2.1 © 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMACION EN INFORMACION EN
LA EMPRESALA EMPRESA
22Parte
Traducción de presentaciones de Sistemas de información Gerencial
kenneth C. Laudon, Jane Laudon Octava Edición
Yessica Gómez G.
2.2 © 2004 by Prentice Hall
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• Cuáles son los tipos principales de sistemas Cuáles son los tipos principales de sistemas empresariales ? Qué papel juegan?empresariales ? Qué papel juegan?
• Cómo apoyan los sistemas de información a las Cómo apoyan los sistemas de información a las principales funciones empresariales como ventas principales funciones empresariales como ventas y marketing , manufactura y producción, finanzas y marketing , manufactura y producción, finanzas y contabilidad, además de recursos humanos?y contabilidad, además de recursos humanos?
• Por qué los gerentes deben prestar atención a los Por qué los gerentes deben prestar atención a los procesos de negocios? Por qué las empresas procesos de negocios? Por qué las empresas necesitan integrar sus procesos de negocios?necesitan integrar sus procesos de negocios?
OBJETIVOS
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• Cuáles son los beneficios y los retos del Cuáles son los beneficios y los retos del uso de sistemas empresariales?uso de sistemas empresariales?
• Cuáles son los beneficios del uso de Cuáles son los beneficios del uso de sistemas de información para apoyar la sistemas de información para apoyar la administración de la cadena de administración de la cadena de abastecimiento y el comercio abastecimiento y el comercio electrónico?electrónico?
• Cuales son los beneficios empresariales Cuales son los beneficios empresariales de utilizar sistemas de información para de utilizar sistemas de información para la administración de las relaciones con el la administración de las relaciones con el cliente y la administración del cliente y la administración del conocimiento?conocimiento?
OBJETIVOS
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1.1. Integración:Integración: Diseño de diversos sistemas que Diseño de diversos sistemas que den servicio a diferentes niveles y funciones en den servicio a diferentes niveles y funciones en la empresa. Esta integración resulta dificil y la empresa. Esta integración resulta dificil y costosa por lo que gerentes requieren costosa por lo que gerentes requieren determinar que niveles de integración requieren determinar que niveles de integración requieren y su costo y su costo
2.2. Ampliación del ámbito del pensamiento Ampliación del ámbito del pensamiento administrativo :administrativo : Las inversiones en sistemas Las inversiones en sistemas empresariales son enormes , se deben empresariales son enormes , se deben desarrollar durante largos períodos y se deben desarrollar durante largos períodos y se deben guiar por una visión compartida de los objetivosguiar por una visión compartida de los objetivos
Retos para la Administración
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Tipos de Sistemas de Información
Figura 2-1
Principales Tipos de Sistemas en las Organizaciones
Grupos a los que
sirven
Areas
Funcionales
Ventas y
Marketing
Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos
Humanos
Tipos de S.I.
Directores
Gerentes de
nivel medio
Trabajadores del
conocimiento y de
datos
Gerentes
operativos
Nivel
Estratégico
Nivel
administrativo
Nivel del
conocimiento
Nivel
operativo
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Principales Tipos de Sistemas
• Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Executive Executive
Support Systems Support Systems
• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS) Sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS) Decision Support Systems Decision Support Systems
• Sistemas de Información Gerencial(MIS) Sistemas de Información Gerencial(MIS) Management Information Systems Management Information Systems
• Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) Knowledge Work Systems Knowledge Work Systems
• Sistemas de OficinasSistemas de Oficinas Office Systems Office Systems
• Sistemas de procesamiento de transacciones Sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS) (TPS) Transaction Processing Systems Transaction Processing Systems
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Figura 2-2
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistema a nivel estratégico
Pronóstico de
tendencia de
ventas a cinco
años
Plan
operativo a
cinco años
Pronósticos de
presupuestos
para cinco años
Planeación
de utilidades
Planeaciónd
e personal
TIPOS DE SISTEMAS
Sistemas de apoyo a
ejecutivos (ESS)
Administración
de ventas
Sistemas a nivel administrativo
Análisis de la
región de
ventas
Control de
inventarios
Programación
de la
programación
Elaboración del
presupuesto anual
Análisis de Costos
Análisis de la
inversión de
capitalAnálisis de la
fijación de precios y
rentabilidad
Análisis de
reubicación
Análisis de
costo de
contratos
Sistemas de información
Gerencial (MIS)Sistemas de apoyo a la
toma de decisiones
(DSS) Sistemas a nivel de Conocimiento
Estaciones de Trabajo
para ingeniería
Procesamiento de textos
Estaciones de trabajo para
gráficos
Digitalización de
documentos
Estaciones de trabajo
para gerentes
Calendarios electrónicos
Sistemas a nivel operativo
Sistemas de trabajo de
conocimiento (KWS)
Sistema de
Oficina
Seguimiento de pedidos
Control de
máquinasProgramación de
la plantaControl de movimiento de
materiales
Procesamiento de
pedidos
Negociación de
valores
Administración
del efectivo
Nómina
Cuentas por
pagar
Cuentas por
cobrar
Compensaciones
Capacitación y
desarrollo
Registro de
empleados
Sistemas de
procesamiento
de
transacciones
(TPS)
Ventas y
marketing
Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos humanos
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Sistema de Procesamiento de Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS):Transacciones (TPS):
• Son los sistemas básicos de negocios que Son los sistemas básicos de negocios que dan servicio al nivel operativo de la dan servicio al nivel operativo de la organizaciónorganización
• Sistemas computarizados que efectúan y Sistemas computarizados que efectúan y registran las transacciones diarias registran las transacciones diarias necesarias para dirigir el negocio. necesarias para dirigir el negocio.
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Payroll TPS
Figura 2-3
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Representación simbólica de un TPS
de nómina
Archivo
principal de
nómina
Datos del empleado (departamentos diversos) Al mayor general: sueldos y salarios
Informes
administrativos
Documentos del gobierno
Cheques para empleados
Preguntas en
línea :utilidad
es
Elementos de datos en el archivo principal de
nómina
Empleado número
nombre
dirección
departamento
Ocupación
Sueldo
Período de vacaciones
Percepción bruta
Retención de impuestos federales
impuestos estatales
impuestos de seguridad social
otros
Número Nombre Percepción Impuestos Impuetos Impuestos Utiludades
de del bruta federales estatales seguridad (de un año
Empleado empleado social a la fecha)
Nómina
46848 Gutierrez, M 2.000,00 400,00 50,00 140,00 6.000,00
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Tipos de Sistemas TPS
Figura 2-4
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas de ventas y marketing
Sistemas de manufactura y producción
Sistemas de finanzas y contabilidad
Sistemas de recursos humanos
Otros tipos (por ejemplo, de una universidad)
Administración de ventas
Programación Presupuestos Registro s de personal Admisiones
Investigación de mercados
Compras Mayor General Prestaciones Calificaciones
Promoción Embarque y recepción Facturación Compensaciones Registro de cursos
Fijación de precios Ingeniería Contabilidad de costos
Relaciones laborales Alumnos
Productos nuevos Operaciones Mayor general Capacitación
Sistema de información de pedido d eventos
Sistemas de control de máquinas
Cuentas por cobrar y por pagar
Nómina Sistema de registro
Sistema de investigación de mercados
Sistemas de órdenes de compra
Sistemas de administración de fondos
Expedientes de empleados
Sistema de registro académico
Sistema de comisiones por ventas
Sistema de Control de calidad
Sistemas de prestaciones
Sistema de control de planes de estudio
Sistemas de trayectoria profesional
Sistema de ex-alumnos benefactores
Funciones
principales
del sistema
Principales
sistemas de
aplicaciones
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Sistemas de trabajo del Conocimiento (KWS):• Sistemas de información que auxilian a los Sistemas de información que auxilian a los
trabajadores del conocimiento en la creación de trabajadores del conocimiento en la creación de conocimiento nuevo en la organizaciónconocimiento nuevo en la organización
• usuarios:usuarios: Staff de profesionalesStaff de profesionales
Sistemas de Oficinas:Sistemas de Oficinas:• Sistemas de còmputo , como procesadores de texto, Sistemas de còmputo , como procesadores de texto,
sistemas de correo electrónico,y sistemas de sistemas de correo electrónico,y sistemas de programación , diseñados para aumentar la programación , diseñados para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la productividad de los trabajadores de datos en la oficinaoficina
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (MIS):Nivel de administraciónNivel de administración• Entradas:Entradas: Alto volumen de datos Alto volumen de datos
• procesoproceso:: Modelos simples Modelos simples
• Salidas:Salidas: Informes resumidos y excepcionales de Informes resumidos y excepcionales de rutinarutina
• Usuarios:Usuarios: Nivel administrativo. Apoyo a las funciones Nivel administrativo. Apoyo a las funciones de planeación , control y toma de decisionesde planeación , control y toma de decisiones
Ejemplo: ventas anuales Ejemplo: ventas anuales
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Figura 2-5
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas de procesamiento de transacciones Sistemas de Información Gerencial
Sistemas de
procesamiento
de pedidos
Sistema de
planeación
de recursos
materiales
Sistema
mayor
general
Datos
de
VentasDatos de
costo
unitario
de
producto
Datos de
cambio de
producto
Datos de
gastos
Archivos
de pedidos
Archivo
principal de
producción
Archivos de
contabilidad
Archivos de MIS
Reportes gerentes
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• Decisiones estructuradas o semi-estructuradasDecisiones estructuradas o semi-estructuradas
• Orientada a reportes de controlOrientada a reportes de control
• Datos del presente y del pasadoDatos del presente y del pasado
• Orientación interna, generalmente poco flexibles y poca capacidad analíticaOrientación interna, generalmente poco flexibles y poca capacidad analítica
• Procesos largos de diseñoProcesos largos de diseño
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Decision Support System (DSS):
Management levelManagement level• Inputs:Inputs: Low volume data Low volume data
• Processing: Processing: InteractiveInteractive
• Outputs:Outputs: Decision analysis Decision analysis
• Users:Users: Professionals, staff Professionals, staff
Example: Contract cost analysisExample: Contract cost analysis
MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
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Figura 2-6
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Ventas por producto y región de ventas : 2003
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Figura 2-7
Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Base de datos de
modelos analíticos
Archivo de embarque (por
ejemplo, capacidad de
velocidad)
Archivo de restricciones de
distancia entre puertos
Archivo de costos de
consumo de
combustibleArchivo de costos
históricos de la
contratación de fletes
Archivo de gastos
portuario
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Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS):
Nivel EstratégicoNivel Estratégico• Entradas :Entradas : Incorporan datos externos e internos Incorporan datos externos e internos
comprimidoscomprimidos
• Procesos:Procesos: Intercativos. Diseñados para abordar la toma de Intercativos. Diseñados para abordar la toma de decisiones no estructurada mediante graficos y decisiones no estructurada mediante graficos y comunicación avanzadacomunicación avanzada
• salidas:salidas: proyecciones proyecciones
• usuarios:usuarios: Directivos , gerentes seniors Directivos , gerentes seniors
Ejemplo: planeación a 5 añosEjemplo: planeación a 5 años
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
Figura 2-8
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Estación de trabajo
de ESS
•Menús
•Gráficos
•Comunicaciones
•Procesamiento localEstación de trabajo
de ESS
Estación de trabajo
de ESS
•Menús
•Gráficos
•Comunicaciones
•Procesamiento local
•Menús
•Gráficos
•Comunicaciones
•Procesamiento local
Datos Internos
•Datos de TPS y MIS
•Datos Financieros
•Sistemas de oficina
•Modelado y análisis
Datos Externos
•Leyes
•Noticias provenientes
de internet
•Estandares & Precios
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• Para nivel Estratégico de la OrganizaciónPara nivel Estratégico de la Organización
• Diseños especiales e individuales ( no resuelven Diseños especiales e individuales ( no resuelven problemas específicos)problemas específicos)
• Capacidad generalizada de cçomputo y Capacidad generalizada de cçomputo y comunicaciones para una gama cambiante de comunicaciones para una gama cambiante de problemasproblemas
• Caros de adquirir o desarrollarCaros de adquirir o desarrollar
• Gerenalmente son extensivos al staff de Gerenalmente son extensivos al staff de profesionales y asesoresprofesionales y asesores
Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
2.21 © 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
RELACION DE LA INTERACCION ENTRE LOS SISTEMAS
Figura 2-9
2.22 © 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
Tipos de Funciones del sistema:Tipos de Funciones del sistema:• Ventas:Contactar clientes, vender los productos y Ventas:Contactar clientes, vender los productos y
servicios, tomar pedidos y llevar el regsitro de las servicios, tomar pedidos y llevar el regsitro de las ventas ventas
• Marketing: identificar clientes para los productos y Marketing: identificar clientes para los productos y servicios, determinar necesidades de los clientes, servicios, determinar necesidades de los clientes, planear y desarrollar productos y servicios para planear y desarrollar productos y servicios para satisfacer dichas necesidades y su anuncio y satisfacer dichas necesidades y su anuncio y promoción promoción
Tipos de Sistemas :Tipos de Sistemas :• Procesamiento de pedidos, análisis de mercado, Procesamiento de pedidos, análisis de mercado,
análisis y fijación de precios , pronóstico de análisis y fijación de precios , pronóstico de tendencias de ventastendencias de ventas
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
Sistemas de Ventas y Marketing
2.23 © 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
PROCESAMIENTO DE Dar entrada, procesar y registrar OPERATIVOPEDIDOS pedidos
Identificar clientes y mercados ANALISIS DE utilizando datos demográficos,de CONOCIMIENTOMERCADO mercado, comportamientos , tendencias
ANALISIS DE FIJACION Determinar precios para productos ADMINISTRATIVODE PRECIOS y servicios
PRONOSTICOS DE Preparar pronósticos de ventas a ESTRATEGICOTENDENCIAS VENTAS cinco años
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistema de Ventas y Marketing
Tabla 2-2
2.24 © 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
Tipos de Funciones del sistema:Tipos de Funciones del sistema:• Sistemas que tratan de la planeación, Sistemas que tratan de la planeación,
desarrolloy elaboración de productos y desarrolloy elaboración de productos y servicios, y del control y flujo de la servicios, y del control y flujo de la producciónproducción
Tipos de sistemas :Tipos de sistemas :• Control de máquinas, planeación de la Control de máquinas, planeación de la
producción, Diseño asistido por producción, Diseño asistido por computadora (CAD),Ubicación de computadora (CAD),Ubicación de instalacionesinstalaciones
Sistema de Manufactura y producción
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
2.25 © 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
Control de máquinas Controlar las acciones de las máquinas Operacionaly el equipo
Diseño Asisteido por Diseñar productos nuevos utilizando Conocimientocomputadora CAD la computadora
Planeación de la Decidir cuándo y cuántos productos Administrativoproducción se deben elaborar
Ubicación de instalaciones Decidir dóndo ubicar las nuevas Estratégicoinstalaciones de producción
Sistema de Manufactura y Producción
Tabla 2-3
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
2.26 © 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
Esquema de un Sistema de Inventario
Figura 2-10
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
Datos de embarque y pedido
Archivo
principal de
inventarioElementos de datos en
el archivo de inventario:
Código de artículo
Descripción
Unidades diponibles
Unidades pedidas
Punto de reorden
Pregúntas
en línea
Sistema
Control de
inventario
Informes
administrativos
Informe de estado del inventario
Fecha del informe: 13 de Enero 2005Código de Descripción Unidades Unidades
Artículo disponibles pedidas
6361 Banda de ventilador 10.211 0
4466 Cable de corriente 55.710 88.660
9313 Condensador 663 10.200
8808 Pistola para pintar 11.242 0
2.27 © 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
Tipo de funciones del Sistema:Tipo de funciones del Sistema:• Finanzas:Administrar activos financieros como Finanzas:Administrar activos financieros como
efectivo, acciones ,bonos y otros, determinar la efectivo, acciones ,bonos y otros, determinar la capitalización de la empresacapitalización de la empresa
• Contabilidad: Llevar y administrar los registros Contabilidad: Llevar y administrar los registros financieros (desembolsos, ingresos, financieros (desembolsos, ingresos, depreciación nómina) de la empresa depreciación nómina) de la empresa
Tipos de sistemas:Tipos de sistemas:• Cuentas por cobrar, Análisis de Cuentas por cobrar, Análisis de
cartera,Elaboración de presupuestos, planeación cartera,Elaboración de presupuestos, planeación de utilidadesde utilidades
Sistema de Finanzas y Contabilidad
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
2.28 © 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
Cuentas por Cobrar Llevar cuenta del dinero que se Operacionaldebe a la empresa
Análisis de Cartera Diseñar la cartera de inversiones Conocimientode la empresa
Elaboración de Preparar presupuestos a corto Administrativopresupuesto plazo
Planeación de utilidades Planear utilidades a largo plazo Estratégico
Sistema de Finanzas y Contabilidad
Tabla 2-4
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
2.29 © 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
Tipo de Funciones del sistema:Tipo de Funciones del sistema:• Llevar registros de los empleados, habilidades, Llevar registros de los empleados, habilidades,
desempeño del trabajo y capacitación del desempeño del trabajo y capacitación del empleado,apoyar la planeación de la empleado,apoyar la planeación de la remuneración y desarrollo profesional de los remuneración y desarrollo profesional de los empleadosempleados
Tipo de Sistema:Tipo de Sistema:• Entrenamiento y desarrollo, trayectoria Entrenamiento y desarrollo, trayectoria
profesional, análisis de remuneraciones, profesional, análisis de remuneraciones, planeación de recursos humanosplaneación de recursos humanos
Sistema de Recursos Humanos
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
2.30 © 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONALLlevar el registro de las evaluaciones
Entrenamiento- desarrollo relacionadas con la capacitación , las Operacionalhabilidades y el desempeño del empleado
Trayectoria Profesional Diseñar trayectorias profesionales para Conocimientolos empleados
Análisis de remuneraciones Supervisar el rango y distribución de Adminsitrativosueldos, salarios y prestaciones de empleados
Planeación de recursos Planear las necesidades de la empresa Estratégico humanos de fuerza laboral a largo plazo
Sistema de Recursos Humanos
Tabla 2-5
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
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Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
Figura 2-11
Sistema de Recursos Humanos
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
Archivo
principal de
empleados
Elementos de datos en el
archivo de empleados:
Número
Nombre
Dirección
Departamento
Edad
Estado Civil
Sexo
Salario
Antecedentes escolares
Puesto
Fecha de contratación
Fecha de terminación
Razón de la terminación
Pregúntas
en línea
Sistema de
Recuros
Humanos
Informes
administrativos
Informe de terminación
Fecha Nombre Número Razón
11/12/2002 Juan Herrera 29433 Posición eliminada
12/1/2003 Patricia Cuevas 14327 Despedida
12/12/2005 Elena Quiroz 21224 Dejó la compañía
Datos de empleados (diversos
departamentos)A la nómina
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Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
Procesos de Negocios Procesos de Negocios
• Se refieren a la manera de organizar , Se refieren a la manera de organizar , coordinar, y enfocar el trabajo para elaborar coordinar, y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valiosoun producto o servicio valioso
• Los procesos de negocios son flujos de Los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de material, información y trabajo concretos de material, información y conocimiento:conjunto de actividadesconocimiento:conjunto de actividades
Sistemas de Información y Procesos de Negocio
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.33 © 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
• También tienen que ver con las maneras También tienen que ver con las maneras particulares de las organizaciones de particulares de las organizaciones de coordinar el trabajo, la información y el coordinar el trabajo, la información y el conocimiento yconocimiento y
• Con las formas que la administración elige Con las formas que la administración elige para coordinar el trabajo para coordinar el trabajo
APLICACIONES EMPRESARIALES
Sistemas de Información y Procesos de Negocio
2.34 © 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
Ayuda de los Sistemas empresariales en las Ayuda de los Sistemas empresariales en las OrganizacionesOrganizaciones
• Proporcionan una plataforma de tecnología en la Proporcionan una plataforma de tecnología en la que las organizaciones pueden integrar y coordinar que las organizaciones pueden integrar y coordinar sus principales procesos internos de negocio .sus principales procesos internos de negocio .
• Abordan el problema de las ineficiencias Abordan el problema de las ineficiencias organizacionales creado por las islas aisladas de organizacionales creado por las islas aisladas de información , procesos de negocios y tecnologíasinformación , procesos de negocios y tecnologías
Sistemas de Información y Procesos de Negocio
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.35 © 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
• Manufactura y producción:Manufactura y producción: Ensamblado de productos , Verificacón de Ensamblado de productos , Verificacón de la calidad, producir la cuenta de la calidad, producir la cuenta de materialesmateriales
• Ventas y marketing:Ventas y marketing: Identificar Identificar clientes,dar a conocer los productos a los clientes,dar a conocer los productos a los clientes,vender el productoclientes,vender el producto
Ejemplos de Procesos de Negocios
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.36 © 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
• Finanzas y Contabilidad:Finanzas y Contabilidad: Pagar a Pagar a acreedores,crear estados acreedores,crear estados financieros,manejar cuentas de efectivofinancieros,manejar cuentas de efectivo
• Rcursos Humanos:Rcursos Humanos: Contratar Contratar empleados, evaluar desempeño del empleados, evaluar desempeño del trabajo del empleado, inscribir a los trabajo del empleado, inscribir a los empleados en planes de prestacioneempleados en planes de prestacione
Ejemplos de Procesos de negocios
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.37 © 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
Muchos procesos de negocios dan servicio a Muchos procesos de negocios dan servicio a diversas áreas funcionales:diversas áreas funcionales:
• Traspasan los límites entre ventas , marketing, Traspasan los límites entre ventas , marketing, manufactura e investigación y desarrollomanufactura e investigación y desarrollo
• Trasciende la estructura organizacional , agrupando Trasciende la estructura organizacional , agrupando empleados de diferentes especialidades funcionales empleados de diferentes especialidades funcionales para completar una pieza de trabajopara completar una pieza de trabajo
Ejemplo: El proceso de ejecución de un pedidoEjemplo: El proceso de ejecución de un pedido
Procesos de Negocio y Sistemas de Información
APLICACIONES EMPRESARIALES
2.38 © 2004 by Prentice Hall
Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
Figura 2-12
El proceso de ejecución de un pedido
APLICACIONES EMPRESARIALES
Ventas
Contabilidad
Manufactura y
producción
Crea el
pedido
Remite el
pedido
Verifica el
crédito
Aprueba
el crédito
Genera
la factura
Ensambla el
producto
Embarca el
producto
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Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
Aplicaciones EmpresarialesAplicaciones Empresariales• Sistemas EmpresarialesSistemas Empresariales• Sistemas de Información para a Sistemas de Información para a
administración de la cadena de administración de la cadena de abastecimiento (SCM)abastecimiento (SCM)
• Sistemas para la dministración de las Sistemas para la dministración de las relaciones con el Cliente (CRM)relaciones con el Cliente (CRM)
• Sistemas de administración del Sistemas de administración del conocimientoconocimiento
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
• Dentro del Negocio:Dentro del Negocio:cada area funcional, cada cada area funcional, cada levantamiento de información es realizado por sus propios levantamiento de información es realizado por sus propios sistemas de informaciónsistemas de información
• Límites de las organizaciones:Límites de las organizaciones: Los clientes y Los clientes y proveedores no pueden comunicarse fluidamente con la proveedores no pueden comunicarse fluidamente con la organizcaiónorganizcaión
La fragmentación de datos en cientos de sistemas La fragmentación de datos en cientos de sistemas separados podría tener un impacto negativo en la separados podría tener un impacto negativo en la eficiencia y desempeño de los negocios de la eficiencia y desempeño de los negocios de la organizaciónorganización
Vista tradicional de los Sistemas de Información
APLICACIONES EMPRESARIALES
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Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
Figura 2-13
Vista tradicional de los Sistemas de Información
APLICACIONES EMPRESARIALES
Proveedores
Proveedores
Proveedores
Lím
ites
de la
org
aniz
ació
n
Lím
ites
de la
org
aniz
ació
n
Clientes
Clientes
Clientes
Manufactura Contabilidad Finanzas Ventas y
marketing
Recursos
Humanos
Sistemas de
manufactura
Sistemas de
Contabilidad
Sistemas
de
Finanzas
Sistemas de
Ventas y
marketing
Sistemas de
Recusros
Humanos
Funciones Empresariales
Sistemas de Información
Procesos de
negocio
Procesos de
negocio
Procesos de
negocio
Procesos de
negocio
Procesos de
negocio
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Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
Figura 2-14
SISTEMAS EMPRESARIALES
APLICACIONES EMPRESARIALES
Lím
ites
de la
org
aniz
ació
n
Lím
ites
de la
org
aniz
ació
n
Proveedores Clientes
Manufactura Contabilidad
Recursos
Humanos Ventas y
marketing
Finanzas
Procesos de negocios
Procesos de negocios
Procesos de negocios
Procesos de negocios de toda la empresa
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Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
• Estructura Firme y organización:Estructura Firme y organización: Una Una organizaciónorganización
• Administración:Administración: Firme – amplio conocimiento- Firme – amplio conocimiento- basado en procesos administrativosbasado en procesos administrativos
• Tecnología:Tecnología: Plataforma unificada Plataforma unificada
• Negocio:Negocio: operaciones más eficientes y operaciones más eficientes y procesos de negocios para manejo de procesos de negocios para manejo de proveedoresproveedores
Beneficios de los Sistemas empresariales
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Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
• Dificiles de Construir:Dificiles de Construir: requieren cambios requieren cambios fundamentales en la forma de operar de la fundamentales en la forma de operar de la empresaempresa
• Tecnología: Tecnología: Requieren piezas completas Requieren piezas completas de software y grandes inversiones de de software y grandes inversiones de tiempo, dinero y experienciatiempo, dinero y experiencia
• Favorecen una coordinación y toma de Favorecen una coordinación y toma de decisiones centralizada: decisiones centralizada: Lo cual no Lo cual no podría ser la mejor forma de operar para podría ser la mejor forma de operar para algunas empresasalgunas empresas
Retos de los Sistemas Empresariales
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Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
Administración de la cadena de Administración de la cadena de abastecimiento (SCM)abastecimiento (SCM)
• Enlace y coordinación de las actividades Enlace y coordinación de las actividades involucradas en la compra, elaboración y involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un productodesplazamiento de un producto
• Integra los procesos logísticos del proveedor , el Integra los procesos logísticos del proveedor , el fabricante, el distribuidor y el cliente fabricante, el distribuidor y el cliente
• Reduce tiempo, esfuerzo redundante y costos de Reduce tiempo, esfuerzo redundante y costos de inventarioinventario
Administración de la Cadena de Abastecimiento (SCM)
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Cadena de abastecimientoCadena de abastecimiento• Red de organizaciones y procesos de Red de organizaciones y procesos de
negocios negocios
• Ayuda en el suministro de materiales, la Ayuda en el suministro de materiales, la transformación de materias primas en transformación de materias primas en productos intermedios y terminados y la productos intermedios y terminados y la distribución de éstos a los clientesdistribución de éstos a los clientes
Administración de la cadena de abastecimiento (SCM)
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Limitaciones:Limitaciones:
• Ineficiencias de la cedena de abastecimiento, Ineficiencias de la cedena de abastecimiento, como la escasez de partes, capacidad como la escasez de partes, capacidad subutilizada de la planta, inventarios excesivos subutilizada de la planta, inventarios excesivos de productos terminados o costos de de productos terminados o costos de transportes fuera de control son ocacioandas por transportes fuera de control son ocacioandas por información imprecisa o inoportuna y pueden información imprecisa o inoportuna y pueden constituir un desperdico de hasta 25% de los constituir un desperdico de hasta 25% de los costos operativos de una empresa costos operativos de una empresa
• Efecto Bullwhip : Grandes fluctuaciones a lo Efecto Bullwhip : Grandes fluctuaciones a lo largo de la cadena de abastecimiento que largo de la cadena de abastecimiento que resultan d epequeñas fluctuaciones no resultan d epequeñas fluctuaciones no anticipadas en la demandaanticipadas en la demanda
Administración de la cadena de abastecimiento (SCM)
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Administración de la Cadena de Abastecimiento
Figura 2-15
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Flujo superior
Proveedores
Proveedores
Proveedores
Proveedores
Proveedores
Capacidad, nivel de inventario, programa de entregas, condiciones de pago
Pedidos, solicitudes de devolución , solicitudes de reparación y servicio, pagos
Proveedor Fabricante Distribuidor Plaza
detallista
Clientes
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• Ayuda en la distribución de los productos Ayuda en la distribución de los productos terminados hasta el consumidorterminados hasta el consumidor
• Incluye la Logistica Inversa , en la cual los Incluye la Logistica Inversa , en la cual los artículos devueltos fluyen en la dirección artículos devueltos fluyen en la dirección contraria desde el comprador hasta el contraria desde el comprador hasta el vendedorvendedor
Administración de la cadena de abastecimiento (SCM)
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Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
• Decidir cuándo y qué producir , almacenar y desplazarDecidir cuándo y qué producir , almacenar y desplazar• Comunicar pedidos rápidamente Comunicar pedidos rápidamente • Seguir el estado de los pedidosSeguir el estado de los pedidos• Verificar la disponibilidad de inventario y supervisar niveles de Verificar la disponibilidad de inventario y supervisar niveles de
inventariosinventarios• Reducir costos de inventarios, transportación y almacenamiento Reducir costos de inventarios, transportación y almacenamiento • Dar seguimiento a los embarques Dar seguimiento a los embarques • Planear la producción con base en demandas reales de los Planear la producción con base en demandas reales de los
clientesclientes• Comunicar rápidamente los cambios en el diseño del productoComunicar rápidamente los cambios en el diseño del producto
Cómo facilitan los Sistemas de Información la Adminsitración de la cadena de abastecimiento
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Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
• Sistemas de planeación de la cadena de Sistemas de planeación de la cadena de Abastecimiento SCP:Abastecimiento SCP: permiten a la empresa generar permiten a la empresa generar pronósticos de demanda para un producto y desarrollar pronósticos de demanda para un producto y desarrollar planes de abastecimiento y manufactura para ese mismo planes de abastecimiento y manufactura para ese mismo productoproducto
• Sistemas de ejecución de la cadena de Sistemas de ejecución de la cadena de abastecimiento:abastecimiento: Manejan el flujo de productos a Manejan el flujo de productos a través de los centros de distribución y los través de los centros de distribución y los almacenes para asegurarse de que se entreguen en almacenes para asegurarse de que se entreguen en los lugares correctos de la manera mas eficiente. los lugares correctos de la manera mas eficiente.
Adminsitración de la cadena de abastecimiento (SCM)
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Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital
• Uso de tecnologías digitales para dar a múltiples Uso de tecnologías digitales para dar a múltiples organizaciones la capacidad para diseñar , organizaciones la capacidad para diseñar , desarrollar, establecer y administrar productos a desarrollar, establecer y administrar productos a través de sus ciclos de vida.través de sus ciclos de vida.
• Planeación, predicción y reabastecimiento Planeación, predicción y reabastecimiento colaborativos(CPFR) , las compañías que colaborativos(CPFR) , las compañías que colaboran con sus proveedores y clientes para colaboran con sus proveedores y clientes para formular predicciones , desarrollar planes de formular predicciones , desarrollar planes de demanda y coordinar envíos, almacenamiento y demanda y coordinar envíos, almacenamiento y actividades de abastecimientoactividades de abastecimiento
Comercio Colaborativo
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Figura 2-16
Comercio Colaborativo
APLIACCIONES EMPRESARIALES
Ingenieros
ManufacturaProveedores
ClientesVentas y
Marketing
Documentos de diseño
Reabastecimiento
Programas de precios
Pedidos
Solicitudes de modificación de
producto
Facturas de materiales
Predicciones de demandas
Estado de pedidos
Coordinación de
marketing
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Redes Industriales PrivadasRedes Industriales Privadas
• Redes habilitadas a través de la Web Redes habilitadas a través de la Web
• Enlace a sistemas provenientes de Enlace a sistemas provenientes de companías diversas companías diversas
• Para la coordinación de los procesos de Para la coordinación de los procesos de negocios entre organizacionesnegocios entre organizaciones
Redes Industriales
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Administración de las Relaciones con el Cliente Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM)(CRM)
• Se enfoca en el manejo de todas las formas en que la Se enfoca en el manejo de todas las formas en que la empresa trata a los clientes existentes y potencialesempresa trata a los clientes existentes y potenciales
• Esuna disciplina tanto de negocios como tecnológica Esuna disciplina tanto de negocios como tecnológica
• Utiliza sistemas de información para integrar todos los Utiliza sistemas de información para integrar todos los procesos de negocios relativos a las interacciones de la procesos de negocios relativos a las interacciones de la empresaen ventas , marketing y servicios empresaen ventas , marketing y servicios
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• Proporciona un cluidado del cliente de Proporciona un cluidado del cliente de principio a fin principio a fin
• Proporciona una visión unificada del Proporciona una visión unificada del cliente para toda la compañíacliente para toda la compañía
• Consolidan los datos del cliente desde Consolidan los datos del cliente desde fuentes múltiples y proporcionan fuentes múltiples y proporcionan herramientas analíticas para responder a herramientas analíticas para responder a diversas preguntasdiversas preguntas
Administración de las relaciones con el cliente (CRM)
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Administración de la Relaciones con el Cliente (CRM)
Figure 2-17
APLICACIONES EMPRESARIALES
•Visión unificada de los clientes
•Mensaje consistente a los clientes
•Cuidado del cliente de principio a fin
•Relaciones con el cliente a largo plazo
•Identificación de los mejores clientes
VENTAS
Ventas por teléfono
Ventas por la Web
Ventas en el campo
Ventas al menudeoMARKETING
Datos de campañas
Contenido
Análisis de datosSERVICIO A CLIENTES
Datos de la central telefónica
Datos de autoservvicio en la web
Datos del servicio en el campo
Datos Inalámbricos
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Sistemas de Administración del Sistemas de Administración del ConocimientoConocimiento
• Creación del conocimientoCreación del conocimiento
• Descubrimiento y codificación del Descubrimiento y codificación del conocimientoconocimiento
• Compartición del ConocimientoCompartición del Conocimiento
• Distribución del conocimientoDistribución del conocimiento
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