“ Liderazgo significó músculos,hoy significa: llevarse bien hoy significa: llevarse bien
con la gente”con la gente”
INDIRA GHANDI
CONCEPTOS BASICOS:
COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO PALABRAS O ACCIONES DE UNA PALABRAS O ACCIONES DE UNA
PERSONA, QUE SON PREDECIBLES, PERSONA, QUE SON PREDECIBLES, OBSERVABLES Y NO GENERAN UN OBSERVABLES Y NO GENERAN UN JUICIO.JUICIO.
TIPOS DE COMPORTAMIENTO
VERBALVERBAL Palabras y Palabras y
gramáticagramática Tono de vozTono de voz Ritmo al hablarRitmo al hablar
QUERIDOSCOMPAÑEROS
TIPOS DE COMPORTAMIENTO
NO VERBALNO VERBAL Expresiones facialesExpresiones faciales Mov. corporalesMov. corporales VestuarioVestuario Uso de las manosUso de las manos
ANALIZAR..ANALIZAR.. Patrón de comportamientoPatrón de comportamiento RecurrenciaRecurrencia ActitudActitud AnimoAnimo GENERAR...GENERAR... Una estrategia de comunicaciónUna estrategia de comunicación
ESTILO PROFESIONAL“Patrón predecible de
comportamientos, palabras o acciones”
Que fueron observadas por otras Que fueron observadas por otras personas.personas.
Que se acordó entre varios que vieron o Que se acordó entre varios que vieron o escucharon.escucharon.
“Los patrones predecibles de la conducta”
Son el punto de partida de la Son el punto de partida de la “comunicación interpersonal”“comunicación interpersonal”
ESCALAINVESTIGA DIRIGE
““Grado de influencia hacia los demás”Grado de influencia hacia los demás” Investiga: Pregunta y/o pide.Investiga: Pregunta y/o pide. Dirige: Dice, comenta.Dirige: Dice, comenta.
“UNA SOLA OBSERVACION, NO DEFINE UN
COMPORTAMIENTO”Realizar observaciones: #Realizar observaciones: #
““Definición de una tendencia o Definición de una tendencia o preferencia”preferencia”
ESCALARETIENE COMPARTE
Retiene: objetiva ó reservada en su Retiene: objetiva ó reservada en su interacción.interacción.
Comparte: es abierta o expresiva.Comparte: es abierta o expresiva.
ESTILOS PROFESIONALES
D ETALLES
OR IEN TAC ION
TEN ER LA RAZON
QU IER E
OR GAN IZAN D O
PASA LA M AYOR IAD EL TIEM PO
R ESPETO
ESPER A
EXAC TITU D
R EQU ISIT. D EC OM U N IC AC ION
PASAD O
TIEM PO
SOC IALIZAR
EVITA
IN VESTIGARR ETEN ER
ESTILOS PROFESIONALES
R ESU LTAD OS
OR IEN TAC ION
EFIC IEN C IA
QU IER E
C ON TR OLAN D O
PASA LA M AYOR IAD EL TIEM PO
POD ER
ESPER A
PR EC ISION
R EQU ISIT. D EC OM U N IC AC ION
PR ESEN TE
TIEM PO
FALTA D E AC C ION
EVITA
D IR IG IRR ETEN ER
ESTILOS PROFESIONALES
IN N OVAC ION
OR IEN TAC ION
C LAR ID AD
QU IER E
IN VOLU CR AND OSE
PASA LA M AYOR IAD EL TIEM PO
R EC ON OC IM IEN TO
ESPER A
C R EATIVID AD
R EQU ISIT. D EC OM U N IC AC ION
FU TU R O
TIEM PO
LA R U TIN A
EVITA
D IR IG IRC OM PAR TIR
ESTILOS PROFESIONALES
G EN TE
O R IEN TAC IO N
AC EPTAC ION
Q U IER E
D ESAR ROLLAN DOC O N FIAN ZA
PASA LA M AYOR IAD EL TIEM PO
APR O BAC ION
ESPER A
BEN EFIC IO S
R EQ U ISIT. D EC O M U N IC AC ION
PR ESEN TE
TIEM PO
EL C AM BIO YEL C O N FLIC TO
EVITA
IN VESTIGARC O M PAR TIR
COMPORTAMIENTOS DE ESTRES
Surge en respuesta a frustración o Surge en respuesta a frustración o tensión excesivatensión excesiva
Es egocentristaEs egocentrista Es improductivoEs improductivo Es una forma exagerada de algún estilo Es una forma exagerada de algún estilo
¿ POR QUE...
Toda venta implica interacciónToda venta implica interacción Interacción sugiere tensiónInteracción sugiere tensión Tensión, no manejada....frustraciónTensión, no manejada....frustración Resp. sub-consciente: reducir Resp. sub-consciente: reducir
frustaciónfrustación
“Un pobre manejo de los comportamientos de estrés”
Conlleva:Conlleva: Efecto negativo sobre la comunicaciónEfecto negativo sobre la comunicación Efecto deletéreo sobre las relaciones Efecto deletéreo sobre las relaciones
interpersonalesinterpersonales Por tanto merma la “Productividad”Por tanto merma la “Productividad”
Ver pág. 82
COMPORTAMIENTOS DE ESTRES
I / R D / R
I / C D / C
EVITALa persona se retira
de la situación
TOMA EL CONTROLLa persona toma una
actitud demasiado agresiva
SE ADAPTAO admite su
comportamiento ó seda por vencida
ATACARecurre a ataques
personales
“ UNA RELACION CON EL MEDICO,
SERA PRODUCTIVA-VENDEDORA
CUANDO MANEJAMOS EFICAZMENTE
LOS COMPORTAMIENTOS DEL ESTRES”
Y cómo se hace?
Identificar la circunstanciaIdentificar la circunstancia Definir la causaDefinir la causa Demostrar el deseo de resolver la Demostrar el deseo de resolver la
situaciónsituación
¿Cómo mejorar la comunicación? Conocer los estilos profesionales y sus Conocer los estilos profesionales y sus
necesidadesnecesidades Claridad con las fortalezas y debilidades Claridad con las fortalezas y debilidades
de cada quiende cada quien Objetivo en la Auto-evaluación de las Objetivo en la Auto-evaluación de las
fortalezas y debilidadesfortalezas y debilidades Ganas de aplicar la adaptación del Ganas de aplicar la adaptación del
comportamiento según sus necesidadescomportamiento según sus necesidades
““Depende de nosotros el adaptar Depende de nosotros el adaptar nuestro comportamiento para lograr una nuestro comportamiento para lograr una relación eficaz”.relación eficaz”.
““La flexibilidad, tanto en las La flexibilidad, tanto en las negociaciones como en la actitud negociaciones como en la actitud personal, engendra triunfadorespersonal, engendra triunfadores”.”.
CARACT. YNECESIDADES
GENERE UNA VISITA ARMONICA CON
BASE AL CONOCIMIENTOEN INTER-ACCION
DE LOS ESTILOSVer pág.106-113
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