CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENTSoluciones para cubrir el ciclo completo de venta y puesta en
marcha de productos y servicios en toda organización,
permitiendo ejecutar y dar seguimiento a las campañas de
mercadeo, la generación de oportunidades, la conquista de
ventas, una adecuada y muy necesaria relación con los clientes y
hasta la gestión de incidencias en sus productos o servicios.
S
COMPLETE EL CLICLO
Unifique por completo en un solo sistema la fuerza de ventas, mercadeo, servicio al
cliente y soporte, pilares fundamentales en la promoción, generación de oportunidades, la
calidad del servicio y continuidad de los productos y soluciones que ofrece su
compañía
Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios www.alkaid.cr Página 2 de 13
S
VENTAJA COMPETITIVA
FUERZA DE VENTAS MARKETTING
Mejore el rendimiento en la
planificación, control y conquista
de las ventas, permitiendo a sus
agentes o ejecutivos de venta
administrar las cuentas cliente,
dar seguimiento a los proyectos y
servicios ejecutados, potenciar y
priorizar las oportunidades.
Aumente y potencia la cantidad
de oportunidades organizando
adecuadamente listas de público
objetivo, segmentos de mercado,
para diseñar y ejecutar
campañas de mercadeo que
continuamente puede monitorear
y transformar en múltiples
oportunidades.
Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios www.alkaid.cr Página 3 de 13
S
VENTAJA COMPETITIVA
SERVICIO SOPORTE
Organice sus clientes en cuentas
y contactos sobre los cuales
podrá consultar y actualizar en
todo momento el historial de
ventas, correos enviados y
recibidos, llamadas, notas,
oportunidades abiertas e
incidencias, brindando a sus
clientes calidad en el trato y en el
servicio.
Canalice potenciales incidencias
en los proyectos, servicios y
venta de productos de sus
clientes hasta los encargados de
soporte, agilizando la resolución
de problemas, mejorando la
calidad del servicio y facilitando
la comunicación dentro de la
organización.
Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios www.alkaid.cr Página 4 de 13
S
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
La información nunca ha sido tan valiosa como AHORA
Reconocemos con claridad y experiencia que el éxito de los negocios está en una adecuada toma de decisiones, la cual sería completamente imprecisa sin la información correcta a mano.
Por esta razón, nuestra solución unifica los resultados históricos de todos los procesos permitiendo relacionar bi-
direccionalmente la información, resumirla y generar gráficos e
indicadores ejemplares para tomar decisiones
Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios www.alkaid.cr Página 5 de 13
S
Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios www.alkaid.cr Página 6 de 13
S
MODELO DE SERVICIO
Nuestra fortaleza está en las TECNOLOGÍAS LIBRES
La solución que brindamos y los servicios que la acompañan están basados en tecnologías libres de código abierto, lo que nos permite mejorar constantemente la calidad del software, brindar soporte, extender y adaptar la solución a las necesidades de nuestros clientes sin que éstos se sientan amenazadas por licencias que restrinjan sus libertades.
La operación en EN SUS MANOS
Nuestra solución brinda las herramientas informáticas y el soporte en infraestructura tecnológica para que su
compañía opere y se desarrolle inteligentemente a nuestro lado.
Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios www.alkaid.cr Página 7 de 13
S
CARACTERÍSTICAS
Conjunto enriquecido de funciones para reforzar ventas
VentasGestión de cuentas y contactos
Creación de nuevas oportunidades
Priorización de oportunidades
Seguimiento a oportunidades
Conversión de clientes potenciales
Asignación de cuentas a ejecutivos
Clasificación de cuentas y contactos
MercadeoDiseño y planificación de campañas
Segmentación de público objetivo
Creación de múltiples listas de PO
Creación de clientes potenciales
Campañas por correo masivo
Plantillas y respuesta de correo
Clasificación del público objetivo
Normalmente los encargados de mercadeo ejecutan campañas que generan clientes potenciales, los cuales son canalizados al los ejecutivos de ventas, quienes esperan identificar oportunidades en ellos, convertirlos de clientes potenciales a cuentas de tipo prospecto y darles el debido seguimiento hasta concretar una venta.
Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios www.alkaid.cr Página 8 de 13
S
CARACTERÍSTICAS
Las necesarias para controlar los servicios del cliente
ServiciosGestión de cuentas cliente
Creación de casos e incidencias
Tareas y actividades por cuenta
Clasificación de cuentas por valor
Clasificación de cuentas por industria
Gestión de reuniones y llamadas
SoporteSeguimiento a casos asignados
Asignación y control de actividades
Tareas por proyectos
Carga y descarga de documentos
Reporte y control de incidencias
Clasificación y priorización de incidencias
Conociendo la importancia vital de la calidad en el servicio y trato al cliente, los ejecutivos de cuenta y servicio al cliente canalizan los casos que presentan sus clientes en el sistema, desde el cual asignan actividades a los miembros de soporte, quienes realizan las tareas necesarias para completar las necesidades. Los ejecutivos de cuenta y de servicio al cliente estarán en capacidad de dar seguimiento y no dejar pasar ningún caso enfocándose en el cliente.
Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios www.alkaid.cr Página 9 de 13
S
CARACTERÍSTICAS
Herramientas de colaboración y supervisión continua
GerenciaAnálisis del Retorno de Inversión
Identificación de mejores clientes
Identificación de mejores oportunidades
Análisis de efectividad de campañas
Supervisión del desempeño
Estimación de ganancias
Mercados potenciales
EquipoTablero o Dashboard personalizable
Historial de acciones y actividades
Programación de reuniones, tareas
Calendario de actividades y llamadas
Consulta y redacción de e-mails
Exportación e importación de datos
Búsquedas simples y avanzadas
Como plataforma multidisciplinaria, nuestra solución ofrece funciones cómodas para que los usuarios se familiaricen y la personalicen para obtener el mayor provecho, a la vez que permite la interacción con el resto del equipo, la integración con los servicios de correo que emplee la compañía y otros sistemas mediante la importación y exportación de datos.
Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios www.alkaid.cr Página 10 de 13
S
SOLUCIONES CONCRETAS
Servicios integrales completos para el mejor desempeño
En la siguiente tabla de referencia, podrá encontrar los paquetes de servicio que brindamos dentro de una solución de CRM para su compañía, permitiéndole contar no solo con la instalación, personalización y preparación para el inicio de operaciones del sistema, sino también con el acompañamiento en la administración de los servidores, el servicio al cliente, soporte y otros servicios más específicos para su negocio que podrá solicitarnos oportunamente.
Nuestra solución hace uso de tecnologías libres, entre ellas el sistema Linux, la plataforma SugarCRM y bases de datos MySQL, en las cuales somos especialistas.
Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios www.alkaid.cr Página 11 de 13
S
PAQUETES DE SERVICIO
Starter En la nube Profesional Corporativo
Descripción
Solución básica en
máquina virtual
lista para ser
ejecutada
Solución instalada
en nuestros
servidores en la
nube
Solución instalada
en la
infraestructura de
la organización
Solución instalada
en la organización
con soporte
continuo
Personalizació
n
Logo, idioma, moneda
y configuración en la
red de la compañía
Logo, idioma, moneda
y configuración en la
red de la compañía
Logo, idioma, moneda
y configuración en la
red de la compañía
Logo, idioma, moneda
y configuración en la
red de la compañía
Soporte incl.Ninguno, solo a
petición
5 horas soporte/ mes /
remoto incluidas
5 horas soporte/ mes /
remoto incluidas
8 horas soporte/ mes /
remoto incluidas
Soporte adic.$ 35 / hora in situ
$ 25 / hora remoto$20 / hora remoto
$ 35 / hora in situ
$ 25 / hora remoto
$35 / hora in situ
$20 / hora remoto
Usuarios incl. Ilimitado 10 usuarios / año Ilimitado Ilimitado
Usuarios adic. Sin costo $100 / usuario / año Sin costo Sin costo
Req. Hardware
Servidor que pueda
ejecutar máquina
virtual con el sistema
Ninguno. Sistema
corre en nuestros
servidores
Servidor Web, Correo
y Base de Datos
instalado por nosotros
Servidor Web, Correo y
Base de Datos
instalado por nosotros
Capacit. incl. 4 horas / 2 usuarios 8 horas / 4 usuarios 10 horas / 4 usuarios 16 horas / 6 usuarios
Capacit. adic. $ 95 / hora / usuario $ 85 / hora / usuario $ 85 / hora / usuario $ 85 / hora / usuario
Costo Una Vez $ 1.090 $ 1.290 $ 2.990 $ 2.990
Costo Anual Ninguno $ 2.090 $ 1.790 $ 2.390
Consúltenos en caso de requerir un paquete a la medida o servicios específicos
Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios www.alkaid.cr Página 12 de 13
S
CONTACTO
E-mail: [email protected]
Teléfono:(+506) 2553 5467
Skype:alkaidservicioalcliente
Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios www.alkaid.cr Página 13 de 13
Top Related