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Soluciones de comunicaciones
orientadas a la
reducción de costes y al aumento
de la productividad
Independent Information and Communications Technologies Consultants
Barcelona, 30 de Abril de 2.010
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Disminución de costes
representa beneficio directo
Desequilibrio vital
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Ahorro directo Hard $
Menor inversión
Menores costes de
explotación.
Menores precios de
compra.
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Ahorro indirecto Soft $
Mejorar la productividad de
la organización implantando
procesos más eficientes y
mejorando la comunicación
interna y con clientes y
proveedores.
Don’t be the captain of the Titanic!
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Agenda
EquilibrioTecnologiaEstrategia
¿Por qué necesitamos UC2 y CBPA para superar la crisis?
Qué es UC2 y CBPA?
Uso de soluciones comunicaciones
unificadas para implantar procesos más
eficientes
Negocio Ingenieria
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Una Situación de Crisis
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El Coronel Masterlatz al mando de dos escuadornes de caballeria cargo por sorpresa contra el enemigo
Atardecer del 1 de septiembre del año ………..
“Nos encontramos completamente rodeados por el enemigo” General H. Guderian
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La brigada de caballería Pomorska, ignorando la naturaleza de nuestros tanques, ha cargado contra ellos con espadas y lanzas y han sufrido tremendas bajas”
General Heinz GuderianComandante en jefe del
19 cuerpo del ejercito alemán
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Lessons learned
No ignorar la naturaleza de las cosas.
Utilizar la tecnología adecuada.
Para afrontar con éxito un situación de crisis hay que:
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La visión de
Antoni Gaudi
Inspirarse en la naturaleza para
encontrar las mejores
soluciones.
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La red de comunicaciones es el sistema nervioso de la organización
El sistema nervioso trasporta distintos tipos de señales y ordenes, sonidos imagen, tacto, calor, frío, etc.
Una red de telecomunicaciones IP transporta de forma
transparente distintos tipos de información: Voz, Datos,
Video, Control
Pasamos de redes especificas por servicio a una red única.
Avanzaos hacia una solución más eficiente, mas natural
El cerebro esta protegido por el Cráneo, por un CPD
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Requisitos de un CPD
Contraincendios.
Protección contra incidencias externas. Fuego externo, inundaciones, etc.
Climatización.
Limpieza.
Alimentación eléctrica.
Control de accesos.
Protecciones frente interferencia electromagnéticas radiadas y conducidas.
Conexión a múltiples redes públicas a través de distintos medios, fibra, radio, etc
Nuestro cerebro es la parte más protegida de nuestro
cuerpo.
El Cerebro de nuestra empresa tiene que estar bien protegido.
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Convergencia
Convergencia comunicaciones e informática. Computer Telephony integration.
Convergencia Fijo –Móvil
Red única IP, voz, datos, video, control.
Convergencia LAN –WAN. Carrier Ethernet services.
Redes simétricas.
VPN Redes privadas –redes públicas
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The New Age of Telecommunications
Acceso a la red por cable o inalámbrico en cualquier
punto
Redes simétricas de alta capacidad.
WAN and LAN Ethernet links up to 1,500 Gb.
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WAN link between sites – Carrier Ethernet Services
Symmetric throughput between 2 Mb and 10 Gb
CAMPUS NETWORK
Single Fiber Optic 1/10 Gb links between nodes
WIRE CAPILLAR NETWORK Ethernet 10/100/1000 Twisted Pair CAT Ve V or VII
WIRELESS CAPILLAR NETWORK Wi-Fi 802.11g/n 11/54/600 Mb
Video IP Data Voice Control NetworkManagement
Content
AnalyticsREAL-TIME Off-line
Applications
Corporate
Telephony
Network
MedicalEquipment
Industrial Signals
REAL-TIMEAlert Statistics
Corporate IP
TVCTI Contact Center
Multi-Videoconference IP
Unified Communications and Collaboration
Communication Based Process Automation
IP converging network architecture
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Standard hardware + software
There is no finish line
New applications
Virtuous circle of innovation
Software
Servers
Ethernet
switches
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Mass Storage
Applications ServersControl Accesos
Hilo Musical
VideoVigilancia
Detectores sondas
VideoConferencia IP TV
Sonorización
Voz
Megafonía
Tracking
Biometric
Internet
LAN – WAN IP
Network Management
VPN
Remote Workers
Arquitectura de redes IP convergentes
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Importancia de la imagen
12%
35%53%
Kinesthetic
Audio
Visual
No se puede renunciar al canal de comunicación más importante
Canales de persuasión
Las comunicaciones entre seres humanos
no son fácilesLas redes IP de alta capacidad facilitan la transmisión de video
El mundo marcha hacia la comunicación visual”, proclamo John Chambers, CEO de CISCO, en la conferencia que impartió en Barcelona durante el Mobile Global Congress
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Movilidad
Permanentemente conectados, si es necesario
La movilidad es la próxima granfrontera en las comunicacionescorporativas y proveer accesocontinuo a la red para el personalmóvil es la actuación másimportante que puede llevarse acabo para mejorar la productividad.
Mr. Michael FinnerandBm Associates Inc.
Trabajar desde donde sea necesario
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Trabajo en casa o cerca de casa en un espacio multiusuario
Conciliación vida familiar y profesional
¿Por qué perdemos 3 horas al día en unatasco quemando combustible parasentarnos delante de un ordenador yde un teléfono?
Work at home Mas confortable. Recuperamos 60 horas/mes Más ecológico. Menos costes fijos para la empresas. Mejor salario.
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The party is over
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Trabajo en red – Trabajo por proyecto. Las organizaciones rigidas no tienen futuro en un mundo en constante cambio.
Learning organization. Aprendizaje constante.
Equipos multinacionales y multidisciplinares.
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Equipos multinacionales y multidisciplinares.
Realidad poliédrica y tridimensional.
Proyectos complejos y
multidisciplinares.
Trabajo por proyecto.
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Multivideoconferencia IP
Voz, Video y herramientas de colaboración sobre redes IP públicas o privadas.
Reuniones
e-learnig.
Sin moverse del lugar de trabajo, usando el propio PC con una video cámara y un conjunto micrófono –
altavoz es posible participar en reuniones o sesiones de formación (e-learning)
Desde cualquier lugar con conexión a Internet es posible participar en una reunión conferencia.
Reducción de costes• Tiempo de viaje• Dietas• Hoteles.• Costes de desplazamiento: Aviones, trenes, coches alquiler.• Abogados matrimonialistas.• Agencias de búsqueda de nueva pareja on-line o off line.
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MODEL DEFINITION
IntroductionWhat is Unified Communications?
“Communications integrated to optimize business processes”
Communications
Technology used to facilitate
personal interaction via speech, watch,
and text
integrated
Communications linked to or built into a business
process
to optimize
To make our business
processes work more efficiently and effectively
business processes
A sequence of related tasks performed to
achieve a business outcome
Marty Parker
Implementar comunicaciones unificadas en una organización es introducir los nuevos métodos de comunicación como un componente más de la secuencia de tareas de un proceso empresarial al objeto de que este proceso sea más
eficiente, es decir, que la tarea se efectúe correctamente y con éxito sin malgastar ni tiempo ni energía.
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Business Process Automation
Disminuir Ciclo de Vida de los procesos
Evitar errores humanos
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UC-2 Two opportunity categories and ROI
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UC2 Unified Communications and Collaboration
1. A physician needs a
second opinion about a
radiography.
2. Checks in the UC
tool the availability
of colleagues.
3. Starts a conference by
sharing the graphic
information.
If you are interdependent, you are efficient. (Stephen Covey)
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UC2 Unified Communications and Collaboration
Nurse The physician
accepts the nurse’s
call
Doctors are
unavailable.
1. The nurse needs to contact urgently with a
specialist.
2. The system’s UC2 application contacts
immediately with one of the available doctors by
just clicking on the “Surgical team” button in her
Wi-Fi PDA.
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Introducción única de datos en tiempo real
300 prescripciones día x 5 min. de procesar cada
prescripción
La acción se efectúa una vez.
Menos errores.
9.125 horas /año
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¿Como nos comunicamos con nuestros clientes?
Las nuevas generaciones usas nuevas herramientas. ¿Estamos preparados?
¿conocemos realmente las expentativas y necesidades de nuestros clientes?
Contactos Multimedia: mail, chat, video, voice, co-browser.
Customer Interaction Center
OR
Internet economy is a client centric economy
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Oportunidades Herramientas de colaboración, trabajo en equipo.
Video presencia, videoconferencia.
e-learning. Teleformación.
Localización, gestión de flotas y rutas.
Gestión de alarmas e incidencias.
Control remoto, machine to machine (M2M)
Teleasistencia, telemedicina.
Video IP, procesado digital de la imagen
Centro de interrelación multimedia con clientes.
Communications-based Process Automation
Be efficient: Do your work well using the right resources.
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OR
¿A qué riesgos
nos enfrentamos?
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La tecnología evoluciona i mejora constantemente aportando
nuevas prestaciones, más simple, más eficiente
Apagón analógicoThere is no other option
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Obsolescencia de producto
Skill Obsolescence
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Cambios Sociales y Demográficos (I)
Para ellos no son nuevas tecnologias, ya
existian cuando nacieron.
Por primera vez en la historia de la humanidad
Nuestros hijos son más innovadores y
dinámicos que nuestras empresas
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Más necesidades con menos recursos
cualificados.
Spanish population pyramid 2016
Las señales están aquí
Las herramientas
ICT son imprescindibles
Cambios Sociales y Demográficos (II)
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Tu competencia sí lo hará
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Direct Savings Hard $
Gestión y control de
costes en
Telecomunicaciones
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Telecom Expenses Management
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Mercado tremendamente dinámico y
cambiante. Oscuro.
Precios y tarifas muy diferentes en
función de las operadoras.
Estructuras de tarifas muy complejas.
Aparición y desaparición de servicios
Precisa de Business intelligence.
Interrelación con las operadoras no es
fácil.
Las telecomunicaciones son un mercado complejo y en constante evolución
Las relaciones con las operadoras no son fáciles.
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Telecom Network Management aporta ahorro directo de costes
¿Por donde se escapa el dinero?
Servicios y recursos no utilizados.
Bajas incorrectamente cursadas.
Errores en las facturas.
Usos incorrectos.
Precios no de mercado.
Contratación incorrecta.
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Comunicaciones móvilesNuevos servicios, nuevos costes, nuevas sorpresas
• Roaming
• Voz incoming i outcoming
• Conexiones de datos.
• Videollamadas
• MMS
• Conexiones de datos:
• Por uso
• Por volumen
• Por día.
• Llamadas internas.
• Integración con la telefonía fija.Evite sorpresas, los coste en telecomunicaciones los
carga el diablo.
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El coste de no actuar
Análisis especializado y en profundidad
¿Qué hay que hacer ?
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Lanzamiento de un servicio TEM
Inventario detallado de todas líneas y recursos contratados.
Análisis de los contratos en vigor.
Comprobación de la correcta facturación de los servicios por
parte de las operadoras
Tramitación de reclamaciones por cantidades
incorrectamente facturadas.
Análisis en profundidad de los perfiles de tráfico y del uso de
los distintos servicios. Detección de usos incorrectos.
Comparación de los costes con los precios de mercado según
el perfil de la empresa.
Petición de ofertas a las operadoras. Redacción de RFP
Análisis y comparación de ofertas. Selección de la mejor
propuesta para cada servicio
Negociación de nuevos contratos.
Comprobación de la correcta aplicación de las nuevas
condiciones.
TEM = Ahorro
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Telecom Expenses ManagementOn-going Management
Invoice management La validación
mensual de todas las facturas emitidas
por las operadoras. Imputación de costes
por centro de coste.
Usage management. Control estadístico y
detección de usos incorrectos.
Inventory Management: Gestión de altas
y bajas.
Sourcing management: Renegociación de
contratos. Asesoramiento sobre la
evolución del mercado.
Dispute management: Tramitación de
reclamaciones
¿Son sus sistemas de telecomunicaciones caros e ineficientes?
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¿Qué resultados podemos esperar?
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Según las grandes firmas de análisis independiente,Abeerden, Forrester y Gartner, no implantar un servicioTEM es soportar sobrecostes de entre un 15 y un 40%anual
El coste de no actuar
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Hard $ and Soft $
Ahorro indirectos y a
largo plazo
Un reto ineludible
Ahorro directo e
inmediato
Más Fácil
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¿Qué tenemos que hacer?
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Ignorar la naturaleza de las cosas
Opción 1:
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No hay presupuesto
Excusas - Dificultades Soluciones
En Albania también pensabanque no necesitaban cambiar.
La implantación de UC2 y CBPAlleva implícito un proceso debusiness reengineering.
Alto retorno.
Modelo financiero a medida.
Implanta una política TEM.
Pero si eres influyente. Teayudamos a preparar tu vistiaal tu jefe. Se proactivo.
El coste del ancho de banda hadisminuido exponencialmente.Servicio TEM
Yo no tengo capacidad dedecisión
No necesitamos ningúncambio
No tenemos bastanteancho de banda.
No estamos bien organizados
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Preguntarse
Pensar
Buscar
Comparar
Decidir
Actuar
Analizar los resultados
Ajustar
Volver a empezar.
¿Qué tenemos que hacer?
No hacer nada es la peor
opción
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Saber elegir los socios adecuados
Contratos de sumisión o acuerdos Ganar / Ganar
Tomar la iniciativa
Si no avanzas, retrocedes (San Agustin Obispo y Doctor de la Iglesia Siglo IV)
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Be efficient, my friend
Una persona, maquina o organización que es eficiente hace bien su trabajo y con éxito sin malgastar ni tiempo ni energía.
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Direct Savings Hard $Claves del éxito Explicar el proyecto a la propia organización. Venta interna
Crear equipo
Planificar correctamente los procesos de migración.
Diseño e ingeniería correctas
Análisis y gestión de costes correcto.
Responsabilidades perfectamente definidas. Acuerdos, claros, concretos y concisos
Pruebas de aceptación
Monitorización y Seguimiento de resultados.
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IT Manager – Focalizado a negocio
Relaciones con Negocio, otros departamentos de la empresa
IT satisfacer al cliente externo y al interno.
¿Dónde se aporta valor?.
Procedimientos eficientes.
Externalizar las tareas altamente
especializadas.
Objetivo un equipo eficiente y perfectamente sincronizado.
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Innovar es hacer algo de forma
diferente
The innovation dilemma
Evolucion versus Revolucion
Asumir riesgos es inevitable
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Saber elegir los socios adecuados
Contratos de sumisión o acuerdos Ganar / Ganar
Interdependencia
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¿Preguntas?
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El ciclo de la vida
Preguntarse
Pensar
Buscar
Diseñar
Comparar
Decidir
Actuar Analizar los resultados
Ajustar
Volver a empezar.
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