Soluciones Innovadoras en Formación y Consultoría para el Sector Comercio y Grandes Superficies
ISO 14001
BUREAU VERITASCertification
REG.NO.ES-SB-000063
FORMAGRUPO es un grupo empresarial de ámbito nacional que presta SERVICIOS DE FORMACIÓN Y CONSULTORÍA, con una dilatada experiencia en la planifica-ción, gestión, formación, asesoría y consultoría dentro del sector comercio y grandes superficies.
Nuestro equipo técnico se pone a su servicio desde cada una de nuestras empresas para proporcionarle la ayuda que necesita en la gestión integral de su empresa.
Nos avalan numerosos proyectos en el sector comercio y grandes superficies, así como un equipo de profesionales altamente cualificados y con amplia experiencia en el sector.
VENTAJAS DE CONFIAR EN NOSOTROS Realizamos un estudio de sus necesidades formativas, diseñando un plan formativo a medida para su organización.
Diseñamos, elaboramos y editamos materiales didácticos personalizados, recogiendo sus sugerencias y con la imagen corporativa de su empresa.
Ponemos a su disposición diversas modalidades formativas: DISTANCIA, E-LEARNING, PRESENCIAL o MIXTA.
Contamos con profesionales altamente cualificados.
Nuestras numerosas acreditaciones y certificaciones (ISO 9001, ISO 1400, Reglamento EMAS y Excelencia Empresarial EFQM 300+…) avalan nues-tra profesionalidad y saber hacer.
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SOLUCIONES DE FORMACION
FORMACIÓN ESPECÍFICA PARA EL SECTOR
ÁREA COMERCIAL y MARkETINgSensibilización en la atención al cliente
Atención al cliente para personal de caja y promociones
Formación avanzada en ventas
Colaboración con la política comercial de la empresa
Merchandising y promoción en el punto de venta
Implantación de productos y servicios
Comportamiento del consumidor en las grandes superficies
Hurtos y estafas en las grandes superficies: intervención y prevención
Entrenamiento en la gestión de cobros
Calidad de servicio en la atención al cliente interno
Gestión de quejas y reclamaciones en grandes superficies
Atención al cliente en servicios post-venta
Atención telefónica
Dirección de equipos de ventas
Dirección comercial
Fidelización de clientes
Sensibilización comercial para departamentos no comerciales
Marketing relacional en las grandes superficies
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ÁREA DE SOSTENIbILIDADConsumo responsable y ecoetiquetado
Buenas prácticas en sostenibilidad
Huella de carbono. Medir para reducir
Ecoeficiencia: uso sostenible del agua y de la energía
Comunicación de la sostenibilidad
ÁREA DE SEgURIDAD E HIgIENE ALIMENTARIASeguridad alimentaria
Actitudes y hábitos higiénicos de los manipuladores de alimentos
Formación de formadores en Higiene Alimentaria
ÁREA DE SEgURIDAD y SALUD LAbORALRiesgos laborales en las grandes superficies
Prevención de riesgos específicos - grandes superficies - alimentación:
Cajera-o /reponedor-a
Sección Carnicería
Sección Charcutería
Sección Congelado
Sección Pescadería
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Sección Frutería
Sección Panadería
Personal de oficina
Etc.
Brigadas de emergencia
Equipos de primera intervención
Escuela de la espalda
Auditor de Prevención de Riesgos Laborales
Manipulación manual de cargas
Extinción de incendios (prácticas con fuegos reales)
Seguridad y manejo de carretillas elevadoras
Frontales
Retráctiles
Seguridad y manejo de plataformas aéreas
Nivel Básico de Prevención de Riesgos Laborales. Sector comercio-grandes superficies
Planes de emergencia y evacuación para grandes superficies
Primeros auxilios
Responsabilidades en materia preventiva
Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales: OHSAS 18001
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OTRA FORMACIÓN
ÁREA DE CALIDAD, ExCELENCIA EMPRESARIAL y PLANIFI-CACIÓN ESTRATégICA
Gestión de la calidad ISO 9001
Calidad y Excelencia EFQM
Gestión y mejora de la calidad
Calidad en el sector limpieza
Modelo de Gestión de Excelencia Empresarial EFQM
Planificación estratégica y cuadro de mando integral.
ÁREA DE LOgÍSTICA y gESTIÓN DE ALMACéNGestión de almacén
Almacenaje y stock
Logística y gestión de almacenes
ÁREA DE MAqUINARIA y MANTENIMIENTOManejo de máquinas de limpieza
RotativasAbrillantadorasFregadorasAspiradorasMáquinas de agua a presiónMáquinas de inyección-extracciónPulidoras
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Tratamiento de suelos
Técnicas de limpieza: básicas y avanzadas
Mantenimiento de calderas
Electricidad
ÁREA DE DESARROLLO DE PERSONASGestión inteligente de las emociones
Análisis y resolución de problemas
Toma de decisiones
Dirección de reuniones
Gestión de la creatividad
ÁREA DE IDIOMAS Inglés comercial
Inglés técnico
En los idiomas de inglés, francés, alemán y español se dispone de una am-plia oferta e-learning en los niveles europeos, desde A1 hasta C1
ÁREA DE OFIMÁTICA Office 2003-2007-2010
Programas de Gestión: ContaPlus Profesional, FacturaPlus Profesional y NominaPlus Profesional
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SISTEMAS DE gESTIÓNGestión de Calidad ISO 9001 Gestión Ambiental ISO 14001- EMAS Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001Gestión de la Seguridad Alimentaria ISO 22000, BFS, IRCSistemas Integrados de Gestión
ExCELENCIA y ESTRATEgIA Modelo de Excelencia Empresarial EFQMGestión y mejora de procesos. Integración de procesosPlanes estratégicos y cuadro de mando integralEvaluación y gestión de proveedores Evaluación de la satisfacción de clientes y usuariosMejora de la productividad
MEDIO AMbIENTE y SOSTENIbILIDADEstudios y diagnósticos de impacto ambiental Buenas prácticas ambientales Educación ambientalHuella de carbono Ecoeficiencia y Ecodiseño Ecoetiquetado: Etiqueta Ecológica Europea y otrosEvaluaciones de riesgos ambientales
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SOLUCIONES DE CONSULTORÍA
RESPONSAbILIDAD SOCIALCódigos éticos y de conducta
Sistemas de Gestión de la RSE (ISO 26000, RS10, SGE21, SA8000, EFR)
Diseño de planes de acción en RSE
Indicadores de sostenibilidad
Memorias de sostenibilidad y Responsabilidad Social
Comunicación de la sostenibilidad
RECURSOS HUMANOSSelección de personal
Sistemas de evaluación del clima laboral
Gestión por competencias
Herramientas de gestión de recursos humanos
DISEÑO DE MATERIALES DIDÁCTICOS y DIVULgATIVOS. SOLUCIONES E-LEARNINg
Diseño, desarrollo y edición de manuales de acogida.
Diseño y desarrollo de material didáctico destinado a la formación en el sector.
Solución integral en e-learning: plataforma de teleformación, desarrollo y/o adaptación de contenidos, servicio de apoyo tutorial.
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INTEGRAL DE PREVENCIÓN se encuentra acreditada como SERVICIO DE PREVEN-CIÓN AJENO en las modalidades de Seguridad en el Trabajo, Higiene Industrial y Ergonomía y Psicosociología aplicada.
Servicios para el sector:
Servicio de Prevención Ajeno
Estudios de Seguridad y Salud
Planes de Seguridad
Auditorías internas de Prevención
Sistemas de Gestión OHSAS 18001
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INTEgRAL DE PREVENCIÓN
Avda. Pedro Masaveu, 133007 Oviedo - Asturias
Telf.: 985 24 51 24Fax: 985 24 52 25
E-mail: [email protected]
C/ Amado Nervo, 928007 Madrid
Telf.: 91 434 20 80
www.formagrupo.com
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