SIG:Fusion CRM
Oracle
Marlene Morales
Ysabel Machado
Jhony Marin
Carlos Mosquera
Agenda
• CRM – Definición • Ciclo de Venta
• Levantamiento de Información• Uso de CRM• Seguimiento de Proyecto• Objetivo General de CRM• Principales Herramientas
• Oracle Fusion CRM• Caso Practico
• Conclusiones
CRM – Customer Relationship ManagementDefinición
Significado:Administración basada en la relación
con los clientes
• Modelo de Gestión
• Orientación al cliente
• Marketing relacional
• Relación con clientes
Ciclo de VentaLevantamiento de Información
• Definir si existe oportunidad de negocio
• Entender necesidades del cliente
• Ofrecer portafolio de productos
• Establecer alcance del proyecto (si existe)
Ciclo de VentaIncluir información en CRM
• Nombre del Proyecto
• Datos del Cliente
• Descripción del Proyecto
• Monto estimado de la solución a ofrecer
• Fecha estimada de cierre de oportunidad
Ciclo de VentaSeguimiento de Proyectos
• Reunión de Forecast
• Estatus del Proyecto
• Revisión de Cierre del Proyecto
• Estimación de cierres: Trimestral, Semestral y/o
Anual
Ciclo de VentaObjetivo General de CRM
Ciclo de VentaPrincipales Herramientas para CRM
Oracle Fusion CRMCaso Practico
Oracle Fusion CRMCaso Practico
Oracle Fusion CRMCaso Practico
Oracle Fusion CRMCaso Practico
Oracle Fusion CRMCaso Practico
Oracle Fusion CRMCaso Practico
CRM – Customer Relationship ManagementConclusiones
Top Related