SÍLABO DEL CURSO
Categoría: (jornada, curso o programa) Programa de Formación Especializada
Nombre o título: Campañas de educación para el consumidor y de cumplimento voluntario para empresas
Profesor(es) de la fase presencial: Juliana Pereira da Silva. Profesor Coordinador Bernardo Altamirano. Profesor Maria Rosario Arcas Martí (Agencia Catalana del Consumo - España). Experto invitado Joaquin Bernat Vilaseca(Agencia Catalana del Consumo - España). Experto invitado Alberto Patiño (Perú). Experto en andragogía Luís Felix (Perú). Experto en informática Ricardo Maguiña (Perú). Experto
Total de horas: 40 horas presenciales 60 horas virtuales
Fecha(s): Fase presencial: del lunes 22 al viernes 26 de mayo de 2017. De 9.00 a 13.00 y de 14.00 a 18.00 horas Fase virtual: del 30 de mayo al 27 de agosto de 2017.
Evaluación de entrada y salida Sí
Profesores de fase virtual: Ricardo Maguiña (Perú). Experto Alberto Patiño (Perú). Experto en andragogía
El curso tendrá como principales objetivos conocer los principales aspectos de las campañas de
educación al consumidor y de cumplimiento voluntario de las empresas: el caso de los países con
más experiencia, mejores prácticas e impacto. Soluciones nacionales e internacionales, principales
desafíos y necesidades nacionales y regionales para el desarrollo de la temática.
1. Sumilla del curso
A partir del estudio y del análisis de las experiencias desarrolladas por los órganos públicos,
asociaciones civiles de protección del consumidor y asociaciones patronales de América Latina,
Estados Unidos y la Unión Europea, se preparará al alumno para elaborar, desarrollar y perfeccionar
los instrumentos y mecanismos de prevención y solución de conflictos de consumo.
Compartir y construir conocimiento en las áreas de políticas públicas de protección del consumidor
con acento en mejorar las acciones de educación con el fin de empoderar a los consumidores en el
ejercicio de sus derechos en las relaciones de consumo.
2. Objetivos
Son objetivos de este curso los siguientes:
a) Identificar y caracterizar los temas, principios e instituciones jurídicas esenciales que definen las campañas de educación al consumidor y de complimiento voluntario para empresas
b) Identificar los principios e instituciones existentes en diferentes jurisdicciones que han establecido mecanismos de educación al consumidor y buenas prácticas comerciales.
c) Identificar y analizar los principales mecanismos de resolución de conflictos, especialmente en el contexto de la sociedad de la información y de las redes socias.
d) Evaluar la compatibilidad y el alcance de la aplicación de las Directrices para la Protección del Consumidor de las Naciones Unidas para la educación el consumidor y buenas prácticas comerciales.
e) Conocer las herramientas necesarias para el desarrollo de una sesión de aprendizaje que replique alguno(s) de los conocimientos aprendidos en la fase presencial.
3. Programación de Contenidos (por día de clase)
Este Programa está estructurado en 2 fases: una FASE PRESENCIAL de enseñanza - aprendizaje con 40
horas lectivas; y otra FASE VIRTUAL con 60 horas lectivas.
FASE PRESENCIAL
En esta Fase se brindarán a los participantes los conocimientos teórico-prácticos necesarios para
comprender, aplicar y replicar los aspectos fundamentales, retos y realidades de las campañas
educación para el consumidor y de cumplimento voluntario para empresas, las políticas públicas
concernidas, soluciones y mejores prácticas internacionales.
Esta formación teórico-práctica en aspectos sustantivos sobre las campañas educación para el consumidor y de cumplimento voluntario para empresas se complementará con una clase sobre
técnicas didácticas y herramientas metodológicas para replicar los conocimientos aprendidos en sus agencias respectivas. La duración de esta formación complementaria será de cuatro (4) horas lectivas a impartirse el viernes 26 de mayo en la mañana. En horas de la tarde, iniciarán con una sesión en uso de campus virtual dictada por un experto en la materia y, posteriormente, los participantes desarrollarán trabajos aplicativos para la elaboración de sus propuestas de plan de clases y contarán con la asesoría pedagógica y sustantiva necesaria. Las 40 horas lectivas son repartidas de la siguiente manera:
Sesión Lunes 22 mayo Martes 23 mayo Miércoles 24 mayo
Jueves 25 mayo
Viernes 26 mayo
Mañana de 9.00 a 13.00 horas
Juliana Pereira Juliana Pereira Bernardo Altamirano
María Rosario Arcas Martí
Alberto Patiño
Tarde De 14.00 a 18.00 horas
Juliana Pereira Juliana Pereira Bernardo Altamirano
Joaquín Bernat Luís Felix
Tutorías
Los contenidos temáticos a desarrollar cada sesión presencial son:
Día y hora Tema Aprendizajes a lograr y metodología Materiales necesarios Lunes 22 de mayo De 9.00 a 13.00 horas
Sesión 1.
Introducción sobre a importancia de las campañas educación para el consumidor y de cumplimento voluntario para empresas en el actual contexto económico, jurídico y social.
Aspectos legales y prácticos de la educación para el consumidor. Estudio de caso: Brasil.
Profesora: Juliana Pereira
La profesora expondrá los temas planteados y se propiciará debate en torno a los mismos.
Presentación con diapositivas
Participación interactiva de los estudiantes. Lecturas
Lunes 22 de mayo De 14.00 a 18.00 horas
Sesión 2.
Aspectos legales y prácticos de cumplimento voluntario para empresas, experiencias nacionales e internacionales.
Profesora: Juliana Pereira
La profesora expondrá los temas planteados y se propiciará debate en torno a los mismos. Se preverá un tiempo para que los alumnos puedan presentar y compartir experiencias existentes en sus respectivos países sobre el tema de cumplimento voluntario y buenas prácticas comerciales
Presentación con diapositivas
Participación interactiva de los estudiantes. Lecturas
Martes 23 de mayo De 9.00 a 13.00 horas
Sesión 3.
Las políticas públicas para la prevención y la solución de conflictos de consumo, en base a la educación del consumidor y las buenas prácticas en el mercado.
Profesora: Juliana Pereira
La profesora expondrá los temas planteados y se propiciará debate en torno a los mismos. Se preverá un tiempo para que los alumnos puedan presentar y compartir experiencias existentes en sus respectivos países sobre el tema de cumplimento voluntario y buenas prácticas comerciales
Presentación con diapositivas Participación interactiva de los estudiantes. Lecturas
Día y hora Tema Aprendizajes a lograr y metodología Materiales necesarios Martes 23 de mayo De 14.00 a 18.00 horas
Sesión 4.
El futuro de la educación al consumidor y el incentivo a las buenas prácticas comerciales en América Latina
Profesora: Juliana Pereira
La profesora expondrá sobre el alcance de las políticas públicas para la educación al consumidor y para los mecanismos de cumplimiento voluntario para las empresas. Taller de análisis. Se organizará un taller para conocer cuáles son los principales retos y necesidades en los países participantes. Primero, la profesora explicará los aspectos más importantes sobre los cuales los participantes en grupos de 4 personas/países resolverán una plantilla con preguntas. Se otorgará 30 minutos para el trabajo grupal. Luego cada grupo expondrá por 10 minutos. La profesora centrará las conclusiones.
Presentación con diapositivas Participación interactiva de los estudiantes. Lecturas Taller de trabajo grupal (conformado por 4 personas/países)
Miércoles 24 de mayo De 9.00 a 13.00 horas
Sesión 5.
Experiencia Norteamericana de Profeco, Federal Trade Commission y Consumer Product Safety Commission.
Experiencia de Revista del Consumidor, Consumers Reports, alertas del Better Business Bureau, entre otros.
Profesor: Bernardo Altamirano
El profesor expondrá las principales tendencias de comunicación que realizan agencias gubernamentales y organizaciones ciudadanas en materia de educación al consumidor, así como de las principales políticas en materia de cumplimiento regulatorio. Repaso a las prácticas existentes en América del Norte, en el marco de las relaciones que sostienen México y Estados Unidos, en el marco del Tratado de Libre Comercio (TLCAN). Dado que no existen agencias supranacionales, se tomarán ejemplos de los avances nacionales en cada país, tanto en lo que respecta a agencias gubernamentales, iniciativas empresariales y organizaciones
Presentación con diapositivas Participación interactiva de los estudiantes. Lecturas
Día y hora Tema Aprendizajes a lograr y metodología Materiales necesarios ciudadanas.
Miércoles 24 de mayo De 14.00 a 18.00 horas
Sesión 6.
Retos y realidades de las campañas de
educación al consumidor y de cumplimiento
voluntario de las empresas: liderazgo,
coordinación, participación y apropiación.
Soluciones nacionales e internacionales
Profesor: Bernardo Altamirano
El profesor analizará dos diseños institucionales opuestos, que conllevan a diferentes niveles de liderazgo, coordinación, participación y apropiación de los agentes interesados: – México: competencia exclusiva de ente federal
Profeco – Estados Unidos: competencia concurrente con
entes federales, estatales y organizaciones ciudadanas.
Presentación con diapositivas Participación interactiva de los estudiantes. Lecturas
Jueves 25 de mayo De 9.00 a 13.00 horas
Sesión 7.
La educación y la formación de la persona consumidora: la experiencia de la Agencia Catalana del Consumo y otras experiencias estatales
Profesora: Rosario Arcas Martí
La profesora presentará la educación del consumo con población infantil y juvenil mediante la explicación del modelo usado en Cataluña (España) y análisis sobre la posibilidad de exportar el modelo Presentación sobre diferentes modelos de formación de adultos y la formación de la persona consumidora adulta mediante la experiencia de la Agencia Catalana del Consumo Puesta en práctica de los modelos.
1r. Objetivo: • Presentación con diapositivas • Taller sobre publicidad 2n. Objetivo: • Presentación con diapositivas • Realización de un caso práctico Lecturas: Guía docente de la Escuela de Consumo de Cataluña Artículos sobre educación del consumo Enlaces web
Jueves 25 de mayo De 14.00 a 18.00 horas
Sesión 8.
Cumplimiento voluntario de empresas:
El profesor dará una aproximación al concepto y unificación de la terminología y propondrá la
Presentación con diapositivas
Día y hora Tema Aprendizajes a lograr y metodología Materiales necesarios códigos de conducta y de buenas prácticas (autoevaluaciones)
Experiencia de la Unión Europea
Experiencia de España
Experiencia de Catalunya. Ejemplos, contenidos, modelos. Especial referencia a la denominada “economía colaborativa”
Profesor: Joaquín Bernat Vilaseca
posibilidad de exportar los modelos a diferentes sectores de actividad, seguido por la puesta en práctica de los modelos.
Participación interactiva de los estudiantes. Lecturas Internet: enlaces y páginas web
Viernes 26 de mayo De 9.00 a 13.00 horas
Sesión 9.
Planificación Educativa para el Aprendizaje adulto
Profesor: Alberto Patiño
El profesor expondrá acerca de los elementos clave a considerar en la Planificación educativa y se propiciará la aplicación práctica de lo aprendido.
Proyector Multimedia
Viernes 26 de mayo De 14.00 a 15.00 horas
Sesión 10
Uso del Campus Virtual Profesor: Luis Felix
El profesor explicará cómo acceder al curso a través de la Escuela Virtual y a los recursos que allí aparecen
Computadoras, tabletas, celulares con acceso a wi-fi del Indecopi
Viernes 26 de mayo De 14.00 a 17.30 horas
Sesión 11.
Taller de Tutoría para la elaboración de propuestas de planes de clases
Todos los profesores
Los participantes serán distribuidos en tres grupos asignados a cada experto temático, allí recibirán retroalimentación sobre su propuesta de plan de clase con el fin de evaluar la pertinencia de los contenidos, objetivos y destinatarios propuestos.
Viernes 26 de mayo De 17.30 a 18.00 horas
Clausura del Evento Todos los participantes Entrega de certificados
FASE VIRTUAL
En esta fase cada participante, sobre la base de lo aprendido en clase, elaborará un programa en el que
replique, para los funcionarios de su Agencia u otro público, al menos uno de los temas aprendidos en
clase. Para ello tomará como base los elementos conceptuales y metodológicos aprendidos durante la
Fase Presencial; planificará el desarrollo de al menos una sesión de clase de aproximadamente 120
minutos de duración, la cual será ejecutada en su país de origen.
Para esta fase tendremos el soporte del profesor Ricardo Maguiña (experto temático) y del profesor
Alberto Patiño (experto en educación de adultos) quienes monitorearán el cumplimiento de las
actividades de planificación, ejecución y evaluación del(los) evento(s) de réplica.
La coordinación del soporte en esta Fase será coordinada directamente por los alumnos con los
profesores, no obstante siempre se deberá informar, y copiar de ser procedente, a la Escuela INDECOPI-
COMPAL.
Esta Fase se desarrollará dentro del siguiente esquema y cronograma propuesto, precisando que el
objetivo fundamental es que cada país miembro haya replicado (planificación, ejecución y evaluación)
máximo el 27 de agosto de 2017:
4. Sistema de evaluación
El sistema de evaluación comprende la aplicación de instrumentos de evaluación en cada una de las fases. Así, en la fase presencial se hará seguimiento por parte de los profesores de la asistencia y participación en cada una de las sesiones.
En la fase a distancia, la evaluación será respecto del cumplimiento de las tareas académicas que implican el desarrollo de cada una de las etapas de planificación, ejecución y evaluación.
Bibliografía
N.B.: Las lecturas principales están disponibles en la página del curso en la web del programa COMPAL.
5.1. Bibliografía general
Ley 24.240 de 13 octubre de 1993. Argentina
Ley 26.991 de 19 septiembre de 2014. Argentina
Ley 24.993 de 17 septembre de 2014. Argentina
Ley 452 de 4 de diciembre de 2013. Bolivia
Ley 8.078 de 11 septembre de 1990. Brasil
Decreto 2.181 de 20 de março de 1997.Brasil
Decreto 6.523 de 31 de Julio de 2008. Brasil
Decreto 7.963 de 15 de março de 2013. Brasil
Decreto 8.573 de 19 de novembro de 2015. Brasil
Ley 19.496 del 7 de marzo de 1997. Chile
Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor. Colombia
Ley 7472. Costa Rica
Ley 407 de 10 de junio de 2015. El Salvador
Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, publicada en el Registro Oficial No.116 d 10 de julio de 2000 . Ecuador
Decreto No.06-2003. Guatemala
Ley Federal de la Protección y Defensa ao Consumidor, 24 diciembre 1992. México
Ley 129 de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias”, del 11 de Julio del 2013. Nicaragua
Ley 45 de 31 de octubre de 2007. Panamá
Ley 1.334 de 1998. Paraguay
Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29.571. Perú
Ley General de Protección al Consumidor. No.358.05. República Dominicana
Ley 17.250 de 17 de agosto de 2000. Uruguay
Decreto 244/000 del 24 de agosto de 2006 y. Uruguay
Ley Orgánica de precios justos de 23 de enero de 2014. Venezuela
Ley 24 de 31 de julio de 1996. Portugal
Ley 3 de 27 de marzo de 2014. España.
Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor. 22 de diciembre de 2015.
Atlas Iberoamericano de Protección al Consumidor, 2013.
http://defesadoconsumidor.gov.br/images/manuais/a-defesa-do-consumidor-no-mercosul-e-no-peru-2009.pdf
5.2. Sesiones 1, 2, 3 y 4. Biliografía obligatoria
Ley 8.078 de 11 septembre de 1990. Brasil
Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor. 22 de diciembre de 2015: http://unctad.org/es/PublicationsLibrary/ditccplpmisc2016d1_es.pdf
Decreto 8.573 de 19 de novembro de 2015. Brasil
Atlas Iberoamericano de Protección al Consumidor, 2013. (parte sobre educación al consumidor)
La Felicidad Paradójica Ensayo Sociedad hiperconsumo - Gilles Lipovetsky
Modelos de resoluciones de autorregulación bancaria. o Atención al consumidor o Crédito responsable
Bibliografía opcional:
La economía del fraude inocente: La verdad de nuestro tiempo. John Kenneth Galbraith. Editorial Crítica, 2004, español
A ética é possível num mundo de consumidores? Zigmunt Bauman
5.3. Sesión 7: Bibliografía obligatoria
Guía docente de la Escuela de Consumo de Cataluña
Bibliografía opocional:
Morin y los siete saberes de la educación
Artículo complejidad y educación
Artículo J. Bonil nuevas oportunidades para la educación en consumo
Artículo G.Calafell propuestas para llegar al currículo
Artículo M. Querol Para saber más
Artículo las preguntas y la educación
Artículos el perfil del educador en consumo
Artículo preguntas revista RED
Artículo Bienestar revista RED
Artículo gestión del ocio
Artícluo La formación en un mundo complejo y líquido - Rosario Arcas
Artículo Utilidades de formación: ¿motores de cambio? - Rosario Arcas Enlaces de interés
http://consum.gencat.cat/escola_de_consum/index_es.html
https://www.consumerclassroom.eu/
http://consumo.xunta.gal/gl/formacion/egc
http://cantabriaeuropa.org/ESP/e/84/Programas-Europeos/Consumo
http://www.kontsumobide.euskadi.eus/y10-kbdocs1/es/contenidos/informacion/kb_pubs_mat_didac/es_material/index.shtml
5.4. Sesión 8: Bibliografía obligatoria
Libro Verde sobre la protección de los consumidores en la Unión Europea - SÍNTESIS
Dictamen del Comité Económico y Social Europeo sobre el tema «La economía colaborativa y la autorregulación»
Una Agenda Europea para la economía colaborativa Bibliografía opcional:
Directiva 2005/29/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de mayo de 2005, relativa a las prácticas comerciales desleales de las empresas en sus relaciones con los consumidores en el mercado interior
Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico)
Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de Consumo de Catalunya. Catalunya (España)
ORDRE ECF/215/2007, de 30 de maig, per la qual s'estableix el procediment d'atorgament i retirada del distintiu públic de confiança en línia, així com l'exercici de les funcions adreçades a vetllar pel manteniment dels requisits que en justifiquen l'atorgament.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico
Real Decreto 1163/2005, de 30 de septiembre, por el que se regula el distintivo público de confianza en los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como los requisitos y el procedimiento de concesión.
5. Hoja de vida resumida de los profesores
Juliana Pereira da Silva
Formación Abogada de la Facultad de Derecho de Francia - São Paulo. Especialista en Contratos y Responsabilidad Civil de lo Instituto Brasiliense de Direito Publico - Brasilia - Distrito Federal, Posgrado “La Gestión Del Sistema De Vigilancia De La Seguridad De Los Productos De Mercado”, Escuela de Administración de la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona.
Experiencia profesional: Coodinador de lo PROCON Municipal de Franca-São Paulo, Coordinador del Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SINDEC, Directora de lo Departamento de Proteção e
Defesa do Consumidor da Secretaria de Direito Economico, Secretaria de la Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça do Brasil. Representante por Brasil en las siguientes organizaciones y foros internacionales en materia de protección al consumidor: MERCOSUR, OEA, FIAGC, UNCTAD Y OECD. Miembro de Diciembre de 2010 a mayo/2016 del Comité Nacional de Educação Financeira - CONEF. Miembro del Comité de Gestión del Programa de Fortalecimento da Capacitação Institucional para Gestão em Regulação - PRO-REG. Consejera del Consejo Nacional de Seguros Privados - CNSP .
Presidente de la Red de Consumo Seguro y Salud las Américas - OEA (2014/2015). Miembro del Grupo de Trabajo actualización de las directrices de la Naciones Unidas para la Protección del Consumidor (2014/2015)
Publicaciones: Desenvolvimento de Mecanismos de Gestão da Informação e do Conhecimento para as Políticas de Defesa do Consumidor. Relatório. Brasília-DF, Representação da UNESCO no Brasil e Ministério da Justiça. 2016. Manual de Direito do Consumidor. Livro. Brasília - DF. Ministerio da Justica, 2014. A proteção internacional do Consumidor Turista e Visitante. Livro. Brasília-DF. Ministério da Justiça, 2014. Atlas Iberoamericano de Protección AL Consumidor. Livro. Brasília-DF. Ministério da Justiça, 2013.Cadastro Nacional de Reclamacoes Fundamentas 2010. Relatório. Brasilia-DF. Ministerio da Justica, 2011. Melhoria da Regulacao no Brasil: O Papel da Participacao e do Controle Social. Livro. Brasília-DF. Casa Civil da Presidencia da Republica, 2011. A Protecao de Dados Pessoais na Relacoes de Consumo: Para Alem da Informacao Creditícia. Livro. Brasília- DF. Ministerio da Justica, 2010. Balanco Social do Sistema Nacional de Informacoes de Defesa do Consumidor - SINDEC 2003 - 2010. Relatório. Brasília - DF. Ministerio da Justica, 2010. A Defesa do Consumidor no Mercosul e Peru: Uma Analise Comparativa. Relatório. Brasília- DF. Ministerio da Justica, 2009.
Actualmente se desempeña como: Directora Ejecutiva de Clientes en la empresa Qualicorp Group S.A, Experta independente de Grupo intergubernamental de expertos en Derecho y Política de la Protección del Consumidorde la UNCTAD, miembro del Comitê del Gestion del Blog Consumo y Ciudadania.
Bernardo Altamirano
De abril 2011 a diciembre 2012 desempeñó el cargo de Procurador Federal del Consumidor. Es
Licenciado en Derecho por el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM), donde también realizó
estudios en Economía. Tiene un Posgrado en Derecho Público Interno por la Universidad de París I y es
Maestro en Administración Pública y Políticas Públicas por la London School of Economics and Political
Science. Ha trabajado ampliamente en la relación entre el gobierno y la ciudadanía, así como en el
impulso a la participación social, a través de los cargos de Primero en la, como Director General Adjunto
de Relación con Organizaciones Sociales y Participación Ciudadana de la Secretaría de Gobernación;
Titular de la Red Federal de Servicio a la Ciudadanía y Jefe de la Unidad de Enlace y Desarrollo
Institucional de la Oficina de la Presidencia. En otras funciones, se desempeñó como asesor jurídico de la
Comisión de Régimen Interno y Concertación Política en la LVII Legislatura de la Cámara de Diputados;
Segundo Secretario de la Representación de México ante la Unión Europea. También fungió como
Secretario Técnico de la Secretaria de Educación Pública. En el ámbito académico, es profesor de
asignatura en el Departamento Académico de Derecho del Instituto Tecnológico Autónomo de México
(ITAM). Desde diciembre de 2012 es Presidente de la organización sin fines de lucro “Central
Consumidor y Ciudadano”, cuyo mandato es contribuir a la promoción y rendición de cuentas de
políticas públicas.
María Rosario Arcas Martí
Formación: Licenciada en Derecho por la Universidad de Barcelona. Diploma en el Curso de Asistentes
Técnicos en Consumo organizado por el Institut Catalán del Consumo y el Instituto de Nuevas
Profesiones
Experiencia profesional: Inició su carrera en la Administración de la Generalitat como auxiliar
administrativa en la tramitación de reclamaciones en el Instituto Catalán del Consumo, pasando después
a ocupar un cargo de técnica de formación en el Área de Formación y Educación, pasando a ocupar en
funciones la plaza de responsable de la Escuela del Consumo de Catalunya al crearse esta. En
septiembre de 2011 es nombrada Jefa de la Sección de Formación y Educación de la Agencia Catalana
del Consum. Como Jefa de Sección realiza las tareas de dirección gestión de la Escuela de Consumo de
Catalunya, revisión de contenidos, propuesta de nuevas actuaciones y talleres; asimismo, se encarga, en
el área de Formación a personas adultas de la elaboración y ejecución del Plan de formación de la
Agencia Catalana del Consumo que incluye tanto la formación de los trabajadores de la misma (long life
learning) como la formación de personal de los Servicios Públicos de Consumo y Asociaciones de
Consumidores, así como la formación de las personas consumidoras adultas. Realiza labores de
docencia. Es árbitro de la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña.
Joaquin Bernat Vilaseca
Formación: Licenciado en Derecho por la Universidad de Barcelona y diplomado en Derecho Civil Catalán, Técnico en comercio y cálculo mercantil. También ha cursado estudios de Ciencias Económicas, macroeconomía. Experiencia profesional: Inició su carrera en la Administración de la Generalitat como inspector de consumo, seguidamente ostentó el cargo de jefe de la inspección de consumo de la provincia de Barcelona, pasando posteriormente a jefe de la sección de la inspección de servicios de la Dirección General de Consumo y Seguridad Industrial. Actualmente está a cargo del Servicio de Normativa y Procedimiento de la Agencia Catalana del Consumo. Ha trabajado como abogado-coordinador en la elaboración del Código de Consumo de Catalunya Como miembro del Grupo de Normativa del Ministerio de Salud y Consumo, ha colaborado en la elaboración de las principales leyes en materia de consumo del Estado Español. Fue secretario de la Junta Electoral de las Cámaras Oficiales de Comercio, Industria y Navegación de Barcelona, ha sido el representante de consumo en la Comisión de PUBLICIDAD DE Productos Sanitarios y ha participado en el Grupo de Trabajo preparatorio del Consejo de Ministros de la Unión Europea, pata temas de consumo.
Como Jefe del servicio de normativa y procedimiento de la Agencia Catalana del Consumo dirige y lidera la elaboración de normas de consumo en Catalunya, así como los procedimientos sancionadores en la materia. Asimismo coordina las respuestas jurídicas a consultas en materia de derecho del consumo y la elaboración de códigos de buenas prácticas en los diferentes sectores de actividad.
Alberto Patiño
Licenciado en Educación por la Pontificia Universidad Católica del Perú. Master en E-Learning por la
Universidad Santiago de Compostela. Profesor Ordinario de la Facultad de Educación de la Pontificia
Universidad Católica del Perú. Coordinador Académico de la Facultad de Educación de la Pontificia
Universidad Católica del Perú. Director de Pedagógico del Proyecto Huascarán y Presidente del Plan
Piloto de Educación a Distancia, ambos del Ministerio de Educación de Perú. Autor de diversas
publicaciones vinculadas a la Educación a Distancia y al uso de TICs aplicadas a la Educación.
Ricardo Maguiña
Master en Dirección de Empresas para Ejecutivos (MBA), Universidad de Piura (Sede Lima) e IESE
(España), 1997 – 1999, Maestría en Derecho Empresarial y abogado por la Universidad de Lima. Con
diversos estudios y/o cursos de especialización en Competencia, Regulación, Protección al Consumidor,
Propiedad Industrial, Dirección Comercial y Marketing; principalmente en Argentina, España, Japón y
Perú. Profesor Universitario de Post Grado y Pre Grado en Protección al Consumidor, Publicidad,
Competencia, Fortalecimiento Institucional, Manejo de Crisis y Gestión Pública por Indicadores. Vocal
del Tribunal de Reclamos del Organismo Regulador de las Telecomunicaciones. Presidente del Instituto
Pro Competitividad y Consumo –IPCYC-, Director Ejecutivo del Consejo Nacional de Autorregulación
Publicitaria del Perú (CONAR) y Asesor de la Asociación Nacional de Anunciantes del Perú –ANDA- así
como amplia experiencia nacional e internacional en Protección al Consumidor, Transparencia de la
Información, Competencia, Regulación y Fortalecimiento Institucional de Organismos Supervisores del
Mercado. Participó como consultor para diversos organismos internacionales en más de una decena de
países de América Latina. Ha sido Miembro de las Comisiones Descentralizadas Norte y Sur de
Protección al Consumidor, Miembro Invitado de la Comisión de Libre Competencia y Secretario Técnico
de la Comisión de Protección al Consumidor y de la Comisión de Represión de la Competencia Desleal
del INDECOPI (1996 -2002).
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