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Sistema Gestin Continuidad delNegocio
(ISO 22301)
Luis Gustavo Rojas, MBA, CPA, CISA
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Agenda
Antecedentes
Situaciones que no se consideranregularmente
Factores crticos de xito
Sistema de Gestin de la Continuidad delNegocio (norma ISO 22301)
Conclusiones
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Antecedentes
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Antecedentes
El 81 por ciento de los directores cuyas
organizaciones activaron sus mecanismos de
continuidad de negocio en los ltimos 12 meses
dicen que fue efectivo en la reduccin de lasinterrupciones. En resumen: la continuidad de
negocio funciona *
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Situaciones que no se consideran
generalmente
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Escndalo europeo sobre carne de caballo reaparece en Francia,
Rumania reacciona
Pars, El escndalo europeo del fraude con carne de caballo salt eldomingo a Francia, donde platos preparados fueron retirados de la ventaen seis grandes cadenas de supermercados, mientras que en Rumania, los
profesionales responsabilizan al importador francs.
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Cundo estamosante un evento osituacin que puededesencadenar enuna crisis?
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Factores Crticos de xito
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Apoyo de la Alta Direccin
La decisin de contar con unSistema de Gestin deContinuidad del Negocio(BCMS) debe nacer de la alta
administracin
Debe existir una cultura degobierno corporativo fuerte
Debe dotar de recursos e
invertir en capacitacin,entrenamiento, pruebas, etc
Debe ser un participanteactivo
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Integracin de un Comit de AltoNivel
El Gerente debe integrar un equipo de trabajo ocomit de alto nivel para impulsar y evaluar el BCMS
Riesgo
Comercial Finanzas
Tecnologa de Informacin
Operaciones Recursos Humanos
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Lograr el esfuerzo colectivo
No es un esfuerzosolo de tecnologa de
informacin No es un esfuerzo
solo del negocio
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Definir una estrategia
Se debe utilizar unaestrategia de divide yvencers
Quick wins
Definir un estndar o buenaprctica para seguir
Hacerse acompaar de
especialistas o entrenarrecursos humanos
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ISO 22301 Seguridad Social- Sistema degestin de la Continuidad de Negocio
(BCMS Business continuity managment systems)
Si d G i l
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Sistema de Gestin para laContinuidad del Negocio (BCMS)
Un BCMS hace nfasis en la importancia de:
Entender lasnecesidades de
la organizacin ylos
requerimientosde sus polticas yobjetivos
Implementar yoperacionalizarcontroles y
medidas paragestionar la
capacidad total
de laorganizacinpara manejar
incidentesdisruptivos.
Monitorear yrevisar el
desempeo y
efectividad delBCMS
Medir elmejoramientocontinuo del
sistema
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Componentes Claves del BCMS
Poltica
Responsabilidadesdefinidas
Personas
Poltica
PlanificacinImplementacin yOperacin
Evaluacin deldesempeo
Revisin de la GestinMejoramiento
Administracinde Procesos
Relacionadoscon:
Que proveaevidenciaauditable
Documentacin De continuidad delnegocio relevantespara la organizacin
Otros procesosde gestin
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M d l Pl D Ch k A t PDCA
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Modelo Plan-Do-Check-Act PDCAAplicado a los Procesos de BCMS
Establecer
(plan)
Implementar yOperar
(Do)
Monitoreo yrevisin (check)
Mantener ymejorar
(Act)
Partes
Interesadas
Requerimientos
para la
continuidad del
negocio
Partes
Interesadas
Administracin
de la
continuidad del
negocio
Mejoramiento continuo del sistema de gestin de la continuidad delnegocio
Establecer la poltica de continuidad del
negocio, objetivos, alcances, controles,
procesos y procedimientos relevantes para
mejorar la continuidad del negocio con el
fin de entregar resultados alineados con
las polticas y objetivos organizacionales
d l l h k
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Modelo Plan-Do-Check-Act PDCAAplicado a los Procesos de BCMS
Establecer
(plan)
Implementar yOperar
(Do)
Monitoreo yrevisin (check)
Mantener ymejorar
(Act)
Partes
Interesadas
Requerimientos
para la
continuidad del
negocio
Partes
Interesadas
Administracin
de la
continuidad del
negocio
Mejoramiento continuo del sistema de gestin de la continuidad delnegocio
Implementar y operacionalizar la poltica
de continuidad del negocio, controles,
procesos y procedimientos
M d l Pl D Ch k A t PDCA
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Modelo Plan-Do-Check-Act PDCAAplicado a los Procesos de BCMS
Establecer
(plan)
Implementar yOperar
(Do)
Monitoreo yrevisin (check)
Mantener ymejorar
(Act)
Partes
Interesadas
Requerimientos
para la
continuidad del
negocio
Partes
Interesadas
Administracin
de la
continuidad del
negocio
Mejoramiento continuo del sistema de gestin de la continuidad delnegocio
Monitorear y revisar el desempeo contra
la poltica de continuidad del negocio y los
objetivos, reportar los resultados de la
revisin de la gestin, y determinar y
autorizar acciones para remediar o mejorar
M d l Pl D Ch k A t PDCA
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Modelo Plan-Do-Check-Act PDCAAplicado a los Procesos de BCMS
Establecer
(plan)
Implementar yOperar
(Do)
Monitoreo yrevisin (check)
Mantener ymejorar
(Act)
Partes
Interesadas
Requerimientos
para la
continuidad del
negocio
Partes
Interesadas
Administracin
de la
continuidad del
negocio
Mejoramiento continuo del sistema de gestin de la continuidad delnegocio
Mantener y mejorar el BCMS
C t d l
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Componentes de laNorma ISO 22301
Alcance
Contexto de laOrganizacin
Liderazgo
Planificacin
Soporte
Operacin
Evaluacin dedesempeo
Mejoramiento
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Conclusiones
Es necesario desarrollar la continuidad Con una visin de proceso de gestin
Con un enfoque Plan- Do Check - Act
El Sistema de Gestin de la Continuidad delNegocio
Parte de la priorizacin de actividades claves
Considera los riesgos de incidentes disruptivos
Para garantizar la suficiencia y eficiencia
Es necesario el ejercicio y las pruebas peridicas
Realizar revisiones de auditora y administrativas
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Muchas Gracias
Luis Gustavo Rojas, CPA, CISA, MBA
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]8/11/2019 Sistema Gestion Continuidad del Negocio (ISO 22301).pdf
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Entender la organizacin y su
contexto
La organizacin debe entender loselementos internos y externos que leson relevantes para sus propsitos y quepueden afectar la habilidad de alcanzar
el resultado deseado de su BCMS
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Entender la organizacin y su
contexto
El alineamiento entre la poltica de continuidad delnegocio y los objetivos estratgicos organizacionalesy otras polticas, incluyendo la Gestin de Riesgos(apetito de riesgo).
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Entender las necesidades y
expectativas de las partes interesadas
Al establecer un BCMS la organizacin debe entenderlas partes interesadas y sus requerimientos yexpectativas, incluyendo requerimientos legales yregulatorios
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Determinar el alcance del BCMS
La organizacindebe definir la
frontera yaplicabilidaddel BCMS(documentar)
Establecer laspartes de la
organizacinque sernincluidas
Establecer losrequerimientos
del BCMS(visin, misin,objetivos yobligaciones)
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Liderazgo
La alta administracin y las personas con rolesrelevantes para la organizacin, deben demostrarliderazgo con respecto al BCMS
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Compromiso de la direccin
Asegurarse que las polticas y objetivos son establecidos.
Asegurar la integracin del BCMS con los procesos de negocio.
Asegurar que los recursos necesarios para el BCMS estndisponibles.
Comunicar la importancia del BCMS
Asegurar que se logre el resultado esperado.
Nombrar las personas competentes para ser responsables de la
implementacin del BCMS y dotarlas de la autoridad apropiada
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Compromiso de la direccin
Direccionar y dar soporte a las personas que contribuyen a laefectividad del BCMS.
Promover la mejora continua
Definir los criterios de aceptacin del riesgo y los nivelesaceptables de riesgo
Participar activamente en los ejercicios y pruebas.
Asegurar que las auditorias internas del BCMS son realizadas
Conducir las revisiones administrativas del BCMS
Demostrando su compromiso con el mejoramiento continuo.
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Poltica
Debe serapropiada
para lospropsitos
de laorganizacin
Proporcionarun marco
para elestableci-miento de
objetivos decontinuidad
de negocio
Incluir el
compromisode satisfacerlos
requerimien-tos
aplicables
Incluir elcompromisode la mejoracontinua del
BCMS
Debe estardocumentada,comunicada,disponible y
se debendefinir los
tiempos para
su revisin.
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Roles, responsabilidad y autoridad
Los roles relevantesdeben ser asignados ycomunicados a laorganizacin:
Asegurar que el sistemacumple de conformidadcon los requerimientosdel estndar.
Reportar el desempeodel BCMS a la altaadministracin.
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Planificacin
Cuando se planifica, se deben considerarlos requerimientos y gestionar los riesgos
y oportunidades.
Considerar los eventos no deseados paraprevenirlos o reducirlos
Evaluar la efectividad de esos planes.
Establecer los objetivos de la continuidaddel negocio y comunicarlos a los niveles
apropiados de la organizacin.
Se deben establecer mtricas para medirel alcance de los objetivos
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Planificacin
Quin es responsable?
Qu se debe hacer?
Qu recursos sern
requeridos? Cundo se debe
terminar?
Cmo sern evaluadoslos resultados?
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Soporte
La organizacin debedeterminar los recursosnecesarios paraestablecer,implementar, mantenery mejorarcontinuamente suBCMS.
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Competencia
Definir personascompetentes parahacer el trabajo
Asegurar que tienen laeducacin apropiada,entrenamiento yexperiencia.
Evaluar lascompetenciasregularmente
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Conciencia
Las personas que trabajan en elBCMS deben ser consientes de:
La poltica
Su contribucin a la efectividaddel BCMS
Las implicaciones por las noconformidades
Su rol durante los eventosdisruptivos
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Comunicacin
Las organizacin debe determinar las necesidades
internas y externas de comunicacin.
Qu debe ser comunicado?
A quines se les debe comunicar?
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Operacionalizar el BCMS
Actividades Soportan los Productos y Servicios
BIAAnlisis de
Riesgos
Definicin de Estrategias
Estructura de Respuestaa Incidentes
Procedimientos deContinuidad
Alerta yComunicacin
Planes deContinuidad
Recuperacin
Pruebas
Evalua
cindelDesempeo
A
uditora
Interna
Revisiones
Administrativas
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Operacin
La organizacindebe planificar,implementar y
controlar elproceso necesariopara alcanzar losrequerimientos
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Anlisis de Impacto al Negocio BIA
Establecer el contexto de la evaluacin
Identificar actividades que soportan los productos yservicios
Evaluar los impactos sobre el tiempo por no llevar acabo estas actividades
Definir los criterios
Compromisos legales
Cuantitativos Cualitativos
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Anlisis de Impacto al Negocio BIA
tiempo que tomara para que los efectos adversos que puedan surgircomo consecuencia de no proporcionar un producto o servicio o la norealizacin de una actividad, sean inaceptables
MAO Maximum Acceptable Outage(Interrupcin mxima aceptable)
tiempo que tomara para que los efectos adversos que puedan surgircomo consecuencia de no proporcionar un producto o servicio o la norealizacin de una actividad, lleguen a ser inaceptables
MTPD Maximum tolerable period ofdisruption (Perodo mximo
tolerable de interrupcin)
Nivel mnimo de servicios o productos y que sera aceptable para laorganizacin para lograr sus objetivos durante una interrupcin
MBCO minimum business continuityobjective (objetivo mnimo de
continuidad del negocio)
punto en que la informacin utilizada por una actividad debe serrestaurada para que la actividad reanude operaciones
RPO recovery point objective (puntoobjetivo de recuperacin)
perodo de tiempo despus de un incidente en el que: el producto oservicio debe reanudarse, la actividad debe reanudarse o los recursosdebe ser recuperados
RTO recovery time objective (tiempoobjetivo de recuperacin)
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Anlisis de Impacto al Negocio BIA
Establecer plazos priorizados parala reanudacin de estasactividades a un nivel mnimoaceptable, teniendo en cuenta eltiempo en el que los efectos de la
no reanudacin de ellos serainaceptable.
Identificar dependencias yrecursos de soporte para lasactividades, incluyendo
proveedores y otras partesinteresadas.
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Evaluacin de Riesgos RA
Actividades priorizadas
Procesos
Sistemas
Informacin
Personas
Activos
Servicios tercerizados
Otros recursos de soporte
Identificar riesgosde disrupcin para
la organizacin:
Identificar el
tratamiento de losriesgos de acuerdocon el apetito de
riesgo de laorganizacin
Estrategias de Continuidad del
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Estrategias de Continuidad del
Negocio
Determinar y seleccionar estrategias de acuerdo conlos resultados del BIA y el RA
Establecer estrategias apropiadas para estabilizar,continuar, reanudar y recuperar las actividadespriorizadas y sus dependencias y recursos de apoyo
La estrategia deber incluir la definicin de ventanastiempo priorizadas para la reanudacin de lasactividades
Estrategias de Continuidad del
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Estrategias de Continuidad del
NegocioLa organizacin debe determinar los recursos requeridos para implementar lasestrategias seleccionadas
Personas
Informacin y datos
Edificios, ambientes de trabajo y utilitarios
Equipamiento y proveedura
Sistemas de comunicacin tecnolgicos
Transporte
Financieros
Proveedores
Estrategias de Continuidad del
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Estrategias de Continuidad del
Negocio
La organizacin debe darleun tratamiento a losriesgos para:
Reducir la probabilidad
de ocurrencia
Acortar el periodo de ladisrupcin
Limitar el impacto de la
disrupcin en losproductos y serviciosclaves de la organizacin
Establecer los procedimientos de
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Establecer los procedimientos de
continuidad del negocio
Se deben establecer, implementar y dar mantenimiento a losprocedimientos para administrar los incidentes disruptivos y darle
continuidad a las actividades, de acuerdo a los objetivos derecuperacin identificados en el BIA
Protocolo decomunicacin a lointerno y externo
Ser especficos enpasos que se
deben realizardurante la
disrupcin.
Ser flexibles pararesponder a
situaciones noesperadas, o
cambios en las
condicionesinternas o externas
Desarrollarsesobre la base de
los supuestosestablecidos y un
anlisis de las
interdependencias
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Estructura de Respuesta a Incidentes
La organizacin debe establecer procedimientos y mantener unaestructura para responder a los incidentes disruptivos usando elpersonal que sea necesario, con autoridad y competencias para
administrar el incidente.
identificar losumbrales deimpacto quejustifiqueniniciar unarespuesta
formal.
Evaluar lanaturaleza y
extensin delincidente y su
impacto
potencial
Activar unaapropiada
respuesta decontinuidad del
negocio
Contar conprocesos y
procedimientospara la activacin,
operacin,coordinacin y
comunicacin dela respuesta
Contar con losrecursos
disponiblespara soportarlos procesos y
procedimientoso para
minimizar elimpacto
Comunicarsecon las partesinteresadas,autoridadesas como conlos medios decomunicacin
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Alerta y Comunicacin
La organizacin debe tener procedimientos establecidos para: Detectar un incidente
Monitoreo regular de incidentes
Comunicacin interna y documentacin para responder a las partesinteresadas
Recepcin, documentacin y repuesta a cualquier organizacinnacional o regional de riesgos o similar
Asegurar disponibilidad para los medios de comunicacin durante elincidente
Facilidades de comunicacin estructuradas con los servicios de
emergencia Recolectar la informacin vital durante el incidente, acciones
tomadas, decisiones tomadas, etc
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Planes de continuidad del negocio
Los planes de continuidad del negocio en conjuntocontendrn:
Roles y responsabilidades de las personas y equipos que tienenautoridad durante el incidente
El proceso para activacin de la respuesta
Detalles del manejo de las consecuencias inmediatas:
El bienestar de las personas
Opciones operacionales tcticas y estratgicas para responder alincidente
Prevencin de una prdida mayor por falta de disponibilidad de lasactividades priorizadas
Pl d i id d d l i
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Planes de continuidad del negocio
Detalles de cmo y bajo que circunstancias la organizacin se comunicar
con los empleados o sus familiares, partes interesadas claves o contactos deemergencia.
Cmo la organizacin continuar o recuperar sus actividades priorizadasen las ventanas de tiempo predefinidas
Detalles de las respuesta de la organizacin a los medios
Estrategia de comunicacin
Interfaz preferida con los medios de comunicacin Guas o borradores de declaraciones a los medios
Vocero apropiado
Proceso para volver a la normalidad una vez que el incidente ha terminado
R i
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Recuperacin
La organizacin debetener procedimientosdocumentados pararestablecer o retornar a
las actividades denegocio, desde lasmedidas temporalesadoptadas para
soportar losrequerimientos delnegocio luego delincidente.
P b
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Pruebas
La organizacin debeejercitarse y probar sus
procedimientos decontinuidad del negocio paraasegurar que sonconsistentes con los objetivos
P b
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Pruebas
La organizacin debe conducir ejercicios para probar: Si el BCMS es consistente con el alcance y objetivos
Si estn basados en escenarios apropiados
Validar el tiempo conjunto para lograr los acuerdos de
continuidad del negocio, involucrando a las partes interesadaspertinentes
Minimizar el riesgo de disrupcin de las operaciones
Preparar informes post-evaluacin que contenganrecomendaciones y acciones de mejora
Se examinan en el contexto de mejora continua Son realizados en intervalos planificados y cuando ocurren
cambios significativos en la organizacin o su ambiente
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A dit I t
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Auditora Interna
La organizacin debe conducir auditoriasinternas a intervalos planeados para proveer
informacin sobre el BCMS
La organizacin debe planear, establecer,implementar y mantener los programas deauditoria, incluyendo: frecuencia, mtodos,
responsabilidades y reportes.
Definir los criterios de auditora y el alcance decada auditora.
La auditora debe considerar las actividades deevaluacin de riesgos de la organizacin y el
seguimiento de informes anteriores.
R i i d i i t ti
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Revisin administrativa
La alta administracin debe revisar el BCMS de laorganizacin a intervalos planificados, para asegurarsu continuidad, idoneidad, adecuacin y eficacia.
Estatus de las acciones de revisiones administrativas
previas Cambios internos y externos relevantes
Informacin del desempeo de la continuidad delnegocio
Oportunidades de mejoramiento continuo
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