Peleas internaspor el protagonismodel proyecto

La dirección no lo “ve” ypara muchos es “humo”

Le confian elproyecto CE yahora es estratégicopara la empresa

No se rinde y es un ejemplode actitud perseverante

La moda ayuda a abrirlos ojos de la dirección

empresas se centra en 89%El

“Customer Experience”

de las

por alinear sus

28%Sólo el

RRHH

hace esfuerzos

con CEX

87%El

no estáncomprometidos

de los Empleados

volverá nunca por23%El

CÓMO HA SIDO TRATADO

no

Crea intensidadde atención eINTERÉS

TALENT EXPERIENCE

Simplifica al máximo:hazlo fácil de ENTENDER

Asegura pequeños éxitosque den CONFIANZA

Comunica y CELEBRAlos resultados

Customer Experiencees su sueño personaly profesional

1 - Gartner Survey Finds Importance of Customer Experience on the Rise — Marketing Is on the Hook- 2014 2 - State of the Global Workplace. Gallup 2014

clientes dejará de contratarlos servicios de una empresaa raíz de una mala experienciaen la

89%El

ATENCIÓN RECIBIDA

de los

01. Realidad interna de la experiencia de cliente

02. Consecuencias en la experiencia del cliente

03. Héroes Customer Experience: el viaje

04. Guía para héroes Customer Experience

05. Talent Experience Model

www.buljanandpartners.es

1¿Cómo identificar

y desarrollar el talentonecesario para Cex?

CUSTOMERCENTRIC TALENT

2¿Cómo generar y

mantener elcompromisodel talento?

EMPLOYEE EXPERIENCE

3¿Cómo garantizar

la mejora enresultados Cex?

TALENTINDEX