ESTUDIAR PARA PREVERY PREVER PARA ACTUAR
Secretaría de Educación Pública
Instituto Tecnológico de Colima
VILLA DE ÁLVAREZ, COL., MARZO DE 2011
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DELICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
PRESENTA ERIKA HOYOS ABUNDIS
M.C. LEOPOLDO VALLADARES ASESOR
OPCIÓN XMEMORIA DE RESIDENCIA PROFESIONAL
SEPInstitutos Tecnológicos
“MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA SECRETARÍAGENERAL DEL H.AYUNTAMIENTO DE COLIMA”
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DEDICATORIA En primer lugar quiero agradecer a dios por bendecirme para llegar hasta donde
eh llegado, por proporcionarme todas las herramientas que necesito para poder
salir adelante.
Dedico esta memoria de residencia a toda mi familia, A mis padres: Jovita Abundis
López y Jorge Hoyos Palomino; Por su comprensión y ayuda en los momentos
malos y menos malos, que junto con mis hermanos me han enseñado a encarar
las adversidades sin perder nunca la dignidad ni desfallecer en el intento. Me han
dado todo lo que soy como persona, mis valores, mis principios, mi perseverancia
y mi empeño, todo ello con una gran dosis de amor y sin pedir nunca nada a
cambio.
Agradezco a mis asesores, en especial al M.C Leopoldo Valladares Guzmán, por
su valiosa asesoría, por todos sus conocimientos que compartió conmigo y por su
valioso tiempo dedicado a este proyecto.
Un agradecimiento profundo a mi esposo Alexander Herrera Macías por sus
consejos, paciencia y sobre todo por su apoyo incondicional a lo largo de este
trabajo. También quiero agradecer a mis compañeros de grupo por todos los
momentos y experiencias vividas a lo largo de la carrera.
Finalmente quiero agradecer a todas aquellas personas que de alguna manera
hicieron posible la realización de este trabajo y que no las mencione, gracias a
todos por sus consejos.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CONTENIDO
CAPITULO I
Introducción ---------------------------------------------------------------------------------------------- 5
Planteamiento del problema ------------------------------------------------------------------------- 6
Justificación ---------------------------------------------------------------------------------------------- 7
Alcances y limitaciones ------------------------------------------------------------------------------ 8
Fundamento teórico ----------------------------------------------------------------------------------- 9
Marco histórico ----------------------------------------------------------------------------------------15
Metodología utilizada --------------------------------------------------------------------------------17
CAPITULO II
Manual de procedimientos-------------------------------------------------------------------------- 20
Introducción -------------------------------------------------------------------------------------------- 22
Base legal ---------------------------------------------------------------------------------------------- 23
Organigrama ------------------------------------------------------------------------------------------- 24
Misión----------------------------------------------------------------------------------------------------- 25
Visión----------------------------------------------------------------------------------------------------- 25
Objetivo general --------------------------------------------------------------------------------------- 26
Objetivo especifico------------------------------------------------------------------------------------ 26
Diagramas de flujo------------------------------------------------------------------------------------ 27
Anexos
CAPITULO III
Conclusiones------------------------------------------------------------------------------------------ 260
Recomendaciones----------------------------------------------------------------------------------- 261
Fuentes de Información---------------------------------------------------------------------------- 262
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
5
CAPITULO 1
INTRODUCCION
En el presente documento se mostraran los procedimientos que se llevaron a cabo
dentro de la Secretaría General del H. ayuntamiento de Colima. Por lo que se
consideró necesario llevar a la práctica los conocimientos adquiridos dentro del
Instituto Tecnológico de Colima.
Con base en estos conocimientos se realizó el manual de procedimientos de
dicha secretaria, buscando facilitar las tareas que se llevan a cabo dentro de la
dependencia, con la finalidad de documentar dichos procedimientos.
Otra de las funciones que realizo dicho manual es que cada uno de los integrantes
de la Secretaría General, conozca a ciencia cierta cómo debe desarrollar sus
actividades, con la finalidad de contribuir y lograr un mayor rendimiento por parte
de los trabajadores, repercutiendo así en la satisfacción y mejora del municipio de
colima.
De esta manera, la Secretaría General del H. Ayuntamiento de Colima atenderá
las peticiones que se hacen dentro de dicha institución, así como también las que
vienen del exterior de ésta, en tiempo y forma, cumpliendo así con el objetivo de la
Secretaría General, de una manera más eficiente.
La utilización adecuada de este manual de procedimientos, es de mucha
importancia para la consecución del objetivo general del H. Ayuntamiento que es,
atender y cumplir con la ciudadanía los compromisos de ser una administración
comprometida con el bien de los habitantes del municipio de Colima, en lo que a
servicios del H. Ayuntamiento se refiere.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
6
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Todo tipo de organización ya sea pública o privada tiene un manejo de manera
ordenada cuando se cuenta con manuales que contribuyan al logro de sus
objetivos de manera exitosa.
El H. Ayuntamiento de Colima tiene la necesidad de contar con un instrumento
que le permita al trabajador conocer de manera clara y objetiva cuales son las
actividades que habrá de desempeñar y como las tiene que ejecutar.
La Secretaría General no cuenta con un documento que describa de manera
detallada y específica los procedimientos que se deben de llevar a cabo dentro de
la misma.
Los trabajadores deben contar con las instrucciones precisas de cómo desarrollar
sus actividades, para con ello poder obtener un buen desempeño de los mismos.
Por lo tanto se determina la necesidad de elaborar el manual de procedimientos y
sus respectivos diagramas de flujo para asegurarse de que la organización va a
operar de manera veraz y objetiva de acuerdo como se establece en el programa
de actividades que se desarrollan dentro de cada una de las dependencias de la
organización en cuestión (H. Ayuntamiento de Colima).
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
7
JUSTIFICACION
El principal motivo por el cual se llevara a cabo la elaboración de dicho manual es
con la finalidad de que el H. Ayuntamiento de Colima tenga documentados sus
procedimientos, los cuales permitirán un mejor servicio hacia los clientes, en este
caso la ciudadanía.
Esta dirección no cuenta con dicho manual, para ello es necesario se identifiquen
los procedimientos que se realizan dentro de la dirección de oficialía mayor,
posteriormente realizar entrevistas a los trabajadores así como el método de
observación todo esto para recabar la información suficiente que permita detectar
las fallas en las cuales se están incurriendo.
Además de tener documentados los procedimientos, se pretende evitar tiempos
muertos y ofrecer un servicio de manera eficiente. Siendo así se hará notar una
mejoría en el rendimiento de los trabajadores implicando satisfacción a la sociedad
En la mayoría de las organizaciones ya sean del sector público o privado, es de
vital importancia contar con los procedimientos de manera documentada, porque
se evita tener errores que suelen cometerse cuando no se tiene el conocimiento
sobre cómo realizar las tareas que se llevan a cabo dentro de las diferentes áreas
con las que cuentan las organizaciones en las que se pretende tener éxito dentro
de la misma, cuando se están bien establecidos los objetivos.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
8
ALCANCES Y LIMITACIONES
-ALCANCES La dirección de Secretaría General tiene a su cargo la Secretaria del
Ayuntamiento, Abasto y Comercialización, Registro Civil, Junta Municipal de
Reclutamiento, Fomento Deportivo, Cultura y Fomento Educativo y Asuntos
Jurídicos. Cuya misión es: “Administración comprometida que trabajara en forma
eficiente, transparente, honesta y democrática para beneficio de los Ciudadanos
del Municipio de Colima.”
Con la realización de dicho manual se verán beneficiadas cinco Direcciones,
haciéndolas más funcionales y eficientes.
-LIMITACIONES
Las principales limitaciones que se presentaron fueron la disponibilidad de tiempo,
tanto de los integrantes de la organización para las entrevistas con la persona
encargada de servicios al igual que la persona que realiza este documento. A su
vez la información que fue requerida para la elaboración de este documento,
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
9
FUNDAMENTO TEORICO
Los manuales Administrativos menciona Velázquez 2010), son documentos
escritos que concentran en forma sistemática una serie de elementos
administrativos con el fin de informar y orientar la conducta de los integrantes de la
empresa, unificando los criterios de desempeño y cursos de acción que deberán
seguirse para cumplir con los objetivos trazados.
Incluyen las normas legales, reglamentarias y administrativas que se han ido
estableciendo en el transcurso del tiempo y su relación con las funciones
procedimientos y la forma en la que la empresa se encuentra organizada.
Los Manuales Administrativos representan una guía práctica que se utiliza como
herramienta de soporte para la organización y comunicación, que contiene
información ordenada y sistemática, en la cual se establecen claramente los
objetivos, normas, políticas y procedimientos de la empresa, lo que hace que sean
de mucha utilidad para lograr una eficiente administración.
Son considerados uno de los elementos más eficaces para la toma de decisiones
en la administración, ya que facilitan el aprendizaje y proporcionan la orientación
precisa que requiere la acción humana en cada una de las unidades
administrativas que conforman a la empresa, fundamentalmente a nivel operativo
o de ejecución, pues son una fuente de información que trata de orientar y mejorar
los esfuerzos de sus integrantes para lograr la adecuada realización de las
actividades que se le han encomendado.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
10
Procedimiento:
Es el modo de ejecutar determinadas acciones que suelen realizarse de la misma
forma, escribió Clement. Ronald (2006), con una serie común de pasos
claramente definidos, que permiten realizar una ocupación o trabajo correctamente
Puede considerarse también como la sucesión cronológica y secuencial de
operaciones concatenadas entre sí, que se constituyen como una unidad, en
función de la realización de una actividad o tarea específica dentro de un ámbito
predeterminado de aplicación.
Todo procedimiento involucra actividades y tareas del personal, la determinación
de tiempos de realización, el uso de los recursos materiales y tecnológicos y la
aplicación de métodos de trabajo y de control para lograr el cabal, oportuno y
eficiente desarrollo de las operaciones.
Un procedimiento se caracteriza por no ser un sistema y por no ser un método
individual de trabajo. Un procedimiento se caracteriza por no ser una actividad
específica. El conjunto de procedimientos tendientes a un mismo fin se conoce
como un sistema. Ejemplos: sistema de adquisiciones, sistema de administración
de personal, sistema de contabilidad, entre otros.
Presentación por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una de las
operaciones que se realizan en un procedimiento, explicando en qué consisten,
cuándo, cómo, dónde, con qué, y cuánto tiempo se hacen, señalando los
responsables de llevarlas a cabo.
Cuando la descripción del procedimiento es general, y por lo mismo comprende
varias áreas, debe anotarse la unidad administrativa que tiene a su cargo cada
operación.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
11
Si se trata de una descripción detallada dentro de una unidad administrativa, tiene
que indicarse el puesto responsable de cada operación. Es conveniente codificar
las operaciones para simplificar su comprensión e identificación, aun en los casos
de varias opciones.
Las Formas impresas que se utilizan en un procedimiento, las cuales se
intercalan dentro del mismo o se adjuntan como apéndices. En la descripción de
las operaciones que impliquen su uso, debe hacerse referencia específica de
éstas, empleando para ello números indicadores que permitan asociarlas en
forma concreta. También se pueden adicionar instructivos para su llenado.
Los Diagramas de Flujo son la Representación gráfica de la sucesión en que se
realizan las operaciones de un procedimiento y/o el recorrido de formas o
materiales en donde se muestran las unidades administrativas en cada operación
descrita. Además, suelen hacer mención del equipo o recursos utilizados en cada
caso. Los diagramas representados en forma sencilla y accesible en el manual,
brinda una descripción clara de las operaciones, lo que facilita su comprensión.
Un procedimiento se caracteriza por no ser un programa. Un programa es un plan
general para ejecutar un conjunto de actividades dentro de los tiempos estimados.
Ejemplos: La construcción de un edificio, la capacitación del personal, la
desconcentración de delegaciones regionales, etc.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
12
Diagramas de flujo:
Los diagramas de flujo (o flujo gramas) son diagramas que emplean símbolos
gráficos para representar los pasos o etapas de un proceso. También permiten
describir la secuencia de los distintos pasos o etapas y su interacción.
Las personas que no están directamente involucradas en los procesos de
realización del producto o servicio, tienen imágenes idealizadas de los mismos,
que pocas veces coinciden con la realidad.
La creación del diagrama de flujo es una actividad que agrega valor, pues el
proceso que representa está ahora disponible para ser analizado, no sólo por
quienes lo llevan a cabo, sino también por todas las partes interesadas que
aportarán nuevas ideas para cambiarlo y mejorarlo.
Ventajas de diagramas de flujo:
* Favorecen la comprensión del proceso a través de mostrarlo como un dibujo. El
cerebro humano reconoce fácilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo
reemplaza varias páginas de texto.
* Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Se
identifican los pasos redundantes, los flujos de los procesos, los conflictos de
autoridad, las responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisión.
* Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se
realizan, facilitando a los empleados el análisis de las mismas.
* Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y
también a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
13
Manual de procedimiento:
Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de
actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad
administrativa Menciona Ostermann (1999).
El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen
precisando su responsabilidad y participación. Suelen contener información y
ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, máquinas o
equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto
desarrollo de las actividades dentro de la empresa.
En el se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica
referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las
labores de auditoría, la evaluación y control interno y su vigilancia, la conciencia
en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no
adecuadamente.
¿Cuál es la utilidad de contar con manuales en la organización?
-Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de
tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.
-Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal
ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
-Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema.
-Que se desee emprender tareas de simplificación de trabajo como análisis de
tiempos.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
14
-Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente.
-Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su
alteración.
-Determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores.
-Facilita las labores de auditoría, evaluación del control interno y su evaluación.
-Aumenta la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y cómo.
-Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades.
-Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los
sistemas, procedimientos y métodos.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
15
MARCO HISTÓRICO
La Villa de Colima se fundó el 25 de julio de 1523, en un lugar cercano a Caxitlán.
Su fundador fue el capitán Gonzalo de Sandoval, quien recibió órdenes de Hernán
Cortés de “buscar un buen sitio y fundar una villa de españoles que debería
llamarse Coliman". El Capitán Sandoval localizó este sitio en donde actualmente
se encuentra en la ciudad de colima.
Como el lugar donde se fundó la primera villa era malsano, sus pobladores y el
ayuntamiento tomaron el acuerdo, en 1525, de trasladarse al sitio actual,
consumándose este traslado el 20 de enero de 1527 que corresponde a la
fundación de la Villa de San Sebastián de la provincia de Colima. Esta fundación
fue la octava realizada por los conquistadores en el territorio de la Nueva España.
El 20 de junio de 1823 el Coronel colimense Anastasio Brizuela Comandante de la
21 División de Milicias del Sur, que con anterioridad se había puesto de acuerdo
con el Ayuntamiento de la Villa de Colima y con los principales vecinos de la
población, acordaron la segregación del partido de Colima de la Intendencia de
Guadalajara.
La Constitución General de la República promulgada el 5 de febrero de 1857,
otorgó al territorio de Colima su categoría de estado libre y soberano. El primer
gobernador fue el General Manual Álvarez.
El licenciado Benito Juárez, Presidente de la República acompañado por
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
16
miembros de su Gabinete permaneció en Colima del 25 de marzo de 1858 al 11
de abril del mismo año, embarcándose en Manzanillo rumbo a Panamá. En esta
ciudad nombró Ministro de Guerra al general Santos Degollado.
El apóstol de la democracia don Francisco I. Madero, arribó a Colima el 27 de
diciembre de 1909, efectuando un mitin de carácter político en un lugar conocido
como el "Rastrillo" en el cual arengó al pueblo sobre la importancia del respeto al
sufragio y a la democracia política.
El general Juan José Ríos fue el primer gobernante revolucionario que ejerció el
poder entre 1914 y 1916, realizando un programa de grandes reformas sociales de
importante significado en Colima.
En 1916, estuvo en Colima don Venustiano Carranza, primer jefe del Ejército
Constitucionalista y depositario del Poder Ejecutivo, invitado por el general Juan
José Ríos para inaugurar la biblioteca pública del estado y abanderar el Batallón
Rojo que se integró en Colima de acuerdo al H. Ayuntamiento de Colima. (2010).
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
17
METODOLOGIA UTILIZADA
Para la realización del manual de procedimientos se llevara a cabo la siguiente
metodología:
- Se analiza el organigrama de la Secretaria General dentro de la cual
existen: Secretaria del Ayuntamiento, Junta Municipal de Reclutamiento,
Fomento Deportivo, Registro Civil, Abasto y Comercialización. para conocer
cada uno de sus departamentos junto con las personas que son
responsables de los procedimientos.
- Se inicia en la Secretaria del Ayuntamiento, en donde se entrevista a cada
uno de los trabajadores para que expliquen detalladamente las actividades
que realizan.
- Una vez conociendo la información se procede a la captura de la misma
para la elaboración de los diagramas de flujo.
- Al momento de la captura de los datos se realiza una validación con los
trabajadores para que no exista ningún error en la información capturada.
- En caso de existir errores se procede a la modificación de los mismos para
que la información sea la correcta.
- Una vez con los procesos correctos se procede a la elaboración de los
diagramas de flujo.
- Al momento de terminarlos se hace una validación para verificar que estén
correctos.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
18
- Posteriormente se pasa a la Junta Municipal de Reclutamiento para la
recolección de información y la realización de los diagramas de igual
manera.
- Como siguiente actividad se pasa a Fomento Deportivo y después a
Registro Civil, llevando a cabo el mismo procedimiento.
- Se concluye en Abasto y Comercialización en donde se recopila la
información y se elaboran los procedimientos con base en la información de
campo obtenida en esta dirección
- Al momento de terminar con los 5 departamentos que se encuentran dentro
de la Secretaria General se hace una verificación para validar que estén
correctos dichos procedimientos con el apoyo de los asesores.
- En caso de que existan correcciones, se realizan las modificaciones
correspondientes. .
- Finalmente se hace entrega del manual de procedimientos terminado.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
19
“MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE
LA SECRETARIA GENERAL DEL H.
AYUNTAMIENTO DE COLIMA”
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
20
Nombre del Manual Fecha de Elaboración
Manual de procedimientos
Agosto- Diciembre 2010
CAPITULO II
“MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS”
Elaboró
Erika Hoyos Abundis
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
21
Nombre del Manual Fecha de Elaboración
Manual de procedimientos
Agosto- Diciembre 2010
INDICE
Introducción
Base legal
Organigrama
Misión
Visión
Objetivos
Diagramas de procedimientos
Conclusión
Recomendaciones
Elaboró
Erika Hoyos Abundis
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
22
Nombre del Manual Fecha de Elaboración
Manual de procedimientos
Agosto- diciembre 2010
INTRODUCCIÓN
Debido a las necesidad de la organizaciones de estar a la vanguardia en lo que
se refiere a la materia administrativa se lleva a cabo la realización de un manual
de procedimientos de la dirección de Secretaria General, por medio del cual se
darán a conocer especificaciones de los puestos de dicha dirección, así como la
posible modificación de procedimientos realizados por los trabajadores de esta
área.
El manual cuenta con información fidedigna basada en fundamentos legales,
organigramas, descripción de las funciones de cada uno de los trabajadores.
Todo esto con el único objetivo de establecer información real para ellos y los
futuros empleados, siendo el cliente/ciudadano el benefactor de dichas mejoras.
Elaboro
Erika Hoyos Abundis
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
23
Nombre del Manual Fecha de Elaboración
Manual de procedimientos
Agosto- diciembre 2010
BASE LEGAL
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Ley del Municipio Libre del Estado de Colima.
Ley de responsabilidad del servidor público.
Ley orgánica municipal.
Ley de transparencia.
Reglamento para comercio en Mercados, Tianguis y Vía Pública del
Municipio de Colima.
Reglamento de Cementerios.
Reglamento de Expedición de Licencias para el Funcionamiento de
Establecimientos Comerciales Industriales y de Servicios.
Reglamento de los Clubes Juveniles Municipales.
Reglamento de Gobierno Municipal.
Elaboro
Erika Hoyos Abundis
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
24
Nombre del Manual Fecha de Elaboración
Manual de procedimientos
Agosto- Diciembre 2010
ORGANIGRAMA GENERAL
Elaboró
Erika Hoyos Abundis
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
25
Nombre del Manual Fecha de Elaboración
Manual de procedimientos
Agosto- Diciembre 2010
MISIÓN
Ser una dependencia que presta servicios de calidad, en el menor tiempo posible,
atendiendo los requerimientos de transparencia y honestidad en beneficio de la
ciudadanía.
Ser una dependencia que satisface los requerimientos de una manera eficaz.
VISION
Elaboro
Erika Hoyos Abundis
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
26
Nombre del Manual Fecha de Elaboración
Manual de procedimientos
Agosto- Diciembre 2010
OBGETIVO GENERAL
Proporcionar un documento que facilite las labores dentro de la dirección de
Secretaría General, el cual permita obtener un mejor rendimiento de los
prestadores de servicios públicos. Así como la mejora de cada uno de
procedimientos que se llevan a cabo.
-Facilitar a la dirección de Secretaría General el control de los procesos que ahí se realizan. -Proporcionar un documento el cual permita una capacitación más eficiente y rápida a las personas de nuevo ingreso. - Eliminar duplicidad de funciones. - Reducir tiempo de trámites. -Dar un servicio de manera eficiente a la ciudadanía.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Elaboro
Erika Hoyos Abundis
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
27
Nombre del Manual Fecha de Elaboración
Manual de procedimientos
Agosto- Diciembre 2010
SECRETARÍA DEL
AYUNTAMIENTO
Elaboro
Erika Hoyos Abundis
Manual de Procedimientos
28
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Sesiones de Cabildo (Ordinarias y Extraordinarias)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Atender y transparentar los consensos y acuerdos generados en las Sesiones de Cabildo mediante la publicación de las actas de Cabildo en la página Web del H. Ayuntamiento.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Secretaría del H. Ayuntamiento
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Secretario del H. Ayuntamiento
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1 Emite oficio de solicitud a la Secretaria del Ayuntamiento para que se emita a las comisiones correspondientes.
Dependencia Solicitante
2 Recibe la solicitud enviada.
Secretaria Coordinadora
3 Analiza y separa la correspondencia para dirigirla a la comisión que corresponda.
Secretaria Coordinadora
4 Elabora y turna el memorándum de la solicitud dirigida a la comisión correspondiente.
Secretaria Coordinadora
5 Reciben Memorándum de la solicitud. Analizan la información y emiten dictamen aprobado o negado.
Comisiones del Honorable Cabildo
6 Turna el dictamen a la Secretaria Coordinadora. Comisiones del Honorable Cabildo
Manual de Procedimientos
29
7 Recibe dictamen para que se incluya en el orden del día de la convocatoria de la próxima sesión de cabildo.
Secretaria Coordinadora
8 Elabora la convocatoria de la Sesión de Cabildo, donde se desglosa: tipo se sesión, hora, día, dictámenes y puntos de acuerdo.
Secretario del Ayuntamiento
9 Entrega Convocatoria a los integrantes del Cabildo.
Secretario del Ayuntamiento
10 Reciben convocatoria para la sesión de cabildo.
Integrantes del Cabildo
11 Se presentan al lugar donde se convoco.
Integrantes del Cabildo
12 Desarrolla la sesión (Puntos a tratar).
Presidente
13 Se aceptan o se rechazan los puntos que se trataron. (Mayoría, unanimidad).
Integrantes del Cabildo
14 Se clausura la sesión. Integrantes del Cabildo
15 Elabora la certificación correspondiente, una vez que el dictamen fue aprobado o rechazado en la sesión de cabildo.
Secretaria Coordinadora
16 Firma la certificación y la regresa a la secretaria coordinadora.
Secretario del Ayuntamiento
17 Notifica a las dependencias interesadas, las decisiones que se obtuvieron en la sesión de cabildo.
Secretaria Coordinadora
18 Reciben respuesta a la petición y termina el proceso para la Dependencia Solicitante.
Dependencia Solicitante
19 Elabora acta de Cabildo para su aprobación en la próxima sesión de cabildo.
Secretaria Coordinadora
Manual de Procedimientos
30
20 Aprueban actas de cabildo.
Integrantes del Cabildo
21 Turnar mediante memorándum el acta de Cabildo aprobada en la sesión de Cabildo a la Dirección de Sistemas para su publicación en la página Web del Ayuntamiento.
Secretaria Coordinadora
22 Recibe oficio de respuesta de la publicación del acta de Cabildo en la página Web.
Dirección de Sistemas
23 Lo publica en la página Web.
Dirección de Sistemas
24 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #85 Colima Col. Lunes a Viernes 8:30 am_ 3:00 pm y de 6:00 pm a 8:00 pm
Manual de Procedimientos
31
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Sesiones de Cabildo (Ordinarias y Extraordinarias)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Atender y transparentar los consensos y acuerdos generados en las Sesiones de Cabildo mediante la publicación de las actas de Cabildo en la página Web del H. Ayuntamiento.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Secretaría del H. Ayuntamiento
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Secretario del H. Ayuntamiento
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO Dependencia Secretaria Comisiones del H. Secretario del Integrantes del Presidente Dirección de Solicitante Coordinadora Cabildo Ayuntamiento Cabildo Sistemas
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Recibe la solicitud enviada.
Reciben Memorándum de la solicitud. Analizan la información y emiten
dictamen aprobado o negado.
A
Emite oficio de solicitud a la Secretaria del
Ayuntamiento para que se emita a las comisiones
correspondientes.
Analiza y separa la correspondencia para
dirigirla a la comisión que corresponda.
Elabora y turna el memorándum de la solicitud dirigida a la
comisión correspondiente.
Manual de Procedimientos
32
B
Turna el dictamen a la Secretaria Coordinadora.
A
Elabora la convocatoria de la Sesión de Cabildo, donde se desglosa: tipo
se sesión, hora, día, dictámenes y puntos de
acuerdo.
Reciben convocatoria para la sesión de cabildo.
Entrega Convocatoria a los integrantes del
Cabildo.
Se presentan al lugar donde se convoco.
Desarrolla la sesión (Puntos a tratar).
Se aceptan o se rechazan los puntos que se
trataron. (Mayoría, unanimidad).
Recibe dictamen para que se incluya en el orden del día de la convocatoria de
la próxima sesión de cabildo.
Manual de Procedimientos
33
.
B
Elabora la certificación correspondiente, una
vez que el dictamen fue aprobado o rechazado en la sesión de cabildo.
Se clausura la sesión.
Reciben respuesta a la petición.
. Notifica a las dependencias
interesadas, las decisiones que se obtuvieron en la
sesión de cabildo.
Elabora acta de Cabildo para su aprobación en la
próxima sesión de cabildo.
Recibe oficio de respuesta de la
publicación del acta de Cabildo en la página
Web.
1
Aprueban actas de cabildo.
Turnar mediante memorándum el acta de Cabildo aprobada en la sesión de Cabildo a la Dirección de Sistemas
para su publicación en la página Web del Ayuntamiento.
Firma la certificación y la regresa a la secretaria
coordinadora.
C
Manual de Procedimientos
34
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Lo publica en la página Web.
1
C
Manual de Procedimientos
35
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Autorización del uso de Jardines y Espacios Públicos
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Otorgar permisos para hacer uso de los Espacios Públicos o Jardines, siempre y cuando se tenga disponibilidad.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Secretaría del H. Ayuntamiento
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Secretaria
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Envía solicitud a la secretaria para hacer uso de algún Jardín o Espacio Público.
Ciudadano
2 Recibe solicitud y verifica disponibilidad en el lugar solicitado. Secretaria
3 -Si no hay disponibilidad continua en el paso 4. -Si se tiene disponibilidad continua en el paso 6.
Secretaria
4 Se le ofrecen alternativas. Secretaria
5 -Si al ciudadano no le interesa algún otro lugar se termina el proceso. -Si le interesa alguna alternativa continua en la actividad siguiente.
Ciudadano
6 Elabora documento de autorización y lo pasa a firma con el Secretario del H. Ayuntamiento.
Secretaria
Manual de Procedimientos
36
7 Firma el documento de autorización y se lo regresa a la secretaria. Secretario del H. Ayuntamiento
8 Envía oficio de autorización al ciudadano.
Secretaria
9 Recibe respuesta y se termina el proceso para el ciudadano. Ciudadano
10 Archiva documento. Secretaria
11 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #85 Colima Col. Lunes a Viernes 8:30 am_ 3:00 pm y de 6:00 pm a 8:00 pm
Manual de Procedimientos
37
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Autorización del uso de Jardines y Espacios Públicos
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Otorgar permisos para hacer uso de los Espacios Públicos o Jardines, siempre y cuando se tenga disponibilidad.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Secretaría del H. Ayuntamiento
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Secretario del H. Ayuntamiento
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Ciudadano Secretaria Secretario del H. Ayuntamiento
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Recibe solicitud y verifica disponibilidad en el lugar solicitado.
¿Disponible?
Se le ofrecen otras alternativas
No
Si
1
A
Envía solicitud para hacer uso de algún Jardín o Espacio Público.
Manual de Procedimientos
38
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Si
No
¿Le interesa alguna alternativa? 2
A
Firma el documento de autorización. Elabora documento de autorización y lo pasa a firma.
Envía oficio de autorización al ciudadano.
2
Recibe respuesta
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
1
2
Archiva documento.
Manual de Procedimientos
39
Nombre del Manual Fecha de Elaboración
Manual de procedimientos
Agosto- Diciembre 2010
JUNTA MUNICIPAL DE
RECLUTAMIENTO
Elaboro
Erika Hoyos Abundis
Manual de Procedimientos
40
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Liberación de la Pre Cartilla del S.M.N
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Facilitar al ciudadano la obtención de la Pre Cartilla del Servicio Militar Nacional, una vez cubiertos los requerimientos establecidos por la Secretaría de la Defensa Nacional.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Secretaria
2 Reciben la guía de requisitos, y entregan la documentación requerida.
Solicitante
3 Consulta el libro para verificar que no se encuentre registrado el solicitante. Secretaria
4 Verifica si ya se encuentra registrado el interesado. -Si se encuentra registrado se rechaza el trámite. -Si no se encuentra registrado continua en la actividad siguiente.
Secretaria
5 Llena el formato largo y corto. Secretaria
6 Revisa que los datos de la Pre cartilla estén correctos. -Si están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos se llena el formato largo y corto de nuevo.
Solicitante
7 Recibe pre cartilla y la entrega al jefe de departamento. Secretaria
Manual de Procedimientos
41
8 Pasa a los interesados para que pongan su huella.
Jefe de Departamento
9 Coloca huella y regresa Solicitante
10 Sella la Pre cartilla y entrega a la secretaria. Jefe de Departamento
11 Recibe Pre cartilla y aplica encuesta de satisfacción.
Secretaria
12 Contesta la encuesta y la entrega a la secretaria
Solicitante
13 Recibe encuesta y entrega pre cartilla al Jefe de Departamento
Secretaria
14 Archiva la documentación entregada por el solicitante, los duplicados, triplicados y la encuesta de satisfacción.
Secretaria
15 Recibe pre cartilla y pasa a presidencia para que se firme.
Jefe de Departamento
16 Firma la Pre Cartilla y se la entrega a la secretaria. Presidente
17 Recibe y entrega Pre Cartilla
Secretaria
18 Recibe Pre cartilla y termina el proceso con el solicitante. Solicitante
19 Elabora la relación general para aprobación de la 20/a Zona Militar.
Secretaria
20 Realiza informe mensual de Efectivos enlistados.
Secretaria
Manual de Procedimientos
42
21 Informar al Presidente Municipal mediante oficio la fecha de Sorteo del Servicio Militar Nacional.
Secretaria
22 El presidente Municipal Recibe acuse de oficio.
Presidente
23 Recibe porcentaje de Bolas Blancas y Negras aprobadas para el Sorteo Militar Nacional y envía oficio a la SEDENA.
Jefe de Departamento
24 La SEDENA recibe acuse de oficio.
Dependencias Participantes
25 Envía oficios a las dependencias involucradas para realizar el sorteo del Servicio Militar Nacional.
Jefe de Departamento
26 Reciben: Acuse de Oficios: -Secretaria del H Ayuntamiento: Autoriza la logística. -Comunicación Social: Informa a la Ciudadanía sobre el Sorteo Militar. -Oficialía Mayor: Proporciona el uso del equipo y mobiliario requerido.
Dependencias Participantes
27 Prepara lo necesario para realizar el sorteo.
Jefe de Departamento
28 Lleva a cabo el Sorteo del Servicio Militar Nacional y Genera acta de sorteo, balance general y actas de inutilización de Pre Cartillas.
Jefe de Departamento
29 Envía oficio a la 20/a Zona Militar junto con el legajo de resultados del sorteo
Jefe de Departamento
30 Recibe Oficio la 20/a Zona Militar.
Dependencias Participantes
31 Sella la Pre Cartilla, conforme a los resultados del sorteo del Servicio Militar Nacional.
Jefe de Departamento
31 Fin del proceso.
Manual de Procedimientos
43
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #85 Colima Col. Lunes a Viernes 8:30 am_ 8:30 pm
Manual de Procedimientos
44
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Liberación de la Pre Cartilla del S.M.N
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Facilitar al ciudadano la obtención de la Pre Cartilla del Servicio Militar Nacional, una vez cubiertos los requerimientos establecidos por la Secretaría de la Defensa Nacional.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Secretaria Solicitante Jefe de Departamento Dependencias Participantes
No
Si
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de la guía de requisitos.
1
Se consulta el libro para verificar que no se encuentre registrado el solicitante.
Se rechaza el trámite.
A
¿Se encuentra registrado?
Reciben la guía de requisitos, y entregan la documentación requerida.
Manual de Procedimientos
45
S
No Si
Llena el formato largo y corto.
Recoge Pre cartilla y la entrega al jefe de departamento para que tome las huellas del
solicitante.
Coloca su huella.
Revisa que los datos de la Pre cartilla estén correctos.
Sella la Pre Cartilla
Recoge Pre cartilla y aplica encuesta de satisfacción.
Recibe y entrega Pre Cartilla
Pasa a los interesados para que pongan su huella
Contesta la encuesta y la entrega a la secretaria
A
Datos correctos
B
Recibe Pre Cartillas y pasa a presidencia.
Presidente Municipal Firma la Pre Cartilla y se la entrega a la
secretaria ´para que continúe con el proceso.
Realiza informe mensual de Efectivos enlistados.
Elabora la relación general para aprobación de la 20/a Zona Militar.
1
2
2
Recibe encuesta y entrega pre cartilla al Jefe de Departamento
Recibe Pre Cartilla.
Archiva la documentación entregada por el solicitante, duplicado, triplicado
y encuesta de satisfacción.
Manual de Procedimientos
46
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Llevar a cabo el Sorteo del Servicio Militar Nacional y Genera acta de sorteo, balance
general y actas de inutilización de Pre Cartillas.
B
El presidente Municipal Recibe acuse de
oficio.
Recibe Oficio la 20/a Zona Militar.
Informar al Presidente Municipal mediante oficio la fecha de Sorteo del
Servicio Militar Nacional.
Reciben: Acuse de Oficios -Secretaria del H Ayuntamiento: Autoriza la logística. -Comunicación Social: Informa a la Ciudadanía sobre el Sorteo Militar. -Oficialía Mayor: Proporciona el uso del equipo y mobiliario requerido.
Prepara lo necesario para realizar el sorteo.
La SEDENA recibe acuse de oficio.
Sella la Pre Cartilla, conforme a los resultados del sorteo del Servicio Militar Nacional.
1
1
Recibe porcentaje de Bolas Blancas y Negras aprobadas para el Sorteo Militar
Nacional y envía oficio a la SEDENA.
1
1
Envía oficios a las dependencias involucradas para realizar el sorteo del
Servicio Militar Nacional.
Envía oficio a la 20/a Zona Militar junto con el legajo de resultados del sorteo
1
Manual de Procedimientos
47
Nombre del Manual Fecha de Elaboración
Manual de procedimientos
Agosto- Diciembre 2010
FOMENTO DEPORTIVO
Elaboro
Erika Hoyos Abundis
Manual de Procedimientos
48
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Gestión de Apoyos Deportivos
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Proporcionar y gestionar de acuerdo a las posibilidades de esta Área del H. Ayuntamiento, el requerimiento solicitado por la población deportiva en general del municipio, mediante la información proporcionada a través de una solicitud u oficio.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Fomento Deportivo
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Jefe del Departamento de Fomento Deportivo
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1 Entrega solicitud de petición, junto con su credencial de elector.
Interesado
2 Recibe y sella de recibido. Secretaria
3 Registra la petición en la libreta.
Encargado de Almacén
4 -Si solicitan Material Deportivo continua en la actividad siguiente.
-Si no solicitan Material deportivo pasa a la actividad numero 13.
Encargado de Almacén
5 -Si hay existencia de material continua en el siguiente paso. -Si no se tiene el material se le informa al interesado vía telefónica.
Encargado de Almacén
6 Informa al Jefe de departamento sobre la petición del interesado.
Encargado de Almacén
Manual de Procedimientos
49
7 Revisa petición.
Jefe del Departamento
8 Determina si se autoriza o no la entrega de material. -Si se autoriza continua en la actividad siguiente. -Si no se autoriza se le informa al interesado vía telefónica
Jefe del Departamento
9 Informa al encargado para que entregue el material.
Jefe del Departamento
10 Entrega material deportivo al interesado y le pide que firme de recibido.
Encargado de Almacén
11 Recibe material, firma de recibo y termina el proceso con el interesado.
Interesado
12 Recibe el comprobante y lo archiva.
Encargado de Almacén
13 -Si solicitan Uniformes Deportivos continua en la actividad siguiente. -Si no solicitan Uniformes Deportivos pasa a la actividad numero 34.
Encargado de Almacén
14 Informa al jefe de dpto. Para que gestione el apoyo.
Encargado de Almacén
15 Gestiona apoyo con el secretario del ayuntamiento
Jefe del Departamento
16 Revisa la petición.
Secretario del Ayuntamiento
17 Determina si se autoriza o no la entrega de Uniformes Deportivos. -Si se autoriza continua en la actividad siguiente. -Si no se autoriza se le informa al interesado vía telefónica
Secretario del Ayuntamiento
18 Informa al jefe de depto.
Secretario del Ayuntamiento
19 Informa a la secretaria para que realice la requisición.
Jefe del Departamento
Manual de Procedimientos
50
20 Elabora requisición y envía el formato
Secretaria
21 Recibe la requisición, la da de alta y la pasa con el Oficial mayor.
Secretario del Ayuntamiento
22 Libera la requisición.
Oficialía Mayor
23 La envía a Recursos Materiales para la cotización de proveedores.
Oficialía Mayor
24 Realiza la cotización de proveedores
Recursos Materiales
25 Si excede de $4500 continua en la actividad siguiente. Si no excede de $4500 continua en la actividad numero
Recursos Materiales
26 Envía cotización a comité de compras.
Recursos Materiales
27 Selecciona el proveedor y le informa a recursos materiales.
Comité de Compras
28 Realiza compra Informa al jefe de depto. La fecha de entrega de los uniformes.
Recursos Materiales
29 Recibe y entrega los uniformes al encargado.
Jefe del Departamento
30 Recibe uniformes y se comunica con el interesado para que pase a recogerlos.
Encargado de Almacén
31 Entrega uniformes y comprobante de recibo al interesado.
Encargado de Almacén
32 Recibe uniformes, firma de recibido y termina el proceso para el interesado.
Interesado
Manual de Procedimientos
51
33 Recibe comprobante y lo archiva.
Encargado de Almacén
34 -Si solicitan Apoyo Económico continua en la actividad siguiente. -Si no solicitan Apoyo Económico se termina el proceso.
Secretaria
35 Envía la petición al presidente para que la autorice o la rechace.
Secretaria
36 Analiza la petición.
Presidente
37 Determina si se autoriza o el Apoyo Económico. -Si se autoriza continua en la actividad siguiente. -Si no se autoriza se le informa al interesado vía telefónica
Presidente
38 Informa al Jefe de Departamento de la autorización del apoyo económico.
Presidente
39 Le instruye a la secretaria para que llene los formatos.
Encargado de Almacén
40 Llena el formato efectivo cheque, el acuerdo, Elabora recibo en blanco y recaba la firma del interesado.
Secretaria
41 Firma el recibo y lo entrega a la secretaria.
Interesado
42 Pasa a firma con el Director de Cultura.
Secretaria
43 Firma la autorización y recaba las firmas.
Dirección de Cultura
44 Firma la autorización.
Secretario del Ayuntamiento
45 Firma la autorización.
Oficial Mayor
Manual de Procedimientos
52
46 Firma la autorización, y le informa a la secretaria cuando puede pasar el interesado Dirección de Egresos
47 Informa al interesado cuando puede pasar por su cheque.
Secretaria
48 Se da por enterado y pasa a egresos por su cheque.
Interesado
48 Elabora el cheque y lo entrega al interesado Dirección de Egresos
50 Recibe apoyo económico.
Interesado
51 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Rio San Antonio #534 Col. Placetas Estadio Colima. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 15:00 pm
Manual de Procedimientos
53
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Gestión de Apoyos Deportivos
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Proporcionar y gestionar de acuerdo a las posibilidades de esta Área del H. Ayuntamiento, el requerimiento solicitado por la población deportiva en general del municipio, mediante la información proporcionada a través de una solicitud u oficio.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Fomento Deportivo
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE Jefe del Departamento de Fomento Deportivo.
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO Interesado Secretaria Encargado Jefe del Secretario del Presidente Oficialía Dirección de Recursos Comité de Dirección de
De Almacén Departamento Ayuntamiento Mayor Egresos Materiales Compras Cultura
No
Si
No
Si
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Entrega solicitud de
petición, junto con su credencial de
elector.
Recibe y sella de
recibido.
¿Solicitan Material
Deportivo?
1
¿Hay existencia?
Informa al Jefe de dpto.
Revisa petición.
A
2
Registra la petición en la libreta.
Manual de Procedimientos
54
Si
No
A
¿Se autoriza?
Informa al encargado para que
entregue el
material.
3
Entrega material
deportivo al interesado y le pide que
firme de recibido.
Recibe el material y firma el recibo.
3
No
Si
1
¿Solicitan Uniformes
Deportivos? 4
Informa al jefe de depto.
Informa al interesado
vía telefónica.
2
No
Si
¿Se Autoriza? 2
Informa a la secretaria para que realice la
requisición. B
Recibe el comproba
nte.
Elabora requisición y
envía el formato
Informa al jefe de dpto.
Para que gestione el
apoyo.
Gestiona apoyo con el secretario del ayuntamiento
.
Revisa la petición.
Manual de Procedimientos
55
No
Si
B Recibe la
requisición, la da de alta y la pasa con
el Oficial mayor.
Libera la requisición.
La envía a Recursos
Materiales para la
cotización de proveedores.
Realiza la cotización de proveedores
Selecciona el proveedor y le informa a
recursos materiales.
Realiza compra
Informa al jefe de depto.
La fecha de entrega de los
uniformes.
Recibe uniformes y
se comunica
con el interesado para que
pase a recogerlos.
Entrega uniformes y
comprobante de recibo al interesado.
Recibe uniformes y
firma de recibido.
¿Excede de $4500?
Envía cotización a comité de compras.
Recibe y entrega los
uniformes al encargado.
C
Manual de Procedimientos
56
No
Si
Si
No
¿Se Autoriza?
3
¿Solicitan apoyo
económico?
4
3
Firma el recibo y lo
entrega a la secretaria.
Envía la petición al presidente para que la
autorice o la rechace.
Analiza la petición.
2
Informa al Jefe de
Departamento de la
autorización del apoyo
económico.
Pasa a firma con el Director
de Cultura.
Le instruye a la secretaria
para que llene los
formatos.
Recibe comproba
nte.
C
Llena el formato efectivo
cheque, el acuerdo,
Elabora recibo en blanco y
recaba la firma del
interesado.
D
Manual de Procedimientos
57
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Firma la autorización.
Firma la autorización, y le informa a la secretaria
cuando puede pasar el
interesado.
. Firma la
autorización y recaba las firmas.
Informa al interesado
cuando puede pasar
por su cheque.
Firma la autorización.
3
3
Se da por enterado y
pasa a egresos por su cheque.
Una vez que contraloría
revisa la documentación, elabora el cheque y lo entrega al
interesado.
Recibe apoyo económico.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
D
3
Manual de Procedimientos
58
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Enseñanza Deportiva
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Convocar y organizar a la población en general actividades que fomenten la práctica, enseñanza y participación deportiva, logrando un mejor desarrollo físico, mental y social.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Fomento Deportivo PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Coordinador de Escuelas Municipales.
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Pasan con los entrenadores para que le entreguen guía de requisitos y cedula de inscripción.
Interesados
2 Entregan guía de requisitos.
Entrenadores de Escuelas Municipales
3 Reciben guía de requisitos y entregan la documentación requerida.
Interesados
4 -Si la documentación esta completa continúa en la actividad siguiente. -Si no está completa regresa al paso anterior.
Entrenadores de Escuelas Municipales
5 Informa al solicitante las características y condiciones de la actividad deportiva.
Entrenadores de Escuelas Municipales
6 Informa ubicación de las instalaciones deportivas, donde se lleva la enseñanza de cada deporte (basquetbol, fútbol, karate-do y voleibol) y nombre y horarios de los entrenadores.
Entrenadores de Escuelas Municipales
7 Forma los equipos por edades (categoría) de cada deporte.
Entrenadores de Escuelas Municipales
Manual de Procedimientos
59
8 Inicia actividades de acuerdo al plan de trabajo y reglamento de Escuela Municipal.
Entrenadores de Escuelas Municipales
9 Solicita uniformes deportivos al Jede de Departamento.
Entrenadores de Escuelas Municipales
10 Entrega playeras de entrenamiento y uniformes de juego a los alumnos inscritos.
Jefe de Departamento
11 Reciben uniformes deportivos y pasan con el entrenador.
Interesados
12 Aplica Test/prueba por deporte (inicio de cada ciclo).
Entrenadores de Escuelas Municipales
13 Contestan el test y lo entregan al entrenador.
Interesados
14 Recibe test e interpreta respuestas.
Entrenadores de Escuelas Municipales
15 Desarrolla enseñanza y práctica deportiva de cada deporte.
Entrenadores de Escuelas Municipales
16 Se Inscribe y participaren torneos que los convoquen o inviten las Asociaciones Deportivas, Clubes, Instituciones Oficiales o Federaciones.
Entrenadores de Escuelas Municipales
17 Reportar Mensualmente al Coordinador la lista de asistencia y cedulas de inscripción de cada participante.
Entrenadores de Escuelas Municipales
18 Recibe lista de asistencia y cedulas de inscripción.
Coordinador de Escuelas Municipales
19 Elabora carpetas por deporte y categoría y le informa al entrenador.
Coordinador de Escuelas Municipales
20 Informa sobre los resultados que se obtuvieron en los torneos anteriormente realizados.
Entrenadores de Escuelas Municipales
Manual de Procedimientos
60
21 Archiva los resultados obtenidos en las carpetas.
Coordinador de Escuelas Municipales
22 Analiza resultados.
Coordinador de Escuelas Municipales
23 Verifica si estuvo dentro de los 3 primeros lugares. -Sí estuvo dentro de los 3 primeros lugares continua en la actividad siguiente. -Si no estuvo en los primeros lugares termina el proceso.
Coordinador de Escuelas Municipales
24 Entrega reconocimientos a los ganadores por deporte y categoría.
Coordinador de Escuelas Municipales
25 Reciben reconocimientos.
Interesados
26 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Rio San Antonio #534 Col. Placetas Estadio Colima. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 15:00 pm
Manual de Procedimientos
61
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Enseñanza Deportiva
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Convocar y organizar a la población en general actividades que fomenten la práctica, enseñanza y participación deportiva, logrando un mejor desarrollo físico, mental y social.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Fomento Deportivo
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE Coordinador de Escuelas Municipales
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Interesados Entrenadores de Escuelas Municipales Coordinador de Escuelas Municipales Jefe de Departamento
No
Si
¿Está la documentación Completa? 1
1
Informa al solicitante las características y condiciones de la actividad deportiva.
A
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Pasan con los entrenadores para que le entreguen guía de requisitos y cedula de inscripción.
Entregan guía de requisitos.
Reciben guía de requisitos y entregan la documentación requerida.
Manual de Procedimientos
62
Informa ubicación de las instalaciones deportivas, donde se lleva la enseñanza de cada deporte (basquetbol, fútbol, karate-do y voleibol) y
nombre y horarios de los entrenadores.
A
Forma los equipos por edades (categoría) de cada deporte.
Inicia actividades de acuerdo al plan de trabajo y reglamento de Escuela Municipal.
Solicita uniformes deportivos al Jede de Departamento.
Entrega playeras de entrenamiento y uniformes de juego a los alumnos inscritos.
Reciben uniformes deportivos y pasan con el entrenador.
Recibe test e interpreta respuestas.
Aplica Test/prueba por deporte (inicio de cada ciclo).
Contestan el test y lo entregan al entrenador.
Desarrolla enseñanza y práctica deportiva de cada deporte.
Inscribir y participar en torneos que los convoquen o inviten las Asociaciones Deportivas, Clubes,
Instituciones Oficiales o Federaciones.
B
Manual de Procedimientos
63
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
No
Si
Reportar Mensualmente al Coordinador la lista de asistencia y cedulas de inscripción de cada
participante.
Recibe lista de asistencia y cedulas de inscripción.
Informa sobre los resultados que se obtuvieron en los torneos anteriormente realizados.
B
Archiva los resultados obtenidos en las carpetas.
Analiza resultados.
¿Estuvo dentro de los 3 primeros lugares?
Se entregan reconocimientos a los ganadores por deporte y categoría.
Reciben reconocimientos.
Fin
2
2
Elabora carpetas por deporte y categoría y le informa al entrenador.
Manual de Procedimientos
64
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Realización de Eventos Deportivos
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Convocar y organizar a la población en general actividades que fomenten la práctica, enseñanza y participación deportiva, logrando un mejor desarrollo físico, mental y social.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Fomento Deportivo
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Coordinador Deportivo
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Planea y organiza eventos/actividades deportivas.
Coordinador Deportivo
2 -Si el evento es Municipal continúa en la actividad siguiente. -Si el evento no es Municipal continua en la actividad numero 14.
Coordinador Deportivo
3 Realiza convocatoria y se le da a conocer a los interesados.
Coordinador Deportivo
4 Se enteran de la convocatoria y de los requisitos.
Interesado
5 Se presentan con los promotores deportivos para inscribirse. Continua en la actividad numero 9.
Interesado
6 Elabora circular y la envía a los promotores deportivos, solicitando su presencia para la reunión, en la cual se les informara: fecha límite de inscripciones, sistema de competencia, inauguración, premiación y clausura.
Coordinador Deportivo
Manual de Procedimientos
65
7 Reciben circular y se presentan a la reunión.
Promotores Deportivos
8 Se lleva a cabo la reunión y una vez terminada se retiran los promotores deportivos.
Coordinador Deportivo
9 Inscriben a los interesados y programan los juegos.
Promotores Deportivos
10 Entregan información al coordinador.
Promotores Deportivos
11 Revisa la programación y la pasa al formato de calidad.
Coordinador Deportivo
12 Archiva la información.
Coordinador Deportivo
13 Realizan evento o actividad deportiva y al finalizar el evento entregan la papelería al Coordinador para que la archive (actividad anterior).
Promotores Deportivos
14 -Si el evento es de carácter Estatal, Nacional o Internacional continúa en la actividad siguiente. -Si el evento no es de carácter Estatal, Nacional o Internacional termina el proceso.
Coordinador Deportivo
15 Elabora el formato de la convocatoria con las especificaciones que debe cumplir, y lo entrega a la Dirección de Comunicación Social para que diseñe e imprima la convocatoria.
Coordinador Deportivo
16 Diseña la convocatoria con las especificaciones que le solicitan.
Dirección General de Comunicación Social
17 Imprime la convocatoria y se la entrega al Coordinador.
Dirección General de Comunicación Social
18 Recibe y revisa que la convocatoria cuente con los requisitos solicitados.
Coordinador Deportivo
19 -Si la convocatoria cuenta con las especificaciones, continua en la actividad siguiente. -Si no cuenta con ellas regresa al paso 16.
Coordinador Deportivo
Manual de Procedimientos
66
20 Lleva a cabo la difusión.
Coordinador Deportivo
21 Se enteran de la convocatoria y pasan con el coordinador a inscribirse.
Interesado
22 Inscribe a los participantes.
Coordinador Deportivo
23 Lleva a cabo el evento.
Coordinador Deportivo
24 Aplica encuesta de satisfacción a los interesados.
Coordinador Deportivo
25 Contesta encuesta de satisfacción y la entrega al coordinador.
Interesado
26 Recibe encuesta de satisfacción y la archiva.
Coordinador Deportivo
27 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Rio San Antonio #534 Col. Placetas Estadio Colima. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 15:00 pm
Manual de Procedimientos
67
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Realización de Eventos Deportivos
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Convocar y organizar a la población en general actividades que fomenten la práctica, enseñanza y participación deportiva, logrando un mejor desarrollo físico, mental y social.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Fomento Deportivo
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE Coordinador Deportivo
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO Coordinador Deportivo Dirección General de Comunicación social Promotores Deportivos Interesados
No
Si
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
A
Planea y organiza eventos/actividades deportivas.
¿Es evento Municipal?
Realiza convocatoria y se le da a conocer a los interesados.
Se enteran de la convocatoria y de los requisitos.
Reciben circular y se presentan a la reunión.
Se presentan con los promotores deportivos para inscribirse.
1
Elabora circular y la envía a los promotores deportivos, solicitando su presencia para la
reunión, en la cual se les informara: fecha límite de inscripciones, sistema de competencia,
inauguración, premiación y clausura.
2
Manual de Procedimientos
68
No
Si
Se lleva a cabo la reunión y una vez terminada se retiran los promotores deportivos.
A
Entregan información al coordinador.
Inscriben a los interesados y programan los juegos.
Revisa la programación y la pasa al formato de calidad.
4
2
Realizan evento o actividad deportiva y al finalizar el evento entregan la papelería al
Coordinador para que la archive.
3
3
¿Es evento de carácter Estatal, Nacional o
Internacional?
1
4
Diseña la convocatoria con las especificaciones que le solicitan.
Recibe y revisa que la convocatoria cuente con los requisitos solicitados.
5
B
Archiva la información.
Elabora el formato de la convocatoria con las especificaciones que debe cumplir, y lo entrega a la Dirección de Comunicación Social para que diseñe e
imprima la convocatoria.
Imprime la convocatoria y se la entrega al Coordinador.
Manual de Procedimientos
69
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
No
Si
¿La convocatoria cuenta con las especificaciones?
5
Lleva a cabo la difusión. Se enteran de la convocatoria y pasan con el
coordinador a inscribirse.
B
Inscribe a los participantes.
Aplica encuesta de satisfacción a los interesados. Contesta encuesta de satisfacción y la entrega
al coordinador.
4
Recibe encuesta de satisfacción y la archiva.
Lleva a cabo el evento.
Manual de Procedimientos
70
Nombre del Manual Fecha de Elaboración
Manual de procedimientos
Agosto- Diciembre 2010
REGISTRO CIVIL
Elaboro
Erika Hoyos Abundis
Manual de Procedimientos
71
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Matrimonios (Oficina)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar y celebrar los matrimonios solicitados en oficina que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Reciben la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Contrayentes
3 Registra el acta de matrimonio en el sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos regresa a la actividad 3.
Contrayentes
5 Elabora orden de pago y la entrega a los contrayentes para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
6 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Contrayentes
Manual de Procedimientos
72
7 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
8 Entrega el comprobante de pago a la encargada del servicio.
Contrayentes
9 Imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado) junto con los exhortos, convenios y capitulaciones matrimoniales.
Encargada de Servicios
10
Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto. Encargada de Servicios
11 Firman el acta y ponen sus huellas.
Contrayentes
12 Firman el acta y pasan con el Oficial de Registro. Testigos
13 Da lectura a la carta matrimonial y firma el acta de matrimonio. Oficial de Registro
14 Entrega documentos a los contrayentes.
Oficial de Registro
15 Reciben documentos (acta y carta matrimonial).
Contrayentes
16 Firma actas (archivo y oficialía) junto con exhortos, dos por cada uno de los contrayentes y entrega a la Encargada de Servicios.
Oficial de Registro Civil
17 Recibe y entrega las actas junto con los exhortos al encargado de archivo para que lleve a cabo su distribución.
Encargada de Servicios
18 Recibe actas para la elaboración del libro de matrimonio.
Encargada de Archivo
19 Envía los exhortos al lugar donde están registrados los contrayentes.
Encargada de Archivo
Manual de Procedimientos
73
20 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 15:00 pm
Manual de Procedimientos
74
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Matrimonios (Oficina)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar y celebrar los matrimonios solicitados en oficina, que cumplan con los requisitos
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Contrayentes Dirección de Ingresos Testigos Oficial de Registro Encargado de Archivo
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saluda a los solicitantes y hacer entrega de la guía de
requisitos.
1
A
Reciben guía de requisitos, y entregan la documentación
requerida.
Se registra el acta de matrimonio en el sistema integral del Registro Civil y
Se imprime un borrador para que los interesados lo
revisen y firmen de conformidad una vez que los datos sean correctos.
Manual de Procedimientos
75
Si
No
¿Datos Correctos?
1
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
Recaba las firmas de las personas que intervienen en
el acto (interesados y testigos) y la huella de los
contrayentes.
Firman el acta y ponen sus huellas.
Firman el acta y pasan con el Oficial de Registro.
Da lectura a la carta matrimonial y firma el acta
de matrimonio.
A
Entrega documentos a los contrayentes (acta y carta
matrimonial).
Firma actas (archivo y oficialía) junto con exhortos y entrega a
la Encargada de Servicios.
2
B
Recibe el borrador y revisa que los datos estén correctos.
Elabora la orden de pago para que el solicitante pase a
pagar a la dirección de ingresos.
Realiza el cobro y emite comprobante.
Entrega el comprobante de pago.
Recibe comprobante de pago e imprime el acta original en 3 tantos (archivo, oficialía e
interesado) junto con los exhortos, convenios y carta
matrimonial.
Recibe acta y carta matrimonial.
Recibe y entrega las actas junto con los exhortos.
Manual de Procedimientos
76
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
B
Recibe actas para la elaboración del libro de
matrimonio.
2
Envía los exhortos al lugar donde están registrados los
contrayentes. .
Manual de Procedimientos
77
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Matrimonios (Domicilio)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar y celebrar los matrimonios en el domicilio solicitado por el interesado, siempre y cuando se cumpla con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Reciben guía de requisitos y pasan con el Oficial Secretaria.
Contrayentes
3 Verifica que se tenga disponibilidad en la agenda.
Oficial Secretaria
4 -Si está disponible se agenda y se le informa a la Encargada de Servicio, para que elabore la orden de pago. -Si no está disponible se busca alguna otra fecha.
Oficial Secretaria
5 -Si se llega a un acuerdo con otra fecha se le informa a la Encargada de Servicio, para que elabore la orden de pago. -Si no se acuerda otra fecha se termina el proceso.
Oficial Secretaria
6 Elabora orden de pago y la entrega a los contrayentes para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
Manual de Procedimientos
78
7 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal. Contrayentes
8 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
9 Entrega comprobante de pago a la encargada del servicio.
Contrayentes
10 Se agenda con lugar, hora y fecha. Oficial Secretaria
11 Informa a los contrayentes que deben presentar los documentos 5 días antes. Oficial Secretaria
12 Presentan documentación requerida. Contrayentes
13 Recibe documentación y registra el acta de matrimonio en el sistema integral del Registro Civil, imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicios
14 -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos se registra nuevamente el acta de matrimonio.
Contrayentes
15 Corrobora hora, fecha y lugar en el que se llevara a cabo el matrimonio.
Encargada de Servicio
16 Imprime el acta original en 3 tantos (archivo, oficialía e interesado) junto con los exhortos, convenios y carta matrimonial y se le notifica al oficial de registro.
Encargada de Servicios
17 Se presenta al lugar donde se llevara a cabo el matrimonio.
Oficial de Registro Civil
18 Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto. Oficial de Registro Civil
19 Firman el acta.
Testigos
Manual de Procedimientos
79
20 Firman el acta y ponen sus huellas. Contrayentes
21 Da lectura a la carta matrimonial y firma el acta de matrimonio. Oficial de Registro Civil
22 Entrega documentos a los contrayentes (acta y carta matrimonial) y se despide. Oficial de Registro Civil
23 Recibe acta y carta matrimonial.
Contrayentes
24 El oficial firma acta (archivo y oficialía) junto con exhortos, dos por cada uno de los contrayentes, entrega a la encargada de servicios estos documentos para su distribución correspondiente.
Oficial de Registro Civil
25 Recibe y entrega las actas junto con los exhortos al encargado de archivo para que lleve a cabo sus actividades.
Encargada de Servicios
26 Recibe actas para la elaboración del libro de matrimonio.
Encargada de Archivo
27 Envía los exhortos al lugar donde están registrados los contrayentes.
Encargada de Archivo
28 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 15:00 pm
Manual de Procedimientos
80
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Matrimonios (Domicilio)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar y celebrar los matrimonios en el domicilio solicitado por el interesado, siempre y cuando se cumpla con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Contrayentes Oficial Secretaria Dirección de Ingresos Testigos Oficial de Registro Encargado de Archivo
No
Si Si
No
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de la guía
de requisitos.
¿Agenda Disponible?
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
1
A
Verifica que se tenga disponibilidad en la
agenda.
Informa a la Encargada de Servicios, para que
elabore orden de pago.
¿Se acuerda otra fecha?
Reciben la guía de requisitos, y pasan con
el Oficial Secretaria. Para indicar la fecha en la que desean casarse.
Elabora la orden de pago para que el
solicitante pase a pagar a la dirección de
ingresos.
Realiza el cobro y emite comprobante.
Manual de Procedimientos
81
No
Si
2
A
Se agenda hora, lugar y fecha
Informa a los contrayentes que deben
presentar los documentos 5 días antes.
2
Datos Correctos
B
Corrobora hora, fecha y lugar en el que se llevara
a cabo el matrimonio.
Se presenta al lugar del evento.
Recibe documentación y registra el acta de matrimonio en el
sistema integral del Registro Civil.
Se imprime un borrador para que los interesados
lo revisen y firmen de conformidad una vez
que los datos sean correctos.
Entrega el comprobante de pago.
Entregan la documentación
requerida.
Recibe el borrador y se revisa que los datos
estén correctos.
Imprime el acta original en 3 tantos (archivo, oficialía e interesado)
junto con los exhortos, convenios y carta
matrimonial. Se le notifica al Oficial
de Registro.
Manual de Procedimientos
82
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto (interesados y testigos) y la huella de
los contrayentes.
Firman el acta y ponen sus huellas.
Firman el acta.
Da lectura a la carta matrimonial y firma el acta de matrimonio.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Entrega documentos a los contrayentes (acta y carta matrimonial).
Y se despide.
Firma acta (archivo y oficialía) junto con
exhortos.
Envía los exhortos al lugar donde están
registrados los contrayentes.
B
1
1
Recibe acta y carta matrimonial.
Recibe actas y se las entrega a la
Encargada de Archivo.
Recibe actas para la elaboración del libro
de matrimonio.
Manual de Procedimientos
83
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Matrimonios (Nacionales con Extranjeros)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar y celebrar los Matrimonios solicitados de Nacionales con Extranjeros que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Reciben la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Contrayentes
3 Registra el acta de matrimonio en el sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos los datos se regresa actividad 3.
Contrayentes
5 Elabora orden de pago y la entrega a los contrayentes para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
6 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Contrayentes
Manual de Procedimientos
84
7 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
8 Entrega el comprobante de pago a la encargada del servicio.
Contrayentes
9 Imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado) junto con los exhortos, convenios y capitulaciones matrimoniales.
Encargada de Servicios
10
Se recaban las firmas de las personas que intervienen en el acto. Encargada de Servicios
11 Firman el acta y ponen sus huellas.
Contrayentes
12 Firman el acta y pasan con el Oficial de Registro. Testigos
13 Da lectura a la carta matrimonial y firma el acta de matrimonio. Oficial de Registro Civil
14 Entrega documentos a los contrayentes.
Oficial de Registro Civil
15 Reciben documentos (acta y carta matrimonial).
Contrayentes
16 Firma actas (archivo y oficialía) junto con exhortos, dos por cada uno de los contrayentes.
Oficial de Registro Civil
17 Recibe y entrega las actas junto con los exhortos al encargado de archivo para que lleve a cabo su distribución.
Encargada de Servicios
18 Recibe actas para la elaboración del libro de matrimonio.
Encargada de Archivo
19 Envía los exhortos al lugar donde están registrados los contrayentes.
Encargada de Archivo
Manual de Procedimientos
85
20 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 15:00 pm
Manual de Procedimientos
86
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Matrimonios (Nacionales con Extranjeros)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar y celebrar los Matrimonios solicitados de Nacionales con Extranjeros que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Contrayentes Dirección de Ingresos Testigos Oficial de Registro Encargado de Archivo
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saluda a los solicitantes y hacer entrega de la guía de
requisitos.
1
A
Reciben la guía de requisitos, y entregan la documentación
requerida.
Registra el acta de matrimonio en el sistema integral del
Registro Civil e imprime un borrador para que los
interesados lo revisen y firmen de conformidad una vez que
los datos sean correctos.
Manual de Procedimientos
87
No Si
Datos Correctos
1
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
Recaba las firmas de las personas que intervienen en
el acto (interesados y testigos) y la huella de los
contrayentes.
Firman el acta y ponen sus huellas.
Firman el acta y pasan con el Oficial de Registro.
Da lectura a la carta matrimonial y firma acta de
matrimonio.
A
Entrega documentos a los contrayentes (acta y carta
matrimonial).
Firma actas (archivo y oficialía) junto con exhortos.
2
B
Recibe el borrador y revisa que los datos estén correctos.
Elabora la orden de pago para que el solicitante pase a
pagar a la dirección de ingresos.
Realiza el cobro y emite comprobante.
Entrega el comprobante de pago.
Recibe comprobante de pago e imprime el acta original en 3 tantos (archivo, oficialía e
interesado) junto con los exhortos, convenios y carta
matrimonial.
Recibe acta y carta matrimonial.
Recibe y entrega las actas junto con los exhortos.
Manual de Procedimientos
88
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
B
Recibe actas para la elaboración del libro de
matrimonio.
2
Envía los exhortos al lugar donde están registrados los
contrayentes. .
Manual de Procedimientos
89
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Constancia de Soltería
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar y entregar Constancias de Soltería a los interesados que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1 Saludar al solicitante y pedirle el acta de nacimiento. Encargada de Servicio
2 Presenta acta de nacimiento. Interesado
3 Se hace la búsqueda en el sistema integral del Registro Civil. Encargada de Servicio
4 Una vez que son localizados los datos se elabora la orden de pago y la entrega a los interesados para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
5 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesado
6 Realiza el cobro y emite comprobante de pago. Dirección de Ingresos
Manual de Procedimientos
90
7 Entrega el comprobante de pago.
Interesado
8 Imprime constancia de soltería y pasa a firma con el Oficial de Registro Civil.
Encargada de Servicios
9 Firma la constancia de soltería y la entrega a la Encargada del Servicio. Oficial de Registro
10 Recibe y entrega constancia de soltería a los interesados y órdenes de pago a la Encargada de Archivo.
Encargada de Servicios
11 Recibe constancia de soltería. Interesado
12 Recibe órdenes de pago para la elaboración del libro.
Encargada de archivo
13 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 15:00 pm
Manual de Procedimientos
91
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Constancia de Soltería
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar y entregar Constancias de Soltería a los interesados que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesado Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar al solicitante y pedirle el acta de nacimiento
Una vez que son localizados los datos, se elabora la orden de pago
para que el solicitante pase a pagar.
Se hace la búsqueda en el sistema integral del Registro Civil.
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
A
Presenta copia del acta de nacimiento.
Realiza el cobro y emite comprobante.
Manual de Procedimientos
92
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Entrega el comprobante de pago.
Recibe comprobante de pago e imprime constancia de soltería.
A
Pasa a firma con el Oficial de Registro Civil.
Firma la constancia de soltería.
Recibe constancia y se la entrega a los interesados y a la Encargada de Archivo.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Recibe constancia de soltería.
Recibe orden de pago para elaboración del informe mensual.
Manual de Procedimientos
93
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Inscripción de Matrimonios de Extranjeros
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar la Inscripción de Matrimonios de Extranjeros, que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Reciben la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente Interesados
3 Registra el acta de matrimonio en el sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 Se revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos se regresa a la actividad 3.
Interesados
5 Elabora orden de pago y la entrega a los contrayentes para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
6 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesados
7 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
Manual de Procedimientos
94
8 Entrega el comprobante de pago, a la encargada del servicio.
Interesados
9 Imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado) junto con los exhortos, convenios y capitulaciones matrimoniales.
Encargada de Servicios
10
Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto. Encargada de Servicios
11 Firman el acta y ponen sus huellas.
Interesados
12 Firman el acta. Testigos
13 Firma actas de inscripción de matrimonio (archivo y oficialía) y después los entrega a la Encargada del Servicio.
Oficial de Registro Civil
14 Recibe y entrega las actas de inscripción de matrimonio
Encargada de Servicios
15 Reciben actas de inscripción de matrimonio.
Interesados
16 Recibe actas para la elaboración del libro de matrimonio.
Encargada de Archivo
17 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 15:00 pm
Manual de Procedimientos
95
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Inscripción de Matrimonios de Extranjeros
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar la Inscripción de Matrimonios de Extranjeros, que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesados Dirección de Ingresos Testigos Oficial de Registro Encargado de Archivo
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de la guía de
requisitos.
Se registra el acta de matrimonio en el sistema integral del Registro Civil y
Se imprime un borrador para que los interesados lo
revisen y firmen de conformidad una vez que los datos sean correctos.
Reciben la guía de requisitos, y entregan la
documentación requerida.
1
A
Manual de Procedimientos
96
Si
No Datos
Correctos
1
Entrega comprobante de pago.
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
Se realiza el cobro y se entrega al solicitante.
Elabora la orden de pago para que el solicitante pase
a pagar a la dirección de
ingresos.
Recibe acta de inscripción de matrimonio.
Recaba las firmas de las personas que intervienen en
el acto (interesados y testigos) y la huella de los
contrayentes.
Firman el acta y ponen sus huellas.
Firman el acta.
Firma actas de inscripción de matrimonio (archivo y
oficialía), después los entrega a la Encargada del
Servicio.
Recibe actas para la elaboración del libro de
matrimonio.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
A
Recibe comprobante de pago e imprime el acta
original en 3 tantos (archivo, oficialía e interesado) junto con los exhortos, convenios
y carta matrimonial.
Recibe y entrega las actas de inscripción de
matrimonio.
Recibe el borrador y revisa que los datos estén
correctos.
Manual de Procedimientos
97
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Manual de Procedimientos
98
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Divorcio Administrativo (Separación de Bienes)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar y celebrar los Divorcios Administrativos solicitados, que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Reciben guía de requisitos y entregan la documentación correspondiente. Interesados
3 Se capturan datos en la solicitud de divorcio y se imprime un borrador para que los interesados y los testigos lo revisen y firmen de conformidad.
Encargada de Servicio
4 Revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos se regresa a la actividad 3.
Interesados
5 Se agenda una cita 15 días después para firmar el acta de divorcio.
Encargada de Servicio
6 15 días después se presentan para firmar el acta de divorcio.
Interesados
Manual de Procedimientos
99
7 Elabora orden de pago y la entrega a los interesados para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
8 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal. Interesados
9 Recibe y emite comprobante de pago. Dirección de Ingresos
10 Entrega el comprobante de pago, a la encargada del servicio.
Interesados
11 Captura acta de divorcio e imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado).
Encargada de Servicios
12 Firman el acta.
Interesados
13 Firman el acta.
Testigos
14 Firma el acta y la entrega a la Encargada de Servicios.
Oficial de Registro Civil
15 Recibe, Sella y entrega actas de divorcio a los interesados y a la encargada de archivo.
Encargada de Servicios
16 Reciben actas de divorcio.
Interesados
17 Recibe actas de divorcio para la elaboración del libro de divorcios.
Encargada de Archivo
18 Fin del proceso.
Manual de Procedimientos
100
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 15:00 pm
Manual de Procedimientos
101
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Divorcio Administrativo (Separación de Bienes)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar y celebrar los Divorcios Administrativos solicitados, que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesados Dirección de Ingresos Testigos Oficial de Registro Encargado de Archivo
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de la guía de
requisitos.
1
Reciben la guía de requisitos, y entregan la documentación
requerida.
Capturan datos en la solicitud de divorcio y
Se imprime un borrador para que los interesados y los
testigos lo revisen y firmen de
conformidad una vez que los datos sean correctos.
A
Manual de Procedimientos
102
No Si
1
Datos Correctos
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
Captura el acta original de divorcio imprimiendo. En 3 tantos (archivo, oficialía e
interesado).
Firman la solicitud y ponen sus huellas.
Firman la solicitud.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
A
Recibe actas y las entrega a los interesados y a la Encargada de Archivo.
Sella y Firma acta Firman el acta.
Firman el acta.
Se agenda una cita 15 días después, para firmar el acta y se le informa al interesado.
Recibe el borrador y revisa que los datos estén correctos.
Realiza el cobro y emite comprobante.
15 días después se presentan para firmar el acta.
Elabora la orden de pago para que el solicitante pase a
pagar a la dirección de ingresos.
Entrega el comprobante de pago.
Reciben acta de divorcio.
Recibe actas para la elaboración del libro de
divorcio.
Manual de Procedimientos
103
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Manual de Procedimientos
104
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Divorcio Administrativo (Sociedad Conyugal)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar y celebrar los Divorcios Administrativos solicitados que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesados
3 Se capturan datos en la solicitud de divorcio y se imprime un borrador para que los interesados y los testigos lo revisen y firmen de conformidad.
Encargada de Servicio
4 Revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos se regresa a la actividad 3.
Interesados
5 Se agenda una cita 15 días después para firmar el acta de divorcio.
Encargada de Servicio
6 15 días después se presentan para firmar el acta de divorcio.
Interesados
Manual de Procedimientos
105
7 Elabora orden de pago y la entrega a los interesados para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
8 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal. Interesados
9 Recibe y emite comprobante de pago. Dirección de Ingresos
10 Entrega comprobante de pago a la encargada del servicio.
Interesados
11 Captura acta de divorcio e imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado).
Encargada de Servicios
12 Firman el acta.
Interesados
13 Firman el acta.
Testigos
14 Firma el acta y la entrega a la Encargada de Servicios.
Oficial de Registro Civil
15 Sella y entrega actas de divorcio a los interesados y a la encargada de archivo. Encargada de Servicios
16 Reciben actas de divorcio.
Interesados
17 Recibe actas de divorcio para la elaboración del libro de divorcios.
Encargada de Archivo
18 Fin del proceso.
Manual de Procedimientos
106
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 15:00 pm
Manual de Procedimientos
107
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Divorcio Administrativo (Sociedad Conyugal)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar y celebrar los Divorcios Administrativos solicitados que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesados Dirección de Ingresos Testigos Oficial de Registro Encargado de Archivo
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de la guía de
requisitos.
1
Reciben la guía de requisitos, y entregan la documentación
requerida.
Se capturan datos en la solicitud de divorcio y
Se imprime un borrador para que los interesados y los
testigos lo revisen y firmen de
conformidad una vez que los datos sean correctos.
A
Manual de Procedimientos
108
No Si
1
Datos Correctos
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
Captura el acta original de divorcio imprimiendo. En 3 tantos (archivo, oficialía e
interesado).
Firman la solicitud y ponen sus huellas.
Firman la solicitud.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
A
Recibe actas y las entrega a los interesados y a la Encargada de Archivo.
Sella y Firma acta Firman el acta.
Firman el acta.
Se agenda una cita 15 días después, para firmar el acta y se le informa al interesado.
Recibe el borrador y revisa que los datos estén correctos.
Realiza el cobro y emite comprobante.
15 días después se presentan para firmar el acta.
Elabora la orden de pago para que el solicitante pase a
pagar a la dirección de ingresos.
Entrega el comprobante de pago.
Reciben acta de divorcio.
Recibe actas para la elaboración del libro de
divorcio.
Manual de Procedimientos
109
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Manual de Procedimientos
110
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Divorcio por Orden Judicial
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Llevar a cabo los Divorcios por Orden Judicial que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar al solicitante y pedirle la sentencia judicial.
Encargada de Servicio
2 Presenta oficio de sentencia judicial dirigido a la Oficialía de Registro Civil donde quedo asentado el matrimonio.
Interesado
3 Revisa que la documentación este en orden. -Si es correcta continúa con la actividad siguiente. -Si no es correcta regresa a La actividad 2.
Encargada de Servicio
4 Elabora orden de pago y entrega al interesado para que pase a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
5 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal. Interesado
6 Realiza el cobro y emite comprobante de pago. Dirección de Ingresos
Manual de Procedimientos
111
7 Entrega el comprobante de pago a la encargada del servicio.
Interesado
8 Notica la fecha en la que puede pasar a recoger el acta de divorcio. Encargada de Servicio
9 Se presenta a recoger el acta de divorcio. Interesado
10 Elabora acta de divorcio con base a la sentencia judicial e imprime 3 tantos y las sella.
Encargada de Servicios
11 Firma el acta de divorcio y las regresa a la Encargada de Servicios. Oficial de Registro Civil
12 Entrega actas de divorcio al interesado y al Encargado de Archivo. Encargada de Servicios
13 Recibe acta de divorcio. Interesado
14 Recibe actas de divorcio para la elaboración del libro.
Encargada de archivo
15 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 3:00 pm
Manual de Procedimientos
112
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Divorcio por Orden Judicial
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Llevar a cabo los Divorcios por Orden Judicial que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO Encargada de Servicio Interesado Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
No
Si
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Realiza el cobro y se entrega al solicitante
A
Saluda al solicitante y le pide la sentencia judicial.
Elabora la orden de pago para que el solicitante pase a pagar a la
dirección de ingresos.
¿Documento En orden?
Entrega el oficio de sentencia judicial.
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
Manual de Procedimientos
113
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Firma acta de divorcio.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
. Recibe y entrega actas de
divorcio al Interesado y a la Encargada de Archivo..
Se presenta a recoger su acta.
Elabora acta de divorcio con base a la sentencia judicial e imprime 3
tantos y las sella.
Recibe acta de divorcio.
Recibe actas para la elaboración del libro de divorcio.
A
Recibe comprobante de pago y se le notifica fecha al interesado para
recoger su acta de divorcio.
Entrega el comprobante de pago.
Manual de Procedimientos
114
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Inscripción de Divorcio por Orden Judicial
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Llevar a cabo las Inscripciones de Divorcio por Orden Judicial que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar al solicitante y pedirle la sentencia judicial.
Encargada de Servicio
2 Presenta oficio de sentencia judicial dirigido a la Oficialía de Registro Civil donde quedo asentado el matrimonio.
Interesado
3 Revisa que la documentación este en orden. -Si es correcta continúa con la actividad siguiente. -Si no es correcta regresa al interesado a que se lo modifiquen.
Encargada de Servicio
4 Elabora orden de pago y entrega al interesado para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
5 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal. Interesado
6 Realiza el cobro y emite comprobante de pago. Dirección de Ingresos
Manual de Procedimientos
115
7 Entrega el comprobante de pago a la encargada del servicio.
Interesado
8 Notica la fecha en la que puede pasar a recoger la inscripción de divorcio. Encargada de Servicio
9 Se presenta a recoger su inscripción de divorcio. Interesado
10 Elabora acta de divorcio con base a la sentencia judicial e imprime 3 tantos y las sella.
Encargada de Servicios
11 Firma la inscripción de divorcio y la regresa a la Encargada de Servicios. Oficial de Registro Civil
12 Entrega inscripción de divorcio al interesado y al Encargado de Archivo. Encargada de Servicios
13 Recibe inscripción de divorcio. Interesado
14 Recibe inscripción de divorcio para la elaboración del libro.
Encargada de archivo
15 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 3:00 pm
Manual de Procedimientos
116
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Inscripción de Divorcio por Orden Judicial DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Llevar a cabo las Inscripciones de Divorcio por Orden Judicial que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO Encargada de Servicio Interesado Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
No
Si
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Realiza el cobro y se entrega al solicitante
A
Saluda al solicitante y le pide la sentencia judicial.
Elabora la orden de pago para que el solicitante pase a pagar a la
dirección de ingresos.
¿Documento En orden?
Entrega el oficio de sentencia judicial.
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
Manual de Procedimientos
117
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Firma acta de divorcio.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
. Recibe y entrega inscripción
de divorcio al Interesado y a la Encargada de Archivo..
Recibe comprobante de pago y se le notifica fecha al interesado para recoger su inscripción de divorcio.
Entrega el comprobante de pago.
Se presenta a recoger su inscripción.
Elabora inscripción de divorcio con base a la sentencia judicial e imprime 3 tantos y las sella.
Recibe inscripción de divorcio.
Recibe inscripción para la elaboración del libro de divorcio.
A
Manual de Procedimientos
118
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Adopción Simple
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Llevar a cabo las Adopciones Simples solicitadas, que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y solicitar el oficio de adopción.
Encargada de Servicio
2 Presentar oficio de adopción emitido por el juzgado que llevo a cabo el trámite. Padres Adoptivos
3 Se revisa que la documentación esta completa. -Si esta correcta continúa en la actividad siguiente. -Si no están correcta se regresa a la actividad 2.
Encargada de Servicio
4 Elabora orden de pago y la entrega a los interesados para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
5 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal. Padres Adoptivos
6 Realiza el cobro y emite comprobante de pago. Dirección de Ingresos
Manual de Procedimientos
119
7 Entrega el comprobante de pago a la encargada del servicio.
Padres Adoptivos
8 Elabora acta de adopción con base a los datos con que cuenta el acta emitida por el juez, e imprime 3 tantos y las sella.
Encargada de Servicios
9 Pasa a firma con el Oficial de Registro. Encargada de Servicios
10 Firma el acta de adopción y la entrega a la Encargada de Servicios.
Oficial de Registro
11 Entrega actas a los padres adoptantes y al Encargado de Archivo. Encargada de Servicios
12 Reciben actas de adopción
Padres Adoptivos
13 Recibe actas de adopción para la elaboración del libro.
Encargada de archivo
14 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 3:00 pm
Manual de Procedimientos
120
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Adopciones Simple
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Llevar a cabo las Adopciones Simples solicitadas que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Padres Adoptivos Adoptado Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
No
Si
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y solicitar el oficio de
adopción.
Elabora la orden de pago para que el solicitante pase a pagar
a la dirección de ingresos.
¿Doc. Correcta?
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
Realiza el cobro y se entrega al solicitante.
A
Entrega oficio de adopción emitido por el juzgado que
llevo a cabo el trámite.
Manual de Procedimientos
121
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Revisa y firma el acta de adopción.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
A
Pasa a firmas con el Oficial de Registro Civil.
Recibe actas de adopción para la elaboración del libro de
nacimientos.
Entrega el comprobante de pago.
Recibe comprobante de pago y elabora acta de adopción con base a la sentencia e
imprime 3 tantos y las sella.
Reciben acta de adopción
Recibe actas y lleva a cabo su distribución.
Manual de Procedimientos
122
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Constancia de Extemporaneidad
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Entregar Constancias de Extemporaneidad a los interesados que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1 Saludar al solicitante y pedirle el acta de nacimiento. Encargada de Servicio
2 Presentar acta de nacimiento. Interesado
3 Se hace la búsqueda en el sistema integral del Registro Civil. Encargada de Servicio
4 Una vez que son localizados los datos se elabora la orden de pago y la entrega a los interesados para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
5 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesado
6 Realiza el cobro y emite comprobante de pago. Dirección de Ingresos
Manual de Procedimientos
123
7 Entrega el comprobante de pago.
Interesado
8 Imprime constancia de extemporaneidad y pasa a firma con el Oficial de Registro.
Encargada de Servicios
9 Firma la constancia de extemporaneidad y la entrega a la Encargada del Servicio. Oficial de Registro
10 Recibe y entrega constancia de extemporaneidad a los interesados y órdenes de pago a la Encargada de Archivo.
Encargada de Servicios
11 Recibe constancia de extemporaneidad.
Interesado
12 Recibe órdenes de pago para la elaboración del libro.
Encargada de archivo
13 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 15:00 pm
Manual de Procedimientos
124
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Constancia de Extemporaneidad
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Entregar Constancias de Extemporaneidad a los interesados que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesado Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y pedirles el acta de nacimiento.
Una vez que son localizados los datos, se elabora la orden de pago
para que el solicitante pase a pagar.
Se hace la búsqueda en el sistema integral del Registro Civil.
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
Entrega el comprobante de pago.
Recibe comprobante de pago e imprime constancia de
extemporaneidad.
A
Presenta copia del acta de nacimiento.
Realiza el cobro y emite comprobante.
Manual de Procedimientos
125
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
A
Pasa a firma con el Oficial de Registro Civil.
Firma la constancia de extemporaneidad.
Recibe constancia y se la entrega a los interesados y a la Encargada de Archivo.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Recibe constancia de extemporaneidad.
Recibe orden de pago para elaboración del informe mensual.
Manual de Procedimientos
126
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Anotaciones (Rectificación o Aclaración) Marginales
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Llevar a cabo las anotaciones, Rectificaciones o Aclaraciones Marginales solicitadas, siempre y cuando cumplan con lo requerido.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Oficial Secretaria
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar al solicitante y pedirle la resolución administrativa de la Dirección del Registro Civil y cuestionar el tipo error que tiene el acta pueden ser: *Nacimientos *Matrimonios *Divorcio *Defunción
Oficial Secretaria
2 Entrega la resolución administrativa de la dirección del Registro Civil.
Interesado
3 Recibe la resolución administrativa y si trae el acta corregida también. Oficial Secretaria
4 -Si trae el acta corregida se elabora orden de pago de la de la Anotación Marginal. -Si no trae el acta corregida se elabora orden de pago de la copia certificada y de la Anotación Marginal.
Oficial Secretaria
Manual de Procedimientos
127
5 Se le orienta al interesado para que pase a pagar a la Dirección de Ingresos. Oficial Secretaria
6 Pasa a la Dirección de Ingresos a realizar el pago. Interesado
7 Realiza el cobro y emite comprobante al solicitante Dirección de Ingresos
8 Recibe y entrega comprobante de pago a la oficial secretaria. Interesado
9 Recibe comprobante de pago y firma y sella de recibido la copia de resolución. Oficial Secretaria
10 Se corrige el acta en el sistema.
Oficial Secretaria
11 -Si el interesado ya la traía el acta corregida continua en el paso 12. -Si no la traía corregida continua en el paso 14.
Oficial Secretaria
12 Entrega la copia de resolución y acta corregida o copia certificada corregida.
Oficial Secretaria
13 El interesado recibe su copia de resolución y acta corregida o su copia certificada corregida y se termina el proceso.
Oficial Secretaria
14 Solicita copia certificada a la Encargada de archivo.
Oficial Secretaria
15 Entrega copia certificada al Oficial Secretaria. Encargada de Archivo
16 Recibe copia certificada y regresa al paso 12.
Oficial Secretaria
17 Saca el libro y lo entrega al Oficial Secretaria. Encargada de Archivo
Manual de Procedimientos
128
18 Recibe el libro y realiza la anotación marginal, después se pasa con el oficial para que firme el libro.
Oficial Secretaria
19 Firma el libro. Oficial de Registro
20 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 3:00 pm
Manual de Procedimientos
129
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Anotaciones (Rectificación o Aclaración) Marginales
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Llevar a cabo las anotaciones, Rectificaciones o Aclaraciones Marginales solicitadas, siempre y cuando cumplan con lo requerido.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Oficial Secretaria Interesado Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
No
No
Si
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y pedirles la resolución administrativa. Cuestionar el tipo error que tiene el acta puede ser: *Nacimientos, *Matrimonios *Divorcio y *Defunción.
Entrega la resolución administrativa de la dirección del
Registro Civil.
Recibe la resolución administrativa y si trae el acta
corregida también.
A
1
Elabora orden de pago de la copia certificada corregida y de la anotación
marginal y se entrega.
¿Acta corregida?
Manual de Procedimientos
130
No Si
A
Entrega el comprobante de pago.
1
Recibe el comprobante de pago, Firma y sella de recibido la copia de
resolución.
Corrige el acta en el sistema.
Recibe Documentos.
¿El interesado traía el acta corregida
impresa?
2
Saca el libro y se lo entrega al Oficial Secretaria.
Firma el libro.
Recibe el libro y lleva a cabo la anotación marginal, después se pasa con el oficial para que firme el libro
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
2
Solicita copia certificada en archivo.
Entrega la copia de resolución.
Saca copia certificada y la entrega.
Recibe y pasa a la Dirección de Ingresos a pagar.
3
3
Recibe y entrega copia certificada junto con la copia de resolución.
4
4
Se elabora orden de pago de la anotación marginal y se entrega al
interesado.
Realiza el cobro y entrega comprobante al solicitante.
Manual de Procedimientos
131
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Manual de Procedimientos
132
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Concesión del Panteón (Gaveta) Terreno, Construcción, Limpieza y Titulo
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Elaborar los Títulos de Propiedad a los interesados que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Solicitan en el panteón la compra del terreno.
Interesado
2 Entrega al interesado un memorándum que contiene la descripción del terreno, junto con la orden de pago y le informa al interesado que debe pasar a la Dirección de Ingresos a pagar.
Encargado del Panteón
3 Recibe memorándum y orden de pago y pasa a la dirección de ingresos a pagar. Interesado
4 Realiza el cobro y emite comprobante de pago, le informa que debe pasar con la Encargada de Servicios a continuar el proceso.
Dirección de Ingresos
5 Entrega comprobante de pago y memorándum.
Interesado
6 Recibe documentos y realiza el título de propiedad conforme a lo establecido. Encargada de Servicios
Manual de Procedimientos
133
7 Pasa a firma con Oficial de Registro Civil. Encargada de Servicios
8 Firma el título de propiedad y lo entrega a la Encargada de Servicio para que realice su distribución.
Oficial de Registro Civil
9 Recibe título de propiedad lo sella y entrega al interesado. Encargada de Servicios
10 Recibe título de propiedad.
Interesado
11 Entrega copia del título de propiedad al Encargado de Archivo.
Encargada de Servicios
12 Recibe copia del título de propiedad para elaboración del expediente.
Encargada de Archivo
13 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes 8:30 am_ 3:00 pm
Manual de Procedimientos
134
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Concesión del Panteón (Gaveta) Terreno, Construcción, Limpieza y Titulo
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Elaborar los Títulos de Propiedad a los interesados que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesado Encargado del Panteón Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Solicita la compra de un terreno en el panteón.
Recibe el memorándum y pasa a la Dirección de
Ingresos a realizar el pago.
Entrega comprobante de pago y memorándum.
A
Entrega un memorándum con la descripción del
terreno y le informa que pase a Ingresos a pagar.
Realiza el cobro y entrega comprobante al solicitante,
informándole que pase con la Encargada de Servicios a
continuar el proceso. Recibe documentos y realiza
el título de propiedad conforme a lo establecido en
el memorándum.
Manual de Procedimientos
135
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
A
Pasa a firma con el Oficial de Registro Civil.
Firma el título de propiedad y lo entrega a la encargada
de servicio.
Recibe título de propiedad, lo sella y lo
entrega.
1
1
Recibe título de propiedad.
Entrega copia del título de propiedad.
Recibe copia de título de propiedad, para
elaboración de expediente.
Manual de Procedimientos
136
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Duplicado de Titulo de Propiedad
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar y Entregar los Duplicados de Títulos de Propiedad a los interesados que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saluda al interesado y pregunta sobre el servicio que desea realizar.
Encargada de Servicio
2 Solicita un duplicado de titulo.
Interesado
3 Informa al interesado que debe pasar al Departamento Jurídico a solicitar autorización de duplicado de titulo.
Encargada de Servicios
4 Solicita el permiso para obtención de duplicado de titulo
Interesado
5 Entrega permiso para obtención de duplicado de titulo
Departamento Jurídico
6 Recibe autorización del Departamento Jurídico y la entrega a la encargada de servicio.
Interesado
Manual de Procedimientos
137
7 Recibe documentos y elabora la orden de pago para que el solicitante pase a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicios
8 Recibe orden de pago y pasa a la Dirección de Ingresos a realizar el pago. Interesado
9 Realiza el cobro emite comprobante de pago. Dirección de Ingresos
10 Entrega comprobante a la Encargada de Servicios
Interesado
11 Recibe comprobante de pago y lleva a cabo el registra en el sistema integral de Registro Civil.
Encargada de Servicios
12 Imprime y se sella el duplicado de titulo.
Encargada de Servicios
13 Pasa a firma con el Oficial de Registro Civil. Encargada de Servicios
14 Firma el título de propiedad y lo entrega a la Encargada de Servicios
Oficial de Registro Civil
15 Recibe duplicado de titulo, lo sella y lo entrega a los interesados y a la Encargada de Archivo.
Encargada de Servicios
16 Recibe duplicado de titulo.
Interesado
17 Recibe copia del duplicado de titulo para elaboración del expediente.
Encargada de Archivo
18 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes 8:30 am_ 3:00 pm
Manual de Procedimientos
138
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Duplicado de Titulo de Propiedad
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar y Entregar los Duplicados de Títulos de Propiedad a los interesados que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesado Departamento Jurídico Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Solicita un duplicado de titulo.
Recibe autorización del Departamento Jurídico y la entrega a la encargada de
servicio.
Saluda al interesado y pregunta sobre el servicio
que desea realizar.
Pasa al departamento jurídico a solicitar
autorización.
Informa al interesado que debe pasar al Departamento
Jurídico a solicitar autorización de duplicado de
titulo.
A
Entrega permiso para obtención de duplicado de
titulo
Recibe orden de pago y pasa a caja.
Recibe documentos y elabora orden de pago para que el
interesado pase a pagar a la Dirección de Ingresos.
Recibe y emite comprobante de pago.
Manual de Procedimientos
139
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Recibe duplicados de títulos, los sella y
entrega.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
A
Imprime y sella el duplicado de titulo.
Firma el título de propiedad y lo entrega a la encargada
de servicio.
Entrega comprobante.
Pasa a firma con el Oficial de Registro
Lleva a cabo el Registro en el Sistema Integra de
Registro Civil
Recibe duplicado de titulo.
Recibe copia del duplicado de titulo para elaboración del
expediente.
Manual de Procedimientos
140
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Traspaso de Titulo de propiedad
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Otorgar los Traspasos de Títulos de Propiedad a los interesados que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saluda al interesado y pregunta sobre el servicio que desea realizar.
Encargada de Servicio
2 Solicita un traspaso de titulo.
Interesado
3 Informa al interesado que debe pasar al Departamento Jurídico a solicitar autorización de traspaso de titulo.
Encargada de Servicios
4 Solicita el permiso para obtención de traspaso de titulo
Interesado
5 Entrega permiso para obtención de traspaso de titulo
Departamento Jurídico
6 Recibe autorización del Departamento Jurídico y la entrega a la encargada de servicio.
Interesado
Manual de Procedimientos
141
7 Recibe documentos y elabora la orden de pago para que el solicitante pase a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicios
8 Recibe orden de pago y pasa a la Dirección de Ingresos a realizar el pago. Interesado
9 Realiza el cobro emite comprobante de pago. Dirección de Ingresos
10 Entrega comprobante a la Encargada de Servicios
Interesado
11 Recibe comprobante de pago y lleva a cabo el registra en el sistema integral de Registro Civil.
Encargada de Servicios
12 Imprime y se sella el traspaso de titulo.
Encargada de Servicios
13 Pasa a firma con el Oficial de Registro Civil. Encargada de Servicios
14 Firma el título de propiedad y lo entrega a la Encargada de Servicios
Oficial de Registro Civil
15 Recibe traspaso de titulo, lo sella y lo entrega a los interesados y a la Encargada de Archivo.
Encargada de Servicios
16 Recibe traspaso de titulo.
Interesado
17 Recibe copia del traspaso de titulo para elaboración del expediente.
Encargada de Archivo
18 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes 8:30 am_ 3:00 pm
Manual de Procedimientos
142
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Traspaso de Titulo de propiedad
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Otorgar los Traspasos de Títulos de Propiedad a los interesados que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesado Departamento Jurídico Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Solicita un traspaso de titulo.
Recibe autorización del Departamento Jurídico y la entrega a la encargada de
servicio.
Saluda al interesado y pregunta sobre el servicio
que desea realizar.
Pasa al departamento jurídico a solicitar
autorización.
Informa al interesado que debe pasar al Departamento
Jurídico a solicitar autorización de traspaso de
titulo.
A
Entrega permiso para obtención de traspaso de
titulo
Recibe orden de pago y pasa a caja.
Recibe documentos y elabora orden de pago para que el
interesado pase a pagar a la Dirección de Ingresos.
Recibe y emite comprobante de pago.
Manual de Procedimientos
143
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Recibe traspaso de títulos, los sella y
entrega.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
A
Imprime y sella el traspaso de titulo.
Firma el título de propiedad y lo entrega a la encargada
de servicio.
Entrega comprobante.
Pasa a firma con el Oficial de Registro
Lleva a cabo el Registro en el Sistema Integra de
Registro Civil
Recibe traspaso de titulo.
Recibe copia del traspaso de titulo para elaboración del
expediente.
Manual de Procedimientos
144
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Registro de Nacimiento en tiempo (0_6 meses)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Registrar a todos los bebes menores de 6 meses, que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesados
3 Se registra el acta de nacimiento en el sistema integral del Registro Civil, se imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 Revisan que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos se regresa a la actividad 3.
Interesados
5 Imprime y sella el acta original en 3 tantos (archivo, oficialía e interesado). Encargada de Servicio
Manual de Procedimientos
145
6 Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto y se sella.
Encargada de Servicio
7 Firman el acta.
Interesados
8 Coloca su huella. Niño
9 Firman el acta. Testigos
10 Firma el acta del interesado. Oficial de Registro
11 Entrega acta y CURP a los interesados y a la Encargada de Archivo.
Encargada de Servicios
12 Reciben acta y CURP.
Interesados
13 Reciben actas para la elaboración del libro de nacimientos. Encargada de Archivo
14 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #85 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 3:00 pm
Manual de Procedimientos
146
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Registro de Nacimiento en tiempo (0_6 meses)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Registrar a todos los bebes menores de 6 meses, que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesados Bebe Testigos Oficial de Registro Encargado de Archivo
A
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de la guía de
requisitos.
Realiza la captura en el sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador para que los interesados lo
revisen y firmen de conformidad una vez que los datos sean correctos.
Reciben la guía de requisitos, y entregan la
documentación requerida.
Recibe el borrador y revisa que los datos estén
correctos.
1
Manual de Procedimientos
147
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
No Si
Imprime acta original y CURP en 3 tantos (Interesado,
Oficialía y Archivo).
Datos Correctos
1
Firma y sella el acta. Pasa a firma por parte de los
involucrados.
Firman el acta.
Firman el acta.
El oficial y firma el acta del Interesado.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
A
Entrega acta y CURP a los interesados y a la
Encargada de Archivo.
Coloca su huella
Reciben acta y CURP.
Recibe actas para la elaboración del libro de
nacimientos.
Manual de Procedimientos
148
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Registro de Nacimiento Extemporáneo (6 Meses a 7 Años)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Registrar a todos los niños mayores de 6 meses y menores de 7 años, que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesados
3 Registra el acta de nacimiento en el sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 Revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos se regresa a la actividad 3.
Interesados
5 Elabora orden de pago y la entrega a los contrayentes para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
Manual de Procedimientos
149
6 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesados
7 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
8 Entrega el comprobante de pago, a la encargada del servicio.
Interesado
9 Imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado) junto con la cobertura. Encargada de Servicios
10
Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto. Encargada de Servicios
11 Firman el acta.
Interesados
12 Coloca su huella. Niño
13 Firman el acta. Testigos
14 Firma el acta del interesado y la cobertura. Oficial de Registro
15 Entrega acta y CURP a los interesados y a la Encargada de Archivo.
Encargada de Servicios
16 Reciben acta y CURP.
Interesados
17 Reciben actas para la elaboración del libro de nacimientos. Encargada de Archivo
Manual de Procedimientos
150
18 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 3:00 pm
Manual de Procedimientos
151
Encargada de Servicios Interesados Niño Dirección de Ingresos Testigos Oficial de Registro Encargado de Archivo
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Registro de Nacimiento Extemporáneo (6 Meses a 7 Años)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Registrar a todos los niños mayores de 6 meses y menores de 7 años, que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de la
guía de requisitos.
Registra el acta de nacimiento en el sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador
para que los interesados lo revisen y firmen de
conformidad una vez que los datos sean correctos.
Reciben la guía de requisitos, y entregan la
documentación requerida.
1
A
Recibe el borrador y se revisa que los datos
estén correctos.
Manual de Procedimientos
152
No
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Elabora orden de pago para que el solicitante
pase a pagar a la
dirección de ingresos.
A
Datos Correctos
1
Recibe el documento y Entrega el comprobante
de pago.
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
Reciben acta y CURP.
Realiza el cobro y se entrega al solicitante.
Recibe actas para la elaboración del libro
de nacimientos.
Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto (interesados y testigos) y la huella del
niño.
Firman el acta.
Coloca su Huella.
Firman el acta.
El oficial firma el acta del Interesado y la cobertura.
Entrega acta y CURP a los interesados. Y a la encargada de archivo
entrega acta.
Recibe comprobante de pago e imprime y sella el acta original en 3 tantos
(archivo, oficialía e interesado), junto con la
cobertura.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Manual de Procedimientos
153
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Registro de Nacimiento Extemporáneo (7 Años a 18 Años)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Registrar a todos los niños mayores de 7 años y menores de 18, que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesados
3 Registra el acta de nacimiento en el sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 Revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos se regresa a la actividad 3..
Interesados
5 Elabora orden de pago y la entrega a los contrayentes para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
Manual de Procedimientos
154
6 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesados
7 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
8 Entrega el comprobante de pago, a la encargada del servicio.
Interesado
9 Imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado) junto con la cobertura. Encargada de Servicios
10
Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto. Encargada de Servicios
11 Firman el acta.
Interesados
12 Coloca su huella. Niño
13 Firman el acta. Testigos
14 Firma el acta del interesado y la cobertura. Oficial de Registro
15 Entrega acta y CURP a los interesados y a la Encargada de Archivo.
Encargada de Servicios
16 Reciben acta y CURP.
Interesados
17 Reciben actas para la elaboración del libro de nacimientos. Encargada de Archivo
Manual de Procedimientos
155
18 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 3:00 pm
Manual de Procedimientos
156
Encargada de Servicios Interesados Niño Dirección de Ingresos Testigos Oficial de Registro Encargado de Archivo
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Registro de Nacimiento Extemporáneo (7 Años a 18 Años)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Registrar a todos los niños mayores de 7 años y menores de 18, que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de la
guía de requisitos.
Registra el acta de nacimiento en el sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador
para que los interesados lo revisen y firmen de
conformidad una vez que los datos sean correctos.
Reciben la guía de requisitos, y entregan la
documentación requerida.
1
A
Recibe el borrador y se revisa que los datos
estén correctos.
Manual de Procedimientos
157
No
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Elabora orden de pago para que el solicitante
pase a pagar a la
dirección de ingresos.
A
Datos Correctos
1
Recibe el documento y Entrega el comprobante
de pago.
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
Reciben acta y CURP.
Realiza el cobro y se entrega al solicitante.
Recibe actas para la elaboración del libro
de nacimientos.
Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto (interesados y testigos) y la huella del
niño.
Firman el acta.
Coloca su Huella.
Firman el acta.
El oficial firma el acta del Interesado y la cobertura.
Entrega acta y CURP a los interesados. Y a la encargada de archivo
entrega acta.
Recibe comprobante de pago e imprime y sella el acta original en 3 tantos
(archivo, oficialía e interesado), junto con la
cobertura.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Manual de Procedimientos
158
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Registro de Nacimiento Extemporáneo (Mayor de 18 Años)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Registrar a todos los jóvenes mayores de 18 años, que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesados
3 Registra el acta de nacimiento en el sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 Revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos se regresa a la actividad 3.
Interesados
5 Elabora orden de pago y la entrega a los contrayentes para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
Manual de Procedimientos
159
6 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesados
7 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
8 Entrega el comprobante de pago, a la encargada del servicio.
Interesado
9 Imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado) junto con la cobertura. Encargada de Servicios
10
Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto. Encargada de Servicios
11 Firman el acta.
Interesados
12 Coloca su huella. Niño
13 Firman el acta. Testigos
14 Firma el acta del interesado y la cobertura. Oficial de Registro
15 Entrega acta y CURP a los interesados y a la Encargada de Archivo.
Encargada de Servicios
16 Reciben acta y CURP.
Interesados
17 Reciben actas para la elaboración del libro de nacimientos. Encargada de Archivo
Manual de Procedimientos
160
18 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 3:00 pm
Manual de Procedimientos
161
Encargada de Servicios Interesados Ciudadano Dirección de Ingresos Testigos Oficial de Registro Encargado de Archivo
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Registro de Nacimiento Extemporáneo (Mayor de 18 Años)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Registrar a todos los jóvenes mayores de 18 años, que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de la
guía de requisitos.
Registra el acta de nacimiento en el sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador
para que los interesados lo revisen y firmen de
conformidad una vez que los datos sean correctos.
Reciben la guía de requisitos, y entregan la
documentación requerida.
1
A
Recibe el borrador y se revisa que los datos
estén correctos.
Manual de Procedimientos
162
No
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Elabora orden de pago para que el solicitante
pase a pagar a la
dirección de ingresos.
A
Datos Correctos
1
Recibe el documento y Entrega el comprobante
de pago.
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
Reciben acta y CURP.
Realiza el cobro y se entrega al solicitante.
Recibe actas para la elaboración del libro
de nacimientos.
Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto (interesados y testigos) y la huella del
niño.
Firman el acta.
Coloca su Huella.
Firman el acta.
El oficial firma el acta del Interesado y la cobertura.
Entrega acta y CURP a los interesados. Y a la encargada de archivo
entrega acta.
Recibe comprobante de pago e imprime y sella el acta original en 3 tantos
(archivo, oficialía e interesado), junto con la
cobertura.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Manual de Procedimientos
163
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Adopciones Plenas
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Llevar a cabo el registro de las Adopciones Plenas solicitadas, que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesados
3 Realiza la captura en el sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 Revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos se regresa a la actividad 3.
Interesados
5 Elabora orden de pago y la entrega a los contrayentes para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
Manual de Procedimientos
164
6 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesados
7 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
8 Entrega el comprobante de pago, a la encargada del servicio.
Interesado
9 Imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado) y la sella. Encargada de Servicios
10
Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto. Encargada de Servicios
11 Firman el acta.
Interesados
12 Coloca su huella. Bebe
13 Firman el acta. Testigos
14 Firma el acta del interesado. Oficial de Registro
15 Entrega acta y CURP a los interesados y a la Encargada de Archivo.
Encargada de Servicios
16 Recibe documentos.
Interesado
17 Recibe actas para la elaboración del libro de nacimientos. Encargada de Archivo
Manual de Procedimientos
165
18 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 3:00 pm
Manual de Procedimientos
166
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Adopciones Plenas
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Llevar a cabo el registro de las Adopciones Plenas solicitadas, que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicio Interesados Adoptado Testigos Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
A
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de la
guía de requisitos.
Recibe el borrador y se revisa que los datos
estén correctos.
1
Reciben la guía de requisitos, y entregan la
documentación requerida.
Realiza la captura en el sistema integral del
Registro Civil e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad una vez que los datos
sean correctos.
Manual de Procedimientos
167
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
No Si
Elabora la orden de pago para que el solicitante
pase a pagar a la dirección de ingresos.
.
Datos Correctos
1
Se pasa a firma por parte de los involucrados.
Firman el acta.
Firman el acta.
El oficial firma el acta del Interesado.
Recibe comprobante de pago e imprime el acta
original y CURP en 3 tantos (Interesado,
Oficialía y Archivo) y se sella.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
A
Realiza el cobro y entrega al solicitante.
Entrega acta y CURP a los interesados y a
la encargada de archivo.
Coloca su huella
Recibe documentos.
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
Recibe actas para la elaboración del libro de
nacimientos.
Recibe el documento y entrega el comprobante
de pago.
Manual de Procedimientos
168
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Registro de Nacimiento (Domicilio)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Registrar a todos los bebes, niños y adultos, en el domicilio que señale el interesado siempre y cuando se cumpla con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesados
3 Realiza la captura en el sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 Revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos se regresa a la actividad 3.
Interesados
5 Elabora orden de pago y la entrega a los contrayentes para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
6 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesados
Manual de Procedimientos
169
7 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
8 Entrega el comprobante de pago, a la encargada del servicio.
Interesado
9 Imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado) la sella y le notifica al Oficial de Registro para que se presente al domicilio del interesado.
Encargada de Servicios
10 Se presenta al domicilio del Interesado Oficial de Registro
11 Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto. Oficial de Registro Civil
12 Firman el acta.
Testigos
13 Coloca su huella. Ciudadano
14 Firman el acta. Interesados
15 Firma el acta del interesado. Oficial de Registro
16 Entrega acta y CURP a los interesados y a la Encargada de Servicios.
Oficial de Registro
17 Reciben acta y CURP.
Interesados
18 Recibe actas y las entrega a la Encargada de archivo para la elaboración del libro. Encargada de Servicios
19 Recibe actas para la elaboración del libro de nacimientos. Encargada de Archivo
20 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 3:00 pm
Manual de Procedimientos
170
Encargada de Servicios Interesados Ciudadano Dirección de Ingresos Testigos Oficial de Registro Encargado de Archivo
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Registro de Nacimiento (Domicilio)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Registrar a todos los bebes, niños y adultos, en el domicilio que señale el interesado, siempre y cuando se cumpla con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de la
guía de requisitos.
Registra el acta de nacimiento en el
sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador para que
los interesados lo revisen y firmen de
conformidad una vez que los datos sean
correctos.
Reciben la guía de requisitos, y entregan la
documentación requerida.
1
A
Recibe el borrador y se revisa que los datos
estén correctos.
Manual de Procedimientos
171
No
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Elabora la orden de pago para que el solicitante
pase a pagar a la
dirección de ingresos.
A
Datos Correctos
1
Reciben documentos.
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
Entrega el comprobante de pago.
Realiza el cobro y emite comprobante de pago al
interesado.
Recibe actas, y las entrega a la encargada de
archivo para la elaboración del libro de
nacimientos.
Recaba las firmas de las personas que
intervienen en el acto (interesados y
testigos) y la huella del niño.
Firman el acta.
Coloca su Huella.
Firman el acta.
El oficial y firma el acta del
Interesado.
Entrega acta y CURP a los interesados.
También entrega actas a la encargada
del servicio.
Imprime el acta original en 3 tantos (archivo,
oficialía e interesado). Se sella el acta y se le
notifica al Oficial de Registro.
2
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
2
Se presenta al domicilio del interesado.
Recibe actas para la elaboración del libro de
nacimiento.
Manual de Procedimientos
172
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Registro de Nacimiento (Enfermedad)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Registrar a todos los bebes, niños y adultos, en el Hospital que señale el interesado, siempre y cuando se cumpla con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesados
3 Realiza la captura en el sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 Revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos se regresa a la actividad 3.
Interesados
5 Elabora orden de pago y la entrega a los contrayentes para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
6 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesados
7 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
Manual de Procedimientos
173
8 Entrega el comprobante de pago, a la encargada del servicio.
Interesado
9 Imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado) la sella y le notifica al Oficial de Registro para que se presente al hospital que señalo el interesado.
Encargada de Servicios
10 Se presenta al hospital. Oficial de Registro
11 Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto. Oficial de Registro Civil
12 Firman el acta.
Testigos
13 Coloca su huella. Ciudadano
14 Firman el acta. Interesados
15 Firma el acta del interesado. Oficial de Registro
16 Entrega acta y CURP a los interesados y a la Encargada de Servicios.
Oficial de Registro
17 Reciben acta y CURP.
Interesados
18 Recibe actas y las entrega a la Encargada de archivo para la elaboración del libro. Encargada de Servicios
19 Recibe actas para la elaboración del libro de nacimientos. Encargada de Archivo
20 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 3:00 pm
Manual de Procedimientos
174
Encargada de Servicios Interesados Ciudadano Dirección de Ingresos Testigos Oficial de Registro Encargado de Archivo
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Registro de Nacimiento (Enfermedad)
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Registrar a todos los bebes, niños y adultos, en el Hospital que señale el interesado, siempre y cuando se cumpla con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de la
guía de requisitos.
Registra el acta de nacimiento en el
sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador para que
los interesados lo revisen y firmen de
conformidad una vez que los datos sean
correctos.
Reciben la guía de requisitos, y entregan la
documentación requerida.
1
A
Recibe el borrador y se revisa que los datos
estén correctos.
Manual de Procedimientos
175
No
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Elabora la orden de pago para que el solicitante
pase a pagar a la
dirección de ingresos.
A
Datos Correctos
1
Reciben documentos.
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
Entrega el comprobante de pago.
Realiza el cobro y emite comprobante de pago al
interesado.
Recibe actas, y las entrega a la encargada de
archivo para la elaboración del libro de
nacimientos.
Recaba las firmas de las personas que
intervienen en el acto (interesados y
testigos) y la huella del niño.
Firman el acta.
Coloca su Huella.
Firman el acta.
El oficial y firma el acta del
Interesado.
Entrega acta y CURP a los interesados.
También entrega actas a la encargada
del servicio.
Imprime el acta original en 3 tantos (archivo,
oficialía e interesado). Se sella el acta y se le
notifica al Oficial de Registro.
2
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
2
Se presenta al hospital que señalo el interesado.
Recibe actas para la elaboración del libro de
nacimiento.
Manual de Procedimientos
176
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Registro de Reconocimiento de Hijos
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Registrar a todos los bebes, niños y adultos que sean reconocidos y que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesados
3 Realiza la captura en el sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 Revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos se regresa a la actividad 3.
Interesados
5 Elabora orden de pago y la entrega a los interesados para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
6 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesados
Manual de Procedimientos
177
7 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
8 Entrega el comprobante de pago, a la encargada del servicio.
Interesado
9 Imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado) y la sella. Encargada de Servicios
10
Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto. Encargada de Servicios
11 Firman el acta.
Interesados
12 Coloca su huella. Bebe
13 Firman el acta. Testigos
14 Firma el acta del interesado. Oficial de Registro
15 Entrega acta y CURP a los interesados y a la Encargada de Archivo.
Encargada de Servicios
16 Reciben documentos.
Interesados
17 Reciben actas para la elaboración del libro de nacimientos. Encargada de Archivo
18 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 3:00 pm
Manual de Procedimientos
178
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Registro de Reconocimiento de Hijos
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Registrar a todos los bebes, niños y adultos que sean reconocidos y que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicio Interesados Adoptado Testigos Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
A
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de la
guía de requisitos.
Realiza la captura en el sistema integral del
Registro Civil e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad una vez que los datos
sean correctos.
Reciben la guía de requisitos, y entregan la
documentación requerida.
1
Recibe el borrador y se revisa que los datos
estén correctos.
Manual de Procedimientos
179
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
No Si
Datos Correctos
1
Recibe comprobante de pago e imprime el acta
original y CURP en 3 tantos (Interesado,
Oficialía y Archivo) y se sella.
Pasa a firma por parte de los involucrados.
Firman el acta.
Firman el acta.
El oficial firma el acta del Interesado.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
A
Realiza el cobro y se entrega al solicitante.
Entrega acta y CURP a los interesados. También entrega
actas a la encargada de archivo.
Coloca su huella
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
Reciben documentos.
Recibe el documento y entrega el comprobante
de pago.
Elabora la orden de pago para que el solicitante
pase a pagar a la dirección de ingresos.
Recibe actas para la elaboración del libro de
nacimientos.
Manual de Procedimientos
180
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Registro de Adopciones Plenas
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Llevar a cabo el registro de todas las adopciones solicitadas que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesados
3 Realiza la captura en el sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 Revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos regresa a la actividad 3.
Interesados
5 Elabora orden de pago y la entrega a los contrayentes para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
6 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesados
Manual de Procedimientos
181
7 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
8 Entrega el comprobante de pago, a la encargada del servicio.
Interesado
9 Imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado) y la sella. Encargada de Servicios
10
Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto. Encargada de Servicios
11 Firman el acta.
Interesados
12 Coloca su huella. Adoptado
13 Firman el acta. Testigos
14 Firma el acta del interesado. Oficial de Registro
15 Entrega acta y CURP a los interesados y a la Encargada de Archivo.
Encargada de Servicios
16 Reciben documentos.
Interesados
17 Reciben actas para la elaboración del libro de nacimientos. Encargada de Archivo
18 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 3:00 pm
Manual de Procedimientos
182
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Registro de Adopciones Plenas
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Llevar a cabo el registro de todas las adopciones solicitadas que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicio Interesados Adoptado Testigos Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
A
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de la
guía de requisitos.
Reciben la guía de requisitos, y entregan la
documentación requerida.
1
Recibe el borrador y se revisa que los datos estén
correctos.
Realiza la captura en el sistema integral del
Registro Civil e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad una vez que los datos
sean correctos.
Manual de Procedimientos
183
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
No Si
Elabora la orden de pago para que el solicitante
pase a pagar a la dirección de ingresos.
Datos Correctos
1
Entrega comprobante de pago.
Pasa a firma por parte de los involucrados.
Firman el acta.
Firman el acta.
El oficial firma el acta del Interesado.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
A
Realiza el cobro y se entrega al solicitante.
.
Entrega acta y CURP a los interesados. También entrega
actas a la encargada de archivo.
Coloca su huella
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
Reciben documentos.
Recibe comprobante de pago e imprime el acta
original y CURP en 3 tantos (Interesado,
Oficialía y Archivo) y se sella.
Recibe actas para la elaboración del libro de
nacimientos.
Manual de Procedimientos
184
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Inscripción de Nacimiento de Extranjero
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Registrar a todos los bebes, niños y adultos que sean nacidos en el extranjero y que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesados
3 Realiza la captura en el sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 Revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos se regresa a la actividad 3.
Interesados
5 Elabora orden de pago y la entrega a los contrayentes para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
6 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesados
Manual de Procedimientos
185
7 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
8 Entrega el comprobante de pago, a la encargada del servicio.
Interesados
9 Imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado) y la sella. Encargada de Servicios
10
Se recaban las firmas de las personas que intervienen en el acto. Encargada de Servicios
11 Firman el acta.
Interesados
12 Coloca su huella. Adoptado
13 Firman el acta. Testigos
14 Firma el acta del interesado. Oficial de Registro
15 Entrega acta y CURP a los interesados y a la Encargada de Archivo.
Encargada de Servicios
16 Reciben documentos. Interesados
17 Reciben actas para la elaboración del libro de nacimientos. Encargada de Archivo
18 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 3:00 pm
Manual de Procedimientos
186
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Inscripción de Nacimiento de Extranjero
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Registrar a todos los bebes, niños y adultos que sean nacidos en el extranjero y que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicio Interesados Adoptado Testigos Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
A
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de la
guía de requisitos.
Realiza la captura en el sistema integral del
Registro Civil e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad una vez que los datos
sean correctos.
Reciben la guía de requisitos, y entregan la
documentación requerida.
1
Recibe el borrador y revisa que los datos
estén correctos.
Manual de Procedimientos
187
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
No Si
Elabora la orden de pago para que el solicitante
pase a pagar.
Datos Correctos
1
Recibe actas para la elaboración del libro de
nacimientos.
Pasa a firma por parte de los involucrados.
Firman el acta.
Firman el acta.
El oficial firma el acta del Interesado.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
A
Entrega acta y CURP a los interesados. También entrega
actas a la encargada de archivo.
Coloca su huella
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
Entrega el comprobante de pago.
Recibe comprobante de pago e imprime el acta
original y CURP en 3 tantos (Interesado,
Oficialía y Archivo) y se sella.
Realiza el cobro y emite comprobante.
Reciben documentos.
Manual de Procedimientos
188
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Expedición de actas certificadas
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Expedir actas certificadas a los ciudadanos que estén registrados en esta Oficialía.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saluda a los solicitantes y preguntarle el tipo de acta certificada que necesita. pueden ser: *Nacimientos *Defunción *Divorcio *Reconocimientos -Inscripción (Actos celebrados en el Extranjero e inscritos en Esta Oficialía): *Nacimiento *Matrimonio *Defunción
Encargada de Servicio
2 Notifica el tipo de acta que necesita y otorga sus datos. Interesado
3 Lleva a cabo la búsqueda en el sistema integral del Registro Civil, con el nombre del interesado, Fecha de nacimiento y/o Nombres de los padres.
Encargada de Servicio
4 Elabora la orden de pago y le orienta al interesado para que pase a pagar a la Dirección de Ingresos y regrese por su acta.
Encargada de Servicio
Manual de Procedimientos
189
5 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesados
6 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
7 Entrega el comprobante de pago, a la encargada del servicio.
Interesado
8 Recibe comprobante de pago y verifica si esta capturada en el sistema. Encargada de Servicios
9 Si no está capturada en el sistema busca el libro, se captura el acta y continúa en la actividad siguiente.
Encargada de archivo.
10 Imprime y sella el acta, después se entrega al Oficial de Registro. Encargada de Servicios
11 Firma la copia certificada y la entrega a la Encargada de Servicios. Oficial de Registro
12 Recibe copia certificada, la entrega al interesado y a la Encargada de Archivo. Encargada de Servicios
13 Recibe copia certificada.
Interesado
14 Recibe órdenes de pago para archivar. Encargada de Archivo
15 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 3:00 pm
Manual de Procedimientos
190
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Expedición de actas certificadas
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Expedir actas certificadas a los ciudadanos que estén registrados en esta Oficialía.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesado Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saluda a los solicitantes y preguntar al ciudadano el tipo de acta certificada que necesita. Pueden ser: *Nacimientos *Defunción *Divorcio *Reconocimientos -Inscripción (Actos celebrados en el Extranjero e inscritos en Esta Oficialía). *Nacimiento *Matrimonio *Defunción
A
Lleva a cabo la búsqueda en el sistema integral del Registro Civil. (Se anota no. De libro y año de registro).
Notifica el tipo de acta que necesita y otorga sus datos.
Manual de Procedimientos
191
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
No
Si
Recibe la orden de pago y pasa a la caja.
Recibe comprobante de pago.
El oficial firma la copia certificada.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Entrega el comprobante de pago.
A
Realiza el cobro y emite comprobante al interesado.
Entrega copia certificada.
¿Esta capturada en el sistema?
Imprime acta y la sella.
Elabora orden de pago y la entrega al interesado.
Busca el libro y captura el acta.
Recibe copia certificada.
Recibe órdenes de pago para archivar.
Manual de Procedimientos
192
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Inhumaciones Fosa Común
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Elaborar las actas de defunción y otorgar los permisos de inhumación en fosa común, que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saluda a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesado
3 Realiza la captura en el sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 Se revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos regresa a la actividad 3.
Interesado
5 Imprime el acta original (Archivo, Oficialía e interesado) junto con la orden de Inhumación.
Encargada de Servicios
6 Recaban las firmas de los interesados.
Encargada de Servicios
Manual de Procedimientos
193
7 Firma el acta de defunción y la entrega a la Encargada de Servicios.
Interesado
8 Recibe acta y la pasa a firma con el Oficial de Registro. Encargada de Servicios
9 Recibe y firma el acta de defunción y entrega a la Encargada de Servicios.
Oficial de Registro
10 Sella acta de defunción y entrega a los interesados. Encargada de Servicios
11 Recibe acta de defunción.
Interesado
12 Realiza el registro en la libreta de defunciones y hace la anotación en la parte inferior del certificado.
Encargada de Servicios
13 -Si el difunto era mayor de edad se llena el formato en Excel, la hoja del IFE. -Si no era mayor de edad continua en la actividad siguiente.
Encargada de Servicios
14 Entrega las actas al encargado de archivo para su custodia y elaboración de los libros de defunciones.
Encargada de Servicios
15 Recibe actas para la elaboración del libro.
Encargada de archivo
16 Fin del proceso.
Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes 8:30 am_ 8:30 pm Sábado y Domingo 8:30 am_ 6:00 pm
Manual de Procedimientos
194
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Inhumaciones Fosa Común
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Elaborar las actas de defunción y otorgar los permisos de inhumación en fosa común, que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesado Testigos Oficial de Registro Encargado de Archivo
No Si
Reciben la guía de requisitos, y entregan la documentación
requerida.
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de la guía de requisitos.
Registra en el Sistema Integral del Registro Civil el acta de defunción e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad una vez que los datos
sean correctos.
¿Datos Correctos? 1
1
A
Recibe el borrador y se revisa que los datos estén correctos.
Manual de Procedimientos
195
Si
No
Imprime el acta original (Archivo, Oficialía e interesado) junto con la
orden de pago.
Recibe acta de defunción.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
3
Firma el acta de defunción.
Recibe actas para la elaboración del libro de defunciones.
Recibe actas y pasa a firma con el Oficial de Registro.
A
Recaba las firmas de los interesados.
Firma el acta de defunción.
Sella el acta de defunción y entrega al interesado.
2
Realiza el registro en la libreta de defunciones y hace la anotación en
la parte inferior del certificado.
¿Difunto mayor de
edad?
Entrega actas al Encargado de Archivo para la elaboración del libro.
3
2
Llena el formato en Excel la hoja del IFE.
Firma el acta de defunción.
Manual de Procedimientos
196
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Manual de Procedimientos
197
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Inhumaciones Colima, Tepames y Lo de Villa
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Elaborar las actas de defunción y otorgar los permisos de inhumación en Colima, Tepames y Lo de Villa, según sea el caso; siempre y cuando se cumpla con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saluda a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesado
3 Realiza la captura en el sistema integral del Registro Civil el acta de defunción y se imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 Revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos regresa a la actividad 3.
Interesado
5 Elabora orden de pago y la entrega al interesado para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
6 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesado
7 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
Manual de Procedimientos
198
8 Entrega el comprobante de pago a la encargada del servicio.
Interesado
9 Imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado) junto con la orden de inhumación.
Encargada de Servicios
10
Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto y las sella. Encargada de Servicios
11 Firman el acta de defunción.
Interesados
12 Firma el acta de defunción.
Interesado
13 Firma el acta y la entrega a la Encargada de Servicios. Oficial de Registro
14 Sella acta de defunción y entrega a los interesados. Encargada de Servicios
15 Recibe acta de defunción.
Interesado
16 Realiza el registro en la libreta de defunciones y hace la anotación en la parte inferior del certificado.
Encargada de Servicios
17 -Si el difunto era mayor de edad se llena el formato en Excel, la hoja del IFE. -Si no era mayor de edad continua en la actividad siguiente.
Encargada de Servicios
18 Entrega las actas al encargado de archivo para su custodia y elaboración de los libros de defunciones.
Encargada de Servicios
19 Recibe actas para la elaboración del libro.
Encargada de archivo
20 Fin del proceso.
Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes 8:30 am_ 8:30 pm Sábado y Domingo 8:30 am_ 6:00 pm
Manual de Procedimientos
199
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Inhumaciones Colima, Tepames y Lo de Villa
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Elaborar las actas de defunción y otorgar los permisos de inhumación en Colima, Tepames y Lo de Villa, según sea el caso; siempre y cuando se cumpla con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesado Testigos Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
.
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saluda a los solicitantes y hacer entrega de la guía de
requisitos.
Registra en el Sistema Integral del Registro Civil el acta de
defunción e imprime un borrador para que los
interesados lo revisen y firmen de conformidad una vez que
los datos sean correctos.
Reciben la guía de requisitos, y entregan la
documentación requerida.
Recibe el borrador y se revisa que los datos estén
correctos.
1
A
Manual de Procedimientos
200
No Si
Elabora orden de pago y se entrega al interesado para que pase a la dirección de ingresos a realizar el pago.
Datos Correctos
1
Recibe orden de pago y pasa a la dirección de
ingresos.
Entrega comprobante de pago.
Imprime el acta original (Archivo, Oficialía e
interesado) junto con la orden de Inhumación en caso
de que la defunción haya ocurrió fuera del Municipio
no se Imprime el acta.
A
Recibe y emite comprobante de pago.
2
Recibe documento.
Recaba firmas y sella el acta. Firma el acta de defunción. Firma el acta de defunción. Firma el acta de defunción.
Entrega Documentos.
Realiza el registro en la libreta de defunciones, y hace la
anotación en la parte inferior del certificado.
B
Manual de Procedimientos
201
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
2
Si
No
Entrega las actas al encargado de archivo.
Difunto mayor de edad.
Llenar el formato en Excel la hoja del IFE.
Recibe actas para la elaboración del libro de
defunciones.
B
Manual de Procedimientos
202
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Traslados
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Otorgar los permisos de Traslados siempre y cuando se cumpla con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saluda a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesado
3 Realiza la captura en el sistema integral del Registro Civil el acta de defunción e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 Revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos regresa a la actividad 3.
Interesado
5 Elabora orden de pago y la entrega al interesado para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
6 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesado
7 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
Manual de Procedimientos
203
8 Entrega el comprobante de pago, a la encargada del servicio. Interesados
9 Imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado) junto con la orden de traslado.
Encargada de Servicios
10
Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto y las sella. Encargada de Servicios
11 Firman el acta de defunción.
Interesados
12 Firma el acta de defunción.
Interesado
13 Firma el acta y la entrega a la Encargada de Servicios. Oficial de Registro
14 Sella acta de defunción y entrega a los interesados. Encargada de Servicios
15 Recibe permiso de traslado.
Interesado
16 Realiza el registro en la libreta de defunciones y hace la anotación en la parte inferior del certificado.
Encargada de Servicios
17 -Si el difunto era mayor de edad se llena el formato en Excel, la hoja del IFE. -Si no era mayor de edad continua en la actividad siguiente.
Encargada de Servicios
18 Entrega las actas al encargado de archivo para su custodia y elaboración de los libros de defunciones.
Encargada de Servicios
19 Recibe actas para la elaboración del libro.
Encargada de archivo
20
Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes 8:30 am_ 8:30 pm Sábado y Domingo 8:30 am_ 6:00 pm
Manual de Procedimientos
204
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Traslados
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Otorgar los permisos de Traslados siempre y cuando se cumpla con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesado Testigos Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saluda a los solicitantes y hacer entrega de la guía de
requisitos.
Se registra en el Sistema Integral del Registro Civil el
acta de defunción e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y
firmen de conformidad una vez que los datos sean
correctos.
Reciben la guía de requisitos, y entregan la
documentación requerida.
1
A
Recibe el borrador y se revisa que los datos estén
correctos.
Manual de Procedimientos
205
No Si
Datos Correctos
1
Recibe orden de pago y pasa a la dirección de
ingresos.
Entrega comprobante de pago.
A
Recibe y emite comprobante de pago.
2
Recibe permiso para traslado.
Recaba firmas y sella el acta. Firma el acta de defunción. Firma el acta de defunción. Firma el acta de defunción.
Entrega Documentos.
Realiza el registro en la libreta de defunciones, y hace la
anotación en la parte inferior del certificado.
Elabora orden de pago y se entrega al interesado para que pase a la dirección de ingresos a realizar el pago.
Imprime el acta original (Archivo, Oficialía e
interesado) junto con la orden de traslado.
B
Manual de Procedimientos
206
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
2
Si
No
Entrega las actas al encargado de archivo.
Difunto mayor de edad.
Se llenar el formato en Excel la hoja del IFE.
Recibe actas para la elaboración del libro de
defunciones.
B
Manual de Procedimientos
207
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Cremaciones
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Otorgar los permisos de Cremación siempre y cuando se cumpla con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saluda a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesado
3 Realiza la captura en el sistema integral del Registro Civil el acta de defunción e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 Revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos regresa a la actividad 3.
Interesado
5 Elabora orden de pago y la entrega al interesado para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
6 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesado
7 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
Manual de Procedimientos
208
8 Entrega el comprobante de pago, a la encargada del servicio. Interesados
9 Imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado) junto con la orden de cremación.
Encargada de Servicios
10
Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto y las sella. Encargada de Servicios
11 Firman el acta de defunción.
Interesados
12 Firma el acta de defunción.
Interesado
13 Firma el acta y la entrega a la Encargada de Servicios. Oficial de Registro
14 Sella acta de defunción y entrega a los interesados. Encargada de Servicios
15 Recibe permiso de cremación.
Interesado
16 Realiza el registro en la libreta de defunciones y hace la anotación en la parte inferior del certificado.
Encargada de Servicios
17 -Si el difunto era mayor de edad se llena el formato en Excel, la hoja del IFE. -Si no era mayor de edad continua en la actividad siguiente.
Encargada de Servicios
18 Entrega las actas al encargado de archivo para su custodia y elaboración de los libros de defunciones.
Encargada de Servicios
19 Recibe actas para la elaboración del libro.
Encargada de archivo
20
Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes 8:30 am_ 8:30 pm Sábado y Domingo 8:30 am_ 6:00 pm
Manual de Procedimientos
209
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Cremaciones
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Otorgar los permisos de Cremación siempre y cuando se cumpla con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesado Testigos Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saluda a los solicitantes y hacer entrega de la guía de
requisitos.
Se registra en el Sistema Integral del Registro Civil el
acta de defunción e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y
firmen de conformidad una vez que los datos sean
correctos.
Reciben la guía de requisitos, y entregan la
documentación requerida.
1
A
Recibe el borrador y se revisa que los datos estén
correctos.
Manual de Procedimientos
210
No Si
Datos Correctos
1
Recibe orden de pago y pasa a la dirección de
ingresos.
Entrega comprobante de pago.
A
Recibe y emite comprobante de pago.
2
Recibe permiso para Cremación.
Recaba firmas y sella el acta. Firma el acta de defunción. Firma el acta de defunción. Firma el acta de defunción.
Entrega Documentos.
Realiza el registro en la libreta de defunciones, y hace la
anotación en la parte inferior del certificado.
Elabora orden de pago y se entrega al interesado para que pase a la dirección de ingresos a realizar el pago.
Imprime el acta original (Archivo, Oficialía e
interesado) junto con la orden de cremación.
B
Manual de Procedimientos
211
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
2
Si
No
Entrega las actas al encargado de archivo.
Difunto mayor de edad.
Se llenar el formato en Excel la hoja del IFE.
Recibe actas para la elaboración del libro de
defunciones.
B
Manual de Procedimientos
212
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Internación - Cremación
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Elaborar las actas de defunción y otorgar los permisos de Internación - Cremación, siempre y cuando se cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saluda a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesado
3 Lleva a cabo el registro en el formato de defunciones de Excel. Encargada de Servicio
4 Elabora orden de pago y la entrega al interesado para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
5 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesado
6 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
Manual de Procedimientos
213
7 Entrega el comprobante de pago, a la encargada del servicio.
Interesados
8 Imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado) junto con la orden de cremación y entrega al interesado para que revise que los datos sean correctos.
Encargada de Servicios
9 Revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos regresa a la actividad 3.
Interesado
10 Sella el formato y pasa con el Oficial de Registro para que firme.
Encargada de Servicios
11 Firma el formato de defunción y entrega a la Encargada de Servicios. Oficial de Registro
12 Recibe y entrega documento al interesado. Encargada de Servicios
13 Recibe documentos. Interesado
14 Realiza el registro en la libreta de defunciones, y hace la anotación en la parte inferior del certificado.
Encargada de Servicios
15 Entrega los formatos al encargado de archivo para su custodia y elaboración del expediente.
Encargada de Servicios
16 Recibe actas para la elaboración del expediente.
Encargada de archivo
17 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes 8:30 am_ 8:30 pm Sábado y Domingo 8:30 am_ 6:00 pm
Manual de Procedimientos
214
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Internación – Cremación
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Elaborar las actas de defunción y otorgar los permisos de Internación - Cremación, siempre y cuando se cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesado Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saluda a los solicitantes y hacer entrega de la guía de requisitos.
Recibe orden de pago y pasa a la dirección de ingresos.
1
A
Reciben la guía de requisitos, y entregan la documentación
requerida.
Lleva a cabo el registro en el formato de defunciones de Excel.
Elabora orden de pago y se entrega al interesado para que pase a la
dirección de ingresos.
Recibe y emite comprobante de pago.
Manual de Procedimientos
215
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
No Si
Datos Correctos
1
Entrega comprobante de pago.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
A
2
2
Sella el formato y pasa con el Oficial de Registro para que firme.
Firma el formato de defunción.
Entrega Documentos
Realiza el registro en la libreta de defunciones, y hace la anotación en
la parte inferior del certificado.
Entrega los formatos al encargado de archivo para la elaboración del
expediente.
Imprime el formato de cremación y entrega al interesado para que revise
que los datos estén correctos.
Recibe documento.
Recibe formatos para la elaboración del expediente.
Manual de Procedimientos
216
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Internación – Inhumación
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Elaborar las actas de defunción y otorgar los permisos de Internación - Inhumación siempre y cuando se cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saluda a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesado
3 Lleva a cabo el registro en el formato de defunciones de Excel. Encargada de Servicio
4 Elabora orden de pago y la entrega al interesado para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
5 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesado
6 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
Manual de Procedimientos
217
7 Entrega el comprobante de pago, a la encargada del servicio.
Interesados
8 Imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado) junto con la orden de inhumación y entrega al interesado para que revise que los datos sean correctos.
Encargada de Servicios
9 Revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos regresa a la actividad 3.
Interesado
10 Sella el formato y pasa con el Oficial de Registro para que firme.
Encargada de Servicios
11 Firma el formato de defunción y entrega a la Encargada de Servicios. Oficial de Registro
12 Recibe y entrega documento al interesado. Encargada de Servicios
13 Recibe documentos. Interesado
14 Realiza el registro en la libreta de defunciones, y hace la anotación en la parte inferior del certificado.
Encargada de Servicios
15 Entrega los formatos al encargado de archivo para su custodia y elaboración del expediente.
Encargada de Servicios
16 Recibe actas para la elaboración del expediente.
Encargada de archivo
17 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes 8:30 am_ 8:30 pm Sábado y Domingo 8:30 am_ 6:00 pm
Manual de Procedimientos
218
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Internación – Inhumación
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Elaborar las actas de defunción y otorgar los permisos de Internación – Inhumación siempre y cuando se cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesado Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saluda a los solicitantes y hacer entrega de la guía de requisitos.
Recibe orden de pago y pasa a la dirección de ingresos.
1
A
Reciben la guía de requisitos, y entregan la documentación
requerida.
Lleva a cabo el registro en el formato de defunciones de Excel.
Elabora orden de pago y se entrega al interesado para que pase a la
dirección de ingresos.
Recibe y emite comprobante de pago.
Manual de Procedimientos
219
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
No Si
Datos Correctos
1
Entrega comprobante de pago.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
A
2
2
Sella el formato y pasa con el Oficial de Registro para que firme.
Firma el formato de defunción.
Entrega Documentos
Realiza el registro en la libreta de defunciones, y hace la anotación en
la parte inferior del certificado.
Entrega los formatos al encargado de archivo para la elaboración del
expediente.
Imprime el formato de inhumación y entrega al interesado para que revise
que los datos estén correctos.
Recibe documento.
Recibe formatos para la elaboración del expediente.
Manual de Procedimientos
220
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Traslados de Óbito
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Elaborar las actas de defunción y otorgar los permisos de Traslados de Óbito, siempre y cuando se cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saluda a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesado
3 Realiza la captura en el sistema integral del Registro Civil el acta de defunción e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 Revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos regresa a la actividad 3.
Interesado
5 Elabora orden de pago y la entrega al interesado para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
6 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesado
7 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
8 Entrega el comprobante de pago, a la encargada del servicio. Interesados
Manual de Procedimientos
221
9 Imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado) junto con la orden de traslado de óbito.
Encargada de Servicios
10
Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto y las sella. Encargada de Servicios
11 Firman el acta de defunción.
Interesados
12 Firma el acta de defunción.
Interesado
13 Firma el acta y la entrega a la Encargada de Servicios. Oficial de Registro
14 Sella acta de defunción y entrega a los interesados. Encargada de Servicios
15 Recibe permiso de traslado de óbito.
Interesado
16 Realiza el registro en la libreta de defunciones y hace la anotación en la parte inferior del certificado.
Encargada de Servicios
17 -Si el difunto era mayor de edad se llena el formato en Excel, la hoja del IFE. -Si no era mayor de edad continua en la actividad siguiente.
Encargada de Servicios
18 Entrega las actas al encargado de archivo para su custodia y elaboración de los libros de defunciones.
Encargada de Servicios
19 Recibe actas para la elaboración del libro.
Encargada de archivo
20 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes 8:30 am_ 8:30 pm Sábado y Domingo 8:30 am_ 6:00 pm
Manual de Procedimientos
222
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Traslados de Óbito
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Elaborar las actas de defunción y otorgar los permisos de Traslados de Óbito, siempre y cuando se cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesado Testigos Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saluda a los solicitantes y hacer entrega de la guía de
requisitos.
Se registra en el Sistema Integral del Registro Civil el
acta de defunción e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y
firmen de conformidad una vez que los datos sean
correctos.
Reciben la guía de requisitos, y entregan la
documentación requerida.
1
A
Recibe el borrador y revisa que los datos estén
correctos.
Manual de Procedimientos
223
No Si
Datos Correctos
1
Recibe orden de pago y pasa a la dirección de
ingresos.
Entrega comprobante de pago.
A
Recibe y emite comprobante de pago.
2
Recibe permiso para traslado de óbito.
Recaba firmas y sella el acta. Firma el acta de defunción. Firma el acta de defunción. Firma el acta de defunción.
Entrega Documentos.
Realiza el registro en la libreta de defunciones, y hace la
anotación en la parte inferior del certificado.
Elabora orden de pago y se entrega al interesado para que pase a la dirección de ingresos a realizar el pago.
Imprime el acta original (Archivo, Oficialía e
interesado) junto con el permiso de traslado de óbito.
B
Manual de Procedimientos
224
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
2
Recibe actas para la elaboración del libro de
defunciones.
Si
No
Entrega las actas al encargado de archivo.
Difunto mayor de edad.
Se llenar el formato en Excel la hoja del IFE.
B
Manual de Procedimientos
225
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Traslado con Escala
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Elaborar las actas de defunción y otorgar los permisos de Traslado con Escala siempre y cuando se cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saluda a los solicitantes y hacer entrega de los requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesado
3 Realiza la captura en el sistema integral del Registro Civil el acta de defunción y se imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 Revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos regresa a la actividad 3.
Interesado
5 Elabora orden de pago y la entrega al interesado para que pasen a pagar a la dirección de ingresos.
Encargada de Servicio
6 Efectúa el pago en las oficinas de la Dirección de Ingresos de la Tesorería Municipal.
Interesado
7 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
8 Entrega el comprobante de pago, a la encargada del servicio. Interesados
Manual de Procedimientos
226
9 Imprime el acta original (archivo, oficialía e interesado) junto con la orden de traslado con Escala.
Encargada de Servicios
10
Recaba las firmas de las personas que intervienen en el acto y las sella. Encargada de Servicios
11 Firman el acta de defunción.
Interesados
12 Firma el acta de defunción.
Interesado
13 Firma el acta y la entrega a la Encargada de Servicios. Oficial de Registro
14 Sella acta de defunción y entrega a los interesados. Encargada de Servicios
15 Recibe permiso de traslado con Escala.
Interesado
16 Realiza el registro en la libreta de defunciones y hace la anotación en la parte inferior del certificado.
Encargada de Servicios
17 -Si el difunto era mayor de edad se llena el formato en Excel, la hoja del IFE. -Si no era mayor de edad continua en la actividad siguiente.
Encargada de Servicios
18 Entrega las actas al encargado de archivo para su custodia y elaboración de los libros de defunciones.
Encargada de Servicios
19 Recibe actas para la elaboración del libro.
Encargada de archivo
20 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes 8:30 am_ 8:30 pm Sábado y Domingo 8:30 am_ 6:00 pm
Manual de Procedimientos
227
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Traslados con Escala
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Elaborar las actas de defunción y otorgar los permisos de Traslado con Escala siempre y cuando se cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesado Testigos Dirección de Ingresos Oficial de Registro Encargado de Archivo
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saluda a los solicitantes y hacer entrega de la guía de
requisitos.
Se registra en el Sistema Integral del Registro Civil el
acta de defunción e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y
firmen de conformidad una vez que los datos sean
correctos.
Reciben la guía de requisitos, y entregan la
documentación requerida.
1
A
Recibe el borrador y revisa que los datos estén
correctos.
Manual de Procedimientos
228
No Si
Datos Correctos
1
Recibe orden de pago y pasa a la dirección de
ingresos.
Entrega comprobante de pago.
A
Recibe y emite comprobante de pago.
2
Recibe permiso para traslado con Escala.
Recaba firmas y sella el acta. Firma el acta de defunción. Firma el acta de defunción. Firma el acta de defunción.
Entrega Documentos.
Realiza el registro en la libreta de defunciones, y hace la
anotación en la parte inferior del certificado.
Elabora orden de pago y se entrega al interesado para que pase a la dirección de ingresos a realizar el pago.
Imprime el acta original (Archivo, Oficialía e
interesado) junto con el permiso de traslado con
Escala.
B
Manual de Procedimientos
229
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
2
Recibe actas para la elaboración del libro de
defunciones.
Si
No
Entrega las actas al encargado de archivo.
Difunto mayor de edad.
Se llenar el formato en Excel la hoja del IFE.
B
Manual de Procedimientos
230
NÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Exhumación
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar las Exhumaciones que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y entrega guía de requisitos.
Secretaria
2 Presentan documentación. Interesado
3 -Si la documentación esta completa continúa en la actividad siguiente. -Si no está completa regresa al paso numero 2.
Secretaria
4 Verifica la gaveta en la cual se va llevar a cabo la exhumación.
Secretaria
5 Realiza un oficio dirigido a salubridad, y otro al registro civil y se entrega al interesado.
Secretaria
6 Recibe oficio y solicita permiso para exhumar.
Interesado
Manual de Procedimientos
231
7 Recibe oficio y otorga el permiso de exhumación.
Salubridad
8 Recibe la autorización y la entrega a la Encargada de Archivo.
Interesado
9 Recibe documentación y captura datos del difunto en el formato de Excel.
Encargada de Servicios
10 Elabora orden de pago y la entrega al interesado.
Encargada de Servicios
11 Recibe orden de pago y pasa a caja.
Interesado
12 Recibe y emite comprobante de pago.
Dirección de Ingresos
13 Entrega comprobante de pago. .
Interesado
14 Recibe comprobante de pago e imprime la orden de exhumación. Encargada de Servicios
15 Pasa a firma con el Oficial de Registro Civil.
Encargada de Servicios
16 Firma la orden de exhumación y la regresa con la Encargada del Servicio.
Oficial de Registro
17 Recibe orden de exhumación y la entrega al interesado y a la encargada de archivo.
Encargada de Servicios
18 Recibe orden de exhumación.
Interesado
Manual de Procedimientos
232
19 Recibe copia de la orden de exhumación para elaboración del expediente.
Encargado de Archivo
20 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES Encargada de Archivo
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Avenida Camino Real Colima Col. Lunes a Viernes 8:30 am_ 8:30 pm Sábado y Domingo 8:30 am_ 6:00 pm
Manual de Procedimientos
233
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Exhumación
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar las Exhumaciones que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesado Secretaria Dirección de Ingresos Salubridad Oficial de Registro Encargado de Archivo
No
Si
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Doc. Completa
A
Verifica la gaveta en la cual se va llevar a cabo
la exhumación.
Presentan requisitos
Saluda al solicitante y entrega de la guía de
requisitos.
Manual de Procedimientos
234
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Recibe orden de exhumación.
Elabora orden de pago y la entrega al interesado.
Recibe oficio y solicita permiso para exhumar.
Recibe documentación y captura datos del
difunto en el formato de Excel.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
A
Entrega comprobante de pago.
.
Pasa a firma con el
Oficial de Registro Civil.
Recibe la autorización y la entrega a la
Encargada de Archivo.
Firma la orden de exhumación y la regresa
con la Encargada del Servicio.
Recibe y emite comprobante de pago.
Recibe comprobante de pago e imprime la orden
de exhumación.
Recibe orden de exhumación y la
entrega al interesado y a la encargada de
archivo.
Realiza un oficio dirigido a salubridad, y otro al registro civil y
se entrega al interesado.
Recibe oficio y otorga el permiso de exhumación.
Recibe orden de pago y pasa a caja.
Recibe copia de la orden de exhumación para
elaboración del expediente.
Manual de Procedimientos
235
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Inscripción de Defunción de Extranjeros
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar las Inscripciones de Defunciones de Extranjeros que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saluda a los solicitantes y entrega guía de requisitos.
Encargada de Servicio
2 Recibe la guía de requisitos y entrega la documentación correspondiente. Interesado
3 Realiza la captura en el sistema integral del Registro Civil e imprime un borrador para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad, una vez que los datos sean los correctos.
Encargada de Servicio
4 Revisa que los datos estén correctos. -Si los datos están correctos continúa en la actividad siguiente. -Si no están correctos regresa a la actividad 3.
Interesado
5 Imprime el acta original (Archivo, Oficialía e interesado).
Encargada de Servicios
6 Recaban las firmas de los interesados.
Encargada de Servicios
Manual de Procedimientos
236
7 Firma el acta.
Interesado
8 Firma el acta y la entrega a la Encargada de Servicios.
Testigos
9 Recibe acta y la pasa a firma con el Oficial de Registro. Encargada de Servicios
10 Firma la inscripción del interesado y entrega a la Encargada de Servicios.
Oficial de Registro
11 Sella acta y entrega a los interesados y a la Encargada de Archivo. Encargada de Servicios
12 Recibe documentos.
Interesado
13 Recibe actas para la elaboración del libro.
Encargada de archivo
14 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes 8:30 am_ 8:30 pm Sábado y Domingo 8:30 am_ 6:00 pm
Manual de Procedimientos
237
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Inscripción de Defunción de Extranjeros
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar las Inscripciones de Defunciones de Extranjeros que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Encargada de Servicios Interesado Testigos Oficial de Registro Encargado de Archivo
No Si
Reciben la guía de requisitos, y entregan la documentación
requerida.
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de la guía de requisitos.
Registra en el Sistema Integral del Registro Civil y se imprime un borrador
para que los interesados lo revisen y firmen de conformidad una vez que los
datos sean correctos.
¿Datos
Correctos?
1
1
A
Recibe el borrador y se revisa que los datos estén correctos.
Manual de Procedimientos
238
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Recibe documento.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Firma el acta. Firma el acta y la regresa a la Encargada de Servicios.
Recibe actas y pasa a firma con el Oficial de Registro.
A
Recaba las firmas de los interesados.
Firma la inscripción del interesado.
Sella el acta al interesado y a la Encargada de Archivo.
2
2
Imprime el acta original (Archivo, Oficialía e interesado).
Recibe actas para la elaboración del libro.
Manual de Procedimientos
239
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Inhumación
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar las Inhumaciones que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y hacer entrega de la guía de requisitos.
Secretaria
2 Reciben la guía de requisitos, y entregan la documentación requerida. Interesados
3 Solicita que firme en la orden de inhumación el otorgamiento de los documentos (título de propiedad y el acta de defunción).
Secretaria
4 Firma el otorgamiento de documentos y se lo entrega a la secretaria. Interesado
5 Una vez que se cumple con los requisitos establecidos se lleva a cabo la programación del horario de llegada al panteón y se da la orden de excavación:
• Abrir gaveta No. 1 (2 ½)Horas • Abrir gaveta No. 2 (4 ½)Horas • Abrir gaveta No. 3 (6 ½)Horas
Secretaria
6 Llevan a cabo la excavación y después le informan a la secretaria Inhumadores
Manual de Procedimientos
240
7 Registra en el título de propiedad, datos del finado y el número de gaveta juntos.
Secretaria
8 Se registran datos personales conforme a lo establecido en la orden de inhumación.
Secretaria
9 Firma el acta de defunción y pasa con el administrador.
Secretaria
10 Firma el registro establecido en el título de propiedad y una vez que termina el sepelio entrega actas a la secretaria.
Administrador
11 Recibe y entrega acta de defunción a los interesados.
Secretaria
12 Reciben acta de defunción.
Interesados
13 Realiza el registro en el libro de defunciones.
Secretaria
14 Se archivan las boletas registradas junto con la copia de la credencial de elector del solicitante, copia del acta de defunción y la orden de inhumación.
Secretaria
15 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #80 Colima Col. Lunes a Viernes 8:30 am_ 8:30 pm Sábado y Domingo 8:30 am_ 6:00 pm
Manual de Procedimientos
241
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Inhumación
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Realizar las Inhumaciones que cumplan con los requisitos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Secretaria Interesados Administrador Inhumadores
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saludar a los solicitantes y entrega la guía de requisitos.
Solicita que firme el interesado en la orden de inhumación el otorgamiento de los documentos
(título de propiedad y el acta de defunción).
Firma el otorgamiento de documentos.
Lleva a cabo la programación del horario de llegada al panteón y se da la orden de
excavación.
Llevan a cabo la excavación.
A
Reciben la guía de requisitos, y entregan la documentación requerida.
Manual de Procedimientos
242
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Registra en el título de propiedad, datos del
finado y el número de gaveta juntos.
A
Reciben acta de defunción.
Firma el acta de defunción. Firma el registro establecido en el título de propiedad y una vez que termina el sepelio
entrega actas a la secretaria.
Registra datos personales conforme a lo establecido en la orden de inhumación.
Recibe y entrega acta de defunción a los interesados.
Realiza el registro en el libro de defunciones.
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Se archivan las boletas registradas junto con la copia de la credencial de elector del solicitante, copia del acta
de defunción y la orden de inhumación.
1
1
Manual de Procedimientos
243
Nombre del Manual Fecha de Elaboración
Manual de procedimientos
Agosto- Diciembre 2010
ABASTO Y
COMERCIALIZACIÓN
Elaboro
Erika Hoyos Abundis
Manual de Procedimientos
244
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Autorización de Permisos en Mercado, Tianguis y Vía Pública.
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Otorgar los Permiso para regular el Comercio en Mercados, Tianguis y Vía Pública.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y preguntar si el permiso provisional es nuevo.
Secretaria
2 -Si el permiso no es nuevo continúa en la actividad siguiente. -Si el permiso es nuevo pasa a la actividad 10.
Secretaria
3 Presenta el permiso anterior con su recibo de pago del mes anterior a la secretaria.
Interesado
4 Recibe documentos y elabora la orden de pago para que el solicitante pase a pagar la solicitud de referendo.
Secretaria
5 Recibe la orden de pago y pasa a la caja. Interesado
6 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Ingresos
Manual de Procedimientos
245
7 Entrega comprobante de pago a la secretaria.
Interesado
8 Recibe comprobante de pago, mecanografía los datos en el permiso provisional y lo entrega al interesado.
Secretaria
9 El interesado recibe permiso provisional y se termina el proceso. Interesado
10 Elabora la solicitud, lo registra en el libro y se la entrega al Director.
Secretaria
11 Revisa la solicitud y después la canaliza al Coordinador correspondiente.
Director
12 Revisa la solicitud y si tiene observaciones las realiza, después se entrega al inspector.
Coordinador
13 Recibe y realiza inspección.
Inspector
14 -Si no procede el permiso, continua en la actividad siguiente. -Si el permiso procede pasa a la actividad numero 18.
Inspector
15 Explica las razones de la negativa a la secretaria.
Inspector
16 Archiva la solicitud que no fue autorizada e informa al interesado.
Secretaria
17 Se da por enterado y termina el proceso. Interesado
18 Elabora orden de liquidación y le informa al interesado que pase a la Dirección de Ingresos.
Secretaria
19 Recibe orden de liquidación y pasa a ingresos.
Interesado
Manual de Procedimientos
246
20 Realiza el cobro y emite comprobante de pago.
Ingresos
21 Recibe y entrega el comprobante de pago a la secretaria.
Interesado
22 Recibe comprobante de pago y entrega el permiso provisional al interesado.
Secretaria
23 Recibe permiso provisional y se termina el proceso.
Interesado
24 Archiva orden de liquidación.
Secretaria
25 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #85 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 15:00 pm
Manual de Procedimientos
247
Secretaria Interesado Director Coordinador Inspector Ingresos
Si No
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Autorización de Permisos en Mercado, Tianguis o Vía Pública.
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Otorgar los Permiso para regular el Comercio en Mercados, Tianguis y Vía Pública.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Registro Civil
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Encargada de Servicios
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Saluda al solicitante y preguntar si el permiso provisional es nuevo.
¿Es permiso Nuevo? 1
Elabora la orden de pago para que el solicitante pase a pagar
la solicitud de referendo.
Recibe orden de pago y pasa a la caja.
A
Realiza el cobro y emite comprobante de pago al
interesado.
Presenta el permiso anterior con su recibo de pago del mes
anterior.
Manual de Procedimientos
248
Entrega comprobante de pago.
A
Recibe permiso provisional.
2
1
Revisa la solicitud y después la canaliza al Coordinador
correspondiente.
Revisa la solicitud y si tiene observaciones las realiza,
después se entrega al inspector.
Recibe y realiza inspección.
¿Procede el permiso?
Si
No
3
Explica las razones de la
negativa.
Archiva la solicitud que no fue autorizada. Y se le informa al interesado.
Se da por enterado.
2
3
Recibe orden de liquidación y pasa a ingresos.
Elabora orden de liquidación y le informa al interesado que
pase a la Dirección de Ingresos.
B
Mecanografía los datos en el permiso provisional y lo entrega al interesado.
Realiza el cobro y emite comprobante de pago
Elabora la solicitud, lo registra en el libro y se la entrega al
Director.
Manual de Procedimientos
249
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Entrega el comprobante de pago.
B
Recibe comprobante de pago y
Entrega el permiso provisional.
2
Recibe permiso provisional.
2
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Archiva órdenes de liquidación.
Manual de Procedimientos
250
ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Autorización de Licencias y Recaudación de Mercado, Tianguis y Vía Pública
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Regular el comercio en Mercados, Tianguis y Vía Pública, manteniendo el padrón actualizado e incrementando el cumplimiento en el pago de los derechos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Abasto y Comercialización
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Secretaria
Act. No.
Descripción de la actividad Operación Responsable
1
Saludar a los solicitantes y preguntar si la licencia es por primera vez.
Secretaria
2 -Si no es licencia nueva continua en la actividad siguiente. -Si es licencia nueva continua en la actividad numero 44.
Interesado
3 Presenta su licencia anterior.
Interesado
4 Revisa que la licencia anterior este al corriente con sus pagos.
Secretaria
5 Elabora orden de pago del referendo o de licencia.
Secretaria
6 Recibe orden de pago y pasa a caja.
Interesado
Manual de Procedimientos
251
7 Realiza el cobro de la solicitud de refrendo o de licencia y emite comprobante.
Ingresos
8 Recibe Solicitud y la entrega a la secretaria.
Interesado
9 Recibe la solicitud y entrega la copia al interesado.
Secretaria
10 Recibe copia de la solicitud y continua en la actividad numero 16.
Interesado
11 Captura el refrendo en el sistema Empres para que la dirección de sistemas imprima la licencia.
Secretaria
12 Recibe la información vía sistema, e imprime la licencia. Sistemas
13 Recibe licencia y la pasa a firma con el Presidente.
Secretaria
14 Firma licencia y la entrega a la secretaria.
Presidente
15 Recibe licencia y la entrega al interesado.
Secretaria
16 Recibe licencia y termina el proceso. Interesado
17 Informa al inspector para que realice las supervisiones.
Secretaria
18 Realiza inspecciones diarias para recaudar el pago de los derechos.
Inspector
19 -Si la recaudación es en Mercados continua en la actividad siguiente. -Si la recaudación no es en Mercados continua en la actividad numero 26.
Inspector
Manual de Procedimientos
252
20 Recoge en la dirección de Sistemas la terminal Móvil Recaudadora.
Inspector
21 Entrega la Terminal Móvil Recaudadora.
Sistemas
22 Visita los mercados y cobra el derecho de arrendamiento.
Inspector
23 Regresa a tesorería para depositar lo recaudado.
Inspector
24 Recibe lo recaudado y entrega comprobante de depósito.
Ingresos
25 Recibe comprobante de depósito y termina el proceso.
Inspector
26 -Si la recaudación es en Tianguis continua en la actividad siguiente. -Si la recaudación no es en Tianguis continua en la actividad numero 32.
Secretaria
27 Asigna el boletaje de cobro para tianguis al coordinador.
Secretaria
28 Recibe y entrega a los inspectores los boletos para que realicen el cobro en el tianguis.
Coordinador
29 Recibe boletos, y visitan los tianguis para realizar el cobro a los tianguistas.
Inspector
30 Entrega al tianguista el boleto original, quedándose con la copia del cobro.
Inspector
31 Realiza un conteo de lo recaudado, llenando el formato de depósito y regresa a la actividad numero 23.
Inspector
32 -Si la recaudación es en Vía Pública continua en la actividad siguiente. -Si la recaudación no es en Vía Pública Termina el proceso.
Inspector
Manual de Procedimientos
253
33 Realiza inspección y verifica que el pago se encuentre al corriente.
Inspector
34 -Si no se encuentra al corriente su pago, continua en la actividad siguiente. -Si está al corriente en sus pagos continuo en la actividad numero 42.
Inspector
35 Elabora citatorio para que asista a la Dirección de Abasto.
Inspector
36 Recibe citatorio y pasa con la secretaria.
Interesado
37 Revisa el adeudo y realiza la orden de liquidación para que el comerciante de Vía Pública pague en la Dirección de Ingresos.
Secretaria
38 Recibe orden de liquidación y pasa a ingresos.
Interesado
39 Realiza el cobro y emite comprobante de pago al solicitante.
Ingresos
40 Recibe y entrega comprobante de pago.
Interesado
41 Recibe comprobante, lo archiva en el expediente del comerciante y termina el proceso.
Secretaria
42 Reporta los comercios visitados al coordinador para que actualice el patrón de comerciantes de Vía Pública.
Inspector
43 Actualiza el patrón de comerciantes de Vía Pública y termina el proceso.
Coordinador
44 Realiza la solicitud.
Secretaria
45 Revisa la solicitud y los documentos y se entregan al director.
Secretaria
Manual de Procedimientos
254
46 Revisa la solicitud y los documentos y los regresa a la secretaria.
Director
47 Recibe documentos y se los entrega al coordinador.
Secretaria
48 Los revisa y los pasan al inspector para que verifique el espacio donde solicita instalarse el interesado.
Coordinador
49 Verifica el espacio y le entrega un reporte a la secretaria.
Inspector
50 Recibe el reporte y lo canaliza al director para que autorice el permiso o lo rechace.
Secretaria
51 -Si no autoriza continua en la actividad siguiente.
-Si se autoriza regresa a la actividad numero 5.
Director
52 Da respuesta negativa al interesado.
Secretaria
53 Recibe respuesta y se termina el proceso.
Interesado
54 Fin del proceso.
OBSERVACIONES GENERALES
INFORMACIÓN GENERAL DE LA DEPENDENCIA
DOMICILIO DE LA DEPENDENCIA HORARIO DE ATENCIÓN
Gregorio Torres Quintero #85 Colima Col. Lunes a Viernes de: 8:30 am_ 15:00 pm
Manual de Procedimientos
255
DIAGRAMA GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
Autorización y Recaudación de Licencias y Refrendos de Mercado, Tianguis o Vía Pública.
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PROCEDIMIENTO
Regular el comercio en Mercados, Tianguis y Vía Pública, manteniendo el padrón actualizado e incrementando el cumplimiento en el pago de los derechos.
DEPENDENCIA DIRECCIÓN O ÁREA RESPONSABLE
Secretaria General Abasto y Comercialización
PUESTO O UNIDAD RESPONSABLE
Secretaria
DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO
Secretaria Interesado Director Coordinador Inspector Ingresos Sistemas Presidente
Si
No
1
Saludar a los solicitantes y
preguntar si la licencia es por primera vez.
Elabora orden de pago de referendo o
de licencia.
Inicio
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
¿Es licencia Nueva?
Recibe orden de pago y pasa a caja.
A
Revisa que la licencia anterior este al
corriente con sus pagos.
7
Presenta su licencia anterior.
Realiza el cobro de la solicitud de refrendo o de licencia y emite
comprobante.
Manual de Procedimientos
256
2
Recibe la información
vía sistema, e imprime la licencia.
Recibe licencia y la entrega al interesado.
2
Recibe licencia.
3
Recibe Solicitud y la entrega a la secretaria.
A
Informa al inspector para que realice las
supervisiones.
Captura el refrendo en el sistema Empres para que la dirección de sistemas imprima
la licencia.
Recibe copia de la solicitud.
Recibe la solicitud y
entrega la copia al interesado.
Entrega la Terminal Móvil Recaudadora.
Visita los mercados y cobra el derecho de
arrendamiento.
B
Realiza inspecciones diarias para recaudar
el pago de los derechos.
¿Recaudación en Mercados? 4
Recoge en la dirección de Sistemas
la terminal Móvil Recaudadora.
Si
No
Recibe licencia y la pasa a firma.
Firma licencia y la entrega a la secretaria.
Manual de Procedimientos
257
Si
No
No
Si
B
Regresa a tesorería para depositar lo
recaudado.
Recibe comprobante de
depósito.
Realiza un conteo de lo recaudado,
llenando el formato de depósito.
3
4
Asigna el boletaje de cobro para tianguis
al coordinador.
Entrega a los inspectores los
boletos para que realicen el cobro en
el tianguis.
Recibe boletos, y visitan los tianguis
para realizar el cobro a los tianguistas.
Entrega al tianguista el boleto original,
quedándose con la
copia del cobro.
6
6
5
C
¿Recaudación en Tianguis? 5
¿Recaudación en Vía
Pública? 3
Recibe lo recaudado y entrega
comprobante de depósito.
Manual de Procedimientos
258
No
Realiza inspección y verifica que el pago
se encuentre al corriente.
C
¿Se encuentra al corriente en
su pago?
Recibe orden de liquidación y pasa a
ingresos.
Recibe citatorio y pasa con la secretaria.
Realiza el cobro y emite comprobante
de pago al solicitante.
Entrega comprobante
de pago.
Realiza la solicitud.
3
Si
Reporta los comercios visitados al coordinador para
que actualice el patrón de
comerciantes de Vía Pública.
3
Actualiza el patrón de comerciantes de
Vía Pública.
1
D
Elabora citatorio para que asista a la
Dirección de Abasto.
Revisa el adeudo y realiza la orden de
liquidación para que el comerciante
de Vía Pública pague en la Dirección de
Ingresos.
Recibe comprobante y
lo pone en el expediente del comerciante.
Manual de Procedimientos
259
Elaboró: Erika Hoyos Abundis Revisó: Leopoldo Valladares Guzmán Autorizó: Luis Alberto Cacho Díaz
Si
No
Fin
Saludar a los solicitantes y hacer
entrega de la guía de requisitos.
Revisa la solicitud y los documentos y se entregan al director.
Revisa la solicitud y los documentos y los
regresa a la secretaria.
Da respuesta negativa al interesado.
7
D
Recibe documentos y se los entrega al
coordinador. Los revisa y los
pasan al inspector para que verifique el
espacio donde solicita instalarse el
interesado. Recibe el reporte y
lo canaliza al director para que
autorice el permiso o lo rechace.
3
Recibe respuesta.
¿Autoriza permiso?
Verifica el espacio y le entrega un reporte a la secretaria.
Manual de Procedimientos
260
CONCLUSIONES
Durante General del H. Ayuntamiento de Colima tiene deficiencias importantes
que no se habían podido identificar ya que no contaban con un Manual de
Procedimientos bien detallado que les permitiera identificar las actividades diarias.
Se considera que la realización de dicho manual resulta fundamental para el buen
funcionamiento del H. Ayuntamiento de Colima, ya que sin ellos se pierde tiempo,
y se desaprovechan recursos, tanto financieros como humanos.
El Manual de Procedimientos pretende desarrollar conciencia en la alta gerencia,
buscando implantar programas de entrenamiento y capacitación en las diferentes
áreas.
Si contamos con una guía predeterminada, que nos muestre las actividades y el
responsable de la realización de cada procedimiento, nos resultara más fácil el
poder identificar alguna falla en el proceso.
Manual de Procedimientos
261
RECOMENDACIONES
Al haber concluido satisfactoriamente con el proyecto se pudieron identificar
oportunidades de mejora para el H. Ayuntamiento de Colima que se pueden
establecer para la mejora de esta institución pública.
El manual de procedimientos podrá brindar un mejor servicio a los Ciudadanos,
debido a la eficiencia en los tiempos. Además busca identificar actividades y el
responsable de llevar a cabo dicho proceso.
Es importante que se tengan en cuenta las siguientes recomendaciones:
Dar a conocer el manual de procedimientos a cada uno de los trabajadores
para que conozcan la manera en que se debe de llevar a cabo cada uno de
los procesos que realizan dentro de esta institución pública y así poder
evitar la duplicidad de funciones
Enseñarles a los empleados como empieza y como termina cada procesos
ya que algunos no conocen que fin tiene el proceso que inician o en su
caso no conocen el inicio del proceso que terminan.
Dar a conocer a los empleados la importancia que tiene el hecho de realizar
el proceso adecuadamente paso por paso y tener satisfecho al cliente
ciudadano.
Manual de Procedimientos
262
FUENTES DE INFORMACION
*Clement, Ronald W. (2006) manuales administrativos obtenida en la red mundial
el 19 de agosto de 2010. www.manualesadministrativos.com
*Gobierno del Estado de Veracruz. (2010) obtenido en la red mundial el 3 de
noviembre de 2010. Ivai.cgever.gob.mx/manualesdeprocedimientos.
*Ostermann, R.E. Gutiérrez (1999) en busca del equilibrio laboral 1ª ed. Bruselas:
lonely planet.
* Mondy R. Wayne, Robert M.( 1994) management review. 2da. Ed. E.U.A;.
Prentice hall .
*Werther William B. Jr. Davis Kelth. ( 1997)Administración de personal y recursos
humanos. 5ª. Ed.México: trillas.
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