8/11/2019 Saber Esp Rev Ios
1/1
N
o.
Componente
interno R Descripcin
1
reas de
soporte. 6
Realizar las rutinas de
mantenimiento programadas demanera peridica.
2Tipos desoporte.
7Hace parte de los recursos de la
mesa de ayuda.
3
Mide el xitode la mesa de
ayuda.5 Lder! analista y tcnico.
4"uncin tpicade un tcnico.
#
$rupo de tcnicos esta%lecidospor una organizacin para
apoyar a los usuarios ymantener operando lascomputadoras en &orma
e'ciente.
5Mesa de
ayuda.
()l porcenta*e de solicitudes por
%oleta cerradas exitosamente.
6+anco deprue%as.
,Hard-are! sistema operatio!redes! seguridad! tareas del
usuario.
7/er'les mesa
de ayuda.0 /roactio! reactio.
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