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MEDIOS SOCIALES
PARA DESTINOS
Itinerario de hoy
Social Media OnSite y OffSite
El ROI social y su forma de calcularlo
Algunas acciones prácticas de destinos
La experiencia del Primer BlogTrip en Argentina
Conclusiones
El Marketing en Medios Sociales no es un tema tecnológico,
es un tema de personas y de marketing. Y el contenido
sigue siendo el rey.
Las personas viajan para contarlo. Hay que dar al destino un perfil social.
Para pensar…
ONSITEContenido y críticas en el propio entorno para mantener y conseguir nuevos usuarios.
OFFSITEFacebook, Twitter, Youtube y Flickr
para encontrar nuevos mercados.
Una estrategia de Social Media
debe atacar:
+773 millones de usuarios en Facebook y +17 millones en Argentina
100 millones de usuarios
activos en Twitter
Social Media en números…
114.5 millones de personas en LATAM visitaron
un sitio de redes sociales. Esto es un 96%de la
población online en la región.
Youtube, 2° buscador online
❶ Para encontrar nuevos visitantes
❷ Acceso a millones de
potenciales usuarios
❸ Shares, Likes y
competencias en Facebook
❹ Nos conduce a preguntarnos cómo podemos hacer mejor las cosas
❺ Dirigir a las personas hacia
nuestra Web de destino
¿Por qué OffSite Social Media?
¿Por qué una comunidad propia?
Captura de datos y elaborar
perfiles de usuarios.
Nuevos visitantes orgánicos y mejor
conversiones.
Mayor tiempo de navegación
Aumento y control de la
interacción
Estratégicamente, es la mejor decisión a largo plazo.
Desarrollar contenidos atractivos,
adaptados al usuario y en páginas
relevantes.
Para maximizar los beneficios de nuestro propio Social Media.
ROI en Social Media
¿Cómo calculamos el ROI de una conversación?¿Cuánto vale una recomendación de un cliente?¿Cuánto vale el contacto directo con el mercado? ¿Cuánto vale tener la oportunidad de dar al cliente exactamente lo que necesita?
ROI + IOR
Return of Investment vs Impact of Relationship
Los Mercados son Conversaciones Manifiesto Cluetrain
• Identidad de Marca en la Red Prosumidores Tu marca ya no te pertenece
• Cambios de Hábitos de la demandaConexión Anywhere Anytime
• ComunidadRelaciones, interacciones, colaboraciones y distribución
de contenidos entre usuarios
EL IOR en los medios sociales:•Autoridad Difusión, cita, mención Relevancia
•Influencia Cantidad de seguidores, Suscriptores, Base de Datos•Participación Comentarios, Conversación Activa, Escuchar•Tráfico Tráfico Directo desde Redes Sociales y Búsquedas en Tiempo Real
El ROI tradicionalLa fórmula del ROI es muy sencilla, sólo necesitamos dos variables:
beneficio obtenido e inversión hecha. Con esta fórmula podemos
calcular el beneficio obtenido por cada peso invertido. Si invertimos 100
en una campaña y vendemos 1000 tenemos un ROI de 900%.
¿Qué sucede en los Destinos Turísticos?
• Proactividad en la Generación de Comunidad y Generación de
Contenidos
• La reputación online y la fuerte presencia son claves para obtener una
mejor visibilidad
• Fomentar el Marketing de Experiencias
• Monitorización y Escucha Activa
Antes del Viaje Durante el Viaje Luego del Viaje
Fines Decisión de Viajar a Nuestro Destino
Consultas en Destino y Críticas del Destino
Generación de Contenidos sobre el Destino
Medios para observar el ROI - IOR
Recopilación de información relevante --> Autoridad
Participación --> Influencia
Tráfico --> SeguidoresNuevos contenidos
“Some of the world’s most influential bloggers to write about Britain is one of the best ways we can get more people to holiday here.”
11 bloggers from the
Top 50 Online
14 countries around the world and provide targeted Twitter following of over 400,000 and rising.
El valor de las Experiencias.
El nuevo rol del mobile y las aplicaciónes
Buscar, descubrir y comunicar
Poder capitalizar el world of mouth
Marketing de Geolocalización
‘’Top 50 UK Places’
“A global guest book“: the league table will become a hugely influential barometer
300 to 50.000 lugares
Friends. Free atractions.
Buy!
“Más del 40% de los visitantes de UK se inspiraron en sitios que han visto en películas”
Gamification
Atraer y fidelizar
público
Viralización a partir del
componente lúdico.
Más amigos! Más
tiempo!
Acciones online - offline
Derrame en redes,
blogs y medios.
Campaña viral alrededor del mundo
Hacer partícipe al
consumidor con una
propuesta original y
que tenga valor.
#BlogTripLP
Ciudad de La Plata
Algunos resultados parciales
28 notas (influenciadores + réplicas en medios)
940 photos views en Twitpic.com
+ 190 reproducciones del video en una semana (Youtube + Vimeo)
293 shares en Facebook, 73 en Twitter y 18 en Google+ (contenidos compartidos desde la Web)
El hashtag #BlogTripLP
entre lo más comentado
en la Ciudad de La Plata
12 Fan Pages compartieron contenidos sobre el BlogTripLP
+ 13.400 fans vieron más de 64 publicaciones
Desde LaPlataGO se realizaron 38 publicaciones generando 126 “likes” y 16 shares.
22 fotos con un promedio de 365 views por foto (8.030 views).
Los influenciadores (perfiles) llegaron a 14.000 usuarios de facebook
Conclusiones
Los Medios Sociales son un medio para llegar a un fin.
Cuando se diseña la estrategia y se plantean objetivos se debe medir, como decimos, el impacto de cada acción.
Lo cualitativo a veces impacta más que lo cuantitativo.
Crear puertas de entradas y atacar cada medio social en que nuestros usuarios se encuentren, y siempre con acciones coordinadas.
Para obtener la atención del turista ya no basta con hablarle; es necesario
pensar en nuevas formas de comunicar el destino y poner énfasis en su
capacidad para proveer de experiencias únicas y auténticas.
Es necesario concebir el destino y su riqueza centrada en la persona y su capacidad para relacionarse con el destino, de forma tal de lograr que el visitante se involucre, lo cuente y comparta.
Responsables de comunidades (Community Managers) que generen conversaciones
e intervengan en ellas utilizando las herramientas más convenientes, con rapidez y en
obeservando el contexto del usuario (idioma, origen)
Monitorear permanentemente la web, para saber qué se dice del destino y estar presente siempre que haga falta decir algo. Los usuarios son quienes crean y comparten el contenido. Escuchar, escuchar y escuchar…..
¡MUCHAS GRACIAS!
Lic. Mario AlzaEmail: [email protected]: @marioalza
Lic. Santiago Cravero IgarzaEmail: [email protected]: @chaverr
Lic. Juan Pablo Paradelo
Email: [email protected]
Twitter: @jpparadelo
¿Hacer Social Media es gratis?
Ok, leí y escuché muchísimo sobre Social Media… armé una página en Facebook, Youtube, Google+, tengo cuenta en Twitter y Flickr… y ahora cómo sigue?
…
…
¿Preguntas?
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