suponiendo que los
haya-, científicos, hombres virtuosos
de la Iglesia, son víctimas de oprobios
similares, sólo válidos cuando existen
pruebas contundentes (y entonces
dejan de ser falacias). Víctor Hugo ha
dibujado el perfil de media humani-
dad en unos pocos párrafos demole-
dores. La vigencia de su actualidad es
impresionante, pero se requiere una
pluma precisa y galana para estructu-
rar aquel esquema humano.
En el encanto de su prosa, lo que
Shakespeare realizó “ha sido reali-
zado para siempre (…) Haber alum-
brado a Shakespeare engrandece
a Inglaterra”. Sencillamente, este
apotegma se extiende a toda la civi-
lización occidental. Nació en el país
británico, pero su influencia se ha
extendido benéficamente a todos los
confines.
El valor del DerechoY es en ciertas concepciones de
vigor permanente a través del tiem-
po donde Víctor Hugo subraya la
actualidad del pensamiento shakes-
periano. Como el despotismo en el
poder político ha existido y existirá
siempre, el biógrafo rescata unos de
los pensamientos cardinales de la
gran figura isabelina: la necesidad de
defender el Derecho, y justamente
“calificar al derecho de crimen y al
movimiento de rebelión, es inmemo-
rial habilidad de los tiranos”. Ayer,
hoy y mañana, al que le caiga el sayo
que se lo ponga.
El gran orador francés del siglo XVII
Jacques-Bénigne Bossuet había ex-
presado la fórmula Dios tiene en sus
manos el corazón de los reyes. Pero
bajo la inspiración de las bellas imáge-
nes del autor de La fierecilla domada,
Víctor Hugo replica la imposibilidad del
precepto, porque “Dios no tiene manos
y los reyes [déspotas en la terminolo-
gía de hoy] no tienen corazón”.
Se han escrito infinidad de libros
sobre el nativo de Stratford-on-
Avon, pero éste de Víctor Hugo
posee una magia singular imposible
de superar. No es, por supuesto, una
mera biografía, sino un profundo
bucear en el alma humana, con
eternas alegorías para los tiempos
de hoy y del futuro.
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gtecnología
Presente y contexto de la nanotecnología
Las nanociencias y las nanotecnologías son nuevas áreas
de investigación y desarrollo cuyo objetivo es el control
tanto del comportamiento como de la estructura funda-
mental de la materia a escala atómica y molecular.
El prefijo nano proviene del griego y significa ‘enano’, y
en ciencia y tecnología quiere decir 10-9. Un nanómetro
(nm) es una milmillonésima parte de un metro, es decir,
decenas de miles de veces más pequeño que el diámetro
de un cabello humano.
En la comunicación de la Comisión Europea titulada
Hacia una estrategia europea para las nanotecnologías
se recoge la siguiente definición: “La nanotecnología
es una ciencia multidisciplinar que se refiere a las ac-
tividades científicas y tecnológicas llevadas a cabo a
escala atómica y molecular, así como a los principios
científicos y a las nuevas propiedades que pueden ser
comprendidos y controlados cuando se interviene a
dicha escala”.
Estas disciplinas abren las puertas al descubrimiento
de nuevas propiedades susceptibles de ser aplicadas a
escala macroscópica y microscópica, con aplicaciones
cada vez más visibles y un impacto que pronto abarcará
muchos aspectos de la vida cotidiana.
Sin embargo, la segunda gran revolución industrial está
por venir y, según los sectores en los que se ponga la
vista, los plazos pueden variar por razones tecnológicas
(nanoenergía) o por razones legales (nanomedicina).
Un poco de historiaEl término nanotecnología fue acuñado por Norio
Taniguchi, de la Universidad de Tokio, en 1974, con el
objetivo de distinguir entre la ingeniería llevada a cabo
a escala micro (10-6) y la llevada a cabo a escala nano
(10-9), una diferencia nada desdeñable.
Sin embargo, los orígenes de la nanotecnología se remon-
tan a diciembre de 1959, cuando Richard Feynman, premio
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Nobel de Física, se dirigió a la American
Physical Society con una conferencia
titulada “Hay mucho sitio por debajo”.
En aquella disertación, Feynman des-
tacó los beneficios que supondría para
la sociedad la capacidad de atrapar y
situar átomos y moléculas en posiciones
determinadas, y fabricar artefactos con
una precisión de unos pocos átomos.
Principales áreas de aplicaciónLas cuatro áreas de aplicación en las
que se está investigando principal-
mente y en las que se están viendo los
primeros avances son las siguientes:
• El diseño de nuevos materiales, con pro-
piedades hasta ahora no explotadas -y a veces incluso descono-
cidas-, es probablemente el campo más desarrollado y de mayor
impacto. La nanotecnología está permitiendo desde el desarrollo
de aplicaciones cotidianas, como materiales más resistentes y
flexibles para una raqueta de tenis, hasta cuestiones que todavía
suenan a ciencia ficción, como el control del comportamiento
individual de los electrones.
• La aplicación de la nanotecnología en la electrónica permite
reducir el tamaño de los chips y ampliar las memorias. Se está
trabajando en semiconductores y hasta en los llamados orde-
nadores “orgánicos”, que permitirían almacenar información y
procesarla sin intervención de otros elementos electrónicos, a
imagen y semejanza de la actuación del cerebro humano. Hoy
día la nanoelectrónica está en proceso de inmersión en nues-
tra sociedad, en aplicaciones como pantallas más brillantes
y ligeras que ahorran energía (OLED), reproductores capaces
de funcionar sin pilas y sin baterías, tinta que cambia de color
o “tinta electrónica”, chips mucho
más rápidos, tarjetas de memoria del
tamaño de un sello que pueden con-
tener 25 DVD, etc.
• La medicina es un terreno que ya ha
comenzado a trabajar con la nanotec-
nología, pero sus verdaderos resultados
se verán a más largo plazo, puesto
que, por ejemplo, el ensayo de nuevos
fármacos requiere sus propios tiempos.
Se está investigando en fármacos
dirigidos específicamente a la zona
enferma del cuerpo o en el desarrollo
de “tejidos” artificiales que funcionen
como los orgánicos. Romperse un hue-
so ya no significará llevar una escayola
blanca, sino llevar una invisible, gracias
a las nanofibras de colágeno, que fortalecerán las células óseas.
Igualmente, se están llevando a cabo investigaciones en implan-
tes más duraderos o cámaras de vídeo en miniatura adheridas a
las gafas de un invidente.
• En energía, el cuarto campo de acción, se trabaja en el desa-
rrollo de nuevas fuentes menos contaminantes y más eficien-
tes, así como en nuevas formas de almacenarla. En la industria
aeroespacial ya se usan las células de combustible limpias y de
gran rendimiento: combinan hidrógeno y oxígeno en una re-
acción controlada para producir energía y emiten como único
residuo agua pura. También existen en el mercado las lámpa-
ras “eternas” basadas en la emisión de diodos que obtienen su
potencia no a expensas de calentamiento, sino a expensas de
efectos mecánicos, por lo que no se funden nunca.
Extracto del resumen ejecutivo de la Fundación de la Innovación
Bankinter. Nanotecnología. La revolución industrial del siglo XXI. (2006)
Un Premio de U$S 1000 Feynman ofreció dos premios de
1000 dólares: uno para la primera
persona capaz de crear un motor
con forma cúbica de 0,4 mm en
cada dirección; el otro sería para
quien fuera capaz de reducir la
página de un libro unas 25.000
veces su tamaño (esto es, 100
nanómetros de largo).
El primero de los premios fue recla-
mado en menos de un año tras su
discurso. El segundo premio ha ne-
cesitado 26 años para ser reclamado.
Las células de combustible Las células de combustible han sido
utilizadas por los astronautas para pro-
veerse de energía a bordo de las naves
espaciales desde hace tiempo. Sin
embargo, ésta no era la única función
de estas nuevas células. Son tan lim-
pias que, actualmente, los astronautas
beben el agua pura producida como
residuo por las células de combustible
del transbordador espacial.
52
Armando Alonso Piñeirola última
Las cotizadas papilas de un maestro del café
Aseguran en el Reino Unido la lengua de un catador de café por 10,9 millones de euros
Su sentido del sabor le permite detectar cualquier defecto del producto.
Costa Coffee, la empresa para la que trabaja, ha decidido asegurar ese
órgano tan valioso para el negocio.
Genaro Pellicia es catador de café. Trabaja para la empresa Costa Coffee
probando personalmente cada partida nueva de café que llega a las
instalaciones en Londres antes de que el producto sea tostado y se envíe a
sus tiendas.
Con 18 años de experiencia en el oficio, Pellicia es capaz de diferenciar
entre miles de aromas de café, por lo que Costa Coffee ha decidido asegurar
su lengua en 10 millones de libras (10,9 millones de euros).
Su agudo sentido del sabor le permite detectar cualquier defecto del
producto, “lo que protege y garantiza la continuidad de la mezcla de Moka
Italia que comercializa Costa”, ha declarado Pellicia.
Según un portavoz de Glencaim Limited, publicado en eitb.com – agencias,
la aseguradora que se ha hecho cargo de esta multimillonaria póliza, se
trata de “uno de los seguros individuales más grandes que se han suscrito
para una persona”. “Las papilas de un maestro del café son tan importantes
como las cuerdas vocales de un cantante o las piernas de una top model”,
ha declarado la aseguradora.
Allianz Argentina Compañía de Seguros S.A.
Aseguradora de Créditos y Garantías S.A.
Aseguradores de Cauciones S.A. Compañía de Seguros
BBVA Consolidar Seguros S.A.
Berkley International Seguros S.A.
Boston Compañía Argentina de Seguros S.A.
Caja de Seguros S.A.
Chubb Argentina de Seguros S.A
Compañía de Seguros La Mercantil Andina S.A.
COFACE
El Comercio Compañía de Seguros a Prima Fija S.A.
Federación Patronal Seguros de Retiro S.A.
Fianzas y Crédito S.A. Compañía de Seguros
Generali Corporate Compañía Argentina de Seguros S.A.
Hamburgo Compañía de Seguros S.A.
HSBC La Buenos Aires Seguros S.A.
L’Union de París Compañía Argentina de Seguros S.A.
La Holando Sudamericana Compañía de Seguros S.A.
La Meridional Compañía Argentina de Seguros S.A.
Liberty Seguros Argentina S.A.
Mapfre Argentina Seguros S.A.
Orbis Compañía Argentina de Seguros S.A.
RSA Seguros (Argentina) S.A.
SMG Compañía Argentina de Seguros S.A.
TPC Compañía de Seguros S.A.
Unidos Seguros de Retiro S.A.
Zurich Argentina Compañía de Seguros S.A.
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