COMERCIO ELECTRONICO
Sesión 12: Efectos sobre el mundo físico
Contextualización
El comercio electrónico es muy importante para la empresa en cuanto a
los beneficios, alternativas de comercialización y mejoras. Hemos
revisado como funciona el marketing directo, el marketing de base de
datos y el marketing online. Esta semana analizaremos todo esto en
función de la empresa competitiva. El mercado o grupos de
consumidores son cada vez más atractivos para muchas empresas del
mismo giro o ramo.
Introducción
Actualmente la alternativa más adecuada para las organizaciones es ver,
crecer y posicionarse. Las empresas utilizan estrategias con la finalidad
de lograr complacer a sus consumidores o clientes, entre ellas la cadena
de valor y el outsourcing, técnica que busca mejorar y especializarse
para satisfacer las necesidades de ciertos nichos de mercado. Esta
semana analizaremos estas definiciones (cadena de valor y outsourcing)
a través de ejemplificaciones.
Sobre las experiencias divertidas y
las expectativas del cliente
Aún cuando tengamos información de mediciones sobre las personas que
visitan alguna página web no significa que sea toda la información necesaria.
El marketing online debe de ser un complemento para nuestra empresa, no el
fin de la misma. La compañía debe desarrollar, identificar y proveer información
del público real y no virtual.
¿Cómo generar una experiencia divertida y al mismo tiempo cubrir
las expectativas del cliente?
Muchas empresas han identificado sus capacidades para desenvolverse
abiertamente en una zona competitiva local, regional, nacional e internacional
gracias a la cadena de valor. Para ellas es importante lograr sus objetivos e
identificar todas la ventajas que pueden explotar fuertemente.
Outsourcing
¿Qué es el outsourcing?
Esto es el outsourcing, es decir, “la acción de mover algunas de las actividades internas y responsabilidades de decisión
de la compañía a otros proveedores externos” (Chase; Jacobs; Aquilano, 2007), también conocido como subcontratación y
puede generar beneficios a la empresa:
• Mejora la efectividad, concentrándose en lo que se hace mejor.
• Transforma la organización.
• Incrementa el valor de los productos y servicios, así como la satisfacción del consumidor y el valor de los accionistas.
• Mejora el desempeño.
• Obtiene conocimientos técnicos, habilidades y tecnologías que de otra forma no estarían disponibles.
• Mejora la administración y control.
• Mejora el manejo de riesgos.
• Adquiere ideas innovadoras.
• Reduce inversiones en activos y libera recursos para otros propósitos.
• Genera efectivo a través de la transferencia de activos al proveedor.
• Otorga a los empleados una carrera más solida.
• Aumenta el compromiso y energía en áreas no esenciales.
Outsourcing
En el comercio electrónico existen también los servicios del outsourcing. Una
empresa que vende servicios o artículos por Internet utiliza empresas que se
especializan en sistemas de pagos online.
Outsourcing
Para resolver este conflicto usted contrata un
servicio de pago que facilite las transacciones
en su propia página web. Esta tercera
empresa lo que hace es cobrar una comisión
por cada transacción, pero no es parte de su
negocio. Los beneficios son que no tiene que
comprar más tecnología y no se descapitaliza
en un servicio que se ofrece y con más
experiencia en el ramo: los pagos en línea.
Outsourcing
Conclusión
El outsourcing ofrece grandes beneficios cuando tiene un objetivo bien
definido por parte del marketing online. Retomando el ejemplo de la
empresa Dell Inc., su sistema de entrega no se podría hacer sin las
empresas de paquetería internacionales como DHL, FedEx, UPS, entre
otras; es decir, las garantías o servicios de una empresa pueden ser
apoyadas por esta técnica.
Para aprender más
El futuro del pago móvil: wavepayme, textpayme
(Laudon; Guercio, 2009)
El comercio móvil (por lo menos en los Estados Unidos) ha sido una decepción. Este
tipo de comercio tiene sentido cuando se puede comprar artículos o servicios a nivel
social. Por desgracia los servicios locales no se utilizaban antes en la Web. Comprar
ropa o música en Amazon desde una computadora móvil no tiene tanto sentido como
buscar en Web un restaurante local, un itinerario de trenes o un museo desde una
plataforma móvil. Además, el comercio móvil necesita una plataforma móvil sólida
que hasta ahora ha estado ausente. Pero la nueva plataforma móvil ha llegado: un
teléfono celular verdaderamente habilitado para Web como el iphone o el BlackBerry
Curve, tiene una pantalla con el tamaño y la resolución suficientes como para poder
buscar realmente contenido local.
Referencias
Chase, J. (2007). Administración de la producción y operaciones para una ventaja
competitiva. México: McGraw-Hill.
Kotler, P; Armstrong, G. (2008). Principios de marketing. Madrid, España: Pearson.
Lamb, C; Hair, J. (2002). Marketing. México: Thompson.
Laudon, K. C.; Guercio, C. (2009). E-commerce. México: Pearson.
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